日常禮儀及交談禮儀課件

第2節(jié)語言交談禮儀良言一句三冬暖；惡語半言六月寒；未曾說話先有禮；一旦開口更有禮。第2節(jié)語言交談禮儀良言一句三冬暖；2.1交談原則平等原則制約原則真誠原則禁忌原則話題禁忌言語禁忌2.1交談原則平等原則制約原則真誠原則禁忌原則話題禁忌言語交談“五不準(zhǔn)”不演獨(dú)角戲不補(bǔ)充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方不輕易打斷別人交談“五不準(zhǔn)”不演獨(dú)角戲不補(bǔ)充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方不輕易涉及個人隱私五不問不問收入不問年齡不問婚否不問健康不問經(jīng)歷涉及個人隱私五不問不問收入不問年齡不問婚否不問健康不問經(jīng)歷言語十忌一忌浮夸二忌輕率三忌粗魯四忌庸俗五忌流氣六忌累贅七忌牽強(qiáng)八忌露鋒九忌誹謗十忌虛偽言語十忌一忌浮夸六忌累贅2.2交談技巧選擇話題，避諱隱私話題的對象性善用贊揚(yáng)，融洽氣氛贊美和陽光，人人不可少善于提問，轉(zhuǎn)移矛盾2.2交談技巧選擇話題，避諱隱私話題的對象性善用贊揚(yáng)，融洽話題的選擇選擇既定的話題選擇內(nèi)容文明，格調(diào)高雅的話題選擇令人愉快，易于應(yīng)對的話題選擇時尚話題選擇雙方或一方擅長，有可談之處的話題話題的選擇選擇既定的話題贊美原則發(fā)自內(nèi)心實(shí)事求是區(qū)分場合恰到好處選擇角度講究藝術(shù)贊美原則發(fā)自內(nèi)心實(shí)事求是哪一句話最入耳？A.“你懂不懂？”(責(zé)問式：你怎么這么笨？)

B.“你聽明白了嗎？”(抱怨式：歸咎于聽眾)

C.“我說清楚了嗎？”

(自省式：尊重聽眾)哪一句話最入耳？A.“你懂不懂？”你會說話嗎？1同時安排王校長、李校長等六位領(lǐng)導(dǎo)入席。2告知與會者會場與住宿酒店無專車接送。3勸誡參觀者不要大聲喧嘩你會說話嗎？1同時安排王校長、李校長等六位領(lǐng)導(dǎo)入席。2告使用軟性語言“如果您不介意的話……”“我想您已經(jīng)知道了”“給您造成不便……”小貼士盡量避免使用否定式語句

“不要在這里吸煙”VS“對不起，吸煙處在那邊”使用軟性語言小貼士盡量避免使用否定式語句2.3聆聽的技巧傾聽時要態(tài)度端正，全神貫注傾聽不應(yīng)是消極被動的不要隨意打斷對方的談話聆聽者還應(yīng)善于捕捉信息2.3聆聽的技巧傾聽時要態(tài)度端正，全神貫注你會交談嗎？1與新隊(duì)員進(jìn)行初次交談2與老師交談預(yù)約談話時間預(yù)約到家中拜訪邀請參加班級聯(lián)歡索要參考資料建議老師講課聲音大一些與老師在公交車上偶遇你會交談嗎？1與新隊(duì)員進(jìn)行初次交談2與老師交談預(yù)約談話時2.4掌握幽默藝術(shù)幽默是智慧的結(jié)晶幽默的作用展現(xiàn)幽默的方法幽默的禁忌2.4掌握幽默藝術(shù)幽默是智慧的結(jié)晶幽默的作用展現(xiàn)幽默的方法幽默的禁忌時間禁忌場合禁忌對象禁忌其他禁忌忌用幽默來賣弄聰明忌不顧場合插科打諢，濫用幽默忌針對別人的生理缺陷或挫折失敗進(jìn)行幽默忌用幽默來輕視譏笑他人忌一味俏皮而無休止的幽默對人家珍視的人和事，忌用諷嘲性質(zhì)的幽默幽默的禁忌時間禁忌第3節(jié)通信禮儀電話禮儀手機(jī)禮儀電子郵件禮儀第3節(jié)通信禮儀電話禮儀手機(jī)禮儀電子郵件禮儀是否撥打通話何時撥打電話（雙方約定；對方方便）受話人上班10分鐘后下班10分鐘前避免在受話人休息時間撥打通話時間長短以短為佳，寧短勿長三分鐘原則撥打電話禮儀——撥打電話時間是否撥打通話撥打電話禮儀——撥打電話時間事先準(zhǔn)備簡明扼要適可而止撥打電話禮儀——撥打電話內(nèi)容語言文明

通話之初；問候之后；終止通話前態(tài)度舉止文明語音語調(diào)；撥號方式；儀態(tài)；話筒位置；輕放話筒撥打電話禮儀——撥打電話時的表現(xiàn)事先準(zhǔn)備撥打電話禮儀——撥打電話內(nèi)容語言文明撥打電話禮儀——及時接聽?wèi)?yīng)對謙和自報(bào)家門（三種形式）仔細(xì)接聽禮貌終止主次分明待遇同等接聽電話禮儀——本人受話及時接聽接聽電話禮儀——本人受話禮尚往來尊重隱私不當(dāng)“包打聽”嚴(yán)守口風(fēng)不要“旁聽”和“參與”記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時接聽電話禮儀——代接電話禮尚往來接聽電話禮儀——代接電話用電話號碼代替姓名選擇適合者錄音內(nèi)容簡明不用怪異的音樂不要有雜音不要開玩笑錄音電話禮儀——留言制作“您好！這里是66778899。對不起，主人現(xiàn)在因事外出。有事的話，請?jiān)谔崾疽糁罅粞?。主人回來后，將立即同您?lián)系。謝謝。再見！”用電話號碼代替姓名錄音電話禮儀——留言制作“您好！這里是66盡量少用錄音電話應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行必要的處理或答復(fù)不要賴賬錄音電話禮儀——來電處理盡量少用錄音電話錄音電話禮儀——來電處理留言前確定撥對電話確認(rèn)沒有背景雜音留下姓名，聯(lián)系方式等信息說話勻速清晰愉快告別按裝置的指令退出錄音電話禮儀——去電留言““王經(jīng)理您好，我是李某某。我來電是想從貴公司訂購展架。我的電話是67896789。具體事宜，我們見面商討。再見！”留言前確定撥對電話錄音電話禮儀——去電留言““王經(jīng)理您好，我讓聲音充滿表現(xiàn)力端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音通話等待禮儀（30秒）做好電話記錄，并復(fù)述要點(diǎn)來電者姓名、電話號碼、分機(jī)和區(qū)域號碼來電者公司名稱、部門名稱及頭銜來電日期、時間留言內(nèi)容負(fù)責(zé)記錄者姓名記錄的時間、日期謹(jǐn)慎“公話私用”接打電話細(xì)節(jié)要求讓聲音充滿表現(xiàn)力接打電話細(xì)節(jié)要求安分守己保證暢通

遵守公德

注意隱私

注意安全注意形象（外觀；聲音）手機(jī)使用禮儀安分守己手機(jī)使用禮儀手機(jī)放置禮儀常規(guī)位置置于隨身攜帶的公文包內(nèi)置于上衣口袋內(nèi)。暫放位置掛在腰帶上，便于使用（避免正式場合）

參加會議時可暫交給秘書或會務(wù)人員代管

與人交談時，可將其放在不起眼之處手機(jī)放置禮儀常規(guī)位置電子郵件禮儀認(rèn)真撰寫主題明確

語言通暢內(nèi)容簡潔及時回復(fù)

避免濫用

慎用功能電子郵件禮儀認(rèn)真撰寫第4節(jié)交通出行禮儀行路禮儀電梯禮儀乘交通工具禮儀第4節(jié)交通出行禮儀行路禮儀電梯禮儀乘交通工具禮儀嚴(yán)格自律尊重他人的行路權(quán)利保持距離多人行路排列順序以右為尊，以左為卑；以內(nèi)為尊，以外為卑以前為尊，以后為卑行路禮儀嚴(yán)格自律行路禮儀單排行走（站立），不要多人并排。右側(cè)通行（站立），左側(cè)急行。帶路者在前，被引導(dǎo)者在后。不停留交談禮讓尊長和女性。保持距離，注意安全。樓梯行走和滾梯禮儀單排行走（站立），不要多人并排。樓梯行走和滾梯禮儀避開門口等電梯，先出后進(jìn)，排隊(duì)進(jìn)入，若超員最后者退出。進(jìn)入電梯，面朝門口，站成凹字保持環(huán)境與安靜樂于助人，禮讓謙恭出現(xiàn)故障，合理操作，耐心等待熟人同乘電梯的順序與站位有人管理卑者后進(jìn)后出無人管理卑者先進(jìn)后出，幫助操控。也可進(jìn)出時在電梯外用手輕攔電梯，請尊者進(jìn)出入電梯。箱式電梯禮儀避開門口等電梯，先出后進(jìn)，排隊(duì)進(jìn)入，若超員最后者退出。箱式電電梯內(nèi)的站位

右側(cè)站立左側(cè)急行電梯內(nèi)的站位主人或尊者親自駕駛車輛時，一般前排座為上，后排座為下，以右為主。專職司機(jī)駕駛時講究后排座為上，右主左次，前排座為下。大中型轎車前排為上，右主坐次，后排為下。乘坐人的意愿乘坐轎車禮儀主人或尊者親自駕駛車輛時，一般前排座為上，后排座為下，以右為乘坐時的座位次序乘交通工具的禮儀乘坐時的座位次序乘交通工具的禮第5節(jié)訪問與饋贈禮儀訪問禮儀提前預(yù)約，守時踐約衣帽整潔，登門有禮熱情迎候，待客有禮舉止文雅，適時告辭考慮周全，禮貌送客第5節(jié)訪問與饋贈禮儀訪問禮儀提前預(yù)約，守時踐約饋贈禮儀注重情意，因人而異注重效果，貴賤適宜尊重文化，隨俗避忌送禮時機(jī)，悉心包裝鮮花禮品，讀懂花語饋贈禮儀注重情意，因人而異觸犯對方習(xí)俗的禮品過分昂貴和過分廉價的物品印有廣告的物品藥品和補(bǔ)品使異性產(chǎn)生誤會的物品禮品五不送觸犯對方習(xí)俗的禮品禮品五不送道喜之時道賀之時道謝之時慰問之時鼓勵之時紀(jì)念之時送禮六時機(jī)道喜之時送禮六時機(jī)受禮禮儀接受禮品禮貌謙讓拆封欣賞不要攀比

拒收禮品婉言相告法直言緣由法事后歸還法受禮禮儀接受禮品拒收禮品第6節(jié)日常交往禮儀通則遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則信守時約入鄉(xiāng)隨俗不卑不亢求同存異女士優(yōu)先以右為尊尊重隱私第6節(jié)日常交往禮儀通則遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努——香港著名推銷商）

222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實(shí)地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。

229、以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。

230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠(yuǎn)爬不到比賽的計(jì)分板上。

233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實(shí)的人，未來將更不理想。239、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。240、偉人所達(dá)到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費(fèi)力。242、堅(jiān)韌是成功的一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終