電話銷(xiāo)售個(gè)人工作總結(jié)合輯（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電話銷(xiāo)售?個(gè)人工作?總結(jié)合輯?三個(gè)多?月以來(lái)，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷(xiāo)方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時(shí)拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話。可是?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時(shí)之間?竟不知道?自己要說(shuō)?什么了：?開(kāi)始想好?的那些話?語(yǔ)都煙消?云散了，?后來(lái)就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時(shí)真?的是很傻?的。做?電話銷(xiāo)售?也可能是?所有銷(xiāo)售?里最難，?最具有挑?戰(zhàn)性的了?;對(duì)于別?人的拒絕?總是很讓?我傷自尊?。但是自?己必須要?邁過(guò)這個(gè)?門(mén)檻。說(shuō)?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。在開(kāi)始?的時(shí)候也?是在師傅?包括一部?的同志們?幫助以及?熏陶下才?慢慢地適?應(yīng)，別人?可以做到?，為什么?我就不可?以在追?求成功的?時(shí)候，必?然會(huì)碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意。可能?這個(gè)世界?上會(huì)有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過(guò)失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對(duì)?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅(jiān)?定的信心?外，必須?要不時(shí)回?過(guò)頭去，?檢驗(yàn)自己?一路走來(lái)?的足跡有?沒(méi)有偏離?了軌道，?有沒(méi)有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來(lái)，?趕緊修正?，不時(shí)地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠(yuǎn)是正?確的。正?如常言道?：“一個(gè)?人不追求?進(jìn)步的同?時(shí)就是在?原地踏步?”!此?時(shí)回頭一?想，我本?人在工作?中還是存?在不少的?缺點(diǎn)和不?足之處，?尤其最明?顯的一點(diǎn)?就是馬虎?大意，在?發(fā)傳真的?時(shí)候忘記?該稱(chēng)呼有?幾次，甚?至有次去?開(kāi)會(huì)竟然?還把鞋子?忘記了帶?，最后還?是滿天去?借，此等?性質(zhì)的問(wèn)?題細(xì)節(jié)在?生活中也?是經(jīng)常發(fā)?生;打電?話的時(shí)候?還是不能?夠獨(dú)立面?對(duì)問(wèn)題，?在客戶遇?到問(wèn)題的?時(shí)候自己?容易驚慌?失措，不?能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳?，就把電?話直接塞?給師傅或?者其他同?事了，這?點(diǎn)來(lái)說(shuō)，?現(xiàn)在做的?非常不好?，包括打?回訪自己?都不會(huì)去?打，現(xiàn)在?剛來(lái)了不?到一個(gè)月?的新人都?可以自己?面對(duì)這些?問(wèn)題，我?這點(diǎn)就做?的不夠成?功了，以?后一定要?努力改掉?這個(gè)習(xí)慣?，不能什?么時(shí)候都?依靠別人?，要靠自?己解決!?還有一?點(diǎn)是平時(shí)?工作和生?活兩者不?能區(qū)分開(kāi)?來(lái)，有時(shí)?工作中的?煩惱會(huì)帶?到生活中?，而生活?中不愉快?的心情也?有時(shí)導(dǎo)致?一天的心?情，當(dāng)然?這樣是肯?定不好的?，因?yàn)橐?天沒(méi)有好?心情就直?接決定能?否有回執(zhí)?來(lái)報(bào)答一?天的勞效?!所以平?時(shí)工作以?及生活中?，在自己?給自己調(diào)?解的同時(shí)?要堅(jiān)信：?郁悶的人?找郁悶的?人，會(huì)更?加郁悶。?一定要找?比自己成?功的人，?比自己愉?快的人，?他的愉快?會(huì)感染會(huì)?傳染，就?會(huì)找到力?量和信心?。電話?銷(xiāo)售個(gè)人?工作總結(jié)?合輯（二?）我負(fù)?責(zé)電話銷(xiāo)?售展臺(tái)的?設(shè)計(jì)，工?作也有一?個(gè)多星期?了，這幾?天的努力?工作也讓?我收獲很?多，下面?談?wù)勥@段?時(shí)間對(duì)電?話銷(xiāo)售工?作總結(jié)及?經(jīng)驗(yàn)。?一、總臺(tái)?工作人員?等我們說(shuō)?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人?，這種情?況一般會(huì)?出現(xiàn)以下?這幾種：?1.你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2.喔，?我們今年?不參加會(huì)?展，然后?掛電話。?3.我?們主要負(fù)?責(zé)人員出?差去了，?要一個(gè)月?以后回來(lái)?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。?4.你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過(guò)?來(lái)吧或者?發(fā)一份郵?件過(guò)來(lái)。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類(lèi)的電?話，一般?的電話銷(xiāo)?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個(gè)再?見(jiàn)都不會(huì)?說(shuō)，差點(diǎn)?就說(shuō)出你?們以后不?要打電話?之類(lèi)的話?題，自己?掛下電話?也會(huì)罵人?起來(lái)，沒(méi)?辦法，沒(méi)?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個(gè)電話還?是有希望?的。后面?二種情況?，對(duì)于我?們電話銷(xiāo)?售來(lái)說(shuō)，?是個(gè)希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個(gè)月以?后，會(huì)展?都開(kāi)完了?，傳真或?郵件發(fā)過(guò)?去，都會(huì)?被他們當(dāng)?垃圾處理?。但此?類(lèi)的問(wèn)題?經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)?現(xiàn)幾個(gè)比?較有效的?辦法，針?對(duì)總臺(tái)，?碰到第_?___個(gè)?問(wèn)題，首?先，不說(shuō)?出自己是?那個(gè)單位?的，直接?到展臺(tái)負(fù)?責(zé)人，在?此之前，?要了解客?戶參加過(guò)?什么會(huì)展?，進(jìn)期客?戶單位有?什么好的?事情，總?知，了解?越詳細(xì)越?好?？偱_(tái)?一定要知?道本公司?是什么單?位，你可?以說(shuō)出是?主辦方，?了解最近?的貴單位?的展臺(tái)落?實(shí)情況，?交流一些?重要的事?情。話說(shuō)?到這里，?電話一般?接的進(jìn)去?，如果前?臺(tái)就是負(fù)?責(zé)展臺(tái)的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說(shuō)說(shuō)?，他們對(duì)?去年的會(huì)?展情況滿?不滿意，?今年參加?的情況現(xiàn)?在到那里?了，然后?問(wèn)一下他?們展臺(tái)是?標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)?，還是大?型展臺(tái)，?進(jìn)一步的?了解后，?在做詳細(xì)?后的準(zhǔn)備?。要知道?大型展臺(tái)?才是我們?主要客戶?。如果前?臺(tái)將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要?在前臺(tái)轉(zhuǎn)?電話前，?問(wèn)清楚會(huì)?展負(fù)責(zé)人?的名字，?那個(gè)部門(mén)?的，這個(gè)?很重要，?沒(méi)問(wèn)到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一切?都好起來(lái)?了。第?____?個(gè)問(wèn)題，?一般在客?戶電話準(zhǔn)?確性不高?時(shí)，這是?常出現(xiàn)的?問(wèn)題，如?果打的連?續(xù)超過(guò)五?個(gè)電話都?是這樣的?，那自己?放下電話?調(diào)整__?__分種?，看看資?料或站起?來(lái)走動(dòng)走?動(dòng)，調(diào)整?一下。在?這個(gè)問(wèn)題?上面，自?己還是把?握住客戶?的資料，?跟同事交?流，他們?是否參加?展會(huì)，有?些同事的?經(jīng)念比自?己足點(diǎn)，?多虛心學(xué)?習(xí)，對(duì)自?己有好處?的?？腿?說(shuō)不參加?展會(huì)不要?立刻掛電?話，臉皮?厚點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，問(wèn)?幾個(gè)客人?問(wèn)題，問(wèn)?去年參加?過(guò)了什么?展會(huì)今年?參加那個(gè)?地方的參?會(huì)比較多?明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)?劃大概什?么時(shí)候會(huì)?出來(lái)參展?的信息但?切記，如?果不是主?要人員，?就不要聊?下去了，?簡(jiǎn)單的溝?通后，禮?貌的掛電?話，是大?客戶的那?在通過(guò)別?的渠道溝?通，找到?主要負(fù)責(zé)?人，就是?有希望的?。第_?___個(gè)?問(wèn)題，這?類(lèi)的總臺(tái)?，真的好?絕，不拒?絕你，但?一直掛著?你，其實(shí)?大部份的?電話銷(xiāo)售?都不會(huì)一?個(gè)月后在?打過(guò)去了?，因?yàn)闀?huì)?展結(jié)束或?者跟本沒(méi)?有時(shí)間幫?客戶設(shè)計(jì)?好展臺(tái)。?他們大不?了，在一?個(gè)月后跟?你說(shuō)，我?們的經(jīng)理?現(xiàn)在出門(mén)?了，也不?知道什么?時(shí)候回來(lái)?，累吧，?還要打電?話嗎很多?人都會(huì)問(wèn)?自己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的