學(xué)生公寓物業(yè)考核細(xì)則

學(xué)生公寓物業(yè)考核細(xì)則第一章考核的組織與實(shí)施每月考核分為日常檢查、集中檢查、突擊檢查三部分。日常檢查由管理員實(shí)施，在工作日志上或物業(yè)公司考核表如實(shí)登記，并將檢查結(jié)果每周一次上報(bào)學(xué)生公寓管理科，并告知物業(yè)公司。集中檢查、突擊檢查由學(xué)生公寓科組織實(shí)施。每年末對(duì)物業(yè)公司考核結(jié)果進(jìn)行總體評(píng)價(jià)。第二章考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)生公寓清潔標(biāo)準(zhǔn):（一）保潔人員要認(rèn)真執(zhí)行公寓樓衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，每日保質(zhì)保量完成保潔工作。走廊、樓梯、窗臺(tái)、盥洗室每日集中清潔兩次以上，即上午一次、下午一次；每周門窗玻璃、墻裙擦洗一次，保持公共區(qū)域環(huán)境潔凈、光亮、無(wú)灰塵污跡、無(wú)衛(wèi)生死角。（二）時(shí)刻保持樓內(nèi)環(huán)境潔靜，經(jīng)常督促學(xué)生注意衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，將垃圾丟在指定存放位置。（三）節(jié)約用水用電，禁止常流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象發(fā)生，做到隨用隨開(kāi)，不用即關(guān)水，對(duì)損壞的水具、燈具要及時(shí)報(bào)修，避免浪費(fèi)水源、電力。（四）公共區(qū)域內(nèi)消防器材按指定位置擺放，整齊有序。（五）公共區(qū)域內(nèi)無(wú)非必需品，保持行走通暢。（六）公共區(qū)域內(nèi)無(wú)腳印、無(wú)亂寫、亂畫、亂粘貼現(xiàn)象。（七）盥洗室內(nèi)衛(wèi)生潔具按指定位置擺放，存取有序。（八）學(xué)生公寓屬禁煙區(qū)，嚴(yán)禁吸煙，不允許放置煙灰缸。（九）公共區(qū)域定期消毒，并有記錄。（十）垃圾桶外壁干凈整潔、垃圾桶內(nèi)垃圾不超過(guò)2/3、桶外地面整齊、干凈、無(wú)雜物。二、學(xué)生公寓值班標(biāo)準(zhǔn):（一）熟悉學(xué)校關(guān)于學(xué)生公寓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本公寓的安全管理及服務(wù)工作。（二）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)定，掌握相關(guān)安全知識(shí)。（三）實(shí)行24小時(shí)值班。嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，按時(shí)交接班，不得擅離崗位，做好來(lái)訪客人的接待與登記。發(fā)現(xiàn)可疑人員立即詢問(wèn)，必要時(shí)報(bào)保衛(wèi)部門處理。（四）熟悉本公寓人員住宿情況，并根據(jù)工作需要對(duì)人員住宿情況進(jìn)行合理調(diào)整。（五）維護(hù)公寓正常秩序，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)糾正或報(bào)相關(guān)部門處理。（六）對(duì)公寓內(nèi)報(bào)修，應(yīng)做好報(bào)修記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。（七）嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，按時(shí)開(kāi)關(guān)大門，對(duì)晚歸學(xué)生進(jìn)行登記，有特殊情況報(bào)相關(guān)部門處理。（八）值班人員應(yīng)提供文明、及時(shí)的服務(wù)。值班人員要求統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（一）學(xué)生公寓管理科從公寓保潔服務(wù)、公寓值班管理、工作環(huán)境三項(xiàng)予以日常檢查、集中檢查、突擊檢查。（二）檢查結(jié)果以100分制，80分及以上為合格、90分及以上為良、95分及以上為優(yōu)。其中公寓保潔服務(wù)占比為58分、公寓值班管理占比為36分、工作環(huán)境占比為6分。（三）具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按所附考核表中列項(xiàng)進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)按標(biāo)準(zhǔn)扣分；某二級(jí)項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣掉所屬一級(jí)項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)；一級(jí)項(xiàng)嚴(yán)重不合格判定為此次考核不合格。學(xué)生公寓物業(yè)周考核表項(xiàng)目打分標(biāo)準(zhǔn)（一級(jí)項(xiàng)）扣分標(biāo)準(zhǔn)（二級(jí)項(xiàng)）應(yīng)得分實(shí)得分公寓保潔服務(wù)(58分)保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工明確，工作標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間安排妥當(dāng)工作時(shí)間不在崗2門廳潔凈、光亮、無(wú)污，無(wú)懸掛、堆放雜物，地面無(wú)積水、垃圾門廳玻璃不凈、有雜物、水漬1門廳地面不凈、有雜物、水漬等1門廳墻面不凈、有張貼物等1門廳臺(tái)階不凈、有垃圾、水漬等1門廳附屬物、桌椅等干凈無(wú)灰塵1樓道地面及墻壁保持整齊、潔凈無(wú)污，無(wú)懸掛、堆放雜物，地面無(wú)積水、垃圾樓道地面不凈、不整有雜物、水漬3樓道墻壁不凈、不整有雜物2樓內(nèi)所有門窗、燈罩、開(kāi)關(guān)潔凈無(wú)污、無(wú)水跡，無(wú)亂貼亂畫、窗沿干凈無(wú)雜物樓道門窗不凈、有雜物、水漬3樓道窗臺(tái)、暖氣片不凈、有雜物、水漬3樓道燈罩、開(kāi)關(guān)不凈、有雜物、水漬2樓梯臺(tái)階及扶手表面無(wú)灰塵污垢，清潔光亮樓梯臺(tái)階不凈、有雜物、水漬3樓梯扶手不凈、有雜物、水漬3廁所水房地面、水池、便池干凈無(wú)污，無(wú)積垢、無(wú)雜物、無(wú)異味水池不凈、不通、有雜物、污水3便池不凈、不通、有雜物、污水3地面不凈、有雜物、污水3門窗、鏡面不凈、有雜物、水漬3墻面不凈、不整、有雜物2各種衛(wèi)生潔具、消防用具、洗衣機(jī)、飲水機(jī)內(nèi)外干凈無(wú)污，擺放在指定位置衛(wèi)生潔具、消防用具不凈、有損、沒(méi)有擺放在指定位置3上人屋頂?shù)孛姹３指蓛?、無(wú)垃圾污物、無(wú)堆放雜物上屋頂、下地下室地面臺(tái)階不凈、有雜物1排水系統(tǒng)不暢1公寓公共區(qū)域無(wú)常明燈、長(zhǎng)流水有常明燈2有長(zhǎng)流水2物品損壞及時(shí)報(bào)修物品損壞未及時(shí)報(bào)修2豎井內(nèi)干凈無(wú)雜物豎井內(nèi)有雜物、廢品、垃圾2廁所垃圾桶外壁干凈整潔，桶內(nèi)垃圾不超過(guò)三分之二垃圾桶外壁不凈、有污垢1桶內(nèi)垃圾超過(guò)三分之二2桶外地面不凈、有雜物2公寓值班管理(36分)實(shí)行24小時(shí)值班制度，按時(shí)交接班，不得擅離崗位交接班不清，在崗期間擅離崗位3嚴(yán)禁上班時(shí)間玩電腦游戲、看書、看報(bào)、睡覺(jué)等在崗期間做與工作無(wú)關(guān)之事3做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，有據(jù)可查臺(tái)賬缺失3嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，按時(shí)開(kāi)關(guān)大門，對(duì)晚歸學(xué)生進(jìn)行登記，有特殊情況報(bào)相關(guān)部門處理不按時(shí)開(kāi)關(guān)大門1不對(duì)晚歸學(xué)生進(jìn)行登記1有特殊情況不能及時(shí)報(bào)相關(guān)部門處理3值班人員不在服務(wù)臺(tái)做影響服務(wù)形象的事情在崗期間做影響服務(wù)形象的事情2值班人員熱情接待學(xué)生，為學(xué)生提供文明、及時(shí)的服務(wù),不得與學(xué)生發(fā)生沖突工作懈怠、態(tài)度差2工作拖延、推脫2與學(xué)生發(fā)生沖突3值班期間嚴(yán)格控制違規(guī)電器、酒精爐、寵物等進(jìn)入公寓不能嚴(yán)格控制違規(guī)物品、寵物進(jìn)入公寓2對(duì)攜帶大件物品進(jìn)出時(shí)需進(jìn)行驗(yàn)證，查明身份方可放行對(duì)攜帶大件物品進(jìn)出時(shí)不進(jìn)行驗(yàn)證、不查明身份和登記便放行2非本公寓人員謝絕入內(nèi)，對(duì)進(jìn)入的非本公寓人員進(jìn)行盤查、制止對(duì)非本公寓人員進(jìn)入的不進(jìn)行盤查、制止、登記3宿舍大門、房間鑰匙嚴(yán)加管理，不得丟失或轉(zhuǎn)借他人公寓內(nèi)工作鑰匙丟失或轉(zhuǎn)借他人2門廳公示牌上禁止張貼廣告類內(nèi)容門廳內(nèi)張貼非經(jīng)學(xué)生公寓管理科批準(zhǔn)內(nèi)容2門廳內(nèi)外無(wú)廢品堆放廢品堆放超出一天2工作環(huán)境(6分)所有工作人員按工種統(tǒng)一著裝，掛牌上崗著工裝，掛牌上崗2保持辦公室及相關(guān)窗口服務(wù)場(chǎng)所的形象辦公室及相關(guān)窗口服務(wù)場(chǎng)所整潔、無(wú)雜物1所有工作用品擺放在指定