《汽車保險與理賠》-教學(xué)設(shè)計(jì)

環(huán)節(jié)(用時)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源信息技術(shù)課前準(zhǔn)備1、進(jìn)行事故分析2、熟悉交通法律法規(guī)3、車險理賠流程.練習(xí)報(bào)案和接報(bào)案現(xiàn)場查勘完整溝通角色模擬練習(xí)填寫索賠申請書填寫查勘記錄確定損失項(xiàng)目及損失金額協(xié)商維修方案角色扮演模擬練習(xí)理賠結(jié)案，案卷整理1、案例導(dǎo)入；2、情境創(chuàng)設(shè)，下發(fā)任務(wù)；3、根據(jù)課程內(nèi)容，教師對學(xué)生進(jìn)行分組。4、組織小組討論，進(jìn)行任務(wù)分析。5、任務(wù)實(shí)施，答疑解惑，講解必要知識點(diǎn)。6、進(jìn)行總結(jié)評價。1、進(jìn)行分組；2、小組討論，任務(wù)分析。回答教師提出的問題。3、匯報(bào)討論結(jié)果，提出疑問。4、聽取教師解答，完善任務(wù)方案。5、個人自評、小組互評課程思政：凡是預(yù)則立不預(yù)則廢，做好課前預(yù)習(xí)。超星學(xué)習(xí)通職教云視頻PPTWord網(wǎng)頁課堂教學(xué)環(huán)節(jié)1(2分)簽到發(fā)起簽到通過學(xué)習(xí)通簽到學(xué)習(xí)通課堂教學(xué)環(huán)節(jié)2(7分)案例導(dǎo)入。通過學(xué)習(xí)通以資料形式下發(fā)案例。閱讀案例，進(jìn)行思考。學(xué)習(xí)通環(huán)節(jié)3(9分)情境創(chuàng)設(shè)，下發(fā)任務(wù)練習(xí)報(bào)案和接報(bào)案現(xiàn)場查勘完整溝通角色模擬練習(xí)填寫索賠申請書填寫查勘記錄確定損失項(xiàng)目及損失金額協(xié)商維修方案角色扮演模擬練習(xí)理賠結(jié)案，案卷整理思考，討論。學(xué)習(xí)通環(huán)節(jié)4(22分)小組討論，任務(wù)分析。教師采用舉手、搶答、小組評價和選人四種不同“課堂表現(xiàn)”方式進(jìn)行提問。按照教師采用的任一“課堂表現(xiàn)”形式完成教師提出的問題，進(jìn)行課堂互動。學(xué)習(xí)通課堂教學(xué)環(huán)節(jié)5(40分)講解答疑。任務(wù)實(shí)施。小組匯報(bào)討論結(jié)果。教師進(jìn)行解答和糾正。梳理知識，做好筆記。多媒體模擬演練環(huán)節(jié)6(10分)總結(jié)評價。每組對自己所完成的任務(wù)進(jìn)行分值評定，并采用個人自評、小組互評方式，由組長給出每個組員的成績，最終將《任務(wù)工單》、電子作業(yè)交給教師評定。同學(xué)們完成布置作業(yè)。學(xué)習(xí)通實(shí)際操作環(huán)節(jié)7(課后)應(yīng)用拓展典型理賠案例分析同學(xué)們在學(xué)習(xí)通查看任務(wù)。學(xué)習(xí)通自制力課后鞏固拓展上交分組作業(yè)，安排課后測試。教師在學(xué)習(xí)通平臺創(chuàng)建“頭腦風(fēng)暴”活動。發(fā)布小測驗(yàn)。學(xué)生需參與平臺上的交流討論，對做學(xué)習(xí)過程中遇到的問題進(jìn)行反饋。學(xué)習(xí)通

單元名稱任務(wù)十二汽車保險賠款結(jié)案授課時數(shù)2授課班級汽修1933授課時間2020.09授課教材《汽車保險與理賠實(shí)務(wù)》出版信息機(jī)械工業(yè)出版社學(xué)情分析通過對核損、核賠、理賠結(jié)案等業(yè)務(wù)的流程，以及賠款理算方法的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠能夠操作核損、賠款理算、核賠、理賠結(jié)案等業(yè)務(wù)。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)掌握核損、核賠、理賠結(jié)案等業(yè)務(wù)的流程，以及賠款理算方法掌握車險理賠業(yè)務(wù)流程技能目標(biāo)能夠操作核損、賠款理算、核賠、理賠結(jié)案等業(yè)務(wù)能夠獨(dú)立操作車險理賠業(yè)務(wù)素質(zhì)目標(biāo)1.能夠培養(yǎng)獨(dú)立分析、思考和解決問題，具備良好的溝通能力，培養(yǎng)學(xué)生責(zé)任心和學(xué)生的法律意識2.培養(yǎng)學(xué)生誠信觀與職業(yè)道德觀3.培養(yǎng)學(xué)生合作和溝通能力教學(xué)重點(diǎn)能夠獨(dú)立操作車險理賠業(yè)務(wù)教學(xué)難點(diǎn)能夠獨(dú)立操作車險理賠業(yè)務(wù)教學(xué)策略指導(dǎo)法、練習(xí)法、講授法、角色扮演、討論法、引導(dǎo)文教學(xué)法、可視化教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動法。以超星學(xué)習(xí)通平臺開展移動信息化實(shí)訓(xùn)課體，通過隨機(jī)分組方式，以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，實(shí)現(xiàn)課前準(zhǔn)備、課中吸收、課后反饋，增強(qiáng)師生之間的教學(xué)互動，跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)程度和效果，及時有效地掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，突出過程評價的重要性。參考教材教材余義君主編，汽車保險與理賠實(shí)務(wù)，西北工業(yè)大學(xué)出版社，2015.3；李景芝、趙長利主編，汽車保險與理賠實(shí)務(wù)，高等教育出版社，2017.11。祁翠琴，汽車保險與理賠，機(jī)械工業(yè)出版社出版，2017.01參考資料《汽車保險與理賠》多媒體課件；《汽車保險與理賠》任務(wù)單；教學(xué)資源智慧職教云，汽車運(yùn)用與維修技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫，網(wǎng)站：中國銀行保險監(jiān)督管理委員、會中國汽車工業(yè)協(xié)會教學(xué)效果與反思學(xué)生在課前完成小組分工明細(xì)單過于簡單化，不能真正把任務(wù)分配羅列清晰。同學(xué)們對于講解任務(wù)，過于應(yīng)付，后續(xù)的問題處理、問題反饋等任務(wù)不能透徹分析和解答。環(huán)節(jié)(用時)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動教學(xué)資源信息技術(shù)課前準(zhǔn)備核損流程核賠流程理賠結(jié)案，案卷整理理賠理算1、案例導(dǎo)入；2、情境創(chuàng)設(shè)，下發(fā)任務(wù)；3、根據(jù)課程內(nèi)容，教師對學(xué)生進(jìn)行分組。4、組織小組討論，進(jìn)行任務(wù)分析。5、任務(wù)實(shí)施，答疑解惑，講解必要知識點(diǎn)。6、進(jìn)行總結(jié)評價。1、進(jìn)行分組；2、小組討論，任務(wù)分析?；卮鸾處熖岢龅膯栴}。3、匯報(bào)討論結(jié)果，提出疑問。4、聽取教師解答，完善任務(wù)方案。5、個人自評、小組互評課程思政：凡是預(yù)則立不預(yù)則廢，做好課前預(yù)習(xí)。超星學(xué)習(xí)通職教云視頻PPTWord網(wǎng)頁課堂教學(xué)環(huán)節(jié)1(2分)簽到發(fā)起簽到通過學(xué)習(xí)通簽到學(xué)習(xí)通課堂教學(xué)環(huán)節(jié)2(7分)案例導(dǎo)入。通過學(xué)習(xí)通以資料形式下發(fā)案例。閱讀案例，進(jìn)行思考。學(xué)習(xí)通環(huán)節(jié)3(9分)情境創(chuàng)設(shè)，下發(fā)任務(wù)車主李先生是個新手司機(jī)，于2015年3月購置大眾速騰車一輛，2015年9月13日12時左右，下班回家途中，在華源街、學(xué)院路十字路口，與一輛別克英朗轎車發(fā)生剮蹭，無人傷，雙方車有不同程度損傷。李先生購買的是平安的全險，撥打95511報(bào)案。任務(wù)：針對以上情境，作為理賠人員，我們來完成核損、賠款理算、核賠、理賠結(jié)案等業(yè)務(wù)。思考，討論。學(xué)習(xí)通環(huán)節(jié)4(22分)小組討論，任務(wù)分析。教師采用舉手、搶答、小組評價和選人四種不同“課堂表現(xiàn)”方式進(jìn)行提問。按照教師采用的任一“課堂表現(xiàn)”形式完成教師提出的問題，進(jìn)行課堂互動。學(xué)習(xí)通課堂教學(xué)環(huán)節(jié)5(40分)講解答疑。任務(wù)實(shí)施。小組匯報(bào)討論結(jié)果。教師進(jìn)行解答和糾正。坐席、調(diào)度、查勘員、定損員、核損、核賠、鄯制（支付、收單）。梳理知識，做好筆記。多媒體模擬演練環(huán)節(jié)6(10分)總結(jié)評價。每組對自己所完成的任務(wù)進(jìn)行分值評定，并采用個人自評、小組互評方式，由組長給出每個組員的成績，最終將《任務(wù)工單》、電子作業(yè)交給教師評定。同學(xué)們完成布置作業(yè)。學(xué)習(xí)通實(shí)際操作環(huán)