物業(yè)工作總結(jié)及2023年工作計劃范文（二篇）

第10頁共10頁物業(yè)工作?總結(jié)及2?023年?工作計劃?范文_?___年?不知不覺?已過去，?回顧這一?年的工作?，我部在?房產(chǎn)以及?集團(tuán)公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷下?，全體員?工時刻以?"真誠勤?仁用心服?務(wù)"精神?為動力，?秉承公司?優(yōu)良傳統(tǒng)?，發(fā)揚(yáng)愛?崗業(yè)，吃?苦耐勞精?神，先后?順利的完?成了各項?工作，取?得了較好?的成績，?同時也得?到小區(qū)業(yè)?主的好評??，F(xiàn)將一?年來的工?作總結(jié)如?下，并對?下年的工?作進(jìn)行進(jìn)?一步的規(guī)?劃。一?、___?_年工作?總結(jié)_?___年?以來的一?年中，面?對本縣物?業(yè)工作的?總體趨勢?，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和關(guān)心?下，全體?員工的努?力下，我?們以飽滿?的熱情來?做好了各?項工作，?在各方面?工作中取?得了一定?得成績，?下面對_?___年?的工作總?結(jié)如下：?(一)?直接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(服?務(wù)中心)?服務(wù)中心?中心是我?們對外服?務(wù)的窗口?，其服務(wù)?水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)?高于普通?管理處。?今年以來?，按照部?門的服務(wù)?理念，圍?繞部門的?工作核心?，根據(jù)部?門的工作?重點和管?理目標(biāo)，?開展各項?服務(wù)、管?理、培訓(xùn)?工作，并?針對原有?存在的不?足之處加?大培訓(xùn)、?逐步予以?改善。?1、費用?收繳工作?___?_年的工?作重點之?一是費用?的收繳工?作。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費和?相關(guān)的一?些費用。?服務(wù)中心?耐心地、?深入細(xì)致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問?題;了解?業(yè)主的需?求，并及?時予以跟?進(jìn)處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認(rèn)可，從?而提高了?費用的收?繳率。?2、業(yè)主?(住戶)?滿意度調(diào)?查及投訴?處理今?年一年，?服務(wù)中心?緊緊圍繞?一期的工?程問題和?返修工作?進(jìn)行跟進(jìn)?。根據(jù)實?際情況，?我們明確?了返修工?作完成后?，必須先?由服務(wù)中?心、維修?部、施工?單位三方?對相關(guān)工?程進(jìn)行檢?查、驗收?，合格后?方可通知?業(yè)主驗收?，減少了?業(yè)主反復(fù)?驗收的情?況和投訴?。為了了?解過去一?年每一戶?的維修情?況，服務(wù)?中心對每?一戶的維?修記錄逐?一進(jìn)行分?類統(tǒng)計，?便于日后?工作的跟?進(jìn)。3?、驗收交?樓工作?____?年的工作?重點之二?是二期交?樓工作。?在繼續(xù)做?好二期交?樓工作的?同時，對?一期尚未?交樓的套?房進(jìn)行檢?查，包括?戶內(nèi)的工?程問題、?所缺配件?等逐一進(jìn)?行認(rèn)真細(xì)?致的檢查?。對于工?程問題，?通知施工?單位進(jìn)行?維修;對?于所缺配?件，通知?相關(guān)部門?予以補(bǔ)充?。4、?工程返修?工作二?期的收樓?工作正常?進(jìn)行著，?對于一些?返修工作?已完成的?單元，加?大了通知?業(yè)主進(jìn)行?二期收樓?驗收的力?度，目前?已完成二?次收樓。?由于有些?施工單位?的原因或?業(yè)主本人?的問題，?有個別單?元的返修?工作滯后?，造成業(yè)?主投訴和?提出索賠?要求，本?部在盡力?協(xié)調(diào)相關(guān)?施工單位?盡快按交?樓標(biāo)準(zhǔn)和?業(yè)主要求?做好返修?工作的同?時，也積?極地與業(yè)?主溝通、?協(xié)調(diào)，征?得業(yè)主的?諒解，有?些業(yè)主放?棄了索賠?要求，有?些業(yè)主大?幅度降低?了索賠的?要求，取?得較好的?效果。在?今年__?__月份?開始，重?新啟動的?聯(lián)合小組?工作，對?于一期和?二期業(yè)主?索賠要求?的協(xié)商、?確認(rèn)起到?較好的效?果。(?二)間接?服務(wù)部門?工作總結(jié)?(秩序維?護(hù)部、保?潔部、工?程部)?____?年，間接?服務(wù)部門?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷支持?下，維護(hù)?部、保潔?部、工程?部全體員?工發(fā)揚(yáng)"?吃苦耐勞?"的精神?、克服種?種困難，?高質(zhì)量、?嚴(yán)要求，?較好的完?成了__?__年的?工作任務(wù)?。1、?秩序維護(hù)?部一是?在治安管?理工作中?，今年_?___月?份至今，?加大了管?理力度，?制定了管?理方案，?確保春節(jié)?期間公司?財、物和?施工現(xiàn)場?的財、物?安全，避?免丟失被?盜現(xiàn)象。?二是在消?防管理工?作中，_?___月?份至今，?公司對小?區(qū)基本消?防器品全?面檢查_?___次?，并做好?記錄和使?用不干膠?封條進(jìn)行?封閉管理?，有效的?消防事故?的發(fā)生。?2、保?潔部清?潔工作上?，首先對?員工進(jìn)行?了培訓(xùn)，?并派巡查?員每日督?促跟進(jìn)外?派清潔公?司各區(qū)域?的衛(wèi)生清?潔，監(jiān)管?改正他們?不合理的?作業(yè)，發(fā)?現(xiàn)問題及?時解決，?促使他們?的清潔水?平、服務(wù)?意識達(dá)到?公司的標(biāo)?準(zhǔn)和要求?。3、?工程部(?工程服務(wù)?、工程維?護(hù))_?___年?，工程部?在其它兄?弟部門的?支持配合?以及部門?全體員工?的努力下?，較圓滿?的完成了?工程服務(wù)?和工程維?護(hù)兩大工?作，確保?了小區(qū)各?設(shè)備設(shè)施?、水、電?、氣的正?常運(yùn)行，?以及工程?返修工作?的順利進(jìn)?行。二?、存在的?問題翻檢?一年來的?工作，值?得欣慰的?是，我們?嚴(yán)格按照?公司部署?要求，積?極、認(rèn)真?、穩(wěn)妥地?開展各項?工作，取?得了一定?的成績。?但在肯定?成績的同?時，我們?也必須正?視工作中?存在的問?題，主要?表現(xiàn)在：?(一)?經(jīng)營拓展?方面的問?題目前，?我公司現(xiàn)?有的服務(wù)?與業(yè)主實?際需求還?存在著不?相匹配的?情況，特?別是因為?返修工程?量大、施?工或備料?時間長、?施工延期?、重復(fù)返?修等情況?，造成業(yè)?主投訴和?索賠的問?題，嚴(yán)重?影響著我?們服務(wù)質(zhì)?量的進(jìn)一?步提升。?(二)?管理方面?的問題從?宏觀方面?來講，我?們的戰(zhàn)略?計劃還有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)，同?時，對管?理重點環(huán)?節(jié)的把控?尚不到位?，iso?執(zhí)行效果?反饋及執(zhí)?行力度也?還需要進(jìn)?一步強(qiáng)化?。從微觀?方面來看?，一是部?門間的相?互銜接、?物業(yè)部與?房產(chǎn)其他?相關(guān)部門?、施工方?相互銜接?等需要進(jìn)?一步加強(qiáng)?;二是程?間存在制?度的缺陷?或監(jiān)督的?缺失，影?響著工作?效率的提?升;三是?各部門間?的及工作?安排與流?程有發(fā)生?沖突的現(xiàn)?象;(?三)員工?素質(zhì)意識?方面的問?題服務(wù)意?識、環(huán)境?維護(hù)意識?、安全防?范意識、?節(jié)能意識?、成本控?制意識等?等，如：?工程人員?進(jìn)戶維護(hù)?的服務(wù)理?念___?_、秩序?維護(hù)巡邏?發(fā)現(xiàn)公共?設(shè)施損壞?的反饋意?識等等都?有待進(jìn)一?步加強(qiáng)，?員工整體?素質(zhì)和工?作能力距?離一流物?業(yè)管理的?要求尚有?一定的差?距，有待?進(jìn)一步提?升。三?、___?_年工作?計劃認(rèn)?真審視和?總結(jié)工作?，我們最?深切的體?會是，在?物業(yè)行業(yè)?的市場競?爭日趨激?烈，物業(yè)?服務(wù)的經(jīng)?營壓力越?來越大，?業(yè)主對服?務(wù)的要求?越來越高?的大背景?下，我們?的工作不?進(jìn)則退。?____?年已經(jīng)過?去，__?__年擺?在我們面?前的任務(wù)?還十分繁?重，一方?面要針對?上年工作?中暴露出?的問題和?不足，制?定切實可?行的措施?，改進(jìn)工?作、提升?質(zhì)量;另?一方面，?還要把上?年工作中?好的思路?、方法以?及工作組?織模式等?予以傳承?和發(fā)揚(yáng)，?保持優(yōu)勢?、再接再?厲，確保?我部全年?工作目標(biāo)?和任務(wù)的?順利完成?，確保我?部各項工?作高質(zhì)量?、高水平?地持續(xù)推?進(jìn)。以?下是具體?工作措施?：1、?強(qiáng)化服務(wù)?意識，進(jìn)?一步提升?工作質(zhì)量?在下年?的工作中?，我們要?繼續(xù)強(qiáng)化?服務(wù)意識?，以業(yè)主?滿意為檢?驗工作質(zhì)?量的最終?標(biāo)準(zhǔn)，全?面進(jìn)行深?化管理服?務(wù)體制改?革工作，?擴(kuò)大服務(wù)?的廣度與?深度，在?工作質(zhì)量?、服務(wù)時?效上狠下?功夫，提?高工作效?率和到場?服務(wù)準(zhǔn)點?率，千方?百計讓業(yè)?主滿意，?要加強(qiáng)對?各區(qū)域的?日常保潔?保養(yǎng)及綠?化養(yǎng)護(hù)工?作，給翡?翠湖和海?德華府尊?貴的業(yè)主?營造一個?潔凈、優(yōu)?雅的居住?環(huán)境;與?此同時，?在工程質(zhì)?量方面，?要加強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通協(xié)調(diào)，?并重點跟?進(jìn)一期未?完成單元?的工程返?修以及業(yè)?主提出的?工程返修?、跟進(jìn)二?期室內(nèi)裝?修及以及?一、二期?遺留的工?程返修。?2、強(qiáng)?化創(chuàng)新意?識，卓有?成效地開?展工作?在下年的?工作中，?我們要繼?續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)?新意識，?要拿出新?招法、新?舉措，以?創(chuàng)新促進(jìn)?工作質(zhì)量?的提升。?針對業(yè)主?費用交納?不盡人意?的情況，?我們要集?思廣益，?對不同業(yè)?主采取相?應(yīng)的措施?及時追繳?各類欠費?，加大物?業(yè)管理費?和其他費?用的收繳?工作力度?;我部將?根據(jù)海德?自身特點?，開展形?式多樣的?公益、文?體、趣味?等社區(qū)文?化活動，?調(diào)動業(yè)主?參與的積?極性，拉?近與業(yè)主?之間的距?離，在每?一個節(jié)慶?前對園區(qū)?和會所進(jìn)?行裝飾和?布置，營?造良好的?節(jié)日氣氛?，創(chuàng)新服?務(wù);針對?目前公司?一線崗位?人員流動?情況較為?嚴(yán)重，新?的一年將?加強(qiáng)對秩?序維護(hù)部?缺編人員?的招聘工?作，全力?滿足秩序?維護(hù)部缺?編要求，?同時充分?發(fā)揮員工?的工作主?動性和積?極性。?3、強(qiáng)化?管理意識?，推進(jìn)工?作規(guī)范化?運(yùn)作在?新年度的?工作中，?我部將繼?續(xù)強(qiáng)化管?理意識，?使內(nèi)部管?理制度全?面化和規(guī)?范化，將?責(zé)任落實?到人，完?善各項服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?操作流程?，保證員?工服務(wù)水?平的一致?性，做到?職責(zé)明確?。要以制?度約束人?，在制度?執(zhí)行過程?中給員工?輸入"按?章辦事，?一絲不茍?"的管理?理念。?4、強(qiáng)化?培訓(xùn)的意?識，全面?提升員工?的工作能?力企業(yè)?的競爭，?歸根結(jié)底?是人才的?競爭。目?前我部下?轄各部門?人員的綜?合素質(zhì)普?遍有待提?高，在新?年度的工?作中，我?們要繼續(xù)?強(qiáng)化培訓(xùn)?意識，通?過培訓(xùn)全?力提高員?工的整體?素質(zhì)和工?作能力，?打造一流?的團(tuán)隊。?特別是為?迎接二期?業(yè)主順利?收樓，我?們要加強(qiáng)?對禮節(jié)禮?貌、服務(wù)?意識、操?作規(guī)程、?安全作業(yè)?等方面的?培訓(xùn)。?展望__?__年，?我們將努?力使工作?水平再上?一個新臺?階，形成?并彰顯我?們的核心?競爭力，?不斷提高?業(yè)主對本?公司的信?賴和滿意?，樹立良?好的形象?和口碑，?把本公司?物業(yè)打造?成為全縣?管理水平?第一的高?檔住宅園?區(qū)。物?業(yè)工作總?結(jié)及20?23年工?作計劃范?文（二）?自今年?____?月份調(diào)入?____?物業(yè)管理?處以來，?我努力適?應(yīng)新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心，?埋頭工作?，履行職?責(zé)，較好?地完成了?各項工作?任務(wù)，下?面將任職?來的工作?情況匯報?如下：?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對綜合管?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)(?一)耐心?細(xì)致地做?好財務(wù)工?作。自接?手___?_管理處?財務(wù)工作?的半年來?，我認(rèn)真?核對上半?年的財務(wù)?賬簿，理?清財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財務(wù)，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財務(wù)的分?類規(guī)則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認(rèn)真核對?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財務(wù)報?表，按公?司的要求?及時進(jìn)行?對賬，沒?有出現(xiàn)漏?報、錯報?的情況。?三是及?時收繳服?務(wù)費。結(jié)?合___?_的實際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費已?全額到賬?。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項經(jīng)常?性工作，?我采取平?時維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認(rèn)真?負(fù)責(zé)地抓?好綠化維?護(hù)。小區(qū)?綠化工作?是___?_月份開?始交與我?負(fù)責(zé)的，?對我來講?，這是一?項初次打?交道的工?作，由于?缺乏專業(yè)?知識和管?理經(jīng)驗，?當(dāng)前又缺?少綠化工?人，正值?冬季，小?區(qū)綠化工?作形勢比?較嚴(yán)峻。?我主要做?了以下_?___個?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)真?驗收交接?。三