質量控制計劃ControlPlan培訓教材課件

質量控制計劃ControlPlan培訓教材質量控制計劃ControlPlan培訓教材質量管理的發(fā)展操作員領班檢驗員統計(SQC)全面(TQC/TQM)質量管理質量管理的發(fā)展操作員領班檢驗員統計(SQC)全面(TQC質量控制計劃5C:CharacterizeContainCauseCorrectiveAction(correctiveaction&

preventiveaction)ClosureQC7tools：

......控制圖6sigma：DefineMeasureAnalysisImproveControl8D：.......7D：標準化.戴明環(huán)：PlanDoCheckAction控制計劃在哪里開始？質量控制計劃5C:QC7tools：6sigma：8D：質量控制計劃計劃和執(zhí)行計劃執(zhí)行控制方法（防錯）介紹控制計劃的實施對策不在我們關注之下時的有效執(zhí)行行動計劃質量控制計劃計劃和執(zhí)行質量控制計劃計劃和執(zhí)行的關系計劃執(zhí)行控制方法（防錯）介紹控制計劃的實施對策不在我們關注之下時的有效執(zhí)行行動計劃質量控制計劃計劃和執(zhí)行的關系這個階段我們已經做了什幺？我們找到了問題我們做了量測清楚地定義了問題發(fā)現了關鍵輸出和輸入確定了量測系統的能力和制程能力我們做了分析檢查了資料確定了問題的根本原因

我們做了改善發(fā)現了y=f(x)最佳化了流程這個階段我們已經做了什幺？我們找到了問題我們做了分析我們要做什幺？爲確保缺陷率保持在低水準可以做些什麼?團隊可以采取哪些行動確保改進是永久性的?可以建立什麼系統幫助執(zhí)行者經常性維持收益?我建立的系統可以得到持續(xù)有效的保證嗎?我在專案中的角色何時結束?我們要做什幺？爲確保缺陷率保持在低水準可以做些什麼?建立控制計劃的目的：維持成效腦力激蕩寫下三個你要采取的行動以保證改善對策在沒有你注意的情況下永久保持.要具體.如必要可征求建議.1)_使用點檢表________________________2)_工藝卡更新___

____________________3)_防呆治具______________________你將需要解釋這個行動如何永久解決問題.建立控制計劃的目的：維持成效腦力激蕩控制的Cookbook計劃準備移交–移交給產線員工的行動計劃更新FMEA建立流程控制計劃（CP）執(zhí)行簡化工作–改善流程流程的控制和防錯–Pokayoke產品的監(jiān)控–RTY,ppm,dppm長期的控制和監(jiān)控流程--SPC控制的Cookbook計劃執(zhí)行更新FMEA–措施及過往資料更新FMEAtable.評估新的RPN.更新FMEA–措施及過往資料更新FMEAtable.重新評估FMEA–初始分析取決于專案過程中所學,黑帶和團隊也許應重新進行初始分析.重新評估FMEA–初始分析取決于專案過程中所學,黑控制方法的定義-1第1類改正措施=對策型:對過程所做的改進。將消除錯誤條件的產生，缺陷永遠不會發(fā)生，這也被成為防錯或變更設計式的長期改正措施。第2類改正措施=警示型:對過程所做的改進。將探測錯誤條件的產生，這種警示將關閉設備致使缺陷不會繼續(xù)產生。SPC或SPM:操作員和全體工作人員接受過全面培訓且遵守規(guī)則的，一起監(jiān)控所有相關的X或所有相關的Y.一旦一個控制圖發(fā)出問題信號，每一個人都明白SPC的規(guī)則并且同意關閉機器以確認和消除特殊原因(Cpk>某一個水平)?？刂品椒ǖ亩x-1第1類改正措施=對策型:對過程所做的改進。控制方法的定義-2S.O.P的實施是試圖防止或探測缺陷，這種措施無論短期或長期都難以持續(xù)。報警信號嘗試探測缺陷

，一旦生產變成頭等大事.則命令操作員不要理睬或段開報警信號。SPCorSPM

在沒有適當的培訓情況下監(jiān)控所有相關的X或所有相關Y.=墻紙?？刂品椒ǖ亩x-2S.O.P的實施是試圖防止或探測缺陷，這種質量控制計劃計劃和執(zhí)行的關系計劃執(zhí)行控制方法（防錯）介紹控制計劃的實施對策不在我們關注之下時的有效執(zhí)行行動計劃質量控制計劃計劃和執(zhí)行的關系三種檢查類型判斷性檢查(Judgmentinspection)處理之后試圖將好的工件與壞的工件分開.即分類資訊性檢查(Informativeinspection)調查缺陷的原因回饋資訊因此可以采取措施減少缺陷源頭性檢查(SourceInspection)在缺陷源頭100%的檢查在錯誤成為缺陷之前得以糾正三種檢查類型判斷性檢查(Judgmentinspectio檢查的侷限性判斷性檢查防止缺陷到達客戶手中.但是絲毫不減少缺陷率資訊性檢查只提供缺陷產生后的資訊幫助把缺陷率控制在一個可接受的,不是非零的水準.源頭性檢查100%檢查是昂貴的100%檢查是耗時的檢查的侷限性判斷性檢查什幺是Poka-Yoke(防錯)Poka-Yoke是來自日語疏忽錯誤(poka)和避免(yokeru).Poka-Yoke是日本工程師新鄉(xiāng)重夫（ShigeoShingo）發(fā)明的名詞.Poka-Yoke從前稱之為“防止做傻事”但是新鄉(xiāng)先生擔心這種說法會冒犯許多工人.定義:防止流程出錯就是改變操作方法或設備以確保一個特定的錯誤不可能發(fā)生.（例:增加一個定位銷釘以防止工件未對準）.什幺是Poka-Yoke(防錯)Poka-Yoke是來自日語防錯的好處為零缺點而努力導致品質檢查的消除尊重工人的智慧取代依賴記憶的重復作業(yè)/動作將操作員從時間上和精神上解放出來從事更富有創(chuàng)造性的和增值性的活動定義錯誤是來自目的流程的任何變異當流程進行正確處理所必需的條件有任何不正確的或缺少的地方.錯誤便產生所有缺陷均是由錯誤造成的不是所有錯誤都導致缺陷防錯的好處為零缺點而努力人為錯誤的類型10種人為錯誤:1.健忘2.因誤解造成的錯誤3.識別錯誤4.水平不夠造成的錯誤5.隨意的錯誤6.疏忽的錯誤7.因遲緩造成的錯誤8.因缺乏標準/管理造成的錯誤9.意外錯誤10.故意的錯誤10個保障措施(Safeguards)1.預先警告操作員工.定期檢查2.培訓.標準化3.培訓.留意.警惕4.提高技巧.標準化5.基礎教育.經驗6.留意.紀律.標準化7.提高技巧.標準化8.工作指導.標準化9.全面生產性維護10.紀律.基礎知識教育人為錯誤的類型10種人為錯誤:10個保障措施(Safegua缺陷類型遺漏處理過程處理過程不正確不正確地裝配工件缺少工件錯誤工件加工錯誤的工件錯誤操作不適當的調整設備設置不當工具和夾具準備不當缺陷類型遺漏處理過程防錯的應用原理1.斷根原理2.保險原理3.自動原理4.相符原理5.順序原理6.復制原理7.層別原理8.警告原理9.緩和原理防錯的應用原理1.斷根原理斷根原理定義：將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯誤。方法：(1)藉排除的方法來達成

(2)藉不對稱的形狀來達成范例：錄音帶上若錄有重要的資料想要永久保存時.可將測邊防再錄孔之一小塑膠片剝下.便能防止再錄音.斷根原理定義：將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯保險原理定義：藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作方法：

(1)藉共同動作必需同時執(zhí)行來完成

(2)藉順序動作來完成

(3)藉交互動作來完成范例：

(1)開銀行保險箱時.須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙同時插入鑰匙孔.才能將保險箱打開.(2)電梯的門若沒有關好.則不能上升.下降.(3)洗衣機的脫水槽.當打開蓋子后.就會自動切斷使脫水槽轉慢停止下來.以免造成意外傷害.保險原理定義：藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工自動原理定義：以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯誤之發(fā)生。目前這些自動開關非常普遍，也是非常簡易的自動化應用。方法：

(1)以浮力的方式來控制

(2)以重量控制的方式來完成

(3)以光線控制的方式來完成

(4)以時間控制的方式來完成

(5)以方向控制的方式來完成

(6)以電流用量的方式來完成

(7)以溫度控制的方式來完成

(8)以壓力控制的方式來完成

(9)以計數控制的方式來完成自動原理定義：以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限相符原理定義：藉由檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生方法：

(1)依形狀的不同來達成

(2)依符號指示來達成

(3)依數學公式檢核方式來達成

(4)依聲音方式來達成

(5)依發(fā)音方式來達成

(6)依數量方式來達成范例：

(1)電源插作為確保極性之正確，使用不同形狀之插孔

(2)不同油品使用不同孔徑之油槍

(3)以不同孔徑篩選不同等級之水果相符原理定義：藉由檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生順序原理定義：避免工作順序或流程前后倒置?？梢谰幪栱樞蚺帕?，可以減少或避免錯誤發(fā)生。方法：(1)以編號方式來完成

(2)以斜線方式來完成范例：

(1)流程單上所記載之工作順序，依數目字之順序編列下去

(2)許多檔案歸檔在資料柜內，每次拿出來看之后，再放回去時，放錯了地方可用斜線標志的方式來改善這個問題。順序原理定義：避免工作順序或流程前后倒置?？梢谰幪栱樞蚺帕校綦x原理定義：藉分隔不同區(qū)域的方式，來達到保護某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現象發(fā)生，隔離原理亦稱保護原理。范例：電動圓鋸有一保護鋸片套，以防止鋸到手。隔離原理定義：藉分隔不同區(qū)域的方式，來達到保護某些地區(qū)，使其復制原理定義：同一件工作.如需做二次以上，最好采用復制方式達成，省時又不錯誤。方法：

(1)以復寫方式來完成

(2)以透視窗方式來完成

(3)以拓印方式來完成

(4)以口誦方式來完成

(5)以復誦方式來完成復制原理定義：同一件工作.如需做二次以上，最好采用復制方式達層別原理定義：為避免將不同之工作做錯，而設法加以區(qū)別出來。方法：

(1)以線條之粗細或形狀加以區(qū)別

(2)以不同顏色來代表不同意義或工作內容范例：

(1)回函條請沿虛線之位置撕下

(2)不同的公文卷宗代表不同性質之文件

(3)加油站使用不同顏色來區(qū)別不同油品

(4)信用卡以不同顏色區(qū)別顧客及商店保留收據層別原理定義：為避免將不同之工作做錯，而設法加以區(qū)別出來。警告原理定義：如有不正常的現象發(fā)生，能以聲光或其他方式顯示出各種警告的訊號，以避免錯誤發(fā)生。范例：

(1)操作電腦按錯鍵時，發(fā)出警告聲音

(2)屋內之偵煙器(Smokedetectors)(3)汽車鑰匙未取出時.發(fā)出警告聲響警告原理定義：如有不正常的現象發(fā)生，能以聲光或其他方式顯示出緩和原理定義：藉由各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害。雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。范例：開車時要系上安全帶，騎車要戴安全帽緩和原理定義：藉由各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害。雖然常見的防錯裝置使用在高度危險區(qū)域中的防錯裝置:導向性/參照性/干預性掛勾或銷釘模板(Template)限位元開關/微型開關計數器工件不配套則出線的方法順序設限(Sequencerestriction)標準化及解決關鍵狀態(tài)指示器自動化探測輸送渠道制動器/閘口感測器防錯裝置的防錯消除出錯條件重新設計對稱性自動化鎖閉下拉清單及鎖閉資料登錄區(qū)常見的防錯裝置使用在高度危險區(qū)域中的防錯裝置:自動化質量控制計劃計劃和執(zhí)行的關系計劃執(zhí)行控制方法（防錯）介紹控制計劃的實施對策不在我們關注之下時的有效執(zhí)行行動計劃質量控制計劃計劃和執(zhí)行的關系控制的關鍵流程

特征預防性維護

流程控制

決策

規(guī)則

量測指標

負責人資料獲取點

流程

文件樣本大小

和頻率.

步驟流程

控制的關鍵流程

特征預防性維護流程控制決策

規(guī)則量測指把關鍵因素結合起來控制計劃把所有控制的關鍵因素結合起來.控制

計劃流程

特征預防性維護流程

控制

決策

規(guī)則量測指標

負責人資料獲取點流程文件樣本大小

及頻率步驟流程把關鍵因素結合起來控制計劃把所有控制的關鍵因素結合起來.控制還記得控制計劃嗎?控制規(guī)劃是:制程所有控制措施的總結.識別控制系統漏洞的方法.需要實施的控制措施.FMEA(成熟制程)的資訊輸入源.FMEA(新制程)的資訊輸出端.

還記得控制計劃嗎?控制規(guī)劃是:流程控制計劃的要點是什麼?流程控制的意圖是:流程按目標運作使偏離目標的變化部分減到最小使需要的調整和過度控制都最低總能滿足客戶要求控制計劃的目標是:使流程改進制度化顯示出需要額外教育的地方爲控制所需資訊提供一次購足式服務(One–stopshopping)流程控制計劃的要點是什麼?流程控制的意圖是:發(fā)展控制計劃最終流程圖FMEA流程文件客戶要求IT能力量具能力分析制程能力研究維護計劃和程式培訓教材故障檢修指南校準計劃操作窗戶(OperatingWindows)標準操作規(guī)程(SOP’s)失控行動計劃控制計劃的輸入(Inputs)

發(fā)展控制計劃最終流程圖維護計劃和程式控制計劃的輸入(Inp確定流程流程步驟來自流程圖.應確保所用名稱與流程圖,FMEA,C&E,等一致.只包括高風險的關鍵步驟.要控制什幺?輸入和輸出的名稱.輸入還是輸出?–指明起初,控制計劃可能有比輸入多的輸出控制.目標是對輸入的控制.而不是對輸出的監(jiān)控.確定流程流程步驟規(guī)格和量測規(guī)格限/要求列出各關鍵輸入或輸出的目標值和允差量測方法哪個流程或機器作量測?控制方法用什麼方法控制?SPC?SPM?自動的?預控的?防錯的?(下節(jié)有更多論述.)規(guī)格和量測規(guī)格限/要求次數,頻率和負責人樣本大小選擇量測系統的和制程能力所需的樣本大小取樣頻率基于量測系統,制程能力及操作要求選擇取樣頻率誰/用什麼量測?誰或什麼負責保證收集到正確資料?次數,頻率和負責人樣本大小行動和文件在哪里記錄?資料在哪里?資料庫,圖表,或兩者都有?決策規(guī)則/糾正計劃流程失控要做什麼?誰采取行動?標準操作過程哪個文件規(guī)定本控制過程?所有方面都有文件嗎?隱形工廠的主要位置.行動和文件在哪里記錄?質量控制計劃計劃和執(zhí)行的關系計劃執(zhí)行控制方法（防錯）介紹控制計劃的實施對策不在我們關注之下時的有效執(zhí)行行動計劃質量控制計劃計劃和執(zhí)行的關系及時將成果移交在哪里記錄?資料在哪里?資料庫,圖表,或兩者都有?決策規(guī)則/糾正計劃流程失控要做什麼?誰采取行動?標準操作過程哪個文件規(guī)定本控制過程?所有方面都有文件嗎?隱形工廠的主要位置.及早使大家接受—不置于有突兀的感覺專案組必須包括所有的重要角色定期向流程管理層報告建立定期量測系統流程控制和產品監(jiān)控系統更新操作程序和文件用文件記載任何殘余隱形工廠花時間真正教育(而不是培訓或再培訓)每一個人建立新的操作成適合新的量測指標要經過教育才能達到監(jiān)控結果對關鍵的專案量測指標進行經常性的量測完成專案移交行動計畫您的成果必須確認移交到一線作業(yè)員那里??！及時將成果移交在哪里記錄?及早使大家接受—不置于有突兀的感覺新員工培訓課程公司介紹篇新員工培訓課程公司介紹篇新員工培訓課程

價值體系內容：

我們的價值來源于我們的被認可我們的收入取決于自己的創(chuàng)造我們要以同等時間創(chuàng)造更多的財富我們只有比別人更多的付出才能活得更好與時代一同進步，一天一小步，一年一大步我今天的事情是否已計劃好，并切實在做我現在做的事情是否應該做我做事有激情嗎？是否專心、高效我是否有危機感？想過今后咋辦？新員工培訓課程價值體系內容：新員工培訓課程工作指導原則：1、我們改變不了別人，我們改變自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把壞事變成好事新員工培訓課程工作指導原則：新員工培訓課程公司對人的要求：1、有很強的責任心、愛崗、敬業(yè)2、有很好的專業(yè)形象3、有能頂得住壓力的能力4、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心5、有很強的團隊意識和工作意愿6、愿意接受和服從公司的管理及價值體系7、愿意與公司共同發(fā)展8、強調并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學習能力、發(fā)展?jié)摿π聠T工培訓課程公司對人的要求：新員工培訓課程在華樂工作的優(yōu)勢：1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感2、公司的規(guī)模、形象良好，更容易取得工作業(yè)績3、部門及崗位設置合理、規(guī)范、工作更得心應手，容易專注4、工作接觸面廣，迅速了解同行業(yè)最新信息，進步快5、高科技行業(yè)，個人的社會地位顯優(yōu)越性6、企業(yè)的發(fā)展前景看好，能提供多方面的鍛練及升遷機會7、公司對員工負責，培訓機會多新員工培訓課程在華樂工作的優(yōu)勢：新員工培訓課程

華樂公司天條不誠實教唆別人不好好工作嚴重損壞公司的形象新員工培訓課程華樂公司天條新員工培訓課程信息系統部商用業(yè)務部消費業(yè)務部客戶服務中心商務部市場推廣部人力資源部總經理室組織結構財務部泉州分公司新員工培訓課程信息系統部商用業(yè)務部消費業(yè)務部客戶服務中心商務新員工培訓課程信息系統部

部門職責1、政府教育處：政府、教育行業(yè)的招投標、采購工作；2、企業(yè)客戶處：各行業(yè)的銷售3、技術安裝組：公司銷售機器的安裝、調試，新產品的宣傳，方案的撰寫，網站建設，公司內部網絡的維護。崗位設置：1、部門助理，主要負責內部人員及事務的協調、回訪、追款2、業(yè)務助理，參與電話銷售，協助客戶經理做好標書的制作，合同的執(zhí)行，催款，回訪。3、客戶經理，做好行業(yè)客戶的開發(fā)，完成下達的銷售任務；4、技術安裝，公司銷售機器的安裝調試、新產品的宣傳；6、網站開發(fā)，負責公司內部網站內容的更新、日常維護及新功能的開發(fā)；承接部分客戶網站的建設與開發(fā)，實現一定利潤的要求。新員工培訓課程信息系統部新員工培訓課程消費業(yè)務部部門職責：1、渠道處：消費產品的渠道建設、推廣，爭取廠家資源；2、數碼產品處：聯想數碼產品、愛多麗數碼產品的市場推廣；3、筆記本處：消費筆記本產品的市場推廣；崗位設置：1、部門助理，協助部門經理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷售單審核，部門事務的協調2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設、維護，完成下達指標；3、產品專員，負責主管產品推廣和培訓、渠道體系的建設和優(yōu)化4、下屬店面：聯想1+1專賣店新員工培訓課程消費業(yè)務部新員工培訓課程商用業(yè)務部部門職責：1、渠道處：商用產品的渠道建設、推廣，爭取廠家資源；2、筆記本處：聯想昭陽、宏基、東芝、惠普筆記本的市場運作；3、外設產品處：惠普、聯想打印機的產品運作，耗材4、惠普產品處：惠普全系列產品的市場運作崗位設置：1、部門助理，協助部門經理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷售單據的審核，部門事務的協調2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設、維護，完成下達指標；3、產品專員，負責主管產品推廣和培訓、渠道體系的建設和優(yōu)化5、下屬店面：惠普專賣店新員工培訓課程商用業(yè)務部新員工培訓課程客戶服務中心部門職責：負責公司的整體售后服務，確?？蛻魸M意度崗位設置：1、聯想臺式、服務器產品：服務主管、技術主管、大客戶專員、上門工程師2、邊緣產品：筆記本、打印機、手持、數碼產品（業(yè)務主管）3、部門內部：部門助理、部門業(yè)務主管、備件專員、800專員、協調員新員工培訓課程客戶服務中心新員工培訓課程商務部（商務、倉庫、車隊）部門職責：負責資金及貨物的周轉，確保及時、安全崗位設置：1、商務：開單商務、訂貨商務、信控專崗2、倉庫：物品的進出帳管理，貨物的及時發(fā)放，確保貨物的安全3、司機、發(fā)貨新員工培訓課程商務部（商務、倉庫、車隊）新員工培訓課程市場推廣部部門職責：通過各種廣告、報道、市場活動豎立公司的形象，推廣銷售產品。規(guī)劃、支持福建省內三十幾家聯想簽約經銷商在聯想產品方面的宣傳、推廣工作。崗位設置：1、市場推廣專員，部分市場活動的策劃執(zhí)行，合理安排資料的發(fā)放及宣傳物品的管理，指導經銷商基金的合理使用、報銷、返款；引導經銷商舉辦推廣活動。2、市場專員，配合市場活動及宣傳物品資料的管理，新老客戶的檔案管理，做好部門輔助工作新員工培訓課程市場推廣部新員工培訓課程人力資源部部門職責：人員招收：以最快速度滿足用人需求，并建立人員檔案；員工的管理：在職的培養(yǎng)、座談、離職工作移交的監(jiān)督；制度：發(fā)布、保管各項制度，并做好解釋、執(zhí)行工作；內部財產保管：做好幾部員工領用財產的登記；辦理員工的勞動合同，及勞動保險；崗位設置：1、人事主管：人員的招聘、制度的制度、財產領用的審批、離職員工的工作移交監(jiān)督、人員的座談；2、人事專員：員工各項合同、保險手續(xù)的辦理，制度的執(zhí)行，財產登記、保管新員工培訓課程人力資源部新員工培訓課程財務部：

部門職責：主要負責公司財務的核算設置崗位：

財務經理、會計、出納、開票員新員工培訓課程財務部：新員工培訓課程行為規(guī)范及制度篇新員工培訓課程行為規(guī)范及制度篇1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；2）尊重他人，不許起同事外號；遇有不懂的問題，虛心請教；3）嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；4）自覺維護公司良好的辦公環(huán)境，積極主動做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃，對不符合規(guī)范的則接受公司的處罰（10元/次）5）不得在辦公室內吸煙、看報紙、聊天、吃東西；6）上班時間不能上與工作無關的網站，更不允許玩游戲，聊QQ，一經發(fā)現處50元處罰；7）節(jié)約各項資源：電話長話短說，下班關閉各電源開關，合理使用辦公資源，不得造成浪費；8）其它未盡事宜參照《四美達員工手冊》新員工培訓課程行為規(guī)范1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；新員工培訓課程行為規(guī)新員工培訓課程道德準則

1）入職前，必須理清與原用人單位的勞動關系，并提供解除勞動關系證明，或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動糾紛，則由個人承擔責任，公司不予負責；2）保密a、不允許向他人透露自己的待遇情況，包括獎金，如有發(fā)現將在現有薪資的基礎上倒扣20%作為處罰；b、不得泄露公司的客戶資料給第三方，一經發(fā)現將作開除處理；c、妥善保管公司發(fā)給的員工手冊、管理制度、培訓手冊等，不得擅自外借非本公司人員。并要求在離職前如數歸還公司。如有丟失每本賠償100元；d、重要崗位人員（如軟件人員、網站建設、財務、商務）還需與公司另行簽定安全保密協議；新員工培訓課程道德準則1）入職前，必須理清與原用人單位的新員工培訓課程3）誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以任何不誠實的方法，騙取公司的費用及禮品,一旦發(fā)現馬上終止勞動關系；4）忠于公司，忠于自己的事業(yè)，不得兼職，或以第三方的身份在上班時間干私活；如有違反，公司將立即終止試用關系；如因此造成的損失，公司將保留任可起訴的權利；5）不得隨意散布公司謠言，特別是不好的，有損公司形象的；6）公司天條：不誠實、教唆別人不好好工作、嚴重損壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退；7）符合《末名淘汰制》中的相關條例將被除名，公司不會給予任何賠償；8）遵守廈門市的各項法規(guī)，做文明市明；9）其它未盡事宜，以《員工手冊》為準。補充：如違反職業(yè)道德中的任何一條款，公司將有權做出開除處理，并不予任何賠償

新員工培訓課程3）誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以新員工培訓課程用工制度用工分析根據崗位要求招收考試、面試篩選填寫檔案表，簽定試用合同試用、培訓、督導鑒定合格簽定合同，正式上崗正式考核不合格延長試用解除試用新員工培訓課程用工制度用工分析根據崗位要求招收考試、面試篩選新員工培訓課程一、如何才能提前轉正？

1、對公司有重大貢獻，需通過一半部門經理認可。2、除能很好地完成本職工作外，還能經常向部門或公司提出可行性的建議（書面形式3篇以上，且得到上級主管的認可）3、3次以上獲得客戶的表揚（無論任何形式，最少有一次是以信件形式）4、能較快融入公司，認同企業(yè)文化，并帶動員工共同進步；5、遵守公司各項規(guī)章制度，并通過自己的言行對他人產生良好的影響。6、部門的任務完成較好，最少平均任務完成超過80%；至少工作1個月以上的，需提交完整的試用期考核材料，并無遲到早退，請假不超過2天的。新員工培訓課程一、如何才能提前轉正？新員工培訓課程二、為什么被延期試用？

1、工作態(tài)度較好，但試用期內無法達到轉正條件，即試用期考核分數達70-79的；2、不能很好地完成上級指派的任務達2次；3、進步緩慢，但學習態(tài)度端正對被延期試用的員工，需有部門經理為其擔保方可獲批。新員工培訓課程二、為什么被延期試用？新員工培訓課程三、什么樣的員工將被記過？

1、不能自覺遵守規(guī)章制度，且被部門經理警告達2次，第3次起；2、工作中不能遵守相關的流程規(guī)定；3、因個人不當行為為公司造成1000元以下損失的；4、不能妥善保管好向公司領用的物品，如損壞或丟失；5、向他人透露自己的待遇情況6、向外部人員透露公司保密資料，如員工手冊、工作手冊、管理資料等；7、參加市場活動遲到、早退累計達3次；8、無故不服從部門分配2次，第2次將被記過。9、不遵守部門的規(guī)章，被部門經理內部通報批評，每3次記過1次。新員工培訓課程三、什么樣的員工將被記過？新員工培訓課程四、記過處罰：

---每記過1次，三個月工資被降一級，若三個月內表現良好恢復原工資；---有2次記過（含2次）的員工不能參加年終的評獎活動；---有5次記過的員工，年底沒有獎勵；---一個月內記過2次的，下月開始轉入試用期；---一個月內記過超過3次的，除名！---一年內被記過5次的，第二年將被辭退；---每一級工資=實發(fā)工資*5%新員工培訓課程四、記過處罰：新員工培訓課程五、什么樣的人會被辭退？

1、觸犯公司“天條”（不誠實，教唆別人不好好工作、嚴重損壞公司的形象）2、對外透露公司商業(yè)、財務、技術機密或標有《保密資料》手冊；3、不認真工作，屢犯錯誤，特別是犯相同錯誤的達3次以上；4、從不改善工作，跟不上公司的發(fā)展步伐，崗位工作能力沒有得到提高。經過兩次談話，定下改善計劃，還沒有明顯進步的。5、被客戶投訴超過3次，或一個月內被投訴2次（無論形式）6、給公司造成10000元以上損失的7、長時間或經常不能上班的人（病假或事假累計達30天者）8、一年內曠工累計超過4天9、試用期員工若被記過1次將立即辭退10、在新員工培訓期間表現很差，考試不及格的員工。新員工培訓課程五、什么樣的人會被辭退？新員工培訓課程六、末名淘汰制

1、考核連續(xù)2個月在部門內倒數最后一名的，下月將轉為考察。考察期的工資等于原工資的80%。一年內二次被轉試用的將被淘汰。在考察期內（2個月）不能有最后一名才能給予恢復原待遇。2、半年內考核有3次被評為最后一名的或者1年內考核5次被評為最后一名的將被淘汰。新員工培訓課程六、末名淘汰制季度考試淘汰制

每季度安排一次專業(yè)測試，通過考試的形式了解對專業(yè)知識的掌握情況。不及格的處理：

1、經補考后仍沒達到公司要求的分數線外，從下個月起工資總額下調10%；2、連續(xù)二個季度考試都沒有達到公司要求的，工資累計下調20%；3、下扣有三次考試不合格的，將做末名淘汰；工資的下調從考試后的下一個月起執(zhí)行，至下一季度考試的當月；新員工培訓課程季度考試淘汰制新員工培訓課程末名淘汰的說明

1、被末名淘汰的，公司將不會給予任何的補償；2、符合末名淘汰條件的，由個人提出辭職申請，獲得部門經理及人事部同意后方可離職；3、對部門中被淘汰的人員，部門經理也可向總經理室提出書面擔保申請，由總經理室做出最后處理決定。新員工培訓課程末名淘汰的說明新員工培訓課程七、辭退員工的原則：

1、在上班的時間先讓員工知道公司的行為規(guī)范及以上規(guī)定，并了解公司對其要求2、給員工最后的談話，除觸犯公司的“天條”3、對于被辭退員工做得不好的，將整理其材料，在部門內部及部門經理級通報。新員工培訓課程七、辭退員工的原則：新員工培訓課程新員工培訓課程八、員工辭職須知：A、試用期間如個人提出終止試用關系的，必須提前七個工作日向人事部提出書面申請，獲得批準后方可辦理；同時應積極配合做好工作移交；B、已轉正員工提出離職申請，必須提前叁拾天向人事部提出申請，獲得批準后方可辦理離職手續(xù)。同時做好新員工的上崗指導工作，及工作移交（工作的移交由部門經理及人事部最終確認）C、所有四美達員工在離職后的一年時間內，不得利用公司原有資源在同行業(yè)中做不正當競爭。如有違反，公司將保留對其的起訴權利，并有權要求其賠償由此造成的損失；新員工培訓課程八、員工辭職須知：九、年終總經理獎項的評選標準獎項名稱評選標準名額突出貢獻獎“金星獎”轉正后滿3個月1、擔任3名以上新員工指導人，且能帶出2名優(yōu)秀員工；2、能在不同崗位做出較突出的貢獻，受大部份同事認可，需舉具體事例說明；2服務最佳獎“金豚獎”工作滿1年1、遵守服務規(guī)范、無客戶投訴2、工作積極肯干，任勞任怨，客戶滿意度高3、獲得用戶書面表揚2次以上（客戶留言不算）3優(yōu)秀員工獎“金花獎”工作滿1年1、經常性地提出建設性強的建議，書面2篇2、愛崗敬業(yè)，團隊精神佳，具備一定的領導能力；3、能認可公司的企業(yè)文化，并能起一定的宣傳作用3最佳新人獎“金弓獎”轉正后滿3個月，超過1年不參評1、能較快融入團隊，本職工作上手快，有一定的業(yè)績；2、工作有一定的想法、創(chuàng)新*提前轉正員工可加分；4備注：參評人員均要求能自覺遵守公司各項制度，出勤率高。新員工培訓課程九、年終總經理獎項的評選標準獎項名稱評選標準名額突出貢獻獎轉評獎說明：?評選條件將完全公開，若確無符合條件的人選，該獎項名額將視為空缺。?每個部門報送名額不得超過2名。?若提交的材料不齊，則視為無效，若提交情況不實，將追究部門經理的責任。?評選結果將公布于部門的宣傳欄上，年終的評獎將在年終大會上統一頒獎。?獎項的獎勵將根據實際情況而定，可以是獎金，也可以是其它非資金上的獎勵。新員工培訓課程評獎說明：新員工培訓課程新員工培訓課程一、考勤管理

1、出勤：周一---周六上午上午：8：00-12：00下午：14：00-18：002、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店長安排休息。（節(jié)日休假）3、客戶服務中心：六天制?？记谥贫刃聠T工培訓課程一、考勤管理考勤制度新員工培訓課程二、遲到、早退

1、遲到10分鐘內（含10分鐘），扣除工資總額的1%；2、遲到10-20分鐘內（含20分鐘），扣除工資總額的2%；3、超過20分鐘但小于等于1小時，每一次扣除總額的3%；4、遲到1小時沒有請假，按曠工半天處理，并扣除工資總額10%，沒有滿勤獎。

每個月累計發(fā)生10次（含10次）以上，除扣除相應款項外，還獎停發(fā)當月績效工資，第2個月沒有明顯改進的，將予辭退

一年內累計發(fā)生50次（含50次）以上的，除扣相應款項及年底獎金外，還將給予辭退。新員工培訓課程二、遲到、早退三、病假

病假均需提前向部門經理遞交請假條，若確無法提前遞交假條的，過后一定要補上！且病假超過2天以上的（含二天），需出具區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明。1、病假1天的，每日扣工資總額的3%；2、病假超過2天（含第2天）的，每日扣除工資總額的4%，病假超過3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元滿勤獎；3、病假超過10天（含10天）的，扣發(fā)月工資總額的50%，沒有滿勤獎；4、病假超過20天的，只領取勞保工資（執(zhí)行國家最低生活保障）。新員工培訓課程三、病假新員工培訓課程四、事假

1、事假需提前向部門經理遞交請假條，并獲得批準才能通過，若未經批準請假者，均視為曠工。2、事假扣款：月工資總額/25天*請假天數3、事假在1天以內，但沒有遲到早退的，不扣滿勤獎；事假在1天，并有遲到早退的，除扣除相關款項外，還需加扣滿勤獎。4、一個月之內遲到3次，并有1天請假的，也需扣除100元滿勤獎；5、事假2天以上（含第2天）扣滿勤獎100元；6、未經批準而休假的，或不提交《請假條》的，均以曠工論處新員工培訓課程四、事假新員工培訓課程新員工培訓課程補充規(guī)定

1、一般員工的請假（病/事假）在二天以內（不含第2天），由部門經理直接審批；請假超過二天以上（含第2天），由部門經理簽字后，報人事部審批；請假在4天以上（含第4天），除報部門經理簽字后，還需報總經理審批；2、部門經理的請假在二天以內（含第2天），由人事部審批；超過二天的，均報總經理審批；3、無進/出的考勤記錄的，又無法獲得上級確認簽字的，將按遲到21分鐘計算；缺勤則按事假扣款。說明：請假若未獲得相關審批人員的簽字同意，一律視為曠工；新員工培訓課程補充規(guī)定五、婚假

符合國家規(guī)定的晚婚年齡的，享有七個工作日的婚假，且請婚假的當月沒有滿勤獎。（不符合晚婚年齡不能請婚假；非在司就職期間結婚的，不能請婚假）六、產假女職工產假3個月，產假期間只發(fā)給基本工資。七、喪假

職工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世時，給三個工作日喪假。喪假的當月沒有滿勤獎。說明：以上假期在入司工作未滿6個月的不能享受；新員工培訓課程五、婚假新員工培訓課程八、年假

凡公司的員工，在公司連續(xù)工作滿一年后（從轉正后算起），即可享受六個工作日的帶薪假期。補充：1、年假不能與法定假日連休，但可與婚假連休；2、每年11月30日前不休上假者，視為自動放棄，不能累計；3、每年11月30日-3月1日不能休年假；4、年假申請必須提前15天提出，獲部門經理簽字同意后送人事部審批；部門經理的年假統一報決經理處審批報再送人事部；5、年假休后不允許再延長，如：接著請事假；6、休年假前必須做好工作替補！對經常不能完成任務的，建議不要做休假的申請！時間上的安排以不影響工作為前提，如：財務部及倉庫人員不能在月底休假；銷售人員不能在銷售旺季時休假；7、年假不能被事假、病假沖抵，且不允許臨時性提出申請；8、非正式員工不享受年假待遇。新員工培訓課程八、年假新員工培訓課程新員工培訓課程九、曠工的處理

1、曠工半天扣月工資總額的10%2、曠工一天扣月工資總額的15%3、曠工累計兩天扣月工資總額的20%4、曠工累計三天的將被辭退新員工培訓課程九、曠工的處理十、調休

個別因工作產生的加班，可在當月提出調休。調休需填寫《請假條》，寫明請假原因，并注明加班日期，獲得部門經理同意后，報人事部。注：臨時提出調休申請的，一律按事假處理，不予調休；新員工培訓課程十、調休新員工培訓課程新員工培訓課程補充

1、新員工到崗實際工作天數不滿六天的，工資從下月一號算起；2、離職當月工作不滿七天的，將不予核算工資。3、轉正工資：若有每月15日前轉正的，轉正工資將在下個月對兌；若應在當月轉正，但沒有及時報送轉正材料的，轉正工資只能在下個月對兌，過后不補。4、住宿扣款：申請入住公司宿舍的員工，每月需扣50元住宿費。因個人原因需搬離宿舍的，須提前一個月向人事部報備，扣款將在第二個月取消。5、離職員工的工資計算為：工資總額/月份天數*實際出勤天數新員工培訓課程補充新員工培訓課程十一、固定資產的管理1、凡領用作為辦公使用的物品，均屬公司財產，也稱固定資產，都要進行登記保管，如：內部電腦、打印機、傳真機等物品的購買、領用（辦公消耗品除外）2、領用物品損壞時，經維修部門判定人為損壞的，使用人必須承擔維修的全部費用，如有丟失則造價賠償3、每位人員在離開公司前必須由人事專員清點領用的財產，實際的物品需與登記要冊保持一致，如有缺件或損壞等現象均造價賠償4、損壞備件如確定無法修復的，需由維修站經理出具報廢證明，連同損壞部件一同歸還人事部門，方可申請購買新配件5、一般辦公用品的購買只需填寫申請，由部門經理簽字同意，市場專員負責購買，不納入固定資產管理范圍新員工培訓課程十一、固定資產的管理新員工培訓課程十二、培訓制度1、培訓分為內訓、外訓2、內訓：新員工培訓、各項產品培訓、公司內部組織培訓3、外訓：外出廠家、培訓機構組織的各項培訓4、新員工入司后需參加新員工培訓，并且要通過培訓測試，否則公司有權做出相應的處罰甚至停止試用5、參加新員工培訓的員工，若在試用期內提出離職，需賠付300元培訓費6、送外培訓流程：A、統一填寫出差申請，并部門經理簽字后送人事部存檔。B、簽訂《培訓協議》C、培訓后回公司，需將所有培訓材料及證書交人事部保管D、培訓回來后的一個月內需將所學的東西對公司內部人員進行培訓。新員工培訓課程十二、培訓制度新員工培訓課程十三、財務制度一、借款1、公司不提供非公事所需的借款2、堅持“前賬不清，后賬不借”的原則，如因公出差需向財務借款的，借款額度應控制在本次出差總額的80%3、借款需于20天內歸還，超過期限則按每天3%的利息計算。（如遇特殊情況需延期的，需提前2天向財務部說明原因，但延長期限不得超過10天）二、報銷1、每月報銷時間為15、30日2、所有款項的報銷均需于當月報銷，隔月作廢3、所有報銷發(fā)票背后均需注明正確時間新員工培訓課程十三、財務制度新員工培訓課程禮儀規(guī)范篇新員工培訓課程禮儀規(guī)范篇新員工培訓課程一、個人形象1、品格、修養(yǎng)2、著裝、舉止二、文明辦公禮儀1、辦公環(huán)境2、電話禮儀3、外出禮儀三、商務禮儀1、接待禮儀2、禮儀3、招待會禮儀4、展覽會禮儀、5、劇場、音樂會禮儀6、餐會禮儀新員工培訓課程一、個人形象三、商務禮儀新員工培訓課程一、個人形象新員工培訓課程一、個人形象新員工培訓課程1、品格、修養(yǎng)優(yōu)秀的品格修養(yǎng)

正直、誠實、敬業(yè)、高效、勤奮、有序一流的專業(yè)水準良好的職業(yè)態(tài)度

主動、適應、團隊精神、遵重他人、創(chuàng)新精神豐富的學識積累一、個人形象新員工培訓課程1、品格、修養(yǎng)優(yōu)秀的品格修養(yǎng)一、個人形象新員工培訓課程2、著裝著裝要求男士：著西裝、打領帶，夏季著襯衣（打領帶）。

女士：著西裝或整潔、大方的職業(yè)服裝。所有的員工不得穿牛仔服，旅游鞋，短褲（男），赤腳穿涼鞋，超短裙（女），員工要在上班其間佩戴胸卡！星期六上午可穿自由裝，但不得穿短褲、超短裙、既無領無袖的服裝一、個人形象新員工培訓課程2、著裝著裝要求一、個人形象新員工培訓課程著裝的通用準則得體+舒適符合需要符合身份合乎個人風格一、個人形象新員工培訓課程著裝的通用準則得體+舒適一、個人形象新員工培訓課程商務著裝的主要問題男：西裝--不挺、不合體、顏色不適合自己。襯衫--太薄、有皺褶、不干凈、太大或太小。領帶--過松、顏色不配、露出領帶夾。皮鞋--式樣陳舊、與西服風格不符。襪子--襪筒太短、顏色與西服不協調。女：服裝--過于時裝化，以休閑裝、禮裝代替商務裝。夏裝太薄、太透、領口過低。襪子--長筒襪有破損、質地顏色與服裝、鞋不協調或不穿襪子，夏天露腳指。鞋--鞋跟過高、過細、有破損。一、個人形象新員工培訓課程商務著裝的主要問題男：女：一、個人形象新員工培訓課程二、文明辦公禮儀新員工培訓課程二、文明辦公禮儀新員工培訓課程1、辦公環(huán)境公共辦公區(qū)不在辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水、電、紙張保持衛(wèi)生清潔，

個人辦公區(qū)辦公桌位清潔，無可視灰。非辦公用品不外露人不在時，座椅復位下班后，重要文件保管好，桌面碼放整齊節(jié)約用紙、電話二、文明辦公禮儀新員工培訓課程1、辦公環(huán)境公共辦公區(qū)個人辦公區(qū)二、文明辦新員工培訓課程2、電話禮儀接聽電話及時、熱情：鈴響三聲前要接聽，音調平和、吐字清晰。先問好然后報出公司、部門名稱和自己姓名。如“您好，四美達XX部XXX”，若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告。二、文明辦公禮儀新員工培訓課程2、電話禮儀接聽電話二、文明辦公禮儀新員工培訓課程電話機旁備有紙、筆可供隨時記錄。按5WIH原則記錄，即：Who（誰）、When（什么時間）、Where（在哪兒）What（什么事）、Why（為什么）、How（怎么樣）。復述記錄內容，切記準確、全面。通話后應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒。留言或轉告要及時。2、電話禮儀（續(xù)）二、文明辦公禮儀新員工培訓課程電話機旁備有紙