2023火車站售票員工作總結(jié)

2023火車站售票員工作總結(jié)火車站售票員工作總結(jié)【篇1】為切實做好精神禮貌建設，深化禮貌客運的建立工作，進一步規(guī)范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一向組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會!精神禮貌的建設一向是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神禮貌建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務潛力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫忙乘客誠心、解答問題耐心、理解意見虛心。牢記和學習三優(yōu)三化“：即透過基礎設施、經(jīng)營管理和精神禮貌建立等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;透過公交客運各項服務質(zhì)量標準，實現(xiàn)服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質(zhì)量標準化。作為一名窗口工作的服務人員，我深深的明白，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的明白只有用心了才能做好服務，售票窗口的`工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到”用心服務“呢?任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！庇眯摹胺盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎樣能夠得到乘客的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫忙他們，用自己的真心付出，證明著”用心服務“就是永遠從心底里去關愛他人，幫忙他人。我們常說，顧客是上帝。但”上帝“也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所帶給的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以到達群眾的通力合作、協(xié)調(diào)進步。作為公司中的一員，我必須就應嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律潛力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。作為一名合格的窗口售票員，就應牢記并嚴格遵守操作規(guī)程：1、準備工作(1)著裝整潔、佩戴服務證。(2)參加班前會，理解任務。(3)打開售票系統(tǒng)，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長，核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。(4)備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。2、收款售票(1)面帶微笑，應對旅客，稱呼”您好?！?2)售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數(shù)等(3)30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。(4)旅客走時有送聲”錢票點清，請慢走。3、結(jié)帳繳款(1)清點票款。(2)交款。4、下班前(1)按程序關掉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。(2)做好交接班工作，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。(3)關掉門窗很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就必須能夠做好，我必須要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，用心，認真的完成崗位職責。學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發(fā)問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒，用心，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!火車站售票員工作總結(jié)【篇2】一年來，在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫忙和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結(jié)協(xié)作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。一、努力學習，不斷提高自身素質(zhì)根據(jù)安排，我先后認真學習了有關法律法規(guī)及駕駛方面的知識，從而使自身素質(zhì)有所提高，到達了"學以立德，學以增智，學以致用"的目的。二、鉆研業(yè)務，安全行駛我用心參加了安全培訓12期，并認真學習和鉆研駕駛專業(yè)知識，不斷提高駕駛技能。在工作中，我牢固樹立"行車萬里，安全第一"的目標，對車輛及時檢查、維修，確保安全出車，禮貌駕車。三、嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調(diào)度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。四、愛護車輛，勤儉節(jié)約我經(jīng)常持續(xù)車輛的完好與整潔，認真堅持"三檢"、"一保"制度，努力做到了"三清"、"四不漏"。努力到達勵行節(jié)約的目的?？傊?，一年來，透過認真學習，我安全駕駛并取得了必須成效。但是與領導與同志們的'要求相比，還存在必須的差距，因此我要在今后的工作中加以改善，揚長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階?；疖囌臼燮眴T工作總結(jié)【篇3】今年年初，我被調(diào)至__公交干線上做售票員，至今已近一年。在這短短的一年時間里，讓我對售票員這個職業(yè)有了新的認識。首先，售票員不是單純的收錢和出票。以前我覺得售票員不過就是在對方告訴你目的地后，機械的重復著收錢和出票兩個動作而已，如今我明白，單純的那兩個動作根本談不上真正的售票。在公交車上，我們會遇到一些老年人，因為他們不識字，所以在公交車進站后，我們售票員必須先站在門口問是否能夠到達他的目的.地，認真的答復他是或者否，如果不是，還要告知正確的公交線路。乘客上車了，如果人多，或者老弱病殘孕的乘客，在沒有人讓座的情況下，售票員必須提醒年輕的乘客，給他們讓出座位，保證他們的一路安全。其次，是對自身的要求：一、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責，積極完成售票任務。二、售票工作中說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。三、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業(yè)務知識及操作流程，為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務，保證客戶享受服務的及時、準確性;四、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。五、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕，注意安全保衛(wèi)工作。六、認真鉆研業(yè)務技術，提高工作效益。七、完成上級交辦的其他工作。火車站售票員工作總結(jié)【篇4】時刻一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快年月了，在這段時刻我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變具有重要好處，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟。來西北部客運站一年了，此刻對那里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每一天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的`人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的情緒狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，個性是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要持續(xù)平和心態(tài)，情緒特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負職責就能夠做好，我必須要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，用心，認真的完成崗位職責，學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈發(fā)奮學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的潛質(zhì)，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心，熱情的對待每一個客人。經(jīng)歷過風雨才能見到彩虹，經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長，經(jīng)歷過真正的社會實踐才會有下方如此多的認識和感悟?。?！為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應變處事潛質(zhì)，好早日理解社會的檢驗。作為大學生的我們來講，參加社會實踐活動，是一種很重要的鍛煉，進步方式。它在我們閑暇之余，也為我們帶給了一個更加廣闊的空間，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩?；疖囌臼燮眴T工作總結(jié)【篇5】一晃而過，隨著緊湊但不緊張的節(jié)奏，我已在工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個人的轉(zhuǎn)變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調(diào)整不斷的成熟，。來西北部客運站一個月了，現(xiàn)在對這里的工作和也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的'工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵，《》。很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既