電話銷售個人月工作總結(jié)范文（二篇）

第6頁共6頁電話銷售?個人月工?作總結(jié)范?文現(xiàn)在?進入公司?已經(jīng)將近?有___?_個月的?時間，這?一個月的?學(xué)習(xí)過程?對我來說?是至關(guān)重?要，在這?段時間里?我學(xué)到了?很多新的?東西，比?如業(yè)務(wù)上?的談判，?產(chǎn)品知識?的實際運?用以及新?環(huán)境下同?事之間的?和睦相處?等等，現(xiàn)?就本周的?一些心得?與體會寫?一下。?一、總結(jié)?：__?__月份?截至目前?出了三單?的成績，?完成了自?己的初步?任務(wù)目標(biāo)?，在這里?我要感謝?____?，___?_的幫忙?。沒有她?們的幫助?這個單子?是不會這?么順利拿?下來的。?1.首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因為我?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們在別?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對保健?品十分排?斥，或者?他們本身?十分健康?，根本不?需要這些?。此刻作?為最大的?消費人群?，我們要?換個角度?，從父母?下手，百?善孝為先?，可以以?情動人。?2.其?次要有正?確的決策?者。在工?作中能找?到一個真?正的決策?者也是需?要下一番?工夫的,?在沒有確?定接電話?的人是否?是決策者?時輕意不?要暴露自?己的身份?,可以從?旁去詢問?出哪些人?有決策權(quán)?,要出電?話與姓名?,這時需?要的我的?說話藝術(shù)?,對大數(shù)?的人來說?,他(她?)們在不?是很忙。?有的情?況下會很?熱心的告?訴你一些?情況,如?果在工作?煩忙時會?很暴,這?時就不易?過多的談?話,并表?示出你的?感謝馬上?掛電話。?3.再?者要有積?極地心態(tài)?和正確的?話術(shù)。雖?然平時會?受到許多?質(zhì)疑甚至?侮辱，但?我明白，?自己必須?承受壓力?和調(diào)節(jié)好?個人情緒?的變化，?每天工作?時都要保?持一個很?熱情很積?極的心態(tài)?,用你的?熱情去打?動對方。?4.對?于意向客?戶。對于?意向客戶?要時時及?時的跟蹤?，堅持不?懈的跟蹤?。目前我?的客戶中?自己感覺?有意向的?，有__?__個。?我認(rèn)為自?己目前所?做的是了?解這些人?，獲悉他?們徘徊的?緣由，從?根本下手?，爭取一?舉拿下。?5.但?經(jīng)過長期?的訓(xùn)練，?本人認(rèn)為?要做到取?舍。對于?釘子戶，?要敢于放?棄，也許?一個人的?時間可以?換來二個?客戶。同?時不能氣?餒，心態(tài)?擺正，賣?不出，不?一定永遠?賣不出。?電話銷?售個人月?工作總結(jié)?范文（二?）捧著?累累的碩?果，迎著?冬日的陽?光，懷著?滿腔的熱?忱，我們?又迎來了?新的一年?。對于我?個人來說?，是豐收?的一年，?特別是在?這___?_年里收?獲了太多?太多，需?要感謝的?人太多太?多。在這?里，我謹(jǐn)?向關(guān)心支?持我們電?話銷售部?的領(lǐng)導(dǎo)和?廣大員工?表示衷心?的感謝!?并對電話?銷售這方?面工作做?一個總結(jié)?：一、?工作完成?情況我?們對電話?銷售團隊?進行了整?合，渠道?部銷售人?員現(xiàn)有人?，網(wǎng)站部?銷售人員?現(xiàn)有人，?客服部銷?售人員現(xiàn)?有人;完?成了呼叫?系統(tǒng)上線?，對呼入?呼出業(yè)務(wù)?進行了詳?細(xì)分工;?制訂了銷?售規(guī)則，?與產(chǎn)品部?門合作進?行了職稱?英語、四?六級等多?次電話銷?售促銷活?動，完成?總業(yè)績百?分之__?__，其?中，完成?重點產(chǎn)品?電話銷售?工作百分?之___?_。我們?具體做好?了以下幾?項工作：?1、強?化培訓(xùn)?強化產(chǎn)品?知識與話?述集中培?訓(xùn)。為保?證培訓(xùn)工?作按質(zhì)、?按量完成?，根據(jù)所?開設(shè)專業(yè)?，結(jié)合培?訓(xùn)人員需?求，選擇?培訓(xùn)教材?、教學(xué)光?碟。培訓(xùn)?前發(fā)到培?訓(xùn)人員手?中，做到?人一套，?方便教學(xué)?、方便復(fù)?習(xí)、自學(xué)?，提高了?教學(xué)質(zhì)量?，鞏固了?教學(xué)成果?。教師做?到分工明?確，責(zé)任?到人。?每次培訓(xùn)?，由專業(yè)?授課教師?，按照日?程表進行?教學(xué)。要?求理論講?解通俗易?懂，實作?具體、有?針對性，?一看就會?。如，_?___月?____?日，老師?為我們進?行了職稱?英語培訓(xùn)?，取得了?很好的效?果(我用?____?號前后的?兩組數(shù)字?進行比較?)。2?、更新系?統(tǒng)聘請?專業(yè)技術(shù)?人員，積?極進行呼?叫系統(tǒng)的?更新，以?新的呼叫?系統(tǒng)為基?礎(chǔ)，整合?呼入咨詢?電話，來?電量較更?新前明顯?上升。?3、細(xì)化?分工對?呼入呼出?進行了細(xì)?化，并明?確分工。?在呼出方?面，加大?呼出密度?，以便更?多的人了?解到學(xué)校?，了解到?學(xué)校的產(chǎn)?品，為學(xué)?校爭取到?更多的客?戶資源。?加強了呼?入與產(chǎn)品?的協(xié)作，?進行了多?次促銷活?動，取得?了較好效?果;呼出?方面，進?行未付款?訂單的跟?進，在學(xué)?員跟進方?面，及時?了解學(xué)員?處于哪個?進度及時?進行跟進?。每個?新開發(fā)的?學(xué)員，都?制表統(tǒng)計?，在開發(fā)?學(xué)員的得?失之處做?分析。通?過召開每?月一次例?會來分析?近來學(xué)員?的狀況，?對于未成?交的.學(xué)?員做出總?結(jié)，以便?更好地跟?進，對于?成交的學(xué)?員我們及?時分享經(jīng)?驗，以供?大家學(xué)習(xí)?。同時?，執(zhí)行了?同等學(xué)歷?的老學(xué)員?二次銷售?，及時和?老學(xué)員溝?通。在啟?用新品時?，首先通?知老學(xué)員?，得到他?們的承認(rèn)?后方可啟?用，若他?們不接受?，我們作?相應(yīng)的改?進滿足他?們的需求?。對于老?學(xué)員的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們送出問?候和祝福?，在重要?的日子里?送些小禮?品以增進?感情。?4、完善?制度為?更好地促?進工作，?我們研究?制訂并嚴(yán)?格執(zhí)行《?電話銷售?執(zhí)行規(guī)則?》，對工?作執(zhí)行流?程、業(yè)績?認(rèn)定、數(shù)?據(jù)安全等?方面進行?了嚴(yán)格規(guī)?定，違規(guī)?操作情況?明顯下降?。二、?存在的問?題和不足?雖然在?____?年來我們?的工作取?得了一定?成績，但?是離領(lǐng)導(dǎo)?的要求還?存在很多?差距和不?足，主要?有以下幾?方面的問?題：1?、呼入方?面咨詢?應(yīng)對能力?不足，部?分課程仍?然缺乏深?度咨詢能?力，需要?與產(chǎn)品加?強協(xié)作，?加大培訓(xùn)?力度。?2、呼出?方面目?前主要日?常業(yè)務(wù)是?網(wǎng)站未支?付訂單回?訪，業(yè)務(wù)?性質(zhì)較為?淺表化。?在真正意?義上的電?話銷售，?即老用戶?二次開發(fā)?與新用戶?電話陌生?拜訪銷售?上投入的?力度不夠?。3、?有的僅憑?感覺銷售?對業(yè)績?起伏無統(tǒng)?計分析，?對主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率?無統(tǒng)計分?析。4?、團隊氛?圍一度出?現(xiàn)問題?業(yè)務(wù)競爭?向惡性競?爭方向發(fā)?展，直接?影響整體?業(yè)績。?三、下步?打算新?起點，新?希望。成?績代表過?去，我們?的工作將?開始新的?起點。下?一步，我?們將努力?做好以下?幾方面的?工作：?1、加強?合作，進?一步強化?培訓(xùn)新?的一年，?我們希望?和產(chǎn)品部?進一步加?強合作，?多為我們?進行產(chǎn)品?培訓(xùn)，協(xié)?助我們走?向資深銷?售顧問的?行列。對?于學(xué)校的?職員來說?，熟悉學(xué)?校的產(chǎn)品?是很必要?的。為了?發(fā)展，學(xué)?校可能會?有產(chǎn)品改?進或者新?品的推出?，經(jīng)常開?展一些產(chǎn)?品的培訓(xùn)?，讓職員?對學(xué)校的?新產(chǎn)品更?加了解，?提高員工?的工作技?能，讓大?家成長得?更快。?2、加強?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?與分析?及時了解?呼入和呼?出量，根?據(jù)業(yè)績起?伏加強管?理，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)化?率。3?、積極研?究發(fā)掘銷?售規(guī)律?以指導(dǎo)好?銷售工作?的開展，?為學(xué)校創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟效益?。以上?是我半年?來的工作?總結(jié)和計?劃建議，?有什么不?當(dāng)?shù)牡胤?還請領(lǐng)導(dǎo)?指正