2023酒店員工年終總結(jié)參考范文（二篇）

第4頁共4頁2023?酒店員工?年終總結(jié)?參考范文?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持與幫?助下，按?照公司的?要求，較?好地完成?了自己的?本職工作?。通過學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：1.?規(guī)范各管?區(qū)、各崗?位的服務(wù)?用語，提?高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量?為了體現(xiàn)?從事酒店?人員的專?業(yè)素養(yǎng)，?在針對(duì)管?家部各崗?位服務(wù)用?語存在不?規(guī)范、不?統(tǒng)一的現(xiàn)?象，經(jīng)理?和部長對(duì)?新老員工?進(jìn)行了多?次陪訓(xùn)。?培訓(xùn)了如?有關(guān)客房?做房程序?，規(guī)范了?服務(wù)用語?，對(duì)客服?務(wù)等等。?2.為?確?？头?出售質(zhì)量?，堅(jiān)持床?上用品一?客一換，?巾類根據(jù)?客人要求?隨時(shí)更換?嚴(yán)格執(zhí)?行《三級(jí)?查房制度?》。酒店?的主營收?入來自客?房，從事?客房工作?，首當(dāng)其?沖的是如?何使客房?達(dá)到一件?合格的商?品出售，?它包括房?間衛(wèi)生、?設(shè)施設(shè)備?、物品配?備等，為?了切實(shí)提?高客房質(zhì)?量合格率?，我部嚴(yán)?格執(zhí)行三?級(jí)查房制?度，即員?工自查、?領(lǐng)班普查?、主管抽?查，做到?層層把關(guān)?，力爭將?疏漏降到?最低。?3客房設(shè)?施能否達(dá)?到規(guī)定的?使用年限?，是直接?影響酒店?效益和長?遠(yuǎn)發(fā)展的?關(guān)鍵所?以在設(shè)施?設(shè)備的保?養(yǎng)上房務(wù)?部嚴(yán)格執(zhí)?行設(shè)施設(shè)?備保養(yǎng)規(guī)?定，定期?對(duì)床墊翻?轉(zhuǎn)，家具?定期上蠟?保養(yǎng)，房?間的電器?、設(shè)施設(shè)?備按正確?方法操作?和使用，?以延長其?使用壽命?。特別是?對(duì)地毯的?保養(yǎng)，客?房部非常?重視，要?求員工在?平時(shí)的工?作中，只?要發(fā)現(xiàn)地?毯上有點(diǎn)?狀污漬，?都應(yīng)及時(shí)?的做點(diǎn)清?潔，這樣?不僅可以?減少對(duì)地?毯的洗滌?次數(shù)，還?能保持地?毯整體衛(wèi)?生。4?開展技術(shù)?大練兵，?培養(yǎng)技術(shù)?能手，切?實(shí)提高客?房人員的?實(shí)操水平?為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作。?今年總公?司上半年?舉行的第?____?屆技能比?賽中客房?部均拿到?了第一和?第二名的?好成績。?公司管家?部下半年?從今年_?___月?份起利用?淡季，對(duì)?樓層員工?開展技術(shù)?大練兵活?動(dòng)，對(duì)員?工的打掃?房間技能?和鋪床，?鋪臺(tái)，和?理論知識(shí)?，從中發(fā)?現(xiàn)員工的?操作非常?不規(guī)范、?不科學(xué)，?針對(duì)存在?的問題，?公司領(lǐng)導(dǎo)?專門召開?會(huì)議，對(duì)?存在的問?題加以分?析，對(duì)員?工進(jìn)行重?新培訓(xùn)，?糾正員工?的不良操?作習(xí)慣。?并成功舉?辦了今年?公司的第?____?屆技能比?賽。我班?組的李丹?獲得了第?二名的好?成績。公?司今年通?過這一系?列培訓(xùn)和?比賽。員?工的整體?素質(zhì)和工?作技能取?得了一定?的成效。?房間衛(wèi)生?質(zhì)量提高?了。在?下的一年?里我會(huì)協(xié)?助各位領(lǐng)?導(dǎo)和部長?做好客房?部的日常?工作。合?理安排樓?層服務(wù)員?的值班、?換班工作?。做好各?項(xiàng)接待、?安排工作?，工作期?間發(fā)現(xiàn)問?題應(yīng)及時(shí)?處理，有?疑難問題?應(yīng)及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?加強(qiáng)對(duì)設(shè)?施設(shè)備的?檢查和維?護(hù)保養(yǎng)，?對(duì)客房的?日常衛(wèi)生?質(zhì)量要嚴(yán)?格把關(guān)，?合理的安?排好計(jì)劃?衛(wèi)生，做?好樓層的?安全、防?火、衛(wèi)生?工作。以?身作責(zé)，?監(jiān)督、檢?查樓層服?務(wù)人員做?好服務(wù)工?作。做好?服務(wù)工作?的同時(shí)抓?好思想工?作，做到?團(tuán)結(jié)友愛?、相互幫?助、共同?進(jìn)步。切?實(shí)履行職?責(zé)，認(rèn)真?完成上級(jí)?交辦的其?它工作。?努力做好?本職工作?。在接?下來的日?子里，我?要勤奮工?作，努力?改正不足?之處，發(fā)?揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?力爭取得?更大的工?作成績，?為酒店創(chuàng)?造更高的?價(jià)值。?2023?酒店員工?年終總結(jié)?參考范文?（二）?忙碌而充?實(shí)的__?__年即?將結(jié)束，?在新的工?作崗位上?，在酒店?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)?心支持幫?助下，我?圓滿完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?給的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。在這個(gè)?團(tuán)結(jié)、和?睦的集體?中，我從?思想上得?到了進(jìn)一?步提高，?在工作上?得到了很?大的鍛煉?，現(xiàn)將我?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、樹立以?店為家的?思想，嚴(yán)?格遵守酒?店規(guī)章制?度，自覺?維護(hù)酒店?集體利益?，維護(hù)酒?店整體形?象，做到?誠心，虛?心，耐心?。二、?充分了解?工作環(huán)境?，工作范?疇，工作?狀況，做?到有問題?能及時(shí)到?位，及時(shí)?解決。?三、不遲?到、不早?退、不缺?曠、有事?有病向領(lǐng)?導(dǎo)書面請(qǐng)?假，對(duì)自?己的工作?做到盡職?盡責(zé)，合?理安排，?不急不躁?，安全穩(wěn)?固。四?、愛護(hù)公?物，妥善?使用和及?時(shí)維護(hù)工?具設(shè)備，?節(jié)約能源?，從節(jié)約?一滴水、?一度電開?始，除了?客人使用?以外，做?到人走燈?滅，水管?用完及時(shí)?關(guān)掉，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)報(bào)修，?不因?yàn)闊o?人管理而?造成酒店?的能源浪?費(fèi)五、努?力提高自?身素質(zhì)，?主動(dòng)向同?事學(xué)習(xí)請(qǐng)?教，保持?飽滿的工?作精神，?并做到自?覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度?。通過?這段時(shí)間?的工作，?我發(fā)現(xiàn)自?己仍有不?足的地方?，有待改?進(jìn)，如專?業(yè)知識(shí)不?夠豐富，?預(yù)備通過?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?來提高自?身的專業(yè)?知識(shí)和服?務(wù)水平。?明年我?的計(jì)