工作壓力管理與心理健康(人文學(xué)院)0409

工作壓力管理與員工心理健康清華大學(xué)教育研究所心理研究室樊富珉2004年9月10日一、壓力與工作壓力二、壓力對心理健康的影響三、壓力的來源與壓力管理四、心理健康的維護與增進壓力與工作壓力

壓力的三種含義

1）指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境刺

激，如失業(yè)、天災(zāi)、貧困等；

2）指某種具有威脅性的刺激引起的生理

或心理反應(yīng);

3）指刺激與反應(yīng)的交互關(guān)系.

薛利（HansSalye）認(rèn)為心理壓力不是神經(jīng)緊張那么簡單。人們發(fā)覺自己不能完成或處理某一生活要求時，便感到被某一生活要求所把持著，不能逃退，因而感到壓力。壓力會引致身體及情緒上的不痛快。

《生活的壓力》1956惟有死亡（STRESS）是壓力終止的時候。青少年與成人、老人在生活壓力上的差異比較生命特征與生活壓力老人期生命特征：生理的衰退、體力衰退、心智活動減少生活壓力：生活安養(yǎng)、不被尊重、收入減少、行動不便、沒選擇權(quán)；心靈孤獨成人期生命特征：體力與耐力佳、心智成熟、樂于接受挑戰(zhàn)生活壓力：工作壓力、經(jīng)濟壓力、家庭維系、子女教育、成就期望、專業(yè)與地位青少年期生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求獨立生活壓力：升學(xué)競爭、人際交往、情感的獨立、生活事件、角色扮演、生涯探索Erikson,1980壓力的正常功能◆

滿足人的基本需要◆

增強調(diào)適技巧◆

增強壓力抵抗力壓力的負(fù)面影響：■

身心健康受損■

工作效率下降■

人際關(guān)系退步■

適應(yīng)力漸降■

免疫系統(tǒng)減弱薛利在壓力的研究中將壓力分為四類

(1)過度壓力(Overstress)(2)過低壓力(understress)(3)好的快樂的壓力(Eustress)(4)不好的痛苦的壓力(Distress)過度壓力快樂的壓力痛苦的壓力過低壓力

壓力的種類生活事件壓力程度生活事件壓力喪偶離婚分居坐牢親屬死亡受傷或生病結(jié)婚被解雇婚姻調(diào)解退休家屬健康變化懷孕性生活障礙100736563635350474545444039家中有新成員職務(wù)調(diào)整財務(wù)狀況改變好友死亡換工作與配偶爭執(zhí)增多改變工作責(zé)任兒女離家出走與姻親有爭執(zhí)杰出成就配偶始或停工作開學(xué)或?qū)W期結(jié)束改變生活狀況39383736352929292826262524生活事件與壓力程度（T.H.Holmes&R.H.Rahe,1967）生活事件壓力修正個人習(xí)慣與老板相處不好改變工作時間改變住所轉(zhuǎn)學(xué)改變休閑活動調(diào)整社交活動改變睡覺習(xí)慣增減家人團聚改變吃的習(xí)慣度假圣誕節(jié)輕微犯規(guī)24232020201918171615131211

2003年10月15日9時10分左右，神舟五號飛船進入預(yù)定軌道。9時42分，中國載人航天工程總指揮李繼耐宣布：“神舟”五號載人飛船發(fā)射成功。從今天起，浩瀚太空迎來了第一位中國訪客，楊利偉，他是我國自己培養(yǎng)的第一代航天員。預(yù)定21個小時的這次太空之旅，意味著被譽為火箭故鄉(xiāng)的中國已成為世界第三個能夠獨立開展載人航天活動的國家

宇航員的心理壓力

在航天飛行中，宇航員面臨對身體有潛在危害的惡劣的太空環(huán)境、長期的生理變化、超負(fù)荷的工作壓力、狹小的工作生活環(huán)境、孤獨、缺乏與外界的交流與溝通、對航天飛行成功的期盼以及對失敗后嚴(yán)重后果的恐懼，都可能使宇航員緊張壓抑、煩躁等心理狀態(tài)惡化，從而導(dǎo)致工作能力下降甚至出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤。心理學(xué)家雪恩（E.M.Schain）：生命歷程主要由三種旋律交互影響工作、職業(yè)與事業(yè)情感、婚姻與家庭個人身心發(fā)展與自我的成長工作的意義：◆求生，滿足衣食住行的基本需要◆發(fā)展，滿足個人潛能發(fā)揮自我價值實現(xiàn)

主要的工作動機：1、經(jīng)濟安全的動機：工作可以獲得報酬，維持物質(zhì)需要，改善生活水平，工作努力還可以晉升加薪。健康方面、退休等有保障2、人際親和的動機：通過工作擴大生活領(lǐng)域，增加交往機會，廣結(jié)善緣，達(dá)到一和諧的人際關(guān)系來平衡情緒3、轄制他人的動機：在工作團體中有領(lǐng)導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)，局域領(lǐng)導(dǎo)未知的人，可以通過領(lǐng)導(dǎo)他人滿足自己的權(quán)威意愿4、社會贊許動機：在工作中如果表現(xiàn)良好，而且那個與同時融洽相處，自然會受到他們的接納和贊揚，從而肯定自我，提高個人價值感5、幫助他人的動機：在工作過程可以幫助同事上司下屬顧客等其他服務(wù)對象，進而對社會有貢獻6、自我表現(xiàn)的動機：個人可以在工作中寄托自己的興趣和理想，發(fā)揮自己的努力和專長，以使個人的潛能適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)

工作壓力對組織和個人的影響工作壓力引發(fā)生理疾病生活質(zhì)量下降，對工作和生活的不滿意感增加出現(xiàn)各種異常行為對個人影響增加缺勤率增加離職率降低工作積極性或士氣降低工作效率提高人力資源管理開支影響組織績效來自職業(yè)的壓力源（一般藍(lán)領(lǐng)階層）一、報酬：如由于通貨膨脹而降低了購買能力等二、健康和安全威脅：如工作中的危險等三、工作的場所：如通風(fēng)不良、嘈雜、氣味等。四、工作喪失：如擔(dān)心失業(yè)而高焦慮等壓力對心理健康的影響壓力心理健康長期壓力與心理問題當(dāng)人們面臨壓力時會產(chǎn)生一系列壓力反應(yīng)通常表現(xiàn)在心理反應(yīng)、生理反應(yīng)、行為反應(yīng)諸方面。這些反應(yīng)在一定程度上是機體主動適應(yīng)環(huán)境變化的需要，它能夠喚起和發(fā)揮機體的潛能，增強抵御和抗病能力。但是，如果反應(yīng)過于強烈或持久，超過了機體自身調(diào)節(jié)和控制能力，就可能導(dǎo)致心理生理功能的紊亂而致病。壓力源、壓力反應(yīng)與疾病的關(guān)系壓力源認(rèn)知評價人格特征中樞神經(jīng)系統(tǒng)健康狀態(tài)遺傳素質(zhì)身心緊張狀態(tài)心理反應(yīng)精神疾病軀體疾病生理反應(yīng)職業(yè)枯竭的癥狀（Patrick,P.K.S.,1981）1、幽默感減少：工作時無法開懷大笑，精神緊繃2、忽略休息和飲食時間：沒時間吃飯喝咖啡3、加班且沒有假期：休息日也工作4、身體的不適增加：疲勞、易怒、胃不舒服、易病5、社會退縮：遠(yuǎn)離同事、同伴喝家人6、工作績效降低：缺勤增加、拖延工作、請病假、效率低7、自行服藥：增加使用酒精、鎮(zhèn)定劑和其它改變心情的藥物8、內(nèi)在的變化：情緒耗盡、喪失自尊、沮喪、挫折、消極

健康不僅僅是沒有疾病和衰弱的表現(xiàn),健康乃是身體上、心理上和社會適應(yīng)方面良好而完滿的狀態(tài)（1948，WHO）。衡量一個人是否健康，必須從生理、心理、行為等因素分析:▓有沒有器質(zhì)性或功能性異常▓有沒有主觀不適感▓有沒有社會公認(rèn)的不健康行為健康的標(biāo)志（WHO，1948）1．有足夠充沛的精力，能從容不迫地應(yīng)付日常生活和工作壓力而不感到過分疲勞緊張。2．處事樂觀、態(tài)度積極、勇于承擔(dān)責(zé)任，不論事情大小都不挑剔。3．善于休息、睡眠良好。4．應(yīng)變能力強，能適應(yīng)外界環(huán)境的各種變化。5．能夠抵抗一般性的感冒和傳染病。6．體重得當(dāng)、身體勻稱、站立時，頭、肩、臂的位置協(xié)調(diào)。7．反應(yīng)敏銳、眼睛明亮、眼瞼不發(fā)炎。8．牙齒清潔、無空洞、無痛感、無出血現(xiàn)象，齒齦顏色正常。9．頭發(fā)具有光澤而少頭屑。10．肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松勻稱。

世界衛(wèi)生組織提出身心健康的七大標(biāo)準(zhǔn)：1、快食：吃飯不挑食、不偏食，津津有味2、快眠：較快入睡，睡眠質(zhì)量好，精神飽滿3、快便：快速通暢地排泄，感覺輕松自如4、快語：說話流利，頭腦清醒，思維敏捷5、快行：行動自如協(xié)調(diào)，邁步輕松有力，動作流暢6、良好的個性：性格柔和、適應(yīng)環(huán)境，為人處事好7、良好的人際關(guān)系：與人相處自然融洽，朋友多

－《北京晨報》2002年11月8日25版心理健康：

心理健康是指個體對環(huán)境的高效而滿意的適應(yīng)，在這種狀態(tài)下，人的生命具有活力，人的潛能得到開發(fā)，人的價值能夠?qū)崿F(xiàn)。俄國生理學(xué)家巴普洛夫：

憂愁、顧慮和悲觀可以使人得??；積極愉快、堅強的意志和樂觀的情緒可以戰(zhàn)勝疾病,更可以使人強壯和長壽。

◆只有優(yōu)異的成績，卻不懂得與人交往，是個寂寞的人；◆只有過人的智商，卻不懂得控制情緒，是個危險的人；◆只有超人的推理，卻不了解自己，

是個迷惘的人。世界心理衛(wèi)生聯(lián)合會也曾明確提出了心理健康的四個標(biāo)志：1．身體、智力、情緒十分調(diào)和2．適應(yīng)環(huán)境、人際關(guān)系中彼此能謙讓3．有幸福感4．在工作和職業(yè)中能充分發(fā)揮自己的能力，過有效率的生活。

心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：1、對現(xiàn)實的正確認(rèn)識2、自知、自尊和自我接納3、自我調(diào)控能力4、與人建立親密關(guān)系的能力5、人格結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定與協(xié)調(diào)6、生活熱情和工作效率

心理不健康的公式（臺灣）柯永河B=心理不健康的程度E=自我強度P=壓力強度K=個人所需要刺激的最低量SS=社會支持C=個人所需要的社會支持最低量K/C是常量（不同人數(shù)值不同）說明：P壓力在兩個方向制約，太大太小都影響心理健康；SS社會支持從兩個方面制約，太大太小都不健康；E有自信的人越健康。壓力來源與壓力管理壓力的來源生活經(jīng)濟壓力工作學(xué)習(xí)壓力家庭婚姻壓力自我發(fā)展壓力壓力管理的目的壓力與癌癥、心血管疾病、頭痛有關(guān)壓力通過生物反饋、放松等技術(shù)可以管理壓力管理是為了維護健康認(rèn)識你的壓力來源認(rèn)識你對壓力的反應(yīng)認(rèn)識你可承受壓力的程度改變自己對壓力的認(rèn)知改變自己對壓力的反應(yīng)改變引致壓力的性格增強松弛和生活樂趣增強應(yīng)付問題的能力增強社會支持系統(tǒng)應(yīng)付壓力的良方了解你對壓力反應(yīng)的行為特點：A類：發(fā)覺別人擋道感到煩躁容易暴怒將失敗作為首要問題維情緒所困一直想取得更多認(rèn)為生活充滿不停的斗爭喜歡給自己的工作下達(dá)最后期限B類：喜歡和別人一道工作常感到消遙自在冷靜對待事物對失敗寬容不為情緒所左右安于現(xiàn)狀覺得生活總體上較安樂不喜歡給自己的工作規(guī)定期限壓力事件 發(fā)現(xiàn)自己患病 發(fā)現(xiàn)自己患病理解觀感

我是個有病的人，以后我雖然有病在身，生再不能像未病之前一樣活可能不能像以前一我不可能再有人生樂趣樣，但我仍可享受人生我注定：“玩完”。仍可做很多事情，我的人生一樣可以過得“豐盛”。

情緒反應(yīng) 灰心、心情低落、擔(dān)心盡量保持心境平和身體反應(yīng)

不舒服、精神差、失眠 沒有特別反應(yīng)行為反應(yīng) 退縮，對事物失去興趣積極求醫(yī)、求助、自助、面對問題、適應(yīng)問題后果

影響身心健康，影響生活保持身心健康和生活質(zhì)量，質(zhì)量 盡量不受疾病影響

悲先生

樂先生改變職業(yè)枯竭的方法（Petrick,1981）1、“你為什么而工作”？無論事物質(zhì)或抽象的，只要是你從工作中可能得到的，均請列出，