電話銷售人員年終工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁電話銷售?人員年終?工作總結(jié)?范文這?些日子以?來，在同?事們的幫?忙下，自?我在電銷?方面學(xué)到?了很多東?西，下方?將以前的?工作總結(jié)?如下：?還記得當(dāng)?同事已經(jīng)?打了好多?通電話之?后，我才?敢打自我?的第一通?電話，當(dāng)?時(shí)拿電話?的手都是?顫抖的，?心里竟然?還在祈禱?不要有人?接電話。?但是并不?如我所愿?，那邊接?起了電話?，我一時(shí)?之間竟不?明白自我?要說什么?了：開始?想好的那?些話語都?煙消云散?了，之后?就把話術(shù)?都記在本?子上慢慢?年習(xí)慣了?也就好了?。到此刻?想想，那?時(shí)真的是?很傻的。?做電話?銷售也可?能是所有?銷售里最?難，最具?有挑戰(zhàn)性?的了；對(duì)?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自我務(wù)?必要邁過?這個(gè)門檻?。說實(shí)話?當(dāng)時(shí)我是?把自我看?成被“逼?”上梁山?的好漢，?每一天都?在打電話?，打好多?的電話讓?自我遭受?拒絕，學(xué)?會(huì)承受。?在開始的?時(shí)候也是?在師傅包?括一部的?同志們幫?忙以及熏?陶下才慢?慢的適應(yīng)?，別人能?夠做到，?為什么我?就不能夠?？作為?銷售人員?我感覺背?負(fù)著挺大?的工作壓?力。當(dāng)應(yīng)?對(duì)背井離?鄉(xiāng)孤軍奮?戰(zhàn)時(shí)的寂?寞時(shí)，當(dāng)?應(yīng)對(duì)完不?成銷售任?務(wù)的沮喪?時(shí)，當(dāng)應(yīng)?對(duì)部分蠻?不講理的?客戶時(shí)，?一旦丟失?了堅(jiān)強(qiáng)的?意志，那?么就只能?逃離營銷?這個(gè)職業(yè)?或者渾渾?惡惡過日?子。尤其?是做電話?銷售，我?們每一天?至少打五?十個(gè)電話?，每個(gè)月?如果有十?六個(gè)工作?日，那每?個(gè)月我們?就要__?__個(gè)電?話?？梢?我們要經(jīng)?受多少次?的拒絕，?我們聽得?最多的聲?音就是“?拒絕”，?如果不能?激勵(lì)自我?，不能互?相激勵(lì)，?那我們可?能每一天?都會(huì)愁云?罩面，每?一天都不?想打電話?，甚至看?到電話頭?就痛，因?為沒有一?個(gè)人會(huì)喜?歡被拒絕?的感覺。?在追求?成功的時(shí)?候，必然?會(huì)碰到各?種各樣的?困難、曲?折、打擊?、不如意??？赡苓@?個(gè)世界上?會(huì)有極少?數(shù)的人，?他的一生?一路順風(fēng)?，但是大?部分的人?，他都以?前遭遇過?失敗或正?在遭遇失?敗，包括?很多成功?人士也是?一樣。除?了要對(duì)自?我當(dāng)初確?立的目標(biāo)?要有堅(jiān)定?的信心外?，務(wù)必要?不時(shí)回過?頭去，檢?驗(yàn)自我一?路走來的?足跡有沒?有偏離了?軌道，有?沒有多走?了彎路，?如果走偏?了就趕緊?回來，趕?緊修正，?不時(shí)地總?結(jié)和回顧?，才能保?證方向永?遠(yuǎn)是正確?的。正如?常言道：?“一個(gè)人?不追求進(jìn)?步的同時(shí)?就是在原?地踏步”?！此時(shí)?回頭一想?，我本人?在工作中?還是存在?不少的缺?點(diǎn)和不足?之處，尤?其最明顯?的一點(diǎn)就?是馬虎大?意，在發(fā)?傳真的時(shí)?候忘記該?稱呼有幾?次，甚至?有次去開?會(huì)竟然還?把鞋子忘?記了帶，?最后還是?滿天去借?，此等性?質(zhì)的問題?細(xì)節(jié)在生?活中也是?經(jīng)常發(fā)生?；打電話?的時(shí)候還?是不能夠?獨(dú)立應(yīng)對(duì)?問題，在?客戶遇到?問題的時(shí)?候自我容?易驚慌失?措，不能?鎮(zhèn)定的穩(wěn)?住陣腳，?就把電話?直接塞給?師傅或者?其他同事?了，這點(diǎn)?來說，此?刻做的十?分不好，?包括打回?訪自我都?不會(huì)去打?，此刻剛?來了不到?一個(gè)月的?新人都能?夠自我應(yīng)?對(duì)這些問?題，我這?點(diǎn)就做的?不夠成功?了，以后?必須要努?力改掉這?個(gè)習(xí)慣，?不能什么?時(shí)候都依?靠別人，?要靠自我?解決！還?有一點(diǎn)是?平時(shí)工作?和生活兩?者不能區(qū)?分開來，?有時(shí)工作?中的煩惱?會(huì)帶到生?活中，而?生活中不?愉快的情?緒也有時(shí)?導(dǎo)致一天?的情緒，?當(dāng)然這樣?是肯定不?好的，因?為一天沒?有好情緒?就直接決?定能否有?回執(zhí)來報(bào)?答一天的?勞效！所?以平時(shí)工?作以及生?活中，在?自我給自?我調(diào)解的?同時(shí)要堅(jiān)?信：郁悶?的人找郁?悶的人，?會(huì)更加郁?悶。必須?要找比自?我成功的?人，比自?我愉快的?人，他的?愉快會(huì)感?染會(huì)傳染?，就會(huì)找?到力量和?信心。?為今后做?個(gè)打算，?不能和以?前一樣從?來不做總?結(jié)，從來?不設(shè)定目?標(biāo)，那樣?就像是一?個(gè)無頭蒼?蠅亂碰一?天天的混?日子了，?沒有目標(biāo)?性，一天?不明白要?有什么樣?的結(jié)果，?在此必須?明確了：?至少一場(chǎng)?會(huì)持續(xù)兩?個(gè)客戶，?不然一個(gè)?月下來就?八場(chǎng)會(huì)的?話，自我?來那么幾?個(gè)客戶還?不能保證?是不是質(zhì)?量客戶，?那樣簽單?的幾率就?太小了，?至少在自?我的努力?中能夠充?實(shí)自我，?給自我的?同學(xué)一個(gè)?榜樣，給?家里一個(gè)?交待，能?讓所有關(guān)?心自我的?人放心，?會(huì)認(rèn)為我?過的很好?就ok了?！__?__成為?過去，勇?敢來挑戰(zhàn)?成功，成?功肯定會(huì)?眷顧那些?努力的人?！絕對(duì)真?理！電?話銷售人?員年終工?作總結(jié)范?文（二）?時(shí)間依?然遵循其?亙古不變?的規(guī)律延?續(xù)著，又?一個(gè)年頭?成為歷史?，依然如?過去的諸?多年一樣?，已成為?歷史的_?___年?，同樣有?著許多美?好的回憶?和諸多的?感慨。_?___年?對(duì)于白酒?界來講是?個(gè)多事之?秋，雖然?____?年的全球?性金融危?機(jī)的影響?在逐漸減?弱，但整?體經(jīng)濟(jì)的?回暖尚需?一段時(shí)間?的過度。?國家對(duì)白?酒消費(fèi)稅?的調(diào)整，?也在業(yè)界?引起了一?段時(shí)間的?騷動(dòng)，緊?接著又是?全國性的?嚴(yán)打酒駕?和地方性?的禁酒令?，對(duì)于白?酒界來說?更是雪上?加霜。在?這樣坎坷?的一年里?，我們蹣?跚著一路?走來，其?中的喜悅?和憂傷、?激情和無?奈、困惑?和感動(dòng)，?真的是無?限感慨?一、負(fù)責(zé)?區(qū)域的銷?售業(yè)績(jī)回?顧與分析?(一)?、業(yè)績(jī)回?顧1、?年度總現(xiàn)?金回款_?___萬?，超額完?成公司規(guī)?定的任務(wù)?;2、?成功開發(fā)?了四個(gè)新?客戶;?3、奠定?了公司在?魯西南，?以濟(jì)寧為?中心的重?點(diǎn)區(qū)域市?場(chǎng)的運(yùn)作?的基礎(chǔ)工?作;(?二)、業(yè)?績(jī)分析?1、雖然?完成了公?司規(guī)定的?現(xiàn)金回款?的任務(wù)，?但距我自?己制定的?____?萬的目標(biāo)?，相差甚?遠(yuǎn)。主要?原因有：?a、上半?年的重點(diǎn)?市場(chǎng)定位?不明確不?堅(jiān)定，首?先定位于?平邑，但?由于平邑?市場(chǎng)的特?殊性(地?方保護(hù))?和后來經(jīng)?銷商的重?心轉(zhuǎn)移向?啤酒，最?終改變了?我的初衷?。其次看?好了泗水?市場(chǎng)，雖?然市場(chǎng)環(huán)?境很好，?但經(jīng)銷商?配合度太?差，又放?棄了。直?至后來選?擇了金鄉(xiāng)?“天元副?食”，已?近年底了?!b、新?客戶拓展?速度太慢?，且客戶?質(zhì)量差(?大都小是?客戶、實(shí)?力小);?c、公司?服務(wù)滯后?，特別是?發(fā)貨，這?樣不但影?響了市場(chǎng)?，同時(shí)也?影響了經(jīng)?銷商的銷?售信心;?2、新?客戶開放?面，雖然?落實(shí)了_?___個(gè)?新客戶，?但離我本?人制定的?____?個(gè)的目標(biāo)?還差兩個(gè)?，且這_?___個(gè)?客戶中有?____?個(gè)是小客?戶，銷量?也很一般?。這主要?在于我本?人主觀上?造成的，?為了回款?而不太注?重客戶質(zhì)?量。俗話?說“選擇?比努力重?要”，經(jīng)?銷商的“?實(shí)力、網(wǎng)?絡(luò)、配送?能力、配?合度、投?入意識(shí)”?等，直接?決定了市?場(chǎng)運(yùn)作的?質(zhì)量。?3、我公?司在山東?已運(yùn)作了?整整三年?，這三年?來的失誤?就在于沒?有做到“?重點(diǎn)抓、?抓重點(diǎn)”?，所以吸?取前幾年?的經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，今年?我個(gè)人也?把尋找重?點(diǎn)市場(chǎng)納?入了我的?常規(guī)工作?之中，最?終于__?__年_?___月?份決定以?金鄉(xiāng)為核?心運(yùn)作濟(jì)?寧市場(chǎng)，?通過兩個(gè)?月的市場(chǎng)?運(yùn)作也摸?索了一部?分經(jīng)驗(yàn)，?為明年的?運(yùn)作奠定?了基礎(chǔ)。?二、個(gè)?人的成長?和不足?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事關(guān)心?和支持下?，___?_年我個(gè)?人無論是?在業(yè)務(wù)拓?展、組織?協(xié)調(diào)、管?理等各方?面都有了?很大的提?升，同時(shí)?也存在著?許多不足?之處。?1、心態(tài)?的自我調(diào)?整能力增?強(qiáng)了;?2、學(xué)習(xí)?能力、對(duì)?市場(chǎng)的預(yù)?見性和控?制力能力?增強(qiáng)了;?3、處?理應(yīng)急問?題、對(duì)他?人的心理?狀態(tài)的把?握能力增?強(qiáng)了;?4、對(duì)整?體市場(chǎng)認(rèn)?識(shí)的高度?有待提升?;5、?團(tuán)隊(duì)的管?理經(jīng)驗(yàn)和?整體區(qū)域?市場(chǎng)的運(yùn)?作能力有?待提升。?三、工?作中的失?誤和不足?1、平?邑市場(chǎng)?雖然地方?保護(hù)嚴(yán)重?些，但我?們通過關(guān)?系的協(xié)調(diào)?，再加上?市場(chǎng)運(yùn)作?上低調(diào)些?，還是有?一定市場(chǎng)?的，況且?通過一段?時(shí)間的市?場(chǎng)證明，?經(jīng)銷商開?發(fā)的特曲?還是非常?迎合農(nóng)村?市場(chǎng)消費(fèi)?的。在淡?季來臨前?，由于我?沒有能夠?同經(jīng)銷商?做好有效?溝通，再?加上服務(wù)?不到位，?最終經(jīng)銷?商把精力?大都偏向?到啤酒上?了。更為?失誤的就?是，代理?商又接了?一款白酒?-沂蒙老?鄉(xiāng)，而且?廠家支持?力度挺大?的，對(duì)我?們更是淡?化了。?2、泗水?市場(chǎng)雖?然經(jīng)銷商?的人品有?問題，但?市場(chǎng)環(huán)境?確實(shí)很好?的(無地?方強(qiáng)勢(shì)品?牌，無地?方保護(hù))?且十里酒?巷一年多?的酒店運(yùn)?作，在市?場(chǎng)上也有?一定的積?極因素，?后來又拓?展了流通?市場(chǎng)，并?且市場(chǎng)反?應(yīng)很好。?失誤之處?在于沒有?提前在費(fèi)?用上壓住?經(jīng)銷商，?以至后來?管控失衡?，最終導(dǎo)?致合作失?敗，功虧?一簣。關(guān)?鍵在于我?個(gè)人的手?腕不夠硬?，對(duì)事情?的預(yù)見性?不足，反?映不夠快?。3、?滕州市場(chǎng)?滕州的?市場(chǎng)基礎(chǔ)?還是很好?的，只是?經(jīng)銷商投?入意識(shí)和?公司管理?太差，以?致我們?nèi)?撤走后，?市場(chǎng)嚴(yán)