2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-前廳服務(wù)員考試考試歷年高頻考題附答案_第1頁
2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-前廳服務(wù)員考試考試歷年高頻考題附答案_第2頁
2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-前廳服務(wù)員考試考試歷年高頻考題附答案_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-前廳服務(wù)員考試考試歷年高頻考題附答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后第1卷2.預(yù)算總表還稱為（）。B、客房表；C、客房預(yù)定匯總表；D、客房記錄表3.影響客房狀況的直接因素有（）、換房、退房和關(guān)閉樓層。A、入住B、預(yù)訂未到C、信息錄入錯(cuò)誤D、提前離店5.確認(rèn)性預(yù)訂只能給予書面確認(rèn)。6.衡量飯店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是賓至如歸感、舒適感、吸引力、安全感。8.人身體的健康狀態(tài)可以引起某種（）。A、激情B、心境C、熱情D、效果9.農(nóng)歷（）是端午節(jié)，是我國漢族人的節(jié)慶之一。A、十月初一B、四月初五C、四月初八D、五月初五10.在無房出租情況下，應(yīng)如何處理客人的入住問題？第1卷參考答案一.參考題庫 （2）問訊服務(wù)員應(yīng)提前收集和準(zhǔn)備資料：如交通時(shí)刻表、里程表、旅行指南、電話簿、飯店簡介、房價(jià)表等。 （3）答復(fù)要耐心、準(zhǔn)確。問訊員要注視客人，認(rèn)真聽清問題，簡明回答，切忌啰唆。對(duì)不清楚的問題，既不能一推了事，也不能隨便回答；對(duì)確實(shí)不能回答的問題應(yīng)耐心解釋，表示歉意。 （4）接待前來查詢的客人應(yīng)主動(dòng)熱情，一視同仁，不應(yīng)有厭煩和勉強(qiáng)的態(tài)度。2.正確答案:C3.正確答案:A4.正確答案:思想素質(zhì)6.正確答案:正確10.正確答案:接待員除應(yīng)對(duì)貴賓、常客予以特殊關(guān)照、積極安置外，對(duì)其他未辦預(yù)訂或初次到店的客人也應(yīng)同樣以“急客人所急”的心態(tài)，妥善地予以處理?？山ㄗh客人暫時(shí)租用給予最大折扣價(jià)的套間或房間加床，然后再換房，或?yàn)槠浞e極聯(lián)系附近相同檔次的飯店。解決好此

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論