協(xié)調(diào)與溝通概述

協(xié)調(diào)與溝通協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的指導(dǎo)思想人體擁有一個(gè)由中樞神經(jīng)系統(tǒng)、周圍神經(jīng)系統(tǒng)和自主神經(jīng)系統(tǒng)組成的、相互動(dòng)態(tài)聯(lián)系的神經(jīng)系統(tǒng)，所以能達(dá)到自己的目標(biāo)——生存。從生理學(xué)神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)部的、能動(dòng)的相互作用是智能的基礎(chǔ)。

企業(yè)擁有一個(gè)由管理機(jī)能、經(jīng)營(yíng)機(jī)能結(jié)合為一體的信息系統(tǒng)，借此來(lái)達(dá)到自己的目標(biāo)—生存與發(fā)展。

企業(yè)的進(jìn)化將朝向越來(lái)越強(qiáng)的相互作用和相互調(diào)節(jié)的方向發(fā)展，這是人工的，又是極具智能的。

在任何一個(gè)組織體系內(nèi)部和外部都同時(shí)存在四種“交互作用”零交互：

1＋1＋1＝0（出工不出力）平交互：

1+1+1＝3（簡(jiǎn)單合作）正交互：1＋1＋1＞3（良好合作）負(fù)交互：1＋1＋1＜3（≤0）（沖突、內(nèi)耗）一個(gè)人的拉力一個(gè)人拉力的？倍一個(gè)人拉力的？倍社會(huì)惰化現(xiàn)象—Ringelmann的拉繩試驗(yàn)如果一個(gè)人把別人看作是懶惰或無(wú)能的，那么他會(huì)降低自己的努力而實(shí)現(xiàn)公平。群體責(zé)任的擴(kuò)散群體的效率降低是什么導(dǎo)致了社會(huì)惰化效應(yīng)？

管理工作是管理者在協(xié)調(diào)他人活動(dòng)過(guò)程中所從事的、能夠使他人對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)作出貢獻(xiàn)的各種活動(dòng)。只有管理者為協(xié)調(diào)他人活動(dòng)而從事的工作，才是管理工作。只有能夠使管理者對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)作出貢獻(xiàn)的工作，才是管理工作。

為了方便管理，組織內(nèi)部必然要?jiǎng)澐謱哟闻c部門。其結(jié)果必然帶來(lái)相互之間的（配合）協(xié)調(diào)問(wèn)題。協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)協(xié)調(diào)計(jì)劃分配指示監(jiān)督管理工作流程示意圖管理工作流程---協(xié)調(diào)是核心計(jì)劃---確定目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、解決5W1H

分配---掌握工作要求及部下的條件；最大限度發(fā)揮部下的能力。指示---明確工作任務(wù)，了解工作目的；根據(jù)任務(wù)情況選擇下達(dá)方式。監(jiān)督---及時(shí)掌握并糾正計(jì)劃執(zhí)行出現(xiàn)的偏差；落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)；要求部下匯報(bào)工作。

協(xié)調(diào)—協(xié)調(diào)的目的是使管理工作各環(huán)

節(jié)順利進(jìn)行；

---各方之間充分交換意見(jiàn)和

要求、及時(shí)處理分歧；

---共同承擔(dān)責(zé)任。組織整合1組建期2磨合期3成型期4運(yùn)作期組織整合——1.組建期不確定感和互相彬彬有禮組織整合——1.組建期明確目標(biāo)良好的正式或非正式的信息溝通為獲得認(rèn)可，確立較好的位置和建立影響力而相互競(jìng)爭(zhēng)；組織整合——2.磨合期組織整合——2.磨合期

不浮躁就事論事切勿拉幫結(jié)派提供建設(shè)性的方法，尋找矛盾雙方的共同點(diǎn)組織整合——3.成型期組織成員就規(guī)章和提供相互支持的方法達(dá)成一致。組織整合——3.成型期溝通和合作遵守操作規(guī)范與自組織達(dá)成一致有創(chuàng)新的意見(jiàn)可以表達(dá)與組織成員相互謙讓全面投入緊張的工作組織整合——4.運(yùn)作期現(xiàn)在組織的精力集中在解決問(wèn)題上。保持自信提前或隨著組織的進(jìn)程改變自己

組織整合——4.運(yùn)作期

組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)整合前——各部門對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同有差異，偏離組織體系的總目標(biāo)。整合后——各部門的目標(biāo)經(jīng)協(xié)調(diào)，與組織體系的總目標(biāo)一致。這是步調(diào)一致的基礎(chǔ)。IABCDEFGHABDFCEHGI何時(shí)做完（進(jìn)度——時(shí)間表）做什么——工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度雖可以，但工作質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）不好——偏離目標(biāo)工作質(zhì)量好，但耽誤時(shí)間影響進(jìn)度——偏離目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的偏離--1目標(biāo)工作與工作的銜接標(biāo)準(zhǔn)人與人的合作關(guān)系成員之間缺乏溝通而情感不和諧、工作不銜接——造成步調(diào)不一致過(guò)于感情化，失去嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)——會(huì)造成不協(xié)調(diào)情況實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的偏離-2目標(biāo)協(xié)調(diào)良好的企業(yè)應(yīng)具備的條件各部門的工作步調(diào)一致各部門內(nèi)部的各單位清晰地了解各自的任務(wù)、責(zé)任和相互之間應(yīng)提供的協(xié)助各部門及所屬各單位能經(jīng)常根據(jù)情況變動(dòng)調(diào)整計(jì)劃安排

企業(yè)缺乏良好協(xié)調(diào)的原因各部門不了解、也不想了解其他部門；部門內(nèi)部、各部門之間缺乏溝通；各部門不考慮企業(yè)整體利益；

討論

從我們的企業(yè)實(shí)際情況來(lái)看，造成協(xié)調(diào)不好的原因還有哪些？

根據(jù)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之間的相互依存程度，存在幾種主要的協(xié)調(diào)類型——

聯(lián)營(yíng)式

各部門的工作相當(dāng)自治，不相互依賴，由總部調(diào)控?？偛緼部門B部門C部門

連續(xù)式

各部門的工作與活動(dòng)必須按特定的程序進(jìn)行。A部門B部門C部門互惠式各部門之間相互提供服務(wù)或相互支援。B部門A部門做好協(xié)調(diào)的幾項(xiàng)要素與應(yīng)用程序與規(guī)章程序和規(guī)章合理、大家都按規(guī)章做事，各部門就會(huì)自動(dòng)協(xié)調(diào)。指揮鏈從組織最高層向下延伸的指揮系統(tǒng)。關(guān)鍵在于最高領(lǐng)導(dǎo)有敢于負(fù)責(zé)的勇氣。組織結(jié)構(gòu)改變組織結(jié)構(gòu)，減少層次，使其職能清晰。聯(lián)絡(luò)員、協(xié)調(diào)員在發(fā)生沖突的部門之間溝通信息、處理相關(guān)協(xié)調(diào)事務(wù)。委員會(huì)臨時(shí)或長(zhǎng)期的仲裁機(jī)構(gòu)。協(xié)調(diào)例會(huì)、會(huì)下調(diào)整各種范圍的例會(huì)，或通過(guò)各種形式溝通思想、交流意見(jiàn)，做好協(xié)調(diào)工作的幾項(xiàng)原則依存性原則：按部門與活動(dòng)之間的依存情況與程度，采取相應(yīng)的方法（程序、規(guī)章、指揮鏈…）差異性原則：個(gè)人、部門之間在目標(biāo)、價(jià)值觀、利益等方面存在較大差異時(shí)，協(xié)調(diào)難度較大，（調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、委員會(huì)、協(xié)調(diào)員…）專業(yè)化原則：依部門與活動(dòng)的專業(yè)化程度，調(diào)整相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和委員會(huì)等。預(yù)期性原則：在穩(wěn)定和不穩(wěn)定的環(huán)境中，對(duì)可預(yù)期和不可預(yù)期的情況調(diào)整協(xié)調(diào)方法。分權(quán)化原則：組織的權(quán)力分派（集權(quán)或分權(quán)）會(huì)影響協(xié)調(diào)。組織角色謀略家資源調(diào)查者總體協(xié)調(diào)者左右大局者監(jiān)測(cè)評(píng)估者團(tuán)隊(duì)潤(rùn)滑劑實(shí)施者執(zhí)行/完善者專家如何看待組織中的角色角色特點(diǎn)角色優(yōu)點(diǎn)可允許的缺點(diǎn)不可容忍的缺點(diǎn)

認(rèn)識(shí)保護(hù)充分的運(yùn)用

控制別人對(duì)你的期望提防轉(zhuǎn)向極端關(guān)于協(xié)調(diào)的核心問(wèn)題——正確使用權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)者手里的權(quán)力是什么？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力是對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、控制力；是推行決策、指揮與控制行動(dòng)的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者使用的權(quán)力有哪五種？強(qiáng)制權(quán)相應(yīng)職位所賦予；被領(lǐng)導(dǎo)者絕對(duì)服從與懼怕。法定權(quán)與正式授予的法定地位相應(yīng)的決定事物的權(quán)力。獎(jiǎng)懲權(quán)與法定地位相應(yīng)的決定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的事宜。專長(zhǎng)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者所具有的博學(xué)多才、才能超群，贏得被領(lǐng)導(dǎo)者的敬佩。與職位高低無(wú)關(guān)。個(gè)人影響權(quán)—來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者自身的優(yōu)良道德風(fēng)尚、文化素質(zhì)、人格品位等，受到被領(lǐng)導(dǎo)者出自內(nèi)心的認(rèn)可，與職位高低無(wú)關(guān)。樹(shù)立“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”的新觀念

工作對(duì)人的依存與人對(duì)工作的依存同等重要；

領(lǐng)導(dǎo)的首要作用是造就群體意志；

把自己看作是公共機(jī)構(gòu)里充滿活力的服務(wù)員；

謙虛，避免拋頭露面，不宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)者；

辦事開(kāi)誠(chéng)布公，愿意并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,分擔(dān)失誤與痛苦。

生產(chǎn)者生產(chǎn)者中層管理高層高層中層管理管理觀念與模式的大變革

靜態(tài)---穩(wěn)定式動(dòng)態(tài)---不穩(wěn)定式權(quán)威性溝通性潤(rùn)滑性指導(dǎo)性

在領(lǐng)導(dǎo)工作中正確使用權(quán)力，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，樹(shù)立真正的權(quán)威指導(dǎo)性---嚴(yán)格要求向規(guī)定的目標(biāo)全力以赴；具有系統(tǒng)觀念、統(tǒng)籌能力；突出重點(diǎn)、兼顧一般；盡可能有專業(yè)能力。溝通性---“情況公有”，增加“透明度”，求得與部下之間構(gòu)通思想，促進(jìn)相互理解；善于表達(dá)，并具有善聽(tīng)、共謀的能力；掌握會(huì)議與日常溝通技巧。潤(rùn)滑性---設(shè)身處地，理解和體諒部