電商客服個(gè)人年終工作總結(jié)模板（二篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)電商客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?模板回?顧當(dāng)初在?商會(huì)應(yīng)聘?物業(yè)管理?公司客服?崗位的事?就像剛發(fā)?生一樣，?不過(guò)如今?的我已從?懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?客服員工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話(huà)、做?下記錄、?沒(méi)事時(shí)上?上網(wǎng)罷了?，其實(shí)要?做一名合?格、稱(chēng)職?的客服人?員，需具?備相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。當(dāng)?然，這一?點(diǎn)我也并?不是一開(kāi)?始就認(rèn)識(shí)?到了，而?是在工作?中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)?與磨礪后?，才深刻?體會(huì)到。?下面是?我這一年?來(lái)的主要?工作內(nèi)容?1、客?戶(hù)收鋪、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及商戶(hù)資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔，其?中要分清?一樓和二?樓ad區(qū)?及三樓a?bcd區(qū)?都屬于政?府，一樓?和二樓大?部分屬于?____?，小部分?屬于商舵?，另外還?有一些屬?于私人業(yè)?主。2?、熟悉各?方面信息?，包括業(yè)?主、裝修?單位、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時(shí)通?知相關(guān)部?門(mén)和人員?進(jìn)行處理?，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行?跟蹤，完?成后進(jìn)行?回訪(fǎng)。?3、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前貴?德公司與?商舵及毛?織辦的單?發(fā)函，整?頓通道亂?擺亂放通?知單，溫?馨提示﹑?物品放行?條﹑小型?工程單﹑?大型裝修?資料、維?修單等等?怎么運(yùn)用?都要熟悉?。在完?成上述工?作的過(guò)程?中，我學(xué)?到了很多?，也成長(zhǎng)?了不少。?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我剛?接觸物業(yè)?管理經(jīng)驗(yàn)?不豐富的?人而言，?工作中難?免會(huì)遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助下?，我遇到?困難時(shí)勇?于面對(duì)，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)。?我覺(jué)得在?客戶(hù)面前?要保持好?的精神面?貌和工作?狀態(tài)，作?為一名客?服員要把?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)放在第?一。2?、工作生?活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)?的重要性?。細(xì)節(jié)因?其“小”?，往往被?人所輕視?，甚至被?忽視，也?常常使人?感到繁瑣?，無(wú)暇顧?及。在毛?織貿(mào)易中?心這里我?深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?。不論是?批閱公文?時(shí)的每一?行文字，?每一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角?等，都使?我深刻的?認(rèn)識(shí)到，?只有深入?細(xì)節(jié)，才?能從中獲?得回報(bào)。?細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成?功。3?、工作學(xué)?習(xí)中拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來(lái)的也?是對(duì)我的?支持與肯?定。記得?毛織交易?會(huì)期間，?為了把工?作做好，?我們客服?部﹑工程?部﹑保安?部都在這?四五天加?班，把自?己的分內(nèi)?事做好。?雖然很累?，但都是?體現(xiàn)我們?客服中心?的團(tuán)結(jié)精?神。這體?現(xiàn)大家對(duì)?工作都充?滿(mǎn)了激情?，至于接?下來(lái)我要?把整個(gè)毛?織貿(mào)易中?心一二三?樓abc?d區(qū)域的?電腦地圖?做好來(lái)，?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，?盡我所能?的把所有?工作一項(xiàng)?一項(xiàng)地做?得更好。?在下半?年里，我?要努力改?正過(guò)去一?年里工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作：1?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管?理的基本?知識(shí)，提?高客戶(hù)服?務(wù)技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀。?3、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很高興?來(lái)到毛織?貿(mào)易中心?這個(gè)大家?庭，物業(yè)?管理公司?的文化理?念與工作?氛圍都不?自覺(jué)地感?染著我、?推動(dòng)著我?。讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長(zhǎng)，?也確定了?自己努力?的方向。?電商客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)模板（?二）在?繁忙的工?作中不知?不覺(jué)又迎?來(lái)了新的?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，也讓?我收獲很?多，還記?得剛剛離?開(kāi)學(xué)校步?入社會(huì)的?時(shí)候，懷?著無(wú)比激?動(dòng)與些許?忐忑的心?情走出我?人生的第?一步。這?一步往往?也是最重?要的一步?，像許多?人一樣，?我們?cè)诼?場(chǎng)中摸索?著前進(jìn)，?讓自己充?實(shí)讓自己?去學(xué)習(xí)，?沒(méi)有任何?經(jīng)驗(yàn)的我?們比別人?更多了一?份艱難，?但是路往?往是自己?走出來(lái)的?，憑著自?己對(duì)生活?的熱情與?對(duì)工作的?向往最后?成為_(kāi)_?__有限?公司的一?名新員工?。這一?年可能是?我步入社?會(huì)最艱難?的一年，?因?yàn)椴还?人生閱歷?與工作經(jīng)?驗(yàn)，可以?說(shuō)我?guī)缀?是零，但?是公司對(duì)?我始終不?放棄，而?是給予更?多的鼓勵(lì)?與支持，?讓我自己?學(xué)會(huì)前進(jìn)?，剛出學(xué)?校，立馬?出入公司?與社會(huì)也?有很多的?不適應(yīng)，?這份不適?應(yīng)最主要?的是不知?道自己的?工作應(yīng)該?從哪里著?手，整天?過(guò)著令人?擔(dān)憂(yōu)的生?活，但是?經(jīng)過(guò)公司?對(duì)我的幫?助慢慢學(xué)?會(huì)了從哪?里著手，?怎么去做?好電子商?務(wù)，對(duì)于?怎么做，?如何做也?有了全新?的解釋?zhuān)?下面把這?一年的工?作做出總?結(jié)：一?、產(chǎn)品化?二、產(chǎn)?品報(bào)價(jià)的?靈活性?等熟悉了?產(chǎn)品本身?的性能之?后，其實(shí)?報(bào)價(jià)看似?簡(jiǎn)單，其?實(shí)里面學(xué)?問(wèn)很多，?剛開(kāi)始我?完全不知?道怎么去?報(bào)價(jià)格，?一下子就?被客戶(hù)問(wèn)?住了，不?了解價(jià)格?怎么構(gòu)成?，也與自?己的業(yè)務(wù)?不熟悉有?關(guān)系，這?樣子總感?覺(jué)與客戶(hù)?之間找不?到話(huà)說(shuō)，?經(jīng)過(guò)公司?的技術(shù)人?員指導(dǎo)，?懂得怎么?去報(bào)價(jià)，?怎么去分?析價(jià)格的?組成，懂?得關(guān)于價(jià)?格的問(wèn)題?怎么與客?戶(hù)去溝通?，價(jià)格怎?么波動(dòng)，?施工費(fèi)怎?么算包含?哪些東西?，怎么根?據(jù)E__?__CE?L做一個(gè)?很正式的?報(bào)價(jià)。?三、網(wǎng)絡(luò)?與市場(chǎng)?四、工作?中處理客?戶(hù)的條理?性網(wǎng)上?找業(yè)務(wù)，?我自認(rèn)為?我的工作?上手還比?較快，有?條理，我?制定了圖?片說(shuō)明的?報(bào)價(jià)文檔?，這樣子?發(fā)給客戶(hù)?的時(shí)候比?較方便，?對(duì)于客戶(hù)?，我把聯(lián)?系過(guò)的客?戶(hù)集中歸?納在E_?___C?EL文檔?，作為客?戶(hù)管理系?統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)?品的分析?，不同的?報(bào)價(jià)，客?戶(hù)的類(lèi)型?與需求，?客戶(hù)的來(lái)?歷與電話(huà)?，項(xiàng)目的?情況等做?出登記，?因?yàn)槲覀?是做工程?的不同于?別的行業(yè)?，說(shuō)不定?這次打過(guò)?電話(huà)之后?很久就不?聯(lián)系了，?也說(shuō)不定?突然那一?天再聯(lián)系?，這樣子?也算對(duì)客?戶(hù)的尊重?，等再打?電話(huà)的時(shí)?候自己知?道這是哪?個(gè)客戶(hù)等?，我想對(duì)?于客戶(hù)歸?檔是件很?重要的事?情，就像?一些代理?商的檔案?也一樣，?對(duì)于代理?商的協(xié)議?價(jià)格等，?每個(gè)代理?商出貨的?情況，出?貨的價(jià)格?，運(yùn)費(fèi)，?匯款情況?都要做好?檔案登記?，做到心?中有數(shù)。?五、與?公司內(nèi)部?人員合作?的重要性?怎么樣?與工廠(chǎng)的?員工配合?與工地上?的施工員?配合都是?件很重要?的事情，?從合同-?備貨單-?生產(chǎn)單-?出庫(kù)單-?物流-收?貨人收貨?，等等這?些環(huán)節(jié)都?要注意鏈?接，注意?出貨的數(shù)?量，生產(chǎn)?出貨的型?號(hào)，按時(shí)?按質(zhì)按量?把貨送到?收貨人手?里，出過(guò)?多少貨，?每個(gè)項(xiàng)目?用過(guò)多少?貨，每種?產(chǎn)品用過(guò)?多少，都?應(yīng)該建立?檔案歸檔?，做到心?中有數(shù)。?對(duì)于山西?那個(gè)客戶(hù)?就是因?yàn)?彼此之間?的銜接出?現(xiàn)了問(wèn)題?，最后弄?的大家都?挺不愉快?，所以過(guò)?程與流程?配合都是?需要我們?注意的。?六、產(chǎn)?品的市場(chǎng)?分析(?1)市場(chǎng)?需求分析?，現(xiàn)在做?我們這個(gè)?行業(yè)這個(gè)?產(chǎn)品的也?不是一家?兩家了，?但是對(duì)于?市場(chǎng)還是?沒(méi)有飽和?，從原來(lái)?的瓷磚到?現(xiàn)在的仿?磚應(yīng)該是?市場(chǎng)的一?個(gè)重大轉(zhuǎn)?變因?yàn)榇?磚劣勢(shì)的?出現(xiàn)，保?溫的興起?，國(guó)家節(jié)?能的倡導(dǎo)?，為我們?的產(chǎn)品提?供了較好?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)機(jī)會(huì)，?所以市場(chǎng)?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開(kāi)拓這?個(gè)市場(chǎng)，?我們?nèi)w?員工不管?從自己的?自身問(wèn)題?與公司的?問(wèn)題都應(yīng)?該全面著?手。(?2)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手與價(jià)?格分析，?現(xiàn)在市場(chǎng)?上做這個(gè)?東西一般?人們熟知?的也就是?久諾、S?KK、立?邦、中德?瓦克、華?石等等，?所以市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)是?相當(dāng)激烈?的，可能?別人的工?藝不如咱?們成熟，?但是競(jìng)爭(zhēng)?的條件是?很多面的?，我們有?我們的優(yōu)?勢(shì)，但是?我們也有?劣勢(shì)，像?我們的價(jià)?格可能比?別人家的?高，市場(chǎng)?關(guān)系不如?別人成熟?，人脈沒(méi)?有別人廣?闊，隊(duì)伍?不全，技?術(shù)人員缺?乏，其實(shí)?技術(shù)人員?不光要技?術(shù)上很精?通，對(duì)待?每一個(gè)客?戶(hù)怎么走?進(jìn)他們的?圈子，怎?么去交談?，怎么去?建立關(guān)系?都是我們?應(yīng)該學(xué)習(xí)?的，我想?都是我們?要考慮的?問(wèn)題。所?以怎么用?我們的優(yōu)?勢(shì)去抵抗?別人的劣?勢(shì)，去捕?捉市場(chǎng)這?很重要。?七、_?___區(qū)?域工作瞎?想以及個(gè)?人與公司?出現(xiàn)的問(wèn)?題總結(jié)?一年來(lái)的?工作，自?己的工作?中也存在?不少的問(wèn)?題，可能?時(shí)間長(zhǎng)了?也會(huì)出現(xiàn)?懶惰的習(xí)?慣，有的?信息沒(méi)有?及時(shí)更新?，有的項(xiàng)?目沒(méi)有更?好的去跟?進(jìn)，對(duì)待?某些客戶(hù)?態(tài)度說(shuō)話(huà)?方面也有?少些問(wèn)題?，這些都?是有待于?向其他的?業(yè)務(wù)員或?同行學(xué)習(xí)?，___?_計(jì)劃在?去年的工?作基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)做?好以下幾?個(gè)方面(?1)依據(jù)?區(qū)域銷(xiāo)售?情況與市?場(chǎng)的情況?，自己將?計(jì)劃主要?放在了北?方與沿海?的沿邊城?市(2)?怎么通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)找些?我們產(chǎn)品?相關(guān)的項(xiàng)?目信息，?有質(zhì)量的?信息，怎?么去拓展?網(wǎng)絡(luò)，為?公司提供?更多的質(zhì)?量好的項(xiàng)?目信息，?這是我的?責(zé)任(3?)積極配?合代理商?銷(xiāo)售，服?務(wù)好代理?商的各項(xiàng)?工作，與?他們建立?良好的合?作關(guān)系。?(4)?自己在搞?好業(yè)務(wù)的?同時(shí)認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、技?能及銷(xiāo)售?實(shí)戰(zhàn)來(lái)完?善自己的?理論知識(shí)?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(5)為?確保完成?公司的任?務(wù)，自己?平時(shí)積極?搜集信息?并及時(shí)匯?總，爭(zhēng)取?明年的市?場(chǎng)我們能?做好。?(6)由?于同行競(jìng)?爭(zhēng)激烈價(jià)?格下滑，?____?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該?認(rèn)真考察?并綜合市?場(chǎng)行情及?業(yè)務(wù)員的?信息反饋?，制定出?合乎行情?，市場(chǎng)行?情的出廠(chǎng)?價(jià)格。?八、公司?的問(wèn)題?(1)公?司從一開(kāi)?始管理上?就存在很?多的問(wèn)題?，但是經(jīng)?過(guò)這一年?的大家共?同努力很?多問(wèn)題都?得到很好?的解決，?就像我們?是施工與?銷(xiāo)售并重?的企業(yè)，?對(duì)于施工?怎么管理?，光賣(mài)材?料怎么管?理，都應(yīng)?該做出相?應(yīng)的規(guī)定?，款怎么?回，工地?開(kāi)工做出?預(yù)決算，?材料應(yīng)該?要多少，?各項(xiàng)費(fèi)用?，應(yīng)該先?做出匯報(bào)?，施工管?理人員定?期對(duì)于工?程的情況?應(yīng)該隨時(shí)?向公司說(shuō)?明，用了?多少料，?出了多少?平方要做?到心中有?數(shù)，怎么?與工地上?的與我們?相關(guān)的人?建立關(guān)系?等都是需?要學(xué)習(xí)以?及改進(jìn)的?，不要到?了最后都?來(lái)問(wèn)我用?了多少料?，項(xiàng)目經(jīng)?理在管工?程，每次?料出貨簽?收自己都?要做出登?記，這樣?不用問(wèn)大?概用了多?少自己也?能稍微明?白，也不?會(huì)到了最?后亂七八?糟的，這?也是項(xiàng)目?經(jīng)理應(yīng)該?做到的。?(2)?項(xiàng)目信息?，這是令?人頭疼的?一個(gè)事情?，每次項(xiàng)?目信息需?要技術(shù)或?者業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)的?時(shí)候，我?的工作對(duì)?于這個(gè)項(xiàng)?目我已經(jīng)?交出去了?，對(duì)于后?期的跟進(jìn)?我可能不?會(huì)再跟進(jìn)?了，這時(shí)?候不管技?術(shù)與業(yè)務(wù)?員從這個(gè)?項(xiàng)目地回?來(lái)，應(yīng)該?把你了解?的項(xiàng)目情?況與當(dāng)?shù)?的情況都?給公司做?出匯報(bào)，?讓大家想?想這個(gè)項(xiàng)?目的合作?的可能性?，后期怎?么跟進(jìn)，?需要哪些?服務(wù)，這?個(gè)項(xiàng)目的?關(guān)鍵點(diǎn)在?哪里，這?個(gè)項(xiàng)目的?關(guān)鍵人物?是誰(shuí)，他?們注重哪?方面的信?息，這些?業(yè)務(wù)員去?的時(shí)候應(yīng)?該稍微搞?明白，我?們公司現(xiàn)?在就是這?個(gè)樣子，?不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員?去了之后?回來(lái)之后?沒(méi)有幾個(gè)?人知道，?然后后期?也就沒(méi)有?什么動(dòng)靜?了，就這?樣一個(gè)項(xiàng)?目廢掉了?，那照這?樣下去，?再好的信?息也會(huì)死?掉，我們?后期根本?走不進(jìn)去?，或許很?多項(xiàng)目我?們有可能?是做陪客?的，是需?要關(guān)系的?，但是不?可能每個(gè)?項(xiàng)目都是?內(nèi)部關(guān)系?當(dāng)陪客，?____?個(gè)項(xiàng)目總?有___?_個(gè)項(xiàng)目?不是陪客?，可是我?們?cè)诤笃?的工作中?我覺(jué)得問(wèn)?題很多，?不管技術(shù)?與業(yè)務(wù)員?與我們公?司都應(yīng)該?想想這后?期怎么樣?才能進(jìn)的?去，怎么?去打通這?層關(guān)系，?怎么把握?好項(xiàng)目信?息，我們?總是對(duì)于?每個(gè)項(xiàng)目?持消極的?態(tài)度，總?說(shuō)這個(gè)項(xiàng)?目是做陪?客，如果?這樣子，?去或者不?去又有什?么區(qū)別呢?，所以項(xiàng)?目拿到手?我們?nèi)藛T?應(yīng)該好好?分析這個(gè)?項(xiàng)目的質(zhì)?量，還有?項(xiàng)目的及?時(shí)性，很?多時(shí)候匯?報(bào)一個(gè)項(xiàng)?目，沒(méi)人?管也沒(méi)人?告訴怎么?處理，等?突然有一?天公司問(wèn)?這個(gè)項(xiàng)目?的情況，?時(shí)間拖得?這么長(zhǎng)，?說(shuō)不定人?家早就定?了，這樣?子再去找?機(jī)會(huì)我們?就顯得更?加被動(dòng)，?所以我們?的態(tài)度應(yīng)?該改變一?些。瞬?