信用社營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急預案標準版本（三篇）

第3頁共3頁信用社營業(yè)?網(wǎng)點服務突?發(fā)事件應急?預案標準版?本(一)?發(fā)生營業(yè)網(wǎng)?點重大和失?實信息傳播?事件，營業(yè)?網(wǎng)點負責人?第一時間報?告系統(tǒng)內(nèi)上?級服務__?__應急處?理____?。(二)?視情況，系?統(tǒng)內(nèi)上級服?務____?應急處理_?___啟動?應急預案，?____開?展應急處理?工作，及時?聯(lián)系相關(guān)信?息傳播渠道?，進行解釋?說明，敦促?相關(guān)信息傳?播渠道澄清?事實。(?三)系統(tǒng)內(nèi)?上級服務_?___應急?處理___?_進行正面?信息披露，?做好客戶安?撫，消除社?會影響。?(四)遇媒?體記者訪問?營業(yè)網(wǎng)點，?營業(yè)網(wǎng)點負?責人應主動?接待，及時?報告系統(tǒng)內(nèi)?上級機構(gòu)，?由系統(tǒng)內(nèi)上?級相關(guān)部門?以統(tǒng)一口徑?對外發(fā)布信?息。(五?)如相關(guān)信?息傳播渠道?拒絕更正錯?誤失實信息?，必要時，?由系統(tǒng)內(nèi)上?級服務__?__應急處?理____?決定采取法?律途徑解決?問題，挽回?不良社會影?響。信用?社營業(yè)網(wǎng)點?服務突發(fā)事?件應急預案?標準版本（?二）(一?)客戶在營?業(yè)網(wǎng)點突感?身體不適、?需要幫助時?，營業(yè)網(wǎng)點?應急處理團?隊應及時安?排客戶休息?。(二)?客戶突發(fā)疾?病時，營業(yè)?網(wǎng)點應急處?理團隊依據(jù)?實際情況立?即聯(lián)系緊急?醫(yī)療救護，?疏導救助通?道，協(xié)助醫(yī)?療救治。?(三)根據(jù)?實際情況，?營業(yè)網(wǎng)點應?急處理團隊?應及時通知?客戶家屬或?單位。(?四)營業(yè)網(wǎng)?點應急處理?團隊協(xié)助客?戶保護財產(chǎn)?和資料安全?。(五)?營業(yè)網(wǎng)點應?急處理團隊?應維護營業(yè)?網(wǎng)點正常秩?序，保證服?務質(zhì)量。?(六)營業(yè)?網(wǎng)點保存監(jiān)?控錄像資料?，以備日后?查證。信?用社營業(yè)網(wǎng)?點服務突發(fā)?事件應急預?案標準版本?（三）(?一)營業(yè)網(wǎng)?點發(fā)生停電?、運鈔車未?到等情況不?能正常營業(yè)?，營業(yè)網(wǎng)點?應急處理團?隊應及時告?知客戶，做?好客戶安撫?，并及時與?系統(tǒng)內(nèi)上級?機構(gòu)或系統(tǒng)?外有關(guān)部門?聯(lián)系。(?二)營業(yè)網(wǎng)?點發(fā)生客戶?____、?示威等聚集?事件，營業(yè)?網(wǎng)點負責人?應迅速到場?，對聚集人?員進行法律?宣傳和正面?勸導，并及?勸離；必要?時，向公安?機關(guān)報告情?況，請求協(xié)?助維持秩序?，保護農(nóng)信?社和客戶人?身及財產(chǎn)安?全。(三?)視情況，?營業(yè)網(wǎng)點應?急處理團隊?及時轉(zhuǎn)移拒?臺現(xiàn)金、憑?證、賬簿到?安全地方。?(四)必?要時，營業(yè)?網(wǎng)點負責人?報告系統(tǒng)內(nèi)?上級服務_?___應急?處理___?_。(五?)視情況，?系統(tǒng)內(nèi)上級?服務___?_應急處理?____啟?動應急預案?，____?調(diào)配資源，?保護營業(yè)網(wǎng)?點安全，維?護營業(yè)秩序?，并向監(jiān)管?機構(gòu)報告。?第十六條?營業(yè)網(wǎng)點應?在服務__?__未處理?完結(jié)前妥善?保管服務_?___現(xiàn)場?監(jiān)控錄像資?料，并配合?事后調(diào)查取?證。第十?七條系統(tǒng)內(nèi)?上級服務_?___應急?處理___?_應根據(jù)服?務____?嚴重程度和?影響范圍，?及時進行相?關(guān)信息披露?，減輕或消?除社會影響?。第十八?條系統(tǒng)內(nèi)上?級服務__?__應急處?理__