戰(zhàn)略性人力資源管理-觀念、策略與實踐課件

戰(zhàn)略性人力資源管理

——觀念、策略與實踐中國人民大學勞動人事學院付亞和戰(zhàn)略性人力資源管理

1實踐的挑戰(zhàn)—新時代、新經(jīng)濟★劉易斯平衡點*勞動力供求關系改變了社會的權(quán)利結(jié)構(gòu)*勞動力成本進入快速增長期★小康社會的新需求*馬斯洛需求層次：生理需求滿足后的挑戰(zhàn)★高速經(jīng)濟發(fā)展與價值體系的沖突*靈魂跟不上腳步：實踐的挑戰(zhàn)—新時代、新經(jīng)濟★劉易斯平衡點2戰(zhàn)略思考一：觀念在任何領域里，觀念的改變是

最偉大的戰(zhàn)略思考一：觀念在任何領域里，觀念的改變是

最偉大的3一、人力資源管理的三個層面道——思想、觀念、意識謀——戰(zhàn)略、策略、政策、原則、制度術——技術、方法、手段案例：新教倫理與資本主義精神思想是如何轉(zhuǎn)化為實踐的：思想—政策與原則—制度—實踐一、人力資源管理的三個層面道——思想、觀念、意識4二、中國管理文化的影響★“官”本位還是“人”本位：*“官”和“管”；*中國儒家文化基因的缺陷：——講義務不講權(quán)利；——缺乏個人價值，沒有人權(quán)，缺乏創(chuàng)新；*“擇業(yè)權(quán)”和“用人權(quán)”的關系；*究竟是誰給了誰機會？二、中國管理文化的影響★“官”本位還是“人”本位：5三、什么是按勞分配★按勞分配是經(jīng)濟原則還是管理手段？——按勞分配不能解決所有管理問題；——不要以為有了“按勞分配”人們就能做好工作！不要以為有了“按勞分配”人們就一定會努力工作！——我們要的是能夠完成任務的員工，而不是完不成工作少給點錢也行；——分配和考核都不能替代管理！三、什么是按勞分配★按勞分配是經(jīng)濟原則還是管理手段？6四、激勵的功能是有限的★如何思考激勵的問題：慎用激勵！——我們正在把激勵變成對員工的行賄！*管理是在約束條件下進行的，激勵成本是有限的——激勵只能解決努力工作，并不能解決做好工作——激勵對任何人都價值，但是并不一定對工作結(jié)果都有效；只有當個人努力對結(jié)果一明顯影響的時候，激勵才對組織有價值！——激勵并不能解決所有的問題，也不能從根本是解決問題。激勵是用來刺激努力和增長的，而不是用來維護動機的.四、激勵的功能是有限的★如何思考激勵的問題：慎用激勵！7四、激勵的功能是有限的★績效的不斷提升是企業(yè)競爭的要求，而人的努力狀態(tài)是不能不斷提升的！——我們必須找到一個可以不斷提升的因素！*追求創(chuàng)造性組織：

努力X？=業(yè)績不斷提升*追求效率的組織：

努力X？=業(yè)績不斷提升四、激勵的功能是有限的★績效的不斷提升是企業(yè)競爭的要求，而人8五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（1）★勤勞還是今天企業(yè)的核心競爭力嗎？*不同經(jīng)濟形態(tài)下的管理特征：經(jīng)濟形態(tài)核心資源人的行為核心能力管理特征農(nóng)種經(jīng)濟土地宿命被動勤勞家長工業(yè)經(jīng)濟時間盡職盡責效率標準化知識經(jīng)濟智慧盡心盡力創(chuàng)造激勵五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（1）★勤勞還是今天企業(yè)的核心競爭力嗎？經(jīng)濟9五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（2）★忠誠還重要嗎？*忠誠是農(nóng)種經(jīng)濟時代的產(chǎn)物；*生產(chǎn)力變化速度對忠誠的沖擊；*忠誠的價值與成本；*企業(yè)無法買到忠誠，只能努力贏得忠誠。我們不能賄賂員工留在公司*忠于“企業(yè)”還是忠于“職業(yè)”；*職業(yè)經(jīng)理人的價值；五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（2）★忠誠還重要嗎？10五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（3）★我們不能把留人當作管理的出發(fā)點：*留人的管理思維方式永遠是被動的；*人留不住怎么辦？*不斷降低組織對人的依賴性，是主動的管理思考；*我們未必能夠留下每一個人，但是我們要至少留下他的能力！*不斷把人的能力轉(zhuǎn)化為組織能力，是人力資源管理的核心競爭力！五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（3）★我們不能把留人當作管理的出發(fā)點：11五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（3）★基于能力的管理：*企業(yè)能力管理四要素——能力的獲?。和獠空衅概c內(nèi)部創(chuàng)造——能力的沉淀：把個人的能力不斷沉淀為組織的能力——能力的轉(zhuǎn)化：把少數(shù)人的能力轉(zhuǎn)化為所有員工的能力，讓能力大規(guī)模創(chuàng)造價值——能力的保護：我們未必留下每一個人，但是我們至少要留下他們的能力五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（3）★基于能力的管理：12五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（4）★對農(nóng)種家族式經(jīng)濟的人才觀的反思：*國際化分工的大生產(chǎn)時代的到來：大規(guī)模產(chǎn)業(yè)的人才觀念；*信任的風險：降低用人風險的出路是降低對人的依賴和建立良好的管理控制系統(tǒng)；*企業(yè)的發(fā)展和成長并不一定完全要依賴人的素質(zhì)提升；——追求創(chuàng)造的組織：提升人的素質(zhì)的需求——追求效率的組織：降低對人素質(zhì)的需求五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（4）★對農(nóng)種家族式經(jīng)濟的人才觀的反思：13五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（4）★對農(nóng)種家族式經(jīng)濟的人才觀的反思：資本形成率：用資本和設備取代人力智力形成率：能以多快的速度培養(yǎng)出想象力豐富、有愿景、受過良好教育、具備推理和分析技能的人才。★人才的真正價值是什么？最昂貴的資源：知識！知識如果恰當?shù)赜枰詰?，是人的最有活力的資源，但它也是最費錢的資源，而且如果應用不當則完全沒有活力。最容易消失的資源：時間！五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（4）★對農(nóng)種家族式經(jīng)濟的人才觀的反思：14五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（5）★憑借壓力和恐懼來進行管理是愚蠢的！——是約束行為還是創(chuàng)造績效？

——不要把恐懼當作工作動機！*人對壓力和恐懼的承受能力是有限的；*人寧可改變環(huán)境也不愿意改變自己，除非環(huán)境不可改變；*對環(huán)境的體驗是員工利益組合的重要織成部分；五、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念（5）★憑借壓力和恐懼來進行管理是愚蠢的！15六、人性的本質(zhì)堅定不移★管理變革的本質(zhì)就是要不斷改變?nèi)?，但是：——人的本性是不可改變的！——人性的本質(zhì)堅定不移！——江山易改，本性難易！

除非你同意，否則任何人都不能改變你?！獝凵從取ち_斯福六、人性的本質(zhì)堅定不移★管理變革的本質(zhì)就是要不斷改變?nèi)耍?6六、人性的本質(zhì)堅定不移★我們究竟能改變什么？*本質(zhì)改變*動機改變行為改變！*行為改變改變行為直接改變間接改變本質(zhì)改變六、人性的本質(zhì)堅定不移★我們究竟能改變什么？改變行為直接改變17六、人性的本質(zhì)堅定不移★我們究竟要改變什么？*直接改變：通過流程、作業(yè)方式的改變而改變?nèi)说男袨?。改變后的行為穩(wěn)定。*間接改變：通過政策制度改變動機而改變?nèi)说男袨?。行為穩(wěn)定的前提是動機穩(wěn)定，并且需要不斷支付維護動機的成本。*本質(zhì)改變：通過改變?nèi)说膬r值觀和習慣來改變?nèi)说男袨?。改變后的行為穩(wěn)定，但是信仰和習慣的改變需要時間。六、人性的本質(zhì)堅定不移★我們究竟要改變什么？18七、管理不是科學★管理的實踐*管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于“邏輯”而在于“結(jié)果”，而唯一的結(jié)果就是成就！*我們所追求的是管理的“有效性”，而不是“科學性”。*企業(yè)永遠會存在問題，我們就是通過不斷解決問題而成長的。人力資源問題是企業(yè)永久的話題，任何解決方案都是過渡性的！七、管理不是科學★管理的實踐19戰(zhàn)略思考二：人力資源管理的

組織目標戰(zhàn)略思考二：人力資源管理的

組織目標20一、人力資源管理的最高目標人力資源管理的最高目標是解決組織成效(管理績效而不是管理人)實現(xiàn)組織成效的兩個最重要的交換通過與顧客的交換來實現(xiàn)價值(顧客要什么?希望怎么交換)通過與員工的交換來創(chuàng)造價值(員工要什么?希望怎么交換)一、人力資源管理的最高目標人力資源管理的最高目標是解決組織成21價值與交換企業(yè)——員工企業(yè)——顧客忠誠：持續(xù)創(chuàng)造價值持續(xù)的努力忠誠：持續(xù)實現(xiàn)價值持續(xù)的購買和消費維持員工的成本維持顧客的成本關注核心員工（20：80）關注目標客戶（20：80）員工滿意系統(tǒng)員工抱怨處理系統(tǒng)員工心中的最佳雇主顧客滿意系統(tǒng)顧客投訴補救系統(tǒng)顧客心中的最佳企業(yè)每位員工的生產(chǎn)率每位顧客的收益率不斷培育和發(fā)掘員工的潛力不斷開發(fā)老顧客的新價值未被開發(fā)的潛能是最大的浪費未被滿足的需求是經(jīng)濟增長點價值與交換企業(yè)——員工企業(yè)——顧客忠誠：持續(xù)創(chuàng)造價值忠誠：持22價值與交換企業(yè)——員工企業(yè)——顧客？！顧客是上帝？！顧客是我們存在的唯一理由？！顧客的開發(fā)成本是挽留成本的3-5倍？！快速的補救會留下95%不滿的顧客？！購買越多，優(yōu)惠越多，培育忠誠？！通過常客計劃使顧客對偶然失敗諒解？！在客戶流失前積極挽留客戶？！跟進顧客流失以改善系統(tǒng)？！給顧客以超值的感受？！打造優(yōu)秀的質(zhì)量文化價值與交換企業(yè)——員工企業(yè)——顧客？！顧客是上帝？！顧客是我23二、企業(yè)競爭模式選擇與

人力資源政策企業(yè)如何競爭:把成本最大限度地轉(zhuǎn)化成為資本(通過提高交換效率競爭增值性)讓平凡的員工做出不平凡的業(yè)績(通過競爭成本效率來提高交換效率)二、企業(yè)競爭模式選擇與

人力資源政策企業(yè)如何競爭:24三、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變★人、交換與資源★是成本還是資本★開發(fā)隱性利潤三、戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變★人、交換與資源25戰(zhàn)略思考三：以績效為中心的

人力資源管理系統(tǒng)戰(zhàn)略思考三：以績效為中心的

人力資源管理系統(tǒng)26一、基于績效的假設基礎假設：每個員工都有做好工作的意愿：*你是否給了他有效的工作方法或能力（事）！*你是否給了他努力工作的動機（人）！*你是否把他的努力引導到組織的最終成果上（資源）！一、基于績效的假設基礎假設：每個員工都有做好工作的意愿：27二、影響組織績效的結(jié)構(gòu)變量1、組織與工作管理系統(tǒng)（如何使人有效做事？）★分工的效率★作業(yè)的效率★標準化的效率2、政策制度系統(tǒng)（如何使人努力做事？）★制度的效率3、資源分配系統(tǒng)（如何提把人的努力集中在組織最終成果上？）★資源投入與員工努力方向的一致性；人的努力方向決定著資源的投入效率二、影響組織績效的結(jié)構(gòu)變量1、組織與工作管理系統(tǒng)（如何使人有28（一）組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？★企業(yè)幾乎所有的問題都可以歸結(jié)為“人力資源”問題，但是90%的人力資源問題都可以通過組織與工作系統(tǒng)的優(yōu)化來解決！★“有效”工作比“努力”工作更重要，是我們的第一思考！“努力”是過程而不是“結(jié)果”！只有“結(jié)果”才是收益，其他都是“成本”?。ㄒ唬┙M織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？★企業(yè)幾乎所有的29（一）組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？★組織與工作優(yōu)化——解決人力資源管理的首選方案*結(jié)構(gòu)優(yōu)化*流程優(yōu)化*知識經(jīng)驗標準化（一）組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？★組織與工作優(yōu)化30（一）組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？★結(jié)構(gòu)優(yōu)化*不同的結(jié)構(gòu)對人力資源的：——素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)要求不同——人工成本不同——效率不同——風險不同——機會成本不同（一）組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？★結(jié)構(gòu)優(yōu)化31★作業(yè)與流程優(yōu)化優(yōu)化的目的在于：*尋找有效的作業(yè)方法*降低工作的復雜性，用簡單創(chuàng)造效率*降低對人素質(zhì)的要求*降低人員流動產(chǎn)生的質(zhì)量波動走老爺爺?shù)穆纷樱鞒膛c方法），只能是老奶奶的步子（增長）和老祖宗的產(chǎn)量（績效）?。ㄒ唬┙M織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？★作業(yè)與流程優(yōu)化（一）組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？32★研究的內(nèi)容：—作業(yè)研究*流程研究*方法研究—時間衡量（勞動定額）

*在不改變流程和作業(yè)方法的前提下不斷提高定額或績效，就是要逼死人！(一)組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？★研究的內(nèi)容：(一)組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？33★管理標準化：*管理必須向標準化、精細化發(fā)展；凡是重復的活動，都應該是標準化的活動；——通過標準化，我們會降低工作的復雜性，讓間的創(chuàng)造效率；——通過標準化，我們可以降低對人素質(zhì)的需求，縮短培養(yǎng)的周期，從而降低組織對人的依賴性；——通過標準化，確保結(jié)果的一致性。（一）組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？★管理標準化：（一）組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？34★知識經(jīng)驗標準化*知識的共享和傳播*知識向生產(chǎn)力的快速轉(zhuǎn)化*把個人的能力快速轉(zhuǎn)化為組織和每個人的能力*由于能力與人的分離，降低人員流動對組織的影響*需要創(chuàng)造知識共享的文化和創(chuàng)造性向標準化轉(zhuǎn)化的效率（一）組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？★知識經(jīng)驗標準化（一）組織與工作管理系統(tǒng)

如何讓人有效做事？35（二）政策制度系統(tǒng)：

如何讓人努力做事★政策制度系統(tǒng)研究—要想使人努力工作，靠的是好的制度設計?！贫鹊男剩河惺裁礃拥闹贫?，就有什么樣的動機?！贫仍O計的思維方式：符合人類的行為規(guī)則，按人的行為模式設計。（二）政策制度系統(tǒng)：

如何讓人努力做事★政策制度系統(tǒng)研究36（二）政策制度系統(tǒng)：

如何讓人努力做事★人的行為模式：任何行為都是基于需求產(chǎn)生的！★制度設計模式：任何制度都是基于利益設計的！需求動機行為結(jié)果結(jié)果行為動機制度（二）政策制度系統(tǒng)：

如何讓人努力做事★人的行為模式：任何行37（二）政策制度系統(tǒng)：

如何讓人努力做事★在動機上解決問題：給他動機！??！*我既不能替你干，也不能替你學，我們要做的是：給他要干要學的動機！—員工技能體系*突破“玻璃天花板”的職業(yè)成長體系（案例）*三句真言：—企業(yè)不可能為員工提供足夠的職業(yè)成長空間；—我們能承諾的是給員工公平的機會；—我們只把有限的機會給那些最優(yōu)秀的人?。ǘ┱咧贫认到y(tǒng)：

如何讓人努力做事★在動機上解決問題：給38以技能為基礎的工資結(jié)構(gòu)舉例必備的基礎技能40核心技能必備的基礎技能必備的基礎技能必備的基礎技能140核心技能選擇性技能240核心技能3選擇性技能365核心技能5選擇性技能入門技術員工程師高級工程師首席工程師10.5011.0012.0013.0014.50基礎技能質(zhì)量課程、商店地板管理材料處理、危險性材料錄像安全研習班、上崗培訓研習班技能點數(shù)Longern捏造10控制板捏造15甲殼捏造15終端鑄造焊接20潤飾油漆20潤飾Ablative20潤飾表面準備10MK13組裝15MK14組裝15完工檢查5機器檢查20焊接15技能點數(shù)漏洞檢查10最終認可檢驗15焊接檢查15火焰噴射20組裝檢查20手工組裝安全度20使用機器MK1310使用機器MK1415工具安裝15零件去油污5組裝20接受檢查15核心技能選擇性技能維護、后勤、公司安全、計算機－Lotus、計算機－dBASE計算機－文字處理、評價中心、輿論建設、統(tǒng)一意見、職業(yè)發(fā)展、群體決策公共關系、團隊組織能力、培訓、共同解決問題、行政管理RMB以技能為基礎的工資結(jié)構(gòu)舉例必備的40必備的必備的必備的14039制度審核與審計*利益審計—制度當事人？—利益方向一致性？—利益最大化？*動機審計—高尚動機引導—卑劣動機約束*成本審計—公平與效率：公平的成本是效率，效率的成本是公平?！獔?zhí)行成本*風險審計：降低企業(yè)的政策風險制度審核與審計*利益審計40制度設計“不管什么人，只要他渴望創(chuàng)造國家并為他制定法律，他必須設想所有的人都是壞人，而且一有機會，他們就要表現(xiàn)出罪惡的本性?！币虼耍敖y(tǒng)治者必須是一頭能識別陷阱的狐貍，同時又必須是一頭能使豺狼驚駭?shù)莫{子?！瘪R基雅維利《君主論》P97制度設計“不管什么人，只要他渴望創(chuàng)造國家41制度與系統(tǒng)*制度與系統(tǒng)是互補的

解決問題靠系統(tǒng)，引導動機靠制度*制度：解決動機問題：制度設計是建立在人類貪婪和恐懼的心理上—激勵—約束*系統(tǒng)：解決問題本身解決問題最有效的方法，是根本不讓問題產(chǎn)生制度與系統(tǒng)*制度與系統(tǒng)是互補的42（三）資源分配系統(tǒng)：

如何如何提高資源使用效率★資源使用效率—資源的有限與對資源需求無限的矛盾，我們需要把有限的資源集中到最終成果上。—人的努力方向決定著資源投入方向，因此：目標管理可以通過引導人們的努力方向,把有限的資源集中到組織的最終結(jié)果上?！繕说囊恢滦跃褪抢娴囊恢滦裕ㄈ┵Y源分配系統(tǒng)：

如何如何提高資源使用效率★資源使用效率43目標一致性目標一致性：在一個過程中使人們做出的行動符合組織的利益，即：控制個人機會主義行為違背組織的最高利益。*是什么動機引發(fā)人們?yōu)樽约豪鏋樾惺拢?這些行為是否符合組織的最大利益？目標一致性目標一致性：在一個過程中使人們做出的行動符合組織的44市場部與生產(chǎn)部的沖突（例）目標沖突市場部生產(chǎn)部

經(jīng)營目標顧客滿意生產(chǎn)效率1、產(chǎn)品線的進退我們的顧客多樣化需要產(chǎn)品線過寬，不經(jīng)濟的操作2、新產(chǎn)品引進新產(chǎn)品是我們的生命不必要設計的浪費3、生產(chǎn)日程安排我們需要更快的反映我們承諾的要實現(xiàn)，不能見異思遷4、物資分配為什么存貨沒從來沒我們支撐不起大量存貨有正好的貨品5、質(zhì)量我們?yōu)槭裁床荒艿统蔀槭裁?/p>