一課成功的超市經(jīng)理

第一課職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的能力

一、職業(yè)經(jīng)理人的形象體現(xiàn)二、職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵素質(zhì)一、職業(yè)經(jīng)理人的形象體現(xiàn)（一）個(gè)人素質(zhì)１、個(gè)人素質(zhì)面對(duì)壓力果斷處理有豐富的常識(shí)有很強(qiáng)的工作主動(dòng)性從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)有邏輯性思維工作熱情高良好的溝通能力（二）組織能力確保下屬了解工作（明確目標(biāo)）按時(shí)完成項(xiàng)目定期監(jiān)督工作進(jìn)程決定前了解全部事實(shí)（三）、人際關(guān)系視員工為獨(dú)立個(gè)體了解員工的長(zhǎng)短處樂(lè)于培訓(xùn)（給予機(jī)會(huì)）樂(lè)于為下屬講話決策時(shí)了解員工的看法讓員工了解有關(guān)事務(wù)（公司的發(fā)展進(jìn)程）二、職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人領(lǐng)導(dǎo)－－控制－－幫助領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)活力激勵(lì)有敏銳的感覺(jué)有執(zhí)行的能力四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的職業(yè)經(jīng)理人卓越型行動(dòng)型理性型和諧型第二課成功的超市經(jīng)理一、超市經(jīng)理的定義二、關(guān)于超市經(jīng)理的基本認(rèn)識(shí)三、超市經(jīng)理的工作職責(zé)闡述零售藥品超市是以零售為主導(dǎo)的企業(yè)性質(zhì)．零售是一系列（藥品、保健、多元化）的商業(yè)活動(dòng)，它通過(guò)向消費(fèi)者出售供個(gè)人及家庭使用的商品和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值．零售業(yè)的管理的重點(diǎn)購(gòu)買商品及服務(wù)會(huì)計(jì)與管理信息系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行控制管理倉(cāng)庫(kù)和分銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)一、超市經(jīng)理的定義超市的最高負(fù)責(zé)人(營(yíng)運(yùn)效率、管理制度、激勵(lì)員工）提高超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。正確指揮指導(dǎo)部下，發(fā)揮能力，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)（一）、超市經(jīng)理的作用主要表現(xiàn)在七個(gè)方面1、指揮超市賣場(chǎng)的工作2、必須執(zhí)行總部的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)3、需要協(xié)調(diào)超市出現(xiàn)的各種問(wèn)題4、激勵(lì)員工、培訓(xùn)5、工作成果的分析6、超市營(yíng)運(yùn)與管理的控制二、關(guān)于經(jīng)理的基本認(rèn)識(shí)（一）認(rèn)識(shí)超市經(jīng)理

經(jīng)營(yíng)型

超市管理人員（二）超市經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力1、明確的工作內(nèi)容2、明確的完成時(shí)間3、指示正確地點(diǎn)4、復(fù)述與筆錄三、超市經(jīng)理的工作職責(zé)（一）超市經(jīng)理的重要性（表面理解）通常情況下，總部將人員、物品、交給超市經(jīng)理，超市經(jīng)理要將其有效運(yùn)用，使其管理的超市維持良好的狀況，完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（二）超市經(jīng)理的工作職責(zé)（深層次）1、總部各項(xiàng)指令規(guī)定的宣布與執(zhí)行（１）傳達(dá)、執(zhí)行總部的各項(xiàng)指令和規(guī)定（２）負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、管理制度和條文2、完成總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)總部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。如月?tīng)I(yíng)業(yè)額毛利目標(biāo)。如月利率為15%，費(fèi)用目標(biāo)。如月費(fèi)用額利潤(rùn)目標(biāo)。如月利潤(rùn)率為13%3、負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)監(jiān)督超市的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；(GSP)應(yīng)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)；應(yīng)執(zhí)行總部下達(dá)的促銷計(jì)劃與促銷活動(dòng)。4、掌握超市銷售動(dòng)態(tài)要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并按時(shí)向總部匯報(bào)超市銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況以及新產(chǎn)品引進(jìn)銷售狀況，并對(duì)超市的滯銷商品淘汰情況提出對(duì)策和建議，幫助總部制定和修改銷售計(jì)劃。5、監(jiān)督與改善超市各部門各類別商品的損耗降到最低不同性質(zhì)的超市，其損耗商品的類別會(huì)有所差異，超市經(jīng)理應(yīng)針對(duì)超市的主要損耗商品進(jìn)行重點(diǎn)管理，將損耗降到最低。6、監(jiān)督和審核超市的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)要做好各種報(bào)表的管理例如：店內(nèi)的顧客意見(jiàn)表、盤點(diǎn)記錄表，商品損耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核超市的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。7、超市員工的安排與管理、員工人事考核、員工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議

考勤的記錄、報(bào)告、依據(jù)工作情況分配人員，對(duì)超市員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理。按時(shí)評(píng)估超市員工的表現(xiàn)，實(shí)是求是向總部人力資源部提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。8、情報(bào)的收集和傳達(dá)事情的管理有關(guān)商圈的動(dòng)向、競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)、顧客的情報(bào)、商品的情報(bào)等各種情報(bào)的收集，公司的方針、指示事項(xiàng)的傳達(dá)等，超市經(jīng)理皆有責(zé)任和權(quán)限。9、維護(hù)超市的清潔衛(wèi)生與安全超市設(shè)備完好率的保持；設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換；冷凍柜、空調(diào)、收銀機(jī)等主要設(shè)備的維護(hù)等。超市賣場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，一般按區(qū)域安排責(zé)任到人，由超市經(jīng)理檢查落實(shí)。在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)店內(nèi)的封閉情況、保安人員的到位情況，消防設(shè)施情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)，做好完整的記錄。10、教育、指導(dǎo)工作的推進(jìn)教育、指導(dǎo)員工自覺(jué)遵守公司規(guī)范，積極開(kāi)展細(xì)致的思想工作。11、顧客投訴與意見(jiàn)處理

要滿足和適應(yīng)消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)和變化的購(gòu)買需求，正確對(duì)待，恰當(dāng)?shù)牡美眍櫩偷母鞣N各樣的投訴和意見(jiàn)。12、各種信息的書面匯報(bào)

有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)超市的情況、顧客的意向、商品的信息、員工的思想等各種信息，超市經(jīng)理應(yīng)及時(shí)用書面形式向總部匯報(bào)。13、其他非固定模式的管理超市各種突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)由其自己判斷快速處理，做好與超市周圍社區(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。（三）超市副理（或稱值班長(zhǎng)）的作用與職責(zé)代理超市經(jīng)理在超市內(nèi)超市經(jīng)理負(fù)責(zé)超市的全面管理工作，并安排超市助理輪早、晚班，全面監(jiān)督執(zhí)行工作。超市經(jīng)理的助理（執(zhí)行力）超市的整體工作計(jì)劃制定以后，就需要協(xié)助超市經(jīng)理按照計(jì)劃深入到各個(gè)具體環(huán)節(jié)中，細(xì)致的安排落實(shí)，并且檢查實(shí)際工作的效果。實(shí)習(xí)超市經(jīng)理（人生規(guī)劃）總部會(huì)有意識(shí)地在各超市安排一批副理實(shí)習(xí)，讓他們熟悉并掌握超市經(jīng)理的全面管理工作，為今后培養(yǎng)后備的經(jīng)營(yíng)管理人才。第三課超市經(jīng)理的職務(wù)內(nèi)容一、超市經(jīng)理的工作流程二、超市經(jīng)理的重點(diǎn)式管理三、超市經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)?shù)穆毮芤?、超市?jīng)理的工作流程總部對(duì)超市經(jīng)理的工作流程進(jìn)行控制，因此經(jīng)理每日工作，必須在有限的時(shí)間內(nèi)把握超市營(yíng)運(yùn)與管理的重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行總部安排的每日的工作流程。（一）、明確超市經(jīng)理的工作時(shí)間（二）、規(guī)定超市經(jīng)理在每日每個(gè)時(shí)段上的工作內(nèi)容二、超市經(jīng)理的重點(diǎn)式管理（一）、超市經(jīng)理必須完成的實(shí)際工作代言人（最高管理者、超市代理人）協(xié)調(diào)、傳達(dá)、導(dǎo)師、保安銷售工作商業(yè)信息反饋工作應(yīng)及時(shí)將所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向公司進(jìn)行反饋，以便公司對(duì)于市場(chǎng)的變化做出應(yīng)有的舉措（二）、超市經(jīng)理應(yīng)執(zhí)行兩項(xiàng)基本的任務(wù)達(dá)成既定的數(shù)值目標(biāo)所謂的數(shù)值目標(biāo)，即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利潤(rùn)目標(biāo)，庫(kù)存目標(biāo)，商品周轉(zhuǎn)目標(biāo)等為基本，進(jìn)而超市的營(yíng)業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，甚至包括個(gè)人營(yíng)業(yè)目標(biāo)、個(gè)人毛利潤(rùn)目標(biāo)等基本數(shù)值。執(zhí)行總店的行動(dòng)計(jì)劃營(yíng)業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)、新促銷活動(dòng)的展開(kāi)、新顧客的開(kāi)發(fā)、新商品服務(wù)的推行及銷售、員工商品知識(shí)的提高、員工的穩(wěn)定性及指導(dǎo)教育三、超市經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)?shù)穆毮艿觊L(zhǎng)該關(guān)心什么？

（一）數(shù)字

（二）商品

（三）顧客

（四）工作伙伴

（五）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)

（六）活動(dòng)

（七）整潔

（八）教育訓(xùn)練

（九）同業(yè)

（十）檔案管理貨物人員服務(wù)第四課超市經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理一、超市進(jìn)貨管理工作訂貨：進(jìn)貨（手工篩選計(jì)劃、自動(dòng)計(jì)劃）計(jì)劃信息匯總總部或傳達(dá)廠商后（特殊活動(dòng)得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的同意），由配送中心或廠商直接配送。進(jìn)貨訂貨后對(duì)廠商或配送中心配送來(lái)的商品進(jìn)行接收或驗(yàn)收（GSP流程），從而使商品進(jìn)入賣場(chǎng)或內(nèi)倉(cāng)。驗(yàn)收檢驗(yàn)商品的條形碼、品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、包裝、質(zhì)量等。調(diào)撥發(fā)生臨時(shí)缺貨問(wèn)題，但又無(wú)法供貨，需向其他超市調(diào)借商品的作業(yè)。退換貨退貨主要是因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)不良、訂錯(cuò)貨、送錯(cuò)貨，產(chǎn)品為過(guò)期品、滯銷產(chǎn)品等。退換貨時(shí)，首先要查明退換商品的來(lái)源；其次要填清退換單，如注明品名、數(shù)量、退換原因、要求等；最后，要事先告知廠商，以便廠商及時(shí)處理。二、超市存貨管理先進(jìn)先出的原則進(jìn)行存貨管理近效期商品的管理及處理辦法養(yǎng)護(hù)、保管的執(zhí)行商品銷售的動(dòng)態(tài)接貨→檢驗(yàn)→標(biāo)價(jià)→補(bǔ)充→陳列→銷售→訂貨第五課超市的促銷管理

一、藥品促銷的概念與作用（一）藥品促銷（藥品促進(jìn)銷售）：指醫(yī)藥企業(yè)通過(guò)人員或非人員的方式，將藥品或勞務(wù)的信息傳遞給消費(fèi)者或用戶，引起其興趣和注意，激發(fā)其購(gòu)買欲望，促進(jìn)其購(gòu)買行為的一系列活動(dòng)。（二）藥品促銷的作用1、

傳遞信息，引導(dǎo)消費(fèi)；2、

刺激需求，促進(jìn)成交；3、

突出特點(diǎn)，穩(wěn)定銷售；4、

塑造形象，提高聲譽(yù)；二、促銷形式一、人員推銷1、

人員推銷：指企業(yè)的推銷人員通過(guò)面對(duì)面交談的方式，直接向消費(fèi)者或客戶宣傳、介紹產(chǎn)品，引起他們的興趣，促進(jìn)購(gòu)買行為的一種促銷活動(dòng)。2、

人員推銷的作用：（1）、雙向溝通，收集信息；（2）、交流感情，鞏固用戶；（3）、開(kāi)拓市場(chǎng)，提高效益；3、對(duì)藥品推銷員的要求（1）、企業(yè)知識(shí)；（2）、藥品知識(shí)；（3）、市場(chǎng)信息；（4）、推銷技巧；（5）、心理素質(zhì)穩(wěn)定、身體情況符合規(guī)定；藥品的促銷形式二、營(yíng)銷推廣：1、營(yíng)銷推廣：指為了刺激早期需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生激勵(lì)作用的促銷活動(dòng)2、營(yíng)銷推廣的形式（1）、對(duì)消費(fèi)者的推廣：贈(zèng)送樣品、特價(jià)銷售、贈(zèng)品印花。（2）、對(duì)推銷人員的鼓勵(lì)：紅利提成、推銷獎(jiǎng)勵(lì)、推銷競(jìng)賽。（3）、對(duì)中間商的推廣三、廣告促銷1、

廣告促銷：指借助報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒體的宣傳而進(jìn)行的促銷活動(dòng)2、

廣告促銷的特點(diǎn)：（1）間接性；（2）簡(jiǎn)練性；（3）單向性；（4）廣泛性藥品的促銷形式四、活動(dòng)營(yíng)銷——新品種上市的銳利武器1、活動(dòng)營(yíng)銷：在新品種上市初，在最短時(shí)間內(nèi)，贏得目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注，這個(gè)過(guò)程越短，贏得的關(guān)注度越高，嘗試過(guò)買的目標(biāo)消費(fèi)者就會(huì)越多，新品種終端的動(dòng)銷就越早，資金回籠越快，新品種的成功機(jī)率也會(huì)相應(yīng)的提高。2、活動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1）、活動(dòng)營(yíng)銷是做事給消費(fèi)者看，并與消費(fèi)者一起互動(dòng)；（2）、活動(dòng)營(yíng)銷是讓消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌從陌生——關(guān)注——熟悉的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程很艱難！3、活動(dòng)營(yíng)銷成功的五要素：（1）、活動(dòng)營(yíng)銷需有新意；（2）、活動(dòng)營(yíng)銷要有消費(fèi)者高度的參與；（3）、活動(dòng)營(yíng)銷需結(jié)合傳播；（4）、活動(dòng)營(yíng)銷需給參與者帶來(lái)利益；（5）、活動(dòng)營(yíng)銷需有可執(zhí)行性，操作盡量簡(jiǎn)單。第五課超市經(jīng)理的超市管理超市經(jīng)理對(duì)超市商品的管理

管理的原則及要點(diǎn)分類知識(shí)管理的注意事項(xiàng)陳列原則陳列方法商品管理的原則及要點(diǎn)（一）、商品管理的原則1、商品為先原則2、商品齊全原則3、商品優(yōu)選的原則商品管理的原則及要點(diǎn)（二）商品管理的基本要點(diǎn)及時(shí)正確地跟蹤商品的銷售根據(jù)商品銷售情況的變化來(lái)隨時(shí)作出反應(yīng)，對(duì)將出現(xiàn)斷貨的商品要及時(shí)組織貨源，盡可能保持供應(yīng)。商品陳列的動(dòng)態(tài)管理要對(duì)商品陳列作出調(diào)整，以適應(yīng)銷售情況變化掌握庫(kù)存努力保持最優(yōu)的庫(kù)存量售價(jià)管理實(shí)行標(biāo)價(jià)作業(yè)和變價(jià)作業(yè)退貨處理查明退貨原因，及時(shí)辦理退貨手續(xù)，并向顧客作出有關(guān)解釋和說(shuō)明。二、商品分類及注意事項(xiàng)按商品的功能（大分類）按商品的主治范圍（細(xì)分類）按GSP認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)藥品與非藥品分開(kāi)處方藥與非處方藥分開(kāi)外用藥與內(nèi)服藥分開(kāi)特殊藥品管理原則（有毒、易竄味、易揮發(fā)）三、藥品的陳列創(chuàng)建優(yōu)良的陳列位置最好的陳列地點(diǎn)最好的貨架位置區(qū)域化陳列多重陳列面正確展示產(chǎn)品正確與清晰的價(jià)格盡可能使用宣傳品爭(zhēng)取收款臺(tái)陳列尋求促銷陳列的機(jī)會(huì)陳列的三大原則分布面廣－－買得到顯而易見(jiàn)－－看得到隨手可及－－拿得到最好的陳列地點(diǎn)顧客流量大的地方接近快銷品最好的貨架位置

－貨架寬度顧客購(gòu)買方向

開(kāi)始位置1/4位置1/2位置3/4位置

最后位置10010610410198最好的貨架位置

－貨架高度高度銷售指數(shù)>1.20M90

1.20M 1290.95M 2080.70M 1690.10M 100多重陳列面多重陳列面提高沖動(dòng)性購(gòu)買率100%123%140%154%正確展示產(chǎn)品側(cè)面擺放產(chǎn)品，會(huì)損失25％的銷售?。。。?５％正確展示產(chǎn)品不同品種重疊陳列，會(huì)損失16％的銷售?。。。?6%正確展示產(chǎn)品

“先進(jìn)先出”確保產(chǎn)品新鮮正確與清晰的價(jià)格

所有產(chǎn)品有相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽價(jià)格標(biāo)簽要反映準(zhǔn)確的價(jià)格價(jià)格標(biāo)簽清晰醒目第六課ＧＳＰ管理一、什么是GSP藥品質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范Goodsupplyplace我國(guó)政府適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)入世的須要，政府強(qiáng)制執(zhí)行的一套管理?xiàng)l列二、什么是GSP論證GSP是“藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范”英文翻譯的縮寫，它是一個(gè)國(guó)際通用概念，也是國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)一種法定的監(jiān)督管理形式。按照GSP的要求，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須圍繞保證藥品質(zhì)量，從藥品管理、人員、設(shè)備、購(gòu)進(jìn)、入庫(kù)、儲(chǔ)存、出庫(kù)、銷售等環(huán)節(jié)建立一套完整質(zhì)量保證體系，通過(guò)層層把關(guān)，有效杜絕假劣藥品的進(jìn)入和質(zhì)量事故的發(fā)生。三、與GSP認(rèn)證相關(guān)的制度有哪些質(zhì)量管理體系文件管理制度---------質(zhì)量管理體系文件檢查考核制度質(zhì)量記錄管理制度------------------藥品購(gòu)進(jìn)管理制度藥品驗(yàn)收管理制--------------------藥品陳列管理制度藥品養(yǎng)護(hù)管理制度------------------首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度藥品銷售管理制度------------------藥品處方調(diào)配管理制度藥品拆零管理制度------------------效期藥品管理制度不合格藥品管理制度----------------藥品質(zhì)理事故處理及報(bào)告制度藥品信息質(zhì)量管理制度--------------藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度衛(wèi)生管理制度-----------------------人員健康管理制度人員教育培訓(xùn)制度-------------------服務(wù)質(zhì)量管理制度藥品退貨管理制度-------------------中藥經(jīng)營(yíng)管理制度藥品批發(fā)和零售連鎖的質(zhì)量管理第一節(jié)管理職責(zé)第四條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍，從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)第五條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)應(yīng)建立以主要負(fù)責(zé)人為首，包括進(jìn)貨、銷售、儲(chǔ)運(yùn)等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在內(nèi)的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織。其具體職能是（一）組織并監(jiān)督企業(yè)實(shí)施《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等藥品管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章；（二）組織并監(jiān)督實(shí)施企業(yè)質(zhì)量方針；（三）負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理部門的設(shè)置，確定各部門質(zhì)量管理職能；（四）審定企業(yè)質(zhì)量管理制度（五）研究和確定企業(yè)質(zhì)量管理工作的重大問(wèn)題（六）確定企業(yè)質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施第六條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)下設(shè)質(zhì)量管理組、質(zhì)量驗(yàn)收組。批發(fā)企業(yè)和直接從工廠進(jìn)貨的零售連鎖企業(yè)還應(yīng)設(shè)置藥品檢驗(yàn)室批發(fā)和零售連鎖企業(yè)應(yīng)按經(jīng)營(yíng)規(guī)模設(shè)立養(yǎng)護(hù)組織。大中型企業(yè)應(yīng)設(shè)立藥品養(yǎng)護(hù)組，小型企業(yè)設(shè)立藥品養(yǎng)護(hù)組或藥品養(yǎng)護(hù)員。養(yǎng)護(hù)組或養(yǎng)護(hù)員在業(yè)務(wù)上接受質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)第七條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的主要職能是：（一）貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章（二）起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行（三）負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的質(zhì)量審核（四）負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營(yíng)藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案（五）負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報(bào)告（六）負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收和檢驗(yàn)，指導(dǎo)和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作（七）負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格藥品的審核，對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督（八）收集和分析藥品質(zhì)量信息（九）協(xié)助開(kāi)展對(duì)企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)（十）其他相關(guān)的工作第八條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)制定的質(zhì)量管理制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）質(zhì)量方針和目標(biāo)管理（二）質(zhì)量體系的審核（三）有關(guān)部門、組織和人員的質(zhì)量責(zé)任（四）質(zhì)量否決的規(guī)定（五）質(zhì)量信息管理（六）首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核（七）質(zhì)量驗(yàn)收和檢驗(yàn)的管理（八）倉(cāng)儲(chǔ)保管、養(yǎng)護(hù)和出庫(kù)復(fù)核的管理（九）有關(guān)的記錄和憑證的管理（十）特殊管理藥品的管理（十一）有效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的管理（十二）質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理（十三）藥品不良反應(yīng)報(bào)告的規(guī)定（十四）衛(wèi)生和人員健康狀況的管理（十五）質(zhì)量方面的教育、培訓(xùn)及考核的規(guī)定第二節(jié)人員與培訓(xùn)第九條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)質(zhì)量管理工作的負(fù)責(zé)人，大中型企業(yè)應(yīng)具有主管藥師（含主管藥師、主管中藥師）或藥學(xué)相關(guān)專業(yè)（指醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等專業(yè)、下同）工程師（含）以上的技術(shù)職稱；小型企業(yè)應(yīng)具有藥師（含藥師、中藥師）或藥學(xué)相關(guān)專業(yè)助理工程師（含）以上的技術(shù)職稱跨地域連鎖經(jīng)營(yíng)的零售連鎖企業(yè)質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人，應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師第十條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或符合本細(xì)則第九條的相應(yīng)條件第十一條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)藥品檢驗(yàn)部門的負(fù)責(zé)人，應(yīng)符合本細(xì)則第九條的相應(yīng)條件第十二條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)從事質(zhì)量管理和檢驗(yàn)工作的人員，應(yīng)具有藥師（含藥師、中藥師）以上技術(shù)職稱，或者具有中專（含）以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷。以上人員應(yīng)經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和省級(jí)藥品監(jiān)督管理部門考試合格后，取得崗位合格證書方可上崗從事質(zhì)量管理和檢驗(yàn)工作的人員應(yīng)在職在崗，不得為兼職人員第十三條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)從事藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、計(jì)量和銷售工作的人員，應(yīng)具有高中（含）以上的文化程度。以上人員應(yīng)經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(jí)（含）以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格后，取得崗位合格證書方可上崗。第十四條藥品批發(fā)企業(yè)從事質(zhì)量管理、檢驗(yàn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)及計(jì)量等工作的專職人員數(shù)量，不少于企業(yè)職工總數(shù)的4%（最低不應(yīng)少于3人），零售連鎖企業(yè)此類人員不少于職工總數(shù)的2%（最低不應(yīng)少于3人），并保持相對(duì)穩(wěn)定第十五條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)從事質(zhì)量管理、檢驗(yàn)的人員，每年應(yīng)接受少省級(jí)藥品監(jiān)督管理冷言冷語(yǔ)組織的繼續(xù)教育；從事驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、計(jì)量等工作的人員，應(yīng)定期接受企業(yè)組織的繼續(xù)教育。以上人員的繼續(xù)教育應(yīng)建立檔案第十六條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)在質(zhì)量管理、藥品檢驗(yàn)、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管等直接接觸藥品崗位工作的人員，每年應(yīng)進(jìn)行健康檢查并建立檔案第三節(jié)設(shè)施與設(shè)備第十七條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)應(yīng)按經(jīng)營(yíng)規(guī)模設(shè)置相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)，其面積（指建筑面積、下同）大型企業(yè)不應(yīng)低于1500平方米，中型企業(yè)不應(yīng)低于1000平方米，小型企業(yè)不應(yīng)低于500平方米第十八條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)應(yīng)根據(jù)所經(jīng)營(yíng)藥品的儲(chǔ)存要求，設(shè)置不同溫、濕度條件的倉(cāng)庫(kù)。其中冷庫(kù)溫度為2-101攝氏度；陰涼庫(kù)溫度不高于20攝氏度；常溫庫(kù)溫度為0-30攝氏度；各庫(kù)房相對(duì)濕度應(yīng)保持在45-75%之間第十九條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)設(shè)置的藥品檢驗(yàn)室應(yīng)有用于儀器分析、化學(xué)分析、滴定液標(biāo)定的專門場(chǎng)所，并有用于易燃易爆、有毒等環(huán)境下操作的安全設(shè)施和溫、濕度調(diào)控的設(shè)備。藥品檢驗(yàn)室的面積、大型企業(yè)不小于150平方米；中型企業(yè)不小于100平方米；小型企業(yè)不小于50平方米第二十條藥品檢驗(yàn)室應(yīng)開(kāi)展化學(xué)測(cè)定、儀器分析（大中型企業(yè)還應(yīng)增加衛(wèi)生學(xué)檢查、效價(jià)測(cè)定）等檢測(cè)項(xiàng)目，并配備與企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種相適應(yīng)的儀器設(shè)備。（一）小型企業(yè)：配置萬(wàn)分之一分析天平、酸度儀、電熱恒溫干燥箱、恒溫水浴鍋、片劑崩解儀、澄明度檢測(cè)儀。經(jīng)營(yíng)中藥材和中藥飲片的，還應(yīng)配置水分測(cè)定儀、紫外熒光燈和顯微鏡（二）中型企業(yè)：在小型企業(yè)配置基礎(chǔ)上，增加自動(dòng)旋光儀、紫外分光光度計(jì)、生化培養(yǎng)箱、高壓來(lái)菌鍋、高溫爐、超凈工作臺(tái)、高倍顯微鏡。經(jīng)營(yíng)中藥材、中藥飲片的還應(yīng)配置生物顯微鏡（三）大型企業(yè)：在中小型企業(yè)配置基礎(chǔ)上，增加片劑溶出度測(cè)定儀、真空干燥箱、恒溫濕培養(yǎng)箱第二十一條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)設(shè)置驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室，其面積大型企業(yè)不小于50平方米；中型企業(yè)不小于40平方米；小型企業(yè)不小于20平方米。驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室應(yīng)有必要的防潮、防塵設(shè)備。如所在倉(cāng)庫(kù)未設(shè)置藥品檢驗(yàn)室或不能與檢驗(yàn)室共用儀器設(shè)備的，應(yīng)配置千分之一天平、澄明度檢測(cè)儀、標(biāo)準(zhǔn)比色液等；企業(yè)經(jīng)營(yíng)中藥材、中藥飲片的還應(yīng)配置水分測(cè)定儀、紫外熒光燈、解剖鏡或顯微鏡第二十二條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)分裝中藥飲片應(yīng)有固定的分裝室，其環(huán)境應(yīng)整潔、墻壁、頂棚無(wú)脫落物第二十三條藥品零售連鎖企業(yè)應(yīng)設(shè)置單獨(dú)的、便于配貨活動(dòng)展開(kāi)的配貨場(chǎng)所第四節(jié)進(jìn)貨第二十四條購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)按照可以保證藥品質(zhì)量的進(jìn)貨質(zhì)量管理程序進(jìn)行。此程序應(yīng)包括以下環(huán)節(jié)：（一）確定供貨企業(yè)的法定資格及質(zhì)量信譽(yù)（二）審核所購(gòu)入藥品的合法性和質(zhì)量可靠性（三）對(duì)與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進(jìn)行合法資格的驗(yàn)證（四）對(duì)首營(yíng)品種，填寫“首次經(jīng)營(yíng)藥品審批表”，并經(jīng)企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)的審核批準(zhǔn)（五）簽訂有明確質(zhì)量條款的購(gòu)貨合同（六）購(gòu)貨合同中質(zhì)量條款的執(zhí)行第二十五條對(duì)首營(yíng)品種合法性及質(zhì)量情況的審核，包括核實(shí)藥品的批準(zhǔn)文號(hào)和取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，審核藥品的包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書等是否符合規(guī)定，了解藥品的性能、用途、檢驗(yàn)方法、儲(chǔ)存條件以及質(zhì)量信譽(yù)等內(nèi)容。（一）工商間購(gòu)銷合同中應(yīng)明確1、藥品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求2、藥品附產(chǎn)品合格證3、藥品包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運(yùn)輸要求（二）商商間購(gòu)銷合同中應(yīng)明確1、藥品質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量要求2、藥品附產(chǎn)品合格證3、購(gòu)入進(jìn)口藥品，供應(yīng)方應(yīng)提供符合規(guī)定的證書和文件4、藥品包裝符合有關(guān)規(guī)定和貨物運(yùn)輸要求第二十七條購(gòu)進(jìn)藥品，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立完整的購(gòu)進(jìn)記錄。記錄應(yīng)注明藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)貨日期等項(xiàng)內(nèi)容。購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年第二十八條購(gòu)進(jìn)特殊管理的藥品，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行第五節(jié)驗(yàn)收與檢驗(yàn)第二十九條藥品質(zhì)量驗(yàn)收，包括藥品外觀的性狀檢查和藥品內(nèi)外包裝及標(biāo)識(shí)的檢查。包裝、標(biāo)識(shí)主要檢查以下內(nèi)容：（一）每件包裝中，應(yīng)有產(chǎn)品合格證（二）藥品包裝的標(biāo)簽和所附說(shuō)明書上，有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址、有藥品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等；標(biāo)簽或說(shuō)明書上還應(yīng)有藥品的成分、適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等（三）特殊管理藥品、外用藥品包裝的標(biāo)簽或說(shuō)明書上有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說(shuō)明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說(shuō)明書上有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ)；非處方藥的包裝有國(guó)家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)（四）進(jìn)口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說(shuō)明書進(jìn)口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件；進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件；進(jìn)口藥材應(yīng)有《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。以上批準(zhǔn)文件應(yīng)加蓋供貨單位質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章（五）中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位；中藥飲片標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施文號(hào)管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)第三十條藥品驗(yàn)收應(yīng)做好記錄。驗(yàn)收記錄記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、生產(chǎn)廠商、有效期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容。驗(yàn)收記錄按《規(guī)范》第三十五條要求保存第三十一條對(duì)銷后退回的藥品，驗(yàn)收人員按進(jìn)貨驗(yàn)收的規(guī)定驗(yàn)收，必要時(shí)應(yīng)抽樣送檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)第三十二條對(duì)特殊管理的藥品，應(yīng)行雙人驗(yàn)收制度第三十三條首營(yíng)品種應(yīng)進(jìn)行內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)。某些項(xiàng)目如無(wú)檢驗(yàn)?zāi)芰?，?yīng)向生產(chǎn)企業(yè)索要該批號(hào)藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書，或送縣以上藥品檢驗(yàn)所檢驗(yàn)第三十四條藥品抽樣檢驗(yàn)（包括自檢和送檢）的批數(shù)，大中型企業(yè)不應(yīng)少于進(jìn)貨總批次數(shù)的1.5%,小型企業(yè)不應(yīng)少于進(jìn)貨總批次數(shù)的1%第三十五條藥品檢驗(yàn)部門或質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的收集第三十六條藥品檢驗(yàn)應(yīng)有完整的原始記錄,并做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容真實(shí)、字跡清楚、格式及用語(yǔ)規(guī)范。記錄保存5年第三十七條用于藥品驗(yàn)收、檢驗(yàn)、養(yǎng)護(hù)的儀器、計(jì)量器具及滴定液等，應(yīng)有使用和定期檢定的記錄第六節(jié)儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)第三十八條藥品儲(chǔ)存時(shí)，應(yīng)有效期標(biāo)志。對(duì)近效期藥品，應(yīng)按月填報(bào)效期報(bào)表第三十九條藥品堆垛應(yīng)留有一定距離。藥品與墻、屋頂（房梁）的間距不小于30厘米，與庫(kù)房散熱器或供暖管道的間距不小于30厘米，與地面的間距不小于10厘米第四十條藥品儲(chǔ)存應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理。其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是：待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）為黃色；合格藥品庫(kù)（區(qū)、零貨稱取庫(kù)（區(qū)）、待發(fā)藥品庫(kù)（區(qū)）為綠色；不合格藥品庫(kù)（區(qū)）為紅色第四十一條對(duì)銷后退回的藥品，憑銷售部門開(kāi)具的退貨憑證收貨，存放于退貨藥品庫(kù)（區(qū)），由專人保管并做好退貨記錄。經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品，由保管人員記錄后方可存入合格藥品庫(kù)（區(qū)）；不合格藥品由保管人員記錄后放入不合格藥品庫(kù)（區(qū)）退貨記錄應(yīng)保存3年第四十二條不合格藥品應(yīng)存放在不合格品庫(kù)（區(qū)），并有明顯標(biāo)志。不合格藥品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄第四十三條對(duì)庫(kù)存藥品應(yīng)根據(jù)流轉(zhuǎn)情況定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和檢查，并做好記錄。檢查中，對(duì)由于異常原因可能出現(xiàn)問(wèn)題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題藥品的相鄰批號(hào)藥品、儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)的藥品，應(yīng)進(jìn)行抽樣送檢第四十四條庫(kù)存養(yǎng)護(hù)中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)懸掛明顯標(biāo)志和暫停發(fā)貨，并盡快通知質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)予以處理第四十五條應(yīng)做好庫(kù)房溫濕度的監(jiān)測(cè)和管理．每日應(yīng)上、下午各一次定時(shí)對(duì)庫(kù)房溫濕度進(jìn)行記錄。如庫(kù)房溫濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄第七節(jié)出庫(kù)與運(yùn)輸?shù)谒氖鶙l藥品出庫(kù)時(shí)，應(yīng)按發(fā)貨或配送憑證對(duì)實(shí)物進(jìn)行質(zhì)量檢查和數(shù)量、項(xiàng)目的核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題應(yīng)停止發(fā)貨或配送，并報(bào)有關(guān)部門處理（一）藥品包裝內(nèi)有異常響動(dòng)和液體滲漏（二）外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象（三）包裝標(biāo)識(shí)模糊不清或脫落（四）藥品已超出有效期第四十七條藥品批發(fā)企業(yè)在藥品出庫(kù)復(fù)核時(shí)，為便于質(zhì)量跟蹤所做的復(fù)核記錄，應(yīng)包括購(gòu)貨單位、品名、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、銷售日期、質(zhì)量狀況和復(fù)核人員等項(xiàng)目藥品零售連鎖企業(yè)配送出庫(kù)時(shí)，也應(yīng)按規(guī)定做好質(zhì)量檢查和復(fù)核。其復(fù)核記錄包括藥品的品名、劑型、規(guī)格、批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、出庫(kù)日期、以及藥品送至門店的名稱和復(fù)核人員等項(xiàng)目。以上復(fù)核記錄按《規(guī)范》第四十五條的要求保存第四十八條藥品運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)針對(duì)運(yùn)送藥品的包裝條件及道路狀況，采取相應(yīng)措施，防止藥品的破損和混淆。運(yùn)送有溫度要求的藥品，途中應(yīng)采取相應(yīng)的保溫或冷藏措施第八節(jié)銷售第四十九條藥品批發(fā)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定建立藥品銷售記錄，記載藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、購(gòu)貨單位、銷售數(shù)量、銷售日期等項(xiàng)內(nèi)容。銷售記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年第五十條藥品批發(fā)和零售連鎖企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度的規(guī)定和企業(yè)相關(guān)制度，注意收集由本企業(yè)售出藥品的不良反應(yīng)情況。發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況，應(yīng)按規(guī)定上報(bào)有關(guān)部門第七課超市經(jīng)理對(duì)員工的管理超市經(jīng)理的人事管理特點(diǎn)統(tǒng)一性、層次性超市經(jīng)理的高效率領(lǐng)導(dǎo)方式（一）超市經(jīng)理要從三方面發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)力1、圓滿地推動(dòng)工作2、促進(jìn)組織的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)3、鼓勵(lì)員工的向上心（二）超市經(jīng)理要率先把工作做好（三）授權(quán)和真正給員工權(quán)力（四）激勵(lì)員工的不同方式和指導(dǎo)原則超市經(jīng)理對(duì)員工人事管理的內(nèi)容（一）超市經(jīng)理對(duì)員工管理的主要方面1、聘用和配備員工。按員工聘用的標(biāo)準(zhǔn)和原則，并根據(jù)定員定編定崗的要求，招聘和配備合適的員工。2、正確評(píng)價(jià)和考核員工的工作。按合理的評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)，采取定性和定量相結(jié)合的方式，評(píng)價(jià)和考核員工的工作，獎(jiǎng)功罰過(guò)，促進(jìn)效益的提高。3、促進(jìn)連鎖超市內(nèi)部、外部人才的合理流動(dòng)。人才的合理流動(dòng)，有助于經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高，連鎖超市要采取切實(shí)可行的辦法，促進(jìn)人才流動(dòng)，提高人才利用效果。4、不斷提高員工的素質(zhì)要采取多種途徑，利用多種形式，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，以提高員工的整體素質(zhì)。（二）超市經(jīng)理對(duì)超市員工素質(zhì)的要求超市員工應(yīng)具有銳意進(jìn)取的拼搏精神超市對(duì)總部的經(jīng)營(yíng)方針要做到深入掌握和理解超市員工要掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)（三）以規(guī)章制度管理員工第八課超市經(jīng)理對(duì)顧客的認(rèn)識(shí)及管理

一、顧客的六種購(gòu)買行為二、影響顧客購(gòu)買行為的因素三、顧客的八種消費(fèi)心理一、顧客的六種購(gòu)買行為理智型購(gòu)買行為價(jià)格型購(gòu)買行為想象型購(gòu)買行為習(xí)慣型購(gòu)買行為隨意型購(gòu)買行為沖動(dòng)型購(gòu)買行為二、影響到顧客購(gòu)買行為的因素1、文化因素文化是引發(fā)人們的愿望及行為中起著最根本原因。人們的行為是通過(guò)學(xué)習(xí)形成。2、社會(huì)因素團(tuán)體、朋友、鄰居及同事等群體都會(huì)對(duì)顧客的行為產(chǎn)生影響。家庭成員尤其對(duì)購(gòu)買者行為有很大的影響。人們通常只選擇能代表自己身份的產(chǎn)品。3、個(gè)人因素購(gòu)買者的決策還要受到個(gè)人因素的影響，例如購(gòu)買者所處的人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。4、心理因素一個(gè)人的購(gòu)買選擇還要進(jìn)一步受四個(gè)主要心理因素的影響，即動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)以及看法和態(tài)度。三、顧客的八種消費(fèi)心理1、人格與消費(fèi)（1）個(gè)性與消費(fèi)（2）情緒與消費(fèi)2、感覺(jué)和購(gòu)買3、認(rèn)識(shí)記憶與購(gòu)買特點(diǎn)4、購(gòu)買態(tài)度與消費(fèi)行為5、學(xué)習(xí)與購(gòu)買行為6、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與消費(fèi)行為7、消費(fèi)者的需要刺激和滿足8、購(gòu)買決定及行為第九課對(duì)忠誠(chéng)和非忠誠(chéng)顧客的分析與管理忠誠(chéng)顧客的重要性顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的評(píng)估非忠誠(chéng)顧客的分析和管理一、忠誠(chéng)顧客的重要性1、忠誠(chéng)顧客的頻繁業(yè)務(wù)會(huì)使得超市的收入和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，同時(shí)獲得顧客和服務(wù)的成本就會(huì)降低。相關(guān)研究表明，爭(zhēng)取一位新顧客所花費(fèi)的費(fèi)用是保住一位老顧客所花成本的5—6倍。2、超市贏得較高的顧客忠誠(chéng)度，從而建立起重復(fù)銷售和顧客之間的推薦銷售。超市可將額外收益投資一些新穎的活動(dòng)，來(lái)提高顧客所得到的價(jià)值，增加對(duì)顧客的吸引力，如降價(jià)和增加產(chǎn)品特性。3、顧客忠誠(chéng)能夠使超市員工的工作自豪感和滿意度增加，員工流動(dòng)減少，這樣建立起良性循環(huán)，通過(guò)更好的服務(wù)又加強(qiáng)了顧客的忠誠(chéng)。4、口碑傳播在購(gòu)買服務(wù)中起著重要的作用。超市要吧就新顧客帶來(lái)收益及其節(jié)省的促銷成本，來(lái)度量這種宣傳的財(cái)務(wù)價(jià)值。二、顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的評(píng)估1、顧客忠誠(chéng)度的衡量顧客重復(fù)購(gòu)買次數(shù)。在一定時(shí)期內(nèi)，顧客到某店重復(fù)購(gòu)買次數(shù)越多，說(shuō)明對(duì)這一店的忠誠(chéng)度越高。顧客購(gòu)買挑選時(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，顧客挑選時(shí)間越短，說(shuō)明對(duì)這一超市的商品的品牌的忠誠(chéng)度越高；顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度。對(duì)于喜愛(ài)和依賴的超市的產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受能力強(qiáng)，即敏感度低；而對(duì)于不喜愛(ài)和不依賴的超市的產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的承受能力弱，即敏感度高。顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)超市的態(tài)度。根據(jù)顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)超市的態(tài)度，能夠從反面判斷其對(duì)某一超市的忠誠(chéng)度。顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力。任何一種超市的產(chǎn)品都可能因某種原因出現(xiàn)質(zhì)量事故，即使是名牌產(chǎn)品也很難避免。顧客增加幅度與獲取率。顧客增加幅度是指新增加的顧客數(shù)量與現(xiàn)在基礎(chǔ)顧客之比。顧客獲取率，即最后實(shí)際成為顧客的人數(shù)占所有爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的總?cè)藬?shù)之比。這主要是衡量實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃后帶來(lái)的間接效果。顧客流失率。流失率的歷史紀(jì)錄能顯示出誰(shuí)是最有希望的顧客群。2、顧客忠誠(chéng)計(jì)劃的評(píng)估實(shí)施有效的忠誠(chéng)計(jì)劃應(yīng)該考慮下面幾個(gè)關(guān)鍵因素：將忠誠(chéng)項(xiàng)目融入企業(yè)文化是；使用已有顧客的信息和知識(shí)，去了解顧客，以獲得更大的顧客份額；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將具體和適當(dāng)信息傳遞給適當(dāng)?shù)念櫩?；樹立可獲得目標(biāo)；計(jì)劃衡量所有的結(jié)果。三、非忠誠(chéng)顧客的分析和管理（一）、分析顧客流失的原因1、價(jià)格流失型2、產(chǎn)品流失型3、服務(wù)流失型4、技術(shù)流失型5、便利流失型（二）、如何應(yīng)對(duì)顧客流失1、鼓勵(lì)投訴和顧客咨詢2、識(shí)別和建立品牌轉(zhuǎn)換的障礙第十課對(duì)異常事務(wù)的處理

一、超市安全管理的重要性超市應(yīng)確保消費(fèi)者購(gòu)物安全超市必須加強(qiáng)安全作業(yè)管理以減少超市財(cái)物損失超市進(jìn)行安全作業(yè)管理可以使超市維持良好社區(qū)關(guān)系超市須為員工提供安全的環(huán)境，確保員工的工作安全二、超市發(fā)生安全事故的主要原因員工基本常識(shí)的不足員工警覺(jué)性的缺乏超市設(shè)備老化第十一課對(duì)盜搶騙事件的防范與處理偷竊事件的防范偷竊行為的界定顧客偷竊事件的處理方法、注意事項(xiàng)及原則超市銷售中的反失竊管理詐騙常用手段及處理方法搶劫事件的防范及處理防盜性的賣場(chǎng)布局與商品陳列一、偷竊事件的防范1、超市易發(fā)生偷竊的場(chǎng)所賣場(chǎng)的死角或看不見(jiàn)的場(chǎng)所易混雜的場(chǎng)所照明較暗的場(chǎng)所通道狹小的場(chǎng)所商品陳列雜亂的場(chǎng)所2、員工偷竊事件的防范3、顧客偷竊事件的注意及防范：二、偷竊行為的界定存心不付款帶著未付款的商品走出店外隱藏商品三、顧客偷竊事件的處理方法、注意事項(xiàng)及原則在下列在種狀況下，員工可以進(jìn)行揭發(fā)：顧客購(gòu)買商品未付賬，在走出店時(shí)，可以在門口揭發(fā)。顧客將商品放入自己袋內(nèi)，或藏在身內(nèi)，且經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)未取出付賬，此種情況應(yīng)立即揭發(fā)。如何揭發(fā)和處理在確認(rèn)顧客已構(gòu)成偷竊行為時(shí)，采取的揭發(fā)方式一般是善意的，讓顧客有重新付賬的機(jī)會(huì)。因此應(yīng)先暗示其將商品拿來(lái)結(jié)賬，如“您好，請(qǐng)問(wèn)您是否還有什么未結(jié)賬的嗎？”或“還有哪些需要幫忙包裝的嗎？”若顧客不將商品拿出來(lái)結(jié)賬，則應(yīng)說(shuō)：“您剛才買的東西算錯(cuò)了，請(qǐng)您給我們核對(duì)一下。”或“請(qǐng)您到這邊來(lái)一下?！蓖蹈`行為重者，應(yīng)立即帶到辦公室，若其不聽(tīng)勸解，而想快速離開(kāi)，此時(shí)就應(yīng)攔住他并說(shuō)：“對(duì)不起，我們有事要請(qǐng)教您，請(qǐng)到這邊來(lái)一下?！比缓髱睫k公室內(nèi)，并立即通知超市經(jīng)理或保安人員會(huì)同處理。1、處理方法在認(rèn)定偷竊之前給予顧客有表示“購(gòu)買”的機(jī)會(huì)對(duì)于真正偷竊商品的顧客要進(jìn)行進(jìn)一步提醒要端正態(tài)度如果誤會(huì)了顧客應(yīng)表示誠(chéng)摯的歉意對(duì)真正偷竊商品的小偷的處理2、注意事項(xiàng)帶到辦公室交談盡量避免在人多的場(chǎng)所注意問(wèn)話注意問(wèn)話的方法對(duì)待偷竊者的抗辯抓不到真憑實(shí)據(jù)就送客3、處理偷竊把握下列重點(diǎn)原則超市銷售中的反失竊管理進(jìn)、配貨反失竊管理賣場(chǎng)反失竊管理。銷售現(xiàn)場(chǎng)管理是防止商品失竊的主要關(guān)口員工盜竊的防范管理詐騙常用手段及處理方法詐騙手段。有的顧客到店內(nèi)購(gòu)物，會(huì)制造機(jī)會(huì)向超市職員或收銀員詐騙錢財(cái)，特別是新進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)不足，是讓詐騙得逞的主因。一般情況下，顧客的詐騙手段致有下列四種：使用假鈔購(gòu)物；調(diào)虎離山，唱空誠(chéng)計(jì)制造機(jī)會(huì)；以少騙多；商品未結(jié)賬，采用半搶半拿的方法。2、在防范顧客用假鈔購(gòu)物時(shí)，超市經(jīng)理應(yīng)注意的重點(diǎn)。超市員工及收銀員在收取顧客的大鈔時(shí)，應(yīng)首先注意其紙質(zhì)、顏色、安全線及水?。蝗舭l(fā)現(xiàn)有假鈔之嫌疑，立即請(qǐng)收銀員詳細(xì)檢查一遍后再告知顧客，但需注意應(yīng)對(duì)言詞，不要直接指責(zé)顧客持有的是假鈔，應(yīng)先告知顧客此張可能是假鈔，最后告知檢查方法，然后再請(qǐng)顧客換新的鈔票來(lái)付賬或有信用卡付賬。防盜性的賣場(chǎng)布局與商品陳列重點(diǎn)保護(hù)易丟失的商品防盜性賣場(chǎng)布局與商品陳列技巧把最容易失竊的商品陳列在售貨員視線最常光顧的地方。最容易失竊的商品也不應(yīng)該堆放在靠近出口處，因?yàn)槿藛T流動(dòng)大，售貨員不易發(fā)現(xiàn)區(qū)分偷竊者?？梢圆扇〖械姆绞?。二、如何避免彼得原理陷阱（一）彼得原理陷阱（二）如何避免彼得原理陷阱1、建立相互獨(dú)立的行政崗位和技術(shù)職務(wù)崗位升遷機(jī)制2、加強(qiáng)對(duì)各類崗位的工作崗位研究3、實(shí)行寬帶薪酬體系4、建立崗位培訓(xùn)機(jī)制三、員工激勵(lì)案例：小蔡在一家超市工作，他人不壞，但很不喜歡目前所從事的工作，理由有二：一是他認(rèn)為目前所干的工作十分枯燥乏味；二是他認(rèn)為公司雖然說(shuō)重視家庭的價(jià)值，但沒(méi)完沒(méi)了的加班讓員工根本無(wú)法與家人共度節(jié)假日．于是他和公司的其他同事工作時(shí)敷衍了事，粗暴對(duì)待客戶．面對(duì)小蔡這樣公司形象與客戶直接打交道的員工所存在的問(wèn)題，如何有效地加以解決呢？目標(biāo)明確以后，企業(yè)就可以：方法一：為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。按部就班的工作最消磨斗志，公司想要員工有振奮表現(xiàn)，工作必須富有挑戰(zhàn)性．方法二：確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做到最好．擁有本行業(yè)最先進(jìn)的工具，員工便會(huì)自豪地夸耀自己的工作，這夸耀中就蘊(yùn)藏著巨大的激勵(lì)作用．方法三：在項(xiàng)目、任務(wù)實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為員工出色完成工作提供信息。這些信息包括公司的整體目標(biāo)及任務(wù)，需要專門部門完成的工作及員工個(gè)人必須著重解決的具體問(wèn)題。方法四：做實(shí)際工作的員工是這項(xiàng)工作的專家，所以，企業(yè)必須聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，邀請(qǐng)他們參與制定與其工作相關(guān)的決策，并與之坦誠(chéng)交流。如果把這種坦誠(chéng)交流和雙方信息共享變成經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可缺少的一部分，激勵(lì)作用就更明顯了。方法五：建立便于各方面交流的問(wèn)題，訴說(shuō)關(guān)心的事、或者獲得問(wèn)題答復(fù)。有人做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，讓1500名員工身處不同的工作環(huán)境，以求找出有效的激勵(lì)因素。方法六：當(dāng)員工完成工作時(shí)，當(dāng)面表示祝賀。這種祝賀要來(lái)得及時(shí)，也要說(shuō)得具體。方法七：如果不能親自表示祝賀，經(jīng)理應(yīng)該寫張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。書面形式的祝賀能使員工看得見(jiàn)經(jīng)理的賞識(shí)，那份感受更會(huì)持久一些。方法八：當(dāng)眾表?yè)P(yáng)員工。這就等于告訴他，他的業(yè)績(jī)值得所有人關(guān)注和贊許。方法九：開(kāi)會(huì)慶祝，鼓舞士氣。如今，許多公司視團(tuán)隊(duì)協(xié)作為生命，因此，表彰時(shí)不要忘了團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)當(dāng)開(kāi)慶祝會(huì)，但不必太隆重，只要及時(shí)讓團(tuán)隊(duì)知道他們的工作相當(dāng)出色就行了。方法十：經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系。學(xué)者格拉曼認(rèn)為：跟償閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)是時(shí)間。這表時(shí)我很關(guān)心你的工作。此外，公司文化的影響也不容易忽視，公司要是缺少積極向上的工作環(huán)境，不妨把幾項(xiàng)措施融合起來(lái)，加以利用方法十一：了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿足。這會(huì)大大的調(diào)動(dòng)員工的積極性。方法十二：以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工仍然可稱得上一項(xiàng)變革。憑資歷提拔的事太多，這種方法不但不能鼓勵(lì)員工爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，反而會(huì)養(yǎng)成他們坐等觀望的態(tài)度。方法十三：制定一整套內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)。員工的事業(yè)上有很多想做并能夠做的事，公司到底給他們提供了多少機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？最終員工會(huì)根據(jù)公司提供的這些機(jī)會(huì)來(lái)衡量公司對(duì)他們的投入。方法十四：良好的氣氛。公司已盡心竭力要建立一種人人欲為之效力的組織結(jié)構(gòu)。背后捅刀、士氣低落會(huì)使最有成功欲望的人也變得死氣沉沉方法十五：?jiǎn)T工的薪水必須具有競(jìng)爭(zhēng)性。即要依據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)來(lái)確定其報(bào)酬四、知識(shí)型員工的激勵(lì)策略知識(shí)型員工一般指從事生產(chǎn)、創(chuàng)造、擴(kuò)展和應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng)，為單位（或組織）帶來(lái)知識(shí)資本增值，并以此為職業(yè)的人員。知識(shí)型員工不同于普通員工的本質(zhì)特征是擁有知識(shí)資本這一生產(chǎn)資料，也就是知識(shí)型員工是知識(shí)所有者。五、知識(shí)型員工的特點(diǎn)1、較高的個(gè)人素質(zhì)2、很強(qiáng)的自主性3、有很高價(jià)值的創(chuàng)造性勞動(dòng)4、勞動(dòng)過(guò)程難以監(jiān)控、5、勞動(dòng)成果難于衡量6、強(qiáng)烈的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)愿望六、知識(shí)型員工的激勵(lì)方法成就激勵(lì)（組織、榜樣、榮譽(yù)、績(jī)效、目標(biāo)、理想）能力激勵(lì)（培訓(xùn)、工作內(nèi)容）環(huán)境激勵(lì)（政策、客觀環(huán)境）物質(zhì)激勵(lì)（獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品）七、對(duì)員工進(jìn)行壓力管理壓力的來(lái)源生理方面（身體不適）情緒方面（易怒、急躁等）行為方面（失眠、拖延事情、遲到缺勤）精神方面（注意力、表達(dá)能力、記憶力、判斷力、消極態(tài)度等）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理第二節(jié)活塞式空壓機(jī)的結(jié)構(gòu)和自動(dòng)控制第三節(jié)活塞式空壓機(jī)的管理復(fù)習(xí)思考題單擊此處輸入你的副標(biāo)題，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)。第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor壓縮空氣在船舶上的應(yīng)用：

1.主機(jī)的啟動(dòng)、換向；

2.輔機(jī)的啟動(dòng)；

3.為氣動(dòng)裝置提供氣源；

4.為氣動(dòng)工具提供氣源；

5.吹洗零部件和濾器。

排氣量:單位時(shí)間內(nèi)所排送的相當(dāng)?shù)谝患?jí)吸氣狀態(tài)的空氣體積。單位：m3/s、m3/min、m3/h第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor空壓機(jī)分類：按排氣壓力分：低壓0.2～1.0MPa；中壓1～10MPa；高壓10～100MPa。按排氣量分：微型<1m3/min；小型1～10m3/min；中型10～100m3/min；大型>100m3/min。第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理容積式壓縮機(jī)按結(jié)構(gòu)分為兩大類：往復(fù)式與旋轉(zhuǎn)式兩級(jí)活塞式壓縮機(jī)單級(jí)活塞壓縮機(jī)活塞式壓縮機(jī)膜片式壓縮機(jī)旋轉(zhuǎn)葉片式壓縮機(jī)最長(zhǎng)的使用壽命-

----低轉(zhuǎn)速（1460RPM），動(dòng)件少（軸承與滑片），潤(rùn)滑油在機(jī)件間形成保護(hù)膜，防止磨損及泄漏，使空壓機(jī)能夠安靜有效運(yùn)作；平時(shí)有按規(guī)定做例行保養(yǎng)的JAGUAR滑片式空壓機(jī)，至今使用十萬(wàn)小時(shí)以上，依然完好如初，按十萬(wàn)小時(shí)相當(dāng)于每日以十小時(shí)運(yùn)作計(jì)算，可長(zhǎng)達(dá)33年之久。因此，將滑片式空壓機(jī)比喻為一部終身機(jī)器實(shí)不為過(guò)。滑(葉)片式空壓機(jī)可以365天連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)并保證60000小時(shí)以上安全運(yùn)轉(zhuǎn)的空氣壓縮機(jī)1.進(jìn)氣2.開(kāi)始?jí)嚎s3.壓縮中4.排氣1.轉(zhuǎn)子及機(jī)殼間成為壓縮空間，當(dāng)轉(zhuǎn)子開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，空氣由機(jī)體進(jìn)氣端進(jìn)入。2.轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)使被吸入的空氣轉(zhuǎn)至機(jī)殼與轉(zhuǎn)子間氣密范圍，同時(shí)停止進(jìn)氣。3.轉(zhuǎn)子不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，氣密范圍變小，空氣被壓縮。4.被壓縮的空氣壓力升高達(dá)到額定的壓力后由排氣端排出進(jìn)入油氣分離器內(nèi)。4.被壓縮的空氣壓力升高達(dá)到額定的壓力后由排氣端排出進(jìn)入油氣分離器內(nèi)。1.進(jìn)氣2.開(kāi)始?jí)嚎s3.壓縮中4.排氣1.凸凹轉(zhuǎn)子及機(jī)殼間成為壓縮空間，當(dāng)轉(zhuǎn)子開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，空氣由機(jī)體進(jìn)氣端進(jìn)入。2.轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)使被吸入的空氣轉(zhuǎn)至機(jī)殼與轉(zhuǎn)子間氣密范圍，同時(shí)停止進(jìn)氣。3.轉(zhuǎn)子不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，氣密范圍變小，空氣被壓縮。螺桿式氣體壓縮機(jī)是世界上最先進(jìn)、緊湊型、堅(jiān)實(shí)、運(yùn)行平穩(wěn)，噪音低，是值得信賴的氣體壓縮機(jī)。螺桿式壓縮機(jī)氣路系統(tǒng)：

A

進(jìn)氣過(guò)濾器

B

空氣進(jìn)氣閥

C

壓縮機(jī)主機(jī)

D

單向閥

E

空氣/油分離器

F

最小壓力閥

G

后冷卻器

H

帶自動(dòng)疏水器的水分離器油路系統(tǒng)：

J

油箱

K

恒溫旁通閥

L

油冷卻器

M

油過(guò)濾器

N

回油閥

O

斷油閥冷凍系統(tǒng)：

P

冷凍壓縮機(jī)

Q

冷凝器

R

熱交換器

S

旁通系統(tǒng)

T

空氣出口過(guò)濾器螺桿式壓縮機(jī)渦旋式壓縮機(jī)

渦旋式壓縮機(jī)是20世紀(jì)90年代末期開(kāi)發(fā)并問(wèn)世的高科技?jí)嚎s機(jī)，由于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、零件少、效率高、可靠性好，尤其是其低噪聲、長(zhǎng)壽命等諸方面大大優(yōu)于其它型式的壓縮機(jī)，已經(jīng)得到壓縮機(jī)行業(yè)的關(guān)注和公認(rèn)。被譽(yù)為“環(huán)保型壓縮機(jī)”。由于渦旋式壓縮機(jī)的獨(dú)特設(shè)計(jì)，使其成為當(dāng)今世界最節(jié)能壓縮機(jī)。渦旋式壓縮機(jī)主要運(yùn)動(dòng)件渦卷付，只有磨合沒(méi)有磨損，因而壽命更長(zhǎng)，被譽(yù)為免維修壓縮機(jī)。

由于渦旋式壓縮機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)、振動(dòng)小、工作環(huán)境安靜，又被譽(yù)為“超靜壓縮機(jī)”。

渦旋式壓縮機(jī)零部件少，只有四個(gè)運(yùn)動(dòng)部件,壓縮機(jī)工作腔由相運(yùn)動(dòng)渦卷付形成多個(gè)相互封閉的鐮形工作腔，當(dāng)動(dòng)渦卷作平動(dòng)運(yùn)動(dòng)時(shí)，使鐮形工作腔由大變小而達(dá)到壓縮和排出壓縮空氣的目的?；钊娇諝鈮嚎s機(jī)的外形第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理一、理論工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）工作循環(huán)：4—1—2—34—1吸氣過(guò)程

1—2壓縮過(guò)程

2—3排氣過(guò)程第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理一、理論工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）

壓縮分類：絕熱壓縮：1—2耗功最大等溫壓縮：1—2''耗功最小多變壓縮：1—2'耗功居中功＝P×V（PV圖上的面積）加強(qiáng)對(duì)氣缸的冷卻，省功、對(duì)氣缸潤(rùn)滑有益。二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）1.不存在假設(shè)條件2.與理論循環(huán)不同的原因：1）余隙容積Vc的影響Vc不利的影響—?dú)埓娴臍怏w在活塞回行時(shí)，發(fā)生膨脹，使實(shí)際吸氣行程（容積）減小。Vc有利的好處—

（1）形成氣墊，利于活塞回行