首問責(zé)任制制度樣本（二篇）

第3頁共3頁首問責(zé)任制?制度樣本?為更好地改?進(jìn)工作作風(fēng)?，提高辦事?效率，提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?特制定本制?度。（一?）首問責(zé)任?制是指外來?人員來公司?辦事，被詢?問到的第一?位工作人員?即為首問負(fù)?責(zé)人，負(fù)責(zé)?首問責(zé)任。?首問責(zé)任制?適用于公司?全體員工（?含聘用試用?期人員）。?（二）首?問人的責(zé)任?：1、辦?事人來我公?司咨詢或辦?理有關(guān)事宜?，首問人要?主動熱情解?答辦事人?的咨詢，屬?首問人職責(zé)?范圍內(nèi)能夠?解決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦理?，一次性告?知有關(guān)事項(xiàng)?，必要時(shí)提?供有關(guān)資料?、表格等。?2、辦事?人提出的辦?理事項(xiàng)，屬?于本部室職?責(zé)范圍內(nèi)其?他責(zé)任人的?事，首問人?應(yīng)主動為對?方告知或聯(lián)?系有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。若?有關(guān)責(zé)任人?不在或聯(lián)系?不上的，首?問人應(yīng)向?qū)?方說明情況?；若對方有?需要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系的?，首問人應(yīng)?將前來辦事?人的單位、?姓名、聯(lián)系?電話及擬辦?事項(xiàng)等進(jìn)行?登記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（告?）經(jīng)辦負(fù)責(zé)?人；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人出?差或暫無責(zé)?任及責(zé)任不?明確的事項(xiàng)?，首問人應(yīng)?及時(shí)向分管?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，?并給對方答?復(fù)。3、?屬于本公司?其他部室職?責(zé)范圍事項(xiàng)?，首問人要?主動告知對?方所辦事項(xiàng)?的部室，必?要時(shí)幫助對?方聯(lián)系相關(guān)?部室或責(zé)任?人。4、?辦事人辦理?的事項(xiàng)不屬?于本公司職?責(zé)范圍能解?決的，首問?人應(yīng)向?qū)Ψ?作解釋，并?盡自己所知?情況給予指?導(dǎo)和幫助。?5、首問?人在接待辦?事人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌、?熱情大方，?使用文明用?語，禁用服?務(wù)忌語，不?得冷漠待人?，敷衍塞責(zé)?，辦事拖拉?推諉。（?三）首問責(zé)?任制要求全?體人員必須?熟悉掌握本?職業(yè)務(wù)，了?解公司各部?室的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化職?業(yè)道德意識?，樹立為辦?事人服務(wù)的?思想，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?提高政策水?平和業(yè)務(wù)技?能，不斷提?高辦事效率?。（四）?對遵守首問?責(zé)任制的個(gè)?人，群眾評?價(jià)好的，單?位將予以表?揚(yáng)鼓勵(lì)。?（五）對違?反首問制被?投訴查有實(shí)?據(jù)的，視情?節(jié)將給予批?評教育、通?報(bào)、直至扣?發(fā)獎(jiǎng)金等處?理。首問?責(zé)任制制度?樣本（二）?為更好地?改進(jìn)工作作?風(fēng)，提高辦?事效率，提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，特制定本?制度。（?一）首問責(zé)?任制是指外?來人員來公?司辦事，被?詢問到的第?一位工作人?員即為首問?負(fù)責(zé)人，負(fù)?責(zé)首問責(zé)任?。首問責(zé)任?制適用于公?司全體員工?（含聘用試?用期人員）?。（二）?首問人的責(zé)?任：1、?辦事人來我?公司咨詢或?辦理有關(guān)事?宜，首問人?要主動熱情?解答辦事人?的咨詢，屬?首問人職責(zé)?范圍內(nèi)能夠?解決的事，?應(yīng)當(dāng)即辦理?，一次性告?知有關(guān)事項(xiàng)?，必要時(shí)提?供有關(guān)資料?、表格等。?2、辦事?人提出的辦?理事項(xiàng)，屬?于本部室職?責(zé)范圍內(nèi)其?他責(zé)任人的?事，首問人?應(yīng)主動為對?方告知或聯(lián)?系有關(guān)經(jīng)辦?責(zé)任人。若?有關(guān)責(zé)任人?不在或聯(lián)系?不上的，首?問人應(yīng)向?qū)?方說明情況?；若對方有?需要轉(zhuǎn)告或?日后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系的?，首問人應(yīng)?將前來辦事?人的單位、?姓名、聯(lián)系?電話及擬辦?事項(xiàng)等進(jìn)行?登記，并負(fù)?責(zé)轉(zhuǎn)交（告?）經(jīng)辦負(fù)責(zé)?人；若遇經(jīng)?辦責(zé)任人出?差或暫無責(zé)?任及責(zé)任不?明確的事項(xiàng)?，首問人應(yīng)?及時(shí)向分管?領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，?并給對方答?復(fù)。3、?屬于本公司?其他部室職?責(zé)范圍事項(xiàng)?，首問人要?主動告知對?方所辦事項(xiàng)?的部室，必?要時(shí)幫助對?方聯(lián)系相關(guān)?部室或責(zé)任?人。4、?辦事人辦理?的事項(xiàng)不屬?于本公司職?責(zé)范圍能解?決的，首問?人應(yīng)向?qū)Ψ?作解釋，并?盡自己所知?情況給予指?導(dǎo)和幫助。?5、首問?人在接待辦?事人時(shí)，應(yīng)?文明禮貌、?熱情大方，?使用文明用?語，禁用服?務(wù)忌語，不?得冷漠待人?，敷衍塞責(zé)?，辦事拖拉?推諉。（?三）首問責(zé)?任制要求全?體人員必須?熟悉掌握本?職業(yè)務(wù)，了?解公司各部?室的崗位職?責(zé)，強(qiáng)化職?業(yè)道德意識?，樹立為辦?事人服務(wù)的?思想，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?提高政策水?平和業(yè)務(wù)技?能，不斷提?高辦事效率?。（四）