改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的具體措施

改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的具體措施為了改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)，我們的門(mén)診部始終以病人為中心，樹(shù)立服務(wù)至上、病人第一的思想。我們的宗旨是“一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)于病人”，我們想病人所想，不斷推出便民、利民、為民的措施，千方百計(jì)把方便讓給病人，把實(shí)惠送給病人。為此，我們推出了以下便民利民措施：1.對(duì)于行動(dòng)不便的無(wú)助病人，我們實(shí)行全程導(dǎo)診；2.每日上午在門(mén)診大廳導(dǎo)診臺(tái)設(shè)值班崗，接待咨詢(xún)、投訴；3.門(mén)診前廳設(shè)電子表一塊，方便病人看時(shí)間；4.門(mén)診為行動(dòng)不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車(chē)；5.門(mén)診免費(fèi)提供開(kāi)水及一次性口杯，方便病人飲用；6.門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)提供老花鏡，方便老年患者使用；7.門(mén)診免費(fèi)為患者測(cè)血壓，稱(chēng)體重；8.門(mén)急診節(jié)假日不休息，24小時(shí)應(yīng)診；9.門(mén)診實(shí)行微機(jī)系統(tǒng)，取消三長(zhǎng)一短；10.門(mén)診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診；11.門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)預(yù)約門(mén)診咨詢(xún)電話；12.各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌；13.各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板；14.實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底；15.殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號(hào)就診；16.急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號(hào)、住院手續(xù)；17.對(duì)于特殊疑難病人，我們請(qǐng)醫(yī)聯(lián)體上級(jí)醫(yī)院著名專(zhuān)家來(lái)院會(huì)診。除了以上措施，我們也注重文明服務(wù)，我們的服務(wù)崗位員工必須使用文明用語(yǔ)，杜絕不文明用語(yǔ)。我們實(shí)行服務(wù)缺陷道歉制，所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。在醫(yī)院樓道內(nèi)，我們也禮讓患者。我們實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡有人詢(xún)問(wèn)我們醫(yī)院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說(shuō)不知道。我們還實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門(mén)要接待并解答清楚患者提出的問(wèn)題，本部門(mén)解決不了的問(wèn)題，要將患者送到有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)到底。最后，我們也要求員工講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無(wú)吸煙。13.在工作崗位上要講究文明，不要化濃妝、染指甲、戴戒指或耳環(huán)等。14.工作期間手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或設(shè)置為震動(dòng)狀態(tài)，不要在工作時(shí)間內(nèi)接待客人或辦理私事。15.對(duì)于新接受的畢業(yè)生、進(jìn)修生和新員工，醫(yī)院應(yīng)提供崗前教育，以更好地為病人服務(wù)。16.對(duì)于病人在住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢(xún)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡力解答疑問(wèn)。1.在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)該拒絕任何形式的“紅包”或“吃請(qǐng)”，并公開(kāi)承諾服務(wù)質(zhì)量。2.醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)佩戴胸卡上崗，并主動(dòng)介紹自己的姓名和職稱(chēng)。3.在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該嚴(yán)禁收取開(kāi)單費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、處方費(fèi)等不正當(dāng)費(fèi)用，并自覺(jué)接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。4.醫(yī)院應(yīng)在門(mén)診一樓大廳設(shè)立公示欄，公開(kāi)主要醫(yī)療檢查、處置服務(wù)收費(fèi)和中西藥品價(jià)格，實(shí)行收費(fèi)和藥品價(jià)格公開(kāi)。5.當(dāng)病人拒絕某種檢查或用藥時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人解釋并請(qǐng)病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。6.醫(yī)院