言談中的禮儀

第七章言談禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】簡述言談禮儀的基本要求說出常用的禮貌用語敘述交際語言的藝術(shù)【導(dǎo)入】在人與人交際往來的過程中，我們需要"溝通"，語言即是溝通的工具。人類學(xué)家把語言當(dāng)作文化行為的模式、社會(huì)學(xué)家把語言當(dāng)作社會(huì)群體成員之間的交互行為、文學(xué)家把語言當(dāng)作藝術(shù)媒體、哲學(xué)家把語言當(dāng)作解脫人類經(jīng)驗(yàn)的手段、語言教師把語言當(dāng)作一套技能。戴爾.卡耐基說:"一個(gè)人的成功約有15%取決于技術(shù)知識,85%取決于口才藝術(shù)。"這就闡明了說話水平的高低，已成為一個(gè)人的生活及事業(yè)優(yōu)劣成敗的關(guān)鍵因素。第一節(jié)言談禮儀的基本要求談話是人與人之間進(jìn)行交流必不可少的重要工具和手段，而要?jiǎng)?chuàng)造人際交往的良好氛圍，獲得成功的社交往來，就必須注重談吐禮儀，講究說話的藝術(shù)和交談的技巧。一、言談禮儀的特點(diǎn)1．普遍性在生活中，許多禮儀是不隨人的意志為轉(zhuǎn)移的，它的存在本身具有很強(qiáng)的普遍性，無時(shí)無刻不約束著人們的行為規(guī)范，反映著人們對真善美的追求愿望。比如最簡單的問候語："你好"、"再見"等，這幾乎是全世界通用的一種問候禮節(jié)，具有絕對的普遍性。2．規(guī)范性規(guī)范性是交際禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)。它告訴人們應(yīng)該怎樣做，而不應(yīng)該怎樣做；怎樣做是對的，怎樣做是錯(cuò)的。對此，交際禮儀都有明確的規(guī)定。人們無論談?wù)撌裁词露家\(yùn)用禮貌語言。例如，人們見面時(shí)相互問候，告別時(shí)說聲"再見"，以及在交談中雙方所使用的都是比較規(guī)范的禮貌語言。3．時(shí)代性時(shí)代的特色對文化沖擊的烙印是巨大的，可以說，每個(gè)時(shí)代的文化正是時(shí)代變遷的縮影，上世紀(jì)70、80年代初期的打招呼，中國人往往見面就問"吃了沒有？"時(shí)下最新的打招呼用語是："最近去哪兒旅游了？"4．地域性中國人吃飯有個(gè)習(xí)慣，為了對別人表示尊重，就給他夾個(gè)菜，但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講讓菜不夾菜。5．發(fā)展性禮儀文化是隨著社會(huì)的進(jìn)步不斷發(fā)展的。禮儀規(guī)范更加國際化。我們說，時(shí)代總在不斷的前進(jìn)。禮儀文化也不是一成不變的，而是隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷發(fā)展。一方面，禮儀文化隨時(shí)代的不斷進(jìn)步而時(shí)刻地發(fā)生著變化。如現(xiàn)代人所拍發(fā)的禮儀電報(bào)、電視點(diǎn)歌祝壽賀喜等禮儀形式就是時(shí)代進(jìn)步而產(chǎn)生的新生事物。另一方面，隨著國家對外交往的不斷擴(kuò)大，各國的政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等諸種因素的互相滲透，我國的傳統(tǒng)禮儀自然也被賦予了許多新鮮的內(nèi)容。禮儀規(guī)范更加國際化，禮儀變革向符合國際慣例的方面發(fā)展。如何形成一整套既富有我們國家自己的傳統(tǒng)特色、同時(shí)又符合國際慣例的禮儀規(guī)范已成為必需。這種禮儀文化的培養(yǎng)和形成有助于我們的國家走向世界，更好地與國際接軌，成為地球村上一個(gè)真正的禮儀之邦。禮儀規(guī)范的這種發(fā)展性總是與時(shí)代精神密切地結(jié)合在一起。禮儀文化的發(fā)展總是受時(shí)代發(fā)展變化的推動(dòng)的，時(shí)代不前進(jìn)，禮儀文化的內(nèi)容自然也不會(huì)得到很好的發(fā)展。時(shí)代性與發(fā)展性和繼承性都是相輔相成的?？偠灾?，隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，人類的禮儀規(guī)范必將更為文明、優(yōu)雅、實(shí)用。二、言談禮儀的原則1．真誠坦率的原則誠懇待人是人際交往的基本原則，交談也是如此。說話時(shí)的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因?yàn)檎勗掚p方在談話時(shí)始終都相互觀察對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，所以談話中一定給對方一個(gè)認(rèn)真和藹、誠懇的感覺。交談雙方認(rèn)真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。"出自肺腑的語言才能觸動(dòng)別人的心弦"，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果?；ハ嘧鹬氐脑瓌t交談的雙方可能身份、地位不同，但不論在何人面前交談的態(tài)度應(yīng)該是坦然平等的，面隊(duì)達(dá)官貴人、名流權(quán)威不能唯唯諾諾，手足無措，畏首畏尾，面對地位比自己低的人也不應(yīng)該趾高氣揚(yáng)盛氣凌人。交談中，來自對方的尊重是任何人都希望得到的。所以，談話時(shí)，要把對方作為平等的交流對象，在心理上、用詞上、語調(diào)上，體現(xiàn)出對對方的尊重。盡量使用禮貌語，談到自己時(shí)要謙虛，談到對方時(shí)要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語和自謙語，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。謹(jǐn)慎樸實(shí)的原則古人說要"敏于事，慎與言"這是經(jīng)驗(yàn)之談，意思是說做事要敏捷，說話要謹(jǐn)慎，講話只前應(yīng)對自己要將的話稍加思索，想好了可以說還沒有想清楚的就不要說，切不可冒冒失失，胡亂不知所云。講話必然言不及義、文不對題,會(huì)給人以一種淺薄之感。三、言談禮儀的要求言談是人際交流中重要的溝通手段，具有不可替代的重要作用。在交談的基本原則的基礎(chǔ)上要注意以下幾個(gè)方面：1．措辭謙遜文雅措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應(yīng)多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。謙語和敬語是一個(gè)問題的兩個(gè)方面，前者對內(nèi)，后者對外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。2．語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和一般而言，語音語調(diào)以柔言談吐為宜。我們知道語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時(shí)還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些特殊要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應(yīng)少用"否定句"，多用"肯定句"；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出盛氣凌人的架勢；在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。3．談話要掌握分寸在人際交往中，哪些話該說，哪些話不該說，哪些話應(yīng)怎樣去說才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題。一般說，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該說，且應(yīng)該多說。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強(qiáng)迫的話語不應(yīng)該說，因?yàn)檫@樣的話語只會(huì)造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話雖然出自好意，但措辭用語不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。所以語言交際必須對說的話進(jìn)行有效的控制，掌握說話的分寸，才能獲得好的效果。4．交談注意忌諱在一般交談時(shí)要堅(jiān)持"六不問"原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個(gè)人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，"交淺"不可"言深"，這也是一種交有何高見呀？或者我正準(zhǔn)備把手中的股票地出，你認(rèn)為合適嗎？其實(shí)，你可以向她或他請教任何問題，不論是政治體育，還是股票行情、流行時(shí)尚，只要你想到的問題，均可以請教的方式。這種方式簡便易行，立即見效。就有爭議的問題展開話題，不失為社交聚會(huì)上另一種開口妙法。例如，在選舉年份里，可直接問：你準(zhǔn)備投誰的票?或者你以為副總統(tǒng)候選人如何?等問題。在改革的歲月里，可以問：你認(rèn)為日前的國企改革如何？或者你認(rèn)為行政改革的方案怎樣？這些有爭議的話題可以使你毫不費(fèi)力地開始交談。（6）不要吝嗇恭維話。勿用置疑，人人都喜歡聽恭維話，也都喜歡說恭維話的入。然而奇怪的是，現(xiàn)實(shí)生活中人們總是吝嗇恭維。這或許是由于多數(shù)人不喜歡當(dāng)面評頭論足，或許有些人由于性格內(nèi)向羞怯而不愿啟齒，或許有些人根本沒有想到恭維話會(huì)讓人高興不已。其實(shí)。一句簡單的恭維話就會(huì)獲得你的談話別象的好感，一句由衷的贊美之詞就會(huì)使你的話沿綻娓動(dòng)聽．感人肺腑，讓人難以忘懷。（7）談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個(gè)談話，要給對方發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。要全神貫注地聆聽對分的講話、不要輕易打斷對方的談話，以示尊重對方。對方講話時(shí)．也可在適當(dāng)時(shí)候發(fā)表自篇三：言談中的禮儀言談中的禮儀禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門磚。在日常生活中，尤其在社交場合中，禮貌用語十分重要。多說客氣話不僅表示尊重別人，而且表明自己有修養(yǎng)；多用禮貌用語，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有利于交際。（1）"請"字開路（2）"謝謝"壓陣（3）"對不起"不離口（4）"上午好"、"下午好"、"晚上好"、"晚安"這類的問候語天天說。談話的技巧一次成功的談話，并不一定非要表現(xiàn)出機(jī)智的妙語或雄辯的口才，關(guān)鍵在于進(jìn)行感情交流和思想火花的碰撞。我們大多數(shù)人并不具備也無需具備語驚四座的特殊才能，但我們可以通過掌握一些談話的技巧，來清晰準(zhǔn)確地表達(dá)我們的思想感情，成為一個(gè)善于談話的人，成為一個(gè)別人喜歡交談的對象。(1)要有自信，不要驚慌害怕。許多人害怕與人交談，惟恐自己無言以對，談話對總是絞盡腦汁琢磨自己接下去該說什么，而對別人說的話一個(gè)字也聽不進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。因此，不要驚慌，對自己要有信心，要一個(gè)寧一個(gè)字地聽，要一個(gè)字一個(gè)字地說。干萬別擔(dān)心無話可說而害怕與陌牛人接觸，請記住，大多數(shù)談話失誤不是因?yàn)檎f話太少，恰恰相反，言多才會(huì)語失。(2)要先閉嘴，三思之后再開口。這是最主要的談話技巧，也是談話時(shí)應(yīng)遵循的獨(dú)一無二的原則。只有閉嘴，你才可以避免喋喋不休、口若懸河；只有三思，你才能避免信口開河，才能找到話題和陳述的方式，你的聽眾也才會(huì)因而感興趣，從而不至于感到索然無味，痛苦難熬。與人談話一定要先想后說，因?yàn)閹缀跛械恼勗捠д`都是緣于未加思索或考慮不周。因失言而冒犯他人所造成的錯(cuò)誤，比緘默不語要嚴(yán)重得多；多的道歉也難彌補(bǔ)言外之意所導(dǎo)致的創(chuàng)傷。(3)停、看、聽的談話規(guī)則要牢記在心。在談話中，停意味著沒有想好不要