流程對(duì)組織的重要性

流程對(duì)組織的重要性不同企業(yè)在生存和進(jìn)展中形成了不同的宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，其組織架構(gòu)和運(yùn)作流程在不同時(shí)期也具有不同特點(diǎn)?？墒?，并非是所有企業(yè)的組織和流程都能夠與企業(yè)同步完善和進(jìn)展，現(xiàn)實(shí)中往往滯后、混亂，不僅沒(méi)有起到支撐企業(yè)進(jìn)展的作用，反而起到制約作用。最近我去了A醫(yī)院看病，但去了一次后，就決定再也不去了，要緊緣故并非是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)，而是整個(gè)門(mén)診的效勞流程。那些令人混亂的門(mén)診流程，使我望而卻步?？梢?jiàn)，流程關(guān)于一個(gè)組織的重要性，流程是組織體系中最基礎(chǔ)、最重要的部份，組織不論大小，流程一直確實(shí)是存在的。客戶對(duì)組織的所有印象來(lái)源于與這些流程打交道的難易，這些第一次接觸后形成的印象阻礙龐大。這些看似表面淺層的印象極有可能使客戶對(duì)該組織產(chǎn)生刻板和不良的印象，與其花費(fèi)龐大的財(cái)力和精力去改變給客戶形成的印象，不如一開(kāi)始就以良好的流程給顧客留下良好的印象，這不單單意味著能有一名轉(zhuǎn)頭客，而且還能拉來(lái)更多顧客。顧客之間的人際傳播的力量不容小覷，在公共媒介的廣告效應(yīng)大受詬病的當(dāng)下，人們更易相信周圍人的建議。一傳十，十傳百，成了最好的傳播渠道。糟糕的流程，不但不能留住患者，還可能失去患者的朋友乃至更多相關(guān)的人。可謂“賠了夫人，又折兵”。

既然A醫(yī)院的問(wèn)題在于醫(yī)院流程的繁冗、復(fù)雜、不科學(xué)、缺少人性化，那么，解決這一問(wèn)題的方式是通過(guò)流程，梳理現(xiàn)狀流程并進(jìn)行優(yōu)化?，F(xiàn)今組織的多數(shù)采取縱向的方式時(shí)，集中統(tǒng)一指揮是該方式的優(yōu)勢(shì)，但缺乏橫向的和諧。這種模式，在工作上缺乏橫向的溝通和和諧，造成了工作脫節(jié)，部門(mén)間缺少了協(xié)同，形成了“部門(mén)墻”，也就造成了部門(mén)之間的裂縫。每一年的大會(huì)盡管會(huì)改良一些問(wèn)題，可是治標(biāo)不治本，因?yàn)檫@是縱向所無(wú)法解決的，它把部門(mén)間聯(lián)系給割裂了。各個(gè)部門(mén)間的聯(lián)系歸根究底是流程。流程是跨部門(mén)活動(dòng)流轉(zhuǎn)的進(jìn)程，是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人別離一起完成的一系列活動(dòng)。活動(dòng)之間不僅有嚴(yán)格的前后順序限定，而且活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必需有明確的安排和界定，以使不同活動(dòng)在不同職位、角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能。流程的目的是要打破縱向分管的方式，轉(zhuǎn)變成橫向和諧式的扁平化的思路和組織結(jié)構(gòu)。流程能讓各部門(mén)協(xié)作更好地完成工作，解決的是部門(mén)間的銜接問(wèn)題和部門(mén)墻的問(wèn)題，解決的是工作裂縫問(wèn)題，流程搭建起一個(gè)工作到另一個(gè)工作的橋梁。流程關(guān)于組織的意義不單單在于對(duì)組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述;更在于對(duì)組織的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有著指導(dǎo)意義，這種意義體此刻對(duì)資源的優(yōu)化、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化和對(duì)制度的一系列改變。

A醫(yī)院此刻需要進(jìn)行，如此才能使其在最短的時(shí)刻內(nèi)改變?cè)诳蛻粜哪恐械男蜗螅纳?，?shí)現(xiàn)效益最大化。不偏重組織的大規(guī)模重組，而是注重具體的活動(dòng)，注重職位的梳理，通過(guò)對(duì)照分析流程，確信的方案，并進(jìn)行宣貫落地。真正意義的業(yè)務(wù)是要“排除浪費(fèi)，排除不增值的工作”、“簡(jiǎn)化溝通環(huán)節(jié)、表現(xiàn)形式和報(bào)表格式等”、“進(jìn)行水平整合和垂直整合”、“用自動(dòng)化的設(shè)施來(lái)代替手工的操作”。的起點(diǎn)確實(shí)是追求公司整體績(jī)效的改善，找到關(guān)鍵流程，確保投資回報(bào)。在此建議A醫(yī)院向標(biāo)桿醫(yī)院看齊，依照自己的實(shí)際情形進(jìn)行，比如門(mén)診部門(mén)實(shí)現(xiàn)電子化，周末增加一些病患需求量大的項(xiàng)目等。但必然要幸免硬套標(biāo)桿醫(yī)院的做法，應(yīng)該從自己的實(shí)際，從整個(gè)組織的利益動(dòng)身，制定切實(shí)可行的打算?，F(xiàn)今不斷加重的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，日趨多樣化的客戶需求及加倍復(fù)雜的技術(shù)效勞，市場(chǎng)迫切要求組織轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)方式，以適應(yīng)新的環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)需要。流程除能提高組織的形象，留住