管理體系運行課件

管理體系的運行的有效性

如何思考體系運行的運行的有效性？企業(yè)的核心目標(biāo)是什么？如何實現(xiàn)目標(biāo)？我們當(dāng)初認(rèn)證的目的是什么？現(xiàn)在企業(yè)面對的問題是什么？管理體系的運行的有效性

如何思考體系運行的運行的有效性？1標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的常見誤區(qū)

盲目崇拜標(biāo)準(zhǔn)。僅僅按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量、環(huán)境和安全管理體系決不是一個完美的體系，要想做到卓越績效還需要補充大量的管理、控制技術(shù)以及結(jié)合實踐而進(jìn)行的藝術(shù)創(chuàng)作。本末倒置。錯誤的將應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)管理從而獲得認(rèn)證資格作為目的，而不是手段。簡單拿來主義和八股主義。建立管理系統(tǒng)不是立足于管理理論、標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)實踐的結(jié)合，而是簡單的拿來主義和生搬硬套。以應(yīng)付認(rèn)證審查，通過認(rèn)證為“大任”標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的常見誤區(qū)

盲目崇拜標(biāo)準(zhǔn)。僅僅按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量2

質(zhì)量、安全、環(huán)境管理應(yīng)用常見問題

將建立體系簡單的看作一個“編寫文件”的過程文件“刻在了花崗巖上”，未能“與時俱進(jìn)”文件和制度寫在紙上、貼在墻上、風(fēng)一吹落在地上內(nèi)部管理“兩層皮”或“多層皮”。未能將質(zhì)量、安全、環(huán)境管理體系與企業(yè)行政管理體系、財務(wù)管理體系、人事管理體系有機地成為一個整體“流行的就是有效的”。盲目追求新的時髦的管理理念、模式和工具。標(biāo)準(zhǔn)理解不到位專業(yè)知識掌握不是很全面沒有把相關(guān)的信息和知識進(jìn)行有機的融合

質(zhì)量、安全、環(huán)境管理應(yīng)用常見問題

將建立體系簡單的看3管理體系運行的有效性如何減少兩張皮的現(xiàn)象？如何確定管理體系范圍？如何解決文件的漫天飛,但不知有多少在飛？企業(yè)建立管理體系是建立滅火系統(tǒng),還是預(yù)防火災(zāi)發(fā)生的系統(tǒng)？管理體系運行的有效性如何減少兩張皮的現(xiàn)象？4孫悟空的緊箍咒為什么不見了？大家都知道有個西游記團(tuán)隊團(tuán)隊里面有個“牛人”就是孫悟空他武力超群，承擔(dān)著趕妖除魔的重要任務(wù)但他畢竟是性格極其放蕩，曾經(jīng)大鬧天空，連天爺老子也不怕什么佛法、規(guī)矩到他這里都是無用于是觀音給他帶了一個緊箍咒，違規(guī)就念咒懲罰他。緊箍咒成了他的心病，所以取經(jīng)成功、終成正果后，他第一件事就是請求觀音給他取掉緊箍咒觀音說，不用我來取，你看看，你的緊箍咒已經(jīng)不見了孫悟空一摸頭，果然緊箍咒已經(jīng)不見了為什么？孫悟空的緊箍咒為什么不見了？大家都知道有個西游記團(tuán)隊5孫悟空的緊箍咒為什么不見了？觀音笑著對孫悟空說，佛法在你心中，緊箍咒對你已經(jīng)沒有作用了，當(dāng)然就不會存在了佛法代表著規(guī)則緊箍咒就是違反規(guī)則的懲罰當(dāng)一個規(guī)則不被大家接受的時候，只能……當(dāng)一個規(guī)則被大家從心里接受的時候，一切緊箍咒都用不上了這是一個值得大家思考的問題。孫悟空的緊箍咒為什么不見了？觀音笑著對孫悟空說，佛法在你心中6應(yīng)該怎樣看待公司里面的文件？在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)部行為、做事的規(guī)則我們怎樣看待這些文件呢？它就是法律？我們有沒有促使按照文件執(zhí)行的緊箍咒呢？我們是不是感覺到這些文件令人討厭呢？沒有最完美的規(guī)則？但必須有完美的執(zhí)行應(yīng)該怎樣看待公司里面的文件？在企業(yè)里面，文件的規(guī)定就是企業(yè)內(nèi)7文件作用用文件形式將體系、過程和活動進(jìn)行固化，即建立一系列標(biāo)準(zhǔn)化理，建立文件化管理的過程又被稱為建立規(guī)范化管理體系，但為什么需要文件化？文件有什么作用？？文件作用用文件形式將體系、過程和活動進(jìn)行固化，即建立一系列標(biāo)8文件作用反對文件化的理由扼殺了創(chuàng)造性，導(dǎo)致停滯不前；妨礙了以顧客為中心；增加了獨斷專行的官僚作風(fēng)；使工作不靈活；浪費時間；只能描述最低的可接受的產(chǎn)出。文件作用反對文件化的理由9文件作用贊成文件化的理由標(biāo)準(zhǔn)化不是目的而是手段；工作有了統(tǒng)一、有序的安排，透明高效；為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)；為測量業(yè)績提供了依據(jù)；使改進(jìn)成為了可能，研究最好的運作方法；標(biāo)準(zhǔn)化為企業(yè)建立了發(fā)展檔案，鞏固業(yè)績。文件作用贊成文件化的理由10文件作用眼睫毛型組織學(xué)習(xí)性組織能力水平能力水平人才周期文件作用眼睫毛型組織學(xué)習(xí)性組織能力水平能力水平人才周期11如何看待文件建立標(biāo)準(zhǔn)、編制文件是管理的手段，而不是目的文件的內(nèi)容，不要被看成“刻在花崗巖的墓志銘——一百年不變”，而是動態(tài)的，將會隨著管理的需要不斷的完善文件的內(nèi)容表述了流程運作的方法和思路，代表了公司的管理和技術(shù)成果，這將是與員工溝通意圖、培訓(xùn)員工的有力支持確保重復(fù)性過程和活動得到持續(xù)和保持文件為實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提供了保障如何看待文件12如何管理好文件法律法規(guī)當(dāng)?shù)卣掳l(fā)的指令

結(jié)合當(dāng)前的國際和國內(nèi)的政治和經(jīng)濟(jì)形勢如何應(yīng)對－－－－是我們思考的問題

集團(tuán)公司及上級主管部門行業(yè)協(xié)會的指令公司的紅頭文！通報！公司的體系文件如何管理好文件法律法規(guī)13內(nèi)部文件管理/（4.2.3/4.4.5/4.4.5）編制審批分發(fā)使用評審修訂作廢目的是確保文件充分、有效，能夠指導(dǎo)經(jīng)營和管理每份文件均須經(jīng)過相關(guān)人員評審和授權(quán)人員的批準(zhǔn)確保相關(guān)人員得到充分、適用的文件，并確保文件清晰和可識別，同時確保文件是最新版本當(dāng)文件相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、資源等發(fā)生重大變化時，當(dāng)文件使用一定周期后，應(yīng)重新評審文件是否充分、適用、科學(xué)所有的修訂應(yīng)按原審批手續(xù)重新審批；修訂后應(yīng)能夠清晰的識別出文件的修訂狀態(tài)，采取適宜的措施防止文件使用人員錯誤的使用老版本和已作廢文件內(nèi)部文件管理/（4.2.3/4.4.5/4.4.5）編制審批14文件的形式紙介上墻電子文件樣品和樣件

。。。。每種文件有其特殊的形式和作用,如何使各種形式發(fā)揮最大的優(yōu)勢文件的形式紙介15如何改進(jìn)體系幾個容易出現(xiàn)問題

關(guān)于培訓(xùn)的問題關(guān)于合同評審的問題關(guān)于采購問題及外包過程控制關(guān)于工藝執(zhí)行和過程確認(rèn)環(huán)境和職業(yè)健康安全的運行控制內(nèi)審管理評審如何改進(jìn)體系幾個容易出現(xiàn)問題16人力資源（能力、意識和培訓(xùn)）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容組織應(yīng)：a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全要求符合性工作的人員所需必要的能力；b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求獲得所需的能力；我們的員工是什么？是不是企業(yè)的一份子？我們靠誰？員工的忠誠度！我們的企業(yè)不是黃埔軍校。人員問題及其處理企業(yè)目標(biāo)人力資源規(guī)劃組織和工作分析業(yè)績評估人員招聘人員使用教育培訓(xùn)評估與激勵勞動關(guān)系工資與社會保障人力資源（能力、意識和培訓(xùn)）人員問題及企業(yè)目標(biāo)人力資源規(guī)劃組17與顧客有關(guān)的過程與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定——采用適用的方法、途徑，及時、全面了解產(chǎn)品要求的有關(guān)信息，確定恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品要求?！c產(chǎn)品有關(guān)的要求包括:a)顧客明示的要求:顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求可能涉及產(chǎn)品功能、性能、可靠性、環(huán)保性、安全性、交付、支持服務(wù)、價格和使用成本等；b）顧客未作規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定的用途所必要的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求（與質(zhì)量、安全、環(huán)保、健康等相關(guān)法規(guī)）的要求和其它社會要求。d）組織確定的任何附加要求。（商業(yè)信譽、價格、有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)承諾）注：交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如，維護(hù)服務(wù)）、附加服務(wù)（例如，回收或最終處置）等。與顧客有關(guān)的過程與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定18采購及供方的控制采購及供方的控制19外包過程控制“外包過程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。組織確保對外包過程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對外包過程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響：a)外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響；b)對外包過程控制的分擔(dān)程度；c)通過應(yīng)用7.4實現(xiàn)所需控制的能力。外包過程控制20生產(chǎn)和安全環(huán)保的運行控制產(chǎn)品質(zhì)量方法設(shè)備工裝人員環(huán)境過程監(jiān)控素質(zhì)、技能、狀態(tài)科學(xué)性、可行性充分性、完好程度、可靠性、安全性粉塵、濕度、振動等關(guān)鍵過程參數(shù)的波動原料與設(shè)計的符合性生產(chǎn)和安全環(huán)保的運行控制產(chǎn)品質(zhì)量方法設(shè)備工裝人員環(huán)境過程監(jiān)控21環(huán)境運行控制主要控制：污水（工業(yè)污水、生活污水）粉塵固體廢棄物（普通、危險廢棄物）噪聲火災(zāi)、爆炸大氣污染物（鍋爐及生產(chǎn)過程中的排放）危險化學(xué)品進(jìn)出廠運輸貨物的車輛裝卸車時產(chǎn)品的防護(hù)灌區(qū)的防護(hù)污水處理配變室及安全用電管理食堂管理（油煙、廢棄物、廢水）環(huán)境運行控制主要控制：22職業(yè)健康安全控制主要控制機械安全電氣安全廠內(nèi)機動車安全鍋爐壓力容器、管道安全防火、防爆建筑物防火職業(yè)健康（職業(yè)病、粉塵、毒物與職業(yè)中毒、職業(yè)腫瘤、高溫、噪聲、振動、放射衛(wèi)生防護(hù)危險化學(xué)品進(jìn)出廠運輸貨物的車輛安全罐區(qū)的防護(hù)配電室管理職業(yè)健康安全控制主要控制23記錄管理識別所需的記錄策劃紀(jì)錄的內(nèi)容和格式記錄產(chǎn)生和傳遞歸檔和保存記錄檢索查閱記錄過期處置記錄記錄管理是是信息管理的基礎(chǔ)信息規(guī)劃：1、依據(jù)流程運作和管控的需要，規(guī)劃保留什么信息，用什么方式保留。這時，應(yīng)注意和企業(yè)信息化建設(shè)互動2、規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)經(jīng)過評審和批準(zhǔn)信息管控1、記錄產(chǎn)生、傳遞和保管的職責(zé)、要求2、記錄傳遞的要求，應(yīng)包括傳遞時間要求、傳遞路線要求3、記錄最終保管的職責(zé)和要求，應(yīng)包括保管的周期和保管環(huán)境信息應(yīng)用：1、應(yīng)確保記錄查閱、檢索的方便性2、必要時，可能設(shè)置檢索、查閱的權(quán)限，比如涉及到企業(yè)機密的記錄信息銷毀：1、超出保管期的記錄需要銷毀2、針對涉及企業(yè)機密的記錄，應(yīng)考略特定的處置權(quán)限和管控措施記錄管理識別所需的記錄策劃紀(jì)錄的內(nèi)容和格式記錄產(chǎn)生和傳遞歸檔24如何有效的利用現(xiàn)有信息客戶的相關(guān)信息的處理內(nèi)部圍繞生產(chǎn)的處理相關(guān)方的信息的處理如何有效的利用現(xiàn)有信息客戶的相關(guān)信息的處理25客戶的信息如何收集顧客滿意度調(diào)查表（是否需要對比）電話溝通的信息業(yè)務(wù)員及現(xiàn)場服務(wù)人員的信息流失率同行業(yè)的對比？客戶的信息如何收集顧客滿意度調(diào)查表（是否需要對比）26內(nèi)部圍繞生產(chǎn)的信息原材料驗收的相關(guān)信息中控（加工）的相關(guān)信息檢修相關(guān)信息技改、合理化建議、關(guān)于提案產(chǎn)品不合格信息事故、事件信息通報等相關(guān)信息內(nèi)部圍繞生產(chǎn)的信息原材料驗收的相關(guān)信息27相關(guān)方的信息是否關(guān)注供方的信息顧客驗廠及客戶口頭提出的問題相關(guān)職能部門檢查的信息相鄰單位的信息

江蘇與山東水污染問題徐州液氯泄露的信息同行業(yè)企業(yè)的信息（如山東的肥料、石化行業(yè)）

相關(guān)方的信息是否關(guān)注供方的信息28關(guān)于內(nèi)審的控制如何實施審核方案的管理如何提高內(nèi)審員的能力和素質(zhì)如何策劃審核方案關(guān)注：公司的重大決策的落實相關(guān)檢查及的審核結(jié)果合理分配人員和時間如何管理審核員隊伍關(guān)于內(nèi)審的控制如何實施審核方案的管理29關(guān)于管理評審管理評審的時機評審的內(nèi)容的全面關(guān)于管理評審的輸出的落實實施后效果的驗證涉及流程、制度、文件的更改。涉及環(huán)境因素和危險源的改變及控制關(guān)于管理評審管理評審的時機30管理無定式、適合才是最好的策劃是基礎(chǔ)；執(zhí)行是根本；檢查是保障；改進(jìn)是關(guān)鍵。深化管理，引入科學(xué)管理方法市場、產(chǎn)品/服務(wù)——戰(zhàn)略管理過程——流程管理、精益生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)——組織設(shè)計資源——人力資源管理文件——制度建設(shè)運行——執(zhí)行力監(jiān)測——績效考核顧客相關(guān)方滿意——顧客滿意度測量、投訴管理分析——統(tǒng)計技術(shù)改進(jìn)——變革管理，流程再造延伸引入具體方法要納入體系，與整個管理體系有機結(jié)合。管理無定式、適合才是最好的策劃是基礎(chǔ)；執(zhí)行是根本；檢查31總結(jié)管理是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)目標(biāo)而采取的一種有效的手段。目標(biāo)時刻銘記于心，別犯“摸著石頭過河”的錯誤管理的功能在于以有限的資源投入獲取盡可能多或者高的目標(biāo)實現(xiàn)。管理的