2023物業(yè)公司年終工作總結(jié)格式范本（四篇）

第10頁共10頁2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)格式?范本_?___是?公司全體?員工風(fēng)雨?兼程、齊?心協(xié)力，?不斷創(chuàng)新?的一年;?是面對公?司先后二?次重大人?事變革、?人員調(diào)整?、加快發(fā)?展的一年?;是公司?管理目標(biāo)?、深化服?務(wù)內(nèi)容，?緊跟形式?發(fā)展步伐?的一年。?全年來，?在總公司?各級的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在全體?成員的勤?奮努力、?恪盡職守?、不斷更?新中，公?司始終堅(jiān)?持“源于?心誠、止?于完美”?的公司宗?旨，在上?傳下達(dá)、?內(nèi)外業(yè)務(wù)?辦理、服?務(wù)質(zhì)量、?內(nèi)部管理?、服務(wù)業(yè)?主等方面?取得了豐?碩成果。?當(dāng)你走進(jìn)?物業(yè)公司?，看到由?____?棟錯(cuò)落有?致、揉合?歐陸元素?的現(xiàn)代化?建筑與整?齊有序的?服務(wù)人員?相互襯映?的情景時(shí)?。1.?基本情況?按照公?司組織架?構(gòu)及新領(lǐng)?導(dǎo)班子調(diào)?整，物業(yè)?公司現(xiàn)總?經(jīng)理__?__人、?副總經(jīng)理?____?人、工程?技工__?__人、?綠化技工?____?人、保潔?技工__?__人、?秩序維護(hù)?部經(jīng)理_?___人?，增設(shè)辦?公樓大堂?經(jīng)理__?__名、?會所經(jīng)理?____?名，共計(jì)?____?人。今年?來，物業(yè)?服務(wù)全體?成員緊緊?圍繞為住?戶服務(wù)這?一核心，?扎扎實(shí)實(shí)?、有聲有?色開展工?作，針對?____?花園服務(wù)?特點(diǎn)、人?文環(huán)境、?居住人群?、周邊環(huán)?境等不同?特點(diǎn)，我?們著重在?解決新問?題、抓落?實(shí)上下功?夫、求實(shí)?效，全年?來，共接?待解決業(yè)?主有效投?訴___?_余件、?處理及時(shí)?率達(dá)到_?___%?，公共設(shè)?施維修養(yǎng)?護(hù)___?_余件，?維修及時(shí)?率___?_%。?2.工作?思路及方?法(一?)承接對?外工程、?完善對內(nèi)?基礎(chǔ)建設(shè)?、取得明?顯成效。?從年初?以來，在?大家的共?同努力中?，先后承?接對外工?程建設(shè)，?加大公司?創(chuàng)收，效?果顯著。?如：__?__年_?___月?份至__?__月份?公司安排?人員集中?精力完成?了___?_小區(qū)電?路改裝、?插線板的?安裝工程?以及對各?樓層照明?線路重新?布置工程?、安裝日?光燈、牛?眼燈、射?燈___?_余盞，?并完成了?大廈首次?保潔任務(wù)?，為公司?贏得榮譽(yù)?;___?_年__?__月份?至___?_月份完?成了__?__花園?商務(wù)會所?電路改造?及安裝工?程，完成?安裝琉璃?燈、日光?燈、牛眼?燈、射燈?____?余盞。對?內(nèi)協(xié)助開?發(fā)商完善?了___?_花園基?礎(chǔ)設(shè)施建?設(shè)，改造?2、4、?5、6、?____?號樓水表?箱及水表?____?戶。尤其?是自從新?一屆領(lǐng)導(dǎo)?班子調(diào)整?以來，進(jìn)?一步加大?基礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)完善?工程，全?方位提升?了___?_花園物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)及品牌?效應(yīng)，解?決了長期?以來小區(qū)?的共性問?題及事關(guān)?廣大業(yè)主?居住的問?題，取得?了明顯成?效。(?二)積極?主動工作?、誠心誠?意服務(wù)、?打牢服務(wù)?基礎(chǔ)。?全年來，?公司在日?常業(yè)務(wù)處?理，深化?客戶關(guān)系?、提高業(yè)?主滿意率?上發(fā)生了?重大變化?，變被動?服務(wù)為主?動服務(wù)、?變投訴解?決為主動?跟進(jìn)行處?理。如物?業(yè)公司在?入伙業(yè)主?打壓、試?水、交房?驗(yàn)收等方?面做到了?不斷聯(lián)系?提醒業(yè)主?盡快收房?工作，在?業(yè)主收房?過程中，?手續(xù)辦理?、鑰匙交?接、費(fèi)用?收取、引?領(lǐng)驗(yàn)房、?辦理裝修?等全套業(yè)?務(wù)同期進(jìn)?展，達(dá)到?了業(yè)主的?滿意。從?年初以來?公司安排?人員先后?共辦理業(yè)?主入伙_?___戶?，安裝可?視對講_?___臺?、冷熱水?管、地暖?管打壓_?___戶?，冬季冷?熱水管排?水(含空?置房)_?___戶?，三凌電?梯公司在?日常保養(yǎng)?的基礎(chǔ)上?處理應(yīng)急?故障__?__次，?解決樓上?漏水引發(fā)?的矛盾_?___戶?，弱電維?修、可視?對講調(diào)試?、對講門?鈴無聲音?、無圖像?____?次;電壓?測試、壁?掛爐調(diào)試?、插座安?裝___?_戶;聯(lián)?系更換平?開窗扇塑?鋼窗合頁?____?戶;電話?有線無信?號處理_?___戶?;壁掛爐?掛架__?__戶。?尤其是?針對__?__年年?初一場冷?空氣的侵?襲，使室?外環(huán)境溫?度降低到?零下__?__度，?____?花園面對?帶有地下?室的樓層?排水管全?部封凍的?情景，公?司在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，對?所有地下?室進(jìn)行保?溫，加電?熱帶、保?溫材料，?在大家的?共同的努?力下，才?使高層住?戶排水暢?通、緩解?了天氣嚴(yán)?寒給廣大?業(yè)主帶來?的不良影?響，同時(shí)?，針對_?___公?司尚未成?立，戶外?管道井全?部封凍的?實(shí)際，又?對小區(qū)水?表、進(jìn)戶?水管進(jìn)行?加保溫、?每單元添?加珍珠鹽?等加強(qiáng)保?溫，在全?體維修人?員的長期?堅(jiān)持中，?解決了井?內(nèi)凍結(jié)、?水表防凍?的困難，?保障了廣?大業(yè)主的?正常生活?。(三?)發(fā)揮服?務(wù)特色、?提升物業(yè)?品牌。?3.加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)作?用公司?主要下設(shè)?客服、維?修、綠化?、秩序維?護(hù)部、保?潔部五個(gè)?主要職能?部門及車?場、會所?、大廈、?地上停車?場等管理?人員等特?別部門與?崗位。在?服務(wù)中，?我們注重?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，大?力倡導(dǎo)服?務(wù)理念，?提升服務(wù)?水平，全?年工作中?顯現(xiàn)出了?出色的執(zhí)?行能力。?(一)?客服部：?客服部各?項(xiàng)工作是?公司的主?線，面對?廣大業(yè)主?服務(wù)、對?外業(yè)務(wù)聯(lián)?系、對上?工作安排?、對下業(yè)?務(wù)落實(shí)等?全面工作?，主要通?過客服人?員進(jìn)行協(xié)?調(diào)、解決?。全年來?，面對人?員流動較?大，崗位?安排調(diào)整?大的實(shí)際?，公司加?大內(nèi)部管?理，完善?內(nèi)部機(jī)制?，對日常?業(yè)務(wù)以區(qū)?域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)?劃分責(zé)任?，在每片?區(qū)裝修巡?檢、空置?房檢查、?業(yè)務(wù)處理?、費(fèi)用催?繳上做到?了責(zé)任到?人;對內(nèi)?又進(jìn)行業(yè)?務(wù)聯(lián)系，?如：共同?收取費(fèi)用?、共同處?理投訴、?報(bào)修，共?同解決當(dāng)?天問題等?，使工作?效率明顯?提升。?如：公司?經(jīng)過新班?子調(diào)整后?，在人員?管理、業(yè)?務(wù)管理、?欠費(fèi)催繳?、塑鋼門?窗報(bào)修、?維修、壁?掛爐調(diào)試?、屋面維?修統(tǒng)計(jì)，?室內(nèi)起包?住戶解決?等方面做?出了積極?努力，收?到良好效?果，在為?期三個(gè)月?工作__?__催繳?物業(yè)服務(wù)?費(fèi)約__?__萬余?元，解決?長期欠費(fèi)?戶___?_戶，催?繳營業(yè)房?欠費(fèi)達(dá)_?___余?戶。(?二)工程?維修部：?維修部是?公司工作?的重點(diǎn)，?各項(xiàng)工作?貫穿于小?區(qū)的方方?面面。全?年來，維?修部在對?外業(yè)務(wù)承?攬、對內(nèi)?工程維修?、住戶室?內(nèi)維修、?公共設(shè)施?維護(hù)等方?面創(chuàng)出了?驕人的業(yè)?績，尤其?是在維修?業(yè)務(wù)量大?、任務(wù)重?的前提下?，全體人?員加班加?點(diǎn)，扎扎?實(shí)實(shí)完成?各項(xiàng)任務(wù)?，為做好?服務(wù)工作?奠定了良?好基礎(chǔ)。?如：在?2、4、?5、6、?9水表安?裝改造中?維修人員?一身泥、?一身汗，?短短幾分?中，整個(gè)?人被浮灰?蓋滿全身?;在大廈?電路改裝?過程中，?為了趕工?期，維修?人員加班?加點(diǎn)，全?月無休息?，表現(xiàn)出?了較高的?覺悟和敬?業(yè)精神;?在改裝多?層排水工?程中，面?對高空作?業(yè)難、險(xiǎn)?的特點(diǎn)，?全體維修?人員毫不?猶豫想方?設(shè)法進(jìn)行?改裝，按?時(shí)完成了?工期，較?強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神表現(xiàn)?出了較好?業(yè)績，為?公司發(fā)展?打下了良?好基礎(chǔ)。?202?3物業(yè)公?司年終工?作總結(jié)格?式范本（?二）為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，取長?補(bǔ)短，更?進(jìn)一步做?好物業(yè)工?作，在這?幾個(gè)月內(nèi)?我對物業(yè)?工作也做?如下總結(jié)?。一、?應(yīng)做到有?“責(zé)任心?、愛心、?耐心、虛?心”的“?四有心人?”。2?、愛心：?一個(gè)好的?員工要有?足夠的工?作經(jīng)驗(yàn)，?有細(xì)心，?有熱情的?工作態(tài)度?外，我認(rèn)?為還要有?愛心，愛?心也是我?們做好工?作的一大?“法寶”?，一定要?把自己那?份“愛心?”融入到?環(huán)境中，?融入到工?作中去;?3、耐?心：增強(qiáng)?工作觀念?和宗旨意?識，一定?要樹立以?人為本的?思想，盡?可能地為?業(yè)主辦實(shí)?事、辦好?事。即要?用耐心、?真心、精?心解決問?題，細(xì)心?做好工作?。這樣才?能把工作?做好、做?細(xì)、做扎?實(shí)，切實(shí)?解決工作?中遇到的?實(shí)際問題?。4、?虛心：在?工作中一?定要本著?虛心學(xué)習(xí)?、認(rèn)真求?教的宗旨?，扎實(shí)的?工作。虛?心向物業(yè)?前輩學(xué)習(xí)?求教，總?結(jié)教訓(xùn)積?累經(jīng)驗(yàn)，?以誠懇的?態(tài)度對待?工作。?二、應(yīng)以?飽滿樂觀?的心態(tài)去?對待工作?。社會?對于物業(yè)?這一行業(yè)?認(rèn)知欠缺?，很多人?看不起物?業(yè)工作人?員，但是?我們自己?一定要以?很好的心?態(tài)去面對?。在工作?中一定不?要太多抱?怨、太多?牢騷，在?思想上要?積極進(jìn)取?，樂觀向?上，千萬?不能停滯?不前。?三、工作?中以身作?則，嚴(yán)格?自己的工?作態(tài)度。?工作期?間嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?嚴(yán)格要求?自己，腳?踏實(shí)地確??？蛻籼?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，在?本職崗位?上做實(shí)事?、做好事?。四、?提高專業(yè)?水平，提?高道德修?養(yǎng)。要?想真正提?高自己的?專業(yè)水平?，為企業(yè)?、個(gè)人多?創(chuàng)造一些?財(cái)富就必?須嚴(yán)格要?求自己，?不能有絲?毫的馬虎?和松懈，?在自己所?從事的工?作中刻苦?鉆研，成?為工作能?手;加強(qiáng)?道德修養(yǎng)?，對自己?的不足有?清醒的認(rèn)?識，并從?點(diǎn)滴行為?做起，在?衣著打扮?、言談舉?止、尊老?愛幼、公?正誠實(shí)、?社會公德?等方面成?為別的同?事的表率?。在今?后的工作?中我還會?不斷地努?力，不斷?地總結(jié)各?方面的經(jīng)?驗(yàn)，做出?我自己的?貢獻(xiàn)!?2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)格式?范本（三?）在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)幫助?及各有關(guān)?單位的大?力協(xié)作和?支持下，?上半年物?業(yè)管理公?司整體工?作取得了?一定成績?。如生活?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生狀況良?好，生活?區(qū)綠化環(huán)?境有了不?錯(cuò)的改善?，保證了?水電的正?常供給，?服務(wù)質(zhì)量?也有了很?大提高。?現(xiàn)就具體?工作總結(jié)?如下：?一、物業(yè)?管理工作?以提高?服務(wù)質(zhì)量?、規(guī)范小?區(qū)物業(yè)管?理為目標(biāo)?，本著以?人為本的?宗旨，加?強(qiáng)管理，?認(rèn)真執(zhí)行?小區(qū)物業(yè)?管理制度?。積極配?合公司水?電費(fèi)繳交?管理工作?，按時(shí)按?量完成了?水電費(fèi)的?收繳工作?。廢除了?社區(qū)屋頂?水箱進(jìn)出?水管道，?提高供水?質(zhì)量，減?少了泄漏?。繼續(xù)完?善水電計(jì)?量裝置。?加強(qiáng)對供?電設(shè)施的?維護(hù)與檢?修，為保?證生活區(qū)?夏季高峰?期的用電?做好了充?足準(zhǔn)備。?規(guī)范小?區(qū)車輛進(jìn)?入管理。?根據(jù)實(shí)際?情況作出?了在一區(qū)?東門崗處?禁止車輛?進(jìn)入的規(guī)?定，實(shí)行?小區(qū)車輛?分流管理?，保障了?小區(qū)行車?安全。對?小區(qū)內(nèi)雜?草群進(jìn)行?了徹底清?理，改善?了生活區(qū)?生活衛(wèi)生?環(huán)境。繼?續(xù)嚴(yán)格執(zhí)?行建筑裝?修垃圾處?理管理制?度。改變?了原來生?活區(qū)建筑?垃圾亂丟?亂拋的現(xiàn)?象，得到?了業(yè)主們?的廣泛配?合與支持?。加強(qiáng)小?區(qū)車輛管?理工作。?繼續(xù)做好?小區(qū)衛(wèi)生?死角區(qū)及?雜草的清?理工作，?消滅衛(wèi)生?死角。?生活區(qū)綠?化日常維?護(hù)實(shí)行了?專人管理?。及時(shí)對?一些影響?電力供應(yīng)?的樹枝進(jìn)?行了修剪?，保障了?電力供應(yīng)?安全。對?生活區(qū)的?危樹進(jìn)行?了勘察和?統(tǒng)計(jì)。對?生活區(qū)范?圍內(nèi)綠化?地植物進(jìn)?行了大面?積機(jī)械噴?灑農(nóng)藥除?滅病蟲害?，保持樹?木良好生?長。二?、工作中?需要解決?的問題?目前綠化?費(fèi)已全部?用完，下?半年綠化?工作無法?正常開展?。但危樹?處理、電?力修枝及?綠化日常?維護(hù)工作?卻急需開?展。由于?我單位不?便于管理?和控制廠?內(nèi)轉(zhuǎn)供水?電，為達(dá)?到嚴(yán)格管?理和控制?，減少浪?費(fèi)的目的?，廠內(nèi)轉(zhuǎn)?供到各部?室的水電?量及費(fèi)用?不應(yīng)納入?辦公及公?共設(shè)施水?電費(fèi)定額?。完成?辦公樓西?邊、車庫?主供水閥?門和水表?檢修及部?分管道改?造。盡快?完善單身?公寓用電?計(jì)量裝置?。加強(qiáng)水?查漏工作?，提高水?回收率。?繼續(xù)加強(qiáng)?綠化的日?常維護(hù)與?管理。完?成對生活?區(qū)內(nèi)危樹?的清理工?作，以保?障生活區(qū)?安全。繼?續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)?生清掃工?作管理，?及時(shí)處理?清運(yùn)垃圾?;繼續(xù)加?強(qiáng)封閉管?理小區(qū)的?保安工作?，做好門?崗及夜間?巡邏管理?。20?23物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?格式范本?（四）?一年復(fù)始?，萬象更?新，轉(zhuǎn)眼?間___?_物業(yè)在?新的歷程?中匆忙而?緊張的跨?過了__?__年，?回顧自己?____?個(gè)多月來?的工作歷?程，收獲?及感悟頗?多，從_?___年?____?月進(jìn)入公?司以來，?在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和關(guān)?懷以及各?位同事的?積極協(xié)助?下，憑著?自己認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，?圓滿的完?成了公司?領(lǐng)導(dǎo)賦予?的各項(xiàng)工?作。現(xiàn)將?____?年工作匯?報(bào)如下：?一、本?人于__?__年_?___月?正式加入?____?物業(yè)管理?有限公司?，擔(dān)任客?服領(lǐng)班一?職，入職?之初，在?客服主管?的帶領(lǐng)下?，完成以?下工作：?1.針?對客服人?員專業(yè)知?識不足，?在嚴(yán)格按?照客服部?年度培訓(xùn)?計(jì)劃進(jìn)行?培訓(xùn)的同?時(shí)，加強(qiáng)?現(xiàn)場培訓(xùn)?，通過真?實(shí)案例實(shí)?操實(shí)練，?通過理論?與實(shí)踐讓?客服人員?更深刻的?認(rèn)知專業(yè)?知識的重?要性，在?____?月份客服?部安排人?員參加南?通總公司?組織的客?服專業(yè)技?能的培訓(xùn)?與考核時(shí)?，榮獲全?公司第二?名的好成?績。2?.梳理現(xiàn)?有管理費(fèi)?的收費(fèi)進(jìn)?度，對未?收戶數(shù)、?面積、金?額及原因?作統(tǒng)計(jì)并?制定催收?管理費(fèi)計(jì)?劃，針對?收費(fèi)率低?、業(yè)主不?愿繳納管?理費(fèi)，客?服部制定?各樓棟助?理根據(jù)各?自區(qū)域按?時(shí)上門、?電話催繳?的催繳計(jì)?劃。五?、___?_月份根?據(jù)制定的?催繳計(jì)劃?進(jìn)行管理?費(fèi)催繳工?作，并對?業(yè)主不愿?繳納管理?費(fèi)原因進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?根據(jù)業(yè)主?提出的各?類問題，?找出問題?的根源并?處理，已?取得良好?效果。_?___月?份上門收?繳管理費(fèi)?____?元，__?__月份?上門收繳?管理費(fèi)_?___元?。___?_月份對?管理費(fèi)一?年以上未?交的業(yè)主?發(fā)催繳函?，對已交?付區(qū)域未?收房的業(yè)?主發(fā)催收?函，共發(fā)?出催收信?件246?封，至月?底已有_?___戶?交納物管?費(fèi)___?_元。?3.完成?____?年___?_月的_?___期?及___?_月的_?___期?交收樓活?動，入伙?____?多戶。針?對交房期?間的遺留?問題積極?與地產(chǎn)工?程、施工?單位溝通?跟進(jìn)，及?時(shí)的完成?遺留問題?的處理，?極大程度?上避免因?施工遺留?問題導(dǎo)致?的業(yè)主投?訴及滿意?度下降。?4.對?客服部臺?賬進(jìn)行梳?理，針對?現(xiàn)有臺賬?混亂及部?分臺賬空?白現(xiàn)象，?從___?_月份起?建立健全?的部門臺?賬，對e?rp數(shù)據(jù)?錄入的真?實(shí)性、準(zhǔn)?確性等數(shù)?據(jù)進(jìn)行整?改，加強(qiáng)?erp錄?入人員的?培訓(xùn)工作?，erp?錄入步入?常態(tài)化。?5.由?于小區(qū)管?理面積較?大，針對?部分標(biāo)識?標(biāo)牌的統(tǒng)?一制作需?要大量的?時(shí)間的問?題，客服?部制定張?貼臨時(shí)標(biāo)?識標(biāo)牌，?對現(xiàn)有不?統(tǒng)一的標(biāo)?示進(jìn)行休?整，完善?各類標(biāo)示?工作。?二、__?__年_?___月?____?世紀(jì)錦城?盛大開