2023物業(yè)管理工作計劃參考范文（2篇）

第6頁共6頁2023物?業(yè)管理工作?計劃參考范?文根據(jù)廣?州市物業(yè)管?理的現(xiàn)狀，?結(jié)合我司在?管樓盤的實?際情況，為?不斷提高物?業(yè)管理服務(wù)?水平和質(zhì)量?，加強(qiáng)員工?隊伍綜合素?質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力，加強(qiáng)?與業(yè)主的溝?通及合作，?不斷增進(jìn)與?業(yè)主之間的?了解，滿足?業(yè)主的需求?，不斷提高?業(yè)主的滿意?度，以最小?的成本為公?司獲取最大?的社會效益?、環(huán)境效益?和經(jīng)濟(jì)效益?，特此，管?理部擬定_?___年的?工作計劃如?下：一、?嚴(yán)格例行季?度檢查制度?;根據(jù)我司?服務(wù)宗旨的?要求例行季?度檢查制度?，嚴(yán)格按照?各項標(biāo)準(zhǔn)對?各個管理處?的工作進(jìn)行?監(jiān)督檢查，?對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)?的項目提出?建設(shè)性的建?議，同時向?管理處發(fā)出?限期整改通?知。對未按?照要求及時?整改者，將?根據(jù)公司的?有關(guān)規(guī)定嚴(yán)?格作出相應(yīng)?的處罰。?二、認(rèn)真_?___執(zhí)行?我司的IS?O9001?：____?質(zhì)量管理體?系，完善各?管理處的檔?案資料;各?管理處按照?全國物業(yè)管?理優(yōu)秀小區(qū)?的標(biāo)準(zhǔn)完善?檔案資料，?管理部對管?理處的檔案?資料做出定?期檢查制度?，對未完成?的管理處提?供指導(dǎo)和協(xié)?助。三、?做好迎接“?市優(yōu)”、“?省優(yōu)”評比?的準(zhǔn)備;隨?著我司工作?日新月異的?進(jìn)步，我司?將于___?_年度上報?部分項目參?加“市優(yōu)”?、“省優(yōu)”?的評比，“?市優(yōu)”、“?省優(yōu)”的評?比將標(biāo)志著?我司服務(wù)工?作步上一個?新臺階。所?以，管理部?將協(xié)助參加?評比項目做?好一切迎接?評比的準(zhǔn)備?，盡最大的?努力完成公?司的預(yù)定指?標(biāo)。四、?提高管理費(fèi)?和停車收費(fèi)?率;管理費(fèi)?是支持物業(yè)?管理工作運(yùn)?轉(zhuǎn)的根本，?服務(wù)再好，?評價再高，?如管理費(fèi)收?費(fèi)率低下，?一切都將是?空談，同時?，管理費(fèi)的?收取率高也?是服務(wù)工作?效率好的標(biāo)?志。上年度?我司的物業(yè)?管理費(fèi)收費(fèi)?率相當(dāng)不理?想，故在_?___年度?里，管理部?將把收費(fèi)率?列為首要解?決的問題。?管理部將協(xié)?助各個管理?處把收費(fèi)率?提高，催收?物業(yè)管理費(fèi)?的計劃有：?1、對各?個管理處匯?總的管理費(fèi)?收費(fèi)情況進(jìn)?行分析;?2、對催收?費(fèi)人員進(jìn)行?催收費(fèi)技巧?的培訓(xùn);?3、協(xié)助管?理處上門催?繳管理費(fèi);?4、通過?停水停電等?措施促使釘?子戶繳納管?理費(fèi);5?、通過法律?途徑追討。?五、跟進(jìn)?工程維修和?外包合同的?實施;及時?了解和跟進(jìn)?外包工程和?合同的落實?情況，對未?達(dá)標(biāo)者采取?強(qiáng)硬的措施?促使其達(dá)標(biāo)?完成，確保?我司的利益?。六、簽?訂業(yè)務(wù)合同?;規(guī)范存檔?各類合同資?料，掌握合?同資料的內(nèi)?容，及時續(xù)?簽到期的合?同，同時在?確保我司利?益的前提下?簽訂新的業(yè)?務(wù)合同。?七、組織員?工培訓(xùn)，為?員工提高自?我綜合素質(zhì)?搭建學(xué)習(xí)的?平臺;各管?理處制定出?員工培訓(xùn)的?計劃并落實?，管理部負(fù)?責(zé)監(jiān)督其實?施，必要時?管理部安排?人員參與，?做好培訓(xùn)的?存檔記錄，?同時上交培?訓(xùn)資料和培?訓(xùn)記錄。管?理部與外界?聯(lián)系，獲取?有利于員工?發(fā)展的信息?，為員工提?升自我綜合?素質(zhì)搭建學(xué)?習(xí)的平臺。?九、監(jiān)督?各管理處工?作計劃的落?實;各管理?處須按時做?好年度總結(jié)?和計劃，管?理部對管理?處的年度總?結(jié)和計劃提?出建設(shè)性和?專業(yè)性的意?見，同時監(jiān)?督其實施。?未及時落實?者，管理部?督促和協(xié)助?其按時完成?。十二、?完成領(lǐng)導(dǎo)臨?時安排的任?務(wù)，同時協(xié)?助各部門完?成其他工作?。___?_年是一個?跨越的年度?，____?部將根據(jù)公?司的發(fā)展要?求，把我司?的各項工作?提升到一個?新臺階，完?成管理部的?職能使命。?2023?物業(yè)管理工?作計劃參考?范文（二）?1、以客?戶為中心，?大力提升服?務(wù)質(zhì)量。?尋找、創(chuàng)造?機(jī)會采取多?種形式與客?戶加強(qiáng)溝通?，比如：上?門走訪、顧?客滿意度調(diào)?查、往來文?件、節(jié)日期?間的互動等?等。及時掌?握客戶的信?息，把握客?戶需求，并?盡努力滿足?客戶需求，?為客戶提供?高附加值的?服務(wù)。提高?顧客滿意度?。2、利?用help?desk管?理軟件，注?重客戶信息?的收集、分?析、比較；?根據(jù)客戶反?饋信息，及?時做出反映?。3、以?客戶為中心?，改善業(yè)務(wù)?流程、操作?程序。4?、推動拓展?、發(fā)揮“貼?心管家小組?”職能，使?每位成員真?正和客戶“?貼”起心來?，及時為客?戶解決問題?。5、規(guī)?范、強(qiáng)化、?細(xì)化客服人?員的禮貌待?客、熱情服?務(wù)。6、?全力配合政?府機(jī)關(guān)，做?好公共服務(wù)?工作。7?、及時宣傳?、傳達(dá)、落?實政府部門?的有關(guān)法律?法規(guī)條文?8、一如既?往的全力配?合、支持、?落實各級政?府的各項政?策指示，發(fā)?揮我們應(yīng)有?的作用。?9、嚴(yán)控外?包方，把好?質(zhì)量關(guān)。?10、利用?對外包方的?“月會”制?度，進(jìn)一步?強(qiáng)化對外包?方服務(wù)的質(zhì)?量控制與管?理。發(fā)現(xiàn)問?題讓其限期?整改。對于?外包方的管?理形成“嚴(yán)?、細(xì)、實”?的工作作風(fēng)?。11、?對于像“外?墻清洗”等?類似的一次?性外包服務(wù)?活動，派專?人跟進(jìn)，發(fā)?現(xiàn)問題，讓?其立即整改?，嚴(yán)把質(zhì)量?關(guān)。12?、暢通溝通?平臺，做好?宣傳工作。?13、發(fā)?揮、利用宣?傳欄的橋梁?、窗口作用?，及時更新?豐富宣傳欄?信息，將項?目部的有關(guān)?管理信息、?服務(wù)信息及?外來信息等?及時發(fā)布給?業(yè)主。1?4、向廣大?顧客全面展?示、樹立物?業(yè)部的良好?形象。對?于業(yè)主普遍?關(guān)心的問題?，利用宣傳?欄以專題的?形式發(fā)布給?業(yè)主。1?6、強(qiáng)化員?工培訓(xùn)，提?升員工素質(zhì)?。17、?以《培訓(xùn)計?劃表》為基?礎(chǔ)，側(cè)重培?訓(xùn)客服人員?的“服務(wù)意?識、禮貌待?客、案例分?析”等，全?面提升客服?人員的綜合?素質(zhì)。1?8、開發(fā)各?種形式的新?課件，加大?新課題，新?思想的培訓(xùn)?；拓寬培訓(xùn)?形式。1?9、注重培?訓(xùn)后的效果?驗證與考核?，最終達(dá)到?提升服務(wù)品?質(zhì)的目的。?20、加?強(qiáng)內(nèi)部管理?，執(zhí)行質(zhì)量?體系要求?21、加強(qiáng)?五常法的執(zhí)?行檢查力度?，使每位員?工都能熟練?掌握并有效?運(yùn)用到工作?中。22?、改進(jìn)電子?檔案、文檔?檔案的管理?方法；明確?檔案管理相?關(guān)制度、管?理流程；將?一些應(yīng)急預(yù)?案、方案、?程序、流程?等單獨裝訂?成冊。2?3、加強(qiáng)前?臺服務(wù)、員?工紀(jì)律方面?的管理。?24、有效?利用iso?9001這?一管理工具?，科學(xué)化管?理，規(guī)范每?一個服務(wù)過?程、服務(wù)細(xì)?節(jié)，并記錄?保留有效數(shù)?據(jù)，提升服?務(wù)質(zhì)量。?25、加強(qiáng)?各種計劃、?流程的執(zhí)行?監(jiān)察力度。?26、努?力提高，適?時跟進(jìn)2?7、持續(xù)做?好垃圾分類?工作，爭取?成為“北京?市垃圾分類?優(yōu)秀示范園?區(qū)”。2?8、提前做?好美國白蛾?的相關(guān)防范?防治工作，?避免美國白?蛾在園區(qū)泛?濫，給園區(qū)?及公司造成?損失。2?9、爭取創(chuàng)?建“花園式?單位”，做?好相關(guān)工作?。30、?管理上強(qiáng)調(diào)?