藥店管理規(guī)章制度（二篇）

第7頁共7頁藥店管理規(guī)?章制度一?、營業(yè)管理?制度（一?）交接班管?理每天交?接班時間為?每天14：?30—15?：00，交?接班記錄包?括：本班發(fā)?生的藥品遺?失情況、破?損情況、銷?售收入記錄?、效期藥品?提示、新品?種上柜情況?、缺貨品種?情況、定購?、郵購情況?、衛(wèi)生情況?、外來人員?接待情況以?及需要提示?轉告下班的?情況和上班?遺留問題落?實、承辦情?況等等。交?接班記錄由?每班領班填?寫，接班人?簽字。凡因?交接班記錄?不全造成工?作失誤或經?營損失，要?追究經理和?當班人員的?責任。收?銀員交接班?必須由本班?收銀員結清?本班次的營?業(yè)額，與電?腦核對，結?清余額。在?帳、款一致?的前提下，?向下班收銀?員交班。上?交款由本班?收銀員與門?店經理一起?在場進行交?接。門店銷?售額進帳單?、備用金由?專人保管存?入保險柜，?保險柜鑰匙?由門店經理?保管。財務?每旬對藥店?進行一次清?交核查。?（二）藥店?商品的折扣?權限只能?憑藥店優(yōu)惠?卡實行折扣?，不得超越?權限，特殊?情況應報藥?店經理裁定?。若有不遵?守規(guī)定，一?經查出，門?店經理將作?嚴肅處理。?（三）商?品遺失的處?理遺失商?品必須由店?面主管統(tǒng)計?出品種數量?及金額。經?責任人簽字?報門店經理?統(tǒng)一消帳，?凡遺失金超?額過規(guī)定上?限的部分，?由責任人按?進價賠償損?失，若是責?任不明確，?由門店人員?共同承擔損?失。（四?）效期商品?的管理效?期藥品必須?在近效期兩?個月時將記?錄清單報門?店經理，由?經理組織促?銷。若因門?店主管檢查?不及時，造?成過期、失?效的藥品以?及因報送不?及時造成損?失的藥品，?由查出的責?任人、門店?主管或門店?人員共同承?擔。（五?）訂購、郵?購藥品應遵?循下列要求?1、做好?求購登記記?錄，應包括?求購人員姓?名、商品名?稱、規(guī)格、?數量、金額?、生產廠家?或產地、以?及聯系電話?、地址等。?2、先預?收求購總額?____%?作定金。?3、統(tǒng)一交?門店負責人?處理，__?__小時必?須有回復。?各分組訂購?，郵購業(yè)務?銷售額納入?分組銷售考?核。（六?）保持清新?、整潔、干?凈的店內環(huán)?境，所有個?人物品、辦?公用品、衛(wèi)?生用具按規(guī)?定定置定位?存放，藥店?經理經常檢?查店容店貌?，進行服務?質量檢查，?對優(yōu)勝分組?頒發(fā)流動錦?旗，并做為?分組考核內?容之一。?二、藥店十?不準規(guī)則?（一）不準?干與工作無?關的事情或?上班時間接?打私人電話?。（二）?不準與顧客?發(fā)生爭執(zhí)。?（三）不?準占用經營?商品或代親?友寄售商品?。（四）?不準銷售商?品后不輸電?腦。（五?）不準__?__公款或?私設小金庫?。（六）?不準隱瞞實?情，當天貨?款及商品余?缺應如實上?報。（七?）不準隨意?亂開發(fā)票。?（八）不?準未經允許?擅自換班。?（九）不?準接受顧客?及供貨商的?任何饋贈（?含回扣、讓?利、宣傳費?、宣傳品、?商品）。?（十）不準?泄露藥店機?密或發(fā)生任?何有損藥店?形象的言行?。三、藥?店服務質量?管理規(guī)范?為了樹立良?好的企業(yè)形?象，促進天?龍藥業(yè)連鎖?事業(yè)的健康?發(fā)展，特訂?立本規(guī)范：?（一）售?前準備1?、提前__?__分鐘上?班，穿著統(tǒng)?一的工作服?，正確佩帶?統(tǒng)一號牌，?保持儀表儀?容的整潔。?2、做好?櫥窗、貨架?、場地、收?銀臺、購物?框、商場地?面通道的清?潔衛(wèi)生工作?。3、做?好收銀機、?備用金、塑?料袋、購物?框等的檢查?整理、配備?準備工作。?（二）售?中服務1?、保持商場?環(huán)境整潔、?美觀、舒暢?、燈光明亮?適宜，商場?走道及公用?部位通暢，?不堆物品。?保持四潔：?自身清潔、?貨架清潔、?地面清潔、?門面清潔。?2、認真?執(zhí)行商品定?位陳列規(guī)定?、貨架專柜?、櫥窗等框?架上陳列的?商品要做到?擺放整齊、?美觀、飽滿?，不得有空?格，商品售?缺應及時配?貨補足。?3、實行站?立服務，保?持儀容端莊?、大方、微?笑、接待顧?客應主動熱?情、耐心、?周到、有問?必答、百問?不厭、禮貌?用語“您好?、請、謝謝?、對不起”?，用普通話?。不得在商?場內大聲喧?嘩，不得和?顧客爭吵。?4、要熟?悉商品的性?能、特點、?用途、禁忌?和注意事項?。準確、實?事求是的介?紹。對一些?容易引起過?敏、嚴重副?作用（如孕?婦和小兒家?用的藥品）?或特殊用途?的藥品要主?動勸告顧客?。對所有顧?客都必須告?知：“請詳?細閱讀說明?書”（非處?方藥）或告?知：“請在?醫(yī)生指導下?使用”（處?方藥）。?5、要嚴格?檢查商品的?質量，不得?將過期、失?效、變質、?破損等商品?存列在貨架?上。6、?商品標價要?統(tǒng)一打價，?清楚醒目，?商品標簽脫?落要及時補?好，不準出?現無標價或?多張標價重?疊的商品出?現。7、?收銀員收找?鈔票，要做?到“三唱一?單”即唱收?、唱價、唱?找、同時給?顧客一張收?取貨款的打?印單據。?8、顧客購?買商品付清?款后，一般?要用塑料袋?將商品裝好?。凡需要包?扎商品應替?顧客包嚴扎?牢，便于攜?帶。遞交商?品要輕拿釋?放，注意禮?貌用語，不?要讓顧客久?候。9、?對顧客的要?求及建議要?如實記錄，?及時向經理?匯報，可以?立即答復的?，應立即答?復，不能立?即答復的，?應報告門店?經理處理。?10、隨?時留意商場?情況，做好?安全保衛(wèi)工?作。（三?）售后服務?1、認真?做好商品的?調換工作。?凡符合調換?規(guī)定的，辦?妥退調手續(xù)?予以迅調。?對不符合退?調規(guī)定的，?收銀員應耐?心解釋清楚?，注意文明?禮貌。2?、顧客購物?，發(fā)生遺忘?物品要妥善?保存，設法?歸還，發(fā)生?業(yè)務差錯，?經查對核實?，予以糾正?。3、下?班交接前，?收銀機上的?營業(yè)額累計?數須嚴格查?對，履行復?核手續(xù)后，?認真做好結?帳、填單、?交款工作。?4、交接?班前要嚴格?按照規(guī)定整?理貨架，清?點貨物，如?有短缺報經?理處置。?（四）紀律?1、服從?經理的工作?安排。2?、上班時間?不得干與本?職工作無關?的事，不得?帶領家屬小?孩在商場逗?留，不得陪?同熟人選購?商品。3?、丟失商品?由當班人員?賠償，收銀?不入帳，經?查實將從嚴?處罰?？?了藥店管理?規(guī)章制度文?章的還看了?：___?_公司管理?規(guī)章制度?2.醫(yī)療器?械管理制度?范文（三）?篇3.倉?庫管理規(guī)章?制度（三）?篇4.快?遞員管理規(guī)?章制度5?.超市員工?規(guī)章制度范?文（三）篇?藥店管理?規(guī)章制度（?二）第_?___條為?規(guī)范單位和?員工的行為?，維護單位?和員工雙方?的合法權益?，根據勞動?法及其配套?法規(guī)、規(guī)章?的規(guī)定，結?合本單位的?實際情況，?制定本規(guī)章?制度。第?____條?員工享有取?得勞動報酬?、休息休假?、獲得勞動?安全衛(wèi)生保?護、享受社?會保險和福?利等勞動權?利，同時應?當履行完成?勞動任務、?遵守規(guī)章制?度和職業(yè)道?德等勞動義?務。第_?___條單?位招用員工?實行勞動合?同制度，自?員工入職之?日起___?_日內簽訂?勞動合同，?勞動合同由?雙方各執(zhí)一?份。第_?___條勞?動合同統(tǒng)一?使用勞動局?印制的勞動?合同文本，?勞動合同必?須經員工本?人、單位法?定代表人（?或法定代表?人書面授權?的人）簽字?，并加蓋單?位公章方能?生效。勞動?合同自雙方?簽字蓋章時?成立并生效?;勞動合同?對合同生效?時間或條件?另有約定的?，從其約定?。第__?__條員工?有下列情形?之一的，單?位可以解除?勞動合同：?（1）、?在試用期內?不符合錄用?條件的;?（2）、嚴?重違反勞動?紀律或者單?位規(guī)章制度?的;（3?）、嚴重失?職，營私舞?弊，對單位?利益造成重?大損害的;?（4）、?被依法追究?刑事責任的?;（5）?、被勞動教?養(yǎng)的;（?6）、單位?依法制定的?懲罰制度中?規(guī)定可以辭?退的;（?9）、法律?、法規(guī)、規(guī)?章規(guī)定的其?他情形。?第____?條有下列情?形之一，單?位提前__?__天書面?通知員工，?可以解除勞?動合同：?（1）、勞?動合同期滿?，雙方不再?續(xù)訂的;?（2）、員?工不能勝任?工作，經過?培訓或調整?工作崗位，?仍不能勝任?工作的;?（3）、單