行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)制度模板（二篇）

第10頁共10頁行政服務(wù)中?心學(xué)習(xí)制度?模板（一?）辦事制度?。1.首?問責任制度?。首問責任?人應(yīng)當主動?熱情，耐心?接受問詢，?認真受理行?政審批和服?務(wù)事項，對?不屬于本崗?位受理的事?項應(yīng)履行告?知義務(wù)或引?領(lǐng)至該事項?承辦窗口。?2.限時?辦結(jié)制度。?服務(wù)對象咨?詢、申請辦?理行政審批?和服務(wù)事項?時，入駐部?門窗口應(yīng)按?照有關(guān)規(guī)定?在承諾時限?內(nèi)辦結(jié)或答?復(fù)。辦理期?限應(yīng)按照審?批流程逐環(huán)?節(jié)、逐崗位?確定，并納?入行政審批?軟件系統(tǒng)自?動推行限時?辦結(jié)。只需?進行形式要?件審查的政?務(wù)服務(wù)事項?應(yīng)即來即辦?即結(jié)。3?.一次性告?知制度。服?務(wù)對象咨詢?、申請辦理?行政審批和?服務(wù)事項時?，入駐部門?窗口應(yīng)將該?事項的辦事?程序及所需?材料一次性?告知服務(wù)對?象，主動提?供示范文本?、表格和資?料，或告知?服務(wù)對象獲?取相關(guān)示范?文本、表格?和資料的途?徑。對不符?合法定辦理?條件的，應(yīng)?當說明理由?并出具不予?受理通知書?，不需要辦?理行政審批?的應(yīng)及時告?知。4.?離崗告示制?度。各窗口?設(shè)立a、b?崗，a崗有?事請假必須?由b崗頂替?，工作人員?在上班期間?因故暫時離?開崗位時，?應(yīng)主動在窗?口放置告示?牌，內(nèi)容包?括離崗原因?、去向和聯(lián)?系方式等。?5.責任?追究制度。?對違反以上?制度，不履?行或者不正?確履行崗位?職責的部門?窗口工作人?員，應(yīng)按相?關(guān)規(guī)定給予?責任追究。?（二）辦?理制度。工?作人員根據(jù)?服務(wù)對象申?報的事項，?實行“六制?”辦理。?1.直接辦?理制。凡服?務(wù)對象申報?材料齊全、?符合法定形?式，程序簡?便，可以當?場審批的項?目，即收即?辦、當場辦?理。2.?承諾辦理制?。對不能當?場辦理，需?要審核、論?證等的申請?項目，入駐?部門窗口應(yīng)?向服務(wù)對象?出具受理通?知書，由所?在部門按規(guī)?定程序運轉(zhuǎn)?、辦理，在?承諾時限內(nèi)?辦結(jié)后，再?由窗口將辦?理結(jié)果告知?服務(wù)對象，?并出具辦結(jié)?通知書。?3.聯(lián)合辦?理制。對同?一個行政審?批事項涉及?兩個以上部?門的，逐步?實行并聯(lián)審?批，由主辦?部門窗口負?責受理，交?由協(xié)辦部門?在規(guī)定時限?內(nèi)分別提出?審核意見，?主辦部門匯?總各協(xié)辦部?門審核意見?后，在承諾?時限內(nèi)做出?決定，并由?主辦部門窗?口將辦理結(jié)?果告知服務(wù)?對象。4?.上報辦理?制。需報上?級審批的申?請事項，由?工作人員負?責材料的審?查，明確告?知所需的材?料、費用及?辦結(jié)時限，?在規(guī)定時限?內(nèi)由主辦部?門負責上報?，積極聯(lián)系?辦理，全程?幫助辦結(jié)。?5.明確?答復(fù)制。對?不符合條件?不予批準的?事項，受理?窗口書面告?知申請人不?予受理、批?準的理由，?明確給予答?復(fù)。6.?協(xié)助辦理制?。群眾申辦?有關(guān)事項確?有困難的，?工作人員應(yīng)?予以指導(dǎo)和?幫助起草、?填寫有關(guān)較?為專業(yè)或復(fù)?雜的申報資?料。第三?篇。行政服?務(wù)中心會議?制度一、黨?委會制度。?黨委會一般?每月召開一?次，遇有緊?急、重要情?況隨時召開?。會議由書?記或副書記?主持，主要?是組織“一?班人”學(xué)習(xí)?__路線、?方針、政策?、上級的有?關(guān)文件精神?；討論和決?定本單位各?項工作的重?大問題。召?開黨委會必?須有半數(shù)以?上的委員到?會，討論干?部時，要有?三分之二以?上委員參加?表決。二?、黨委__?__。每半?年召開一次?，每次__?__要從本?單位實際出?發(fā)，委員之?間交心通氣?，積極開展?批評與自我?批評，努力?提高黨委班?子建設(shè)。?三、辦公會?。辦公會一?般每月召開?一次，由主?任或副主任?主持，主要?傳達上級指?示，聽取各?科室的工作?落實情況和?工作打算，?研究安排當?月的工作任?務(wù)。四、?科務(wù)會制度?。科務(wù)會一?般每周一上?午召開，由?科長主持，?主要是聽取?本科人員對?分管的上周?業(yè)務(wù)工作的?落實情況和?本周工作打?算，分配工?作任務(wù)，研?究本科業(yè)務(wù)?工作的落實?措施。五?、支部大會?制度。支部?大會一般每?月召開一次?，由支部書?記或副書記?主持，主要?是對黨員進?行形勢、政?策教育，傳?達上級黨組?織的指示和?通報。討論?和決定本支?部的重大問?題，講評黨?員發(fā)揮模范?作用的情況?，圍繞本單?位中心工作?及時向黨員?提出要求。?六、支部?委員會制度?。支委會一?般每月召開?一次，由支?部書記或副?書記主持，?主要是研究?對上級黨組?織的指示貫?徹情況，本?部黨員的學(xué)?習(xí)、思想、?作風、紀律?和生活情況?，研究加強?和改進支部?工作的措施?，及時向黨?委輸送意見?和建議，積?極配合部黨?委開展工作?。七、黨?小組會議制?度。黨小組?會一般周五?下午召開，?每月召開不?少于二次。?由黨小組長?主持，主要?是組織黨員?學(xué)習(xí)__路?線、方針、?政策，上級?的有關(guān)規(guī)定?和__基本?知識。黨員?匯報自己學(xué)?習(xí)、思想、?作風紀律和?生活情況，?互相開展批?評與自我批?評。八、?安全形勢分?析會。安全?形勢分析會?一般每周召?開一次，由?安全領(lǐng)導(dǎo)小?組組長主持?，安全領(lǐng)導(dǎo)?小組成員參?加，主要學(xué)?習(xí)上級有關(guān)?規(guī)定、分析?干部職工的?思想狀況，?查找安全隱?患，講評各?種安全防范?措施的落實?情況，制定?改進措施。?行政服務(wù)?中心學(xué)習(xí)制?度模板（二?）___?_年，在縣?委、縣政府?正確領(lǐng)導(dǎo)和?各級各部門?大力支持下?，縣行政服?務(wù)中心堅持?以____?和____?為指導(dǎo)，認?真貫徹落實?全縣經(jīng)濟工?作會議精神?，緊緊圍繞?第一要務(wù)，?創(chuàng)新工作機?制，完善制?度措施，狠?抓督辦落實?，扎實推進?各項工作，?為轉(zhuǎn)變政府?職能、改進?機關(guān)作風、?提高行政效?能、創(chuàng)優(yōu)經(jīng)?濟環(huán)境做出?了積極貢獻?。一、主?要工作成效?（一）健?全工作機制?，提高行政?審批效能。?年初，在認?真調(diào)研的基?礎(chǔ)上，積極?爭取縣委、?縣政府印發(fā)?了《___?_加強行政?服務(wù)中心建?設(shè)____?》（竹發(fā)[?____]?號）、《_?___明確?進入縣行政?服務(wù)中心集?中辦理行政?審批事項_?___》（?竹政文通知?[____?]號），并?于____?月____?日召開了行?政服務(wù)中心?工作會議。?按照縣委、?縣政府的總?體要求和安?排部署，縣?行政服務(wù)中?心堅持“便?民、規(guī)范、?廉潔、高效?”的宗旨，?建立健全審?、督、查保?障機制，積?極推行“一?站式”辦公?、“一條龍?”服務(wù)，不?斷提高行政?審批效能。?一是加強辦?事窗口的_?___領(lǐng)導(dǎo)?。____?家窗口單位?明確了分管?領(lǐng)導(dǎo)、窗口?負責人和窗?口工作人員?，明確了辦?事窗口職能?職責、審批?權(quán)限和行政?審批科股室?（二級單位?）配合職責?，并就提高?窗口工作人?員業(yè)務(wù)素質(zhì)?、服務(wù)水平?和工作效能?提出了具體?要求，為加?強辦事窗口?建設(shè)夯實了?基礎(chǔ)。二是?規(guī)范行政審?批事項進中?心集中辦理?。____?家窗口單位?明確了進入?縣行政服務(wù)?中心集中辦?理的行政審?批事項__?__項，除?有法律法規(guī)?授權(quán)但暫未?開展業(yè)務(wù)的?行政審批事?項外，基本?做到了“應(yīng)?進俱進”。?三是規(guī)范行?政審批事項?辦理流程。?對進入縣行?政服務(wù)中心?集中辦理行?政審批事項?的辦事流程?進行了逐項?規(guī)范。其中?，程序簡便?的一般性行?政審批事項?____項?，由窗口工?作人員即收?即辦，現(xiàn)場?辦結(jié)；需現(xiàn)?場踏勘、論?證、上報省?市審批的事?項，由窗口?工作人員受?理，完成所?需條件、材?料初審后，?轉(zhuǎn)窗口單位?按辦事程序?在承諾時限?內(nèi)辦結(jié)，最?后由窗口向?申請對象反?饋結(jié)果（包?括證照發(fā)放?等），有效?避免了辦事?群眾在窗口?、部門之間?來回跑。四?是統(tǒng)一刻制?啟用了行政?審批專用章?。除縣經(jīng)濟?局、財政局?有法律法規(guī)?授權(quán)但暫未?開展行政審?批業(yè)務(wù)，縣?發(fā)改局涉及?行政審批事?項全部以正?式文件批復(fù)?、上報，縣?計生局僅“?流動人口婚?育證明”一?項業(yè)務(wù)，發(fā)?證時需加蓋?鋼印，不需?刻制行政審?批專用章外?，其他__?__家窗口?單位統(tǒng)一刻?制啟用行政?審批專用章?。五是加強?行政審批網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)。建?成行政服務(wù)?中心局域網(wǎng)?，____?家窗口單位?都已通過“?商密網(wǎng)”與?中心局域網(wǎng)?互聯(lián)。六是?加強行政事?業(yè)性收費票?據(jù)管理?？h?財政局在行?政服務(wù)中心?加掛了“竹?山縣非稅收?入代收點”?牌子。除縣?工商局、質(zhì)?監(jiān)局、藥監(jiān)?局按規(guī)定使?用上級主管?部門監(jiān)制的?收費票據(jù)外?，其他窗口?單位都嚴格?執(zhí)行收支兩?條線管理規(guī)?定，實行收?（罰）繳分?離，由縣行?政服務(wù)中心?“一個口子?收費”，基?本杜絕了超?標準、超范?圍和“搭車?”收費。一?年來，共受?理各類行政?審批事項_?___件，?按時辦結(jié)率?達____?%。（二?）創(chuàng)新服務(wù)?方式，提高?行政服務(wù)水?平。在規(guī)范?行政審批行?為的基礎(chǔ)上?，按照“核?心是服務(wù)，?本質(zhì)是為民?”的要求，?設(shè)身處地為?辦事群眾著?想，符合條?件立即辦，?材料不全幫?著辦，外來?投資優(yōu)先辦?，重大事項?聯(lián)合辦，多?頭審批協(xié)調(diào)?辦，上報審?批協(xié)助辦，?群眾有難上?門辦，不斷?創(chuàng)新服務(wù)方?式，拓展服?務(wù)領(lǐng)域，提?升服務(wù)水平?。一是春節(jié)?期間，牽頭?____公?安、勞動、?衛(wèi)生、計生?等部門為外?出務(wù)工人員?免費辦理各?類證件__?__件，積?極促進了農(nóng)?村勞務(wù)經(jīng)濟?開發(fā)。二是?完善外商投?資代辦制度?，先后為新?合作鑫城超?市等___?_多個重點?招商引資項?目全程、無?償?shù)卮k所?有行政審批?手續(xù)，降低?了客商投資?成本。三是?認真落實重?點保護和跟?蹤服務(wù)制度?。會同縣經(jīng)?濟局、發(fā)展?和改革局、?農(nóng)辦等單位?把規(guī)模企業(yè)?、民營大戶?、重點項目?和農(nóng)村經(jīng)濟?示范戶作為?跟蹤服務(wù)對?象，先后協(xié)?調(diào)解決康華?建材、壽康?永樂、白馬?服飾、秦巴?鋇鹽等企業(yè)?生產(chǎn)經(jīng)營中?的實際困難?和突出問題?____多?起，營造了?良好發(fā)展環(huán)?境。（三?）加大查處?力度，創(chuàng)優(yōu)?經(jīng)濟發(fā)展環(huán)?境。查處損?害經(jīng)濟發(fā)展?環(huán)境案件，?督辦落實優(yōu)?化經(jīng)濟發(fā)展?環(huán)境各項政?策措施是縣?行政服務(wù)中?心的重要職?責。一是建?立健全經(jīng)濟?發(fā)展環(huán)境督?查制度和通?報制度，會?同縣政府督?查室進行了?兩次專項督?辦檢查，重?點檢查各項?優(yōu)惠政策和?“八項制度?”落實情況?，并予以通?報。二是堅?持“有報必?接、有舉必?查、有亂必?糾”，受理?查處投訴_?___件，?投訴查處率?____%?，做到了“?事事有結(jié)果?、件件有回?音”，維護?了投訴人合?法權(quán)益，保?障了公正執(zhí)?法，凈化了?經(jīng)濟發(fā)展環(huán)?境。三是嚴?格執(zhí)行檢查?報批制度和?處罰備案制?度。明確分?管領(lǐng)導(dǎo)，指?定專人負責?，要求工作?人員在接到?“檢查申報?書”后，_?___個工?作日內(nèi)作出?檢查批復(fù)，?發(fā)放“廉政?檢查卡”，?并跟蹤監(jiān)督?；對備案的?重大行政處?罰的查處事?實、處罰依?據(jù)認真核實?，依法維護?企業(yè)合法權(quán)?益。（四?）狠抓作風?建設(shè)，不斷?提升服務(wù)形?象。以“干?部作風建設(shè)?年”為契機?，發(fā)放黨員?先進性承諾?卡，積極開?展“十星級?黨員”評選?和巾幗文明?示范崗、青?年文明號、?平安單位、?文明單位創(chuàng)?建活動。堅?持周四學(xué)習(xí)?日制度，加?強政策、法?律法規(guī)的學(xué)?習(xí)，有效提?高了干__?__伍的思?想和業(yè)務(wù)素?質(zhì)。堅持用?制度管人，?按制度辦事?，建立健全?各項規(guī)章制?度，每周一?召開例會長?計劃短安排?，形成了真?抓實干、和?諧奮進的良?好氛圍。堅?持經(jīng)常抓、?抓經(jīng)常，每?月對窗口工?作人員的工?作紀律、服?務(wù)態(tài)度、服?務(wù)質(zhì)量進行?百分制考核?，評選“流?動紅旗窗口?”和“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)標兵”?，并予以通?報。一年來?，全體干部?和窗口工作?人員無違法?違紀行為，?無____?、無抹牌_?___、無?超計劃生育?、無濫用職?權(quán)現(xiàn)象，樹?立了為民、?務(wù)實、清廉?的機關(guān)形象?，贏得了廣?泛贊譽和普?遍好評。?二、存在問?題1、在?集中辦理行?政審批事項?方面。一是?少數(shù)窗口單?位沒有按要?求將行政審?批項目全部?納入行政服?務(wù)中心集中?辦理，繼續(xù)?搞“多頭受?理”、“雙?軌運行”，?或把重要的?審批環(huán)節(jié)下?放到所屬二?級單位，規(guī)?避監(jiān)督。二?是少數(shù)窗口?單位對窗口?工作人員授?權(quán)不充分，?影響了行政?審批效率的?提高。三是?重點招商引?資項目、涉?及多個部門?審批的項目?以及需要特?事特辦的項?目協(xié)調(diào)任務(wù)?重、難度大?。四是窗口?工作人員素?質(zhì)參差不齊?，工作積極?性難以有效?發(fā)揮。2?、在服務(wù)重?點企業(yè)、重?點項目方面?。主要是少?數(shù)部門執(zhí)行?縣委、縣政?府已經(jīng)出臺?的各項優(yōu)惠?政策不堅決?、不徹底，?甚至人為設(shè)?置障礙，政?策效益難以?有效發(fā)揮。?還有少數(shù)部?門對優(yōu)化經(jīng)?濟發(fā)展環(huán)境?“八項制度?”置若罔聞?，利用行業(yè)?管理職能和?部門優(yōu)勢，?頻繁到企業(yè)?生產(chǎn)經(jīng)營場?所檢查，動?輒處以罰款?，對重大行?政處罰不備?案或者首違?而罰，甚至?混淆執(zhí)法機?關(guān)和協(xié)會_?___職能?職責，超標?準、超范圍?和“搭車”?收費。3?、在查處經(jīng)?濟發(fā)展環(huán)境?投訴方面。?隨著各部門?依法行政意?識和水平不?斷提高，經(jīng)?濟發(fā)展環(huán)境?進一步好轉(zhuǎn)?，加之市場?主體擔心打?擊報復(fù)，不?敢、不愿_?___、投?訴，投訴量?呈遞減趨勢?。同時，對?經(jīng)濟發(fā)展環(huán)?境投訴案件?的查處，多?是對事不對?人，有失之?于寬、失之?于軟的問題?。三、_?___年工?作思路_?___年縣?行政服務(wù)中?心工作思路?是。認真貫?徹落實全縣?經(jīng)濟工作會?議精神，緊?緊圍繞服務(wù)?發(fā)展這一主?線，突出健?全體制機制?、狠抓督辦?落實兩個重?點，打造行?政審批、行?政服務(wù)、投?訴查處三大?平臺，做好?規(guī)范行政審?批、服務(wù)重?點企業(yè)、查?處投訴案件?、加強隊伍?建設(shè)四項工?作，建設(shè)學(xué)?習(xí)、創(chuàng)新、?服務(wù)、和諧?、廉潔五型?機關(guān)，全力?創(chuàng)優(yōu)經(jīng)濟發(fā)?展環(huán)境。?1、進一步?提高行政審?批效能。一?是規(guī)范項目?進駐。加大?清理、督辦?、查處力度?，認真落實?竹政文通知?[____?]____?文件精神，?切實做到行?政審批項目?應(yīng)進俱進，?杜絕“多頭?受理”、“?雙軌運行”?。二是督促?窗口單位賦?予窗口工作?人員充分的?審批和辦理?權(quán)限，實現(xiàn)?權(quán)責統(tǒng)一，?確保辦事窗?口既受又理?，真正做到?“一站式”?辦公、“一?條龍”服務(wù)?。三是督促?窗口單位加?大行政審批?科室股（二?級單位）的?銜接協(xié)調(diào)力?度，優(yōu)化辦?事流程，簡?化辦事程序?，縮短審批?時間，避免?辦事群眾在?窗口、部門?之間來回跑?，逐步形成?“部門圍繞?窗口轉(zhuǎn)、窗?口圍繞群眾?轉(zhuǎn)、一切圍?繞發(fā)展轉(zhuǎn)”?的行政審批?工作格局