及時(shí)溝通能讓你容易獲得成功

及時(shí)溝通能讓你容易獲得成功 溝通是職場(chǎng)人士必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是相互之間傳遞信息，通過(guò)準(zhǔn)確的采集對(duì)方信息，了解對(duì)方真正意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對(duì)方，從而到達(dá)意見(jiàn)和見(jiàn)解統(tǒng)一；二是通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞健彩纠\(chéng)懇的語(yǔ)氣、溫和的語(yǔ)調(diào)、善意的態(tài)度、親和的表情、真摯的眼神等〕使得談話雙方容易達(dá)成共識(shí)，獲得一致的做法和相互諒解、理解。

宏威職業(yè)參謀案例：

黎茵是個(gè)獨(dú)生女，從小是在玩具堆里長(zhǎng)大的，養(yǎng)成了一個(gè)人自愉自樂(lè)，自作主張的習(xí)慣，不太善于與人溝通，念書的時(shí)候?qū)W習(xí)好，人也活躍，還顯不出什么。工作之后就明顯的不適應(yīng)。常常出現(xiàn)人際關(guān)系危機(jī)的事情，工作干了很多，不會(huì)向上級(jí)匯報(bào)，上級(jí)也不了解，各部門之間相互溝通也極少，只管自己干自己的，結(jié)果，工作沒(méi)少干，與領(lǐng)導(dǎo)的要求卻不相符，業(yè)績(jī)也顯現(xiàn)不出來(lái)。黎茵很是煩惱，找到宏威管理咨詢公司，請(qǐng)職業(yè)參謀為她補(bǔ)上這一課。首先，為其作了溝通方面的常識(shí)講座，讓其端正心態(tài)，懂得職場(chǎng)上溝通的作用，而且，常常要做著身不由己的事，說(shuō)著言不由衷的話。然后，又對(duì)她進(jìn)行工作方面的溝通訓(xùn)練及場(chǎng)景練習(xí)，并跟蹤問(wèn)效兩月之久，現(xiàn)在，黎茵在工作中已特別善于與人溝通，問(wèn)題處理很得當(dāng)，工作也得心應(yīng)手，黎茵也開(kāi)心起來(lái)。

宏威職業(yè)參謀教材大綱：

一、溝通和有效的溝通

1.溝通

溝通即是有效地傳達(dá)信息給對(duì)方。溝通是雙向的互動(dòng)過(guò)程，溝通的目的不是要證明誰(shuí)是誰(shuí)非，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲。學(xué)習(xí)溝通之后也不能保證日后的人際關(guān)系就能暢通無(wú)阻，但有效地溝通可以使我們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，以人為關(guān)心，在人際互動(dòng)過(guò)程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗(yàn)。越是與自己或別人有完整、充實(shí)的"接觸"，我們?cè)侥芨杏X(jué)到愛(ài)、健康和價(jià)值感，并且更知道如何有效地解決我們的問(wèn)題。

就方式而言，溝通包含口語(yǔ)與非口語(yǔ)兩局部。

就內(nèi)容而言，溝通包含事〔contant〕與情〔feeling〕，即溝通的內(nèi)容和感受。

就情境而言，溝通包含自己、別人和二者之間的關(guān)系，要和自己接觸，也要和別人〔溝通的對(duì)象〕接觸，更要和雙方所形成的關(guān)系接觸。

就過(guò)程而言，溝通是雙方之間意思的傳達(dá)和接收。它包含了四局部：

〔1〕你的意思是什么？

〔2〕你如何傳達(dá)你的意思？

〔3〕你的意思如何被接收？

〔4〕當(dāng)你的意思傳送出去或被接收后，產(chǎn)生什么結(jié)果？對(duì)你們之間的關(guān)系有什么影響？

2.有效溝通的原那么：

〔1〕了解自己的感受，學(xué)習(xí)自我溝通。

〔2〕查證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋。

〔3〕不要強(qiáng)迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對(duì)方溝通。

〔4〕同理不是同意，接納不是接受。

〔5〕不同不是不好，不同只是雙方不一樣。

〔6〕正面敘述自己的意思，減少扭曲、偽裝、防衛(wèi)。

〔7〕你認(rèn)為"對(duì)的"，對(duì)方不一定認(rèn)為是"對(duì)的"，對(duì)方所采取的辦法對(duì)他而言才是"對(duì)的"辦法。

〔8〕留個(gè)時(shí)機(jī)讓別人說(shuō)說(shuō)他們的想法，留個(gè)耳朵聽(tīng)別人的說(shuō)法，不要采取閉關(guān)自守的態(tài)度。

〔9〕溝通時(shí)要有感情，并能體會(huì)對(duì)方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，假設(shè)溝通時(shí)不了解雙方的感受，那么不能算是完整的溝通。

〔10〕不采敵對(duì)態(tài)度。發(fā)怒與敵對(duì)不同，告訴對(duì)方你對(duì)他發(fā)怒，可能無(wú)法與他溝通，但仍有溝通的可能；至于采取敵對(duì)態(tài)度，如嘲諷、批評(píng)、嘲笑等，就很難溝通了。

最重要的是在溝通時(shí)要的確"聽(tīng)到"、"聽(tīng)懂"、"聽(tīng)完"對(duì)方的談話，并且在互動(dòng)過(guò)程中要澄清自己所聽(tīng)到、所了解的，與對(duì)方所敘述的是否有偏差。

二、溝通在技巧上的分類

1.單向溝通及其局限□

所謂單向溝通或單向傾聽(tīng)〔one-waylistening〕是指只有聽(tīng)者接受說(shuō)話者的信息而彼此沒(méi)有交換信息，或稱為消極傾呼〔passivelistening〕。最典型的例子是學(xué)生聽(tīng)老師演講式的課，或觀眾看電視、聽(tīng)眾聽(tīng)播送。在人際溝通中也有這種情形，某人掌握整個(gè)談話，其他人只有做聽(tīng)眾的份，或父母訓(xùn)誡孩子不準(zhǔn)插嘴。

單向溝通〔其實(shí)不能稱為溝通，應(yīng)該是單向"不"溝通〕最重要的特征是其中幾乎沒(méi)有包含回饋〔feed-back〕。接受者也許有意或無(wú)意地會(huì)用非語(yǔ)言方式，如點(diǎn)頭、微笑、眼光等來(lái)表示傳送者的信息被收到，但沒(méi)有口語(yǔ)方式的反饋來(lái)表示信息是否接收到。

2.雙向溝通

雙向溝通〔two-waycommunication〕含語(yǔ)言回饋〔verbalfeedback〕，也就是接收者傳送信息回應(yīng)給傳送者，以核對(duì)資料或信息是否真正被收到，在信息互動(dòng)的過(guò)程中，完成了溝通的意義。

三、溝通技巧模式

1.傾聽(tīng)技巧

傾聽(tīng)能激勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問(wèn)題，而這種辦法能協(xié)助他們找出解決問(wèn)題的辦法。傾聽(tīng)技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。

傾聽(tīng)技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是激勵(lì)、詢問(wèn)、反饋與復(fù)述。

〔1〕。激勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方敘述的意愿；

〔2〕。詢問(wèn)：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料；

〔3〕。反饋：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定完全了解對(duì)方的意思；

〔4〕。復(fù)述：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意思。

2.氛圍控制技巧

平安而和諧的氛圍，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或歹意中傷，將使氛圍緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。

氛圍控制技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺(jué)察。

〔1〕。聯(lián)合：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氛圍而到達(dá)溝通的效果。

〔2〕。參與：在激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，發(fā)明一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)發(fā)明積極氛圍。

〔3〕。依賴：發(fā)明平安的情境，提高對(duì)方的平安感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。

〔4〕。覺(jué)察：將潛在"爆炸性"或高度沖突狀況予以化解，防止討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性；

3.推動(dòng)技巧

推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸合乎我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)疑心的情況下接受你的意見(jiàn)，并覺(jué)得受到鼓勵(lì)，想完成工作。

推動(dòng)技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。

〔1〕?；仞仯鹤寣?duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

〔2〕。提議：將自己的意見(jiàn)具體明確地?cái)⑹龀鰜?lái)，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。

〔3〕。推論：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以它為根底，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

〔4〕。增強(qiáng)：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為〔合乎溝通意圖的行為〕來(lái)影響他人，也就是利用增強(qiáng)來(lái)鼓勵(lì)他人做你想要他們做的事。

提示：

溝通是職場(chǎng)人士相互和睦工作的紐帶，是建立個(gè)人情商和人脈的根底，同時(shí)還是壓力傳遞的另一種方式。溝通、再溝通、永遠(yuǎn)積極溝通才能有效與人合作。建立良好的個(gè)體、群體、組織、社會(huì)之間的關(guān)系