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客服溝通技巧培訓(xùn)2019.9.1客服溝通技巧培訓(xùn)1一、客戶服務(wù)的理念二、客服溝通的技巧錄三、客服心態(tài)的調(diào)整一、客戶服務(wù)的理念2客戶服務(wù)的理念客戶對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知是什么服務(wù)能力的重要性服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)和壓力客戶服務(wù)的理念3一、容戶服務(wù)的理念—容戶對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知是什么討論:設(shè)想自己是客戶,對(duì)客服人員會(huì)有什么期望221.專業(yè)度2.態(tài)度4.信賴度一、容戶服務(wù)的理念—容戶對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知是什么4、客戶服務(wù)的理念—服務(wù)能力的重要性良好的服務(wù)態(tài)度是具有強(qiáng)烈的服務(wù)導(dǎo)向成熟的業(yè)務(wù)能力是客戶最強(qiáng)的需求關(guān)注客戶的需求、給客戶信賴感,從客戶的角度去思考是客戶服務(wù)客戶的核心、客戶服務(wù)的理念—服務(wù)能力的重要性5客服溝通的技巧培訓(xùn)課件6客服溝通的技巧培訓(xùn)課件7客服溝通的技巧培訓(xùn)課件8客服溝通的技巧培訓(xùn)課件9客服溝通的技巧培訓(xùn)課件10客服溝通的技巧培訓(xùn)課件11客服溝通的技巧培訓(xùn)課件12客服溝通的技巧培訓(xùn)課件13客服溝通的技巧培訓(xùn)課件14客服溝通的技巧培訓(xùn)課件15客服溝通的

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