做業(yè)務(wù)的常識(shí)與話術(shù)

做業(yè)務(wù)的常識(shí)與話術(shù)建筑企業(yè)資質(zhì)是由國(guó)家行政建設(shè)機(jī)關(guān)（國(guó)家建設(shè)部、省建設(shè)廳、市建設(shè)局）頒發(fā)給注冊(cè)的建筑工程企業(yè)的一種資格證書(shū)，證明企業(yè)綜合實(shí)力和施工能力。建筑企業(yè)必須獲得資質(zhì)證書(shū)，才能參加相應(yīng)級(jí)別的工程招投標(biāo)和承接相應(yīng)級(jí)別的工程施工項(xiàng)目，并按相應(yīng)級(jí)別取費(fèi)。資質(zhì)分為施工總承包企業(yè)資質(zhì)、專(zhuān)業(yè)承包企業(yè)資質(zhì)、建筑業(yè)勞務(wù)分包企業(yè)資質(zhì)和一體化資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。建筑企業(yè)資質(zhì)共分為三個(gè)級(jí)別，施工類(lèi)企業(yè)由高到低分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，設(shè)計(jì)類(lèi)企業(yè)由高到低分為甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)。施工類(lèi)企業(yè)由高到低分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，設(shè)計(jì)類(lèi)企業(yè)由高到低分為甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)。一級(jí)資質(zhì)由國(guó)家建設(shè)部直接審批，二級(jí)資質(zhì)由所在省建設(shè)廳直接審批并報(bào)國(guó)家建設(shè)部備案，企業(yè)獲得三級(jí)資質(zhì)后，才能申報(bào)為二級(jí)資質(zhì)。三級(jí)資質(zhì)由所在市建設(shè)局直接審批并報(bào)國(guó)家建設(shè)部備案，企業(yè)可以直接申請(qǐng)三級(jí)資質(zhì)。甲級(jí)資質(zhì)由國(guó)家建設(shè)部直接審批，企業(yè)獲得乙級(jí)資質(zhì)后，才能申報(bào)為甲級(jí)資質(zhì)。乙級(jí)資質(zhì)由所在省建設(shè)廳直接審批并報(bào)國(guó)家建設(shè)部備案，企業(yè)獲得丙級(jí)資質(zhì)后，才能申報(bào)為乙級(jí)資質(zhì)。丙級(jí)資質(zhì)由所在市建設(shè)局直接審批并報(bào)國(guó)家建設(shè)部備案，企業(yè)可以直接申請(qǐng)丙級(jí)資質(zhì)。建筑企業(yè)資質(zhì)申報(bào)的必備條件包括獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并且注冊(cè)資金達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，擁有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的人員，包括工程師、注冊(cè)建造師、經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師等，企業(yè)的業(yè)績(jī)報(bào)告，以及所有人員必須提供三個(gè)月以上的社保單。當(dāng)企業(yè)人員數(shù)量達(dá)不到要求時(shí)，可以招聘或由經(jīng)辦方代為解決（費(fèi)用另計(jì)）。當(dāng)企業(yè)的業(yè)績(jī)達(dá)不到要求時(shí)，可以通過(guò)經(jīng)辦方代為解決（費(fèi)用另計(jì)）。專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)在郵件回復(fù)中尤為重要，因?yàn)槲覀兊目蛻敉ǔＲ彩菍?zhuān)業(yè)人士。因此，我們必須使用正確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，而不是僅我們自己知道的語(yǔ)言或縮寫(xiě)。例如，“建筑工程師”不能簡(jiǎn)稱為“建工”或“工師”，“安全生產(chǎn)許可證”也不能簡(jiǎn)稱為“許可證”或“安全證”等。在郵件回復(fù)中，我們應(yīng)該盡量留有空間，不要說(shuō)得太多，讓對(duì)方有興趣了解更多。這樣，我們才能引起對(duì)方的注意，吸引他們向我們了解更多的事項(xiàng)，達(dá)到我們的目的。在回復(fù)郵件時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真、反復(fù)閱讀對(duì)方來(lái)信的內(nèi)容，完全了解對(duì)方的來(lái)意，才能有針對(duì)性地正確回復(fù)。不要計(jì)較對(duì)方的目的或言辭、態(tài)度，因?yàn)闄C(jī)會(huì)往往就在其中。對(duì)方提出的問(wèn)題，我們必須全面正確回復(fù)，無(wú)論與業(yè)務(wù)有關(guān)或無(wú)關(guān)。如果與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)，我們也要把握分寸。通?；貜?fù)不必太多內(nèi)容，盡可能讓對(duì)方電話聯(lián)系或上線聯(lián)系，建立雙方的進(jìn)一步溝通。如果對(duì)方有要求，可發(fā)送附件，但不要一次發(fā)得太多，留有機(jī)會(huì)與對(duì)方直接對(duì)話。我們應(yīng)該主動(dòng)靠近對(duì)方，以大度姿態(tài)建立友好的、朋友式的關(guān)系。在電話聯(lián)系業(yè)務(wù)方面，我們可以分為陌生聯(lián)系和非陌生聯(lián)系兩大類(lèi)別。純陌生電話聯(lián)系是指只知道對(duì)方公司電話，而不知道對(duì)方姓名或負(fù)責(zé)我們所要推廣的項(xiàng)目的人員。這類(lèi)電話往往要過(guò)三關(guān)：前臺(tái)（助理）關(guān)、無(wú)禮掛線關(guān)、拒絕知會(huì)關(guān)。要過(guò)好這三關(guān)，我們需要充分的心理準(zhǔn)備，因?yàn)榇蠖鄶?shù)陌生電話聯(lián)系的業(yè)務(wù)都是從拒絕開(kāi)始的。只要電話能打通，能讓對(duì)方和你通上話，無(wú)論對(duì)方態(tài)度如何，只要證明這是你要找的目標(biāo)客戶，這個(gè)電話就是你要打的電話。要點(diǎn)：1.在非陌生電話聯(lián)系中，要先介紹自己和目的，盡快進(jìn)入正題。2.要注意禮貌和語(yǔ)氣，避免冒犯對(duì)方。3.要掌握對(duì)方的職務(wù)和身份，以便更好地與之溝通。4.要讓對(duì)方接受你的聯(lián)系方式，讓對(duì)方記住你。非陌生電話聯(lián)系：在非陌生電話聯(lián)系中，我們通常已經(jīng)掌握了對(duì)方的職務(wù)和身份，因此可以更加直接地與之聯(lián)系。但是，在聯(lián)系之前，我們?nèi)匀恍枰⒁舛Y貌和語(yǔ)氣，以避免冒犯對(duì)方。首先，我們應(yīng)該先介紹自己和目的，盡快進(jìn)入正題。比如，我們可以這樣說(shuō)：“您好，我是某某公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，我想和您談一下我們的產(chǎn)品和服務(wù)?！逼浯?，我們要掌握對(duì)方的職務(wù)和身份，以便更好地與之溝通。比如，如果我們要聯(lián)系的是某個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，我們可以這樣說(shuō)：“您好，我是某某公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，我想和您談一下我們的產(chǎn)品和服務(wù)。我知道您是這個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，所以我希望能夠和您商討一下如何更好地合作?！弊詈螅覀円寣?duì)方接受我們的聯(lián)系方式，讓對(duì)方記住我們。比如，我們可以這樣說(shuō)：“非常感謝您和我談話，如果您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，可以隨時(shí)聯(lián)系我。我的聯(lián)系方式是……”總之，在非陌生電話聯(lián)系中，我們要盡快進(jìn)入正題，掌握對(duì)方的職務(wù)和身份，以禮貌和語(yǔ)氣與之溝通，讓對(duì)方接受我們的聯(lián)系方式，讓對(duì)方記住我們。這樣才能更好地與對(duì)方溝通和合作。的服務(wù)商，如果您有需要的話，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。感謝您的時(shí)間，再見(jiàn)。2.已確定的非陌生電話聯(lián)系：指的是，我們已經(jīng)與對(duì)方通過(guò)電子郵件、短信等方式聯(lián)系過(guò)，對(duì)方已經(jīng)回復(fù)過(guò)我們，并且同意通過(guò)電話進(jìn)一步溝通的聯(lián)系。這種聯(lián)系，我們已經(jīng)知道對(duì)方的身份和電話，可以直接聯(lián)系。B.已確定的非陌生電話聯(lián)系話術(shù)（范例二）：您好！是**公司的*總嗎？：是我，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？我是公司的*，我們之前通過(guò)郵件聯(lián)系過(guò)，您同意我們通過(guò)電話進(jìn)一步溝通的。：是的，我記得。您有什么需要和我溝通的嗎？是這樣的，我們是專(zhuān)門(mén)幫助企業(yè)申報(bào)資質(zhì)的服務(wù)商，我們想了解一下貴公司的情況，看看我們能否為您提供幫助。：好的，您可以問(wèn)我問(wèn)題。非常感謝。首先，我想確認(rèn)一下貴公司目前的資質(zhì)情況是怎樣的？：我們目前有XXX資質(zhì)。明白了，非常感謝您的回答。接下來(lái)，我想了解一下您對(duì)我們的服務(wù)有沒(méi)有什么疑問(wèn)或者需要補(bǔ)充的地方？……在非陌生電話聯(lián)系中，我們需要注意查核前因、資料準(zhǔn)備、對(duì)方簡(jiǎn)介的準(zhǔn)備和記錄的準(zhǔn)備。同時(shí)，我們需要掌握一些常識(shí)和話術(shù)，以便更加高效地與對(duì)方溝通，達(dá)到預(yù)期的目的。對(duì)于未確定的非陌生電話聯(lián)系和已確定的非陌生電話聯(lián)系，我們也需要使用不同的話術(shù)進(jìn)行溝通。我手頭上有幾個(gè)客戶，這兩天會(huì)過(guò)來(lái)簽合同，但我還不確定具體時(shí)間。如果你這幾天有空，歡迎過(guò)來(lái)我們公司，我們會(huì)招待你喝好茶。如果你需要，我可以先把方案發(fā)給你看看，然后再約定具體時(shí)間。我們可以保持電話聯(lián)系，祝你生意興隆。你好，我是公司的*，我們之前在網(wǎng)上多次聯(lián)系過(guò)。我們?cè)?jīng)談過(guò)貴公司申報(bào)資質(zhì)的事情，不知道您考慮得怎么樣了？我看過(guò)貴公司的網(wǎng)站資料，覺(jué)得像你們這樣有實(shí)力的公司肯定需要資質(zhì)。雖然你們也可以自己申報(bào)，但我們公司在這方面有很多年的經(jīng)驗(yàn)，每年都有許多成功案例，可以更快更有把握地幫助你們。我們的費(fèi)用不是很高，在同行中是比較低的。不過(guò)，如果你們的資料和人員不齊備，費(fèi)用就會(huì)有所不同。如果你需要我們幫助，可以考慮一下，我們的收費(fèi)大概是萬(wàn)元左右。如果你覺(jué)得我們的費(fèi)用太高，也可以自己辦理。不過(guò)如果在辦理過(guò)程中需要幫忙，可以隨時(shí)聯(lián)系我們。我很愿意幫助你，即使我們不合作也可以成為朋友。我覺(jué)得你是一個(gè)很有胸懷的大老板，幫助你也是我的榮幸。如果你方便的話，可以告訴我你的手機(jī)號(hào)碼，我可以給你發(fā)信息?；蛘撸憧梢赃^(guò)來(lái)我們公司，我們有好茶招待你。但是