全峰房地產公司公司管理模式

全峰房地產公司公司管理模式BEC管理模式的框架………………BEC管理模式圖……………………企業(yè)文化建設…………………公司戰(zhàn)略管理…………………以市場為核心的營銷銷售管理模式…………目標責任管理…………………公司組織結構建設……………目標管理控制系統(tǒng)的六大機制………………薪金管理模式…………………BEC管理模式前言我們面臨急遽的變革時代，各種價值觀曾在“XXXXXXXXXX”中激烈碰撞，兼容并蓄、得以體現(xiàn)，終鑄成我們的成功。睜大眼睛看世界-----周圍正以前所未有的速度變化著。加入WTO在即﹑“與狼共舞”正歡﹑競爭愈演愈烈﹑科技日新月異﹑壟斷兼并依然﹑同行正虎視眈眈，尤其是房地產市場硝煙彌漫，競爭愈演愈烈，已進入有序的微利時期，逆水行舟，不進則退?！皯?zhàn)勝自己的產品?！北葼枴どw茨每每鞭策微軟的員工。“永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰。”張瑞敏時時告誡海爾人。更何況我們還很脆弱，因為我們是建立在情感管理之上，我們需要擺脫家族式的管理模式，進行二次創(chuàng)業(yè)，更需要引入現(xiàn)代企業(yè)管理機制，實現(xiàn)理性化與人性化管理。XXXXXXXXXX有限公司要在競爭激烈的市場中立于不敗之地，因此籍開盤之際，應扎扎實實的從企業(yè)內部作起，抓管理、上檔次、更新管理形象、重建組織機構、實施房地產名牌戰(zhàn)略；建立一整套科學、有效并符合行業(yè)特征的管理機制和營銷運作體系；建設企業(yè)文化；提高公司職員自身素質，首先重創(chuàng)XXXXXXXXXX有限公司的管理模式乃中流砥柱，亦當務之急。BEC管理模式的框架------5361工程管理目標：效益Benefit效率Efficiency特色haracteristic爭創(chuàng)馳名商標力做房產名牌五大體系：公司戰(zhàn)略管理體系公司組織機構體系目標責任管理體系營銷銷售管理體系公司管理控制體系三個保障：管理、服務、關系科學、嚴格的管理制度優(yōu)質、周到的銷售服務團結、和諧的人際關系六大機制:領導核心決策機制全員行為規(guī)范機制技術質量保證機制人力資源激勵機制財務管理控制機制后勤綜合保障機制一大根基：企業(yè)文化BEC管理模式的框架圖------5361工程B效益benefitE效率efficiencyC特色characteristic爭創(chuàng)馳名商標力做房產名牌（譜寫凝固音樂雕塑城市精彩）天天新高度公司目標公司目標爭創(chuàng)馳名商標爭創(chuàng)馳名商標力做房產名牌技術質量保證機制領導決策核心機制技術質量保證機制領導決策核心機制全員行為規(guī)范機制財務管理保證機制全員行為規(guī)范機制財務管理保證機制后勤綜合保障機制人力資源激勵機制后勤綜合保障機制人力資源激勵機制公司管理控制體系公司管理控制體系公司組織機構體系公司戰(zhàn)略管理體系公司組織機構體系公司戰(zhàn)略管理體系營銷銷售管理體系目標責任管理體系營銷銷售管理體系目標責任管理體系優(yōu)質、周到的銷售服務團結、和諧的人際關系科學、嚴禁的管理制度優(yōu)質、周到的銷售服務團結、和諧的人際關系科學、嚴禁的管理制度某某某企業(yè)文化BEC管理模式圖效益Benefit效益Benefit效率Efficiency特色Characteristic爭創(chuàng)馳名商標力做房產名牌爭創(chuàng)馳名商標爭創(chuàng)馳名商標力做房產名牌標志；標準字；標準色；象征圖形；應用系統(tǒng)；廣告設計；交通工具；辦公室設計；外部環(huán)境設計；標志；標準字；標準色；象征圖形；應用系統(tǒng)；廣告設計；交通工具；辦公室設計；外部環(huán)境設計；VI設VI設計行行為規(guī)范基本行為準則；員工守則；部門經理基本行為規(guī)范；公司文化準則；制度規(guī)范；禮儀規(guī)范；業(yè)務規(guī)范；公司文化建設公司文化建設理理念系統(tǒng)企業(yè)精神；經營理念；生存理念；服務理念；競爭理念；管理理念；營銷理念；用人理念；工作作風：內部聯(lián)誼；業(yè)務奪標；專利公開；獻計獻策；旅游活動；特別慶典……內部聯(lián)誼；業(yè)務奪標；專利公開；獻計獻策；旅游活動；特別慶典……活活動文化制制度文化3個統(tǒng)一：統(tǒng)一傳播口徑、統(tǒng)一精神風貌、統(tǒng)一……4個維護：維護內部團結、維護外部形象、維護……統(tǒng)一建筑風格：歐陸風情，以“”視覺的沖擊力和文化帶動并形成“”文化與風格的基調（以大廈的縮小做今后所有產品門廳為標志物）；以XX統(tǒng)一建筑風格：歐陸風情，以“”視覺的沖擊力和文化帶動并形成“”文化與風格的基調（以大廈的縮小做今后所有產品門廳為標志物）；以XX產品文化，形成XX品牌特色產品文化將公司的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略計劃與管理合而為一的管理模式，公司定位、戰(zhàn)略步驟、經營戰(zhàn)略將公司的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略計劃與管理合而為一的管理模式，公司定位、戰(zhàn)略步驟、經營戰(zhàn)略戰(zhàn)戰(zhàn)略管理在統(tǒng)一風格的基礎上的高起點、高品位設計，以XX大廈的視覺沖擊力先聲奪人，以文化為賣點在統(tǒng)一風格的基礎上的高起點、高品位設計，以XX大廈的視覺沖擊力先聲奪人，以文化為賣點公司戰(zhàn)略管理市場戰(zhàn)略熱心城市建設、參與經營城市、譜寫凝固藝術、雕塑熱心城市建設、參與經營城市、譜寫凝固藝術、雕塑城市精彩為理念。實施名牌戰(zhàn)略，增品牌的無形資產品牌品牌戰(zhàn)略。建立引進、培養(yǎng)、引入、選拔、任用、淘汰、外腦人才機制，組建穩(wěn)定、精干、高效的人才隊伍人建立引進、培養(yǎng)、引入、選拔、任用、淘汰、外腦人才機制，組建穩(wěn)定、精干、高效的人才隊伍人才戰(zhàn)略產產品戰(zhàn)略以XX大廈為基礎，做高品位的房地產為主導，實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略……售樓中心銷售環(huán)節(jié)服務系統(tǒng)創(chuàng)造有價值的樓盤信息支持系統(tǒng)營銷管理模式售樓中心銷售環(huán)節(jié)服務系統(tǒng)創(chuàng)造有價值的樓盤信息支持系統(tǒng)營銷管理模式文化支持系統(tǒng)文化支持系統(tǒng)行為規(guī)范銷售支持系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)行為規(guī)范銷售支持系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)形象支持系統(tǒng)形象支持系統(tǒng)滿足用戶需求的售樓協(xié)議品牌支持系統(tǒng)滿足用戶需求的售樓協(xié)議品牌支持系統(tǒng)客戶信息服務到戶到戶客戶信息服務到戶到戶確定公司工作總目標，制定下一級（單位、部門、個人）分目標，通過完成分目標以確?？偰繕说膶崿F(xiàn)確定公司工作總目標，制定下一級（單位、部門、個人）分目標，通過完成分目標以確保總目標的實現(xiàn)目標責任管理公司總目標目標責任管理公司總目標可分為利潤指標、成本指標、質量指標、生產指標、銷售指標、人力資源指標、安全指標等可分為利潤指標、成本指標、質量指標、生產指標、銷售指標、人力資源指標、安全指標等目目標分解目目標責任針對個目標單位、部門、個人，下達目標管理指標，實行自我約束、自我控制，自我評述的責任制首先由責任人和部門部門自行講評，最后由考核領導小組按考核指標進行總體評價目首先由責任人和部門部門自行講評，最后由考核領導小組按考核指標進行總體評價目標考核企業(yè)企業(yè)制度“產權清晰、責權明確、科學管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度，逐步實現(xiàn)股份制，建立規(guī)范的法人治理結構公司組織結構公司組織結構組組織結構實現(xiàn)集團化經營，在總公司下設子公司，實行董事會領導下的總經理負責制，建立以營銷部為核心的機制科學科學決策嚴格執(zhí)行科學決策制：部門經理議事制、監(jiān)事會工作制、總經理辦公會制、重大事項集體決策制實行“以人為本、依法治理”的人本化管理制度實行“以人為本、依法治理”的人本化管理制度管管理控制領導體系是決策、聚力的核心，決定著公司對外部環(huán)境的應變能力及對變化的情況迅速反映的程度領導決策核心機制領導體系是決策、聚力的核心，決定著公司對外部環(huán)境的應變能力及對變化的情況迅速反映的程度領導決策核心機制技術領先和質量管理的控制系統(tǒng)是實現(xiàn)目標管理重要的保證機制。管理控制系統(tǒng)技術領先和質量管理的控制系統(tǒng)是實現(xiàn)目標管理重要的保證機制。管理控制系統(tǒng)技術質量保證機制技術質量保證機制管理行為規(guī)范機制系統(tǒng)和具有廣泛實用性的管理行為規(guī)范，是提高服務質量、提升服務形象的自律管理模式+管理行為規(guī)范機制系統(tǒng)和具有廣泛實用性的管理行為規(guī)范，是提高服務質量、提升服務形象的自律管理模式的以激勵機制約束、激發(fā)職員潛能的動態(tài)競爭為核心內容的人力資源管理體系，是公司的最基本力量的來源人力資源激勵機制以激勵機制約束、激發(fā)職員潛能的動態(tài)競爭為核心內容的人力資源管理體系，是公司的最基本力量的來源人力資源激勵機制財務管理是企業(yè)管理的重心環(huán)節(jié)，為企業(yè)的大管家，財務系統(tǒng)運行的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)生存與發(fā)展；財務管理是企業(yè)管理的重心環(huán)節(jié)，為企業(yè)的大管家，財務系統(tǒng)運行的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)生存與發(fā)展；財務管理控制機制財務管理控制機制行政的綜合管理，保證非經營性資產的增值、保值，做好后勤工作也是企業(yè)目標管理的重要環(huán)節(jié)行政的綜合管理，保證非經營性資產的增值、保值，做好后勤工作也是企業(yè)目標管理的重要環(huán)節(jié)后勤綜合保障機制后勤綜合保障機制【管理模式說明】（一）企業(yè)文化建設（根基）企業(yè)文化是XXXXXXXXXX有限公司這個獨特的群體在未來經營管理運作中適應外部環(huán)境和形成內部一體化的過程中創(chuàng)造和發(fā)展的一種基本的管理模式，是形成員工精神、意識形態(tài)、價值取向、文化結構、文化形態(tài)及行為規(guī)范、機構措施、制度建設以及相應的文化活動及其產物的總和。企業(yè)文化是XXXXXXXXXX有限公司企業(yè)管理中的靈魂，源于全體員工的精神觀念，體現(xiàn)總經理的經營管理意識、價值觀以及個人風格的歸納和升華。通過、提煉、升華、系統(tǒng)設計，在XXXXXXXXXX運作時指導、規(guī)范、提升全體員工的精神觀念，統(tǒng)一未來行為的價值趨向，成為公司建設、發(fā)展的原動力。1．統(tǒng)一價值觀念，確定理念系統(tǒng)：“譜寫凝固音樂，雕塑城市精彩”在XXXXXXXXXX有限公司的形象定位的前提下，樹立“天天新高度”的企業(yè)精神；明確“領時代潮流，鑄百年大計”的企業(yè)經營理念；增強“我與XXXXXXXXXX共命運”的企業(yè)意識，實現(xiàn)“XXXXXXXX為馳名商標，爭創(chuàng)行業(yè)明星企業(yè)”的奮斗目標等系列的理念系統(tǒng)，來統(tǒng)一公司全體同仁的價值觀。企業(yè)經營理念，是XXXXXXXX企業(yè)文化高層次的思想內涵，是公司“共同價值觀”“集體意識”“最高目標”的理論概括，是指導公司實踐活動的世界觀和方法論。它是企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)規(guī)范的理論基石。企業(yè)理念是企業(yè)活動的行動指南和指導原則，為此設置XXXXXXXX一個最高目標，實際上就是為公司的職員提供了一個指南針，從而可以指出他們所應走的方向。公司最高目標中所包含的價值觀，可以使公司最高管理人員影響職員的行為，幫助職員獨立地作出正確的決策。企業(yè)精神是XXXXXXXX企業(yè)文化的思想核心，是培養(yǎng)職員的集體意識，凝聚全體職員的主要精神力量。企業(yè)精神是以XXXXXXXX企業(yè)理念為指導，對具有本企業(yè)鮮明個性的思想進行升華和概括，并使之成為該企業(yè)絕大多數(shù)人的思想和意識。企業(yè)精神的培育決非一朝一夕之功，它需要一個長期培養(yǎng)的過程。企業(yè)精神是號召鼓舞公司全體職員共同奮斗的旗幟，所以“天天新高度”的企業(yè)精神既有豐富的思想內容，體現(xiàn)行業(yè)特性，又言簡意賅地說明了企業(yè)以及每一個員工的奮斗方向。醒目易懂的表達形式，便于廣大職員記憶，朗朗上口，銘記心中，并成為激勵、凝聚職員的“精神價值觀”。2．公司形象設計：統(tǒng)一公司形象是企業(yè)形象建設的重要手段，企業(yè)形象是企業(yè)文化和企業(yè)精神的視覺化。它以理念系統(tǒng)為指導，確定公司全體職員的行為規(guī)范為目標保證，導入視覺系統(tǒng)，確保公司良好的企業(yè)形象和創(chuàng)馳名商標的信譽?！邦I時代潮流，鑄百年大計”的企業(yè)經營理念應貫穿于房地產開發(fā)、設計、經營、管理的全過程。企業(yè)的名稱、標志、廠旗等視覺系統(tǒng)的設計、制作、使用規(guī)范化，并做出解釋統(tǒng)一，賦予文化內涵。設計公司形象要有三點關注：1〉公司形象是公司文化個性的表現(xiàn)。通過具有鮮明的個性特征，將給社會和用戶留下深刻的印象。2〉重視社會責任。在現(xiàn)代社會，公司已不在是單純創(chuàng)造利潤的經濟組織，而是要承擔社會責任，房產業(yè)尤其如此，城市的雕塑家、建筑是凝固的音樂、社會的法律責任、優(yōu)質的物業(yè)服務、環(huán)境保護等等之類應是我們的神圣責任。3〉關心和尊重職工。重視公司內部的民主管理、培養(yǎng)職員的主人公責任感，樹立同心同德、團結向上的公司形象。3．行為規(guī)范：建立程序化的行為規(guī)范體系，包括目前應作的：基本行為準則；員工守則；部門經理基本行為規(guī)范；公司文化準則；制度規(guī)范；禮儀規(guī)范；業(yè)務規(guī)范；營銷活動規(guī)范，編制《員工行為手冊》，成為經營、管理的自律、自覺行為的藍本。行為規(guī)范是XXXXXXXX企業(yè)文化的重要組成部分，它是由公司公共道德、集體意識、團隊作戰(zhàn)精神同公司規(guī)章制度相互作用在公司組織內部形成的行為規(guī)范。它是每個員工必須遵照執(zhí)行的行動準則。4．活動文化：5．制度文化：6．產品文化：企業(yè)文化建設詳見專家組設計的《企業(yè)文化方案》《企業(yè)行為規(guī)范》《VI設計手冊》等文件。（二）公司戰(zhàn)略管理“領時代潮流，鑄百年大計”（“譜寫凝固音樂，雕塑城市精彩”）的為房地產業(yè)主體產業(yè)的戰(zhàn)略目標，在業(yè)內實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略是XXXXXXXXXX有限公司大系統(tǒng)的戰(zhàn)略宗旨。指導思想是：避免單一產品造成的市場競爭風險，拓寬公司發(fā)展空間，即：“規(guī)范運作，世界意識，超常規(guī)發(fā)展”以滿足社會發(fā)展需要及消費者多方面需求。發(fā)展前景為：在房地產開發(fā)產品上規(guī)模、穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，繼續(xù)發(fā)揮房地產業(yè)的優(yōu)勢，形成多元化格局，創(chuàng)馳名商標，做房地產行業(yè)的明星企業(yè)。衍伸發(fā)展高新技術項目和國際貿易項目，即以房地產業(yè)為基礎（龍頭），以高新技術項目和國際貿易項目為兩翼，走超常規(guī)發(fā)展的路子。1．市場戰(zhàn)略：2．產品戰(zhàn)略：3．品牌戰(zhàn)略：4．人才戰(zhàn)略：5．經營戰(zhàn)略：上述詳見專家組設計的《發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》文件。（三）以市場為核心的營銷銷售管理模式（無形資產管理模式）市場是XXXXXXXXXX生命的源頭，沒有市場就沒有XXXXXXXX的一切，因此，公司的核心是在市場營銷及營銷管理方面。營銷部不僅僅是一個職能部門，而是XXXXXXXX的一種經營方式，是公司形象的代表，營銷成為每個職員工作內容的一部分，其工作對象是緊緊抓住目標客戶與消費者，并時刻牢記自己的生存理念：“創(chuàng)業(yè)無止境、開拓無邊界”，能使XXXXXXXX生存與發(fā)展，就必須一切為了用戶需求，竭誠追求完美一流，即“與客戶交朋友、為客戶當參謀”的經營理念，把顧客融入到產品的設計中去，創(chuàng)造一個系統(tǒng)的過程以建立堅實的聯(lián)系，營銷部應是一個聯(lián)結社會需要和XXXXXXXX給與需要的紐帶。因為我們進入的是一個將成熟的房地產市場（所謂成熟的市場是意味著：產品的差異化已很少的上升空間，利潤已達到最低點，無暴利可言，消費者已成熟，消費趨向理性，競爭激烈），要記?。汗芾碓俸脙H僅是手段，而不是目的，因此管理應始終圍繞市場而做-----營銷服務，既可以將產品迅速銷售，又能增加公司的無形資產，就會永遠立于不敗之地。營銷管理模式，其工作流程為：營銷管理模式圖（無形資產管理模式）服務系統(tǒng)銷售環(huán)節(jié)售樓中心服務系統(tǒng)銷售環(huán)節(jié)售樓中心創(chuàng)造有價值的樓盤銷售支持系統(tǒng)創(chuàng)造有價值的樓盤銷售支持系統(tǒng)行為規(guī)范管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)滿足用戶需求的售樓協(xié)議滿足用戶需求的售樓協(xié)議服務到戶服務到戶顧客需求服務顧客需求服務客戶信息品牌支持系統(tǒng)創(chuàng)造顧客需求客戶信息品牌支持系統(tǒng)創(chuàng)造顧客需求宏盛達品牌宏盛達品牌（創(chuàng)建馳名商標）營銷支持系統(tǒng)營銷支持系統(tǒng)公共關系支持公共關系支持裝潢設計；房產質量；裝潢設計；房產質量；房產品牌；房產開發(fā)產品形產品形象企業(yè)形象支持系統(tǒng)管管理形象財務管理；施工管理；人力資源管理；有效的管理制度；恰當?shù)慕M織機構；企業(yè)企業(yè)信譽服務形服務形象服務理念；服務規(guī)范；服務標準；服務質量人員人員形象職員行為規(guī)范公司戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)公司戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設企業(yè)文化支持系統(tǒng)企業(yè)文化支持系統(tǒng)營營銷信息系統(tǒng)市場環(huán)境目標市場競爭者社會公眾消費者/顧客政治、經濟、文化、法律、評估信息營銷情報內部情報評估信息營銷情報內部情報營銷調研營銷決策分配信息決策系統(tǒng)營銷調研營銷決策分配信息決策系統(tǒng)【以市場為核心的營銷管理模式（軟流程）實施的前提條件】：市場是XXXXXXXX一切工作的源頭，企業(yè)一切營銷活動：決策系統(tǒng)、企業(yè)文化建設、公司戰(zhàn)略管理、企業(yè)信譽、XXXXXXXX品牌的社會認可度等一系列工程均為市場服務的。XXXXXXXXXX有限公司是一個發(fā)展中的房地產企業(yè)。房地產業(yè)已進入一個將趨于成熟的市場，公司如何滿足二次創(chuàng)業(yè)并在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大，上層次、上水平、出效率、出效益、出品牌、出人才，公司的方針是，嚴格要求，規(guī)范管理，創(chuàng)新經營，跳躍發(fā)展。確?？偣镜耐度胭Y產的保值、增值，也是衡量XXXXXXXXXX有限公司多元化發(fā)展成功與失敗的重要標志。因此公司在創(chuàng)建、引入自己的現(xiàn)代化管理模式之際，經營管理的各個環(huán)節(jié)中要緊緊圍繞“效益、效率、特色”為工作目標來開展工作，樹立“保證公司利潤、滿足消費者需求、增進社會效益的三者均衡”的社會營銷觀念，全體同仁要懂得“合格優(yōu)質的房地產樓盤并不等于顧客滿意的需求”。以市場為工作起始點，從市場調研、經營決策到設計、開發(fā)，從企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理、樹立企業(yè)信譽到創(chuàng)建馳名商標的名牌戰(zhàn)略、爭創(chuàng)明星企業(yè)，均為營銷管理模式所確定的發(fā)展方向與工作方法。培養(yǎng)員工“我與XXXXXXXX共命運”的現(xiàn)代企業(yè)觀念意識和社會責任感。是圍繞市場形成的一切行為的理論指導思想。1．決策系統(tǒng)：決策系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的關鍵，經營、管理決策的正確與否是形成有需求的大前提，是企業(yè)發(fā)展的命脈。正確的決策取決于信息的來源和信息的處理系統(tǒng)的建設。信息來源于要把握兩個方面：一是要掌握市場環(huán)境，直接來源于目標市場、競爭者、社會公眾消費者與客戶；間接來源于政治、經濟、文化、法律及國際環(huán)境等。二是要掌握營銷中的客戶與消費者及企業(yè)內部信息。當今的信息是爆炸的時代，問題的關鍵就在于如何把這些信息通過企業(yè)營銷信息系統(tǒng)進行有目的、有計劃、有篩選的收集、整理、加工、分析、處理。為管理者提供全面、及時、準確、經濟、有效的決策信息。[營銷信息系統(tǒng)]是由人、機器、程序組成的相互作用的綜合體系。工作職能為：及時收集、分類、分析、評價和分配準確的企業(yè)內部和外部信息，以供決策系統(tǒng)和管理者進行決策、管理，并對其經營、管理計劃進行改進、執(zhí)行和控制。營銷信息系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)構成：①營銷情報系統(tǒng)主要職能是：提供結果數(shù)據(jù)，是公司執(zhí)行經理用以獲得日常的關于營銷環(huán)境發(fā)展的、準確的信息來源。②營銷調研系統(tǒng)主要職能是：系統(tǒng)的設計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料，提出與公司面臨的特定的營銷狀況有關的調研結果。其工作程序是：提出結論分析信息提供信息提出結論分析信息提供信息資料和數(shù)據(jù)制定調研計劃確定問題研究目標③內部報告系統(tǒng)主要職能是：通過購房合同和訂單、銷售額、價格、應付收帳款等內部傳遞的信息，使經營、管理者能發(fā)現(xiàn)重要的商業(yè)機會和問題。④營銷決策支持系統(tǒng)主要職能是：分析信息。通過硬件、軟件的支持，協(xié)調數(shù)據(jù)、收入系統(tǒng)。它由分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的先進技術組成。建構統(tǒng)計庫和模型庫，其工作原理：模型模型庫產品設計模型定價模型銷售渠道模型媒體組合模型廣告預算模型統(tǒng)計庫回歸分析機關分析因子分析判斷分析聚類分析營銷評價結果營銷信息營銷評價結果營銷信息統(tǒng)計庫：運用統(tǒng)計的方法，從數(shù)據(jù)中提取由意義的信息的一個集合。模型庫：利用數(shù)據(jù)軟件幫助營銷人員做出比較好的市場營銷決策的集合。2．企業(yè)文化支持系統(tǒng)企業(yè)文化是企業(yè)建設和發(fā)展的重要保證，企業(yè)文化建設的目的，在于使企業(yè)建立起自己獨特的、明確的理念系統(tǒng)、價值目標和行為規(guī)范，形成獨特的文化風格，在外部具有鮮明的形象特征，在內部具有凝聚人心、激勵斗志、統(tǒng)一行動、促進發(fā)展的作用。企業(yè)文化建設是在公司的戰(zhàn)略方針和長遠目標基礎上，依據(jù)公司的現(xiàn)有文化基礎、業(yè)內競爭狀況和發(fā)展趨勢，提煉和創(chuàng)立公司的企業(yè)精神、經營理念、宣傳口號、服務規(guī)范，建立完整的、獨特的企業(yè)文化，使建立起自己鮮明的企業(yè)形象和企業(yè)性格特征，形成自己獨特的文化品位。并以此培養(yǎng)員工精神，規(guī)范員工行為，樹立品牌形象，建立市場信譽。3．公司戰(zhàn)略支持系統(tǒng)通過企業(yè)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)，本著“避免單一產品造成的市場競爭風險，拓寬公司發(fā)展空間，滿足消費者多方面需求”為原則，實施、實現(xiàn)XXXXXXXXXX有限公司以房地產為主導的多元化發(fā)展戰(zhàn)略，通過實施創(chuàng)馳名商標，做房地產行業(yè)的明星企業(yè)的品牌戰(zhàn)略及市場戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略，為創(chuàng)企業(yè)信譽打下良好的戰(zhàn)略基礎。4．企業(yè)形象支持系統(tǒng)信譽是企業(yè)的生命，是贏得市場的關鍵，培養(yǎng)全體職員自覺維護企業(yè)的信譽，“要象保護生命一樣保護我們的信譽，賠什么也不賠信譽”，靠真誠服務獲取信譽，靠信譽贏得客戶。企業(yè)信譽表現(xiàn)在房產形象、服務形象、管理形象以及人員形象上，通過企業(yè)的形象管理，創(chuàng)XXXXXXXX為馳名商標。在公共關系支持系統(tǒng)和營銷支持系統(tǒng)中，雙向的信息傳播與交流，尋求并創(chuàng)造顧客需求，用顧客需求服務系統(tǒng)獲取市場份額和訂單。加強品牌管理，維護品牌形象，升華品牌價值。（四）目標責任管理在XXXXXXXXXX的管理模式中的各個體系不是各自獨立的，而是相互聯(lián)系、協(xié)調發(fā)展的。體系的運作方式就是全員目標責任管理。據(jù)公司確定工作總目標，制定下一級（單位、部門、個人）分目標，并要實行“自我控制”，通過完成分目標以確?？偰繕说膶崿F(xiàn)。在未來的日常管理中應把目標的完成情況作為單位、部門、個人的考核依據(jù)。全員目標責任管理必須對工作的管理和對人的管理有機地結合起來，既強調工作成果或效果，又重視人的因素，增強公司的凝聚力。1．目標分解：可分為10大指標，即：利潤指標、成本指標（銷售成本、建筑成本、管理成本）、質量指標、工程指標（產量指標、消耗指標、設備指標）、開發(fā)指標、銷售指標、人力資源指標、安全指標、科研開發(fā)指標、精神文明建設指標等。2．目標責任：針對各目標單位、部門、個人，下達目標管理指標，實行自我約束、自我控制，自我評述的責任制。3．目標考核：依據(jù)公司制定出年度生產、經營目標、發(fā)展目標和主要措施，對各單位、部室將責任和目標進行層層分解、層層落實，通過當月考核、季度考核、年度考核，首先由責任人和部門部門自行講評，最后由考核領導小組按考核指標進行總體評價，以便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時通報、跟蹤、分析，有效的控制目標完成情況，實行閉環(huán)控制。全員目標責任管理體系工作流程圖確定公司工作方針、總目標確定公司工作方針、總目標分析、測算、確定經營目標、發(fā)展目標、和主要措施分析、測算、確定經營目標、發(fā)展目標、和主要措施目標分解目標分解下達各單位、部室的經營、管理指標下達各單位、部室的經營、管理指標改進、提高目標將責任和目標進行層層分解、層層落實改進、提高目標將責任和目標進行層層分解、層層落實名次（崗位）評分（獎金）名次（崗位）評分（獎金）制定目標責任書制定目標責任書按目標、責任的要求執(zhí)行按目標、責任的要求執(zhí)行改進調整目標自我工作考核改進調整目標自我工作考核懲罰獎勵懲罰獎勵各責任單位、部室按月、季、年考核工作講評工作講評管理考核領導小組考核、分析、研究管理考核領導小組考核、分析、研究整改意見兌現(xiàn)獎金整改意見兌現(xiàn)獎金（五）公司組織結構建設：市場是XXXXXXXX生命的源頭，沒有市場就沒有XXXXXXXX的一切，因此，公司的核心是在市場營銷及營銷管理方面。首先要引入營銷機制，建立與之相適應的組織機構管理制度。1．企業(yè)制度：按《公司法》建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以“產權清晰、責權明確、科學管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度的理論為指導思想，規(guī)范運作，包括科學、合理的組織制度，實行公司制企業(yè)的組織制度，使公司的所有者、經營者、勞動者之間通過公司的權力機構、決策機構、執(zhí)行機構、監(jiān)督機構形成各自獨立、權責分明、相互制約的關系，并以法律和公司的章程加以確立和實現(xiàn)，以公司制度保障所有者的權益；賦予決策層以很大的決策權；給與經營者享以充分的經營自主權；同時為勞動者提供充分發(fā)揮積極性的工作環(huán)境。建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，重在根本克服XXXXXXXX現(xiàn)有家族式管理制度的弊端和提高公司經濟效益，重點是對公司的機構設置、用工制度、工資制度、財務制度、會計制度進行改革，建立嚴格的責任制體系?？茖W、合理地設置機構：根據(jù)市場經濟、競爭的需要，按照職責明確、結構合理、設置科學、人員精干、權力與責任對等原則，由公司自主決定安排重點、開發(fā)、質量、營銷、財務、信息等管理系統(tǒng)，提高決策水平、應變能力、企業(yè)素質、經濟效益。建立現(xiàn)代企業(yè)用工制度。公司依法享有用工自主權，勞動者依法享有擇業(yè)自主權，管理用工的方式，公司與勞動者之間雙方平等自愿簽訂勞動合同契約，以合同作為保障雙方合法權益的依據(jù)，徹底打破公司內部家族用工、人情用工的弊端。建立現(xiàn)代企業(yè)工資制度：通過薪資制度的確立，讓勞動力市場供求關系決定工資水平，充分發(fā)揮工資的激勵作用。建立現(xiàn)代企業(yè)財務會計制度：使其與市場經濟相適應，盡量與國際接軌，成為規(guī)范的，既能符合公司法要求的，又能體現(xiàn)和保證投資者、經營者、勞動者權益，強化企業(yè)財務管理，完善企業(yè)審計制度。公司最終要實行股份制（或股份合作制），構成總公司(投資人)控股在51%的產權關系（稅后利潤按股權比例進行分配），建立規(guī)范的法人治理結構。實行總經理聘任制。隨著中國入世在即，我們應有世界眼光，隨時注意吸收世界成功公司的先進經驗創(chuàng)新我們的管理，直接向國際規(guī)范公司靠攏。走超常規(guī)發(fā)展的路子。2．組織結構：公司實行總裁領導下的總經理負責制，建立以業(yè)務范圍為際限的目標負責制，建立以營銷為核心的市場統(tǒng)一管理，財務部、人力資源部、事業(yè)部等部門均以營銷為中心開展工作，并為營銷的服務部門。以產品結構的事業(yè)部為制造部。目前的事業(yè)部為高頓亞訊數(shù)控工程有限公司，條件成熟后所建的事業(yè)2部、事業(yè)3部為其它類產品制造部。營銷部則以市場為中心開展工作，探索市場規(guī)律，把握公司命運，尋求目標消費群，開發(fā)新產品、主導市場競爭。其職能為市場調研、信息分析、新產品開發(fā)、公共關系、廣告促銷、客戶管理、銷售網絡建設、銷售公司所有的產品。將公司實質性的引入市場營銷機制。XXXXXXXXXX組織機構建設圖★★公司總裁稽核處稽核處執(zhí)行執(zhí)行總經理行政總監(jiān)事業(yè)部營銷總監(jiān)行政總監(jiān)事業(yè)部營銷總監(jiān)財務處投資處人力資源處5供應運輸處工程處公關處辦公室銷售處開發(fā)處財務處投資處人力資源處5供應運輸處工程處公關處辦公室銷售處開發(fā)處XXXXXXXX未來組織機構建設模式（一）XXXXXX集團公司★★集團總裁稽核辦稽核辦執(zhí)行總經理執(zhí)行總經理總經理辦總經理辦事業(yè)副總經理行政副總經理營銷副總經理事業(yè)副總經理行政副總經理營銷副總經理未來發(fā)展空間第1事業(yè)部第2第1事業(yè)部第2事業(yè)部綜合辦人力資源部總經濟師生產處辦公室技術處供應運輸處綜合處工程處投資處財務處生產處辦公室技術處供應運輸處綜合處工程處投資處財務處綜合部經理產品部經理房產部經理綜合部經理產品部經理房產部經理辦公室辦公室銷售處調研處辦公室開發(fā)處銷樓處辦公室辦公室銷售處調研處辦公室開發(fā)處銷樓處XXXXXXXX未來組織機構建設模式（二）XXXXXX集團公司★★集團總裁股股東大會（權力機構）監(jiān)事監(jiān)事會董事會（決策機構）（監(jiān)督機構）執(zhí)行總經理執(zhí)行總經理（執(zhí)行機構）總經理辦總經理辦營銷副總經理行政副總經理事業(yè)副總經理營銷副總經理行政副總經理事業(yè)副總經理產品部經理綜合部經理房產部經理人力資源部綜合辦總經濟師產品部經理綜合部經理房產部經理人力資源部綜合辦總經濟師辦公室辦公室調研處開發(fā)處辦公室銷樓處銷售處財務處投資處辦公室辦公室調研處開發(fā)處辦公室銷樓處銷售處財務處投資處未來發(fā)展空間房產子公司亞訊子公司物業(yè)管理公司房產子公司亞訊子公司物業(yè)管理公司生產處辦公室技術處供應運輸處綜合處工程處生產處辦公室技術處供應運輸處綜合處工程處3．科學決策公司的健康發(fā)展，雖然建立了與之相適應的組織機構，這僅僅是組織形式，其關鍵在于經營、管理決策上的科學性。經營、管理活動的中心過程就是決策，決策的正確與否，直接關系到XXXXXXXX的興衰存亡。為了保證決策的科學性，公司在“產權清晰、權責明確、科學管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度理論指導下，依據(jù)市場導向，大力推行專項經理負責制，理順管理關系。根據(jù)公司法要求，建立規(guī)范的法人治理結構，結合企業(yè)經營、管理需要，科學、合理地設置各級部門、崗位，確定管理、執(zhí)行、監(jiān)督職責，使專項經理的組織架構既能充分滿足發(fā)展的需要，又做到精干、高效。防止獨斷決策（急進決策、跟風決策、空想決策、經驗決策、感性決策、隨意決策），保證決策的科學性、民主性，應建立決策體制，是由三個部分組成：信息系統(tǒng)（情報）、智囊系統(tǒng)（設計）、決策系統(tǒng)（抉擇）決策系統(tǒng)決策系統(tǒng)智囊系統(tǒng)信息系統(tǒng)智囊系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)：信息是合理決策的生命線。現(xiàn)代企業(yè)處在信息時代之中，信息與物質、能量并稱為構成世界的三大要素。企業(yè)的任何活動離不開信息。企業(yè)決策也必須充分利用信息，收集、存儲、傳遞與處理信息的信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)決策體制的重要組成部分。沒有信息系統(tǒng)，企業(yè)決策就如盲人摸象，導致失誤。在企業(yè)決策體制中，首先必須建立有效的信息系統(tǒng)，即在各級決策機構中設立一系列專門管理有關信息的機構。充分利用電子計算機系統(tǒng)，對來自各方面的信息進行綜合處理與分析。信息系統(tǒng)的作用在于及時向各級智囊系統(tǒng)和決策系統(tǒng)提供綜合的，可靠的信息，為正確決策提供堅實基礎。智囊系統(tǒng)：智囊系統(tǒng)亦包括“外腦系統(tǒng)”，是人類決策活動進入新的歷史階段的直接產物。當今，企業(yè)在做出任何一項重大決策時，所涉及的領域之廣，包含的不確定因素數(shù)量之大，結構形態(tài)之多，問題之復雜，使得任何企業(yè)家也難縱攬全局，洞察一切。智囊系統(tǒng)應運而生。智囊系統(tǒng)是專為決策服務的參謀咨詢機構，即所謂的“智囊團”、“思想庫”。此類系統(tǒng)由各種不同專業(yè)的專家組成。要建立有效的智囊系統(tǒng)，首先要考慮系統(tǒng)的智力構成，其次要為智囊系統(tǒng)創(chuàng)造自由思考的氣氛，使他們完全擺脫決策者的制約和束縛，進行創(chuàng)造性思考，同時要給智囊人員以更多的了解和參閱各種情報資料的權力和條件。決策系統(tǒng)：決策系統(tǒng)是民主化、科學決策體制的核心，一般由若干名部門經理組成。該系統(tǒng)的任務是以大量可靠的信息為依據(jù)。充分運用經驗和科學知識，對智囊系統(tǒng)提供的各種備選方案進行利弊權衡，作出決斷，從決策者的素質和修養(yǎng)來說，除了應具備一定的政治條件以外，更要求他們能夠多謀善斷。決策系統(tǒng)應同智囊系統(tǒng)和信息系統(tǒng)建立密切相關的縱橫聯(lián)系，以保證在任何時候，任何情況下均能迅速地作出正確的決策。4．組織機構建設的三個保障：管理、服務、關系即：科學、嚴格的管理制度-----組織紀律的保障優(yōu)質、周到的客戶服務-----經濟效益的保障團結、和諧的人際關系-----團隊精神的保障1〉科學、嚴格的管理制度：[宗旨]以“產權清晰、權責明確、科學管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度為指導，將大力推行股份制，建立規(guī)范的法人治理結構，實現(xiàn)集團化的管理模式。[嚴格管理]企業(yè)管理，是對企業(yè)的人力資源、物力資源、財力資源、信息資源等進行有效的組織和運用，通過一系列的企業(yè)活動，以實現(xiàn)其目標。這就應首先應強調“嚴”字。嚴格，是保證管理得以正常實施的有利保障。XXXXXXXXXX目標管理模式中的“嚴格”體現(xiàn)在6個方面：①嚴格的責任制度：明確責任，目標責任書簽定至崗至個人。（先由各部門、各崗位自定）②嚴格的監(jiān)督考核：切實按照規(guī)定要求進行評議、考核。（自定）③嚴格的激勵機制：按照規(guī)章制度及考核結果，落實獎罰。（自定）④嚴格的約束機制：制定完善的紀律約束機制，規(guī)范員工行為。（待定）⑤嚴格的程序管理：按照《XXXXXXXXXX有限公司操作規(guī)程》進行（自定）⑥嚴格的模式規(guī)則：按照《XXXXXXXXXX有限公司BEC目標管理模式》為原則，提高公司管理水平。2〉優(yōu)質、周到的客戶服務：[宗旨]XXXXXXXXXX有限公司房產開發(fā)后的經濟效益如何，主要取決于銷售部的客戶數(shù)量和質量，即：樓盤的迅速銷售和物業(yè)管理。管理再好僅僅是手段，不是目的，只有客戶群的不斷增長和客戶忠誠度的不斷提高，才是我們房產開發(fā)的終極目標，因此必須將客戶看做是我們的衣食父母，要實現(xiàn)這一目標必須要有優(yōu)質、周到的客戶服務為效益的保障，否則將是無效或是低效的運作?！皟?yōu)質”、“周到”不是口號，要落實到具體的服務規(guī)范的體系中去體現(xiàn)，每一職員都應諳知什么是“優(yōu)質”、“周到”及“服務的具體要求”，牢記XXXXXXXXXX有限公司的服務理念------客戶永遠沒錯的！應做到：客戶投訴無小事（態(tài)度）；跟蹤解決不拖延（效率），嚴格執(zhí)行《客戶服務工作標準》。[客戶永遠沒錯的！]將此作為XXXXXXXXXX有限公司全體職員的服務理念。客戶的意見、建議，甚至是批評、怨恨、投訴都是寶貴的信息財富，是公司生存、發(fā)展的基礎，必須尊重客戶，認真的檢點自己，有則改進，無則加勉，做到不卑不亢。[客戶服務工作標準]優(yōu)質的服務：做到全程服務規(guī)范化，為每一位客戶提供“熱情坦誠、耐心細致、快捷準確、滿意方便”服務；優(yōu)美的環(huán)境：每個部門、科室、都要按照“三整潔”標準，全面落實“門內達標”責任制。（三整潔：辦公室內文明整潔，辦公用品擺放整齊，環(huán)境高雅，無衛(wèi)生死角……細則自定）優(yōu)秀的形象：儀表端莊整潔、著裝統(tǒng)一、掛牌服務、姿態(tài)端正、精力充沛、淡妝上崗，言談清晰、舉止大方、迎賓送客、文明禮貌，以普通話為標準工作語言。可靠、快捷、周到、熱情……3〉團結、和諧的人際關系：[宗旨]其含義為：團隊精神的保障。XXXXXXXXXX有限公司的目標管理強調以人為本，密切合作、相互協(xié)調與配合，共同達到目標。團隊精神是公司管理順利推行的基礎，是“科學決策，嚴格管理”能否順利實施的關鍵。高效率的管理工作必須有著更高程度的團結、和諧，這取決于管理方式和手段。其中心表現(xiàn)為人與人之間、部門與組部門之間的配合與協(xié)調，建立一種和諧向上的人際關系氛圍，對內具有凝聚力、向心力；對外具有感召力、吸引力。它要求在部門與部門之間、同事與同事之間培養(yǎng)“進不求名，退不避罪”的工作意識，對問題不回避，對責任不推脫，真誠協(xié)作，相互配合，共同完成預定的工作任務。要在公司內體現(xiàn)出團隊精神，必須建立：一個權威、團結的領導班子一班高效、精干的部門經理一支開拓、忠誠的員工隊伍如圖所示：一個權威、團結的領導班子一班高效、精干的部門經理一支開拓、忠誠的員工隊伍（六）目標管理控制系統(tǒng)的六大機制領導決策核心機制------力量的凝聚技術質量保證機制------力量的硬件全員行為規(guī)范機制------力量的軟件人力資源激勵機制------力量的來源財務管理控制機制------力量的支持后勤綜合保障體系------力量的協(xié)調目標管理模式中的6大機制是圍繞著市場營銷這一核心提供服務，是對XXXXXXXXXX運作中各種具體工作的歸納概括，也是各部門及事業(yè)部運行、發(fā)展的基本要素，既體現(xiàn)出目標管理工作的主要內容，又是實現(xiàn)營銷運作中各種具體工作的力量源泉。領導決策核心機制：[宗旨]領導體系，是決策、聚力的核心，表現(xiàn)為XXXXXXXXXX有限公司領導成員的整體力量、經理的素質與能力。其中心任務為：利潤增長、市場控制、資源取得、開拓創(chuàng)新、工作效率、產品質量、顧客滿意、員工滿意及價值取向，決定著公司對外部環(huán)境的應變能力及對變化的情況迅速反應的程度。[成員構成]……（自行擬定）[決策依據(jù)]嚴格執(zhí)行《中層經理議事制度》、《總經理辦公會議制度》、《重大事項民主決策制度》科學決策“三大制度”，保障公司每一項經營決策的科學性、民主性與正確性。2．技術質量保證機制：技術領先和質量管理的控制系統(tǒng)是保證實現(xiàn)大系統(tǒng)主戰(zhàn)略目標的管理要素子系統(tǒng)戰(zhàn)略，是實現(xiàn)目標管理重要的保證機制。1〉技術領先的指導思想是：“一高、雙新、一適應”，即：“高科技含量、新技術、新的突破點、適應市場需求。立足于國家建設部的技術要求，合作開發(fā)為基礎，依托高校與科研機構，深入智業(yè)領域，實施產、學、研聯(lián)合，涉足國內空白、國際領先的技術多元化領域，不斷尋求發(fā)展的空間。2〉質量管理的指導思想是：“高標準、精雕細刻、無挑剔”。立足于把質量和人品相結合的管理，積極采用國際先進標準進行產品的設計、制造，“以人為本”實施產品的精品化，及時搜集分析當今房地產業(yè)設計趨勢，實施消費者雙向交流、參與設計，以“世界人”的思維方式開發(fā)國內房地產市場。3〉工程制造系統(tǒng)：工程制造系統(tǒng)是質量形成的直接過程，是提供質量改進信息、控制成本、保證公司競爭力的重要環(huán)節(jié)。工程制造系統(tǒng)包括：工程招標管理；工程合同管理；工程預算結算管理；安全施工管理；監(jiān)理等內容。目標管理模式的運行，主要圍繞有效利用各項資源，經濟合理的組織施工活動；建設優(yōu)質房產，滿足用戶質量要求；高效率施工；降低房產成本；保證任務完成，按期竣工；降低勞動強度，保證施工安全，防止環(huán)境污染一。4〉品質管理系統(tǒng)：確定“創(chuàng)新、精細、全員控制，目標極限”的質量方針，樹立“質量是XXXXXXXX生存、發(fā)展的基石”的質量意識，把質量管理與人品的培養(yǎng)教育相結合。5〉服務質量保證體系；[宗旨]由于競爭的加劇、科學技術的提高、服務的質量、價格、勢力趨向“同質化”，因此XXXXXXXXXX有限公司的服務必須從競爭中脫穎而出，形成本公司的服務差異化與個性化，是房地產市場制勝的有效手段。盡量以IS09004—2標準的要求，編制服務質量體系文件并貫徹實施，將其作為各種經營、管理活動的法律依據(jù)。可劃分為文件化質量體系和質量保證實施體系。[服務質量方針]XXXXXXXXXX有限公司在房地產市場的服務過程中，通過履行一系列職能：客戶至上，服務第一------為服務宗旨向客戶提供有價值的利益或滿足的一切行為------為行動指南；客戶的投訴就是我的過錯。------為服務原則；客戶永遠沒錯的！------為自已的服務理念；IS9004—2質量管理與質量體系要素------為服務質量標準[質量保證實施體系]從企業(yè)的最高層管理者入于，為質量體系文件在經營、管理各環(huán)節(jié)的貫徹落實提供充足的資源，包括組織機構的設置與人員的配備，并輔以嚴格的審核制度及靈活的自我完善機制，礎保質量體系的有效運轉，從而保證最終服務質量的穩(wěn)定、提高。服務質量保證體系建設，要完善并建立服務跟蹤、監(jiān)督系統(tǒng)。服務質量保證系統(tǒng)工作流程圖：XXXXXXXXXX有限公司服務規(guī)服務規(guī)范設計過程服務理念服務傳送規(guī)范服務傳送規(guī)范質量控制規(guī)范質量控制規(guī)范客戶職員職員客戶服服務結果服務傳送過程房產營銷過程房產需要房產營銷過程房產需要客戶的評價客戶的評價組織的評價服務服務表現(xiàn)分析和改善3．業(yè)務行為規(guī)范體系：（詳見《行為規(guī)范手冊》4．人力資源管理體系：[宗旨]以激勵約束、激發(fā)職員潛能、動態(tài)競爭為核心內容的人力資源管理體系，是XXXXXXXXXX最基本力量的來源。人力資源管理體系，從選、用、育、留的“用人四法”入手，通過各種培訓和建立激勵、約束、競爭機制，如競爭上崗、優(yōu)化組合、部門經理“一評兩考”、職員內部待崗、民主評議等方式，調動職員積極性，開展公司內部合理競爭，激發(fā)職員潛能，最大限度地發(fā)揮個人能力，增強職員事業(yè)心及敬業(yè)精神，形成公司凝聚力、向心力，促進分公司不斷發(fā)展。[用人理念]按能力排座次，以業(yè)績論英雄。[用人四法]選擇：德才兼?zhèn)?，不拘一格，任人唯賢；使用：量才使用，揚長避短，充分發(fā)揮個人能力；培育：加強培訓，有重點、有針對性地培育人才；留去：目前本公司原則上：只要您想干，不炒員工魷魚。一是為人才營造可發(fā)揮自身能力的環(huán)境，以利于其實現(xiàn)自身價值，高報酬留住人才；二是您不想干，又不想走，低工資留人。[選將]將才的選擇很重要，尤其是對部門經理的選拔?！爸挥械退降念I導，沒有低素質的員工”。因此，選一個好的部門經理，可以帶動其下一批職員；用將原則是“疑將不用，用將不疑”“量才適用、揚長避短”，方可最大限度的發(fā)揮人的潛能，并且，還要處理好“任人為才”與“任人唯德”的關系，樹立起健康的領導作風與工作作風。[全員培訓制度]人力資源管理中的首要工作是建立全員培訓制度。隨著市場競爭的日趨激烈，知識更新的速度越來越快，知識的積累也出現(xiàn)了時限性，知識和技能的提高，可以極大的提高服務能力，促進公司的發(fā)展。進行全員培訓，不僅能提高職員自身的素質，也是公司的一項巨大財富。全員培訓系統(tǒng)包括：1〉一般員工采取自學和傳、幫、代的方式，能熟練自身的崗位工作應知應會，重點在工藝和操作規(guī)程上。2〉對管理層，做出培訓計劃，請專家、教授面授管理學、經濟學、公關學、營銷學、心理學、業(yè)務管理、人際關系學等相關學科，把大學辦到公司。3〉專業(yè)技術人員針對其特點，參加技術崗位交流、專業(yè)培訓等，提高其業(yè)務素質；“理論與實踐相結合”的方式進行培訓。采取自學與輔導結合的方式，鼓勵一專多能，尤其是對特殊業(yè)務，應加大兼職培訓力度。4〉鼓勵職員參加社會夜大、涵大、自學考試等學習，學業(yè)成后，給予物質獎勵及級別待遇，（本科為一級、?？贫?、中專三級、高中四級）5〉為生產、經營之前，應進行全員培訓，原則上不經培訓不能上崗。包括公司教育、處室（部門）教育、班組（崗位）教育的三級培訓體系。公司教育：重點在職業(yè)道德、規(guī)章紀律、企業(yè)文化、及安全教育。處室（部門）教育：部門的安全教育、部門規(guī)章、工藝規(guī)程、管理程序的教育。班組（崗位）教育：崗位責任、操作技術、工藝要求等教育。[職員競爭上崗制度]為在更大范圍內擇優(yōu)選拔人才，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造條件，XXXXXXXXXX應推行全員競爭上崗舉措，拓寬選人視野，激發(fā)職員的進取精神，避免說情、長官臆斷。勝任者立即上崗，三月內進行評議，年終考核達標，繼續(xù)留崗，不稱職者，空崗另聘。程序如圖：★★設定崗位公布資格條件、任聘要求、工作目標公布資格條件、任聘要求、工作目標資格審查公開報名資格審查公開報名考試或演講答辯考試或演講答辯組織考察民主測評組織考察民主測評★聘任上崗★聘任上崗[部門經理考評制度]全員培訓全員培訓★部門經理崗位設定獎勵獎勵競爭上崗年終考評考評結果民主評議20%競爭上崗年終考評考評結果民主評議20%組織考核20%提升組織考核20%提升免職免職待崗反思業(yè)績考核60%待崗反思業(yè)績考核60%警告警告解除合同合同職員職員崗位解除合同合同職員職員崗位競爭上崗競爭上崗注釋：年終考評：日常工作考核（含業(yè)績）+民主評議+組織考核考評結果：日常工作考核年均分（含業(yè)績）X60%+民主評議年均分X20%+組織考評年終分X20%職員崗位：不能勝任部門經理，可依據(jù)自己所長，應聘一般的業(yè)務崗位。合同職員：依然不能勝任自己應聘的崗位，則脫離出崗位，僅拿生活費，必須為公司作勤雜工作和認真接受針對性培訓，經考試合格、雙向選擇并有接收部門方可上崗，上崗后，三個月的試用期，考核合格后正式定崗，否則繼續(xù)作合同職員，直至自愿解除勞動合同。部門經理考評制度由民主評議、日常工作考核和組織考核三個部分組成。重點突出日常工作考核，一般適用于部門經理以上的管理人員。將每個部門作為一個考核單位，每項總分均為100分。按部門職能不同，可將每個考評項劃分成若干分項進行考評。日常工作的考核：將部門工作設定相應的目標予以分級量化、考核。組織考核：由分公司經理及業(yè)務相關部門予以考核評分。民主評議：由公司職員進行評議。日常工作考核按月進行，組織考核和民主評議可一年進行兩次。在部門經理的考核中所占的比重是不同的，一般日常工作考核所占比重權數(shù)大些，如可為60％；民主評議與組織考核可各為20％。各項考評一年中歷次考核分數(shù)的均值乘以權數(shù)相加，作為人員的年終總分數(shù)。如某部門年終統(tǒng)計的日常工作考核各月均分為90分、組織對某管理者的考核均分為85分、民主評議均分為87分，則該管理人員的年終分數(shù)為：90X60%+85X20%+87X20%==88.4分部門正、副職的日常工作考核分數(shù)都與部門的日常工作掛鉤，充分體現(xiàn)團隊協(xié)作的精神；通過考評充分體現(xiàn)出公開、公平、公正的原則?？己说慕Y果能直接反映了部門工作的好壞，亦也反映出其管理者的工作業(yè)績。對部門經理實行考評，既可較客觀的評判部門經理的工作能力，又可避免人為因素，是一種極為有效的考核方式。[職員考核制度]全員培訓全員培訓★上崗崗位設定升一級職員升一級職員優(yōu)優(yōu)秀崗位年終崗位年終考評考評結果民主評議20%競爭上崗合格競爭上崗合格組織考核20%組織考核20%升二級職員升二級職員不合不合格合同職員服務職員業(yè)績考核60%合同職員服務職員業(yè)績考核60%警告警告解除合同解除合同注：年終考評：日常工作考核（含業(yè)績）+民主評議+組織考核考評結果：日常工作考核年均分（含業(yè)績）X60%+民主評議年均分X20%+組織考評年終分X20%服務職員：基本上不脫離原崗位工作，在扣除崗位工資和獎金的情況下，半頂崗、半學習，使服務職員有機會反思、彌補自身不足，重新競爭上崗。合同職員：脫離原崗位，僅拿生活費，必須為公司作勤雜工作和認真接受針對性培訓，經考試合格、雙向選擇并有接收部門方可上崗，上崗后，三個月的試用期，考核合格后正式定崗，否則繼續(xù)作合同職員，直至自愿解除勞動合同。職員考核制度的主要目的是通過對職員的年終考核，較客觀反映出職員一年來的工作業(yè)績與不足如，并體現(xiàn)公司對職員的提升與處罰。激勵職員不斷進步，并審視、規(guī)范自己，避免那些可以避免的錯誤和預見的遺憾。使公司的生產、經營、管理品質不斷升華。本制度同時還適用于職工違反公司制度的處置。部門經理如發(fā)現(xiàn)其部門職員有違反公司制度者，可視情節(jié)申報于總經理處罰其成為服務職員，但仍要按上述規(guī)定進行工作，須學習、反省，時間長短各部門經理提出建議，（一般30天—3個月），期間工資待遇可做相應調整。服務職員期滿后，視其工作表現(xiàn)決定是否恢復原工作及待遇，如若工作依舊不好，可予處罰為合同職員。須脫崗進行專項培訓和勤雜工作，時間要長些，工資待遇下調。合同職員后，再上崗必須進行雙向選擇，若無接收部門則解除勞動合同。本制度適用于公司所有職員，且部門兩類人數(shù)及性質也可作為部門考核與部門經理考核的依據(jù)標準之一。[考核監(jiān)督管理]為了體現(xiàn)的考核公開、公平、公正的原則，成立（考核）民主監(jiān)督委員會，設置民主監(jiān)督意見箱、群眾評議。其中對公司中的因其工作不可確定量化標準或很難量化，對其評定一直是難點之一。為此，可采取“民主監(jiān)督”的管理方法。1〉“民主監(jiān)督委員會”，一般有群眾威信較高的人擔任主任，或條件成熟成立公會，由工會主席為主任，下設職工代表（工會代表）、各部門代表，對部門工作進行民主監(jiān)督；2〉設立民主監(jiān)督意見箱，廣納職員意見；3〉結果公開，便于群眾監(jiān)督：4〉定期群眾評議，參與評議的人員不低于職員總數(shù)的30%，規(guī)定標準，分項打分，對反映的問題及時整改，得分可作為評定的依據(jù)。5．財務管理保障體系：[宗旨]財務管理是組織公司財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。它是公司管理的一個組成部分，它是根據(jù)財經法規(guī)制度，按照財務管理的原則，組織公司財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。[內容]公司資金的收支構成了XXXXXXXX經濟活動的一個獨立方面，這便是公司的財務活動。公司財務活動可以分為四個方面：1〉公司籌資管理：是指公司籌資引起的財務活動，公司通過發(fā)行股票、債券，吸收直接投資等方式籌集資金，表現(xiàn)為公司資金的收入。公司償還借款、支付利息、股利以及付出各種籌資費用等，表現(xiàn)為資金的支出。2〉公司投資管理：是指公司投資引起的財務活動，包括公司對內投資，把籌集到的資金投資于購買其他企業(yè)的股票、債券或與其他企業(yè)聯(lián)營進行投資。3〉營運資金管理：是指公司經營引起的財務活動：公司要采購材料或商品，支付工資和其他營業(yè)費用，售出商品后收回資金，現(xiàn)有資金不能滿足公司經營的需要時要采取短期借款方式籌集所需資金。4〉利潤及其分配管理：是指公司分配而引起的財務活動：公司利潤應該按規(guī)定的程序進行分配，先依法納稅；然后用來彌補虧損，提取公積金、公益金；最后要向投資者分配利潤。以上的公司財務活動四個方向也即是財務管理保障體系的基本內容。[任務]財務直接受總經理領導（及公司董事會的監(jiān)督、審查。）以全面預算、成本控制、資金管理、資產管理和統(tǒng)計核算為內容的財務管理。財務的核心是以成本管理和資產管理為主，建立完善的資金管理、會計信息、統(tǒng)計及財務分析，加強財務分析和成本控制，加強收支兩條線管理，增強財務監(jiān)控能力和對經營管理的指導能力，在子公司“利潤實現(xiàn)、職員權益保證、社會效益體現(xiàn)”的原則指導下，實現(xiàn)分公司利潤、資產的不斷增長。[全面預算管理]強調事前預算、事中控制、事后分析。每月作簡單分析、季度作詳細分析，年度作全面分析。不定期作專題分析，逐步形成財務分析制度。[資金管理]財務收支兩條線管理，集中管理資金，規(guī)范公司資金管理和財務處理程序，建立健全各種臺帳，嚴格會計憑證的填制和審核等工作。建立公司財務收支計劃管理，事前編制計劃，財務部進行資金收支平衡后，下達月度財務收支計劃，事中控制，事后分析，集中統(tǒng)一管理。[成本控制]劃分責任中心，分級控制成本。明確“責任中心”，合理劃分責任中心是建立成本控制體系的前提和基礎。成本可劃分為生產成本、經營成本、銷售成本、管理成本和總成本。各職能部室，負責計劃、預算的制定、監(jiān)督執(zhí)行和管理成本的控制；最終形成對企業(yè)總成本的控制。[資產管理]嚴格執(zhí)行《XXXXXXXXXX固定資產管理辦法和低值易耗品管理辦法》，根據(jù)有關規(guī)定，設立固定資產帳、低值易耗品帳。辦公室按時登記有關數(shù)據(jù)和事項，會同財務部對固定資產、低值易耗品進行驗收、交付、盤點、清查、清理等工作，建立固定資產、低值易耗品卡片并保證帳、卡、物相符。按期進行保養(yǎng)和維修，并定期（每半年）對固定資產（每月）對低值易耗品進行盤點、核銷，作到帳帳相符，并根據(jù)清查結果與財務部編制固定資產清冊。6．后勤綜合保障體系：[后勤職務]負責督促、檢查各部門對上級指示和公司辦公會、經理決定的貫徹執(zhí)行。定期組織收集、分析、綜合分公司、業(yè)務、管理等各方面的情況，主動做好典型經驗的調查總結，及時向總經理匯報、請示工作，并定期向上級口頭或書面匯報。根據(jù)總經理指示，負責組織總經理主持的工作會議，安排做好會務工作。負責起草總經理授意的綜合性工作計劃、總結和工作報告，主動為總經理當好參謀。組織起草公司文件(對各職能部門以辦公室名義起草的文件負責審核)，做好公司文件的編號、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。組織做好公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)和報刊收訂分發(fā)工作，及時編寫分公司大事記。協(xié)調安排涉及多部門領導參加的各種會議。組織做好來客接待和小車的管理工作。指導做好電話話務與設備維修工作。負責分公司辦公用車的分配調整及辦公用品用具標準的制訂和管理，并對辦公用品、用具標準化及各科室文明辦公進行檢查督促。負責完成中經理臨時交辦的各項任務。[職權]有權向分公司各部門索取必要的資料和情況。對總經理會議決議和總經理指示的貫徹執(zhí)行情況，有權檢查督促。有權催促各部門按時按要求完成公司下達的工作任務。有權督促各部門及時做好文件、資料的立卷、歸檔工作。有權按總經理的指示、協(xié)調各部門之間的工作關系。有權安排調度小車的使用。對各科室以總經理名義起草的文件有審核和校正權。對不符合上級和公司規(guī)定，或質量不高、效果不大的文件、資料有權拒絕打印發(fā)放。對要求多部門經理參加的會議有綜合平衡或精簡壓縮的權力。有權根據(jù)總經理的指示，對辦公用房進行分配和調整，對辦公用品，用具標準化進行檢查、督促。[職責]對得知經營管理工作出現(xiàn)異常情況，未能及時向總經理反映，以致造成重大損失負責。對分公司行文發(fā)生差錯，收集與整理的資料失實造成嚴重后果負責。對機密文件和文書檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失、損壞負責。對公文、函件、報刊、電子郵件傳遞不及時，或發(fā)生丟失、誤傳現(xiàn)象，影響工作負責。對印鑒、介紹信管理不嚴，使用不當造成不良后果負責。對所屬服務工作質量差造成不良影響負責。對本室所屬崗位發(fā)生設備、人身、交通、火災事故負責。對未及時根據(jù)公司方針目標要求，編制好本室方針目標未及時檢查、診斷和落實負責。（七）薪金管理模式為了適應BEC管理模式的要求，更好地調動公司職員的勞動積極性，科學合理的搞好企業(yè)內部分配，按照“以效定資”和“按勞分配”的原則，結合XXXXXXXXXX有限公司的自身實際及管理水平，避免人為情感的薪資現(xiàn)象，可選擇崗位效益薪資制為基本形式的薪酬制度模式。1．崗位效益薪資制的含義：【崗位效益薪資制】是以公司職員為主體，以不同等級崗位的價值為基本衡量標準，以績效考評為依據(jù)，是個人業(yè)績和公司效益狀況相聯(lián)系的一種工資分配制度。2．崗位效益薪資制的特點：①崗位效益薪資制是以公司職員所擔任的崗位職責和工作價值為主要依據(jù)進行薪金支付的一種分配制度。其最大的特點在于，職員擔任什么崗位、創(chuàng)造多少工作業(yè)績，就賦予其相應的工作報酬。因而能比較準確地反映勞動的質與量，體現(xiàn)著同工不同酬的原則。②通過一崗多級的設計和客觀的目標績效考評為依據(jù)的易崗升級的手段，員工有一種積極向上的空間，會產生良好的激勵作用。③崗位效益薪資制是根據(jù)崗位“勞動技能高低、勞動強度大小、勞動條件優(yōu)劣”等方面測評結果為依據(jù)，將全公司分為多個崗位類別，并確定與之相適應的薪資報酬，實行易崗易薪。④崗位效益薪資制要求對崗位進行客觀的分析，首先將公司所有崗位劃分為3類崗系，并再對每類崗系中的每一崗位進行分析的基礎上進行分級，稱為崗位等級的劃分?！暗燃墶奔劝ā暗取?，也包括“級”，即：“等”下分“級”。每一崗位進行分級，崗位等級的劃分，可分為八等，每等再分三級。⑤崗位效益薪資制是以職員的崗級薪資和本崗績效薪資為薪金結構的基本原則。即：職員工資的提高有兩條途徑。一是升級提崗；二是崗位績效。⑥崗位效益薪資制是崗位與績效相結合的薪酬制度，客觀性較強，具有“對崗不對人”的特點。⑦實行崗位效益薪資制，職員的工資收入的高低與個人的業(yè)績緊密相聯(lián)系，即：員工無論在哪一崗位上，只要努力工作，創(chuàng)出業(yè)績，其收入都會隨業(yè)績的波動而波動，具有一定的“收入”彈性。能激勵員工不斷向升級提崗或本崗業(yè)績上努力。⑧實行崗位效益薪資制，不論是崗位薪資還是績效薪資都離不開績效考評，因此，每一職員工資收入的高低都與自身工作的優(yōu)劣有關，真正體現(xiàn)獎優(yōu)罰懶的現(xiàn)代薪金制度，而非人為情感所致。3．崗位效益工資制的構成：崗位基礎薪資崗位基礎薪資學歷薪資學歷薪資固定薪資固定薪資年功薪資年功薪資★職員薪酬★職員薪酬福利薪資福利薪資全員績效薪資全員績效薪資績效薪資績效薪資個人績效薪資個人績效薪資職員薪資項目的界定：主要包括固定薪資和績效薪資兩大部分。1〉固定薪資的界定：包含崗位基礎薪資、學歷（職稱）薪資、年功薪資和福利薪資四部分?？梢栽诠べY收入的60%之間上下調整。①崗位基礎薪資：是根據(jù)XXXXXXXXXX所屬行業(yè)的性質及經營特點，考慮到職員所擔任的崗位的工作性質、工作特點、工作的復雜程度、責任大小以及勞動強度等綜合因素，將公司現(xiàn)行崗位主要化分為三大崗系。即：管理崗系、技術崗系、銷售崗系，然后再對每一崗系劃等定級，通過競聘上崗后的在崗薪資。【崗系劃分】：A管理崗系：將公司中從事各項專業(yè)管理工作的崗位自上而下統(tǒng)一歸結為管理崗系。管理崗系劃分為八個崗等，將每一崗等（代碼為G）再劃分為三個崗級。管理崗位崗等崗級及代碼管理內勤管理一等G1G1-1G1-2G1-3辦事員管理二等G2G2-1G2-2G2-3主事管理三等G3G3-1G3-2G3-3部門副經理管理四等G4G4-1G4-2G4-3部門經理管理五等G5G5-1G5-2G5-3總經理助理管理六等G6G6-1G6-2G6-3副總經理管理七等G7G7-1G7-2G7-3總經理管理八等G8G8-1G8-2G8-3B技術崗系：將公司中從事各項專業(yè)技術工作的相關崗位統(tǒng)一劃歸為技術崗系。技術崗系劃分為六個崗等，將每一崗等（代碼為J）再劃分為三個崗級。技術崗位崗等崗級及代碼技術員技術一等J1J1-1J1-2J1-3項目助理技術二等J2J2-1J2-2J2-3項目副主管技術三等J3J3-1J3-2J3-3項目主管技術四等J4J4-1J4-2J4-3專家技術五等J5J5-1J5-2J5-3首席專家技術六等J6J6-1J6-2J6-3C銷售崗系：為了體現(xiàn)銷售工作的特殊性與重要性，將公司中從事銷售業(yè)務活動的相關崗位統(tǒng)一劃歸為銷售崗系。銷售崗系劃分為六個崗等，將每一崗等（代碼為X）再劃分為三個崗級。銷售崗位崗等崗級及代碼銷售內勤銷售一等X1X1-1X1-2X1-3業(yè)務員銷售二等X2X2-1X2-2X2-3業(yè)務主管銷售三等X3X3-1X3-2X3-3銷售副經理銷售四等X4X4-1X4-2X4-3銷售經理銷售五等X5X5-1X5-2X5-3營銷總監(jiān)銷售六等X6X6-1X6-2X6-3為了達到理順薪酬關系，統(tǒng)一管理、便于操作的目的，將上述三個崗系中的的各崗位與崗等對應關系統(tǒng)一歸并為八個崗等。如表所示：崗等崗級崗系及代碼管理崗系代碼技術崗系代碼銷售崗系代碼一等1等1級1等2級1等3級管理內勤G1銷售內勤X1二等2等1級2等2級2等3級辦事員G2技術員J1業(yè)務員X2三等3等1級3等2級3等3級主事G3項目助理J2業(yè)務主管X3四等4等1級4等2級4等3級部門副經理G4項目副主管J3銷售副經理X4五等5等1級5等2級5等3級部門經理G5項目主管J4銷售經理X5六等6等1級6等2級6等3級總經理助理G6專家J5七等7等1級7等2級7等3級副總經理G7首席專家J6營銷總監(jiān)X6八等8等1級8等2級8等3級總經理G8②學歷（職稱）薪資：不同學歷的職員是潛在技能的標志，同時也依此來調動廣大職員學知識的積極性。依據(jù)職員所獲學歷（文憑）或評定的職稱來確定的薪資水平。薪資標準如表所示：學歷初中高中大專本科碩士博士職稱初級中級副高正高薪資5元10元20元30元50元100元③年功薪資：主要體現(xiàn)職員在本公司的勞動年限積累貢獻，也表現(xiàn)為公司留住人才的一種薪資制度。薪資標準如表所示：公司職齡（按年度）1--23--45--67--88--10年功薪資（元/月）10153050100④福利薪資：即附加薪資，包括津貼和福利兩部分，A．津貼可以考慮的種類有：特殊作業(yè)津貼；特別責任津貼；交通津貼；額外工作津貼；深夜勤務津貼；特殊勤務津貼；中夜班津貼。B．根據(jù)公司的具體情況和實際承受能力以及社會的要求，福利項目的具體內容設定如下：養(yǎng)老金；失業(yè)金；醫(yī)療保險金或醫(yī)療費；午餐費補助；住房補助；生活救濟；勞動保護費用。2〉績效薪資的界定：在這里體現(xiàn)的是職員薪酬與公司總效益和職員實際工作表現(xiàn)相結合的薪酬制度。即：是依據(jù)職員所在目標責任單位的計劃完成情況為依據(jù)和職員在崗位取得工作業(yè)績?yōu)楹饬繕藴识o付的一種彈性的薪資制度?？冃劫Y平均約占工資收入的40%，包含全員績效薪資、個人績效薪資兩大部分?？冃劫Y的作用在于：激勵職員積極主動關心自己的工作，既能關心本部門的工作計劃的完成，（如果各部室均能按時完成自己部門的工作計劃，實際公司的總效益也就能實現(xiàn)）也同時能自覺努力去完成自己的工作任務，既能體現(xiàn)了團隊精神，又能發(fā)揮個人的主觀能動性的，在創(chuàng)造性的開展工作中，會自覺地修煉、提高自身素質，改善工作態(tài)度，提高工作業(yè)績。①全員績效薪資：是以職員所在的部門月工作計劃的完成情況為依據(jù)而給付的效益薪資。即：按年度部門工作計劃、目標責任在全年中每月的完成情況依據(jù)績效薪資的內涵，為充分發(fā)揮其激勵職能，結合XXXXXXXX的實際情況，在界定和計算效益薪資時應遵循以下原則：A．按照機構設置、部門劃分、崗位責任和業(yè)務分工，自上而下實行逐級掛鉤的原則；B．與員工績效考評掛鉤的原則；C．依據(jù)績效薪資的內涵要求，公司下屬各部門如果年終不能完成目標責任所制定的任務計劃時，該部門的績效薪資為零，則部門全員就沒有此項薪資；D．全員績效薪資的分配以目標考核和崗等崗級的系數(shù)為原則，進一步拉開分配檔次，充分體現(xiàn)多勞多得的原則。②個人績效薪資：各