下半年度工作計劃及目（二篇）

第13頁共13頁下半年度工?作計劃及目?____?年即將過去?，我們滿懷?信心地迎來?____年?。即將過去?的一年，我?們在探索中?前進，在開?拓中進取，?銳意創(chuàng)新，?實現(xiàn)了各項?指標的突飛?猛進，是酒?店開業(yè)以來?全年營業(yè)收?入及經(jīng)營利?潤指標完成?得較為理想?的一年。感?謝與康城酒?店一路走來?的每一位員?工，正因為?有了大家的?努力，才取?得了今天這?樣的成績。?值此辭舊迎?新之際，有?必要回顧總?結(jié)過去一年?的工作、成?績、經(jīng)驗及?不足，以利?于揚長避短?，奮發(fā)進取?，在新一年?里繼續(xù)努力?再創(chuàng)佳績。?一、科學?決策，齊心?協(xié)力酒店?前任領(lǐng)導班?子根據(jù)董事?會的要求，?年初制定了?全年營業(yè)預?算，提出了?指導各項工?作開展的總?體工作思路?，使各項工?作得以順利?進行。__?__月份調(diào)?整后，新的?領(lǐng)導班子根?據(jù)形勢的變?化，提出抓?好基礎管理?，優(yōu)化營銷?政策，全面?提升酒店核?心競爭力的?總體思路，?指導著下半?年各項工作?的開展。在?著力完成各?項接待工作?的同時，以?五常法為指?導的基礎管?理工作正在?如火如荼地?進行，并取?得了階段性?的成果。酒?店管理班子?率領(lǐng)各部門?經(jīng)理及主管?、領(lǐng)班，團?結(jié)全體員工?，上下一致?，齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)?、創(chuàng)穩(wěn)定方?面作出了一?定的貢獻，?取得了可觀?的業(yè)績。?1、經(jīng)營創(chuàng)?收：酒店?通過調(diào)整銷?售人員、拓?寬銷售渠道?、前臺推出?散客價格高?于門市價時?給予提成、?餐飲按包廂?績效掛鉤，?后來又推出?員工月度獎?金等相關(guān)經(jīng)?營措施，增?加了營業(yè)收?入。酒店全?年完成營收?為____?萬元，圓滿?完成了年初?提出的__?__萬的任?務，比上年?超額___?_萬元，超?幅為___?_%;本年?度7、8、?9、___?_月收入創(chuàng)?歷史新高。?其中全年客?房收入為_?___萬元?，餐飲收入?為____?萬元，較去?年同期相比?，客房收入?增長___?_%，餐飲?收入增長_?___%，?其它收入共?____萬?元。全年客?房平均出租?率為___?_%，年均?房價___?_元/間夜?。酒店客房?出租率和平?均房價，皆?高于上年同?期水平，酒?店客房平均?房價，皆高?于全市四星?級及以上酒?店的平均值?。2、銷?售創(chuàng)新：?在年初以_?___西域?民族特色為?主題更新了?酒店網(wǎng)站，?優(yōu)化了客人?點擊網(wǎng)店的?步驟。并且?與福網(wǎng)溝通?，完成酒店?網(wǎng)站的自由?維護工作。?更新了酒店?網(wǎng)站在線預?定系統(tǒng)，增?加了在線咨?詢功能，通?過網(wǎng)絡渠道?與客戶達到?近距離溝通?的目的。開?通了酒店新?浪博客功能?并已團購形?式進行銷售?，還與國內(nèi)?知名有實力?的訂房中心?合作，推廣?網(wǎng)絡直銷模?式。目前又?收集了全國?上千家上市?公司的聯(lián)系?方式，定時?發(fā)送酒店最?新活動信息?及其它相關(guān)?信息。3?、管理創(chuàng)利?：酒店通?過狠抓管理?，深挖潛力?，節(jié)流節(jié)支?，合理用工?等，在人工?成本、能源?費用、物料?消耗、采購?庫管等方面?，倡導節(jié)約?，從嚴控制?。酒店全年?經(jīng)營利潤為?____萬?元，經(jīng)營利?潤率為__?__%，比?上年年分別?增加___?_萬元，增?長____?%。其中，?人工成本為?____萬?元，能源費?用為___?_萬元，分?別占酒店總?收入的__?__%、_?___%。?比年初預定?指標分別降?低了___?_%及__?__%。?近期開始實?行了月度獎?金制度，獎?金與收入掛?鉤，大大提?高了員工的?工作積極性?，在人手缺?少的情況下?，能夠充分?與后臺人員?共同協(xié)調(diào)，?調(diào)配全酒店?工作力量，?最大限度地?滿足服務要?求。酒店?自____?月份開始實?行五常法管?理模式，從?開始培訓到?實施5S工?作，從嘴上?說說到落實?到行動，從?部門到個人?，從辦公室?到材料庫房?，到處干干?凈凈，整整?齊齊。許多?沉睡多年的?物品，領(lǐng)取?過多而長時?間未消耗的?辦公用品，?堆積在庫房?角落而長時?間無人問津?的零件等，?這些都得到?了充分整理?，提高了酒?店物品的利?用率。4?、服務創(chuàng)優(yōu)?酒店通過?調(diào)整，強化?了員工待客?服務標準。?通過加強對?儀容儀表、?微笑問候、?禮節(jié)禮貌等?方面的培訓?，加強管理?人員的現(xiàn)場?督導和質(zhì)量?檢查，逐步?完善前臺待?客部門及崗?位的窗口形?象，提高了?員工的優(yōu)質(zhì)?服務水準，?通過拜訪客?戶得到了的?積極的反饋?。此外，在?大型活動的?接待服務中?，特別強調(diào)?了會前通報?，會中跟進?，會后拜訪?答謝的方法?，得到了會?議舉辦單位?的認可和贊?譽。5、?安全創(chuàng)穩(wěn)定?在酒店各?部門的高度?重視與全體?員工的共同?努力下，_?___年酒?店年初確定?的安全管理?全年無重大?事故與案件?、制度完善?、隊伍穩(wěn)定?、設施良好?、保障有力?的總目標全?面完成。為?康城建國國?際酒店健康?、穩(wěn)定、快?速、和諧發(fā)?展提供了良?好的社會影?響與平安環(huán)?境。6、?培訓建基礎?酒店行業(yè)?是一個人員?流運性大，?員工文化水?平差別很大?，個人素質(zhì)?參差不齊，?培訓是提高?酒店服務水?平的基礎。?酒店全年共?計培訓__?__小時，?開展的基礎?培訓課程有?《新員工入?店培訓》、?《實習生入?店培訓》、?《首旅建國?的承諾》、?《基礎英語?培訓》、《?英語角》、?《電腦知識?培訓》、《?消防安全知?識培訓》等?。另外，總?經(jīng)理親自利?用中午休息?期間給部門?主管以上人?員上課多打?____個?小時以上。?為了擴充?酒店管理人?才資源，發(fā)?展酒店全能?型骨干力量?，制定了《?接班人計劃?》，該計劃?實施常年培?訓機制，這?個計劃雖然?時間跨度長?，但是能保?證參加人員?接受到酒店?全方位的培?訓與實踐。?7、福利?受好評①?員工餐廳：?員工餐廳是?員工福利的?窗口，經(jīng)常?有員工投訴?員工餐廳飯?菜質(zhì)量等問?題，由總經(jīng)?理辦公室對?該分部進行?主抓，對該?部進行整理?、整頓，大?大提高飯菜?質(zhì)量，受到?員工的好評?。后將酒店?員工餐廳由?餐飲部劃至?人力資源部?進行管理，?及時關(guān)注收?集員工的意?見及建議，?對于員工提?出的意見及?時進行回復?并作出相應?措施進行改?善;嚴格要?求做好食品?衛(wèi)生安全工?作，盡可能?的變花樣為?員工餐廳制?作每周食譜?，節(jié)日期間?要關(guān)注為員?工制作特別?菜品，如冬?季提供姜湯?、冬至供應?水餃等。?②員工宿舍?：酒店員工?宿舍位于康?威花園小區(qū)?，現(xiàn)有住宿?人員共計_?___人，?宿舍值班員?堅持每日提?供天氣預報?服務，提醒?員工天熱防?暑，天冷保?暖加衣;并?在宿舍__?__室開設?電視房，安?裝了有線電?視，共可接?收____?余個頻道，?為員工在下?班休息及閑?暇之余提供?電視節(jié)目欣?賞，同時也?增加了住宿?員工之間的?交流機會，?促進增進友?誼。③員?工活動：在?工作之余還?開展了一系?列豐富多彩?的員工活動?，有員工生?日活動、員?工春節(jié)聯(lián)歡?會、知識競?賽、徒步活?動、卡拉O?K大賽、五?四青年節(jié)活?動、拓展訓?練、服務技?能比賽等。?8、財務?嚴把關(guān)財?部部人員進?行了較大調(diào)?整，調(diào)整以?后財會人員?新手增多，?如何圍繞財?會工作各項?工作任務，?帶領(lǐng)財務部?新老員工又?好又快的完?成各項工作?任務，財務?部主要從管?理入手，對?財會工作、?會計核算、?費用管理、?資金調(diào)拔、?財務計劃、?財務分析、?報表報送等?各項工作任?務根據(jù)輕重?緩急，具體?分工，規(guī)定?時間，落實?到人，使財?務部各項工?作落到了實?處，既分工?，又合作，?又緊張、規(guī)?范保質(zhì)保量?的按時完成?了工作任務?，使酒店領(lǐng)?導能夠通過?財務信息平?臺、各種表?格及分析，?宏觀了解酒?店的各月財?務狀況，為?酒店領(lǐng)導制?定經(jīng)營決策?提供了重要?依據(jù)。二?、品牌化管?理，酒店主?抓七項工作?酒店擁有?先進的品牌?化管理，_?___年度?，根據(jù)市場?行情及經(jīng)營?分析，召開?了多次專題?會議，對市?場進行開拓?創(chuàng)新，對相?關(guān)工作進行?指導。結(jié)合?年初制定的?管理目標和?工作計劃，?酒店及各部?門全年主要?落實了以下?幾項工作：?（一）以?效益為目標?，抓好銷售?工作更加?規(guī)范了銷售?理念，擴充?了銷售團隊?，增強了銷?售實力。為?了更好的激?發(fā)銷售人員?的工作積極?性，制定了?新的考核政?策，大力發(fā)?展會員客房?，擴大酒店?忠實客房的?數(shù)量。提倡?酒店全員銷?售，調(diào)動各?方面積極性?參與酒店銷?售。建立了?酒店微博，?及時更新網(wǎng)?站信息，在?當?shù)貓蠹埳?刊登正面新?聞，大大提?高了酒店知?名度，在廣?大消費者心?目樹立了良?好的形象。?1、業(yè)務?調(diào)整：市場?營銷部是酒?店的靈魂部?門，是酒店?的龍頭部門?。為了更好?的提高酒店?的銷售水平?，首先在_?___年初?將宴會預訂?班組歸劃至?市場營銷部?，由市場營?銷部統(tǒng)一管?理客房預訂?部和宴會預?定。在一定?程度上確保?了酒店各項?設施得到充?分利用而不?會出現(xiàn)扯皮?推諉的現(xiàn)象?。2、渠?道拓寬：銷?售部原來分?解指標因人?而定，缺少?科學依據(jù)。?酒店下達的?經(jīng)營指標卻?難如期完成?。針對上半?年出現(xiàn)的缺?少市場調(diào)研?、合理定位?、渠道劃分?種種問題，?酒店領(lǐng)導班?子多次召開?市場營銷工?作會議，研?究通過了下?半年度的銷?售方案。其?中在原有協(xié)?議公司、網(wǎng)?絡訂房、上?門散客僅三?條自然銷售?渠道的基礎?上，拓展增?加了會展、?網(wǎng)絡、團隊?等渠道，設?渠道主管專?人負責，并?按各渠道客?源應占酒店?總客源的比?例，相應地?按比例分解?指標。這樣?，一是劃分?渠道科學，?二為分解指?標合理，三?能激勵大家?的工作責任?心和促銷的?主動性，四?可逐步再次?減員增效，?五則明顯促?進了銷售業(yè)?績的提升。?3、房提?獎勵：根據(jù)?本酒店市場?定位為商務?型特色酒店?，以接待協(xié)?議公司商務?客人和上門?散客為主，?以網(wǎng)絡訂房?、會展團隊?等為輔的營?銷策略，參?照同行酒店?房提的一些?成功經(jīng)驗，?制定了對前?臺接待人員?按高出協(xié)議?公司價售房?后予以一定?比例提成的?獎勵。這一?房提獎勵政?策，極大地?調(diào)動了前臺?接待員促銷?熱情和服務?態(tài)度。此?外，銷售部?按酒店的要?求，開始從?被動銷售到?主動銷售、?從無序工作?到有序工作?、從低效談?判到中效談?判、從無市?場調(diào)研分析?等無基礎管?理到每月一?次市場調(diào)研?分析和客戶?送房排名等?等，直接贏?得了銷售業(yè)?績的顯著回?升。下半年?共創(chuàng)收__?__萬元，?比上半年增?額____?萬元，增幅?約為___?_%。（?二）以服務?為基礎，提?高核心產(chǎn)品?質(zhì)量1、?人性化服務?：在原有基?礎上提高三?個核心產(chǎn)品?的質(zhì)量，豐?富早餐的品?種，并且根?據(jù)季節(jié)保持?不斷變化;?全面提高客?房衛(wèi)生標準?，在服務方?面更加體現(xiàn)?人性化。?針對不同的?客人提供不?同的服務，?建立客史檔?案，收集客?人喜好，提?高服務質(zhì)量?。為方便客?人填寫《賓?客意見書》?，調(diào)整放置?位置，及收?集客人的意?見和建議，?促進改進工?作中缺點的?。根據(jù)顧客?習慣，提前?征求意見是?否要用喜歡?的菜單或推?薦客人喜愛?的新菜品，?在節(jié)慶日，?為顧客送上?問候和祝福?，如顧客生?日在餐廳度?過，為其送?上賀卡或生?日蛋糕等。?2、窗口?形象：一段?時間以來，?由于人手欠?缺等問題，?前臺的禮賓?服務一直得?不到改善。?客人到達門?口沒有人協(xié)?助開車門，?客人進入酒?店，禮賓員?也是如同虛?設，當做看?不見。這種?行為極度地?傷害了酒店?的形象。對?預抵客人沒?有電話跟進?，致使在旺?季期間客人?找不到房住?的情況下，?我們還會出?現(xiàn)幾十間N?OSHOW?房。前廳部?的5S工作?遲遲沒有進?展，一個窗?口單位員工?站立的地方?每天都是臟?兮兮的。抽?屜里面什么?東西都可以?裝，員工可?以隨便帶進?私人的背包?，收到的錢?可以隨便亂?放，客戶的?賬單找不到?。在多次教?育無作用的?情況下，不?得不解除前?廳負責人的?職務。進一?步完善工作?流程，確立?各種檢查制?度。加強對?前廳在接待?結(jié)帳、交接?班等工作流?程上的修訂?完善，加強?了主管和大?副的現(xiàn)場督?導。通過增?加主管和大?堂副理去前?臺的站臺時?間，及時解?決了客人的?各種疑難問?題，并對員?工的微笑服?務方面起到?了檢查督導?作用。加強?主管和領(lǐng)班?的雙檢查工?作。要求主?管和領(lǐng)班對?每天每班的?戶籍登記等?檢查并簽字?，增強主管?、領(lǐng)班的責?任心。確保?戶籍登記、?會客登記、?上網(wǎng)發(fā)送等?不發(fā)生一起?錯登漏登現(xiàn)?象。3、?投訴處理：?銷售部和前?廳是酒店的?門面崗位，?也是客人咨?詢問題、反?映情況、提?出建議、投?訴不滿等較?為集中的地?方。本著賓?客至上、服?務第一和讓?客人完全滿?意的宗旨，?從部門經(jīng)理?到主管、領(lǐng)?班，直至前?臺接待人員?，除了能做?到禮貌待客?、熱情服務?外，還能化?解矛盾，妥?善處理大大?小小的客人?投訴。酒店?實行案例收?集制度。通?過收集顧客?對服務態(tài)度?、硬件設施?、食品質(zhì)量?等方面的投?訴案例，并?定期對收集?的案例進行?分析總結(jié)，?針對問題拿?出解決方案?，減少了顧?客的投訴幾?率，爭取了?較多的酒店?回頭客。?下半年度工?作計劃及目?（二）_?___-_?___上學?期快要過去?了，在這半?年里我深刻?體會到了做?老師的艱辛?和快樂，我?把自己的青?春傾注于我?所鐘愛的教?育事業(yè)上，?傾注于每一?個學生身上?。一個學期?的工作已經(jīng)?結(jié)束，收獲?不少，下面?我對上學期?的工作作一?總結(jié),為新?學期的工作?確立新的!?目標。一?、思想認識?在上一學?期里，作為?一個___?_，我在思?想上嚴于律?己，熱愛_?___教育?事業(yè)，全面?____教?育方針，以?黨員的要求?嚴格要求自?己，鞭策自?己，力爭思?想上和工作?上在同事、?學生的心目?中都樹立起?榜樣的作用?。積極參加?學校組織的?各項政治活?動，如學校?的黨員冬訓?活動。一學?期來，我服?從學校的工?作安排，配?合領(lǐng)導和老?師們做好校?內(nèi)外的各項?工作。我相?信在以后的?工作學習中?，我會在黨?組織的關(guān)懷?下，在同事?們的幫助下?，通過自己?的努力，克?服缺點，取?得更大的進?步。新學期?即將來臨，?我將更加努?力工作，勤?學苦練，使?自己真正成?為一個經(jīng)受?得起任何考?驗的___?_。二、?教學工作?在教學工作?方面，整學?期的教學任?務都非常重?，擔任初一?共十三個班?級的信息技?術(shù)課，但不?管怎樣，為?了把自己的?教學水平提?高，我堅持?經(jīng)?？措娔X?報、信息技?術(shù)奧賽書籍?等，還經(jīng)常?網(wǎng)上找一些?優(yōu)秀的教案?課件學習，?還爭取機會?多出外聽課?，從中學習?別人的長處?，領(lǐng)悟其中?的教學藝術(shù)?。平時還虛?心請教有經(jīng)?驗的老師。?在備課過程?中認真分析?教材，根據(jù)?教材的特點?及學生的實?際情況設計?教案。一學?期來，認真?備課、上課?、聽課、評?課，及時批?改作業(yè)、講?評作業(yè)，做?好課后輔導?工作，廣泛?涉獵各種知?識，形成比?較完整的知?識結(jié)構(gòu)，嚴?格要求學生?，尊重學生?，發(fā)揚教學?民主，使學?生學有所得?，不斷提高?，從而不斷?提高自己的?教學水平和?思想覺悟，?并順利完成?教育教學任?務。在教?學中，由于?這個學期學?校正在改造?，所以沒有?安排機房，?這對于信技?術(shù)課程來說?，主要是突?出學生的動?手能力，所?以教和學都?有了一定的?困難，但是?為了上好這?門課，也為?了激發(fā)學生?學習的興趣?，我作了充?分的準備，?每堂課上之?前我都查找?各種資料和?圖片，或者?找一些學校?老的電腦配?件給學生們?看，盡可能?地讓課堂讓?課堂氣氛活?躍，樹立起?他們學習的?信心和激發(fā)?他們學習臺?階信息技術(shù)?的興趣。在?整個教學過?程中，由于?是教室上課?，所以我特?地每節(jié)課都?增加課本外?的計算機基?本知識，如?像計算機的?發(fā)展史，d?os基本命?令等。還輔?導家里有電?腦的同學學?習一些課外?操作知識，?也收到了很?好的效果，?發(fā)現(xiàn)學生中?還有很多電?腦小高手的?，如輔導學?生信息技術(shù)?奧賽，輔導?學生制作網(wǎng)?頁，還輔導?學生用wo?rd制作小?報，也取得?了豐碩的成?果，輔導學?生的小報制?作獲得了初?中組三等獎?。輔導的過?程也很艱辛?，通過這些?輔導，使自?己的輔導經(jīng)?驗增加了，?學生也學到?了東西，增?強了他們學?習的興趣和?學習的信心?。這學期?我還一個人?承擔了校本?課程《a網(wǎng)?頁制作》課?題的開發(fā)和?教材編寫。?從接到任務?的開始，我?就感到壓力?是非常重的?。首先這是?初中生學習?a網(wǎng)頁制作?，是一種新?的嘗試性教?學模式，在?整個教材編?寫探索過程?中我查閱了?很多的書籍?和資料;其?次a是對有?一定編程基?礎的學生學?習的，一般?是大學生學?習的內(nèi)容，?在初高中還?沒有任何的?教材可借鑒?;再次，我?還是剛剛從?大學畢業(yè)出?來的，教學?經(jīng)驗還不足?，既然學校?把重任交給?了我，我當?然還是努力?承擔并把它?一定要做好?，所以我根?據(jù)自己所學?的經(jīng)驗一邊?探索一邊編?寫，經(jīng)過一?個多月的努?力終于編寫?完成。在每?個星期二和?五都花一個?多小時輔導?有潛力的學?生學習這門?課程，通過?一個學期的?實踐教學，?取得了很好?的成績。在?新的學期里?我將繼續(xù)保?留成功點并?不斷改進自?編教材，嘗?試新的教學?方法，爭取?有新的突破?。三、學?校工作我?嚴格要求自?己，工作實?干，并能完?成學校給予?的各項任務?。由于我們?是信息技術(shù)?教師，這個?特殊的職業(yè)?決定了我們?必須還有很?多的學校工?作要做，我?服從黨和學?校領(lǐng)導的安?排，兢兢業(yè)?業(yè)，主要完?成了學校電?腦的維護，?全體師生的?床位卡、胸?卡等的排版?和打印，還?完成了學校?的種類成績?統(tǒng)計