第三期加油站管理規(guī)范理論考試復(fù)習(xí)題庫

102023年廣西銷售公司加油站治理標準考試復(fù)習(xí)題庫〔第三期〕〔總則至附件〕一、選擇題●企業(yè)精神(B)。(A)奉獻、創(chuàng)、務(wù)實、和諧 (B)愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(C)安全、創(chuàng)業(yè)、務(wù)實、誠信 (D)誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧●企業(yè)核心經(jīng)營治理理念( C )。(A)誠信、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻、安全 (B)誠信、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻、效勞(C)誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧、安全 (D)誠信、創(chuàng)業(yè)、業(yè)績、和諧、安全●效勞承諾是( D )。為客戶供給全員、全面、全過程、全心全意的效勞誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧、安全做最受依靠的油品供給效勞商質(zhì)量達標，計量準確，環(huán)境干凈，安康安全，便利快捷覺察顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)馬上〔A，在勸阻無效時必需強行制止，并同時報警。(A)禮貌勸阻 (B)強行制止 (C)打110 (D)停頓加油以下各組對加油站加油區(qū)衛(wèi)生治理的要求中,不正確的一組是〔C〕每日：清潔加油機內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機油品導(dǎo)視牌、價格牌、進站須知牌、安全警示牌、滅火器等每周：對水封井、排水溝進展一次疏導(dǎo)、清淤每日：清洗站房外墻和立柱、主標識立牌〔非高處作業(yè)局部〕每半年：地〔市〕公司組織對罩棚、立柱、主標識立牌等需要高處作業(yè)局部進展一次維護保養(yǎng)●以下各組對加油站加油區(qū)衛(wèi)生治理的要求中,不正確的一組是〔C〕每日：清潔加油機內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機油品導(dǎo)視牌、價格牌、進站須知牌、安全警示牌、滅火器等每周：對水封井、排水溝進展一次疏導(dǎo)、清淤每日：清洗站房外墻和立柱、主標識立牌〔非高處作業(yè)局部〕每半年：地〔市〕公司組織對罩棚、立柱、主標識立牌等需要高處作業(yè)局部進展一次維護保養(yǎng)●加油站按地理位置分為〔 C ?！睞〕二類 〔B〕三類 〔C〕四類 〔D〕五類●首次簽訂勞動合同不超過(D )年期限，試用期不超過〔D〕個月。(A)2，3 (B)3，3 (C)4，6 (D)5，6●加油站入職員工必需經(jīng)過不少于(B)課時的崗前培訓(xùn)。(A)30 (B)40 (C)50 (D)60〔C〕四種級別的處分。續(xù)簽合同關(guān)系 (B)懲罰合同關(guān)系 (C)解除勞動關(guān)系 (D)義務(wù)勞動關(guān)系●以下對加油站勞動定員使用說明不正確的選項是〔C?！稑藴省分袆趧佣▎T標準只適用于正常運營的加油站《標準》中勞動定員標準不含加油站炊事員、清潔工及其所屬的餐館、洗車、賓館等非主營業(yè)務(wù)用工銷售合并計算的雙邊站各設(shè)1名站經(jīng)理，其他定員按單站核定11●加油站操作員職業(yè)標準共設(shè)( C )個等級。(A)二 (B)三 (C)四 (D)五●勞動和社會保障部的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》包含〔A?！睞〕初級、中級、高級、技師 〔B〕一級、二級、三級、四級〔C〕初級、中級、高級、特級 〔D〕一等、二等、三等、四等●如顧客有未熄火加油、打手機或抽煙等影響安全的行為時，應(yīng)(D)。A、強行制止 (B)勸阻 〔C〕履行告知義務(wù) 〔D〕準時禮貌、委婉地勸止●任何狀況下都不能與顧客發(fā)生爭吵，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客，應(yīng)(C)，妥當(dāng)處理。〔A〕據(jù)理力爭 (B)急躁說服〔C〕保持冷靜 〔D〕扭送派出所●加油站員工在與顧客初次打交道時應(yīng)推舉使用(D)?！睞〕方言 (B)英語 〔C〕北京話 〔D〕一般話●對加油的顧客送行時不應(yīng)說(A)。〔A〕歡送光臨 (B)再見 〔C〕請走好〔D〕請慢走●下面的描述正確的選項是(B)。A1minB2minC3minD4min●加油站配置〔D〕保險柜，嵌入墻內(nèi)，投幣口應(yīng)盡量隱蔽且利于投幣操作?！睞〕固定式 (B)隱蔽式 〔C〕入墻式 〔D〕投幣式●煙頭燃燒時，其外表溫度可達200~300℃，中心溫度更是高達(B )℃以上。(A)600 (B)700 (C)800 (D)400●加油站效勞標準要求員工在崗時，站姿要(A)，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂?！睞〕挺胸、直腰 (B)正直、平穩(wěn) 〔C〕直立 〔D〕精神飽滿●三類加油站是指〔B。〔A〕高速大路、城效結(jié)合部加油站 〔B〕縣級市、縣城的城區(qū)及國道、省道加油站〔C〕地級以上城市市區(qū)加油站 〔D〕農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站●加油站內(nèi)設(shè)施之間的防火距離要符合( C )的標準?！睞《加油站建設(shè)標準設(shè)計》 〔B《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計標準》《汽車加油加氣設(shè)計與施工標準》〔《加油站細節(jié)治理手冊》●開票、收款快速、準確，作業(yè)時間一般不超過〔B 〕分鐘〔A〕1 〔B〕2 〔C〕3 (D)4●加油站電氣設(shè)備的安裝、電力線路的敷設(shè)應(yīng)符合國家標準(B )?！都佑驼窘ㄔO(shè)標準設(shè)計》 〔《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計標準》《汽車加油加氣設(shè)計與施工標準》 〔D《加油站細節(jié)治理手冊》●加油站防雷防靜電設(shè)施安裝應(yīng)符合(C )的標準?！都佑驼窘ㄔO(shè)標準設(shè)計》 〔《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計標準》〔C《汽車加油加氣設(shè)計與施工標準》 〔D《加油站細節(jié)治理手冊》●一、二級站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯 A塊，沙子2m3，三級站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯2塊，沙子2m3。(A)5 〔B〕6 〔C〕10 〔D〕8●加油站外觀形象包裝、標識標牌損壞、缺失的，由( A)負責(zé)組織準時修理或更換。(A)地〔市〕公司 (B)廣西公司 (C)加油站 (D)外部專業(yè)隊伍●在加油站開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營過程中，目標市場調(diào)查〔B〕進展一次，由地〔市〕公司與加油站共同完成。每月 (B)每季度 (C)每半年 (D)每年●加油站執(zhí)行〔D〕檢查法，并依據(jù)加油站實際狀況制定巡檢路線?！睞〕日 (B)周 (C)月 (D)閉路循環(huán)〔A〕佩帶工號牌，工作裝按季節(jié)配套穿著?！睞〕左胸 (B)右胸 (C)左肩部 (D)右肩部〔B〕〔A〕不予理睬 (B)妥當(dāng)處理 C、自己處理 (D)打110〔A〕必需使用一般話?！睞〕開口歡送詞 (B)送別語 (C)提示回零 (D)引導(dǎo)車輛●車停穩(wěn)、熄火到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過〔D〕秒〔A〕15 (B)20 (C)25 (D)30●開票、收款快速、準確，作業(yè)時間一般不超過〔B〕分鐘〔A〕1 (B)2 (C)3 (D)4●加油站在地〔市〕公司指導(dǎo)下進展競爭對手調(diào)查，建立競爭對手檔案。競爭對手的狀況發(fā)生明顯變化時，應(yīng)準時調(diào)查。常規(guī)狀況下，競爭對手調(diào)查應(yīng)〔C〕進展一次?！睞〕每年 〔B〕每季度〔C〕每月 〔D〕每日●加油站每天巡檢不少于〔D〕1〔A〕1次 〔B〕2次 〔C〕3 〔D〕4次●加油站油品數(shù)量盤點分為〔D?！睞〕日盤點、周盤點、月盤點 (B)日盤點、月中盤點、月盤點〔C〕月盤點、季盤點、年盤點 〔D〕月盤點、交接盤點、抽查盤點2kg〔D〕滅火器?！睞〕干粉 (B)泡沫 〔C〕干粉或泡沫 〔D〕二氧化碳●以下加油站常用計量器具檢定周期不正確的選項是〔B?！睞〕臥式油罐48個月 (B)量油尺12個月〔C〕溫度計12個月 〔D〕密度計12個月●以下關(guān)于加油站計量器具及關(guān)心用品配備說明中，錯誤的一項為哪一項〔D〕〔A〕計量器具：量油尺、檢水尺、密度計、溫度計、丁字尺。關(guān)心器具及材料：取樣器、溫度計保溫盒、玻璃量筒、試油膏、試水膏、底部采樣器〔銅制〕、計量器具箱等。GB/T1885—1998。加油站必需配備兩套計量器具、關(guān)心器具及材料，增加一套易碎品〔密度計、溫度計、玻璃量筒〕4000●加油站前庭、便利店、營業(yè)室等營業(yè)場所的照度應(yīng)到達〔B〕勒克斯并保持穩(wěn)定、均勻。需設(shè)應(yīng)急燈，燈具如有損壞應(yīng)準時修理?！睞〕70～100 (B)75～100 〔C〕80～110 〔D〕85～110●在肯定時間、范圍內(nèi)，針對全部客戶或特定客戶群的油品降價促銷，被稱為〔A?！睞〕讓利優(yōu)待 (B)針對促銷 〔C〕主題促銷 〔D〕區(qū)域促銷SERVEE〔D。〔A〕表示歉意 (B)表示準時解決問題〔C〕表示回應(yīng)顧客 〔D〕表示追蹤問題的緣由●錄用加油站經(jīng)理、收款員等重要崗位人員，應(yīng)做〔B?！睞〕崗前培訓(xùn) (B)背景調(diào)查 〔C〕技能鑒定 〔D〕考核●具有獨立法人資格的加油站應(yīng)與被錄用的員工簽訂〔C。〔A〕用工協(xié)議 (B)錄用合同 〔C〕勞動合同 〔D〕培訓(xùn)協(xié)議●每年度，上級主管公司和〔A〕共同對加油站經(jīng)理進展評測?！睞〕該站的員工 (B)下級公司 〔C〕人事部門 〔D〕外部單位●價格政策由地區(qū)公司〔D〕制定并準時下發(fā)?！睞〕按市場調(diào)查結(jié)果 (B)業(yè)務(wù)、財務(wù)部門 〔C〕按領(lǐng)導(dǎo)要求 〔D〕價格治理委員會●加油十三步曲第七步是〔B 〕〔A〕開啟油箱 〔B〕歸零預(yù)置 〔C〕提槍加油 〔D〕收槍復(fù)位員工滿足度調(diào)由地〔市〕公司每年開展〔A〕次，匯總相關(guān)材料，涉及全局的問題，列入職代會議題?！睞〕1 (B)2 〔C〕3 〔D〕4加油站必需配備一套計量器具、關(guān)心器具及材料，增加〔A〕套易碎品備用?！睞〕1 (B)2 〔C〕3 〔D〕4●中油加油員崗位職責(zé)之一：嚴格遵守公司和加油站得各項規(guī)章制度，做好〔B〕工作?！睞〕當(dāng)班加油 〔B〕加油效勞交接班 (D)安全●處分形式依據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴峻程度，可對其處以責(zé)令〔C〕四種級別的處分。〔A〕改進、罰款、嚴峻警告、解除勞動關(guān)系 〔B〕改進、懲罰、嚴峻警告、解除勞動關(guān)系〔C〕改進、警告、嚴峻警告、解除勞動關(guān)系 〔D〕懲罰、警告、嚴峻警告、解除勞動關(guān)系0.5〔A〕攝氏度。〔A〕0.1 〔B〕0.2 〔C〕0.3 〔D〕0.4〔B〕個月內(nèi)表現(xiàn)仍達不到公司要求，向公司提出解除勞動關(guān)系建議?！睞〕2 〔B〕3 (C)4 (D)5HSE〔C〕HSEHSEHSEHSEHSEHSE各單位統(tǒng)一組織建立加油站安全治理從業(yè)人員儲藏庫?！窦佑驼就哆\后，每〔 B 〕開展一次危急化學(xué)品經(jīng)營單位現(xiàn)狀安全評價。〔A〕2年 〔B〕3年 〔C〕4年 年HSE〔B〕以人為本，預(yù)防為主，追求零損害、零污染、零事故的目標。以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進。HSEHSEHSE2023〔B〕年。〔A〕5年 〔B〕10年 〔C〕15年 〔D〕20年HSED)。加油站經(jīng)理 (B)承包商 (C)分公司經(jīng)理 (D)各級最高治理者●各級公司對加油站進展定期安全檢查，可與綜合治理檢查一并進展，檢查內(nèi)容詳見〔A。《加油站綜合治理檢查考評細則》《加油站危害因素登記評價表》《自然氣集團公司生產(chǎn)安全事故治理方法》《加油站達標創(chuàng)星考評方法》●地區(qū)公司HSE體系治理辦公室統(tǒng)一編寫各類型應(yīng)急預(yù)案模板，并指導(dǎo)( B )結(jié)合實際狀況填寫完善。(A)地〔市〕公司 (B)加油站 (C)安全監(jiān)視部門 (D)施工單位●地區(qū)公司( A )應(yīng)對加油站應(yīng)急預(yù)案模板進展一次修訂。(A)每年 (B)每三年 (C)每四年 (D)每五年〔C物和貨品。(A)簽訂供給商購銷和退貨合同的貨品 (B)沒有簽訂返利協(xié)議的貨品(C)沒有簽訂供給商購銷和退貨合同的貨品 (D)過機無法顯示信息的貨品●非油品業(yè)務(wù)是指利用加油站場地銷售除〔D〕以外的商品或供給勞務(wù)的商業(yè)行為。(A)汽油、柴油 (B)汽油、柴油、煤油(C)汽油、柴油、煤油及自然氣 〔D〕汽油、柴油、煤油及自然氣、石油液化氣●便利店應(yīng)依據(jù)〔A、季節(jié)變化、促銷推廣和倉儲條件等因素制定選購打算〔A〕〔A〕實際銷量 〔B〕上月銷量 〔C〕下月銷量 〔D〕任務(wù)銷量●便利店的任何通道不行小于〔B〕米，主通道則應(yīng)保持1.5米以上?！睞〕0.8(B)1〔C〕1.2〔D〕1.5●離地面〔A〕米以上作業(yè)為高空作業(yè)。〔A〕2〔B〕3米 〔C〕4米LEC〔C〕分以上，加油站要停業(yè)?！睞〕70 〔B〕160 〔C〕320 〔D〕540●開業(yè)加油站及一些特定的日期開展的促銷活動，稱為〔B?！睞〕讓利優(yōu)待 (B)針對促銷 〔C〕主題促銷 〔D〕區(qū)域促銷●制定加油站設(shè)備治理細則并實施，是〔B〕的職責(zé)?！睞〕地區(qū)公司 (B)地〔市〕公司〔C〕加油站 〔D〕設(shè)備修理人員●應(yīng)急救援指揮小組設(shè)指揮長，下設(shè)〔D?！睞〕現(xiàn)場應(yīng)急指揮組 〔B〕應(yīng)急辦公室〔C〕信息組 〔D〕現(xiàn)場應(yīng)急指揮組、應(yīng)急辦公室、信息組●為了到達精細化治理的目標，真實確認加油站單站損益狀況，費用治理全面實行預(yù)算化定額治理，依據(jù)費用不同的類型劃分為〔A〕〔A〕定額費用和專項費用 〔B〕工資和差旅費〔C〕辦公費用和其他費用 〔D〕治理費用和促銷費用〔[2023]571號進展分類，以下分類不正確的選項是〔C。〔A〕工業(yè)生產(chǎn)安全事故 (B)道路交通事故 〔C〕水災(zāi)事故 〔D〕火災(zāi)事故2kg〔D〕滅火器?！睞〕干粉 (B)泡沫 〔C〕干粉或泡沫 〔D〕二氧化碳●消防器材設(shè)置要求手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不大于〔B〕0.15米?！睞〕0.5 (B)1.5 〔C〕2.5 〔D〕3.5●便利店全部商品購進時不能超過保質(zhì)期的〔C。〔A〕二分之一 (B)三分之一 〔C〕三分之二 〔D〕四分之二●主管公司財產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)小組〔B〕對加油站的固定資產(chǎn)進一次全面盤點?！睞〕每三個月 (B)每半年 〔C〕每年 〔D〕每五年〔D。〔A〕先進合理原則 (B)獨立核算法 〔C〕統(tǒng)一核算 〔D〕加權(quán)平均法●加油站設(shè)備實行〔D〕治理原則。〔A〕標準化 (B)定置化 〔C“三同時”制度 〔D“三定”●設(shè)備技術(shù)檔案包括修理檢修記錄，修理檢修記錄不包括〔A。〔A〕報廢記錄 (B)清罐及修理記錄 〔C〕計量檢定證書 〔D〕檢修記錄●加油機的接地電阻不大于〔D〕歐姆。〔A〕1 (B)2〔C〕3〔D〕42023〔C。〔A〕4年 (B)5年 〔C〕6年 年●事故應(yīng)當(dāng)準時處理，結(jié)案時間一般不超過〔C。〔A〕30天 〔B〕60天 〔C〕90天 〔D〕365天●以下對設(shè)備的修理說法不正確的選項是〔A。〔A〕加油站設(shè)備承受兩類修理模式，一類為加油站修理，另一類為施工單位修理(B)加油站設(shè)備修理隊伍由專業(yè)修理人員和加油站兼職修理人員組成各分公司負責(zé)制定加油站次年的修理打算對修理技術(shù)要求較高的設(shè)備，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員修理●事故在上報上一級安全主管部門的同時，應(yīng)當(dāng)于( A )小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)視治理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)視治理職責(zé)的有關(guān)部門報告?！睞〕1 〔B〕8 〔C〕24 〔D〕72●便利店特價品不行超過〔B〕個單品。(A)10 〔B〕15 〔C〕20 〔D〕25●在價格的執(zhí)行過程中，加油站具有價格〔A，負責(zé)對市場信息的調(diào)查和收集并準時反響公司(A)建議權(quán) 〔B〕打算權(quán) 〔C〕局部建議權(quán) 〔D〕局部打算權(quán)〔B〕為加油站安全第一責(zé)任人。(A)分公司經(jīng)理 (B)加油站經(jīng)理 (C)當(dāng)班安全員 (D)當(dāng)班員工〔B〕至少組織開展一次聯(lián)防活動。每年 〔B〕每半年 〔C〕每季度 〔D〕每月●每名員工每年都要書寫〔B〕隱患報告。一份 (B)二份 (C)三份 (D)四份●在加油站的罐區(qū)使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，屬〔A。一級動火作業(yè)〔B〕二級動火作業(yè)〔C〕違反規(guī)定的作業(yè)〔D〕三級動火作業(yè)●水封井至少( A )清掏一次，特別狀況準時清理，清掏的含油沙由公司統(tǒng)一處理。每月 (B)每季度 (C)每半年 (D)每年1030〔B?！睞〕特別重大事故 〔B〕重大事故〔C〕較大事故 〔D〕一般事故●便利店商品盤點完后，由加油站經(jīng)理對不少于(B )的貨品進展抽查并在每一張盤點表簽字確認?！睞〕5% 〔B〕10% 〔C〕20% 〔D〕30%●便利店貨架上的貴重物品〔如：煙、酒、機油等〕需要〔D〕進展盤點交接?！睞〕每周 〔B〕每月 〔C〕每季度 〔D〕每班●發(fā)電機柴油機濾芯更換時間為每(B )小時；空氣濾芯更換時間為每400小時?！睞〕250〔B〕300 〔C〕350 〔D〕20035Kg推車式干粉滅火器操作方法兩人操作，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持(A )m間距。一人取下噴槍，開放軟管，對準火焰根部；另一人拔出保險銷，快速開啟滅火器的開啟機構(gòu)。〔A〕10 〔B〕15 〔C〕8 〔D〕5●加油站日常巡檢的工程有前庭、營業(yè)室〔便利店、(B)、電氣設(shè)備、鍋爐房、環(huán)保6〔A〕辦公室 〔B〕油罐區(qū) 〔C〕員工宿舍 〔D〕廚房●發(fā)生電氣初期火災(zāi)時，首先應(yīng)切斷電源，然后用(A)或干粉滅火器撲滅。〔A〕二氧化碳滅火器〔B〕水 〔C〕泡沫滅火器 〔D〕消防沙HSE〔A〕以人為本、預(yù)防為主；全員參與；持續(xù)改進以人為本、治理為主；全員參與；持續(xù)改進以人為本、治理為主；全員參與；一次成型以人為本、預(yù)防為主；基層參與；持續(xù)改進●對用戶提出意見或建議在〔D〕小時內(nèi)賜予明確答復(fù)。〔A〕1 〔B〕8 〔C〕12 〔D〕24●通常(C)屬違規(guī)開啟投幣式保險柜。〔A〕銀行上門收款 〔B〕營業(yè)款清點〔C〕員工對賬 〔D〕上級安全檢查及稽查●現(xiàn)場治理的直接責(zé)任人是〔C ?！睞〕加油站經(jīng)理 〔B〕安全員 〔C〕前庭主管 〔D〕當(dāng)班員工●以下描述中不屬于核算員面臨的風(fēng)險的一項為哪一項〔C。站內(nèi)各類安全事故效勞不到位，引發(fā)客戶投訴油卡、發(fā)票、現(xiàn)金喪失、收取假幣等患病頭道、等財務(wù)損失、人身損害●已損壞的貨品應(yīng)放置在〔C〕.〔A〕滯銷區(qū) 〔B〕雜貨區(qū) 〔C〕過期/損壞貨品區(qū) 〔D〕退/換/轉(zhuǎn)貨品區(qū)●加油機機座下的管線坑應(yīng)用細沙填滿，潛油泵加油機填沙至緊急迫斷閥與輸油管連接處下方〔 C〕mm〔A〕20 〔B〕25 〔C〕30 〔D〕35●發(fā)電機燃油在油箱內(nèi)的時間不宜超過〔A〕個月；保護接地電阻值不大于〔A〕Ω。〔A〕3、4 〔B〕6、5 〔C〕4、3 〔D〕5、6●消防器材的配置：每2臺加油機應(yīng)配置不少于2只4k〔B〕或1只4k〔B〕和1只6〔B，放置于功能效勞臺〔滅火器箱〕內(nèi)。二氧化碳滅火器，二氧化碳滅火器，泡沫滅火器手提式干粉滅火器，手提式干粉滅火器，泡沫滅火器手提式干粉滅火器，泡沫滅火器，二氧化碳滅火器泡沫滅火器，泡沫滅火器，手提式干粉滅火器●安全源于責(zé)任心、源于設(shè)計、源于質(zhì)量、源于〔D?！睞〕推測 〔B〕避開 〔C〕執(zhí)行 〔D〕防范●以下工作紀律不正確的一項為哪一項〔D?！睞〕不準遲到早退 〔B〕不準與工作無關(guān)的事情〔C〕不準吃零食 〔D〕不準倚靠物體●根底信息依據(jù)治理角度劃分為治理信息、業(yè)務(wù)信息及〔C?！睞〕人事信息 〔B〕日常信息 〔C〕環(huán)境信息 資信息●地區(qū)公司〔A〕應(yīng)當(dāng)組織一次信息治理培訓(xùn)。〔A〕每半年 〔B〕每年 〔C〕每兩年 〔D〕每三年●奇特顧客訪問是加油站綜合檢查、監(jiān)視〔D〕的重要組成局部?！睞〕效勞體系 〔B〕稽查體系 〔C〕運行體系 核體系●公司現(xiàn)行的《加油站治理標準》于〔A〕公布?！睞2023年6月 B2023年10月 〔C2023年11月 〔〕202312●加油站信息治理工作由〔B〕負責(zé)。〔A〕加油站零售治理人員 〔B〕加油站經(jīng)理 〔C〕安全員〔D〕核算員●公司收到加油站的工作請示后，應(yīng)在〔C〕小時內(nèi)予以答復(fù)，在規(guī)定時間內(nèi)不能做出答復(fù)的，應(yīng)向加油站說明狀況?！睞〕24 〔B〕36 〔C〕48 〔D〕72●加油站每日必需組織開展巡回檢查，每日親自巡查1次，確保每日開展閉路巡回檢查〔B〕次。〔A〕2 〔B〕3 〔C〕4 〔D〕5●加油站出售的潤滑油主要是〔B。〔A〕柴機油 〔B〕汽機油 〔C〕添加劑 〔D〕發(fā)動機油無論灌裝，還是儲存汽油，均應(yīng)嚴格依照容器的安全容量并依據(jù)不同的季節(jié)，留出〔C〕的氣體空間?！睞〕1%-2% 〔B〕3%-5%〔C〕5%-7%〔D〕7%-8%●評比三星級加油員要求年加油量在〔B〕〔A〕500噸以上〔含500噸〕 〔B〕600噸以上〔含600噸〕〔C〕800噸以上〔含700噸〕 〔D〕1000噸以上〔含1000噸〕二、填空題●加油站經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場治理的監(jiān)視和檢查。前庭主管是現(xiàn)場治理的直接責(zé)任人，負責(zé)對本班營業(yè)現(xiàn)場進展全面治理。前庭主管必需在營業(yè)現(xiàn)場帶班并進展巡檢。●企業(yè)宗旨：奉獻能源，制造和諧?！衿髽I(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻?！窈诵慕?jīng)營治理理念：誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧、安全?！裥谧谥迹簽榭蛻艄┙o全員、全面、全過程、全心全意的效勞。●效勞承諾：質(zhì)量達標，計量準確，環(huán)境干凈，安康安全，便利快捷。●加油站日常培訓(xùn)形式： 在崗培訓(xùn)、 脫產(chǎn)叁訓(xùn) 、 現(xiàn)場實操、業(yè)余自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)遠程?！窆镜闹笇?dǎo)思想是對加油站實施專業(yè)化標準化標準化 信息化治理打造治理精品精品 、形象精品、 效益精品 ，實現(xiàn)股東、治理者、員工與客戶、社會區(qū)利益的最正確結(jié)合?！窆镜男谧谥际菫榭蛻艄┙o全員、全面、全過程、 全心全意 的效勞?！癫僮骶九啤皣澜祥l”或 “正在修理，嚴禁合閘” ，因修理作業(yè)而斷開電閘時，懸掛于配柜閘柄上?！窦佑蛦T工嫻熟把握本崗位的工作程序，為客戶供給 準確、 快捷的效勞?！窦佑驼締T工的崗前培訓(xùn)由地〔市〕公司負責(zé)組織實施，崗前培訓(xùn)主要包括：理論學(xué)問培訓(xùn)、 實際操作訓(xùn) 、企業(yè)文化培訓(xùn)、 培訓(xùn)考核 四個局部?！窦佑蛦T崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：加油操作規(guī)程和效勞標準、應(yīng)急預(yù)案的演練、隱患識別、 滅火器材的使用 、 效勞技巧與意識 、主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排解方法、顧客接待以及顧客投訴處理方法、 團隊精神培育 以及油品和車輛學(xué)問等。●試用期內(nèi)員工工資，依據(jù)本崗位平均工資標準的80%發(fā)放。●加油站“三聲”效勞是指 來有迎聲 、問有答聲、 走有送聲 ?！裾埣僖浴笆虑罢埣?，本人辦理”為原則?！窀骷壒緫?yīng)指導(dǎo)參與并制造條件使加油站建立起以 微笑效勞 溫馨效勞 快捷效勞 為主要內(nèi)容的 親情效勞體系 ，實現(xiàn)加油站的效勞宗旨和效勞承諾?！窀骷墮C關(guān)治理人員應(yīng)樹立 為加油站效勞的意識，提高加油站員工的滿足度?！窦佑驼驹卤P點，加油站要編制，做到賬賬相符、賬實相符?！窦佑驼竞啙嵰l(fā)聞危機的因素：油品質(zhì)量油品數(shù)量、 效勞質(zhì)量 、加油站安全、其他因素。●油品數(shù)量計算V20=Vt*VCF20公式中，Vt表示的物理含義 任意計量溫度下油品體積 、VCF20表示的物理含義 體積修正系數(shù) 。●加油站遇到大雨、 雷雨、沙塵暴等惡劣氣候時，不能接卸油品。HSE無事故、無污染。HSE承諾，始終把關(guān)愛生命、 保護環(huán)境 作為加油站治理的核心工作之一。●設(shè)備治理實行“三定”治理原則： 定人治理、定期檢測、 定點安裝放置。●非獨立核算的加油站實行 “集中治理，統(tǒng)一核算”的財務(wù)治理模式。設(shè)備治理實行“三定”治理原則： 定人治理、定期檢測、 定點安裝放置?！癖憷晟唐返钠骄蕬?yīng)保持在 15%，并依據(jù)不同商品種類差異化和商品組合策略制定各種商品的毛利構(gòu)造。●依據(jù)非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營內(nèi)容，非油品業(yè)務(wù)可劃分為以下五類： 便利店業(yè)務(wù)、汽車效勞、餐飲住宿、收費效勞、其他業(yè)務(wù)?！癖憷晟唐窐?gòu)造分為食品、非食品、 效勞性商品三大局部?！癜l(fā)生事故，無論大小，均應(yīng)按 “四不放過” 的原則進展處理?！癖憷晟唐窐?gòu)造分為食品、非食品、 效勞性商品三大局部。●地區(qū)公司負責(zé)一般事故 B級、C級的調(diào)查，地區(qū)公司以下單位負責(zé)等級以下事故的調(diào)查?！窦佑蜋C按泵源可分為：自吸泵 、潛油泵 兩類?！窦佑蜋C只能使用潮濕的純棉抹布擦拭，制止使用化纖 、絲綢質(zhì)地的抹布或用汽油以及其他化學(xué)有機物質(zhì)擦拭。HSE方針： 以人為本 、預(yù)防為主；全員參與、 持續(xù)改進 。●發(fā)票不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開、 虛開、 買賣、撕毀和擅自銷毀?！癖憷甏黉N類型有特價優(yōu)待、隨貨贈品、免費贈品、捆綁促銷、優(yōu)待券、積分促銷?！癖憷晟唐范▋r根本原則彈性原則、 統(tǒng)一原則敬重廠家原則、盈利原則 。HSE治理的安全理念，一切事故都可以 掌握 和 避開 ?！衩總€員工都要依據(jù) SERVE 模式處理顧客投訴，處理好效勞糾紛。6檢查人到現(xiàn)場實地檢查6●量筒內(nèi)目測檢查油品 顏色、氣味、水雜、 粘度等外觀質(zhì)量，具體檢查方法：一看：看油品的外觀。 二聞：聞油品的氣味。 三摸：用手摸油品的光滑感。四搖：觀看油品的稀稠程度?！癖憷晟唐窐?gòu)造分為食品、非食品、 效勞性商品三大局部?！窦佑驼具M貨應(yīng)當(dāng)考慮合理庫存、 安全庫存、銷售節(jié)奏等因素，確保 油品供給?！裨谫M用治理中，公司費用治理的目標是精細化治理，依據(jù)費用不同的類型分為 定額費用、專項費用 ?！窦佑驼緳n案設(shè)置包括人力資源、現(xiàn)場治理、客戶效勞、油品治理、HSE、設(shè)備、財務(wù)、便利店、考核、行政等十類?！竦貐^(qū)、地〔市、片區(qū)零售治理人員力爭做到把30%、50%和90%的精力放在 加油站現(xiàn)場 ?！彩袡z查監(jiān)視、評審考核工作?！裥畔⒁罁?jù)來源渠道劃分為外部信息和內(nèi)部信息?！竦亍彩小彻矩撠?zé)對加油站進展日常考核，包括每月、每季、每半年考核，地區(qū)公司負責(zé)對所屬加油站進展年度評價，每年綜合治理檢查結(jié)果，作為對地〔市〕公司和所屬加油站考核的依據(jù)?！褚罁?jù)理論考試、現(xiàn)場操作考核、工作力量評估、綜合評定等四個方面綜合打分評定，加油站經(jīng)理任職資格的考評分為六個等級，綜合評定得分60●星級加油員每年評比一次1125開頭至3月底完畢?！裥羌壖佑蛦T依據(jù)業(yè)績銷量等十個方面綜合打分評定5等級，五星級 加油站員為最高等級。其中，四星級加油站增加根底薪酬 100～160元/月 ，并由地區(qū)公司一次性嘉獎500～1000元。三、推斷題●資源分級配送，價格統(tǒng)一制定，財務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，效勞統(tǒng)一標準，對處統(tǒng)一宣傳?！病痢场病獭场病痢场病獭场病痢场病獭场病痢场病痢场病獭?〔√〕●加油站前庭、營業(yè)室〔便利店〕等顧客簡潔光臨的地方不得張貼、懸掛與經(jīng)營業(yè)務(wù)、客戶效勞等無關(guān)的〔×〕〔×〕●顧客滿足度調(diào)查的主要方法有：問卷調(diào)查、面對面訪問、訪問、進展顧客懇談會、聘請顧客作為加〔√〕●顧客滿足度調(diào)查每年至少開展一次，由地〔市〕〔√〕〔√〕●目標市場調(diào)查每月進展一次，由地〔市〕〔×〕〔×〕●卸前預(yù)備將靜電接地夾接在油罐車專用接地端子板處，不準接在距裝卸油口5m之內(nèi)。預(yù)備好消防器材15〔×〕●加油站客戶分為三個等級，客戶等級評定依據(jù)：月消費額〔油品和非油品〕；客戶重要程度〔影響力大小、影響范圍〔√〕1.2.3.4.加油站安全〔√〕〔√〕●公司鼓舞員工參與其次職業(yè)〔工種〕〔√〕〔√〕●加油站盤點要三方對賬。三方對賬是加油站核算員、上級財務(wù)、業(yè)務(wù)部門三者之間對庫存油品的進、銷、〔×〕2~5年。覺察儲油罐底有水雜并影響油品質(zhì)量時應(yīng)準時清罐，以確保油品質(zhì)量符合標〔×〕●便利店全部商品購進時不能超過保質(zhì)期的二分之一〔進口產(chǎn)品三分之一〔×〕〔√〕〔√〕202315〔×〕〔√〕〔√〕〔×〕●高級店：非油品日均可研銷售收入達1000元及以上，營業(yè)面達80〔×〕〔√〕180〔×〕●每半年對加油站的固定資產(chǎn)進展一次全面盤點。盤點由主管公司財產(chǎn)清查領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)。盤點承受實地〔√〕〔√〕〔√〕〔×〕●加油員工對于詢問敏感問題的人員，應(yīng)向該人員告知加油員工沒有解釋此問題的權(quán)利并將該人員引導(dǎo)到〔√〕〔×〕〔√〕〔×〕〔×〕〔√〕〔√〕〔√〕〔√〕〔√〕〔×〕●地區(qū)公司對申報的達標加油站和星級加油站在審批前要進展復(fù)查，復(fù)查面為〔〕●達標至三星級加油站每三年評比1〔×〕三、問答題●簡要說明加油站運營前應(yīng)具的證照及手續(xù)。答：1.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。2.成品油零售經(jīng)營批準證書。3.危急化學(xué)品經(jīng)營批準證書。4.稅務(wù)登記證〔國稅、地稅。5.組織機構(gòu)代碼證。6.非油業(yè)務(wù)經(jīng)營的相關(guān)證照〔衛(wèi)生許可證、煙草專賣證等。7.其他與市政相關(guān)的手續(xù)齊全〔道路開口、給排水、供電、園林、環(huán)衛(wèi)等?！窈喴f明收銀六步曲的內(nèi)容。答：1.微笑迎接。2.查驗憑證。3.收款找零。4.開具發(fā)票。5.推舉商品。6.禮貌送行。●簡要說明客戶訪問的主要方式。答：1.登門訪問。2.訪問。3.郵寄信函、明信片等，重大節(jié)日可郵寄公司經(jīng)理親筆問候信。SERVE答：SERVE理好效勞糾紛?！窈喴f明客戶投訴處理原則。答：1.經(jīng)理和員工應(yīng)樂觀面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾，應(yīng)馬上向片區(qū)〔經(jīng)營部〕匯報。實行懇切和談話方式，任何狀況下不要與顧客爭吵。當(dāng)遇到顧客惡意投訴員工時，經(jīng)理應(yīng)認真了解顧客惡意投訴的緣由并留意對員工進展心理疏導(dǎo)?！窈喴f明加油十三步曲的內(nèi)容。答：1.站立等候。2.引導(dǎo)車輛。3.開啟車門。4.微笑招呼。5.熱忱詢問。6.開啟油箱。7.歸零預(yù)置。8.提槍加油。9.收槍復(fù)位。10.簡易擦車。11.提示付款。12.禮貌送行。13.盤整清潔?！窈喴f明加油站正確的加油姿勢。答：一手持加油站，一手扶加油膠管，并依據(jù)油箱位置承受站立或半蹲的姿勢加油。拉動槍時，應(yīng)當(dāng)留意松開膠管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油站過程中應(yīng)親熱留意油箱口，以防止油品溢出。●簡要說明加油站應(yīng)對聞危機的紀律。答：加油站經(jīng)理是加油站聞接待工作的聯(lián)系人和聞危機現(xiàn)場協(xié)作人。加油站任何人員沒有權(quán)力對外界介紹狀況、說明態(tài)度、解釋緣由等?！窦佑驼静荒芙有兜膸追N狀況？〔4〕