電話銷售個(gè)人月工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?個(gè)人月工?作總結(jié)范?文現(xiàn)在?進(jìn)入公司?已經(jīng)將近?有___?_個(gè)月的?時(shí)間，這?一個(gè)月的?學(xué)習(xí)過(guò)程?對(duì)我來(lái)說(shuō)?是至關(guān)重?要，在這?段時(shí)間里?我學(xué)到了?很多新的?東西，比?如業(yè)務(wù)上?的談判，?產(chǎn)品知識(shí)?的實(shí)際運(yùn)?用以及新?環(huán)境下同?事之間的?和睦相處?等等，現(xiàn)?就本周的?一些心得?與體會(huì)寫?一下。?一、總結(jié)?：__?__月份?截至目前?出了三單?的成績(jī)，?完成了自?己的初步?任務(wù)目標(biāo)?，在這里?我要感謝?____?，___?_的幫忙?。沒(méi)有她?們的幫助?這個(gè)單子?是不會(huì)這?么順利拿?下來(lái)的。?1.首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因?yàn)槲?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對(duì)?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個(gè)人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們?cè)趧e?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對(duì)保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為最大的?消費(fèi)人群?，我們要?換個(gè)角度?，從父母?下手，百?善孝為先?，可以以?情動(dòng)人。?2.其?次要有正?確的決策?者。在工?作中能找?到一個(gè)真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的,?在沒(méi)有確?定接電話?的人是否?是決策者?時(shí)輕意不?要暴露自?己的身份?,可以從?旁去詢問(wèn)?出哪些人?有決策權(quán)?,要出電?話與姓名?,這時(shí)需?要的我的?說(shuō)話藝術(shù)?,對(duì)大數(shù)?的人來(lái)說(shuō)?,他(她?)們?cè)诓?是很忙。?有的情?況下會(huì)很?熱心的告?訴你一些?情況,如?果在工作?煩忙時(shí)會(huì)?很暴,這?時(shí)就不易?過(guò)多的談?話,并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)。雖?然平時(shí)會(huì)?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個(gè)人情緒?的變化，?每天工作?時(shí)都要保?持一個(gè)很?熱情很積?極的心態(tài)?,用你的?熱情去打?動(dòng)對(duì)方。?4.對(duì)?于意向客?戶。對(duì)于?意向客戶?要時(shí)時(shí)及?時(shí)的跟蹤?，堅(jiān)持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺(jué)?有意向的?，有__?__個(gè)。?我認(rèn)為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭(zhēng)取一?舉拿下。?5.但?經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期?的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為?要做到取?舍。對(duì)于?釘子戶，?要敢于放?棄，也許?一個(gè)人的?時(shí)間可以?換來(lái)二個(gè)?客戶。同?時(shí)不能氣?餒，心態(tài)?擺正，賣?不出，不?一定永遠(yuǎn)?賣不出。?電話銷?售個(gè)人月?工作總結(jié)?范文（二?）捧著?累累的碩?果，迎著?冬日的陽(yáng)?光，懷著?滿腔的熱?忱，我們?又迎來(lái)了?新的一年?。對(duì)于我?個(gè)人來(lái)說(shuō)?，是豐收?的一年，?特別是在?這___?_年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在這?里，我謹(jǐn)?向關(guān)心支?持我們電?話銷售部?的領(lǐng)導(dǎo)和?廣大員工?表示衷心?的感謝!?并對(duì)電話?銷售這方?面工作做?一個(gè)總結(jié)?：一、?工作完成?情況我?們對(duì)電話?銷售團(tuán)隊(duì)?進(jìn)行了整?合，渠道?部銷售人?員現(xiàn)有人?，網(wǎng)站部?銷售人員?現(xiàn)有人，?客服部銷?售人員現(xiàn)?有人;完?成了呼叫?系統(tǒng)上線?，對(duì)呼入?呼出業(yè)務(wù)?進(jìn)行了詳?細(xì)分工;?制訂了銷?售規(guī)則，?與產(chǎn)品部?門合作進(jìn)?行了職稱?英語(yǔ)、四?六級(jí)等多?次電話銷?售促銷活?動(dòng)，完成?總業(yè)績(jī)百?分之__?__，其?中，完成?重點(diǎn)產(chǎn)品?電話銷售?工作百分?之___?_。我們?具體做好?了以下幾?項(xiàng)工作：?1、強(qiáng)?化培訓(xùn)?強(qiáng)化產(chǎn)品?知識(shí)與話?述集中培?訓(xùn)。為保?證培訓(xùn)工?作按質(zhì)、?按量完成?，根據(jù)所?開設(shè)專業(yè)?，結(jié)合培?訓(xùn)人員需?求，選擇?培訓(xùn)教材?、教學(xué)光?碟。培訓(xùn)?前發(fā)到培?訓(xùn)人員手?中，做到?人一套，?方便教學(xué)?、方便復(fù)?習(xí)、自學(xué)?，提高了?教學(xué)質(zhì)量?，鞏固了?教學(xué)成果?。教師做?到分工明?確，責(zé)任?到人。?每次培訓(xùn)?，由專業(yè)?授課教師?，按照日?程表進(jìn)行?教學(xué)。要?求理論講?解通俗易?懂，實(shí)作?具體、有?針對(duì)性，?一看就會(huì)?。如，_?___月?____?日，老師?為我們進(jìn)?行了職稱?英語(yǔ)培訓(xùn)?，取得了?很好的效?果(我用?____?號(hào)前后的?兩組數(shù)字?進(jìn)行比較?)。2?、更新系?統(tǒng)聘請(qǐng)?專業(yè)技術(shù)?人員，積?極進(jìn)行呼?叫系統(tǒng)的?更新，以?新的呼叫?系統(tǒng)為基?礎(chǔ)，整合?呼入咨詢?電話，來(lái)?電量較更?新前明顯?上升。?3、細(xì)化?分工對(duì)?呼入呼出?進(jìn)行了細(xì)?化，并明?確分工。?在呼出方?面，加大?呼出密度?，以便更?多的人了?解到學(xué)校?，了解到?學(xué)校的產(chǎn)?品，為學(xué)?校爭(zhēng)取到?更多的客?戶資源。?加強(qiáng)了呼?入與產(chǎn)品?的協(xié)作，?進(jìn)行了多?次促銷活?動(dòng)，取得?了較好效?果;呼出?方面，進(jìn)?行未付款?訂單的跟?進(jìn)，在學(xué)?員跟進(jìn)方?面，及時(shí)?了解學(xué)員?處于哪個(gè)?進(jìn)度及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)?。每個(gè)?新開發(fā)的?學(xué)員，都?制表統(tǒng)計(jì)?，在開發(fā)?學(xué)員的得?失之處做?分析。通?過(guò)召開每?月一次例?會(huì)來(lái)分析?近來(lái)學(xué)員?的狀況，?對(duì)于未成?交的.學(xué)?員做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進(jìn)，對(duì)于?成交的學(xué)?員我們及?時(shí)分享經(jīng)?驗(yàn)，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時(shí)?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時(shí)和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時(shí)?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不接受?，我們作?相應(yīng)的改?進(jìn)滿足他?們的需求?。對(duì)于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問(wèn)?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進(jìn)?感情。?4、完善?制度為?更好地促?進(jìn)工作，?我們研究?制訂并嚴(yán)?格執(zhí)行《?電話銷售?執(zhí)行規(guī)則?》，對(duì)工?作執(zhí)行流?程、業(yè)績(jī)?認(rèn)定、數(shù)?據(jù)安全等?方面進(jìn)行?了嚴(yán)格規(guī)?定，違規(guī)?操作情況?明顯下降?。二、?存在的問(wèn)?題和不足?雖然在?____?年來(lái)我們?的工作取?得了一定?成績(jī)，但?是離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?存在很多?差距和不?足，主要?有以下幾?方面的問(wèn)?題：1?、呼入方?面咨詢?應(yīng)對(duì)能力?不足，部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力，需要?與產(chǎn)品加?強(qiáng)協(xié)作，?加大培訓(xùn)?力度。?2、呼出?方面目?前主要日?常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支?付訂單回?訪，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售，?即老用戶?二次開發(fā)?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。3、?有的僅憑?感覺(jué)銷售?對(duì)業(yè)績(jī)?起伏無(wú)統(tǒng)?計(jì)分析，?對(duì)主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無(wú)統(tǒng)計(jì)分?析。4?、團(tuán)隊(duì)氛?圍一度出?現(xiàn)問(wèn)題?業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?向惡性競(jìng)?爭(zhēng)方向發(fā)?展，直接?影響整體?業(yè)績(jī)。?三、下步?打算新?起點(diǎn)，新?希望。成?績(jī)代表過(guò)?去，我們?的工作將?開始新的?起點(diǎn)。下?一步，我?們將努力?做好以下?幾方面的?工作：?1、加強(qiáng)?合作，進(jìn)?一步強(qiáng)化?培訓(xùn)新?的一年，?我們希望?和產(chǎn)品部?進(jìn)一步加?強(qiáng)合作，?多為我們?進(jìn)行產(chǎn)品?培訓(xùn)，協(xié)?助我們走?向資深銷?售顧問(wèn)的?行列。對(duì)?于學(xué)校的?職員來(lái)說(shuō)?，熟悉學(xué)?校的產(chǎn)品?是很必要?的。為了?發(fā)展，學(xué)??？赡軙?huì)?有產(chǎn)品改?進(jìn)或者新?品的推出?，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?，讓職員?對(duì)學(xué)校的?新產(chǎn)品更?加了解，?提高員工?的工作技?能，讓大?家成長(zhǎng)得?更快。?2、加強(qiáng)?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?與分析?及時(shí)了解?呼入和呼?出量，根?據(jù)業(yè)績(jī)起?伏加強(qiáng)管?理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率。3?、積極研?究發(fā)掘銷?售規(guī)律?以指導(dǎo)好?銷售工作?的開展，?為學(xué)校創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟(jì)效益?。以上?是我半年?來(lái)的工作?總結(jié)和計(jì)?劃建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?指正