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文檔簡介
第超市收銀員工作總結(jié)超市收銀員工作總結(jié)1
時間在忙碌中飛快的流逝,不知不覺間,20__年的幕布又漸漸的落下來了。在這一年來,我作為___超市的一名收銀人員,一直在工作中積極的負責(zé)好自身的工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的指點和培養(yǎng)下,大大的提升了自身能力。如今,在年末的忙碌中,20__年就這么過去了?;仡櫹聛?,在這一年里,其實我有很多的收獲,以及許多自身對工作的體會。這些,都讓在工作中有更多的進步和成長。
如今,在此年末歲初之際,我在這里對自己一年來的'工作情況做如下的總結(jié)和計劃:
回顧一年的工作,作為一名收銀員,我每天的工作任務(wù)并沒有多么負責(zé),畢竟一年來我都堅守在自己的崗位上,認真的完成自己的工作。當(dāng)然,盡管是日復(fù)一日的簡單工作,但要做好這份職責(zé)卻并不簡單。作為收銀,我們也是財務(wù)部的一員。但我們卻佇立在工作的第一線!不然,不僅僅是賬目會對不齊,甚至我們自己還要填上不對的賬。起初的時候,我也非常害怕自己會算錯賬,收錯錢。尤其是現(xiàn)在大家都開始使用手機支付,比起現(xiàn)金支付,這種支付復(fù)方式盡管方便,但缺少了一份收入的實感。這一直讓我不太習(xí)慣,為了不讓自己犯錯,我也只能在收款的時候再多花費一些精力多去確認即便,讓自己的工作不會犯錯。
當(dāng)然,一年來,不犯錯也是很難的,尤其是到了節(jié)假日和促銷活動中,每天眾多的顧客來往,我在工作中也都手忙腳亂。盡管在工作中我依舊保持嚴謹?shù)男膽B(tài)去面對,但也還是出現(xiàn)了一些對不上的地方。不過好在數(shù)額并不多,且在這次的反思中,我也得到了很多的教訓(xùn),并且在今后的工作中也越發(fā)的嚴謹起來。
今后的工作計劃:
在下一年的工作中,我們超市對于我們的要求也越發(fā)嚴格的要求。為此,我在工作中首先要要提高自我的工作能力,保持都超市新產(chǎn)品的了解。其次,在思想上也要加強學(xué)習(xí),提升自我的服務(wù)意識,讓自己在工作中為顧客帶來更好的感受。最后,我要讓自己在今后的工作中更多的提升自我的工作熱情。保持好自身在工作中的良好狀態(tài),積極,熱情的去完成自己的工作。
一年來的工作已經(jīng)過去了。但在今后,我會更加努力,更加熱情,讓自己能做出更大的貢獻!超市收銀員工作總結(jié)2
時間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼又到了自我總結(jié)的時候。在__超市的收銀崗位上,我堅持嚴謹?shù)耐瓿闪俗约哼@段時間的工作任務(wù),保證自身能準(zhǔn)確、嚴謹且面帶微笑的為顧客服務(wù),保證收銀的準(zhǔn)確。
作為一名收銀員,我們的工作十分嚴格,不僅要面對一些急躁的顧客,更要處理各種各樣的收銀工作,如果不仔細的去處理,很容易就會在工作中犯下錯誤!對此,我在工作中一直都嚴陣以待,讓自己能咱工作中保持良好的態(tài)度和責(zé)任感,在工作方面只出現(xiàn)過較少的錯誤。如今,回顧自己的工作,我對近期來自己的情況又有了新的了解,在此,我將自身的工作情況總結(jié)如下:
一、工作的思想態(tài)度
作為收銀臺的員工,我一直都保持對工作嚴謹?shù)膽B(tài)度和責(zé)任感。我十分清楚,雖然收銀的工作并不復(fù)雜。但這其實也同樣是財務(wù)工作的一線!如果連我們這里都出現(xiàn)了問題,那么還怎么去將超市的財務(wù)算好,還怎么讓超市發(fā)展和盈利呢?
為此,我在工作中時刻都警醒著自己,并在生活中有良好的規(guī)劃,保持自身對工作的積極態(tài)度,您能樂觀的看待工作,絕不讓自己在工作中犯下馬虎,這也是我的.責(zé)任!
二、收銀的工作情況
在工作中,我堅持嚴格對待自己的崗位任務(wù),認真結(jié)算好每一筆賬單,并堅持每天清潔工作崗位,給顧客留下一個干凈的好印象。
除了保持嚴格的態(tài)度,并認真做好收銀任務(wù),我也堅持遵守領(lǐng)導(dǎo)的指點,在工作中盡量保持禮儀和微笑。有時候前臺太過忙碌,讓人顧不暇接,但我也始終堅持微笑,因此盡管忙碌,但排隊的顧客們也都能理解,并會給我善意的微笑。
三、工作中的沖突
在近期的工作的中,因為一些緣故,我們在工作上也遇上了一些麻煩和問題。如在_月_日的活動中,一名顧客沒有看清活動的規(guī)則,導(dǎo)致產(chǎn)生了糾紛問題,盡管我們一直努力和客戶解釋,但因為現(xiàn)場有些混亂,影響到了其他顧客的購物體驗。
但好在后來的領(lǐng)導(dǎo)及時的出面處理,順利的解決了顧客的不滿。對此我也感到十分欽佩,同時也認識到,作為收銀,我們有時候也會遇到這樣的問題,為此,鍛煉自己的口才來為顧客解釋問題,避免出現(xiàn)糾紛也是十分重要的。
通過這次的總結(jié),我又有了新的收獲,相信在今后的工作中,我也能有更加出色的表現(xiàn),在工作中讓跟多的人滿意!超市收銀員工作總結(jié)3
從新入職的收銀員到轉(zhuǎn)正讓我付出了不少努力,但隨著能力方面得到超市領(lǐng)導(dǎo)認可,這讓我明白轉(zhuǎn)正前在收銀員崗位上的付出是值得的,而且對比剛?cè)肼毜淖约阂草^大地提升工作能力,能夠達到這種程度與工作中的細心以及領(lǐng)導(dǎo)的栽培分不開,為更好地積累經(jīng)驗讓我對轉(zhuǎn)正前在收銀崗位上的表現(xiàn)進行了總結(jié)。
認真遵循超市管理制度并以此來提升工作中的自律性,雖然入職時間不長卻也明白自律性的提升對職場發(fā)展的重要性,因此即便沒有超市領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管也能夠自覺做好收銀員的各項工作,畢竟選擇成為收銀員便應(yīng)當(dāng)在日常工作中做到恪盡職守,我也是這般要求自己從而在短時間內(nèi)取得不少進展,而且在開會的時候也會根據(jù)超市的經(jīng)營狀況發(fā)表見解,這也意味著我將超市發(fā)展與個人提升緊密結(jié)合起來,這種集體榮譽感的提升無疑讓我在工作中感到很充實,而我需要做的便是積極投入到收銀員工作中從而促進超市的發(fā)展。
努力做好收銀員本職工作從而履行好收付職能,入職以后才明白收銀員的工作并非只是簡單的結(jié)賬,無論是零錢的置換與保管還是設(shè)備的操作和發(fā)票的打印,這些工作都很重要且每周都要編制報表,對超市營業(yè)額進行分析從而了解收益提升或下滑的原因,以此來了解超市各崗位的工作是否存在不足之處,總之我每周都會寫好分析報告并遞交給超市領(lǐng)導(dǎo)。另外我很注重對設(shè)備的維護從而確保工作的順利完成,隨著各項工作的完成也讓我對超市售賣的商品信息有了一定了解,這方面的成就也意味著我在工作效率方面得到了很大提升。
積極參與到進貨以及貨架整理方面的工作中去,由于超市員工數(shù)量較少的緣故導(dǎo)致我有時會兼任其他工作,這也讓我能充分利用空閑時間并以此來鍛煉自己,而且我在進貨的時候也會對售賣產(chǎn)品的信息有著相應(yīng)的了解,作為超市員工讓我明白了解銷售商品所能獲得的`利潤是很重要的,而且我在整理貨架的過程中也使其變得井然有序,讓顧客在逛超市的過程中對我們的服務(wù)性感到滿意,這方面的努力無疑讓我加深了對收銀員職責(zé)的理解。
轉(zhuǎn)正后需要做的便是盡快熟悉自身的職責(zé),畢竟無論是工作要求還是綜合素質(zhì)都應(yīng)該要得到提升,只有這樣才能夠符合正式員工的身份從而給超市發(fā)展做出貢獻,我會努力成為優(yōu)秀的收銀人員并希望能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的支持。超市收銀員工作總結(jié)4
工作的時間一長后,就會覺得每一天的時間過得很快,尤其是在超市忙碌的時候,真的就是感覺隨便站一會就要下班了,這或許和我的工作需要聚精會神有關(guān)系吧,我工作了也有_年了,經(jīng)驗什么的是比較足夠的,就是感覺自己還差了些耐心和好脾氣,趁著20__年到來之際,先給自己的收銀工作來一個總結(jié)。
在_年前,我來到了咱們的__超市,因為我有過收銀員的工作經(jīng)驗,對于收銀這一類的工作還是比較熟悉的,所以經(jīng)過一個短期的入職培訓(xùn)后,我便開始接手超市的收銀工作了?,F(xiàn)在的收銀工作是比較簡單的了,機器的功能很先進,只需要掃一下物品的條形碼就夠了,所以只要在工作的時候不出現(xiàn)巨大的失誤,那么就不會給超市帶來損失,值得一提的是現(xiàn)在的支付方式也是越來越便捷了,所以絕大多數(shù)的顧客都選擇用手機來付款了,這樣一來我們這些收銀員也就減少了接觸現(xiàn)金的.機會,只需要注意看好顧客的支付信息即可,找零什么的也都不需要了,實在是輕松了不少。
這一年里,我繼續(xù)秉持著愛崗敬業(yè)的精神,做到了在工作上認真負責(zé),不投機取巧,對待客人和和氣氣,收付款時利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡單,但是還是需要一定的能力才能勝任的,首先是要熟悉收銀機器的操作流程,其次就是要手法快,不然會讓顧客感到不滿,要是人多的話還會影響到超市的運營,速度雖然要快,但還得保證不出錯,要是因為自己的失誤導(dǎo)致物品多掃又或者少掃了,那我就成了罪人,盡管可能追查不到我身上來,但我還是會心神不寧,進而影響到接下來的工作。我一天的工作時間其實并不多,加起來就_個小時,因為咱們超市采取的是輪班制,所以中間還有時間休息會,雖然一天并不要工作太久,可只要當(dāng)我站在了收銀位上,我就沒有時間和機會停下來了,一連串的收銀工作是比較費眼力和手力的,好在我并不是一名新人了,盡管我的手依然會感到酸痛,但還是能堅持下來。
在20__年里,我會繼續(xù)保持著良好的工作狀態(tài),爭取給顧客提供最專業(yè)的服務(wù),讓大家感受到超市的溫暖,同時我也會跟隨著社會發(fā)展的步伐。超市收銀員工作總結(jié)5
我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,在這一年的時間里,我有歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
通過近一年的工作和學(xué)習(xí),超市的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這一年的時間里,自己一直保持著工作的熱情,心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,作為一名超市的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,這是我們工作的宗旨,所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,縱然顧客有事無理取鬧,我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,到自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的`問題,探討自己的心得和體會,也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個顧客,不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,我們只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能這這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
時光飛逝,雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時間,但給自己的的感受卻很深,無路實在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。超市收銀員工作總結(jié)6
轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲,我們將迎來嶄新的年,回首20__年,我對這一年的工作進行以下總結(jié):
一、部分獎罰:
根據(jù)超市各項規(guī)章制度,再結(jié)合本部分的實際情況,特制定員工考核細則,并利用早會的情勢組織員工學(xué)習(xí),該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,提倡多獎多罰,并建立具體的獎罰臺帳,力求獎罰平衡,到目前為止,嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,重辦不怠,而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,處罰為輔,在嚴厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。
二、輪崗:
由于本年度職員離職率居高不下,且部份員工走上管理階層,崗位調(diào)劑幅度較大,服務(wù)臺,收銀臺,現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的'調(diào)動,本著培養(yǎng)全方位人才的想法,實行輪崗制,將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉,將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應(yīng)新崗位,且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。
三、保潔工作:
在20__年,超市還未成立保潔組,故保潔工作暫時由前臺部代理,由于保潔職員普遍年齡偏大,造成職員難以管控,且勞動疏松,勞動力低下,鑒于此種情況,特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,制定崗位操縱要點,將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每塊都有專人負責(zé),杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,串崗行為,保潔工作的細化,在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。
四、現(xiàn)金辦工作:
鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,在便于管理的基礎(chǔ)上,將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,并組織現(xiàn)金辦職員學(xué)習(xí),由組長逐日跟進員工工作完成情況,閑時整帳,忙時上機,不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時,在不影響平常工作的情況下,結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,減掉了一些沒必要要的帳目,并將_天一整帳更改成__天一整理,避免浪費時間及精力。
五、手機錢包業(yè)務(wù):
20__年超市新增加了手機錢包業(yè)務(wù),由于手機__機不與收銀__機相干聯(lián),且前期手機消費方式的多樣化,及手機__機易損壞,信號不好,移動公司后臺維護錯誤等情況,在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時,由于對手機支付各項功能不熟習(xí),造成卡紙,不打印小票,或交易重復(fù)等,對此,我部分特利用空閑時間對__機進行專項研究,并屢次請教移動公司相干人士,目前,通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。超市收銀員工作總結(jié)7
時間一轉(zhuǎn)眼而過,一個季度的工作已經(jīng)結(jié)束。面對上一季度完成的工作,我做了如下總結(jié)。
上一個季度的工作,除了每天日常的收銀工作以外,還有兩件值得我一提的事情,這兩件事情都令我記憶深刻,也給我的工作帶來了很多啟發(fā)。
一件是在__月__日,我記得那天超市搞活動,來了特別多的人,結(jié)賬的時候也排滿了人,可能有一位顧客比較急,但是在她結(jié)完賬的時候,又覺得我給她算的'數(shù)目不對,所以就一旁很生氣的問我,要求我重新再給她算一次。其實,我算的沒有錯,只是她在買的時候沒有看清楚上面標(biāo)的價格。所以,我又只好耐心的跟她解釋了一遍,雖然后面的人已經(jīng)等的不耐煩了,一直在催,但是我依然保持著熱情服務(wù)的態(tài)度,一邊安撫著顧客的情緒,一邊幫那位女士又仔細的核算了一遍,最后,結(jié)果都沒有錯。那位女士才面帶滿意笑容的離開了。
后來,主管知道我這件事情后,還在開會的時候,特地的表揚了我,說超市的服務(wù)就是要做到這樣,不管顧客有多么刁蠻和不講理,我們都要時刻以顧客為中心,盡心盡力的幫顧客解決問題,做到耐心服務(wù),忠誠服務(wù)。
還有另外一件就是在__月__日,我和往常一樣正在自己的崗位上值著班,那天人很少,所以當(dāng)看到有一位母親面色十分著急的四處尋找著什么東西的時候,我就多留心了一下。果然,過了一段時間,我就看到有一位小孩子正茫然的站在超市的大門口,不知道要去哪的樣子,我就立馬反應(yīng)了過來。之前那位媽媽應(yīng)該是在尋找自己的孩子,所以我趕緊把要走出去的小孩叫到了我身邊,仔細的詢問了一下,果然她和她媽媽走丟了。我就趕緊把這事稟報給了我主管,然后再通過廣播的方式,讓她媽媽過來趕緊過來我收銀臺這里。當(dāng)她媽媽看到自己的小孩子時,眼淚一下子就涌了出來,之后就是對我和我們超市各種感謝。在第二天的時候,還特意跑過來給我們超市送了一面錦旗,這還是我們超市里第一次收到錦旗。所以這也算是我們這一季度工作的一大亮點。
這件事情也告訴了我,作為一名超市的收銀員,除了關(guān)注自己本崗位的工作之外,還要關(guān)注超市里所有一切事務(wù)的發(fā)生,凡是都要站在超市的角度出發(fā),幫超市解決問題。即便不是自己的工作和義務(wù),我也要去盡力幫忙做到。超市收銀員工作總結(jié)8
我來到__超市這里,算算日子也有一段時間了,__超市是我們小區(qū)附近一家大型的超市,這里很多的客流平日里,我在這里應(yīng)聘了收銀員一職,在這里我工作的很開心,這段時間以來我就經(jīng)常會想到自己在工作中遇到的事情,真的很有趣,雖然收銀這個工作是很簡單,很容易就上手了,但是還是需要慢慢的適應(yīng)才能有更高的哦效率,這幾個月來我在__超市的工作比較幸苦的,但是在幸苦的同時我也有自己的一番工作領(lǐng)悟,很值得分享,自己這幾個月來的工作也是做的很有成就,幾個月過去了我也想了想自己的收銀工作,在這段時間確實是從一個不成熟的過程,在不斷地努力下慢慢演變到了成熟,現(xiàn)在做個總結(jié):
一、日常的收銀工作
在__超市收銀這里,我們超市是比較看重這個職位的工作責(zé)任心的,我們在進來的時候會對我們進行工作的簡單培訓(xùn),講一下我們的工作內(nèi)容,跟怎么去做到更好的收銀這些細節(jié)工作,一開始每天會給我們教一點東西,比如說在日常中我們遇到了一些常見黨的收銀問題,教我們?nèi)绾稳ソ鉀Q,這在很大程度上培養(yǎng)了我們一定的臨時問題處理能力,很是有收獲。
日常的工作中我們要鍛煉自己的工作效率,有時候在人多的高峰期,我們會出現(xiàn)混亂的情況,在一些貨品的結(jié)賬中就會出現(xiàn)掃錯,因為人多東西都堆在一起,工作人員也緊張,這樣子問題很嚴重,所以收銀員要很冷靜,不能慌,在剛開始的時候我也是頭有點適應(yīng)不過來,收銀的工作我的效率并不是很快,一直這很困擾,但是長期的鍛煉也使得我在這些問題中成長了起來,不久就適應(yīng)了。
每天晚上下班的時候,我們的`領(lǐng)班一般都會召集我們所有的收銀工作者開一個小小的會議,目的就是讓我們把每天的工作完成后,趁著這個小小會議期間,總結(jié)一下自己一整天的工作,在總結(jié)過程中,去發(fā)現(xiàn)有哪些做的不好的地方,對于一些出現(xiàn)的問題自己要如何去解決,在晚上這個短短的會議中我們都會做個交談,提出問題向領(lǐng)班尋求解決,領(lǐng)班都會耐心的教我們怎么去處理這些問題。在交流結(jié)束后領(lǐng)班還會給我們一天當(dāng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的加以表彰,因為做事情很認真得到的榮譽,每次得到領(lǐng)班的表揚我都很開心,對于一些上班出現(xiàn)工作事故的也要提出批評,我覺得這種方式對于我們這個收銀的集體很有意義,這樣能夠讓我們在工作中更加正確的看待自己,也能夠讓我們在后面一天中更加用心。
二、收獲
收銀工作是需要很認真的,我在沒來到__超市做收銀的時候我是一個做事半吊子的形象,來到這里我覺得我改變了。超市收銀員工作總結(jié)9
我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算自己20__年工作總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。
因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的'廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。在接下來的工作中,我會做好20__年工作計劃,爭取將各項工作開展得更好。超市收銀員工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲,我們將迎來嶄新的年,回首20__年,我對這一年的工作進行以下總結(jié):
一、部分獎罰:根據(jù)超市各項規(guī)章制度,再結(jié)合本部分的實際情況,特制定員工考核細則,并利用早會的情勢組織員工學(xué)習(xí),該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,提倡多獎多罰,并建立具體的獎罰臺帳,力求獎罰平衡,到目前為止,嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,重辦不怠,而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,處罰為輔,在嚴厲處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理。
二、輪崗:由于本年度職員離職率居高不下,且部份員工走上管理階層,崗位調(diào)劑幅度較大,服務(wù)臺,收銀臺,現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的.調(diào)動,本著培養(yǎng)全方位人才的想法,實行輪崗制,將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺鍛煉,將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應(yīng)新崗位,且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。
三、保潔工作:在20__年,超市還未成立保潔組,故保潔工作暫時由前臺部代理,由于保潔職員普遍年齡偏大,造成職員難以管控,且勞動疏松,勞動力低下,鑒于此種情況,特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,制定崗位操縱要點,將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每塊都有專人負責(zé),杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,串崗行為,保潔工作的細化,在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。
四、現(xiàn)金辦工作:鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,在便于管理的基礎(chǔ)上,將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,并組織現(xiàn)金辦職員學(xué)習(xí),由組長逐日跟進員工工作完成情況,閑時整帳,忙時上機,不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時,在不影響平常工作的情況下,結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,減掉了一些沒必要要的帳目,并將_天一整帳更改成__天一整理,避免浪費時間及精力。
五、手機錢包業(yè)務(wù):20__年超市新增加了手機錢包業(yè)務(wù),由于手機__機不與收銀__機相干聯(lián),且前期手機消費方式的多樣化,及手機__機易損壞,信號不好,移動公司后臺維護錯誤等情況,在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時,由于對手機支付各項功能不熟習(xí),造成卡紙,不打印小票,或交易重復(fù)等,對此,我部分特利用空閑時間對__機進行專項研究,并屢次請教移動公司相干人士,目前,通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。超市收銀員工作總結(jié)11
一年來,在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。下面是我工作上的總結(jié)。
一、在工作中學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)_年,且取得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理
指導(dǎo)工作,領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無論是誰,有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因為我能嚴于律已,大膽管理,在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來,我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的`心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給_名員工作排班時,我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作
給領(lǐng)導(dǎo)分憂,做為一個領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對商場里的大事,又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。超市收銀員工作總結(jié)12
時光飛逝,20__年即將離別我們而去,在感嘆時間過得如此之快之余,不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候,由于公司業(yè)務(wù)需要,我臨時調(diào)整了工作崗位,面對新的工作,我積極努力的學(xué)習(xí),向身邊的經(jīng)驗的同行請教,從而較順利的完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將20__年的工作情況總結(jié)如下:
在20__年的工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,都應(yīng)該用積極認真的態(tài)度去對待,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),而服務(wù)的理念就是“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的'服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,我們收銀臺的同事們努力工作,從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù),還是后期的清、盤、結(jié)算,都能做到“精細、精準(zhǔn)、精確”,為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。
在20__年的工作中,我也曾有過失誤,是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,感覺所有的苦、累都很值,同時,我又感到很大的壓力,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān),而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正完整的人生。對我個人而言,這些經(jīng)歷具有很重要的意義,都會伴隨我這一生,從一個不懂世事的單純女孩,蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助,在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
過去的成功與失敗都已成為昨天,我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。
最后,我不敢說我20__年的工作做的多么優(yōu)秀,但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,收獲過成功和喜悅。在20__年的工作當(dāng)中,我會繼續(xù)付出著、收獲著、進步著,我將更加努力,爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。
我在超市收銀工作已有一段時間了,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。
二、認真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的。商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
三、注意離開收銀臺時的工作程序。
離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。超市收銀員工作總結(jié)13
時光飛逝,年即將離別我們而去,在感嘆時間過得如此之快之余,不免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績。在年底的時候,由于公司業(yè)務(wù)需要,我臨時調(diào)整了工作崗位,面對新的工作,我積極努力的學(xué)習(xí),向身邊的經(jīng)驗的同行請教,從而較順利的完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)將年的工作情況總結(jié)如下:
在年的工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作,無論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,都應(yīng)該用積極認真的態(tài)度去對待,而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對每一天,因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負面的.情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對著它笑時,它也會對著你笑,當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時,當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下,我們收銀臺的同事們努力工作,從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握,不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù),還是后期的清、盤、結(jié)算,都能做到“精細、精準(zhǔn)、精確”,為公司做好財務(wù)方面的第一道防線。
在年的工作中,我也曾有過失誤,是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,感覺所有的苦、累都很值,同時,我又感到很大的壓力,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔(dān),而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正完整的人生。對我個人而言,這些經(jīng)歷具有很重要的意義,都會伴隨我這一生,從一個不懂世事的單純女孩,蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助,在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
過去的成功與失敗都已成為昨天,我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面對即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。
最后,我不敢說我年的工作做的多么優(yōu)秀,但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,收獲過成功和喜悅,在年的工作當(dāng)中,我會繼續(xù)付出著、收獲著、進步著,我將更加努力,爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。超市收銀員工作總結(jié)14
我是___,進入超市工作已經(jīng)三年了,這三年之間,我一直都在努力的工作和學(xué)習(xí)。能夠進入超市和這么多有趣的朋友一起工作真的很開心。今年我們一起面對了一個很大的困難,但是我們依舊堅持了下來,這證明了我們的團結(jié)和決心。所以對于今年而言,我認為我們是進步了不少了的,希望領(lǐng)導(dǎo)也能夠看到我們這個團體的進步,也能看到我個人的進步。
在收銀員這份工作上,我們首先要保持的就是一份細心和謹慎。這是一個直接與金錢打交道的工作,任何一點損失都是對這份工作的不負責(zé),以及對超市給予我們的信任的辜負。所以不管如何,我都時時刻刻的提醒著自己,千萬不能出現(xiàn)一些這樣的差錯,讓超市受到損失,也讓我自己受到損失。這一年,我時刻鼓舞自己、鞭策自己,讓自己能夠保持著一個清醒的頭腦去工作,去處理好任何一件事情。在我的不斷努力之下,我也成功的完成了自己所希望的事情,零失誤的好成績自然也是讓我驕傲的。
收銀員是一份很謹慎的工作,還記得今年年初,我差一點就造成了一個小問題,當(dāng)時人太多了,在結(jié)賬的時候一個防盜栓差點忘記取下來了,好在顧客快要走的時候我發(fā)現(xiàn)了,趕快取下來了,不然在大過年的,讓被人難堪,也給自己造成了麻煩。所以做事還是要謹慎的,尤其是對于我們這份前臺工作來說,更是要保持一個很好的狀態(tài),不然自己可能會就容易遇到一些不必要的煩惱。
今年這一年真的過得飛快,度過了一些難關(guān),整個日子就變得飛速起來了。以前對時間的把控不是很好,但是在這一年,我工作的速度和方式都有所改進,所有顧客對于我的工作來說,都是給予了一個認可的。還記得以前因為自己手腳太慢了被很多顧客指責(zé),甚至有時候還會被投訴,但是現(xiàn)在不會了,我在工作上保持著非常精準(zhǔn)的速度,既不會讓在后面等待的客戶感到著急,也不會在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個人這段時間的成長吧。
今年雖然已經(jīng)畫上了句號,但是對于下一年,我想我一定會更好的去實現(xiàn)自己更多的價值,展現(xiàn)出自己更多的能量來,讓我繼續(xù)收獲屬于這段時光里的光芒和希望。我會加倍努力,往前沖的!
一、急客人之所急,想客人之所想
我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,讓客人稱心,使客
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