2023年餐廳服務員上半年工作總結(jié)樣本（二篇）

第4頁共4頁2023?年餐廳服?務員上半?年工作總?結(jié)樣本?不知不覺?中，__?__年即?將過去了?，這一年?我充實，?忙碌，快?樂而又成?長著。在?這歲末年?初之際，?回首過去?，展望未?來!過去?的一年里?，在公司?的指引下?，在部門?領(lǐng)導的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?的工作學?習都得到?了不少的?進步。?前臺是酒?店的窗口?，是展示?公司的形?象，是服?務的起點?，是顧客?接觸我們?酒店的第?一步，是?對公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。所以?我一定要?認真做好?本職工作?。第一?，面帶微?笑、精神?飽滿。我?們要保持?自己的形?象，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進?酒店都體?驗到我們?的真誠和?熱情。努?力提高服?務質(zhì)量。?認真接聽?每一個電?話，做好?每一個記?錄。時刻?注重保持?良好的服?務態(tài)度，?熱情的接?待，巧妙?回答顧客?提出的每?一個問題?。做到笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等。?第二，關(guān)?注賓客的?習慣和喜?好。當客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準確無誤?地說出客?人的姓名?，這一點?非常重要?，賓客會?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。如果是?外地客人?，可以向?他們多講?解當?shù)氐?風土人情?，為他們?介紹車站?、商嘗景?點的位置?，快速地?辦好手續(xù)??？腿宿k?理手續(xù)時?，我們可?多關(guān)心客?人，詢問?客人，我?們還要收?集客人的?生活習慣?、個人喜?好等信息?，并盡努?力滿足客?人客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?。第三?，講究禮?節(jié)禮貌。?與客人交?談時，應?保持與客?人有時間?間隔地交?流目光。?面對客人?要微笑，?特別當客?人對我們?提出批評?時或者說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要把?對的讓給?客人。我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?盡量及時?的為客人?解決問題?，急客人?之所急。?我認為，?只有注重?細節(jié)，從?小事做起?，從點滴?做起，才?會使我們?的工作更?為出色。?第四，?以大局為?重，不計?較個人得?失。不管?是工作時?間還是休?息時間，?如果公司?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為陽光?365酒?店的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?服從上級?領(lǐng)導的安?排，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?第五，?各個部門?之間的溝?通，配合?問題。前?臺，客房?，后勤，?在一起就?像一個鏈?條，每一?個部門的?工作都是?很重要的?，所以在?以后的工?作中，我?們要加強?與其他部?門的合作?問題，那?樣我們才?能更加愉?快的工作?，更加高?效率的工?作，獲得?更大的效?益。前?臺的工作?都是比較?瑣碎的，?但是大小?事只要我?們認真，?都是可以?做好的。?所以，我?會更加的?認真，細?心去做好?每一件事?情。每天?看著形形?色色的客?人進進出?出，我為?我能給他?們提供不?同的服務?，解決各?種各樣的?問題感到?很開心。?202?3年餐廳?服務員上?半年工作?總結(jié)樣本?（二）?酒店的窗?口,是酒?店給客人?的印象。?要的形象?,面帶微?笑、精神?飽滿，用?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進酒?店都會體?驗到的真?誠和熱情?。關(guān)注?賓客喜好?。當客人?走進酒店?時，要問?好，稱呼?客人時，?是熟客就?要無誤地?說出客人?的姓名和?職務，點?非常，賓?客會為此?感受到的?受到了尊?重和。還?要收集客?人的生活?習慣、個?人喜好等?信息，并?盡努力客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。個?性化的服?務。在客?人辦理手?續(xù)時，可?多客人，?多詢問客?人，是外?地客人，?可以向多?講解當?shù)?的風土人?情，為介?紹車站、?商場、景?點的位置?，詢問客?人疲勞，?地辦好手?續(xù)，客人?退房時，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時不要?讓客人站?著，請客?人坐下稍?等，詢問?客人住得?怎樣或是?對酒店有?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。最?的，微笑?服務。在?與客人溝?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人不?禮貌的，?應與客人?有間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要點?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，當客人?對批評時?，要笑容?，客人火?氣再大，?的笑容也?會給客人?“滅火”?，問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客