水務(wù)有限公司報(bào)裝接水實(shí)行“130”工作法

XXXXX水務(wù)有限公司報(bào)裝接水實(shí)行“130”工作法一、實(shí)行報(bào)裝業(yè)務(wù)一次性告知制二、實(shí)行三項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)一是前置服務(wù)。接到客戶咨詢或者通過臨沂市工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)和臨沂市建設(shè)工程數(shù)字化多圖聯(lián)審系統(tǒng)獲取項(xiàng)目建設(shè)信息后，先行開展確定用水方案、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、工程施工等服務(wù)，提前完成外線工程實(shí)施，為客戶提供“無感免申請(qǐng)”服務(wù)。二是線上、線下、電話全方位受理。用戶可以通過XX政務(wù)網(wǎng)站、“愛XXAPP”、“XXXX辦APP”、公司網(wǎng)站及微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提交相關(guān)信息，公司服務(wù)人員作為“即辦件”處理；也可到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦理供水報(bào)裝業(yè)務(wù)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)幫用戶填寫用戶服務(wù)信息表；也可電話預(yù)約辦理，公司服務(wù)人員接到電話后主動(dòng)與用戶預(yù)約進(jìn)行上門服務(wù)，幫用戶填寫用戶服務(wù)信息表，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”和“零材料”。三是一站式“水管家”服務(wù)。“水管家”工作人員一對(duì)一提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助辦理接水手續(xù)、督促進(jìn)度等全程服務(wù)。三、實(shí)行報(bào)裝接水服務(wù)零收費(fèi)用戶接水報(bào)裝工作制度一、限時(shí)承諾制通過臨沂市工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)和臨沂市建設(shè)工程數(shù)字化多圖聯(lián)審系統(tǒng)獲取項(xiàng)目建設(shè)信息，辦理環(huán)節(jié)為開栓通水，辦理時(shí)限為0.125個(gè)工作日；一般工程建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)節(jié)為申請(qǐng)受理（含現(xiàn)場(chǎng)踏勘制定方案）、裝表接通（不含設(shè)計(jì)施工、占用綠地等行政審批），兩個(gè)環(huán)節(jié)總時(shí)長(zhǎng)不超過2個(gè)工作日。用戶可在申請(qǐng)受理時(shí)，預(yù)約裝表接水時(shí)間，兩個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合辦理，手續(xù)辦理實(shí)行“零收費(fèi)”。二、容缺受理制項(xiàng)目圖紙通過“多圖聯(lián)審”系統(tǒng)共享，項(xiàng)目圖紙暫未實(shí)現(xiàn)共享或不方便上傳的，應(yīng)容缺受理，在現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)提交。三、上門服務(wù)制堅(jiān)持“一次辦好”便民舉措，客戶提交報(bào)裝申請(qǐng)后，公司服務(wù)人員主動(dòng)與用戶預(yù)約進(jìn)行上門服務(wù)，幫用戶填寫用戶服務(wù)信息表，實(shí)現(xiàn)用戶“零跑腿”和“零材料”。四、一對(duì)一服務(wù)制公司秉承“水務(wù)民生，潤(rùn)澤沂蒙”的企業(yè)價(jià)值理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，由“水管家”工作人員一對(duì)一提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助辦理接水手續(xù)、督促進(jìn)度等全程服務(wù)。五、幫辦代辦服務(wù)制報(bào)裝工程涉及規(guī)劃、道路挖掘（占用）、砍伐樹木、占用綠地等行政審批的，由公司統(tǒng)一向主管部門申請(qǐng)辦理。免費(fèi)提供“幫您報(bào)裝”“代辦報(bào)裝”服務(wù)，力求用戶辦理報(bào)裝更加高效、便捷。六、二次回訪制工程竣工結(jié)束后，及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)或電話回訪，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)價(jià)格、施工管理等進(jìn)行評(píng)價(jià)，針對(duì)存在問題進(jìn)行整改落實(shí)，確保客戶滿意。七、工業(yè)企業(yè)報(bào)裝實(shí)行零費(fèi)制為城市供水管網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)的工業(yè)企業(yè)100米內(nèi)的新接水總表工程提供免費(fèi)接水服務(wù)。