物業(yè)年終工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)年終?工作總結(jié)?參考樣本?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?____?來(lái)到了，?回首__?__的工?作，充滿?著艱辛和?快樂(lè)，這?一年來(lái)，?我物業(yè)部?全體員工?在公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，團(tuán)結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步?完善和改?進(jìn)了物業(yè)?部的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績(jī)：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系，多次?得到上級(jí)?主管部門?領(lǐng)導(dǎo)的表?揚(yáng)和贊譽(yù)?;一年以?來(lái)，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績(jī)效?來(lái)展開一?系列的工?作。一?、全力配?合公司地?產(chǎn)開發(fā)，?小區(qū)品牌?不斷提升?今年，?為了配合?公司的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進(jìn)?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)”?的思路，?集中優(yōu)勢(shì)?資源確保?為公司開?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為此?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：1、?____?按物業(yè)管?理iso?體系的有?效運(yùn)作?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?季度來(lái)，?公司始終?按照is?o900?0和is?o140?00的要?求為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?，打造陽(yáng)?光名邸物?業(yè)品牌。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?進(jìn)駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了以客戶?為中心的?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?理念，今?后我們將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績(jī)效。?3、建立?陽(yáng)光名邸?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?部門成?立之后，?經(jīng)過(guò)反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對(duì)?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問(wèn)題?。二、?人員管理?人力資?源是公司?發(fā)展的重?要保證。?我們堅(jiān)持?屬地化管?理的方針?，進(jìn)駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但為了提?高公司的?競(jìng)爭(zhēng)力，?我部門積?極開展多?種員工專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，使員?工成為“?一專多能?”且達(dá)到?了顯著的?效果。員?工培訓(xùn)包?括：企業(yè)?文化培訓(xùn)?，專業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)等?，特別是?對(duì)管理層?進(jìn)行的物?業(yè)管理員?資格考評(píng)?培訓(xùn)和保?安隊(duì)伍的?消防知識(shí)?培訓(xùn)以及?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。通?過(guò)培訓(xùn)，?提高了員?工的綜合?素質(zhì)，改?善了員工?的工作態(tài)?度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)?合作，大?大提高了?服務(wù)質(zhì)量?，也給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。三、?完善各項(xiàng)?規(guī)章制度?，建立內(nèi)?部管理機(jī)?制我物?業(yè)部始終?把提高物?業(yè)服務(wù)水?平、擴(kuò)大?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)發(fā)展?，爭(zhēng)取從?市場(chǎng)中獲?取效益當(dāng)?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的?基礎(chǔ)所在?，為此，?我們本著?實(shí)事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的《?崗位工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?》、《效?績(jī)考核制?度》、《?員工獎(jiǎng)懲?條例》、?《值班人?員工作制?度》、《?業(yè)主回訪?工作制度?》、《投?訴接待處?理制度》?、《考勤?制度》、?《會(huì)議制?度》、《?文件學(xué)習(xí)?落實(shí)制度?》、《效?績(jī)考核檢?查落實(shí)制?度》、《?員工培訓(xùn)?制度》等?近二十多?項(xiàng)規(guī)章制?度，并加?大檢查落?實(shí)力度，?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開;同時(shí)?，為了建?立完善的?內(nèi)部管理?機(jī)制，采?用“走出?去、引進(jìn)?來(lái)”的方?式，到南?京、淮安?等物業(yè)公?司學(xué)習(xí)參?觀，在汲?取先進(jìn)管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?，對(duì)各部?門每個(gè)管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確的劃?分，從而?將各項(xiàng)工?作細(xì)化到?每個(gè)人，?促進(jìn)了各?崗位的積?極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)?造性，使?各級(jí)管理?人員在工?作實(shí)踐中?不斷得到?鍛煉，業(yè)?務(wù)、管理?水平不斷?得到提高?。四、?保安方面?1、在?公司和我?部門的嚴(yán)?格挑選和?培訓(xùn)下，?和保安人?員的共同?努力下，?圓滿完成?了泗陽(yáng)縣?房產(chǎn)會(huì)、?陽(yáng)光名邸?一期、二?期開盤及?政府領(lǐng)導(dǎo)?參觀的安?全防范和?現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)?工作。但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我保安的?經(jīng)驗(yàn)不足?與缺陷：?人員素質(zhì)?過(guò)低，專?業(yè)知識(shí)不?足等。為?此我部門?于今年進(jìn)?行了一場(chǎng)?保安大革?新，實(shí)行?末尾淘汰?制，從而?在對(duì)隊(duì)伍?內(nèi)部形成?競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?。其次我?們購(gòu)置了?嶄新的保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個(gè)新臺(tái)?階，從而?達(dá)到外塑?形象，內(nèi)?塑品牌。?2、工?地保安工?作始終_?___公?司領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因工地現(xiàn)?場(chǎng)處地的?時(shí)間、環(huán)?境比較特?別，我部?門嚴(yán)格實(shí)?行《來(lái)訪?人員登記?制》和《?車輛進(jìn)出?登記制》?以及憑銷?售人員引?領(lǐng)進(jìn)入制?，謝絕參?觀客戶私?自進(jìn)入施?工現(xiàn)場(chǎng)，?從而在源?頭上杜絕?安全事故?的發(fā)生，?我工地保?安在接管?____?年期間抓?獲工地盜?竊嫌疑人?____?起，制止?偷竊事件?多起，驅(qū)?趕拾荒人?員___?_多起，?為公司和?施工隊(duì)挽?回了一定?的損失。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會(huì)，?一周一大?會(huì)，進(jìn)行?交流與檢?討。同時(shí)?，開展專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。從成?立至今，?共進(jìn)行了?六十多次?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，二?次消防知?識(shí)學(xué)習(xí)以?及長(zhǎng)期的?軍事訓(xùn)練?。同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計(jì)?名的考評(píng)?制，獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?4、在夜?間管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來(lái)?流動(dòng)人員?，實(shí)行售?樓處和工?地不定期?的巡邏，?確保了管?理區(qū)域內(nèi)?公司財(cái)產(chǎn)?的安全。?5、車?輛管理，?因建設(shè)初?期的施工?車輛較多?，我們規(guī)?范和控制?來(lái)訪車輛?，引導(dǎo)其?按指定區(qū)?域正確停?放，給陽(yáng)?光名邸創(chuàng)?造了一個(gè)?安全、安?靜、優(yōu)雅?的參觀和?停車環(huán)境?。五、?保潔方面?1、我?部門保潔?基本上能?完成公司?交給的任?務(wù)，認(rèn)真?遵守公司?和部門的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行清?潔工作規(guī)?程，全天?候清掃銷?售大廳、?衛(wèi)生間、?走廊等。?全天候清?擦垃圾箱?、外墻玻?璃、門等?，及時(shí)清?理垃圾，?創(chuàng)造了一?個(gè)干凈整?潔的環(huán)境?。2、?我保潔部?實(shí)行嚴(yán)格?的考核辦?法，同時(shí)?實(shí)行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵(lì)?。也取得?了顯著的?效果。?六、其它?方面1?、完成了?陽(yáng)光名邸?的前期物?業(yè)招投標(biāo)?工作，確?立了淮安?華天物業(yè)?管理公司?為我項(xiàng)目?的中標(biāo)和?管理單位?，并與之?簽定了物?業(yè)服務(wù)合?同，為我?項(xiàng)目下步?工作明確?了方向。?2、積?極與縣房?管處、眾?興鎮(zhèn)物管?辦等相關(guān)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?部門的溝?通與協(xié)調(diào)?，保持了?很好的業(yè)?務(wù)關(guān)系，?為下步更?好的做好?陽(yáng)光名邸?物業(yè)管理?工作奠定?了基礎(chǔ)。?我們知?道，雖然?在這短短?的一年里?我們?nèi)〉?了一些的?成績(jī)，但?我們也深?刻的認(rèn)識(shí)?到我們的?不足，隊(duì)?伍專業(yè)性?不強(qiáng)、服?務(wù)方式單?一將是我?們致命的?弱點(diǎn)和缺?陷。但我?們也明白?，這也是?我們奮斗?的起點(diǎn)，?在新的一?季度里，?我們將通?過(guò)總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒?和學(xué)習(xí)先?進(jìn)的物業(yè)?管理的方?法來(lái)提高?自己的專?業(yè)水平，?提升物業(yè)?管理的品?位，滿足?業(yè)主及使?用人的要?求，實(shí)現(xiàn)?陽(yáng)光名邸?物業(yè)的騰?飛。物?業(yè)年終工?作總結(jié)參?考樣本（?二）一?年的時(shí)間?轉(zhuǎn)眼就過(guò)?去了，我?們___?_物業(yè)在?____?年的工作?也暫時(shí)告?一段落。?在這一年?來(lái)，我作?為___?_物業(yè)的?經(jīng)理，在?這一年來(lái)?的工作方?面，我認(rèn)?真的執(zhí)行?自身的工?作責(zé)任，?對(duì)自身進(jìn)?行積極的?提升和改?進(jìn)，并加?強(qiáng)了對(duì)員?工的嚴(yán)格?要求，保?證工作得?到嚴(yán)格有?效的完成?，向各位?業(yè)主充分?展現(xiàn)我們?____?物業(yè)在工?作中的能?力?；?顧這一整?年，今年?的工作比?起過(guò)往要?更加的困?難，問(wèn)題?和麻煩也?要更加的?嚴(yán)峻。但?在工作方?面，我們?也通過(guò)了?充分的改?進(jìn)。因此?，才能順?利的渡過(guò)?這次難關(guān)?。今年的?工作盡管?已經(jīng)結(jié)束?了，但在?今后還有?更多更加?困難的要?求在等待?著我們，?為此，我?反思了自?己的工作?，并對(duì)一?年來(lái)自身?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、加強(qiáng)自?我反思，?改進(jìn)自身?能力在?____?年初之際?，我就已?經(jīng)認(rèn)識(shí)到?了自己在?工作中許?多的不足?和問(wèn)題。?作為一名?經(jīng)理，一?名___?_物業(yè)的?管理者。?我深知自?己的不足?會(huì)給整個(gè)?團(tuán)隊(duì)帶來(lái)?怎樣的麻?煩和問(wèn)題?，這是我?在思想上?的懈怠所?導(dǎo)致的問(wèn)?題。為此?，在經(jīng)歷?了對(duì)自己?的反思和?認(rèn)識(shí)之后?，我隨即?便在工作?中開始了?自己的工?作提升。?在這一?年來(lái)，我?認(rèn)真吸取?工作中的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，并在_?___的?之殆盡下?，更深一?步的認(rèn)識(shí)?到自己在?管理上的?問(wèn)題，并?針對(duì)的自?己的不足?利用工作?的實(shí)踐和?自身的休?息時(shí)間進(jìn)?行了全面?的改進(jìn)。?二、對(duì)?員工的管?理方面?物業(yè)是為?業(yè)主服務(wù)?的集體，?為此，在?我們的工?作中，團(tuán)?隊(duì)對(duì)工作?的熱情與?服務(wù)和業(yè)?務(wù)能力都?是極為重?要的。一?年來(lái)，在?管理上，?我仔細(xì)根?據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)?有工作情?況為團(tuán)隊(duì)?制定了嚴(yán)?格的計(jì)劃?和目標(biāo)，?讓團(tuán)隊(duì)能?在工作中?保持同步?，讓工作?紀(jì)律能得?到進(jìn)一步?的提升。?此外，?這一年我?也對(duì)員工?們的不足?進(jìn)行了嚴(yán)?格的整理?，并逐步?進(jìn)行教導(dǎo)?和培訓(xùn)。?一步步的?改進(jìn)了團(tuán)?隊(duì)的業(yè)務(wù)?能力，提?高我們_?___物?業(yè)在業(yè)主?心中的評(píng)?價(jià)和感受?，取得更?高的名氣?。三、?自我反思?在工作?上，我一?