消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守本法的規(guī)定，如果本法未作規(guī)定，那么經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。在交易過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，采取措施保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者還享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，可以自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，并且在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者還享有公平交易的權(quán)利，在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。如果因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。此外，消費(fèi)者還享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。消費(fèi)者享有獲取消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。消費(fèi)者還享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，可以檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。如果經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取相應(yīng)措施。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，也應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。第23條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者必須確保其提供的商品或服務(wù)在正常使用情況下具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限。但如果消費(fèi)者在購(gòu)買前已知道存在瑕疵，且該瑕疵不違反法律規(guī)定，那么除外。第24條規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者可以根據(jù)國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人約定退貨，或要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。如果沒(méi)有規(guī)定或約定，消費(fèi)者可以在收到商品后的7天內(nèi)退貨。如果符合法定條件，消費(fèi)者可以隨時(shí)退貨，否則可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)必要的運(yùn)輸費(fèi)用。第25條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者可以在收到商品后的7天內(nèi)退貨，無(wú)需說(shuō)明理由。但是，定制商品、易腐商品、在線下載或消費(fèi)者拆封的數(shù)字化商品以及報(bào)紙和期刊除外。其他商品如果根據(jù)性質(zhì)確認(rèn)不宜退貨，也不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品必須完好，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在7天內(nèi)返還商品價(jià)款，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)，除非有另外的約定。第26條規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者使用格式條款，必須以顯著方式提醒消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，如商品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)提示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，或加重消費(fèi)者責(zé)任。如果這些內(nèi)容包含在格式條款、通知、聲明、店堂告示等中，那么這些內(nèi)容是無(wú)效的。27.經(jīng)營(yíng)者不得辱罵、誹謗消費(fèi)者，不得搜查消費(fèi)者身體和攜帶物品，不得侵犯消費(fèi)者人身自由。28.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。29.經(jīng)營(yíng)者收集和使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集和使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)公開(kāi)其收集和使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)和雙方的約定收集和使用信息。經(jīng)營(yíng)者和工作人員必須嚴(yán)格保密收集的消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露和丟失。在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露和丟失的情況時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。第四章國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)30.國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見(jiàn)。31.各級(jí)人民政府應(yīng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。各級(jí)人民政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。32.各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)依照法律、法規(guī)規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應(yīng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。33.有關(guān)行政部門應(yīng)定期或不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。34.有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)依照法律、法規(guī)規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。第三十五條規(guī)定了人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟，對(duì)符合民事訴訟法起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議必須受理并及時(shí)審理。第五章介紹了消費(fèi)者組織，包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織。消費(fèi)者組織是依法成立的社會(huì)組織，旨在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。第三十六條明確了消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)，包括向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查等。同時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)還應(yīng)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)不僅可以支持消費(fèi)者提起訴訟，還可以通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。第三十七條還規(guī)定了各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的支持，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。此外，其他依法成立的消費(fèi)者組織也可以開(kāi)展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。第三十八條規(guī)定了消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。第六章介紹了消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑，包括與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴、根據(jù)仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等。同時(shí)，第四十條還規(guī)定了消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)受到損害的賠償方式，包括向銷售者要求賠償并追償?shù)?。如果是因商品缺陷造成人身、?cái)產(chǎn)損害，消費(fèi)者可以向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償，并有權(quán)向相應(yīng)方追償。如果消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)受到損害，也可以向服務(wù)者要求賠償。第二條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者不得出售不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品，也就是說(shuō)，商品必須具備其應(yīng)有的使用性能才能出售，否則應(yīng)當(dāng)進(jìn)行說(shuō)明。如果商品不符合標(biāo)準(zhǔn)，也必須在商品或包裝上進(jìn)行注明。如果商品的質(zhì)量狀況與說(shuō)明、實(shí)物樣品不符，或者是生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰、銷售失效、變質(zhì)的商品，都不能出售。另外，如果商品數(shù)量不足，或者服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用違反約定，經(jīng)營(yíng)者也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如果經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。最后，如果經(jīng)營(yíng)者侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，造成了消費(fèi)者的損失，也需要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。第四十九條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者需要承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。如果造成殘疾，還需要賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。如果造成死亡，還需要賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。第五十條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者不得侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、人身自由或個(gè)人信息的權(quán)利。如果經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利，需要停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第五十一條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者不得侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或其他受害人人身權(quán)益的行為。如果造成了嚴(yán)重精神損害，受害人可以要求精神損害賠償。第五十二條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者需要依照法律規(guī)定或當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。第五十三條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者需要按照約定提供商品或服務(wù)，如果未按照約定提供，需要按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。第五十四條規(guī)定了如果消費(fèi)者要求退貨，經(jīng)營(yíng)