移動客服人員工作總結9篇(匯總)

第頁共頁挪動客服人員工作總結9篇(匯總)挪動客服個人工作總結篇一今年以來，全省上下深化貫徹“函件業(yè)務一把手工程”，主要領導負總責，分管領導抓好落實，實在搞好函件業(yè)務大客戶效勞管理工作。領導的重視，為大客戶效勞和管理工作提供了組織保證。省局高度重視函件大客戶的效勞和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶效勞和管理工作，并成立大客戶效勞領導小組和效勞小組，明確效勞小組成員，加強對大客戶的效勞和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領導小組，效勞小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領導當任，信函廣告局的其他同志為效勞小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領導親自帶著相關人員，深化到大客戶當中，理解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后屢次深化到省挪動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關業(yè)務與大客戶進展洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶效勞和管理工作樹立了很好的示范和典范。各地市局也成立相應的大客戶效勞領導小組，做好各自的大客戶的效勞和管理工作。福州局的領導親自帶著專業(yè)公司的同志，做好大客戶的效勞工作，深化到大客戶中間，親自參與業(yè)務的洽談，工程的會談，搞好市場營銷工作，獲得較好的效果。全省上下高度重視建立學習型營銷團隊，加強業(yè)務知識和營銷技巧培訓，進步為大客戶效勞的程度。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓班，對各地市商函公司經(jīng)理進展培訓，并由信函廣告局的相關同志組成了商函巡講團，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、籌劃、文案、設計等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為“20xx年全省函件業(yè)務開展工作思路”、“如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷”、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函營銷籌劃”、“如何加強名址庫建立”等。同時還在現(xiàn)場組織營銷員進展互動的模擬營銷。為進步大客戶的效勞技巧，使商函業(yè)務人員成為星級大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢創(chuàng)辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓班，培訓對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息搜集與認知才能、客戶溝通開拓才能、客戶關系維護與維護才能等方面。通過上述的集中培訓，省信函廣告局20xx年對800多人次的商函從業(yè)人員進展培訓，進步了全體從業(yè)人員的大客戶效勞程度。今年以來，各局更加注重大____的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進展歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強管理。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大____的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務大客戶效勞小組注重對省級大客戶的走訪公關，加強與客戶平時的聯(lián)絡溝通，建立良好的公共關系，建立完善了福建省電信集團公司、福建省挪動通信有限責任公司、中國聯(lián)通福建分公司、中國建立銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南〔福建〕汽車工業(yè)、福建省地方稅務局等8家大____。各局在建立完善大____的根底上，采取動態(tài)管理的方法，對大____進展適時的修改完善，保證大____的準確性，采取相應的營銷公關方法，進步大客戶效勞的效果。健全完善的大____，使各局在開展經(jīng)營工作時目的更加明確，營銷公關更有針對性，收到了事半功倍的效果。挪動客服個人工作總結篇二什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，漸漸的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原那么在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在理論中不斷完善自我。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。我們工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞標準、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領導的年度工作要求，對下半年工作進展詳細謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要到達的目的，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，進步辦事效率，增強工作實效。二、是加強工作作風培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個標準用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經(jīng)歷教訓，取長補短，做得更好！挪動客服個人工作總結篇三自20xx年8月參加聯(lián)通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領導的指點下，我發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目的是穩(wěn)固既有客戶，開展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，開展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務的一局部，但是關系到公司的“頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)開展。渠道外勤工作，確實不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱辛，但是在拜訪的階段還是會遇到料想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。我負責的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進展，因此我非常注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳到達每一個代理商，假如哪個代理商對政策不明確，我可以上門進展講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原那么。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么？不都是為了多賺點錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多照顧嘛！”。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對于他們來說，目的就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中，在不違背公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務了。在以后的走訪中，我為其效勞解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關系。在20xx年中，在各位的同仁支持下，我開展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中挪動密集的重點區(qū)域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望通過我的努力，獲得更大的成績。假如說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氣氛，更離不開領導耐心的指導，以及廣闊同仁朋友的無私支持和幫助，假如沒有這些，我將一事無成，我獲得的成績也是空中樓閣。挪動客服個人工作總結篇四作為客服人員，在以往的工作中，我就一直在不斷地探究，試圖通過自己的努力在客服工作中獲得更多的成就，以下是我上半年的客服工作總結。一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自我的心理素質(zhì)。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析^p引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。在平常的客服中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受到處分時情緒波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種光滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)歷和想法得以施行并獲得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將客服工作進展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深化。很幸運的是，我們____本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進那么退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將客服工作日臻完善地進展下去。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。挪動客服個人工作總結篇五1、客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝通才能、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：〔1〕學會忍受與寬容。忍受與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶效勞是根據(jù)客戶本人的愛好使他滿意?！?〕不輕易承諾，說到就要做到?？蛻粜谌藛T不要輕易地承諾，隨意容許客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶效勞人員必需要注重自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在電信公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的表達，也是對作為客服的根本要求?！?〕勇于承當責任。客戶效勞人員需要經(jīng)常承當各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會互相推卸責任。客戶效勞是一個企業(yè)的效勞窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶效勞部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承當責任。3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：〔1〕良好的語言表達才能。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信?！?〕豐富的行業(yè)知識及經(jīng)歷。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮抱歉，而且要成為此項效勞的專家，可以解釋客戶提出的問題。假如客戶效勞人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是效勞人員的幫助。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)歷。〔3〕要學會換位考慮，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位考慮可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。挪動客服個人工作總結篇六據(jù)理解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅可以滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務，協(xié)調(diào)關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要理解客戶的需求，及時地向公司反應信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨劇烈的競爭，公司要提出效勞與業(yè)務領先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)立各特色效勞。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀效勞窗口的經(jīng)歷交流，不定期組織員工到其他效勞行業(yè)窗口進展參觀，學習，進展比照。通過參觀，學習發(fā)現(xiàn)自身的缺乏，促進我們營業(yè)窗口效勞程度的不斷進步。并加大員工自向業(yè)務素質(zhì)及禮儀標準的培訓力度，助于班組整體程度的提升。加強客戶的關心，在營業(yè)窗口開展各類親情化效勞，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關心制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)效勞。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的效勞管理工作。做到企為的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進展清理標準?？偨Y經(jīng)歷和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的根底。呵呵……在這劇烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負挪動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，務實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的奉獻。挪動客服個人工作總結篇七在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為效勞營銷代表所具備的根本要求和效勞禮儀。說到心得體會，感受最深的就是效勞，優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很得意的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教誨我效勞態(tài)度很重要，永遠站和第一位，效勞態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也可以拉近客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著“溝通從心開場”的效勞理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的效勞。對于每天的客戶不解咨詢，我都可以認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的效勞口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多缺乏之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強效勞意識與程度還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，理論和積累，刻苦練習效勞技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到理論中僅是機械地去完成工作，更要采取換們考慮的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)歷缺乏解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不承受客戶沒有到達目的時不滿的宣泄……可是，以真誠效勞換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的`工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以進步工作效率。參加了挪動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氣氛，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知缺乏，知缺乏然后能自反也。做到不恥下問，虛心請教，取人之長，補已之短。而領導和同事的保護，關心，指導和幫助，都盡可能包容我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項效勞工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。據(jù)理解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅可以滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移開工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務，協(xié)調(diào)關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要理解客戶的需求，及時地向公司反應信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨劇烈的競爭，公司要提出效勞與業(yè)務領先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)立各特色效勞。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀效勞窗口的經(jīng)歷交流，不定期組織員工到其他效勞行業(yè)窗口進展參觀，學習，進展比照。通過參觀，學習發(fā)現(xiàn)自身的缺乏，促進我們營業(yè)窗口效勞程度的不斷進步。并加大員工自向業(yè)務素質(zhì)及禮儀標準的培訓力度，助于班組整體程度的提升。加強客戶的關心，在營業(yè)窗口開展各類親情化效勞，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關心制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)效勞。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的效勞管理工作。做到企為的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進展清理標準。總結經(jīng)歷和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的根底。在這劇烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負挪動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，務實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的奉獻。挪動客服個人工作總結篇八一年的客服工作在繁忙中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有方案絕對更加有保障，如今我非常希望自己可以把這些根本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年客服工作總結一番。做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己可以有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問題，都應該有一個適宜的態(tài)度，做客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然后解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回憶工作，我認為這是一個非常輕松地狀態(tài)，在工作當中完善好這些，業(yè)務方面，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強思想建立，長期的處在一個穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學習，業(yè)務方面也會有所進步，我一直希望自己不僅僅是一名客服，我更加希望自己為公司可以帶來本質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)歷積累，我在朝著這個方向努力著。學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)歷，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我可以看到在哪些方面我還需要進步，所以我希望自己可以有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是可以受到同事們的影響，把握住時機這才是非常關鍵的，我希望自己可以在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。我虛心的承受這些簡單的內(nèi)容，雖然也有缺乏的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望可以有一個好的狀態(tài)，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。挪動客服個人工作總結篇九今年以來，全省上下深化貫徹“函件業(yè)務一把手工程”，主要領導負總責，分管領導抓好落實，實在搞好函件業(yè)務大客戶效勞管理工作。領導的重視，為大客戶效勞和管理工作提供了組織保證。省局高度重視函件大客戶的效勞和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶效勞和管理工作，并成立大客戶效勞領導小組和效勞小組，明確效勞小組成員，加強對大客戶的效勞和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領導小組，效勞小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領導當任，信函廣告局的其他同志為效勞小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領導親自帶著相關人員，深化到大客戶當中，理解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后屢次深化到省挪動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關業(yè)務與大客戶進展洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶效勞和管理工作樹立了很好的示范和典范。各地市局也成立相應的大客戶效勞領導小組，做好各自的大客戶的效