客服晉升制度

客服晉升制度客服部員工晉升體制管理制度的目的是為了提升員工的個(gè)人素質(zhì)和能力，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，打造團(tuán)結(jié)協(xié)助、戰(zhàn)斗力卓越的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，為了內(nèi)部營(yíng)造公平、公正、公開(kāi)的晉升體制，規(guī)范員工的晉升與淘汰工作流程，特制定了本制度?；驹瓌t包括素質(zhì)和能力并重、逐級(jí)晉升與薪酬晉升相結(jié)合、員工一般逐級(jí)晉升、公平、公正、公開(kāi)等原則。晉升結(jié)構(gòu)圖包括新客服（試用）、初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、儲(chǔ)備主管。儲(chǔ)備主管是客服崗最高級(jí)別職位，如客服部主管離職、調(diào)崗或升職，可結(jié)合高級(jí)客服的綜合能力考慮提升至客服部主管。各級(jí)別客服可以根據(jù)本人條件和興趣申請(qǐng)調(diào)崗，同等條件下公司將給予優(yōu)先錄取。晉升條件分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服三個(gè)級(jí)別。初級(jí)客服需要遵守公司及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)同公司企業(yè)文化和部門(mén)氛圍，有職業(yè)涵養(yǎng)。能出色完成本職工作，精通本職工作及部門(mén)流程的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，需要有突出的工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)，試用期專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作技巧考核合格。如連續(xù)三次月度考評(píng)及格，公司有權(quán)予以辭退。中級(jí)客服需要具有較強(qiáng)的溝通技巧、表達(dá)能力，能以自身的影響力得到客戶及其他部門(mén)的肯定和贊譽(yù)。在本職工作表現(xiàn)優(yōu)異的基礎(chǔ)上熟練部門(mén)其他崗位各項(xiàng)工作流程和工作細(xì)節(jié)，并熟練與部門(mén)工作相關(guān)的其他部門(mén)業(yè)務(wù)流程。能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)本崗位或部門(mén)其他崗位工作中的不足并提出改善方案。能較好的協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成本職以外的工作。按時(shí)匯報(bào)工作，能高效、合理安排本職工作規(guī)劃。部門(mén)個(gè)人月度考評(píng)月均前三名，一次季度考核獲A等級(jí)且入職滿3個(gè)月以上。如晉升后連續(xù)三次月度考評(píng)未進(jìn)前三名，或連續(xù)兩次季度考核獲B等級(jí)，或一次季度考核獲B等級(jí)以下，降為初級(jí)客服。高級(jí)客服需要溝通能力強(qiáng)，客戶心態(tài)把握熟練，能以出色的影響力獲得多數(shù)客戶、同事及領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽(yù)。在其他同事不在崗的情況下能主動(dòng)承擔(dān)、把他人的事當(dāng)成自己的事。善于發(fā)現(xiàn)本崗位或部門(mén)其他崗位工作中的不足，能提出有效解決方案，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一起完善部門(mén)制度流程。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的提點(diǎn)下能合理安排和督促其他同事快速完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中表現(xiàn)活躍、樂(lè)于奉獻(xiàn)，能夠引導(dǎo)和影響其他同事，這是初級(jí)客服應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。初級(jí)客服需要在月度考評(píng)和季度考核中表現(xiàn)出色，才有可能晉升為中級(jí)客服或高級(jí)客服。此外，部門(mén)內(nèi)部匿名評(píng)選也是晉升的參考因素之一。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)向總經(jīng)辦推薦適合的人選，審核通過(guò)后執(zhí)行員工晉升審批流程。高級(jí)客服需要在考核期內(nèi)表現(xiàn)出色，才有可能晉升為儲(chǔ)備主管。儲(chǔ)備主管需要具備獨(dú)立編制部門(mén)工作流程制度或PPT方案的能力，能夠獨(dú)立組織部門(mén)培訓(xùn)，并能夠督促和有效安排部門(mén)各項(xiàng)工作。此外，儲(chǔ)備主管還需要面對(duì)部門(mén)突發(fā)事件能有條不紊地快速協(xié)調(diào)解決，提升部門(mén)和公司滿意度。以上是客服晉升考核方案，新員工（試用期）的薪資為1800元，初級(jí)客服為2200元，中級(jí)