2023年電話銷售年終工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年電話銷?售年終工?作總結(jié)范?本捧著?累累的碩?果，迎著?冬日的陽(yáng)?光，懷著?滿腔的熱?忱，我們?又迎來(lái)了?年終工作?總結(jié)會(huì)會(huì)?的召開。?對(duì)于我個(gè)?人來(lái)說(shuō)，?是豐收的?一年，特?別是在這?____?年里收獲?了太多太?多，需要?感謝的人?太多太多?。在這里?，我謹(jǐn)向?關(guān)心支持?我們電話?銷售部的?領(lǐng)導(dǎo)和廣?大員工表?示衷心的?感謝!并?對(duì)電話銷?售這方面?工作做一?個(gè)總結(jié)：?一、工?作完成情?況我們?對(duì)電話銷?售團(tuán)隊(duì)進(jìn)?行了整合?，渠道部?銷售人員?現(xiàn)有人，?網(wǎng)站部銷?售人員現(xiàn)?有人，客?服部銷售?人員現(xiàn)有?人;完成?了呼叫系?統(tǒng)上線，?對(duì)呼入呼?出業(yè)務(wù)進(jìn)?行了詳細(xì)?分工;制?訂了銷售?規(guī)則，與?產(chǎn)品部門?合作進(jìn)行?了職稱英?語(yǔ)、四六?級(jí)等多次?電話銷售?促銷活動(dòng)?，完成總?業(yè)績(jī)百分?之___?_，其中?，完成重?點(diǎn)產(chǎn)品電?話銷售工?作百分之?____?。我們具?體做好了?以下幾項(xiàng)?工作：?(一)、?強(qiáng)化培訓(xùn)?。強(qiáng)化產(chǎn)?品知識(shí)與?話述集中?培訓(xùn)。為?保證培訓(xùn)?工作按質(zhì)?、按量完?成，根據(jù)?所開設(shè)專?業(yè)，結(jié)合?培訓(xùn)人員?需求，選?擇培訓(xùn)教?材、教學(xué)?光碟。培?訓(xùn)前發(fā)到?培訓(xùn)人員?手中，做?到人一套?，方便教?學(xué)、方便?復(fù)習(xí)、自?學(xué)，提高?了教學(xué)質(zhì)?量，鞏固?了教學(xué)成?果。教師?做到分工?明確，責(zé)?任到人。?每次培訓(xùn)?，由專業(yè)?授課教師?，按照日?程表進(jìn)行?教學(xué)。要?求理論講?解通俗易?懂，實(shí)作?具體、有?針對(duì)性，?一看就會(huì)?。如，_?___月?____?日，老師?為我們進(jìn)?行了職稱?英語(yǔ)培訓(xùn)?，取得了?很好的效?果(我用?____?號(hào)前后的?兩組數(shù)字?進(jìn)行比較?)。(?二)、更?新系統(tǒng)。?聘請(qǐng)專業(yè)?技術(shù)人員?，積極進(jìn)?行呼叫系?統(tǒng)的更新?，以新的?呼叫系統(tǒng)?為基礎(chǔ)，?整合呼入?咨詢電話?，來(lái)電量?較更新前?明顯上升?。(三?)、細(xì)化?分工。對(duì)?呼入呼出?進(jìn)行了細(xì)?化，并明?確分工。?在呼出方?面，加大?呼出密度?，以便更?多的人了?解到學(xué)校?，了解到?學(xué)校的產(chǎn)?品，為學(xué)?校爭(zhēng)取到?更多的客?戶資源。?加強(qiáng)了呼?入與產(chǎn)品?的協(xié)作，?進(jìn)行了多?次促銷活?動(dòng)，取得?了較好效?果;呼出?方面，進(jìn)?行未付款?訂單的跟?進(jìn)，在學(xué)?員跟進(jìn)方?面，及時(shí)?了解學(xué)員?處于哪個(gè)?進(jìn)度及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)?。每個(gè)新?開發(fā)的學(xué)?員，都制?表統(tǒng)計(jì)，?在開發(fā)學(xué)?員的得失?之處做分?析。通過(guò)?召開每月?一次例會(huì)?來(lái)分析近?來(lái)學(xué)員的?狀況，對(duì)?于未成交?的學(xué)員做?出總結(jié)，?以便更好?地跟進(jìn)，?對(duì)于成交?的學(xué)員我?們及時(shí)分?享經(jīng)驗(yàn)，?以供大家?學(xué)習(xí)。同?時(shí)，執(zhí)行?了同等學(xué)?歷的老學(xué)?員二次銷?售，及時(shí)?和老學(xué)員?溝通。在?啟用新品?時(shí)，首先?通知老學(xué)?員，得到?他們的承?認(rèn)后方可?啟用，若?他們不接?受，我們?作相應(yīng)的?改進(jìn)滿足?他們的需?求。對(duì)于?老學(xué)員的?回訪，我?們是不定?期的。在?節(jié)假日里?我們送出?問(wèn)候和祝?福，在重?要的日子?里送些小?禮品以增?進(jìn)感情。?在平時(shí)?，我們也?和老學(xué)員?保持聯(lián)絡(luò)?，關(guān)心他?們的狀況?，增進(jìn)感?情。如果?方便的話?，可以登?門拜訪老?學(xué)員，以?便促進(jìn)我?們和老學(xué)?員之間的?關(guān)系。經(jīng)?過(guò)我們的?努力，半?年來(lái)，老?學(xué)員成單?量達(dá)到個(gè)?。(四?)、完善?制度。為?更好地促?進(jìn)工作，?我們研究?制訂并嚴(yán)?格執(zhí)行《?電話銷售?執(zhí)行規(guī)則?》，對(duì)工?作執(zhí)行流?程、業(yè)績(jī)?認(rèn)定、數(shù)?據(jù)安全等?方面進(jìn)行?了嚴(yán)格規(guī)?定，違規(guī)?操作情況?明顯下降?。二、?存在的問(wèn)?題和不足?雖然在?____?年來(lái)我們?的工作取?得了一定?成績(jī)，但?是離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?存在很多?差距和不?足，主要?有以下幾?方面的問(wèn)?題：1?、呼入方?面。咨詢?應(yīng)對(duì)能力?不足，部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力，需要?與產(chǎn)品加?強(qiáng)協(xié)作，?加大培訓(xùn)?力度。?2、呼出?方面。目?前主要日?常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支?付訂單回?訪，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售，?即老用戶?二次開發(fā)?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。3、?有的僅憑?感覺銷售?。對(duì)業(yè)績(jī)?起伏無(wú)統(tǒng)?計(jì)分析，?對(duì)主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無(wú)統(tǒng)計(jì)分?析。4?、團(tuán)隊(duì)氛?圍一度出?現(xiàn)問(wèn)題。?業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?向惡性競(jìng)?爭(zhēng)方向發(fā)?展，直接?影響整體?業(yè)績(jī)。?三、下步?打算新?起點(diǎn)，新?希望。成?績(jī)代表過(guò)?去，我們?的工作將?開始新的?起點(diǎn)。下?一步，我?們將努力?做好以下?幾方面的?工作：?1、加強(qiáng)?合作，進(jìn)?一步強(qiáng)化?培訓(xùn)。新?的一年，?我們希望?和產(chǎn)品部?進(jìn)一步加?強(qiáng)合作，?多為我們?進(jìn)行產(chǎn)品?培訓(xùn)，協(xié)?助我們走?向資深銷?售顧問(wèn)的?行列。對(duì)?于學(xué)校的?職員來(lái)說(shuō)?，熟悉學(xué)?校的產(chǎn)品?是很必要?的。為了?發(fā)展，學(xué)??？赡軙?huì)?有產(chǎn)品改?進(jìn)或者新?品的推出?，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?，讓職員?對(duì)學(xué)校的?新產(chǎn)品更?加了解，?提高員工?的工作技?能，讓大?家成長(zhǎng)得?更快。?2、加強(qiáng)?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?與分析。?及時(shí)了解?呼入和呼?出量，根?據(jù)業(yè)績(jī)起?伏加強(qiáng)管?理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率。3?、積極研?究發(fā)掘銷?售規(guī)律。?以指導(dǎo)好?銷售工作?的開展，?為學(xué)校創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟(jì)效益?。以上?是我一年?來(lái)的工作?總結(jié)和計(jì)?劃建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正。?在新的一?年里，我?們將緊緊?抓住教育?發(fā)展的戰(zhàn)?略機(jī)遇期?，盡的努?力協(xié)助銷?售員共同?完成銷售?目標(biāo)。我?們大家會(huì)?一起努力?，緊密結(jié)?合自身的?實(shí)際，長(zhǎng)?遠(yuǎn)規(guī)劃，?埋頭實(shí)干?，站在新?的起點(diǎn)上?，向著更?高的、更?美好的目?標(biāo)邁進(jìn)，?將工作做?到更好!?在不久的?將來(lái)，我?相信學(xué)校?一定會(huì)發(fā)?展得更好?、更快!?202?3年電話?銷售年終?工作總結(jié)?范本（二?）首先?，要感謝?張總給了?我一個(gè)鍛?煉自己的?機(jī)會(huì)。翻?譯公司-?是我以前?所沒(méi)有接?觸過(guò)的行?業(yè)，它對(duì)?于我來(lái)說(shuō)?，是陌生?又新鮮的?，是在憧?憬之余還?感覺到神?圣的地方?。我對(duì)它?的理解是?：高不可?攀，遠(yuǎn)不?可及。只?有學(xué)識(shí)淵?博，語(yǔ)言?精通的人?才能呆的?地方。?剛開始的?到來(lái)，讓?我感到太?突然，自?己一下子?倒是接受?不了，在?劉姐和同?事們的幫?助下我才?慢慢適應(yīng)?。公司是?剛成立的?新公司，?文員也不?可能只是?做文員的?工作。這?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)是很具?有挑戰(zhàn)性?的。還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。可是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說(shuō)?什么了：?開始想好?的那些話?語(yǔ)都跑到?了烏邦國(guó)?。我就不?知道自己?是怎么結(jié)?束的那次?電話，到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?有挑戰(zhàn)性?的了;我?又是一個(gè)?死要面子?的人，對(duì)?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己要?是想邁過(guò)?這個(gè)門檻?，就必須?要丟掉面?子，面子?雖然是自?己的，但?是別人給?的。所以?就想辦法?叫別人給?自己面子?，給自己?業(yè)務(wù)了。?說(shuō)實(shí)話當(dāng)?時(shí)我是把?自己看成?被“逼”?上梁山的?好漢，每?天都在打?電話，打?好多的電?話讓自己?遭受拒絕?，學(xué)會(huì)承?受。當(dāng)然?在這個(gè)過(guò)?程中，我?也的確是?“認(rèn)識(shí)”?了幾個(gè)不?錯(cuò)的有意?合作者(?但是最近?沒(méi)有翻譯?業(yè)務(wù))。?一段時(shí)?間下來(lái)，?我發(fā)想自?己電話打?得也不少?，可是聯(lián)?系業(yè)務(wù)的?很少，幾?乎沒(méi)有。?認(rèn)真想想?好像也不?能說(shuō)是自?己的失誤?太大。人?們?cè)揪?對(duì)電話銷?售很是反?感，聽到?就掛：或?者是很禮?貌性的記?個(gè)電話(?真記沒(méi)記?誰(shuí)也不知?道)。打?電話即丟?面子，被?拒絕，又?讓自己心?理承受太?多。于?是我又在?尋找別的?思路-網(wǎng)?絡(luò)。我們?經(jīng)常在網(wǎng)?上，何不?用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)?系呢都能?讓人們?cè)?緊張的工?作中放松?一下，聊?上幾句閑?話，就很?有可能聊?出一些客?戶。這樣?，因?yàn)槭?網(wǎng)友，感?覺很親近?，不會(huì)拒?絕你，至?少都會(huì)考?慮到你。?經(jīng)常在線?，聯(lián)系著?又很方便?，不用打?電話，不?用當(dāng)著那?么多同事?的面講價(jià)?還價(jià)，顯?得自己很?小氣似的?。講價(jià)還?價(jià)是一門?藝術(shù)，不?能沒(méi)有耐?性?，F(xiàn)在?很多人愛?還價(jià)，即?便是價(jià)位?很合理，?處于習(xí)慣?也會(huì)還價(jià)?。無(wú)論?雙方誰(shuí)說(shuō)?了一個(gè)價(jià)?錢都想是?讓對(duì)方直?接接受，?電話會(huì)叫?人沒(méi)有什?么緩沖的?時(shí)間;而?網(wǎng)絡(luò)就不?一樣了，?有緩沖的?時(shí)間，又?能用很輕?松的語(yǔ)氣?說(shuō)話，讓?人很容易?接受;即?便是自己?說(shuō)話有所?失誤，在?網(wǎng)絡(luò)上容?易解釋，?也容易叫?對(duì)方接受?，可是電?話就不一?樣了，電