金牌柜長管理培訓課件

金牌柜長管理培訓31、園日涉以成趣，門雖設而常關。32、鼓腹無所思。朝起暮歸眠。33、傾壺絕余瀝，窺灶不見煙。34、春秋滿四澤，夏云多奇峰，秋月?lián)P明輝，冬嶺秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。金牌柜長管理培訓金牌柜長管理培訓31、園日涉以成趣，門雖設而常關。32、鼓腹無所思。朝起暮歸眠。33、傾壺絕余瀝，窺灶不見煙。34、春秋滿四澤，夏云多奇峰，秋月?lián)P明輝，冬嶺秀孤松。35、丈夫志四海，我愿不知老。2》長音EUNITEDTIMESASSOCIATE2》第一部分導購員的管理管理人的自我要求導購員的素質激勵導購員的方法正確的推銷方式第二部分正確的顧客服務消費者購物心理分析顧客決策過程服務顧客的重要性正確處理顧客異議顧客的忠誠是最好業(yè)績提高第三部分專柜營業(yè)管理如何制定有效的營業(yè)目標營業(yè)前的開店準備營業(yè)中的銷售管理營業(yè)后的總結和整理工作專柜的人員促銷管理引言：閱讀過程是作者與讀者以書本為媒介所進行的交流過程，涉及了讀者對信息的選擇、接收、處理、理解和儲存的過程，由此產生了作者與讀者之間的處于不同時空的一種互動，從而產生了關聯(lián)的條件。關聯(lián)(relevance)牽涉到一個省力問題。就語言交際而言，處理最關聯(lián)的信息是一個自動傾向，語用者總是能夠或自然地平衡所得信息和此間支出的努力兩者之間的關系，從而獲得最佳信息效益。關聯(lián)理論就是基于這種生物心理性質的“經(jīng)濟原則”，把關聯(lián)定義為認知關聯(lián)，(人的認知傾向于最大程度地增加關聯(lián))和交際關聯(lián)(交際行為所傳遞的是最佳關聯(lián)的假設)。因此，從“關聯(lián)”的角度去思考閱讀問題有著更新更積極的意義。一、關聯(lián)理論“關聯(lián)理論”最早是由斯波伯(Sperber)和威爾遜(Wilson)提出的，其主要包含兩個原則：第一個原則為認知原則，認為人們的認知傾向于同最大關聯(lián)相吻合；第二個原則為交際原則，即：交際行為都應該設想為它本身具有最佳關聯(lián)。這兩個原則突顯了語境的重要性。在關聯(lián)理論看來，語境是“一個心理結構體”(psychologicalconstruct)。它是受話者頭腦中關于世界的一系列假設，不僅包括交際的具體環(huán)境和上下文的信息，還包括對未來的期待、科學假設或宗教信仰、長期或短期的記憶，總體文化概念以及受話者對說話人心智狀態(tài)的判斷等，這些都對話語的理解起重要作用。與此同時，關聯(lián)理論還把語言的交際基礎看成是交際雙方共享的認知環(huán)境，認為話語基本上是片斷性質的，語用者在話語過程中還必須明確指示詞語的所指，排除了詞匯的歧義，把片斷性的話語充實成完整的命題形式的推導過程。通過由認知語境支持的推理產生。語用推理是以非瑣碎性質的演繹規(guī)則為基礎獲得交際關聯(lián)的過程。語用推理是綜合性質的，演繹性質的分析規(guī)則操作失誤通常是誤解前提的結果，而綜合規(guī)則操作失誤則最多是對原假設開發(fā)的不足。關聯(lián)理論把語境看成是變項，話語的先前假設和關聯(lián)性倒成了常項。二、閱讀障礙事實上，導致閱讀困難的障礙很多，比如詞匯量的不足，不良的閱讀習慣以及閱讀技巧的缺失等。但在實際教學中有一些重要因素卻往往沒有得到足夠的重視，而這些方面的障礙，有時會成為閱讀教學中難以突破的瓶頸。1.語言知識障礙所謂語言知識主要是指詞匯、語法以及和語用習慣方面的知識。在閱讀過程中。由于詞匯和語法知識的欠缺往往會導致閱讀的困難，而缺乏語用習慣的知識更是容易導致歧義的產生。英語和漢語分屬于印歐和漢藏兩種不同的語系。英美人和中國人的思維方式也大不相同，西方人是理性的直線式的，而中國人是重感性的螺旋式的。這一點反映在語言上表現(xiàn)為英語更注重形式上的工整，形式是內容的載體，比如英語的詞有數(shù)、格、時態(tài)等詞形的變化，而無其意義的表達；而漢語是以意義為主。在圍繞中心思想的基礎上形式相對靈活。因此，還要對中英文的差距有一個清晰界定，否則也會導致閱讀的困難。2.文化背景障礙雖然閱讀教學越發(fā)引起廣泛的重視，但是在多數(shù)情況下，人們更加重視對閱讀技能的傳授和訓練。而文化背景方面的知識，往往被當成次要的知識加以處理。這導致了學生對相關背景知識的了解不足。眾所周知，語言是文化的載體。任何一種語言在其傳達信息過程中都會折射其內在的文化寓意。英漢民族地域和自然環(huán)境的不同。導致了其思維方式和風俗習慣的不同。也正是因為如此，在英語閱讀過程中，往往會由于對相關背景知識的了解而導致對讀者難以理解其遣詞造句過程中所隱含的信息。從而導致對某一語言現(xiàn)象理解的困難，甚至會因為按照自己原有的思維模式去解讀而出現(xiàn)理解的偏差。3.心理障礙在閱讀中我們更多地關注于語言技能的傳授與訓練，一些非智力因素大多被我們所忽視。由于英語閱讀是在非母語的情景下展開的，這就很容易造成讀者的某些情緒上的波動，比如會出現(xiàn)畏難、緊張、焦慮等消極情緒。而這些情緒往往會使讀者的精神更不易于集中，推理和理解過程也可能受到嚴重的干擾。三、英語閱讀教學中的關聯(lián)作用事實上，閱讀并非一個絕對的消極輸入信息的過程，它是讀者在自己原有的對語言認識和背景知識的基礎上，所進行的一個包含著復雜的圖示、編碼和解碼的過程。在此過程中，閱讀效果還會受到讀者的語言能力和心理狀態(tài)的影響。一個積極的閱讀過程中包含著多種復雜的因素。因此。在英語教學中必須綜合考慮各方面的因素，綜合地多角度地展開教學。而關聯(lián)理論恰恰為閱讀教學提供了一個全新的視角。1.強化學生對英漢語言差別的認識由于中西方思維方式的不同，語言的構成方式和表達方式必然也存在著不同。因此必須使學生明確英語與漢語之間的不同。通過大量的對比和練習使學生明確漢語是注重“意合”的語言，小句之間的關系不靠連接詞來維系。而英語更傾向于“形合”，即，小句之間的依賴或主從關系靠連接詞來維系。與此同時，還要讓學生進一步了解英漢之間遣詞造句方式的不同，使其避免按照原有漢語方面的知識來臆斷英語閱讀中所面臨的問題，從而最大限度地提高閱讀效率。當然，讓學生認識并掌握英漢語之間的差別并非是一蹴而就的，這需要長期的練習和培養(yǎng)，要通過潛移默化的影響，使其對這種差別的認識變成一種自然反映。即，轉換自己的隱性知識。在這一過程中。學生形成了關于中英語言的最佳關聯(lián)。2.強化學生基本的英語文化背景知識的了解既然語言是文化的載體。那么要想從根本上弄清英漢語的差別就必須對英美文化有一個深入的了解和理解。強化文化背景知識，不僅有利于學生看清英美人士的思維方式，更有利于學生了解某種語句的弦外之音。也只有深諳某種語言現(xiàn)象所包含文化寓意。才能使得學生對當前所讀的內容有著深入的理解。作為讀者與作者之間超越時空的交流，閱讀承載著許多語言之外的東西。只有充分了餌到作者所處的時空背景，才能夠使讀者在特定的時空下體會現(xiàn)有閱讀材料的精神內涵。也正是在這種情況下，讀者與作者之間建立起了跨越時空的積極關聯(lián)。另外當學生對于閱讀內容有一個清晰認識的時候。那么閱讀過程也就變得相對輕松，從而消除了學生的心理負擔繼而增加其對閱讀的信心與樂趣。3.消除學生在閱讀過程中的負面情感閱讀過程包含著很多因素，心理因素則是影響閱讀成功與否的一個重要環(huán)節(jié)。因此要不斷強化學生的心理素質，在培養(yǎng)良好閱讀習慣的同時，使其認識到閱讀的目的是最大限度地為自己獲取信息。而獲取信息的能力又是一個循序漸進的過程。在教學過程中，教師要多多鼓勵學生，通過與學生積極地交流給予學生以適時的幫助。通過與教師的積極交流，學生不僅能夠獲得方法上的啟示，更能獲取精神上的動力，這種精神力量構建起了學生與教師之間的橋梁，從而幫助學生進一步克服困難。而困難的克服必將進一步強化學生的積極情感。結語：總之，關聯(lián)理論為閱讀教學的改善提供了一個全新視角，通過重視讀者和作者之間所潛在的關聯(lián)、綜合考慮各方面因素和采取積極的措施，有利于克服閱讀困難，從而促進閱讀教學效率的提高和質量的改善。現(xiàn)階段，我國正處于經(jīng)濟轉型的階段，在過往發(fā)展中，職業(yè)教育的重中之重在于規(guī)模的擴大，而在日新月異的今天，其核心在于全面提升教育質量。政府對職業(yè)教育的發(fā)展也予以強有力的資金扶持，軟硬件配備一應俱全，學習負擔與之前相比，亦有較大幅度的減輕。然而，如何依附于有利的發(fā)展政策和強有力的資源，使資源的效用得以淋漓盡致的彰顯，是眾多職業(yè)教育亟需思忖的關鍵問題。因而，許多學者也逐漸將注意力聚焦于農村職業(yè)教育的責任探究。1政府責任內涵界定當下，政府通過“有形的手”宏觀調控社會經(jīng)濟、文化、政治的發(fā)展，并逐步開始“簡政放權”與“政社互動”。教育事業(yè)對一個國家來講是基礎性工程，政府應該對其進行引導，最大程度推動教育事業(yè)發(fā)展，所以在農村職業(yè)教育發(fā)展中，應對政府需承擔的相應責任進行明確。政府責任是指政府能夠積極對社會民眾的需求做出回應，并采取積極的措施，公正、有效率的實現(xiàn)公眾的需求和利益。而在現(xiàn)階段農村職業(yè)教育發(fā)展中，政府責任主要為加大資金投入、監(jiān)督監(jiān)管職業(yè)教育、推動農村職業(yè)教育整體水平提高。2政府在農村職業(yè)教育發(fā)展中責任缺失的表現(xiàn)2.1農村職業(yè)教育發(fā)展中公共財政供給失衡基于經(jīng)濟學理論，教育有其固有的屬性和獨特性，并彰顯著“公共產品”的特性，與此同時，教育市場亦有鮮明的可引導性和外部性，故政府應在其發(fā)展中扮演著不可或缺的角色，進而引領、指導其前進。在我國教育中，農村職業(yè)教育為關鍵構成內容，同時其擁有相應的公共產品性質，而這便代表著政府應擔起相應的責任，幫助農村職業(yè)教育發(fā)展。從目前來看，我國在“三農”方面的關注程度是較高的，黨中央也通過撥款的方式進行了支持，但撥款多用于基礎設施方面的建設，與農村職業(yè)教育相關內容偏少，這種狀況導致農村職業(yè)教育的發(fā)展與預期不符，同時對于政府來講，其無法為農村職業(yè)教育的發(fā)展提供強有力的支撐。倘若從多角度、多方位對農村職業(yè)發(fā)展予以探究，其與政府財政補助存在兩方面的迥異。首先，對于不一樣的區(qū)域，政府給予的撥款數(shù)額是存在差別的。緣于每一區(qū)域的資源存有一定的差異性，加上政府對每一區(qū)域落實和踐行的政策不同，衍生了區(qū)域間不平衡發(fā)展的現(xiàn)狀。這一情況，也導致公共財政供給失衡問題日益凸顯。例如，在經(jīng)濟發(fā)展速度較快的沿海地區(qū)，政府劃撥的補助款和中西部相比是偏多的。另外，職業(yè)學校的不一樣使其在獲取公共財政支持方面同樣存在差別。以最大程度上為職業(yè)教育的發(fā)展奠定牢不可破的基礎，國內多級政府儼然將注意力聚焦于農村職業(yè)院校的發(fā)展。在2005年，國務院便出臺了相關文件，如《關于發(fā)展職業(yè)教育的決定》，其從多層面、詳盡細致、精細化的規(guī)劃了農業(yè)職業(yè)院校的發(fā)展，并嚴明確定劃撥的資金扶持款項，并闡明會優(yōu)先為職業(yè)教育的發(fā)展提供強有力的資金扶植舉措。隨后，教育部響應號召，遵守“四個計劃”的發(fā)展路徑，并闡明在今后將創(chuàng)設2000個實訓基地，為學生實操能力的提升提供良好平臺，并將為2000個縣級職教中心的?l展給予助力。還會先后評選出示范性院校予以引領、指導其他院校的發(fā)展，最大限度提升師生的綜合素質。從而得知，現(xiàn)階段政府優(yōu)先將重點院校作為資金注入的起點，該舉措一定程度上為高質量、高水平職業(yè)院校的誕生提供了支持，然而該類院校大多位于城市，其院校的大部分學生都為城鎮(zhèn)居民，因此并不能將其囊括進農村職業(yè)學校的范疇中。若只單一將關注度投放于該類院校，必然會拉大資源分配的差距，無法最大化實現(xiàn)資源均衡和資源公平，從而使真正屬于農村職業(yè)學校范疇的院校喪失自身競爭能力，導致其不能很好的發(fā)展下去。所以，通過怎樣的方式讓農村職業(yè)學校和重點職業(yè)學校間的資源分配得到平衡，是當下我國政府建設職業(yè)教育的重要內容。2.2政府對農村職業(yè)教育的宣傳工作不到位許多地方政府依然將農村教育作為發(fā)展的重中之重，但縱觀其落實和踐行的多項工作，宣傳工作卻是不到位的，這樣的方式使農民在農村職業(yè)教育方面的意識較低。我國屬于農業(yè)大國，就歷史方面來講，對農民的關注程度是較低的。社會當中甚至存在“萬般皆下品，唯有讀書高”的觀念。步入到現(xiàn)代社會，在工業(yè)化進程不斷進步的歷程中，城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村的發(fā)展差距也在逐步擴大，而戶籍制度等方式的實施，更使農民處于社會當中的劣勢地位。近些年來，我國在戶籍方面的制度進行了相應的更改，然而由于歷史等原因，導致農村學生在城市高等教育方面的機會仍是較少的，所以，入學時，諸多學生會挑選“普高”，期望能夠改變自身的命運。2.3政府對農村職業(yè)教育的規(guī)劃欠合理在現(xiàn)有的發(fā)展模式中，原有的農村發(fā)展狀況應是考量的關鍵點和突破口，應將職業(yè)學校當作依據(jù)，以培養(yǎng)優(yōu)秀人才為目的，在科技手段的支持下，針對“三農”，發(fā)展農村職業(yè)教育，以此來讓社會、人與經(jīng)濟三者進行協(xié)調發(fā)展。農村在產業(yè)結構方面以單一性為主，若想推動一部分農業(yè)產業(yè)轉為非農業(yè)產業(yè)，就需要更多的人才對其進行支持，但當下來看，農村職業(yè)教育在發(fā)展上的狀況與其自身情況是不符的，同時教育部門也沒有對其進行更好的引導。例如湖南省長沙市長沙縣大部分設置的專業(yè)，如教育類專業(yè)就讀人數(shù)為3726人、加工制造類專業(yè)就讀人數(shù)為2657人、土木水利類專業(yè)就讀人數(shù)為1927人，而農林牧漁專業(yè)就讀人數(shù)僅為205人。金牌柜長管理培訓31、園日涉以成趣，門雖設而常關。金牌柜長管12》長音EUNITEDTIMESASSOCIATE2》22》第一部分導購員的管理管理人的自我要求導購員的素質激勵導購員的方法正確的推銷方式第二部分正確的顧客服務消費者購物心理分析顧客決策過程服務顧客的重要性正確處理顧客異議顧客的忠誠是最好業(yè)績提高第三部分專柜營業(yè)管理如何制定有效的營業(yè)目標營業(yè)前的開店準備營業(yè)中的銷售管理營業(yè)后的總結和整理工作專柜的人員促銷管理2》32》出色的銷售領袖1、果斷有力2、鼓舞能力:有能力幫助導購并協(xié)助她們的工作;3、正確面對失敗:不可在導購面前表現(xiàn)軟弱,不能將不好的情緒帶入工作;4、敢于冒險:做一些新的東西5、創(chuàng)新精神6、時間緊迫感7、體貼下屬:考慮到導購工作外角色的情況,幫助她們工作不受外界情緒影響?？傊?管理是幫助店員做好她們的工作并監(jiān)督,同時把自己的經(jīng)驗教給她們,這是優(yōu)秀柜長的職責。2》42》尊購員的素質直接影響產品的銷售1目標量化5綜合考核2專業(yè)技能考核方法4信息反饋3規(guī)章制度不是銷售好就是好的導購,要全面考核,用制度管人,而不是用人管人。2》52》導購的培訓招聘人員:必須明確需要什么樣的人2、甄選人員:3、職位分析:這份工作非常適合她4、申請表5、上崗培訓6、培訓計劃:培訓要有計劃有針對性與系統(tǒng)性。備注:導購必須執(zhí)行公司制度,不能因為銷售好就容忍她的錯誤,導購一定要服從柜長的管理。培訓的好處:增長工作經(jīng)驗、增加團隊精神,通過不斷的培訓要提醒人忘記做的事;留住人:讓她看到發(fā)展,給她好的待遇,制定完善的培訓計劃,使之達到目標,讓她有期望值,給她自信心。了解顧客層:不是每種推銷方式顧客都能接受。2》6提高導購的素質1、出色的銷售技巧2、排除銷售的膽怯心理3、接受正確的銷售心態(tài):不要只推銷服裝,要推銷品牌、理念、設計等附加的情感價值4、在負面評論前保持冷靜導購代表公司形象,要真誠、實事求是,推薦產品時要統(tǒng)一介紹,這樣顧客才會認為我們公司的產品是可信的;培訓要細致、專業(yè)化,導購首先要非常熟悉自己的產品,再給顧客提供最好的服務,提高她們的忠誠度提高導購的素質72》導購的培訓推銷最終目標是建立一個富于創(chuàng)造力的服務體系,而制造一個完滿的交易氣氛激發(fā)強烈的購買欲望。導購要讓顧客感覺購買是一種經(jīng)歷,讓顧客感覺在你的專柜內購買充滿興趣。推銷理念。做為內衣品牌,專柜內銷售的不是產品,而是種理念。拋開銷售員與顧客的關系,以朋友身份介紹公司產品理念,這樣老顧客就會增長的快。培養(yǎng)與顧客的互動。盡力了解不同顧客的不同性格與購物心理,有針對的提供意見以符合顧客的要求。與顧客交談,才能真正了解顧客的需求。2》82》導購的培訓推銷服務,然后推銷產品。如果能首先銷售出色的服務,接下來的產品推銷會簡單很多,產品也許做不到最好,但服務可以做到最好。使顧客參與購買決策。詢問并了解顧客的需要。導購的職責是使交易的結果比顧客預想的更好,令顧客對交易感到滿意,從而獲得顧客好感,成為老顧客。滿足顧客的欲望,需要和渴望。顧客在購買產品時,渴望通常會壓倒理智。導購有職責滿足顧客的欲望,需要和渴望。與顧客建立親密的朋友關系。成為顧客朋友,銷售員要注意傾聽,回應,認可并尊重顧客。超越銷售人員的身份,是進店顧客的朋友,目的是幫助她們選擇適合她的產品。(售后定期給顧客打電話,保持溝通、通知活動等)2》92》接受正確的銷售心態(tài)1、自己負責:明白公司的發(fā)展就是自身的發(fā)展;2、培養(yǎng)適合技能3、有效的溝通:柜員與柜長之間、柜員與柜員之間的;4、盡全力:做任何事都當成最重要的事去做,為公司的發(fā)展想,要對顧客負責;5、培養(yǎng)關系:工作關系,團隊工作要比個人工作效果大的6、面對不公平:世界上沒有絕對公平的事,要學會面對,不要報怨不公平;7、自我挑戰(zhàn):找好的方法做好的事,提好的建議給公司,不斷提高自