清華大學(xué)-殷人昆-項(xiàng)目管理-課件-07-軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理

軟件項(xiàng)目管理第七章軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理SoftwareProjectQualityManagement清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系殷人昆1軟件項(xiàng)目管理第七章軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系殷人一個(gè)成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí)間、范圍、預(yù)算的成本以及要求的質(zhì)量下，達(dá)到或超過項(xiàng)目干系人的期望。由此可見，項(xiàng)目質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要方面，它與績(jī)效、成本、時(shí)間是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。項(xiàng)目質(zhì)量管理是由質(zhì)量方針、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目過程中的活動(dòng)以及相應(yīng)的資源組成，包括整體管理職能的活動(dòng)，這些活動(dòng)確定質(zhì)量的政策、目標(biāo)、責(zé)任，并在質(zhì)量體系中憑借質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等措施履行質(zhì)量的目標(biāo)。一個(gè)成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí)間、范圍、預(yù)算的成本以及要求的7.1項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量模型7.2項(xiàng)目質(zhì)量管理7.3項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證7.5項(xiàng)目質(zhì)量控制7.6質(zhì)量保證體系7.7CMM的質(zhì)量過程7.8軟件驗(yàn)證和確認(rèn)技術(shù)7.1項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量模型7.1項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量模型7.1.1項(xiàng)目質(zhì)量的概念I(lǐng)SO8402-1994定義質(zhì)量為“反映實(shí)體滿足明確和隱含需求的能力的特性的總和”。其中，實(shí)體是“可以單獨(dú)描述和研究的事物”，如產(chǎn)品，活動(dòng)，過程，組織和體系等。明確需求是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、合同、技術(shù)要求和其他文件中明確規(guī)定的要求。隱含需求是指用戶和社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望，以及公認(rèn)的不必明確的要求。7.1項(xiàng)目質(zhì)量與質(zhì)量模型7.1.1項(xiàng)目質(zhì)量的概念I(lǐng)SO在項(xiàng)目范圍內(nèi)，質(zhì)量管理的重要方面是通過項(xiàng)目管理把隱含需求轉(zhuǎn)變成明確需求。DavidGarvin提出，“質(zhì)量是一個(gè)復(fù)雜的多層面的概念”：從先驗(yàn)論角度看，質(zhì)量是可以識(shí)別出來的，但不能明確定義的。從用戶角度看，質(zhì)量是對(duì)目標(biāo)的滿足程度。從制造角度看，質(zhì)量是對(duì)規(guī)范的符合程度。從產(chǎn)品角度看，質(zhì)量是產(chǎn)品的內(nèi)在特征。從基于價(jià)值的角度看，質(zhì)量依賴于顧客愿意出多少錢購(gòu)買。在項(xiàng)目范圍內(nèi)，質(zhì)量管理的重要方面是通過項(xiàng)目管理把隱含需求轉(zhuǎn)變質(zhì)量的兩個(gè)主要特點(diǎn)：質(zhì)量是綜合的概念，它要求功能、成本、服務(wù)、環(huán)境、心理等諸方面都能滿足用戶的需要。質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、相對(duì)的、變化的、發(fā)展的概念，隨著地域、時(shí)期、使用對(duì)象、社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化而被賦予不同的內(nèi)容和要求，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步及知識(shí)創(chuàng)新，其內(nèi)涵和要求也是不斷更新、豐富的。另外，質(zhì)量還包括對(duì)項(xiàng)目過程的要求，如規(guī)定執(zhí)行過程必須遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等。質(zhì)量的兩個(gè)主要特點(diǎn)：7.1.2軟件質(zhì)量特性按照ISO8402-1994規(guī)定，軟件質(zhì)量是“對(duì)用戶在功能和性能方面需求的滿足，對(duì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的遵循，正規(guī)化軟件某些公認(rèn)的應(yīng)該具有的本質(zhì)”。包涵的含義有三：用戶的需求是軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。已經(jīng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是軟件開發(fā)的共同準(zhǔn)則。軟件的某些要求雖然沒有明確提出，但是業(yè)內(nèi)公認(rèn)和執(zhí)行的，也應(yīng)得到滿足。7.1.2軟件質(zhì)量特性按照ISO8402-1994規(guī)軟件質(zhì)量不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的概念。軟件質(zhì)量概念需要建立在預(yù)先定義的需求的基礎(chǔ)上，而預(yù)先定義的需求在很大程度上依賴于描述它們的人員。這些人員可能來自軟件產(chǎn)品不同的開發(fā)環(huán)境，對(duì)軟件質(zhì)量有不同的理解，因此提出了關(guān)于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特性及其組合。如果這些質(zhì)量特性及其組合都能在產(chǎn)品中得到滿足，則這個(gè)軟件產(chǎn)品質(zhì)量就是高的。軟件質(zhì)量是各種特性的復(fù)雜組合。它隨著應(yīng)用的不同而不同，隨著用戶提出的質(zhì)量要求不同而不同。軟件質(zhì)量不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的概念。7.1.3軟件質(zhì)量模型軟件質(zhì)量特性，反映了軟件的本質(zhì)。討論一個(gè)軟件的質(zhì)量，歸結(jié)到定義軟件的質(zhì)量特性。定義一個(gè)軟件的質(zhì)量，就等價(jià)于為該軟件定義一系列質(zhì)量特性。人們通常把影響軟件質(zhì)量的特性用軟件質(zhì)量模型來描述。軟件質(zhì)量特性定義成分層模型。最基本的叫做基本質(zhì)量特性，它可以由一些子質(zhì)量特性定義和度量。這些子特性在必要時(shí)又可由它的一些子特性定義和度量。7.1.3軟件質(zhì)量模型軟件質(zhì)量特性，反映了軟件的本質(zhì)。討論1976年B.W.Boehm、T.R.Brown和M.Lipow首次提出軟件質(zhì)量模型，他們認(rèn)為軟件產(chǎn)品的質(zhì)量基本上可以從下列3個(gè)方面來考慮：軟件的可使用性、可維護(hù)性和可移植性。這些質(zhì)量特性又可分為若干層次，對(duì)最低層次的質(zhì)量子特性引入數(shù)量化的概念。1979年，McCall和Walters提出新的軟件質(zhì)量模型與度量，該模型得到公認(rèn)和廣泛的應(yīng)用，并成為ISO質(zhì)量模型及其他模型的基礎(chǔ)。該模型提出軟件的11個(gè)質(zhì)量特性，集中分布在3個(gè)方面：軟件產(chǎn)品的運(yùn)行特性、修正特性和轉(zhuǎn)移特性。1976年B.W.Boehm、T.R.Brown設(shè)備獨(dú)立性自包含性正確性完備性健壯性一致性可計(jì)測(cè)性設(shè)備效率可存取性通信性自描述性結(jié)構(gòu)化性簡(jiǎn)單性清晰性可擴(kuò)充性軟件質(zhì)量可移植性可使用性可維護(hù)性人類工程可修改性可理解性可測(cè)試性可靠性效率Boehm質(zhì)量模型設(shè)備獨(dú)立性軟件質(zhì)量可移植性可使用性可維護(hù)性人類工程可修改性可McCall質(zhì)量模型可維護(hù)性(Maintainability)可測(cè)試性(Testability)靈活性(Flexibility)正確性(Correctness)可靠性(Reliability)可使用性(Usability)效率(Efficiency)完整性(Integrity)互連性(Interoperability)可移植性(Portability)復(fù)用性(Reusability)產(chǎn)品運(yùn)行ProductOperations

ProductRevitions產(chǎn)品修正ProductTransitions產(chǎn)品轉(zhuǎn)移McCall質(zhì)量模型可維護(hù)性(MaintainabilityISO的軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)模型按照1991年ISO發(fā)布的ISO/IEC9126質(zhì)量特性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，軟件質(zhì)量度量模型由三層組成軟件質(zhì)量特性軟件質(zhì)量子特性軟件質(zhì)量度量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則高層和中層建立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，低層可由各使用單位視實(shí)際情況制定。ISO的軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)模型按照1991年ISO發(fā)布的軟件質(zhì)量功能性可靠性可維護(hù)性效率可使用性可移植性適合性準(zhǔn)確性互操作性依從性安全性成熟性容錯(cuò)性易恢復(fù)性易理解性易學(xué)習(xí)性易操作性時(shí)間特性資源特性易分析性穩(wěn)定性易變更性易測(cè)試性易安裝性易替換性適應(yīng)性遵循性質(zhì)量特性質(zhì)量子特性質(zhì)量度量準(zhǔn)則使用單位自行規(guī)定ISO9126質(zhì)量模型軟件質(zhì)量功能性可靠性可維護(hù)性效率可使用性可移植性適合性準(zhǔn)確性可移植性可維護(hù)性效率可使用性可靠性功能性可移植性可維護(hù)性效率可使用性可靠性功能性其中，表示有利影響，表示不利影響。

質(zhì)量特性之間的競(jìng)爭(zhēng)可移植性可維護(hù)性效率可使用性可靠性功能性可移植性可維護(hù)性效率1994年對(duì)ISO/IEC9126開始進(jìn)行修正，將原標(biāo)準(zhǔn)修訂為兩個(gè)序列標(biāo)準(zhǔn)：ISO/IEC9126《信息技術(shù)軟件產(chǎn)品質(zhì)量》，描述新的軟件質(zhì)量模型，分為4個(gè)部分：質(zhì)量模型 (9126-1)內(nèi)部質(zhì)量 (9126-2)外部質(zhì)量 (9126-3)使用質(zhì)量 (9126-4)ISO/IEC14598《信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)》，詳細(xì)描述軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法，分為6個(gè)部分：1994年對(duì)ISO/IEC9126開始進(jìn)行修正，將原標(biāo)準(zhǔn)修概述 (14598-1)策劃和管理 (14598-2)開發(fā)方過程 (14598-3)獲取方過程 (14598-4)評(píng)價(jià)方過程 (14598-5)評(píng)價(jià)模塊的文檔 (14598-6)修訂版保留了6個(gè)質(zhì)量特性，但明確了它們與內(nèi)部度量和外部度量的關(guān)系，并解釋了這些特性與使用質(zhì)量之間的關(guān)系。修訂版還給出了一個(gè)質(zhì)量模型的規(guī)格說明，引入了使用質(zhì)量。概述 (14598-1)ISO/IEC9126與ISO/IEC14598之間的關(guān)系資源和環(huán)境評(píng)價(jià)過程軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品的影響評(píng)價(jià)支持評(píng)價(jià)過程內(nèi)部度量外部度量使用質(zhì)量度量14598–114598–314598–414598–514598–114598–214598–69126–19126–39126–29126–4ISO/IEC9126與ISO/IEC14598之間的關(guān)內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量的質(zhì)量模型外部質(zhì)量是軟件產(chǎn)品在規(guī)定條件下使用時(shí)，滿足規(guī)定的和隱含的要求的程度。外部質(zhì)量是從外部觀點(diǎn)看軟件產(chǎn)品的全部特性。內(nèi)部質(zhì)量是軟件產(chǎn)品在規(guī)定條件下使用時(shí)，決定其滿足規(guī)定的和隱含的要求的能力的產(chǎn)品屬性的全體。內(nèi)部質(zhì)量是從內(nèi)部的觀點(diǎn)看軟件產(chǎn)品的全部特性。在質(zhì)量模型中有6個(gè)軟件質(zhì)量特性，這些特性按用戶觀點(diǎn)描述軟件的外部質(zhì)量，每個(gè)質(zhì)量特性按開發(fā)者的觀點(diǎn)又分解為子特性。內(nèi)部質(zhì)量和外部質(zhì)量的質(zhì)量模型外部質(zhì)量是軟件產(chǎn)品在規(guī)定條件下使外部和內(nèi)部質(zhì)量的質(zhì)量模型適合性正確性互用性保密性功能性符合性成熟性容錯(cuò)性恢復(fù)性可靠性符合性易理解性易學(xué)會(huì)性操作性吸引性易用性符合性時(shí)間特性資源利用效率符合性易分析性易變更性穩(wěn)定性易測(cè)試性可維護(hù)性符合性適應(yīng)性易安裝性共存性可替換性可移植性符合性外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量功能性可靠性可使用性效率可維護(hù)性可移植性外部和內(nèi)部質(zhì)量的質(zhì)量模型適合性成熟性易理解性時(shí)間特性易分析性使用質(zhì)量的質(zhì)量模型使用質(zhì)量是軟件產(chǎn)品在規(guī)定的使用環(huán)境中，規(guī)定的用戶能實(shí)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的要求，并具有有效性、生產(chǎn)率、安全性和滿意度的能力。使用質(zhì)量是從軟件所處的環(huán)境的觀點(diǎn)，用軟件在這個(gè)環(huán)境中的使用績(jī)效來測(cè)量的，而不是依靠軟件本身的特性來測(cè)量。有效性生產(chǎn)率滿意度安全性使用質(zhì)量使用質(zhì)量的質(zhì)量模型使用質(zhì)量是軟件產(chǎn)品在規(guī)定的使用環(huán)境中，規(guī)定在生存期中各種質(zhì)量特性的使用軟件的生存期可以劃分為三個(gè)大的階段。在軟件需求定義階段定義軟件的質(zhì)量要求；在軟件產(chǎn)品開發(fā)階段要使得軟件產(chǎn)品具有要求的質(zhì)量；在軟件運(yùn)行和維護(hù)階段要測(cè)量軟件是否達(dá)到了用戶的質(zhì)量要求并維護(hù)軟件的性能水平。用戶質(zhì)量要求可以用使用質(zhì)量度量、外部質(zhì)量度量表達(dá)，有時(shí)也可以用內(nèi)部質(zhì)量度量來表達(dá)。用這些度量表達(dá)的要求將作為產(chǎn)品確認(rèn)的準(zhǔn)則。在生存期中各種質(zhì)量特性的使用軟件的生存期可以劃分為三個(gè)大的階用戶質(zhì)量要求外部質(zhì)量要求使用質(zhì)量外部質(zhì)量?jī)?nèi)部質(zhì)量要求內(nèi)部質(zhì)量幫助規(guī)定幫助規(guī)定使用和反饋確認(rèn)驗(yàn)證指示指示用戶質(zhì)量外部質(zhì)量使用質(zhì)量外部質(zhì)量?jī)?nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)部質(zhì)量幫助規(guī)定幫助外部質(zhì)量要求從外部的觀點(diǎn)規(guī)定要求的質(zhì)量級(jí)別，包括從用戶質(zhì)量要求導(dǎo)出的要求。外部質(zhì)量要求用作各開發(fā)階段的確認(rèn)目標(biāo)，在《質(zhì)量要求規(guī)格說明》中用外部質(zhì)量度量規(guī)定，并應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)換為內(nèi)部質(zhì)量要求。內(nèi)部質(zhì)量要求從內(nèi)部的觀點(diǎn)規(guī)定要求的質(zhì)量級(jí)別，用于說明中間產(chǎn)品的特性。內(nèi)部質(zhì)量要求可以用作各開發(fā)階段的確認(rèn)目標(biāo)，也可以用于定義開發(fā)策略和開發(fā)期間評(píng)價(jià)和驗(yàn)證的準(zhǔn)則。內(nèi)部質(zhì)量要求用內(nèi)部度量數(shù)據(jù)定量地規(guī)定。外部質(zhì)量要求從外部的觀點(diǎn)規(guī)定要求的質(zhì)量級(jí)別，包括從用戶質(zhì)量要7.2項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理理論產(chǎn)生于1920年代，其主要目的是：最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的發(fā)展階段：以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量檢驗(yàn)合同及質(zhì)量控制階段（～1950年）7.2.1項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理7.2項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理理論產(chǎn)生于1920年代，以顧客為中心的質(zhì)量保證階段（1950年～1987年）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量保證階段（1987年～現(xiàn)在）全面質(zhì)量管理階段目前質(zhì)量管理理論和實(shí)踐的中心是針對(duì)過程的質(zhì)量管理。主張?jiān)谏a(chǎn)過程中保證質(zhì)量，而不是在傳統(tǒng)的生產(chǎn)過程結(jié)束后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，這就比產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)控制更具有先期性和主動(dòng)性。一般地，開發(fā)過程的質(zhì)量直接影響可交付產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量直接與生產(chǎn)過程有關(guān)。以顧客為中心的質(zhì)量保證階段（1950年～1987年）產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過生產(chǎn)的全過程一步一步產(chǎn)生和形成的，產(chǎn)品的形成構(gòu)成了產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)。市場(chǎng)分析與產(chǎn)品策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)子承包商質(zhì)量形成產(chǎn)品測(cè)試產(chǎn)品驗(yàn)證與確認(rèn)包裝與存儲(chǔ)銷售與分發(fā)安裝與投入運(yùn)行技術(shù)支持與服務(wù)售后營(yíng)銷與市場(chǎng)分析產(chǎn)品更新升級(jí)或終止產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過生產(chǎn)的全過程一步一步產(chǎn)生和形成的，產(chǎn)品的形成構(gòu)軟件在其開發(fā)過程中可以借用一般產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理基本思想。軟件開發(fā)過程基本可以劃分為幾個(gè)階段：需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、程序編碼與單元測(cè)試、集成與測(cè)試、版本發(fā)行等。它們的質(zhì)量形成過程同樣涉及到各個(gè)部門及其相關(guān)人員，也涉及到生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)外相關(guān)人員和用戶。因?yàn)楫a(chǎn)品的形成受到開發(fā)過程的影響，故對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量因素分析必須基于過程進(jìn)行。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多。根據(jù)對(duì)質(zhì)量影響大小來看，可分為偶然因素和異常因素。軟件在其開發(fā)過程中可以借用一般產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理基本思想。偶然因素始終存在，對(duì)質(zhì)量影響較小。異常因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，應(yīng)盡快找出，采取措施加以消除。根據(jù)來源不同，質(zhì)量因素可分為5M1E：材料（Material）方法（Method）設(shè)備（Machine）操作人員（Man）測(cè)量（Measurement）環(huán)境（Environment）軟件產(chǎn)品的質(zhì)量因素可以參照5M1E進(jìn)行來源分析，并著重于異常因素的來源分析。偶然因素始終存在，對(duì)質(zhì)量影響較小。7.2.2全面質(zhì)量管理ISO9000:2000對(duì)質(zhì)量管理的定義是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。因此，質(zhì)量管理確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，指導(dǎo)和控制組織所有與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。1950年代末，美國(guó)質(zhì)量管理專家W.E.Deming和J.M.Juran等人提出了全面質(zhì)量管理TQC（TotalQualityControl）的概念。通過多年實(shí)踐，全面質(zhì)量管理從以質(zhì)量管理專業(yè)人員為核心進(jìn)行質(zhì)量管理，發(fā)展到管理者推動(dòng)、組織各層次、各部門人員來學(xué)習(xí)和實(shí)施質(zhì)量管理。7.2.2全面質(zhì)量管理ISO9000:2000對(duì)質(zhì)量管1994年ISO8402標(biāo)準(zhǔn)將全面質(zhì)量管理定義為TQM（TotalQualityManagement）。其描述為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。換言之，TQM就是運(yùn)用質(zhì)量管理的科學(xué)理論、技術(shù)、方法，建立起貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的質(zhì)量保證體系，使企業(yè)全體職工樹立質(zhì)量觀點(diǎn)，提高工作質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)用戶滿足的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理針對(duì)的是廣義的質(zhì)量，即產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的綜合。1994年ISO8402標(biāo)準(zhǔn)將全面質(zhì)量管理定義為TQ工作質(zhì)量是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，即保證產(chǎn)品質(zhì)量的各種手段。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，要獲得高的產(chǎn)品質(zhì)量，必須把重點(diǎn)放在工作質(zhì)量上。工作質(zhì)量保證了過程質(zhì)量，過程質(zhì)量直接影響了產(chǎn)品質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：全過程的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)逐步形成的過程，因此要求事前控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量，保證一切環(huán)節(jié)的質(zhì)量良好。全員的質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量取決于全體員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，以及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作工作質(zhì)量是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，即保證產(chǎn)品質(zhì)量的各種手段。

質(zhì)量。因此，需要重視人的因素，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。全企業(yè)的質(zhì)量管理。質(zhì)量管理光靠技術(shù)是不夠的，要靠組織上下各個(gè)層次開展重點(diǎn)不同的質(zhì)量活動(dòng)。全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCA循環(huán)法。它把質(zhì)量管理過程分為計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）、處理（Action）等4個(gè)階段8個(gè)步驟，強(qiáng)調(diào)按此順序循環(huán)反復(fù)，執(zhí)行質(zhì)量管理步驟。計(jì)劃（Plan）：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。 質(zhì)量。因此，需要重視人的因素，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。分析產(chǎn)生問題的原因及各種影響因素。從眾多原因中找出影響質(zhì)量的主要原因，從而找出影響質(zhì)量的主要因素。針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施（質(zhì)量過程），制定改進(jìn)質(zhì)量的計(jì)劃。實(shí)施（Do）：貫徹和實(shí)施既定的質(zhì)量計(jì)劃，展開質(zhì)量過程。檢查（Check）：檢查質(zhì)量過程執(zhí)行的結(jié)果，評(píng)價(jià)質(zhì)量過程的實(shí)施是否有效地達(dá)到了計(jì)劃的預(yù)期效果。分析產(chǎn)生問題的原因及各種影響因素。處理（Action）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)。明確尚未解決或者新發(fā)現(xiàn)的問題，并轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA問題原因主因計(jì)劃實(shí)施檢查經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)遺留問題處理（Action）：PDCA問題原因主因計(jì)劃實(shí)施檢查經(jīng)驗(yàn)教全面質(zhì)量管理從過去的事后檢驗(yàn)，以“把關(guān)”為主，轉(zhuǎn)換到以預(yù)防、改進(jìn)為主；從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)換為管“因素”，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，并抓住主要因素。這要求全體人員要樹立3個(gè)觀點(diǎn)：系統(tǒng)的觀點(diǎn)：將生產(chǎn)企業(yè)視為一個(gè)開放的系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)原理和方法，對(duì)所有環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的組織管理。為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)：樹立質(zhì)量第一、用戶第一的思想。預(yù)防為主的觀點(diǎn)：使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)。全面質(zhì)量管理從過去的事后檢驗(yàn)，以“把關(guān)”為主，轉(zhuǎn)換到以預(yù)防、7.2.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的描述項(xiàng)目質(zhì)量管理包含一些過程，它要求保證該項(xiàng)目能夠兌現(xiàn)它的關(guān)于滿足各種需求的承諾。它包括在質(zhì)量體系中與決定質(zhì)量工作的策略、目標(biāo)和責(zé)任的全部管理功能有關(guān)的各種活動(dòng)，并通過諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等手段來完成這些活動(dòng)。項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三個(gè)過程。這些過程相互影響，并與其他知識(shí)體系的過程之間也相互影響。7.2.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的描述項(xiàng)目質(zhì)量管理包含一些過程，它要1.輸入

?質(zhì)量方針

?范圍說明

?產(chǎn)品說明

?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則

?其他過程的輸出

2.方法與技術(shù)

?效益/成本分析

?基本水平標(biāo)準(zhǔn)

?流程圖

?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

3.輸出

?質(zhì)量管理計(jì)劃

?操作性定義

?評(píng)審單

?對(duì)其他過程的輸入質(zhì)量計(jì)劃1.輸入

?質(zhì)量管理計(jì)劃

?質(zhì)量控制檢驗(yàn)結(jié)果

?操作性定義

2.方法與技術(shù)

?質(zhì)量計(jì)劃方法

?質(zhì)量評(píng)審

3.輸出

?質(zhì)量提高質(zhì)量保證1.輸入

?工作成果

?質(zhì)量管理計(jì)劃

?操作性定義

?評(píng)審單

2.方法與技術(shù)

?檢查

?控制表

?Pareto圖

?抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)

?流程圖

?趨勢(shì)分析

3.輸出

?質(zhì)量提高

?可接受的決定

?返工

?完成后的評(píng)審單

?程序調(diào)整質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量管理1.輸入

?質(zhì)量方針

?范圍說明

?產(chǎn)品說明

7.3項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃包括識(shí)別哪些質(zhì)量目標(biāo)與項(xiàng)目有關(guān)，并確定如何滿足這些質(zhì)量目標(biāo)。在項(xiàng)目計(jì)劃階段，質(zhì)量計(jì)劃編制是其輔助過程之一，與其他過程并行進(jìn)行。例如，實(shí)施產(chǎn)品的需求變更，可能需要對(duì)成本或進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，還可能需要對(duì)問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。質(zhì)量計(jì)劃的要點(diǎn)：引言1.1目的1.2定義和縮寫詞1.3參考資料7.3項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃包括識(shí)別哪些質(zhì)量目標(biāo)與項(xiàng)目概述2.1功能概述2.2項(xiàng)目生存期模型2.3項(xiàng)目階段劃分及其準(zhǔn)則實(shí)施策略3.1項(xiàng)目特征3.2主要工作項(xiàng)目組織4.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)機(jī)構(gòu)組成及來自各相關(guān)單位質(zhì)量管理人員在機(jī)構(gòu)中關(guān)系4.2SQA組的組織4.3SQA組的權(quán)力和職責(zé)項(xiàng)目概述質(zhì)量對(duì)象分析與選擇質(zhì)量任務(wù)6.1基本任務(wù)6.2活動(dòng)反饋方式6.3爭(zhēng)議上報(bào)方式6.4測(cè)試計(jì)劃6.5采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證和確認(rèn)6.6客戶提供產(chǎn)品的驗(yàn)證實(shí)施計(jì)劃7.1工作計(jì)劃7.2高級(jí)管理層定期評(píng)審安排7.3項(xiàng)目經(jīng)理定期和基于事件的評(píng)審安排質(zhì)量對(duì)象分析與選擇資源計(jì)劃記錄的收集、維護(hù)和保存9.1記錄范圍9.2SQA記錄的收集、維護(hù)和保存質(zhì)量計(jì)劃需要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況決定采取什么形式。有的質(zhì)量計(jì)劃包括質(zhì)量保證計(jì)劃和質(zhì)量控制計(jì)劃。質(zhì)量保證計(jì)劃包括質(zhì)量保證（審核、評(píng)審軟件過程、活動(dòng)和軟件產(chǎn)品等）的方法、職責(zé)、時(shí)間安排等；質(zhì)量控制計(jì)劃可以包括在開發(fā)活動(dòng)的計(jì)劃中，如代碼走查、單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試等。資源計(jì)劃7.3.1項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的目的是識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)，以及確定如何滿足這些相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量計(jì)劃編制通過參照或依據(jù)實(shí)施項(xiàng)目組織的質(zhì)量方針、項(xiàng)目的范圍說明、產(chǎn)品說明等，識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的所有質(zhì)量目標(biāo)，從而達(dá)到或超過項(xiàng)目的客戶及其他項(xiàng)目干系人的期望和要求。質(zhì)量方針 ISO9000:2000對(duì)質(zhì)量方針的定義是“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量意圖和質(zhì)量方向”。

7.3.1項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的目的是識(shí)

項(xiàng)目質(zhì)量方針應(yīng)與實(shí)施該項(xiàng)目的組織的質(zhì)量方針一致。組織的最高管理者應(yīng)在以下幾方面確保:與組織的宗旨相適應(yīng)即組織的質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總體經(jīng)營(yíng)宗旨相一致。由于不同組織提供的產(chǎn)品、服務(wù)及規(guī)模、目的不盡相同，其經(jīng)營(yíng)宗旨也各不相同，質(zhì)量方針也應(yīng)有所不同。包含有對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾這種承諾的對(duì)象是與組織利益關(guān)系一致的各個(gè)相關(guān)方（包括客戶、員工、供方和社會(huì)等），其中對(duì)客戶的承諾是最重要的，主要是滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的要求。 項(xiàng)目質(zhì)量方針應(yīng)與實(shí)施該項(xiàng)目的組織的質(zhì)量方針一致。組織的最高提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架由于質(zhì)量方針指出了組織的質(zhì)量方向，而質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)這一方向的落實(shí)和展開，因此質(zhì)量方針應(yīng)是制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。在組織內(nèi)得到溝通和理解為了質(zhì)量方針的最終實(shí)現(xiàn)，組織的最高管理者必須將它傳達(dá)到組織內(nèi)各適當(dāng)層次的有關(guān)人員，使他們相互溝通和充分理解質(zhì)量方針。在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針是否適合于發(fā)展，進(jìn)行定期評(píng)審和修訂，以反映不斷變化的內(nèi)外部條件和信息。這種評(píng)審，一般在組織定期的管理評(píng)審中進(jìn)行。提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架由于質(zhì)量方針指出了組織的質(zhì)量目標(biāo) ISO9000:2000要求組織的最高管理者應(yīng)在以下幾方面確保建立和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo):質(zhì)量目標(biāo)的制定組織制定質(zhì)量目標(biāo)的原則應(yīng)是持續(xù)改進(jìn)、提高質(zhì)量、使客戶滿意。應(yīng)考慮市場(chǎng)當(dāng)前和未來的需要，還應(yīng)考慮當(dāng)前的產(chǎn)品及顧客滿意的狀況。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予以分解和展開質(zhì)量目標(biāo)必須分解到組織中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職能部門及層次（如決策層、執(zhí)行層、作業(yè)層）中，相關(guān)職能和層次的員工都應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化或展開為各自的工作任務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的作業(yè)層的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該盡可能定量地設(shè)定。通過檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測(cè)量方法可以確定其量度值。并與設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定實(shí)現(xiàn)的程度。 質(zhì)量目標(biāo)作為質(zhì)量管理體系有效的判定指標(biāo)，其可測(cè)量性可以增加質(zhì)量目標(biāo)的可評(píng)審性。與質(zhì)量方針保持一致質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，內(nèi)容應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，在管理評(píng)審中與質(zhì)量方針一起進(jìn)行評(píng)審。質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的作業(yè)層的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該盡可能定量地產(chǎn)品要求，即體現(xiàn)產(chǎn)品的固有特性（例如功能、性能、行為、心理、時(shí)間特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價(jià)格）。滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，即滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動(dòng)。包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則。 總之，組織應(yīng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、自身的特點(diǎn)確定質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容。項(xiàng)目范圍說明

這是質(zhì)量計(jì)劃編制過程中關(guān)鍵的一個(gè)依據(jù)，它記錄產(chǎn)品要求，即體現(xiàn)產(chǎn)品的固有特性（例如功能、性能、行為、心理、

了該項(xiàng)目的所有主要可交付物，也用來幫助定義重要項(xiàng)目干系人的需求。項(xiàng)目的產(chǎn)品說明書 它詳細(xì)地記錄了項(xiàng)目交付物的功能、特點(diǎn)、需要達(dá)到的性能指標(biāo)以及相關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)。 了解產(chǎn)品說明書可以幫助識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)，并根據(jù)其產(chǎn)品特性和技術(shù)細(xì)節(jié)得出該項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 項(xiàng)目管理者還必須考慮任何適用于特定領(lǐng)域的專門標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。 了該項(xiàng)目的所有主要可交付物，也用來幫助定義重要項(xiàng)目干系人的

例如，在一個(gè)城域網(wǎng)項(xiàng)目中，根據(jù)項(xiàng)目本身的要求和相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域要求，參照“高端路由器規(guī)范YD／T1156-2001”、“低端路由器規(guī)范YD／T1098-2001”等標(biāo)準(zhǔn)，給項(xiàng)目的結(jié)果提供一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)。其他過程的輸出 除了項(xiàng)目范圍說明和產(chǎn)品說明，其他知識(shí)體系中的過程所產(chǎn)生的結(jié)果也可作為項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的依據(jù)。例如，參照項(xiàng)目采購(gòu)管理過程的輸出結(jié)果“采購(gòu)計(jì)劃”，可以在項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中加入對(duì)承包商的質(zhì)量要求。 例如，在一個(gè)城域網(wǎng)項(xiàng)目中，根據(jù)項(xiàng)目本身的要求和相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域收益/成本分析

質(zhì)量計(jì)劃中的效益是指做好各種項(xiàng)目工作，以滿足項(xiàng)目的質(zhì)量需求。衡量項(xiàng)目收益的指標(biāo)是返工率降低、生產(chǎn)率提高、成本節(jié)省和項(xiàng)目干系人滿意度提高。 滿足質(zhì)量要求的成本是與項(xiàng)目管理活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用。編制質(zhì)量計(jì)劃的目的是努力使獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出實(shí)施過程的成本?；鶞?zhǔn)比較法

將計(jì)劃或?qū)嶋H實(shí)施過程中的項(xiàng)目做法與其他類似項(xiàng)7.3.2項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的方法收益/成本分析7.3.2項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的方法

目的實(shí)際做法進(jìn)行比較，通過比較來改善與提高當(dāng)前項(xiàng)目的質(zhì)量管理，以達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。類似項(xiàng)目可以是同一應(yīng)用領(lǐng)域的，也可以不是。因果圖 因果圖是反映影響項(xiàng)目的各種潛在原因或結(jié)果與各種可能出現(xiàn)的問題之間關(guān)系的一種圖表。也稱為魚骨圖或石川（いしかわ）圖。 因果圖方法首先確定結(jié)果（質(zhì)量問題），然后分析造成這種結(jié)果的原因。每根魚刺都代表可能的差錯(cuò)原因，用于查明質(zhì)量問題的可能原因和設(shè)立相應(yīng)檢驗(yàn)點(diǎn)。 目的實(shí)際做法進(jìn)行比較，通過比較來改善與提高當(dāng)前項(xiàng)目的質(zhì)量管因果圖例1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)沒有按時(shí)交付預(yù)算限制缺乏經(jīng)驗(yàn)不適宜缺乏培訓(xùn)用戶不能確定需求責(zé)任圖不能保持組織技術(shù)資金管理原材料人員子承包商問題缺乏相應(yīng)技能不合適的外圍設(shè)備供應(yīng)商交付硬件受阻沒有定義優(yōu)先級(jí)缺乏交流授權(quán)失敗因果圖例1計(jì)算機(jī)預(yù)算限制缺乏經(jīng)驗(yàn)不適宜缺乏培訓(xùn)用戶不能責(zé)任實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 是一種統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，用于識(shí)別和找出哪些變量對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響最大。例如，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師可通過實(shí)驗(yàn)確定更能滿足客戶需求的方案。 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)也可用于平衡成本和進(jìn)度計(jì)劃等項(xiàng)目管理問題。例如，使用資深工程師比使用年輕工程師花費(fèi)成本多，但解決問題快，能保證項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。 適當(dāng)設(shè)計(jì)的“實(shí)驗(yàn)”可從有限的幾種相關(guān)情況中找出最佳的方案。例如，根據(jù)高級(jí)工程師和初級(jí)工程師的不同組合計(jì)算成本和工期。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量成本 指為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的成本，它以貨幣為表現(xiàn)形式。 質(zhì)量成本可分為一致成本和非一致成本。一致成本是為確保與要求一致所做的全部工作，包括培訓(xùn)、指導(dǎo)、查證、確認(rèn)、測(cè)試、維持、測(cè)量、評(píng)審。非一致成本指由于不符合要求所引起的全部工作，包括損耗、返工、維修許可、產(chǎn)品回收、投訴處理等。 通過縮減一致成本來節(jié)省項(xiàng)目費(fèi)用會(huì)帶來災(zāi)難性的后果。質(zhì)量成本

質(zhì)量成本的另一種分類為預(yù)防成本 培訓(xùn)、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量計(jì)劃、過程能力研究、賣方／供貨商調(diào)查等費(fèi)用。評(píng)估成本檢查和測(cè)量、設(shè)備維護(hù)、設(shè)計(jì)評(píng)審、內(nèi)部設(shè)計(jì)審核、走查、整理并報(bào)告檢查數(shù)據(jù)的成本。內(nèi)部缺陷成本廢品與返工、與推遲付款有關(guān)的費(fèi)用、缺陷存留、工程變動(dòng)成本、根本設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和糾正文檔的成本。外部缺陷成本客戶退貨和補(bǔ)貼、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品責(zé)任訴訟、擔(dān)保、投訴處理、未來經(jīng)營(yíng)損失等費(fèi)用。 質(zhì)量成本的另一種分類為

一般的軟件質(zhì)量成本主要是軟件設(shè)計(jì)的質(zhì)量成本。軟件設(shè)計(jì)的質(zhì)量成本是指軟件組織為保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量滿足用戶的要求所投入的費(fèi)用，以及設(shè)計(jì)缺陷所造成的損失。設(shè)計(jì)質(zhì)量投入用戶需求分析、運(yùn)行平臺(tái)與環(huán)境分析、編制可靠性大綱、培訓(xùn)設(shè)計(jì)開發(fā)人員等所花費(fèi)的成本。設(shè)計(jì)缺陷損失是指由于設(shè)計(jì)方案存在缺陷而被迫修改設(shè)計(jì)，甚至重新設(shè)計(jì)所花費(fèi)的成本；或者由于設(shè)計(jì)方案所選擇技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng)，未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致檢驗(yàn)費(fèi)用增加及售后服務(wù)的損失。 一般的軟件質(zhì)量成本主要是軟件設(shè)計(jì)的質(zhì)量成本。軟件設(shè)計(jì)的質(zhì)量7.3.3項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃描述項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)如何建立它的質(zhì)量方針，描述項(xiàng)目質(zhì)量體系即組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)程、工作過程，以及建立質(zhì)量管理所需的資源。 質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的一部分，根據(jù)項(xiàng)目的需要可以是正式的也可以是非正式的。除了描述項(xiàng)目的質(zhì)量方針外，它還要兼顧質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，從而提高項(xiàng)目的質(zhì)量。操作定義 操作定義是用專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)描述各項(xiàng)操作規(guī)程的定7.3.3項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃 義，并定義相應(yīng)的質(zhì)量控制過程對(duì)它們的進(jìn)行檢測(cè)，以確保操作規(guī)程的實(shí)施符合質(zhì)量要求。檢測(cè)列表 即測(cè)試手冊(cè)。用于證實(shí)需要執(zhí)行的一系列步驟已經(jīng)得到貫徹執(zhí)行。 義，并定義相應(yīng)的質(zhì)量控制過程對(duì)它們的進(jìn)行檢測(cè)，以確保操作規(guī)7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證制定一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃以確保一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量是一回事，確保實(shí)際交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是另一回事。ISO/IEC12207:1995指出：軟件質(zhì)量保證是一個(gè)有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)，它向所有相關(guān)的人提供證據(jù)，以證明質(zhì)量功能正在按質(zhì)量要求運(yùn)行的信心。ISO/IEC12207:1995還指出：軟件質(zhì)量保證過程（SQA）是恰當(dāng)保證為項(xiàng)目生存期中的軟件產(chǎn)品和過程符合規(guī)定需求和已制定計(jì)劃提供足夠保證的過程。7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證制定一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃以確保一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量從以上定義可知，質(zhì)量保證是一種管理活動(dòng)，其目的是確保在軟件開發(fā)過程中遵循了合適的過程和標(biāo)準(zhǔn)。它應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。質(zhì)量保證過程是通過評(píng)價(jià)項(xiàng)目的整體績(jī)效，建立起對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的信任。通過質(zhì)量保證過程，使得軟件項(xiàng)目過程和項(xiàng)目本身對(duì)相關(guān)各方透明化。軟件質(zhì)量保證過程包括4方面的活動(dòng)：過程實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量保證過程質(zhì)量保證質(zhì)量保證體系的質(zhì)量保證從以上定義可知，質(zhì)量保證是一種管理活動(dòng)，其目的是確保在軟件開7.4.1質(zhì)量保證過程及依據(jù)質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的計(jì)劃中的所有活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程和步驟。從本質(zhì)上講，質(zhì)量保證是對(duì)質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。其要點(diǎn)是：在項(xiàng)目進(jìn)展過程中，定期對(duì)項(xiàng)目各方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；通過評(píng)價(jià)，推測(cè)項(xiàng)目最后是否能夠達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)；通過質(zhì)量評(píng)價(jià)，幫助項(xiàng)目（內(nèi)、外部）相關(guān)人員建立對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的信心。7.4.1質(zhì)量保證過程及依據(jù)質(zhì)量保證是在質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的計(jì)項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證清晰的規(guī)格說明對(duì)一個(gè)具體的項(xiàng)目，要明確項(xiàng)目的最終產(chǎn)品是什么，項(xiàng)目的中間產(chǎn)品是什么。這些中間產(chǎn)品包括各項(xiàng)工作的里程碑以及項(xiàng)目低層次活動(dòng)產(chǎn)生的中間產(chǎn)品。使用完善的標(biāo)準(zhǔn)即一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的工作包，它是從以往被證實(shí)能夠達(dá)到要求的結(jié)果的經(jīng)驗(yàn)中得出的。完善的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是非常重要的。歷史經(jīng)驗(yàn)歷史經(jīng)驗(yàn)越多，制定的方針和規(guī)格說明就越好。而高新技術(shù)項(xiàng)目或新的項(xiàng)目組織由于經(jīng)驗(yàn)缺乏，通常不能創(chuàng)建一個(gè)清晰的規(guī)格項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量保證

說明。合格的資源如果項(xiàng)目成員熟悉項(xiàng)目的領(lǐng)域知識(shí)和系統(tǒng)開發(fā)技能，就能夠更好地應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目特定的規(guī)格。此外，合格的資源還將包括在項(xiàng)目實(shí)施過程中所使用的原材料和財(cái)政資源等。公正的設(shè)計(jì)評(píng)審設(shè)計(jì)評(píng)審是為了保證在設(shè)計(jì)階段能夠滿足用戶的需求。但這樣做有一定副作用：開發(fā)人員要花很多時(shí)間來驗(yàn)證、測(cè)試他們的工作，影響新的開發(fā)任務(wù)的實(shí)施。變更控制為達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，在質(zhì)量實(shí)施的過程中，變更不可避免。因此，要仔 說明。 細(xì)定義好每個(gè)變更的目的，同時(shí)認(rèn)真評(píng)價(jià)對(duì)程序設(shè)計(jì)的影響，做好費(fèi)用–效益分析，在預(yù)定目標(biāo)的基礎(chǔ)上做好變更控制工作。管理過程的質(zhì)量保證 為了保證管理過程的質(zhì)量，也要采取與產(chǎn)品的質(zhì)量保證類似的步驟，即要有一套完善的進(jìn)行項(xiàng)目管理的規(guī)程。 該規(guī)程要清晰地指明項(xiàng)目怎樣管理好滿足項(xiàng)目要求的資源。 下面列出的是微軟提出的軟件質(zhì)量保證檢查表：你識(shí)別出對(duì)你的項(xiàng)目很重要的質(zhì)量特性了嗎? 細(xì)定義好每個(gè)變更的目的，同時(shí)認(rèn)真評(píng)價(jià)對(duì)程序設(shè)計(jì)的影響，做好你讓其他人都知道項(xiàng)目的目標(biāo)了嗎?你對(duì)外部質(zhì)量特性（正確性、可用性、有效性、可靠性、完整性、適用性、精確性和健壯性）和內(nèi)部質(zhì)量特性（可維護(hù)性、靈活性、可移植性、可復(fù)用性、可讀性、可測(cè)試性和可理解性）作了區(qū)分嗎?有沒有想過有些特性是沖突的，而有些是互補(bǔ)的？你的項(xiàng)目有沒有采用幾種不同的缺陷發(fā)現(xiàn)技術(shù)來分析不同類型的錯(cuò)誤？你的項(xiàng)目計(jì)劃中有沒有包括在軟件開發(fā)不同階段進(jìn)行質(zhì)量保證的步驟？你讓其他人都知道項(xiàng)目的目標(biāo)了嗎?質(zhì)量有沒有測(cè)量，以便于了解什么地方質(zhì)量提高了，什么地方質(zhì)量下降了？管理層是否了解質(zhì)量保證在（開發(fā)）前期增加成本而在后期節(jié)省成本？ 項(xiàng)目質(zhì)量保證一般通過質(zhì)量管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)項(xiàng)目的產(chǎn)品和服務(wù)交付后，借助質(zhì)量管理信息系統(tǒng)繼續(xù)跟蹤產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)行情況。如果在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的質(zhì)量問題，應(yīng)由專門人員記錄問題，進(jìn)行分類，根據(jù)問題的級(jí)別進(jìn)行處理。質(zhì)量有沒有測(cè)量，以便于了解什么地方質(zhì)量提高了，什么地方質(zhì)量下質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃該計(jì)劃描述了項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，即組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)程、工作過程和質(zhì)量管理所需要的資源。所有與質(zhì)量相關(guān)的活動(dòng)都要以該管理計(jì)劃為依據(jù)。質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果

這是對(duì)質(zhì)量控制的監(jiān)測(cè)和測(cè)試，以比較、分析的形式做出的報(bào)告。操作定義它是質(zhì)量管理計(jì)劃編制的輸出。用以描述各種操作規(guī)程的含義，并確定如何通過質(zhì)量控制規(guī)程對(duì)它們進(jìn)行檢測(cè)。質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 策劃質(zhì)量保證計(jì)劃的方法通常包括收益／成本分析、基準(zhǔn)比較法、因果圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法、質(zhì)量成本法等。質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)可以是有計(jì)劃的或隨機(jī)的，可以由內(nèi)部審計(jì)師進(jìn)行，或者由第三方代理人進(jìn)行。項(xiàng)目產(chǎn)品審計(jì)過程是根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展過程中的工作制品進(jìn)行質(zhì)量審查的過程。質(zhì)量保證管理人員進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)時(shí)：7.4.2質(zhì)量保證的方法質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法7.4.2質(zhì)量保證的方法預(yù)先依據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編寫產(chǎn)品審計(jì)要素；然后在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展過程中根據(jù)這些產(chǎn)品審計(jì)要素對(duì)提交的工作制品或產(chǎn)品進(jìn)行審計(jì)，同時(shí)記錄不符合項(xiàng)；再與相關(guān)人員會(huì)商確認(rèn)這些不符合項(xiàng)；最后質(zhì)量保證管理員根據(jù)確認(rèn)結(jié)果編寫產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告，提交給項(xiàng)目經(jīng)理和其他相關(guān)人員。項(xiàng)目過程質(zhì)量審計(jì)是對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性審查，是對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行過程進(jìn)行檢查，確保所有的預(yù)先依據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編寫產(chǎn)品審計(jì)要素；

活動(dòng)都遵循（計(jì)劃的）規(guī)程進(jìn)行。過程質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)是通過對(duì)其質(zhì)量管理活動(dòng)的審查總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提高該項(xiàng)目以及實(shí)施項(xiàng)目的組織內(nèi)其他項(xiàng)目的執(zhí)行水平。執(zhí)行過程質(zhì)量審計(jì)的質(zhì)量保證人員一方面是作為項(xiàng)目過程的觀察員，監(jiān)督審查質(zhì)量體系的執(zhí)行，另一方面是作為項(xiàng)目質(zhì)量狀態(tài)的報(bào)告員，報(bào)告項(xiàng)目的質(zhì)量現(xiàn)狀和質(zhì)量過程的狀態(tài)。如何具體執(zhí)行各個(gè)過程，應(yīng)參照組織內(nèi)相應(yīng)的質(zhì)量體系的定義，以及為項(xiàng)目定制的專用過程定義等。例如，下面是一個(gè)產(chǎn)品審計(jì)的實(shí)例。 活動(dòng)都遵循（計(jì)劃的）規(guī)程進(jìn)行。過程質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)是通過對(duì)其R1：質(zhì)量經(jīng)理參與角色R2：質(zhì)量保證人員R3：待審計(jì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人進(jìn)入條件E1：已提交待審計(jì)產(chǎn)品輸入I1：待審計(jì)產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)I2：待審計(jì)產(chǎn)品A1：質(zhì)量保證人員依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)從用戶的角度編寫產(chǎn)品審計(jì)要素。活動(dòng)A2：質(zhì)量保證人員根據(jù)產(chǎn)品審計(jì)要素對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行審核，并記錄不符合項(xiàng)，與項(xiàng)目相關(guān)人員確認(rèn)不符合項(xiàng)。A3：質(zhì)量保證人員根據(jù)確認(rèn)結(jié)果編寫產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告。A4：質(zhì)量保證人員向項(xiàng)目管理者提交產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告。A5：質(zhì)量保證人員將產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告入庫(kù)。輸出O1：產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告完成標(biāo)志F1：產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告入庫(kù)R1：質(zhì)量經(jīng)理參與角色R2：質(zhì)量保證人員R3：待審計(jì)產(chǎn)品的負(fù)美國(guó)CMUSEI推薦的軟件質(zhì)量保證活動(dòng)為項(xiàng)目制定SQA計(jì)劃 該計(jì)劃規(guī)定了軟件開發(fā)小組和質(zhì)量保證小組需要執(zhí)行的質(zhì)量保證活動(dòng)。 SQA計(jì)劃的要點(diǎn)包括：需要進(jìn)行哪些評(píng)價(jià)？需要進(jìn)行哪些審計(jì)和評(píng)審？項(xiàng)目采用的標(biāo)準(zhǔn)；錯(cuò)誤報(bào)告的要求和跟蹤過程；SQA小組應(yīng)產(chǎn)生哪些文檔？向軟件項(xiàng)目組提供的反饋數(shù)量等。美國(guó)CMUSEI推薦的軟件質(zhì)量保證活動(dòng)參與開發(fā)該軟件項(xiàng)目的軟件過程描述 軟件開發(fā)小組為開發(fā)活動(dòng)選擇軟件過程，SQA小組評(píng)審過程說明，確保該過程與組織政策、內(nèi)部、外界標(biāo)準(zhǔn)及軟件項(xiàng)目計(jì)劃的其他部分相符。評(píng)審各項(xiàng)軟件工程活動(dòng) 評(píng)審各項(xiàng)軟件工程活動(dòng)，核實(shí)其是否符合已定義的軟件過程。為此，SQA小組必須識(shí)別、記錄和跟蹤所有偏離過程的偏差，核實(shí)其是否已經(jīng)改正。審計(jì)指定的軟件工作產(chǎn)品 審計(jì)指定的軟件工作產(chǎn)品，核實(shí)其是否符合已參與開發(fā)該軟件項(xiàng)目的軟件過程描述 定義的軟件過程中的相應(yīng)部分。記錄軟件工作及軟件工作產(chǎn)品的偏差 確保軟件工作及工作產(chǎn)品中的偏差已被記錄在案，并根據(jù)預(yù)定規(guī)程進(jìn)行處理。跟蹤問題的解決 記錄所有不符合部分，向管理部門報(bào)告。跟蹤不符合的部分直到問題得到解決。協(xié)調(diào)變更的控制與管理。幫助收集和分析軟件度量的信息。 定義的軟件過程中的相應(yīng)部分。7.4.3質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量保證的結(jié)果就是一個(gè)：質(zhì)量提高。質(zhì)量提高包括采取措施提高項(xiàng)目的效力和效能，為項(xiàng)目干系人提供更多的利益。在多數(shù)情況下，為提高質(zhì)量必須做好變更需求或采取糾正措施的準(zhǔn)備，并按照整體變更控制的規(guī)程進(jìn)行。 7.4.3質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量保證的結(jié)果就是一個(gè)：質(zhì)量提高。7.5項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理人員采取有效措施監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因的方法。項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)一般包括：保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理的一致性。發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。消除產(chǎn)品或服務(wù)處理中性能不能滿足的因素。審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到的目標(biāo)。7.5項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制就是項(xiàng)目管理人員采取有效措施需要時(shí)修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。項(xiàng)目具體結(jié)果包括：項(xiàng)目的最終產(chǎn)品（可交付成果）或服務(wù)。項(xiàng)目過程的中間結(jié)果。項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量控制由質(zhì)量控制的職能部門負(fù)責(zé)，而項(xiàng)目中間產(chǎn)品的質(zhì)量則由項(xiàng)目管理組織的成員進(jìn)行控制。質(zhì)量控制過程還可能包括詳細(xì)的活動(dòng)和資源計(jì)劃。項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制。需要時(shí)修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作有兩個(gè)方面。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制 項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制是一個(gè)診斷和治療的過程。當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需求的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品的質(zhì)量控制活動(dòng)包括驗(yàn)證和確認(rèn)（V&V）、測(cè)試、記錄和分析。項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制 項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量過程通過項(xiàng)目審核來進(jìn)行。項(xiàng)目審核通過比較管理過程的作業(yè)與成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)的檢查。

在軟件開發(fā)項(xiàng)目情形，管理過程的質(zhì)量控制就是開發(fā)過程的質(zhì)量控制。項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作有兩個(gè)方面。

項(xiàng)目審核人員在軟件開發(fā)過程的各開發(fā)階段的檢查點(diǎn)上對(duì)該階段的工作成果進(jìn)行評(píng)審，以確定是否達(dá)到該階段的項(xiàng)目質(zhì)量要求。如果達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，則項(xiàng)目可進(jìn)入下一個(gè)階段。下圖是針對(duì)設(shè)計(jì)的評(píng)審流程。 每個(gè)具體的里程碑與軟件開發(fā)組某一具體的角色相關(guān)聯(lián)，不同的角色屬于不同的業(yè)務(wù)部門，而人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與管理歸屬于各自的業(yè)務(wù)部門。 因此，基于里程碑的軟件質(zhì)量控制必然會(huì)演變成對(duì)角色的質(zhì)量控制，這樣才能真正達(dá)到對(duì)軟件的質(zhì)量控制。 項(xiàng)目審核人員在軟件開發(fā)過程的各開發(fā)階段的檢查點(diǎn)上對(duì)該階段的客戶需求功能說明軟件設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審編碼與單元測(cè)試集成測(cè)試代碼走查文檔開發(fā)功能與系統(tǒng)測(cè)試可用性測(cè)試用戶驗(yàn)收通過通過未通過未通過客戶需求功能說明軟件設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審編碼與集成測(cè)試代碼走查文檔開基于角色的質(zhì)量控制系統(tǒng)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)部規(guī)范研發(fā)人員功能規(guī)格說明設(shè)計(jì)編碼集成測(cè)試組經(jīng)理測(cè)試組規(guī)范測(cè)試人員測(cè)試計(jì)劃測(cè)試用例測(cè)試執(zhí)行測(cè)試報(bào)告產(chǎn)品部經(jīng)理產(chǎn)品部規(guī)范產(chǎn)品管理人員在線幫助安裝手冊(cè)使用手冊(cè)軟件生產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目組人員構(gòu)成主要任務(wù)控制標(biāo)準(zhǔn)歸屬部門基于角色的質(zhì)量控制系統(tǒng)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)部規(guī)范研發(fā)人員功能規(guī)格說在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制時(shí)，有時(shí)由于具體情況的影響，需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。一般情況下，質(zhì)量改進(jìn)可以通過常規(guī)的活動(dòng)，如整體質(zhì)量管理工作、持續(xù)的管理工作和少量為改善產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)程而進(jìn)行的規(guī)范過程來獲得。在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量控制時(shí)，有時(shí)由于具體情況的影響，需要進(jìn)行質(zhì)量改7.5.1質(zhì)量控制的依據(jù)質(zhì)量控制是檢測(cè)特定的項(xiàng)目結(jié)果，確定這些項(xiàng)目結(jié)果是否滿足相關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出解決問題的方法。在實(shí)施質(zhì)量控制之前，質(zhì)量控制人員必須知道實(shí)施質(zhì)量控制的依據(jù)。項(xiàng)目工作結(jié)果 項(xiàng)目工作結(jié)果包括項(xiàng)目產(chǎn)品結(jié)果和項(xiàng)目管理結(jié)果，是實(shí)施質(zhì)量控制的對(duì)象。因此，在做質(zhì)量控制之前要得到工作結(jié)果，對(duì)它們進(jìn)行檢測(cè)，判斷是否滿足項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.5.1質(zhì)量控制的依據(jù)質(zhì)量控制是檢測(cè)特定的項(xiàng)目結(jié)果，確定

如果不能滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)結(jié)果找出不能滿足的原因，找出解決的辦法。質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)質(zhì)量管理的計(jì)劃文檔，它描述了項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)程、過程和用于質(zhì)量管理的資源。質(zhì)量管理計(jì)劃貫穿于整個(gè)項(xiàng)目生存期，用于指導(dǎo)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。操作定義和檢測(cè)列表 操作定義是用專業(yè)化的術(shù)語(yǔ)描述各種操作規(guī)程的含義，以及如何通過質(zhì)量控制規(guī)程對(duì)它們進(jìn)行檢測(cè)。檢測(cè)列表則用于檢測(cè)需要執(zhí)行的一系列步驟是否得到貫徹執(zhí)行。 如果不能滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)結(jié)果找出不能滿足的原因，7.5.2質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制通常包括：監(jiān)控指定的項(xiàng)目工作成果，判斷它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并探尋導(dǎo)致項(xiàng)目工作成果不能令人滿意的原因，找出消除這些原因的方法。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過程。軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制的主要活動(dòng)是技術(shù)評(píng)審，通過在軟件生存期的各個(gè)階段執(zhí)行驗(yàn)證和確認(rèn)工作來消除缺陷，保證軟件產(chǎn)品和過程的質(zhì)量。由于人的認(rèn)識(shí)不可能百分之百地符合客觀實(shí)際，因此生存期每個(gè)階段的工作中都可能出錯(cuò)。7.5.2質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制通常包括：監(jiān)控指定的項(xiàng)目工由于前一階段的成果是后一階段工作的基礎(chǔ)，前一階段的錯(cuò)誤自然會(huì)導(dǎo)致后一階段的工作中有相應(yīng)的錯(cuò)誤，而且錯(cuò)誤會(huì)逐漸累積，越來越多。此外，及時(shí)進(jìn)行評(píng)審不僅有利于軟件質(zhì)量的提高，還能進(jìn)一步提高工程師的工作效率。對(duì)于開發(fā)工程師，可以減少修訂缺陷的時(shí)間，提高編程效率；減少測(cè)試和調(diào)試時(shí)間。對(duì)于測(cè)試工程師，可以將更多的精力放到測(cè)試用例設(shè)計(jì)上，以進(jìn)一步提高測(cè)試效率。對(duì)于維護(hù)人員，可以減少維護(hù)工作量，增強(qiáng)產(chǎn)品的可維護(hù)性。由于前一階段的成果是后一階段工作的基礎(chǔ)，前一階段的錯(cuò)誤自然會(huì)技術(shù)評(píng)審是對(duì)產(chǎn)品以及各階段的輸出內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。技術(shù)評(píng)審的目的是揭示軟件在邏輯、執(zhí)行以及功能和編碼上的錯(cuò)誤；驗(yàn)證軟件是否符合需求；確保軟件的一致性。技術(shù)評(píng)審后，需要以書面的形式對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。技術(shù)評(píng)審會(huì)分為正式和非正式兩種，通常有技術(shù)負(fù)責(zé)人或技術(shù)骨干制定詳細(xì)的評(píng)審計(jì)劃，包括評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)以及定義所需的輸入文件。在完成技術(shù)評(píng)審的過程中，不僅需要關(guān)注上述的評(píng)審目標(biāo)，還需要注意技術(shù)的共享和延續(xù)性。技術(shù)評(píng)審的對(duì)象包括系統(tǒng)開發(fā)規(guī)程、需求說明書、設(shè)計(jì)說明書、測(cè)試計(jì)劃、用戶手冊(cè)、安裝規(guī)程、產(chǎn)技術(shù)評(píng)審是對(duì)產(chǎn)品以及各階段的輸出內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估。技術(shù)評(píng)審的目的

品發(fā)布說明、維護(hù)手冊(cè)等。在評(píng)審過程中，評(píng)審小組會(huì)議按照評(píng)審檢查表對(duì)需要評(píng)審的內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，確定每個(gè)項(xiàng)目的狀態(tài)，檢查項(xiàng)目的狀態(tài)可以分為合格、不合格、待定、不適用幾個(gè)等級(jí)。評(píng)審結(jié)束后，評(píng)審小組需要列出存在問題，建議措施，責(zé)任人等，并完成最終的評(píng)審報(bào)告。技術(shù)評(píng)審報(bào)告需要提供如下的內(nèi)容：會(huì)議的基本信息；存在的問題和建議措施；評(píng)審結(jié)論和意見；問題跟蹤表格；技術(shù)評(píng)審問答記錄（通常作為附錄出現(xiàn)在報(bào)告中）。 品發(fā)布說明、維護(hù)手冊(cè)等。評(píng)審檢查的項(xiàng)目包括軟件需求評(píng)審確保規(guī)格說明中規(guī)定的各種需求的合適性概要設(shè)計(jì)評(píng)審評(píng)價(jià)總體結(jié)構(gòu)、外部接口、主要部件功能分配、全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以及各主要部件間接口的合適性詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審確認(rèn)詳細(xì)設(shè)計(jì)在功能、算法、過程描述等方面的合適性軟件驗(yàn)證和確認(rèn)評(píng)審評(píng)價(jià)軟件驗(yàn)證和確認(rèn)計(jì)劃中規(guī)定的驗(yàn)證和確認(rèn)方法的合適性和完整性評(píng)審檢查的項(xiàng)目包括功能檢查軟件發(fā)行前要檢查所有功能是否與需求規(guī)格說明中的規(guī)定相符物理檢查驗(yàn)收前檢查程序與文檔是否一致，是否已做好交付的準(zhǔn)備綜合檢查軟件驗(yàn)收時(shí)，用戶委托專家進(jìn)行設(shè)計(jì)抽樣檢查。檢查代碼與設(shè)計(jì)文檔的一致性(硬件和軟件)接口說明間的一致性設(shè)計(jì)與功能需求的一致性功能需求與測(cè)試描述的一致性評(píng)審的方法和技術(shù)包括：功能檢查軟件發(fā)行前要檢查所有功能是否與需求規(guī)格說明中臨時(shí)評(píng)審 一位程序員臨時(shí)請(qǐng)另一位程序員花幾分鐘幫他查找一個(gè)缺陷即屬于臨時(shí)評(píng)審。這是最不正式的一種評(píng)審，但在軟件小組合作中卻十分自然。它能快速獲取別人的意見或幫助，其他人往往能夠發(fā)現(xiàn)開發(fā)者本人不易發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。桌面檢查或輪查最不正式的最正式的臨時(shí)桌面檢查結(jié)對(duì)走查小組審查評(píng)審或輪查評(píng)審評(píng)審臨時(shí)評(píng)審最不正式的最正式的臨時(shí)桌面檢查

又稱為分配審查方法。是一種由多人組成的并行的同行桌面檢查。與只有一個(gè)人進(jìn)行桌面檢查不同，作者將需要評(píng)審的內(nèi)容發(fā)送給幾位評(píng)審員，并收集整理他們的反饋意見。 這種評(píng)審方法適合于由于地理位置或時(shí)間限制而無法面對(duì)面開會(huì)的情況。結(jié)對(duì)評(píng)審 又稱為同行桌面檢查或伙伴檢查。這種評(píng)審是除作者外，再請(qǐng)一位評(píng)審員對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行桌面檢查。如果評(píng)審員使用了缺陷檢查表、專門的分析方法和為小組評(píng)審度量采集所用的標(biāo)準(zhǔn)表格，那么這種評(píng)審就是相當(dāng)正式的。 又稱為分配審查方法。是一種由多人組成的并行的同行桌面檢查。 在評(píng)審?fù)瓿蓵r(shí)，評(píng)審員把缺陷表交給作者，或者兩個(gè)人一起坐下來共同準(zhǔn)備缺陷表。評(píng)審員也可以簡(jiǎn)單地把做過標(biāo)記的工作產(chǎn)品交給作者。 結(jié)對(duì)評(píng)審是最便宜的同行評(píng)審方法。尋找一位足夠?qū)I(yè)且值得信賴的人，相互交換工作產(chǎn)品來進(jìn)行同行桌面檢查，除了能保證編程的質(zhì)量外，也是一種好的訓(xùn)練方法，使評(píng)審活動(dòng)有效完成。走查 走查是一種非正式的評(píng)審，在軟件項(xiàng)目中被廣泛使用。走查的方法有兩種。使用一批樣品數(shù)據(jù)作為測(cè)試用例，一步步地執(zhí)行模塊，幾位參與評(píng)審的同事一起檢查以確保 在評(píng)審?fù)瓿蓵r(shí)，評(píng)審員把缺陷表交給作者，或者兩個(gè)人一起坐下來 正確的邏輯和行為。一種走查是按照腳本執(zhí)行，通過腳本描述一個(gè)具體的任務(wù)或場(chǎng)景，用以說明系統(tǒng)如何在交互中完成預(yù)定的功能。 在走查中，作者占有主導(dǎo)地位，由作者描述產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)以及完成任務(wù)情況等。走查的目的是希望參與評(píng)審的其他同事可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的錯(cuò)誤，了解產(chǎn)品，并對(duì)模塊的功能和實(shí)現(xiàn)等達(dá)成一致意見。小組評(píng)審 小組評(píng)審簡(jiǎn)稱為評(píng)審，是一種“輕型”的審查。它是有計(jì)劃的和結(jié)構(gòu)化的，非常接近于最正式的 正確的邏輯和行為。

評(píng)審技術(shù)。小組評(píng)審允許由一組有資格的人來判斷產(chǎn)品是否合用，并找出該產(chǎn)品沒能達(dá)到規(guī)格說明和規(guī)范要求的方面。 小組評(píng)審比結(jié)對(duì)評(píng)審開銷要大，但不同的評(píng)審者能發(fā)現(xiàn)不同的問題。 小組評(píng)審適用于不需要嚴(yán)格審查過程的工作產(chǎn)品。由于沒有正式審查嚴(yán)格，小組評(píng)審可以節(jié)省出一些會(huì)議時(shí)間來討論解決問題的思路，并使評(píng)審者對(duì)技術(shù)方法達(dá)到共識(shí)。正式審查 正式審查是由評(píng)審者，而不是工作產(chǎn)品的作者來主導(dǎo)評(píng)審會(huì)議，他們向評(píng)審小組成員介紹要評(píng)審 評(píng)審技術(shù)。小組評(píng)審允許由一組有資格的人來判斷產(chǎn)品是否合用，

的工作產(chǎn)品，并記錄下評(píng)審小組提出的問題。 正式審查的主要活動(dòng)是：通過審查驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足功能規(guī)格說明、質(zhì)量特性以及用戶需求，并識(shí)別偏差；通過審查驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)則、計(jì)劃和過程，并識(shí)別偏差；提供缺陷和審查工作量的度量，以改進(jìn)審查過程和組織的軟件工程過程。用于質(zhì)量控制的其他方法包括：統(tǒng)計(jì)抽樣

統(tǒng)計(jì)抽樣選取收益總體的一部分進(jìn)行檢查。例如， 的工作產(chǎn)品，并記錄下評(píng)審小組提出的問題。

從75個(gè)模塊中隨機(jī)抽取10個(gè)模塊。適當(dāng)?shù)牟蓸幽軌蚪档唾|(zhì)量控制的成本。 有關(guān)統(tǒng)計(jì)抽樣，有一套完整的知識(shí)體系。項(xiàng)目管理人員應(yīng)熟悉自己應(yīng)用領(lǐng)域的一些統(tǒng)計(jì)抽樣技術(shù)。檢查表 檢查表用于檢查和核對(duì)一系列必須采取的步驟是否已經(jīng)實(shí)施，其具體內(nèi)容因行業(yè)而異。 檢查表也被稱為提問單，其語(yǔ)言表達(dá)形式可以是命令口吻，如“為調(diào)試在程序中設(shè)置開關(guān)”，也可以是詢問口吻，如“為調(diào)試是否在程序中設(shè)置了開關(guān)？” 從75個(gè)模塊中隨機(jī)抽取10個(gè)模塊。適當(dāng)?shù)牟蓸幽軌蚪蹬帕袌D 排列圖又稱為Pareto圖，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。只有找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 一個(gè)描述計(jì)算機(jī)系統(tǒng)失敗原因的排列圖的示例如圖所示。排列圖用戶不能確定需要不適宜的技術(shù)缺乏相應(yīng)的技能供應(yīng)商未交付硬件不合適的外部設(shè)備缺乏用戶培訓(xùn)未保持責(zé)任圖預(yù)算限制子承包商的問題缺乏交流Pareto曲線影響累計(jì)百分?jǐn)?shù)主要影響因素次要影響因素用戶不能確定需要不適宜的技術(shù)缺乏相應(yīng)的技能供應(yīng)商未交付硬件不直方圖 直方圖又稱為條形圖，是由若干平行條狀寬度相同的矩形構(gòu)成，用于直觀地描述質(zhì)量分布的規(guī)律，以分析、判斷整個(gè)作業(yè)過程是否穩(wěn)定、正常。1月2月3月4月5月6月7月8月9月403020100缺陷數(shù)直方圖1月2月3月4月5月6月7月8月9月4散點(diǎn)圖 散點(diǎn)圖判斷兩個(gè)變量之間是否存在關(guān)聯(lián)，用以幫助分析產(chǎn)生某個(gè)問題的原因。 兩個(gè)變量之間的相互關(guān)聯(lián)越大，散點(diǎn)圖中的點(diǎn)越不分散。點(diǎn)趨于集中于一條直線附近。相反地，如果兩個(gè)變量之間很少或沒有關(guān)聯(lián)，則點(diǎn)將完全散布開來。濕度每小時(shí)差錯(cuò)數(shù)正相關(guān)關(guān)系（向上傾斜）負(fù)相關(guān)關(guān)系（向下傾斜）散點(diǎn)圖濕度每小時(shí)差錯(cuò)數(shù)正相關(guān)關(guān)系（向上傾斜）控制圖 控制圖又稱管理圖，是反映生產(chǎn)工序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖示。 這種圖常用于判斷過程是否“在控制之中”，例如，程序運(yùn)行結(jié)果中的差異是否因隨機(jī)變量而產(chǎn)生的，還是異常事件引發(fā)的？是否必須對(duì)突發(fā)事件的原因查清并糾正？

如果一個(gè)過程是在控制范圍之內(nèi)，就不需要對(duì)過程進(jìn)行調(diào)整。 控制圖以取樣時(shí)間或子樣多少為橫坐標(biāo)，以質(zhì)量特征值為縱坐標(biāo)，在圖中分別畫出上下公差界限、上下控制界限和中心線?？刂茍D

在過程執(zhí)行中，按規(guī)定的時(shí)間抽取子樣，測(cè)量質(zhì)量的特征值，將測(cè)得的數(shù)據(jù)用點(diǎn)一一描繪在控制圖上，并將點(diǎn)連接起來就得到控制圖。上控制限下控制限 在過程執(zhí)行中，按規(guī)定的時(shí)間抽取子樣，測(cè)量質(zhì)量的特征值，將測(cè)

控制圖可以用來監(jiān)控各種類型變量的輸出變化，它常用于跟蹤重復(fù)性的活動(dòng)。它還可以用于監(jiān)控成本和進(jìn)度的變動(dòng)、范圍變化的幅度和頻率，項(xiàng)目文檔中的錯(cuò)誤或其他管理結(jié)果，以幫助判斷“項(xiàng)目管理過程”是否在控制之中。流程圖 流程圖顯示系統(tǒng)中各個(gè)要素之間相互關(guān)系，在質(zhì)量管理中常用的有因果圖和系統(tǒng)/程序流程圖。系統(tǒng)/程序流程圖顯示了一個(gè)系統(tǒng)中各組成要素之間時(shí)序關(guān)系，幫助項(xiàng)目小組預(yù)測(cè)可能發(fā)生哪些質(zhì)量問題，在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生。 控制圖可以用來監(jiān)控各種類型變量的輸出變化，它常用于跟蹤重復(fù)趨勢(shì)分析 趨勢(shì)分析根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)方法來預(yù)測(cè)未來的成果，可用于跟蹤一段時(shí)間內(nèi)變量的變化。 趨勢(shì)分析常用于監(jiān)控以下兩個(gè)方面：設(shè)計(jì)檢查通過？修正著手實(shí)施設(shè)計(jì)趨勢(shì)分析設(shè)計(jì)檢查通過？修正著手實(shí)施設(shè)計(jì)技術(shù)績(jī)效：鑒定出了多少錯(cuò)誤或缺陷，預(yù)測(cè)還剩下多少?zèng)]有得到糾正。成本和進(jìn)度績(jī)效：每個(gè)階段有多少活動(dòng)的完成有明顯的變動(dòng)。下面的趨勢(shì)圖表明，隨著時(shí)間的推移，事故發(fā)生率的變動(dòng)趨勢(shì)。1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月321平均每天故障發(fā)生數(shù)技術(shù)績(jī)效：鑒定出了多少錯(cuò)誤或缺陷，預(yù)測(cè)還剩下多少?zèng)]有得到糾正7.5.3質(zhì)量控制的結(jié)果接受決策 決定作為項(xiàng)目的一部分的產(chǎn)品或服務(wù)是否被接受。如果項(xiàng)目干系人拒絕接受則一定要返工。返工

采取措施，使拒收事項(xiàng)達(dá)到或滿足產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量要求、規(guī)范或相關(guān)人員的其他期望。返工特別是沒有預(yù)見的返工，一般會(huì)造成項(xiàng)目在進(jìn)度上的延遲或成本上的增加。項(xiàng)目管理者應(yīng)盡量做好質(zhì)量計(jì)劃編制和質(zhì)量保證，使返工達(dá)到最少。7.5.3質(zhì)量控制的結(jié)果接受決策過程調(diào)整 在質(zhì)量控制度量的基礎(chǔ)上，糾正或防止質(zhì)量問題的發(fā)生。必要時(shí)要按照整體項(xiàng)目控制管理的過程來完成過程調(diào)整或?qū)?xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。軟件質(zhì)量改進(jìn)是軟件質(zhì)量控制的一個(gè)重要的延伸環(huán)節(jié)。一旦通過產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)審發(fā)現(xiàn)缺陷，就需要進(jìn)一步查找造成失誤的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改正缺陷，并預(yù)防新的故障。通常，審計(jì)、評(píng)審和測(cè)試是為了查出問題，但它們不負(fù)責(zé)解決問題，解決問題要靠質(zhì)量改進(jìn)。7.5.4軟件質(zhì)量改進(jìn)的建議過程調(diào)整7.5.4軟件質(zhì)量改進(jìn)的建議為了更好地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，有幾點(diǎn)建議：軟件質(zhì)量活動(dòng)必須經(jīng)過規(guī)劃；軟件質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃必須明文規(guī)定；軟件活動(dòng)必須盡早開始；質(zhì)量小組盡可能獨(dú)立存在；質(zhì)量小組的成員必須經(jīng)過培訓(xùn)。軟件質(zhì)量管理必須與項(xiàng)目管理的其他知識(shí)領(lǐng)域的過程保持協(xié)調(diào)。例如，為盡可能滿足客戶要求而要求開發(fā)組成員加班，可能導(dǎo)致跳槽的小組成員不斷增加；又例如，為保證進(jìn)度不致延誤而加快質(zhì)量評(píng)審活動(dòng)或干脆省去質(zhì)量評(píng)審活動(dòng)，可能導(dǎo)致某些嚴(yán)重錯(cuò)誤遺留到客戶那里。所以必須考慮其影響。為了更好地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，有幾點(diǎn)建議：7.6質(zhì)量保證體系軟件的質(zhì)量保證活動(dòng)，是涉及各個(gè)部門的部門間的活動(dòng)。為順利開展質(zhì)量保證活動(dòng)，必須事先明確部門間的質(zhì)量保證業(yè)務(wù)，確立部門間的聯(lián)合與協(xié)作的機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)就是質(zhì)量保證體系。部門間的質(zhì)量保證業(yè)務(wù)包括:必須明確反饋途徑。必須明確各部門的職責(zé)。必須確定保證系統(tǒng)運(yùn)行的方法、工具、有關(guān)文檔，以及系統(tǒng)管理的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。7.6質(zhì)量保證體系軟件的質(zhì)量保證活動(dòng)，是涉及各個(gè)部門的部門規(guī)定在每次評(píng)審和測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤如何修正；描述希望得到的質(zhì)量度量；說明各種軟件人員的職責(zé)，規(guī)定為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)他們必須進(jìn)行哪些活動(dòng)；建立在各階段中執(zhí)行質(zhì)量評(píng)價(jià)的質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量檢查系統(tǒng)；有效運(yùn)用質(zhì)量信息的質(zhì)量信息系統(tǒng)，并使其運(yùn)行。規(guī)定在每次評(píng)審和測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤如何修正；7.6.1軟件質(zhì)量體系ISO8402-1994定義質(zhì)量體系為“為了實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、規(guī)程、過程和資源”的一種特定的體系。它所包含的內(nèi)容僅僅需要滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的要求。一個(gè)質(zhì)量體系的要素可以分為兩大類：一是質(zhì)量體系的構(gòu)成要素，二是質(zhì)量體系的選擇要素。質(zhì)量體系構(gòu)成要素由組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限、資源和人員、工作規(guī)程、技術(shù)狀態(tài)管理組成。質(zhì)量體系選擇要素涉及產(chǎn)品生存期的全部階段，從最初需求識(shí)別到最終滿足需要的所有過程的質(zhì)量7.6.1軟件質(zhì)量體系ISO8402-1994定義質(zhì)量

質(zhì)量管理活動(dòng)，包括需求識(shí)別質(zhì)量、規(guī)范和設(shè)計(jì)質(zhì)量、采購(gòu)質(zhì)量、過程質(zhì)量、產(chǎn)品檢驗(yàn)、測(cè)試、糾正措施等。ISO9000是1987年由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO公布的有關(guān)質(zhì)量保證的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，世界上絕大多數(shù)國(guó)家在不同程度上都采用了該系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO系列標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)家族，由5部分組成：質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)；7.6.2ISO9000質(zhì)量體系 質(zhì)量管理活動(dòng)，包括需求識(shí)別質(zhì)量、規(guī)范和設(shè)計(jì)質(zhì)量、采購(gòu)質(zhì)量、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選用和實(shí)施指南；支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理領(lǐng)域中常用的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)進(jìn)行規(guī)范和定義。常用的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)包括：基本術(shù)語(yǔ)（13個(gè)）；與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)（19個(gè)）；與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ)（16個(gè)）；工具和技術(shù)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)（19個(gè)）。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9001設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)ISO9002生產(chǎn)、安裝和服務(wù)ISO9003最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)選用和實(shí)施指南ISO9000-1選擇和使用指南ISO9000-2是ISO9001-ISO9003實(shí)施通用指南ISO9000-3計(jì)算機(jī)軟件中的實(shí)施指南ISO9000-4可信性大綱指南質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)ISO9004-1指南ISO9004-2服務(wù)指南ISO9004-3流程性材料ISO9004-4質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)支持性標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列框架質(zhì)量ISO9001設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)ISO9002生產(chǎn)支持性標(biāo)準(zhǔn)

ISO10005質(zhì)量計(jì)劃指南

ISO10007技術(shù)狀態(tài)管理指南

ISO10011-1質(zhì)量體系審核指南—第1部分：審核

ISO10011-2質(zhì)量體系審核指南—第2部分：質(zhì)量體系審核員的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

ISO10011-3質(zhì)量體系審核指南—第3部分：審核工作原理

ISO10012-1測(cè)試設(shè)備的質(zhì)量保證要求—第1部分：測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)體系

ISO10012-2測(cè)試設(shè)備的質(zhì)量保證要求—第2部分：測(cè)量過程的控制支持性標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000的核心內(nèi)容，是質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。此標(biāo)準(zhǔn)包括3個(gè)模式：ISO9001、ISO9002和ISO9003。其中ISO9001包括的內(nèi)容最多，認(rèn)證費(fèi)用最高，同時(shí)它包含了ISO9002和ISO9003的主要內(nèi)容。ISO9001質(zhì)量體系是針對(duì)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，它由20個(gè)要素組成：管理職責(zé)………………(1)

質(zhì)量體系………………(2)

合同評(píng)審………………(3)

質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)控制………………(4)

文件和資料控制………(5)

采購(gòu)……(6)

顧客提供產(chǎn)品的控制…(7)

產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性…(8)

過程控制………………(9)

檢驗(yàn)和試驗(yàn)……………(10)

檢驗(yàn)、測(cè)量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的控制………(11)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)………(12)

不合格品的控制………(13)糾正和預(yù)防措施………(14)搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付……(15)

設(shè)計(jì)控制………………(4)質(zhì)量記錄………………(16)

內(nèi)部質(zhì)量審核…………(17)

培訓(xùn)……(18)

服務(wù)……(19)

統(tǒng)計(jì)技術(shù)………………(20)

ISO9002是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。該標(biāo)準(zhǔn)包括19個(gè)要素，主要用于評(píng)估那些設(shè)計(jì)已定型的產(chǎn)品以及設(shè)計(jì)規(guī)范的產(chǎn)品。它去除了ISO9001中的“設(shè)計(jì)控制”要素。ISO9003是最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。該標(biāo)準(zhǔn)包質(zhì)量記錄………………(16) 括16個(gè)要素，它去除了ISO9001中的“設(shè)計(jì)控制”、“采購(gòu)”、“過程控制”、“服務(wù)”等4個(gè)要素。質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選用和實(shí)施指南ISO9000-1是選擇和使用指南。它既是一個(gè)指導(dǎo)性文件，又是一個(gè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的路線圖。其主要內(nèi)容有：主要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量職責(zé)受益者及其期望質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)分通用產(chǎn)品分類（硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)） 括16個(gè)要素，它去除了ISO9001中的“設(shè)計(jì)控若干方面的質(zhì)量（包括產(chǎn)品需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、售后服務(wù)）過程的概念組織的過程網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量體系和過程網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系評(píng)價(jià)質(zhì)量體系ISO9000-2是ISO9001、ISO9002和ISO9003的實(shí)施通用指南。它不是補(bǔ)充而是說明。即它不是對(duì)上述3個(gè)模式進(jìn)行補(bǔ)充和修改，而是對(duì)3個(gè)模式逐條逐句地加以說明。若干方面的質(zhì)量（包括產(chǎn)品需求、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、售后服務(wù)）ISO9000-3是軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)的指南。鑒于軟件產(chǎn)品的特殊性，ISO特別制定了ISO9000-3。該指南重視評(píng)價(jià)的結(jié)果。通過評(píng)估，該指南能表明被評(píng)估的軟件產(chǎn)品能否通過ISO9000系列的認(rèn)證。但此指南僅僅能滿足軟件需求者的最低標(biāo)準(zhǔn)，需要補(bǔ)充有關(guān)過程控制和持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容。ISO9000-4是可信性大綱管理指南，主要適用于使用和維修階段，對(duì)可靠性、可維護(hù)性和可用性要求特ISO9000-3別高的產(chǎn)品。如通信、運(yùn)輸和信息服務(wù)。其中的可信性包括可靠性、可維護(hù)性和可用性。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 描述了有關(guān)實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理工作。ISO9004-1質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的第1部分：通用性指南ISO9004-2質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的第2部分：服務(wù)指南ISO9004-3質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的第

3部分：流程性材料指南。流程性材料主要是指流體、氣體等特定形態(tài)的產(chǎn)品。別高的產(chǎn)品。如通信、運(yùn)輸和信息服務(wù)。其中的可信性包括可靠性、ISO9004-4質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的第4部分：質(zhì)量改進(jìn)指南ISO9000:2000版是2000年公布的，它將重點(diǎn)從“產(chǎn)品質(zhì)量”轉(zhuǎn)移到“過程質(zhì)量”。2000版不再突出強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證，而將其提高到質(zhì)量管理的水平。修改后的2000版包括4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)、8大原則和若干技術(shù)報(bào)告。7.6.3ISO9000質(zhì)量體系的原則ISO9004-4質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的第4部分4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)是：ISO9000質(zhì)量管理體系的基本原理和術(shù)語(yǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求ISO9004質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)改進(jìn)指南。引導(dǎo)企業(yè)不斷改進(jìn)工作。ISO19011質(zhì)量／環(huán)境審核指南