工商銀行-公務(wù)卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)

公務(wù)卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)銀行卡業(yè)務(wù)部盧麗芳二零零九年三月培訓(xùn)提綱一、認(rèn)知篇〔一〕公務(wù)卡簡(jiǎn)介〔二〕公務(wù)卡卡樣〔三〕申請(qǐng)表填寫(xiě)及相關(guān)本卷須知二、啟用篇〔一〕核對(duì)信息1、卡片信息是否正確2、有效期是否正確〔二〕在卡反面簽名〔三〕啟用卡片1、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)啟用2、啟用〔四〕開(kāi)通余額變動(dòng)短信提醒效勞1、余額變動(dòng)短信提醒效勞2、開(kāi)通余額變動(dòng)短信提醒效勞〔五〕卡片保管1、請(qǐng)妥善保管卡片2、保護(hù)卡片及磁條一、認(rèn)知篇

〔一〕公務(wù)卡簡(jiǎn)介財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)卡〔牡丹銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡〕〔以下簡(jiǎn)稱“公務(wù)卡〞〕是中國(guó)工商銀行配合財(cái)政部實(shí)施“財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)卡工程〞而度身定制的銀聯(lián)品牌個(gè)人貸記卡。一卡在手，公私兼顧公務(wù)卡是中國(guó)工商銀行為財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)員量身打造的銀聯(lián)品牌精品信用卡，您可持公務(wù)卡進(jìn)行公務(wù)消費(fèi)，也可進(jìn)行私人消費(fèi)，一卡在手，公私兼顧。統(tǒng)一額度，循環(huán)信用牡丹公務(wù)卡信用額度由工商銀行與財(cái)政預(yù)算單位協(xié)商確定，充分滿足各位持卡人的用款需要，原那么上同一單位的公務(wù)卡信用額度都相同。牡丹公務(wù)卡提供循環(huán)信用，持卡人無(wú)須預(yù)先存款即可在信用額度內(nèi)透支消費(fèi)。還款免息，輕松理財(cái)一、認(rèn)知篇使用牡丹公務(wù)卡透支消費(fèi)〔透支取現(xiàn)除外〕，可享有最短25天、最長(zhǎng)56天的免息還款期，在國(guó)內(nèi)各類銀行卡中免息還款期最長(zhǎng)。短信提醒，用卡放心工商銀行為牡丹公務(wù)卡持卡人提供貼心的免費(fèi)賬戶余額變動(dòng)短信提醒效勞，通過(guò)余額變動(dòng)短信，無(wú)論是刷卡消費(fèi)、公務(wù)支出報(bào)銷到賬還是個(gè)人還款到賬信息，您均可輕松掌握，便捷又平安。您可以通過(guò)工商銀行的網(wǎng)上銀行、銀行或機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)通此項(xiàng)效勞。專享優(yōu)惠對(duì)與我行簽約的公務(wù)卡單位可享受如下優(yōu)惠：在工商銀行開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶的，免費(fèi)辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)選擇工商銀行作為代發(fā)工資的，免收代發(fā)工資手續(xù)費(fèi)免費(fèi)辦理單位網(wǎng)上銀行注冊(cè)并贈(zèng)送工商銀行U盾免費(fèi)提供POS機(jī)具，免收POS使用費(fèi)一、認(rèn)知篇對(duì)公務(wù)卡持卡人特別提供如下專享優(yōu)惠：免予收取公務(wù)卡年費(fèi)、開(kāi)卡費(fèi)、到期換卡費(fèi)刷卡購(gòu)置機(jī)票可免費(fèi)贈(zèng)送50萬(wàn)航空意外險(xiǎn)辦理注冊(cè)網(wǎng)上銀行可免費(fèi)贈(zèng)送工行U盾享受工行網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)通道效勞，免除排隊(duì)等候時(shí)間免費(fèi)參加工商銀行為公務(wù)卡持卡人提供的個(gè)人金融理財(cái)專題活動(dòng)。此外，我行發(fā)行的公務(wù)卡還具有如下個(gè)性化效勞本地工行存款取現(xiàn)零手續(xù)費(fèi)本地、異地工行存款零手續(xù)費(fèi)余額變動(dòng)短信提醒效勞免費(fèi)一、認(rèn)知篇本地重置密碼免手續(xù)費(fèi)免予收取掛失、補(bǔ)辦、更換新卡片費(fèi)用消費(fèi)輸密可選，并可設(shè)定輸密限額可在全市眾多的特惠商戶享受優(yōu)惠折扣，獲“廈門(mén)市十佳打折卡〞之冠獨(dú)家承諾限時(shí)辦卡效勞享有工商銀行發(fā)行的一般貸記卡所享有的其它優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)效勞一、認(rèn)知篇〔二〕公務(wù)卡卡樣公務(wù)卡為專用卡樣，卡面設(shè)計(jì)突出公務(wù)卡專用特質(zhì)，彰顯“陽(yáng)光工程〞涵義。一、認(rèn)知篇一、認(rèn)知篇申請(qǐng)表的填寫(xiě)及申辦條件申請(qǐng)人是否符合根本申請(qǐng)條件，如新辦卡須年滿18周歲〔副卡申請(qǐng)人須年滿16周歲〕，不超過(guò)65周歲，申請(qǐng)表的填寫(xiě)需用水筆，所填內(nèi)容是否完整，字跡是否清晰且易于識(shí)別。簽名欄是否正楷本人親筆簽名，簽名是否易于識(shí)別。所附的身份證件復(fù)印件是否在有效期內(nèi)，復(fù)印件是否清晰，證件號(hào)碼與姓名與申請(qǐng)表所填是否一致。申請(qǐng)表的填寫(xiě)及申辦條件申請(qǐng)表上所填的住宅地址、住宅、單位、單位地址、號(hào)碼、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人與申請(qǐng)人關(guān)系、聯(lián)系人住宅地址、聯(lián)系人是否完整。申請(qǐng)表所附資料是否齊全，復(fù)印件是否清晰易于識(shí)別，批量辦卡須由單位提供統(tǒng)一格式的單位證明文件。零星辦卡須提供身份證復(fù)印件、名片、胸牌，單位證明等。二、啟用篇〔一〕核對(duì)信息請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)如下內(nèi)容：1、卡片信息是否正確姓名、稱謂是否正確〔姓名以漢語(yǔ)拼音表示。稱謂以英文縮寫(xiě)表示，MR.表示先生，MS.表示女士〕；2、有效期是否正確卡面上有效期以MM/YY〔月/年〕標(biāo)明，如12/08表示有效期到2021年12月31日。二、啟用篇〔二〕在卡反面簽名簽名是保證您用卡平安和用卡順利的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。領(lǐng)卡后，請(qǐng)立即在卡片反面簽名條上簽上與您申請(qǐng)表上相同的名字〔當(dāng)然也要與您身份證件上的名字相同〕。否那么，使用時(shí)可能會(huì)遭到特約商戶和銀行網(wǎng)點(diǎn)的拒絕。您以后用卡時(shí)，也應(yīng)使用這個(gè)簽名。特約商戶和銀行網(wǎng)點(diǎn)在受理公務(wù)卡時(shí)，將核對(duì)您的簽名。請(qǐng)保持卡片簽名字跡清晰。二、啟用篇〔三〕啟用卡片領(lǐng)到公務(wù)卡后，您可到我行網(wǎng)點(diǎn)辦理卡片啟用或撥打24小時(shí)效勞熱線95588啟用。1、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)啟用請(qǐng)您本人持卡片和有效身份證件到工商銀行任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理卡片啟用。您在辦理卡片啟用的同時(shí)，須設(shè)置卡片密碼。溫馨提示到網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理卡片啟用時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必隨身攜帶待啟用的卡片和身份證件。公務(wù)卡必須啟用才能使用并申請(qǐng)余額變動(dòng)短信提醒效勞。二、啟用篇2、啟用您可以通過(guò)申請(qǐng)表中填寫(xiě)的預(yù)留家庭撥打95588，按“1〞選擇個(gè)人客戶，根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入卡號(hào)、身份證件號(hào)碼，并設(shè)置卡片密碼，完成卡片啟用。溫馨提示密碼最好不要使用您的出生日期、號(hào)碼或“000000〞等他人容易猜到的數(shù)字。請(qǐng)謹(jǐn)記您的卡號(hào)及密碼，注意保密，不要把密碼寫(xiě)在卡片上或與其放在一起。切勿隨意向他人泄漏，防止被他人冒用。二、啟用篇〔四〕開(kāi)通余額變動(dòng)短信提醒效勞1、余額變動(dòng)短信提醒效勞我行為您提供貼身的余額變動(dòng)提醒短信效勞。只要您的公務(wù)卡余額發(fā)生變動(dòng)，即可迅速收到短信提醒，便捷又平安。通過(guò)余額變動(dòng)短信，您可以輕松掌握：公務(wù)卡刷卡消費(fèi)信息公務(wù)支出報(bào)銷或個(gè)人還款到賬信息二、啟用篇2、開(kāi)通余額變動(dòng)短信提醒效勞我們建議您在啟用公務(wù)卡之后，立即開(kāi)通余額變動(dòng)短信提醒效勞。您可通過(guò)以下兩個(gè)渠道開(kāi)通、修改以及取消余額變動(dòng)短信提醒效勞：如果您是工商銀行網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶，您也可以登錄工商銀行網(wǎng)站〔〕開(kāi)通通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行開(kāi)通的流程如下：關(guān)于通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行開(kāi)通余額變動(dòng)短信提醒效勞的詳細(xì)信息，您可登錄工商銀行網(wǎng)站〔〕詳細(xì)了解。到工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通二、啟用篇溫馨提示余額變動(dòng)短信提醒效勞必須由您本人申請(qǐng)開(kāi)通，而且必須在公務(wù)卡啟用之后才能開(kāi)通。您在ATM、POS、自助終端、網(wǎng)上銀行、銀行、銀行、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等各種渠道發(fā)生的引起賬戶余額變動(dòng)的交易，都會(huì)收到我行的短信提醒。信息提醒的格式為：“工行信使：您的尾號(hào)為xxxx(卡號(hào)后四位)的牡丹貸記卡+交易日期+交易時(shí)間+交易方式+收入〔支出〕+〔交易摘要〕+發(fā)生額+交易幣種+詳情請(qǐng)致電95588【中國(guó)工商銀行】〞。例如：“工行信使：您的尾號(hào)為xxxx的牡丹貸記卡15日10：28POS支出〔消費(fèi)〕1088.52元。詳情請(qǐng)致電95588【中國(guó)工商銀行】〞我行發(fā)送短信提醒的號(hào)碼是：95588。當(dāng)您收到短信提醒時(shí)，請(qǐng)注意核對(duì)發(fā)送短信息的號(hào)碼和內(nèi)容。假設(shè)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)立即撥打24小時(shí)效勞熱線95588，切勿向不明、電子郵件、短信或網(wǎng)站泄露您的牡丹卡卡號(hào)、密碼及其他個(gè)人信息。為保障您用卡平安，我們建議您在境外用卡時(shí)開(kāi)通跨國(guó)接受短信或漫游功能，以便及時(shí)接收銀行發(fā)送的交易信息提醒。我行還提供其他短信提醒效勞，詳情請(qǐng)致電24小時(shí)效勞熱線95588或登錄