物業(yè)管理年終總結(jié)樣本（二篇）

第14頁(yè)共14頁(yè)物業(yè)管理?年終總結(jié)?樣本光?陰荏苒，?轉(zhuǎn)眼已至?____?歲末。我?管理處圍?繞“誠(chéng)信?經(jīng)營(yíng)、依?法管理、?以人為本?、服務(wù)至?上”的發(fā)?展思路，?創(chuàng)新工作?模式，強(qiáng)?化內(nèi)部管?理，外樹(shù)?公司形象?，努力適?應(yīng)新形勢(shì)?下對(duì)物業(yè)?管理工作?的發(fā)展要?求，在強(qiáng)?調(diào)“服務(wù)?上層次、?管理上臺(tái)?階”的基?礎(chǔ)上，通?過(guò)全體員?工的共同?努力，較?好地完成?了全年各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?我管理處?____?主要工作?總結(jié)如下?：一、?今年完成?的重點(diǎn)工?作1、?管理處的?籌建及人?員招聘?為使管理?處的工作?有序開(kāi)展?，首先是?要招聘及?儲(chǔ)備人才?，先定位?各個(gè)部門?主管，后?招聘基層?人員，使?管理處從?年初的籌?建至目前?能保證管?理處正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，很?好的完成?了整個(gè)人?員架構(gòu)體?系的建立?。2、?交房前期?介入及裝?修管理工?作：（?1）管理?處自籌建?起，為盡?快熟悉小?區(qū)施工情?況，前期?管理人員?對(duì)整個(gè)二?期的工程?圖紙進(jìn)行?了詳細(xì)的?查看，并?深入工地?對(duì)基礎(chǔ)施?工及配套?設(shè)施進(jìn)行?了跟蹤和?了解，掌?握了大量?的一手資?料，為交?房工作的?圓滿完成?打下了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?。（2?）為使交?房工作順?利開(kāi)展，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和幫助下?，對(duì)原有?的《業(yè)主?手冊(cè)》進(jìn)?行了修訂?，管理處?制訂了詳?細(xì)的《入?住方案》?，并根據(jù)?現(xiàn)有情況?整理和編?寫(xiě)了大量?入住資料?及準(zhǔn)備文?件，如《?入住流程?圖》、《?答客問(wèn)》?、《入住?手續(xù)會(huì)簽?單》、《?交接驗(yàn)收?表》、《?溫馨提示?》等，使?業(yè)主在辦?理交房手?續(xù)時(shí)能體?會(huì)我們公?司管理工?作的細(xì)致?及溫馨。?（3）?目前前來(lái)?辦理交房?手續(xù)業(yè)主?共計(jì)__?__戶，?辦理裝修?手續(xù)業(yè)主?____?戶，隨?著交房工?作的結(jié)束?，又迎來(lái)?了集中裝?修期。所?以裝修管?理工作更?是重之又?重，為保?證房屋風(fēng)?格及外立?面不被破?壞。管理?處做了大?量的工作?，根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況與相關(guān)?法例法規(guī)?要求，我?們制訂了?詳細(xì)的裝?修管理須?知及規(guī)定?，如《房?屋裝修指?南》、《?住宅裝修?協(xié)議書(shū)》?、《消防?協(xié)議書(shū)》?等。從嚴(yán)?把好裝修?申請(qǐng)審批?關(guān)，建立?完善的裝?修管理檔?案,所有?裝修申請(qǐng)?必須提交?裝修須知?內(nèi)規(guī)定的?資料與圖?紙，并對(duì)?裝修申請(qǐng)?中提到關(guān)?于外立面?及室內(nèi)結(jié)?構(gòu)方面的?變動(dòng)從嚴(yán)?審核，給?出審批意?見(jiàn)，并要?求樓管員?堅(jiān)持每天?對(duì)裝修戶?進(jìn)行反復(fù)?巡查，做?好每日巡?檢記錄，?遇到問(wèn)題?及時(shí)處理?，處理不?了及時(shí)匯?報(bào)，將違?章現(xiàn)象發(fā)?現(xiàn)在萌芽?狀態(tài)，并?積極與規(guī)?劃局、城?市管理局?及濱江新?區(qū)辦事處?聯(lián)系，一?起聯(lián)合辦?公，盡一?切可能保?證小區(qū)外?觀不被破?壞。（?4）急業(yè)?主之所急?，在裝修?期，我管?理處針對(duì)?業(yè)主集中?提出的戶?型改動(dòng)、?空調(diào)落水?管、外機(jī)?百葉窗等?問(wèn)題，積?極與相關(guān)?部門及施?工單位聯(lián)?系，在不?違反原則?的前提下?，以最大?可能為業(yè)?主解決難?題，得到?廣大業(yè)主?的好評(píng)。?3、日?常部門工?作完成情?況（1?）綜合事?務(wù)部做?好全年度?人員招聘?、新入職?培訓(xùn)、在?職人員崗?位培訓(xùn)等?工作，制?訂建立了?一系列適?應(yīng)管理處?發(fā)展需要?的《崗位?工作職責(zé)?》、《員?工獎(jiǎng)懲條?例》、《?考勤制度?》、《員?工培訓(xùn)制?度》、《?周例會(huì)制?度》等多?項(xiàng)規(guī)章制?度,并加?大檢查落?實(shí)力度,?使各項(xiàng)工?作有計(jì)劃?、有方法?、有依據(jù)?、有目的?的穩(wěn)步展?開(kāi)。（?2）客服?部針對(duì)?客服部的?工作特殊?性，由項(xiàng)?目經(jīng)理直?接兼管，?要求建立?完善的一?戶一冊(cè)的?房屋管理?檔案，并?責(zé)任到人?定期檢查?。建立由?客服前臺(tái)?接待，樓?管員查看?相結(jié)合機(jī)?制，在第?一時(shí)間將?業(yè)主提出?的問(wèn)題進(jìn)?行分類處?理，再由?前臺(tái)通知?相關(guān)部門?進(jìn)行處理?。要求樓?管員按規(guī)?定對(duì)裝修?戶反復(fù)巡?檢，對(duì)消?防管理、?違章裝修?、防水工?程等裝修?特別注意?事項(xiàng)進(jìn)行?跟蹤，將?違章、違?規(guī)裝修現(xiàn)?象消除于?萌芽狀態(tài)?。（3?）工程部?為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完整的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢修、報(bào)?修有記錄?。確保_?___小?時(shí)有維修?人員待命?，達(dá)到養(yǎng)?護(hù)設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時(shí)，正常?運(yùn)行的管?理要求。?（4）?秩序部?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。為?了給業(yè)主?提供一個(gè)?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓小區(qū)?治安消防?工作，對(duì)?秩序人員?定期進(jìn)行?崗位培訓(xùn)?，智能化?設(shè)備操作?訓(xùn)練，制?定了嚴(yán)格?的崗位考?核標(biāo)準(zhǔn)，?并堅(jiān)持每?日早操、?早會(huì)，提?高員工的?身體素質(zhì)?與日常工?作管理，?嚴(yán)格執(zhí)行?了工作程?序、巡崗?查崗、巡?更制度。?要求保安?人員認(rèn)真?巡查，文?明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)?，遇到壞?人壞事大?膽管理，?使今年安?全防范工?作情況良?好。在前?期裝修階?段進(jìn)出人?員復(fù)雜，?硬件設(shè)施?條件欠缺?的情況下?，基本完?成了施工?人員出入?證制度、?物品出入?管理、裝?修人員車?輛停放等?各項(xiàng)工作?任務(wù)：?（5）保?潔綠化部?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?情況，不?定期組織?進(jìn)行大掃?除，并對(duì)?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)的衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?為了給業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境?，我們嚴(yán)?格落實(shí)了?綠化管理?措施，積?極配合施?工綠化組?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對(duì)施工?養(yǎng)護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)的?問(wèn)題，及?時(shí)提出合?理化建議?督促施工?方整改。?加強(qiáng)綠化?防護(hù)管理?工作。?三、工作?中的一些?管理思路?（1）?員工管理?目前大?多數(shù)基層?員工對(duì)企?業(yè)沒(méi)有歸?屬感，對(duì)?工作沒(méi)有?職業(yè)認(rèn)同?感。認(rèn)為?自己從事?的工作不?能作為一?輩子的謀?生手段，?這種工作?只是暫時(shí)?的，因此?，干一天?算一天，?沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)?打算。我?管理處將?基層員工?工作定位?職業(yè)化。?努力使他?們認(rèn)識(shí)到?，自己從?事的工作?能作為一?輩子的謀?生手段，?并幫助他?們提升自?己的職業(yè)?意識(shí)、職?業(yè)技能、?職業(yè)道德?。讓他們?對(duì)企業(yè)有?責(zé)任意識(shí)?，對(duì)業(yè)主?有服務(wù)意?識(shí)，并努?力使自己?的工作狀?態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化?、規(guī)范化?、職業(yè)化?。物業(yè)?服務(wù)是以?顧客滿意?度為核心?的服務(wù)行?業(yè)，素質(zhì)?低下、勞?動(dòng)密集只?是物業(yè)管?理發(fā)展初?級(jí)階段的?產(chǎn)物，只?是表象和?片面認(rèn)識(shí)?。因此，?公司應(yīng)提?升服務(wù)要?求，引進(jìn)?現(xiàn)代管理?方法和手?段，并相?應(yīng)地完善?基層員工?的能力結(jié)?構(gòu)，增加?其能力結(jié)?構(gòu)中技術(shù)?的比重，?使基層員?工掌握一?種技術(shù)或?技能，并?且可以終?身享用，?從而提升?基層員工?的成就感?和自豪感?。（2?）設(shè)備設(shè)?施維護(hù)管?理設(shè)備?設(shè)施的管?理是物業(yè)?管理中一?項(xiàng)重要服?務(wù)項(xiàng)目。?由于小區(qū)?主要以高?層為主，?各種樓宇?的硬件建?設(shè)不斷提?高，供水?、供電、?燃?xì)?、?梯、消防?、監(jiān)控、?樓宇可視?對(duì)講等各?種設(shè)施設(shè)?備管理工?作日益復(fù)?雜，難度?不斷提高?。而且作?為物業(yè)管?理的重要?部分，設(shè)?備設(shè)施管?理的好壞?，對(duì)物管?企業(yè)在社?會(huì)聲譽(yù)方?面乃至生?存方面?有著一定?的意義。?而且關(guān)系?到服務(wù)的?成本和企?業(yè)資金的?合理利用?，加強(qiáng)設(shè)?備設(shè)施維?護(hù)保養(yǎng)，?能有效地?延長(zhǎng)設(shè)備?的使用壽?命和檢修?周期，節(jié)?省維修費(fèi)?用和減少?停工損失?。四、?存在的不?足雖然?在這一年?中，二期?管理處的?工作取得?了一定的?成績(jī)，但?還有很多?需要完善?與加強(qiáng)的?地方。?1、由于?管理處多?為新招聘?人員，對(duì)?物業(yè)管理?的認(rèn)識(shí)不?深，需加?強(qiáng)培訓(xùn)，?提高基層?員工的服?務(wù)意識(shí)及?處理事務(wù)?的能力。?2、隨?著年底新?住戶增多?，加強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通，熟悉?自己區(qū)域?內(nèi)業(yè)主的?習(xí)性，讓?我們真正?成為御水?灣花園的?管家。?3、部分?員工責(zé)任?心不強(qiáng)，?工作應(yīng)付?，不能積?極主動(dòng)找?事去做，?違規(guī)裝修?處理不力?，前期比?較松懈。?部分管理?人員工作?有惰性，?不能做到?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?和處理問(wèn)?題。物?業(yè)管理年?終總結(jié)樣?本（二）?___?_，在公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)及大?力支持下?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?的帶領(lǐng)下?，公司全?體員工團(tuán)?結(jié)一致、?開(kāi)拓進(jìn)取?，緊緊圍?繞年初制?定的工作?目標(biāo)開(kāi)展?工作，管?理工作持?續(xù)改進(jìn)，?服務(wù)品質(zhì)?穩(wěn)步提升?，全年實(shí)?現(xiàn)主營(yíng)業(yè)?務(wù)收入共?計(jì)___?_元，收?費(fèi)率達(dá)_?___%?。圓滿完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?。一、?全力配合?公司地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)，小?區(qū)管理品?質(zhì)不斷提?升今年?，為了配?合置業(yè)公?司的物業(yè)?發(fā)展，公?司奉行“?業(yè)主至上?、服務(wù)第?一、爭(zhēng)創(chuàng)?品牌”的?思路，集?中優(yōu)勢(shì)資?源確保為?置業(yè)公司?開(kāi)發(fā)的精?品樓盤(pán)提?供配套的?精品物業(yè)?管理。為?此，公司?進(jìn)行了一?系列的調(diào)?整：首先?健全領(lǐng)導(dǎo)?班子，強(qiáng)?化了領(lǐng)導(dǎo)?分工，并?專門設(shè)立?了物業(yè)周?工作例會(huì)?制度，縮?短發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的周?期;優(yōu)化?人力資源?配置，嚴(yán)?格獎(jiǎng)懲制?度，調(diào)換?部分管理?處負(fù)責(zé)人?;收支實(shí)?行“取之?于物業(yè)，?用之于物?業(yè)”的政?策。同時(shí)?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：第一?、抓好制?度建設(shè)。?制定“封?閉式管理?規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，物業(yè)?小區(qū)全面?推廣封閉?式管理;?加強(qiáng)對(duì)小?區(qū)的安全?評(píng)估，對(duì)?小區(qū)內(nèi)易?攀爬部位?實(shí)施安全?防范，采?取各項(xiàng)防?攀爬措施?;實(shí)行安?全管理責(zé)?任制，通?過(guò)測(cè)評(píng)考?核確定安?全班組長(zhǎng)?;根據(jù)工?作崗位的?變化，合?理調(diào)整，?分流保安?骨干，為?安全管理?工作邁上?新臺(tái)階打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?第二，?調(diào)整保安?培訓(xùn)重點(diǎn)?，強(qiáng)調(diào)保?安的敬業(yè)?精神和紀(jì)?律性，以?及對(duì)值班?時(shí)各類事?件的處理?規(guī)范，特?別是外來(lái)?人員管理?及各種異?常情況的?處理辦法?。第三?，加強(qiáng)對(duì)?保安工作?和生活的?關(guān)心。配?置了報(bào)紙?、小區(qū)物?業(yè)報(bào)、等?報(bào)刊雜志?，極大地?豐富了保?安員的業(yè)?余生活。?第四、?嚴(yán)肅紀(jì)律?和檢查處?罰。堅(jiān)決?執(zhí)行請(qǐng)銷?假制度，?防止私自?外出;實(shí)?行嚴(yán)格的?查崗查哨?和晚點(diǎn)名?制度;加?大檢查督?導(dǎo)的力度?，查處睡?崗___?_人，其?它違紀(jì)_?___人?;增大處?罰力度，?受處罰_?___人?次。建立?消防巡檢?制度，制?定小區(qū)消?防巡檢線?路圖和記?錄本及建?立消防應(yīng)?急分隊(duì)。?今年，?公司全面?強(qiáng)化“以?業(yè)主為中?心”的服?務(wù)意識(shí)，?力求最大?限度地滿?足業(yè)戶需?求，我小?區(qū)全年上?門維修_?___次?，得到業(yè)?主的好評(píng)?，大大提?高了業(yè)主?對(duì)小區(qū)服?務(wù)的滿意?程度，維?修及時(shí)率?達(dá)___?_%。業(yè)?主對(duì)我們?維修服務(wù)?的滿意程?度達(dá)到了?____?%。二?、品牌宣?傳效應(yīng)顯?現(xiàn)今年?，為配合?公司市場(chǎng)?營(yíng)銷工作?，公司切?實(shí)加大了?品牌宣傳?。根據(jù)“?管理項(xiàng)目?樹(shù)品牌，?顧問(wèn)項(xiàng)目?創(chuàng)效益”?的思路，?以開(kāi)發(fā)商?、中介公?司和物業(yè)?管理同行?為重點(diǎn)宣?傳對(duì)象，?一方面打?造塑造精?品小區(qū)，?通過(guò)讓客?戶參觀小?區(qū)以及接?受業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等方式?，親身感?受金地物?業(yè)的管理?，達(dá)到業(yè)?務(wù)拓展的?目的，僅?金海灣花?園，全年?共接待公?司、地產(chǎn)?、集團(tuán)、?置業(yè)的參?觀超過(guò)一?百批次，?參觀人數(shù)?近千人次?，同時(shí)接?待了來(lái)自?西安、桂?林、洛陽(yáng)?、南京、?武漢、石?堰等全國(guó)?各地顧問(wèn)?單位物業(yè)?公司人員?的實(shí)習(xí)。?另一方面?，我們以?報(bào)紙、廣?告、參展?等多種形?式，全方?位進(jìn)行品?牌宣傳。?____?年公司共?出版《金?地物業(yè)管?理》報(bào)_?___期?，平均發(fā)?行數(shù)量為?____?份/期，?發(fā)行范圍?遍及__?__個(gè)省?市。公司?內(nèi)外部網(wǎng)?站在今?年也進(jìn)行?了改版，?全年共上?傳各類文?章___?_篇，在?報(bào)道公司?重大新聞?和重要信?息、展現(xiàn)?公司業(yè)務(wù)?規(guī)模和市?場(chǎng)拓展步?伐、宣傳?公司業(yè)務(wù)?類型和服?務(wù)特色、?反映員工?思想動(dòng)態(tài)?和改進(jìn)建?議等方面?發(fā)揮了積?極的作用??！督鸬?物業(yè)管理?信息》也?于今年下?半年面世?，以每_?___天?為一期的?頻度對(duì)外?免費(fèi)推出?，目前閱?讀人次節(jié)?節(jié)升高，?反應(yīng)熱烈?，要求訂?閱的與日?俱增，公?司的品牌?得到進(jìn)一?步的推廣?。在__?__月底?舉行的住?交會(huì)期間?，我們接?待了來(lái)自?全國(guó)__?__個(gè)城?市的43?批客戶，?為明年市?場(chǎng)拓展打?下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?三、市?場(chǎng)拓展頻?創(chuàng)佳績(jī)?____?年，在抓?好集團(tuán)開(kāi)?發(fā)物業(yè)管?理品質(zhì)提?升的同時(shí)?，我們還?按照集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的要?求，豐富?公司的物?業(yè)管理類?型，延伸?產(chǎn)品線。?自去年實(shí)?現(xiàn)寫(xiě)字樓?顧問(wèn)管理?市場(chǎng)突破?后，今年?再接再厲?，取得了?寫(xiě)字樓（?萬(wàn)基大廈?）、酒店?式公寓（?白領(lǐng)公寓?）、學(xué)生?類公寓（?重慶學(xué)府?大道__?__號(hào)）?以及中心?區(qū)頂級(jí)豪?宅（熙園?）等業(yè)務(wù)?的拓展，?尤其是萬(wàn)?基大廈與?白領(lǐng)公寓?的接管，?實(shí)現(xiàn)了該?業(yè)務(wù)市場(chǎng)?零的突破?，標(biāo)志著?公司產(chǎn)品?結(jié)構(gòu)開(kāi)始?進(jìn)入真正?意義上的?調(diào)整。?今年，公?司以品牌?求發(fā)展，?將精力投?入到中高?檔市場(chǎng)的?開(kāi)拓上，?注重項(xiàng)目?的投入產(chǎn)?出，理性?選擇合作?伙伴，全?年新簽_?___個(gè)?項(xiàng)目，其?中：全委?項(xiàng)目__?__個(gè)，?顧問(wèn)項(xiàng)目?____?個(gè)。新拓?展項(xiàng)目的?管理面積?____?萬(wàn)平方米?，其中：?全委項(xiàng)目?____?萬(wàn)平方米?，顧問(wèn)項(xiàng)?目___?_萬(wàn)平方?米。目前?，公司共?接管項(xiàng)目?____?個(gè)。其中?：全委項(xiàng)?目___?_個(gè)、顧?問(wèn)項(xiàng)目_?___個(gè)?;管理總?面積__?__萬(wàn)平?方米，其?中：全委?項(xiàng)目__?__萬(wàn)平?方米，顧?問(wèn)項(xiàng)目_?___萬(wàn)?平方米。?四、管?理工作改?進(jìn)明顯?進(jìn)一步強(qiáng)?化清單式?管理，推?行月度工?作計(jì)劃考?核網(wǎng)上填?報(bào)和考核?，網(wǎng)上工?作日記填?報(bào)、顧問(wèn)?項(xiàng)目管理?信息填報(bào)?等，規(guī)范?提升了管?理的力度?和效率。?完善顧?問(wèn)運(yùn)作工?作指引，?強(qiáng)化前方?項(xiàng)目經(jīng)理?，后方專?家顧問(wèn)團(tuán)?的運(yùn)作，?保障并進(jìn)?一步提升?項(xiàng)目管理?品質(zhì)。?積極搭建?金地物業(yè)?管理網(wǎng)上?辦公平臺(tái)?，先后開(kāi)?發(fā)包括計(jì)?劃考核、?項(xiàng)目管理?、物流管?理、人力?資源等在?內(nèi)的十余?個(gè)模塊，?為公司辦?公信息化?建設(shè)奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，提?升了公司?形象和管?理效率。?加強(qiáng)分?支機(jī)構(gòu)財(cái)?務(wù)核算、?稽核、審?計(jì)管理力?度，建立?了公司經(jīng)?濟(jì)效益測(cè)?算模式、?對(duì)分支機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)管?理及指導(dǎo)?的體系，?改變了財(cái)?務(wù)部原簡(jiǎn)?單的核算?職能，確?立了財(cái)務(wù)?管理在日?常工作中?的作用和?地位。?品質(zhì)管理?體系的健?全完善，?作業(yè)操作?文件體系?的修訂、?品質(zhì)檢查?方法的改?進(jìn)、質(zhì)量?問(wèn)題的整?改跟蹤督?導(dǎo)，逐步?形成兼顧?、覆蓋各?地管理的?管理體系?建設(shè)。?完成會(huì)所?移交工作?，改進(jìn)會(huì)?所經(jīng)營(yíng)管?理，有效?的改變各?會(huì)所長(zhǎng)期?虧損的局?面，逐步?形成良性?運(yùn)作。?安全管理?工作的改?進(jìn)提高，?保安人才?的建設(shè)、?小區(qū)封閉?式管理的?實(shí)施、安?全管理垂?直管理模?式的探討?和嘗試，?保安員社?保、工資?改革、居?住伙食條?件的改善?，推動(dòng)安?全管理的?有效實(shí)施?。小區(qū)?設(shè)備管理?模式的探?討和實(shí)施?，工程部?在業(yè)務(wù)管?理地位的?明確，強(qiáng)?化了各小?區(qū)的設(shè)備?日常維護(hù)?工作，改?善了設(shè)備?運(yùn)行效果?。狠抓?制度執(zhí)行?落實(shí)，通?過(guò)月度工?作計(jì)劃和?考核、工?作日記、?著裝、勞?動(dòng)紀(jì)律等?的檢查，?確保公司?各項(xiàng)制度?得以執(zhí)行?。分公?司基礎(chǔ)管?理工作的?強(qiáng)化及區(qū)?域運(yùn)作模?式的總結(jié)?。五、?人才隊(duì)伍?建設(shè)效果?顯著今?年以來(lái)，?公司就人?才引進(jìn)的?渠道和方?式進(jìn)行了?探討，人?員招聘組?織、管理?的改進(jìn)，?為公司在?人才引進(jìn)?特別是高?素質(zhì)人才?引進(jìn)奠定?了基礎(chǔ)。?一方面立?足業(yè)績(jī)考?核和能力?評(píng)估，不?拘一格，?積極選拔?內(nèi)部人才?，共晉職?晉級(jí)__?__人。?另一方面?大膽引進(jìn)?外部人才?。通過(guò)參?加現(xiàn)場(chǎng)招?聘會(huì)、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布招?聘信息等?手段，共?招聘管理?層員工_?___人?，本科以?上占__?__%，?其中碩士?生___?_人，本?科生__?__人;?主辦以上?占___?_%，其?中主管_?___人?，主辦_?___人?。同時(shí)加?大對(duì)項(xiàng)目?管理人才?和保安骨?干的招聘?力度，共?招聘項(xiàng)目?管理人員?____?人，保安?骨干__?__人。?推進(jìn)保?安招聘與?基地化建?設(shè)。通過(guò)?多種渠道?，與多個(gè)?學(xué)校、人?才市場(chǎng)建?立了長(zhǎng)期?合作關(guān)系?，進(jìn)一步?完善保安?的基地化?建設(shè)，共?招聘__?__余名?保安員。?在公司?內(nèi)部推行?三級(jí)培訓(xùn)?管理，公?司級(jí)培訓(xùn)?共計(jì)__?__次;?職能部門?組織對(duì)口?培訓(xùn)共計(jì)?____?次;部門?內(nèi)訓(xùn)約計(jì)?____?次。管理?員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)__?__小時(shí)?/人年，?保安人員?培訓(xùn)時(shí)間?達(dá)___?_小時(shí)/?人。六?、企業(yè)文?化精彩紛?呈這里?特別值得?一提的是?，在__?__年，?我們?cè)庥?了前所未?有的非典?疫情，在?這場(chǎng)沒(méi)有?硝煙的戰(zhàn)?斗中，我?們的管理?處廣大員?工身處戰(zhàn)?斗第一線?，承受住?了巨大的?壓力，在?公司的高?度重視與?細(xì)心指導(dǎo)?下，積極?投入到抗?擊非典的?工作中去?，以無(wú)私?奉獻(xiàn)的高?尚品質(zhì)，?為防抗“?非典”做?了大量的?工作。如?長(zhǎng)期堅(jiān)持?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行消殺、?消毒，向?全體業(yè)主?宣傳抗“?非典”知?識(shí)，努力?為業(yè)戶創(chuàng)?造一個(gè)健?康安全的?生活環(huán)境?。尤其是?在北京成?為非典重?災(zāi)區(qū)，碧?華庭居、?彩世界管?理處分別?出現(xiàn)一例?疑似病例?的情況下?，我們的?員工沒(méi)有?退縮，他?們克服自?身的恐懼?，忠于職?守，不顧?個(gè)人安危?，一如既?往地堅(jiān)守?在工作最?前線，表?現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素?養(yǎng)和崇高?的思想品?質(zhì)，贏得?了開(kāi)發(fā)商?和業(yè)主的?嘉許和贊?譽(yù)，也展?現(xiàn)了金地?物業(yè)公司?強(qiáng)大的企?業(yè)凝聚力?。雖然?遭受了非?典，__?__年公?司企業(yè)文?化活動(dòng)和?社區(qū)文化?活動(dòng)依然?有序進(jìn)行?。公司組?織了女員?工“三八?”節(jié)旅游?，先進(jìn)員?工赴韓國(guó)?旅游，并?成功舉辦?了“司慶?杯”籃球?賽。同時(shí)?，公司還?積極參與?集團(tuán)組織?的各類活?動(dòng)，先后?參加了集?團(tuán)“創(chuàng)新?杯”保齡?球賽、“?誠(chéng)信杯”?足球聯(lián)賽?、“激情?杯”游泳?大賽、“?共享杯”?羽毛球賽?等，并在?足球、排?球、籃球?三大球賽?事中奪冠?，展示出?公司員工?精誠(chéng)協(xié)作?、團(tuán)結(jié)互?助的良好?精神風(fēng)貌?。小區(qū)?的社區(qū)文?化活動(dòng)方?面，公司?利用五一?、六一、?國(guó)慶等重?大節(jié)假日?，在各小?區(qū)組織開(kāi)?展了多種?形式的社?區(qū)文化活?動(dòng)，如舉?辦各類賽?事、展覽?、講座、?少兒活動(dòng)?以及晚會(huì)?等，豐富?了社區(qū)生?活，增進(jìn)?了與業(yè)主?的交流，?得到了小?區(qū)業(yè)主的?好評(píng)。?七、反思?與展望?各位領(lǐng)導(dǎo)?、全體同?事，__?__年工?作改進(jìn)業(yè)?績(jī)讓我們?堅(jiān)定了發(fā)?展的信心?，我們也?清醒的知?道，成績(jī)?是在集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?全體員工?努力拼搏?的成果。?與___?_年相比?，我們?cè)?業(yè)務(wù)類型?、贏利能?力、企業(yè)?規(guī)范建設(shè)?、基礎(chǔ)管?理、人才?引進(jìn)等方?面取得了?一定的成?效，但我?們?nèi)匀淮?在很多的?問(wèn)題和不?足：金地?物業(yè)管理?品牌品質(zhì)?與集團(tuán)地?產(chǎn)的精品?要求有差?距;在行?業(yè)中的領(lǐng)?先地位、?優(yōu)勢(shì)不是?很明顯;?基礎(chǔ)工作?仍然不夠?規(guī)范、扎?實(shí);管理?執(zhí)行力與?目標(biāo)要求?的差距較?大;跨地?區(qū)的業(yè)務(wù)?管理能力?較弱，人?才隊(duì)伍建?設(shè)不能滿?足發(fā)展的?要求，等?等，這些?都是公司?發(fā)展面臨?亟待解決?的問(wèn)題，?也是公司?今年的重?點(diǎn)改進(jìn)工?作。我?們?cè)谶^(guò)去?取得了一?些成績(jī)，?但離我們?的目標(biāo)還?有很大差?距。__?__年，?我們還有?很多事情?要做，我?們的工作?還需要不?斷地改進(jìn)?：公司住?宅小區(qū)的?物業(yè)管理?，除了繼?續(xù)做好封?閉式管理?，今年還?將全面推?行定崗定?編，小區(qū)?開(kāi)支預(yù)算?分類分級(jí)?管理，改?進(jìn)配套的?物資配送?和財(cái)務(wù)報(bào)?銷程序;?顧問(wèn)管理?要大力推?進(jìn)在線式?顧問(wèn)工作?平臺(tái)建設(shè)?，完善、?改進(jìn)顧問(wèn)?項(xiàng)目的作?業(yè)流程，?建立科學(xué)?的運(yùn)作體?系，通過(guò)?任職資格?認(rèn)證、在?崗培訓(xùn)，?通過(guò)顧問(wèn)?工作指引?、項(xiàng)目任?務(wù)書(shū)、顧?問(wèn)報(bào)告專?家組，提?高顧問(wèn)項(xiàng)?目品質(zhì)受?控性;市?場(chǎng)拓展要?強(qiáng)化甲方?意識(shí)，建?立起市場(chǎng)?拓展模板?和潛在客?戶檔案;?加強(qiáng)人員?素質(zhì)提升?，大力加?強(qiáng)員工專?業(yè)能力培?訓(xùn)，培養(yǎng)?本地人才?，引進(jìn)專?業(yè)人才，?尤其是擁?有豐富物?業(yè)管理經(jīng)?驗(yàn)的骨干?成員，強(qiáng)?化終端管?理能力;?推動(dòng)計(jì)劃?考核體系?調(diào)整完善?，使工作?計(jì)劃與崗?位職責(zé)結(jié)?合起來(lái)