壓力面試類型及考題

一、 什么是壓力面試？壓力面試是指在面試的過程中，面試人員故意給應(yīng)聘者制造一種充滿壓力的緊張氛圍，并設(shè)置種種語言陷阱和情景陷阱，通過求職者的反應(yīng)來考察其在緊急情況下的情緒穩(wěn)定性、快速反應(yīng)能力、正確解決問題的能力。因此，在壓力面試中面試人員往往會用懷疑、尖銳、甚至是挑釁等明顯“不友好”語氣發(fā)問，在有意制造出的壓力氛圍中提出一連串難以回答的問題，或者干脆給滿腔熱情的求職者潑點冷水，讓其在應(yīng)激狀態(tài)下顯露出自己的本性，從而評價其綜合能力和素質(zhì)。二、 為什么要進行壓力面試？當人處于一種常態(tài)或順境時，其表現(xiàn)出來的自我形象往往只是一小部分甚至是失真的，而某些冰山下的素質(zhì)卻往往處于深埋狀態(tài)，只有遇到非常規(guī)的考驗才能真正體現(xiàn)出來。而壓力面試的出發(fā)點就是有意制造出矛盾和障礙，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)，從而探測其真實能力和個性。所以，壓力面試堪稱檢驗人才優(yōu)秀還是平庸的試金石。那么，壓力面試可以考察出哪些因素呢，僅僅是承受壓力的能力嗎？其實，還有應(yīng)變能力、處理問題的能力、人際關(guān)系能力、情緒穩(wěn)定性、智慧、個性等等。但這里存在壓力面試的方向性問題，它并非四處開花，而是以素質(zhì)模型為導(dǎo)向，包括企業(yè)層面的素質(zhì)要求（企業(yè)素質(zhì)模型）與崗位層面的素質(zhì)要求（崗位素質(zhì)模型），通過壓力面試我們力求發(fā)現(xiàn)那些適合公司文化和崗位要求的應(yīng)聘者，把不適應(yīng)這兩方面要求的應(yīng)聘者排除在外。三、 如何設(shè)計壓力面試題目？壓力面試的問題可以分為兩類，一類是提前準備的問題，另一類是現(xiàn)場想到的問題。經(jīng)過事先精心設(shè)計過的問題往往目的性更強，穩(wěn)定而可靠，使面試官往往占據(jù)主動，取得較好的面試效果。設(shè)計壓力面試問題可以從三方面入手：企業(yè)素質(zhì)模型、崗位素質(zhì)模型和簡歷疑點，這三方面在非壓力面試當中都會用到，但壓力面試主要是從制造障礙和矛盾的角度提出問題的。企業(yè)層面的考察每個企業(yè)由于企業(yè)文化的差異，對人才都會有一些特殊要求，如責(zé)任感、成就導(dǎo)向、影響力等，招聘人員可以從這些角度，從壓力面試的角度提出問題。崗位層面的考察對于崗位層面的考察需根據(jù)不同崗位的素質(zhì)要求進行提問，崗位素質(zhì)宜在3?5個之間，比如對工程管理人員要求：溝通能力、推動能力、管理能力、責(zé)任心等。設(shè)計崗位層面的問題有兩種思路：一種是基于過去的問題一一行為事件面試法，比如面試文秘我們通常會問他碰到一個難應(yīng)付的電話、一個難應(yīng)付的訪客該如果處理，面試客服人員會問他碰到嚴重的客戶投訴該如何處理，面試公關(guān)人員會問他在碰到談判進入僵局該如何處理等；另一種是基于未來的問題一一情景面試，比如在面試財務(wù)人員的時候，讓應(yīng)聘者在一分鐘內(nèi)把房間里的東西盡可能多地寫出來，可以考察財務(wù)人員在緊急關(guān)頭能否關(guān)注細節(jié)。同樣地，以上兩種方法都要從創(chuàng)造壓力，制造障礙和困難的角度設(shè)計問題。針對簡歷疑點的考察在準備個人簡歷時，應(yīng)聘者會不自覺地、不同程度地美化自己，甚至造假。從簡歷中可以找出一些疑點，在面試時有針對性地進行壓力提問來進一步驗證，通?？梢员┞冻霰澈蟮膯栴}。招聘人員要訓(xùn)練見微知著的本來，從簡歷分析出問題與疑點，進而提出壓力面試的問題。每一場招聘面試都是個性化的，招聘過程的突發(fā)性因素也是千變?nèi)f化的，除了面試前設(shè)計與準備問題外，還要從現(xiàn)場捉提問點，通過追問的方式制造壓力與障礙，更深入地了解應(yīng)聘者。提前設(shè)計問題屬于結(jié)構(gòu)化面試，它更多的是從“匹配”的角度來面試；而追問是一種非結(jié)構(gòu)化、隨機性的面試，它更多的是從“排除”的角度來進行面試。招聘人員在面試時不要老盯著簡歷自己想問題，而要仔細觀察應(yīng)聘者，專心傾聽其回答，從中捕捉提問點。應(yīng)聘者在面試回答中通常會懷著較高的預(yù)期，而對現(xiàn)實困難估計較少。如果企業(yè)只是將公司較好的一面講給應(yīng)聘者，吸引來的應(yīng)聘者可能并非真正適合本企業(yè)的。相反，告訴應(yīng)聘者真實狀況，甚至虛擬一些反差的條件，可以測試應(yīng)聘者的價值觀和偏好。四、 企業(yè)在實行壓力面試時應(yīng)注意的四個問題：首先，要確定壓力是候選人將來必然要面對的。這也是是否要進行壓力測試的前提。顯然，不同的職位面對的壓力不同，不同的工作對應(yīng)付壓力的能力要求也不盡一致，比如對于管理層人員、銷售人員的要求就比較高，那么，是不是對所有職位的候選人都要進行壓力面試？對于不同職位候選人的壓力測試的尺度應(yīng)如何掌握？企業(yè)要認真斟酌。第二，要確保面試官能夠控制壓力面試場面。在壓力測試中，候選人可能會做出歇斯底里的過激反應(yīng)，甚至辱罵面試官，因此面試官要具備控制面試的能力，要能夠掌控并處理好面試過程中可能出現(xiàn)的各種場面。第三，謹慎設(shè)計壓力測試題目。在壓力面試中，面試官往往一上來就對候選人拋出很不友好的問題，以使其在委屈和激憤中露出本色。但需要注意的是，合理、有效的問題是衡量應(yīng)聘者的相關(guān)素質(zhì)和能力的保障，面試官需要充分考慮對候選人的尊重，題目的設(shè)置要盡量避免使用那些可能會涉及個人隱私或者帶有人身攻擊味道的問題。壓力面試的過程也是面試人員和求職者溝通、交流的過程。如果面試人員對求職者連起碼的尊重都沒有，結(jié)果可想而知。但是僅僅有“尊重”是不夠的，面試官在設(shè)計壓力問題時，應(yīng)充分考慮應(yīng)試者的文化水準和可承受能力，做到提問的內(nèi)容既要在應(yīng)聘者的“意料之外”，又要使其“無法回避”。這樣才能觀察應(yīng)聘者的第一反應(yīng)，從而判斷其相關(guān)能力和素質(zhì)水平。在壓力面試中，千萬別打著各種幌子向求職者詢問各種奇怪的、與崗位所需素質(zhì)和能力無關(guān)的個人問題，以免引起應(yīng)聘者對招聘企業(yè)的文化和面試官人品的質(zhì)疑。第四，面試結(jié)束時需做必要的解釋。壓力面試的目的在于考察候選人的應(yīng)變能力、人際交往能力，需要受試者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制能力，但這類題目的設(shè)置大多比較“尖銳”或具有“迷惑性”，因此事后應(yīng)向應(yīng)聘者作出解釋，以免引起誤會。這是一種道德上的義務(wù)，也是工作職責(zé)所在。五、 常見的壓力面試題目下面提供一些常見的壓力面試題目，以供參考：靠那點微薄的薪水你怎么生活？有時面試官還會加上一句“一定欠債了吧！生活對你來說一定很艱難？”面對陌生人，人們一般不愿意承認自己生活上存在的問題和財政危機，這個題目的目的正在于考察候選人當面對不該說又不得不回答的問題時如何巧妙回避。你對最近流行的事物好像了解得不多？對于注重創(chuàng)意和流行的公司，大多都希望員工具有較強的時尚感，能隨著社會脈動前進，這個題目可以測試出候選人是否真正符合要求。你太乖順、太聽話了，我認為可能不合適這個職位。面試官在面試中可以在直接否定候選人之后繼續(xù)解釋：“要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶”，以給候選人進一步造成壓力，測試其是否有充足的信心和能力應(yīng)付將來工作中的逆境。4、 你不認為以你的年齡應(yīng)該早就升到更高職位了嗎？這個問題很刺激人，而且暗含對候選人的否定，對候選人的心理素質(zhì)是一個相當大的考驗。5、 你的學(xué)歷很高，可你為什么愿意屈就這項工作呢？企業(yè)無不擔(dān)心求職者只是拿公司當跳板，這個題目在給候選人造成壓力的同時也考察其對公司的忠誠度是否夠高。6、 你最大的弱點是什么？該問題的目的是首先給候選人一種否定暗示，觀察其如何反應(yīng)。直接否認自己有缺點的應(yīng)聘者并非理想的人選。7、 你認為自己的哪項技能需要加強？候選人不可能宣稱自己無所不能，該題目可以“誘使”候選人簡單地承認自己在哪方面需要改進，而此時面試官可以抓住問題，刨根究底。8、 你認為什么樣的決定猶為難做？同上一個問題一樣，該題目給候選人設(shè)置了一個陷阱，間接的否定性詞匯意在考察候選人應(yīng)變能力。9、 你與現(xiàn)在的老板相處很久了，為什么不