拜訪與接待技巧課件

拜訪與接待技巧交際口才拜訪與接待技巧交際口才1（一）教學要求：了解拜訪與接待的作用理解拜訪與接待的基本原則掌握拜訪與接待技巧。（二）教學內(nèi)容：1.拜訪與接待的作用、原則、注意點

2.拜訪與接待技巧

3.拜訪于接待口才訓練（三）教學重點：掌握拜訪與接待技巧（四）教學難點：拜訪與接待技巧訓練（五）教學課時：6節(jié)（一）教學要求：了解拜訪與接待的作用2<一>拜訪的作用<二>接待的作用拜訪與接待的作用<一>拜訪的作用拜訪與接待的作用3(一)拜訪的基本原則(二)接待的基本原則拜訪與接待的基本原則(一)拜訪的基本原則拜訪與接待的基本原則4拜訪的基本原則1.選擇合適的拜訪時間和地點2.要了解拜訪對象3.拜訪前要修飾自己形象拜訪的基本原則5接待的基本原則1.細心安排:

環(huán)境衛(wèi)生/待客用品/膳食住宿/交通工具

2.熱烈歡迎：

迎候/致意/讓座3.熱情相待：

一心一意/興趣盎然/主次分明接待的基本原則1.細心安排:6拜訪的技巧1.說好稱呼語：原則/方式2.作好自我介紹3.說好寒暄語4.聊天的技巧5.重視告別語的運用拜訪的技巧1.說好稱呼語：原則/方式7案例王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職場稱呼，她滿臉興奮?！拔覒?yīng)聘時就是因為一句稱呼轉(zhuǎn)危為安的?！比ツ陸?yīng)聘時，由于她在考官面前太過緊張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時，一位中年男士走進了辦公室和考官耳語了幾句。在他離開時，她聽到人事主管小聲說了句“經(jīng)理慢走”。那位男士離開時從王露身邊經(jīng)過，給了她一個善意鼓勵的眼神，王露說自己當時也不知道哪兒來的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對他說：“經(jīng)理您好，您慢走！”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對自己點了點頭。等她再坐下時，她從人事主管的眼中看到了笑意……后來她順利地得到了這份工作。人事主管后來告訴她，本來根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因為她對經(jīng)理那句禮貌的稱呼讓人事部門覺得她對行政客服工作還是能夠勝任的，所以對她的印象有所改觀，給了她這份工作。①注重身份.職務(wù).職稱或以輩分稱呼②可按一定順序案例王露是太平洋盈科電腦城的一個小職員，去年剛剛畢業(yè)。說起職8作好自我介紹

自然親切、謙虛求實、主動熱情。語言清晰、準確、有禮可配合名片。

注意簡繁得當

有效地利用共有的資源采用活潑多樣的自我介紹方式作好語言注意有效地采用活潑9寒暄語方式問候式夸贊式言他式寒暄語方式問候式10聊天的技巧找出對方感興趣的話題以提問的方式引導別人進入交談留心傾聽不要談忌諱的話題即興說些幽默話語記住別人的姓名聊天的技巧找出對方感興趣的話題以提問的方式引導別人進入交談留11接待技巧

1.接待的一般技巧2.電話接待的技巧3.介紹別人接待技巧

1.接待的一般技巧12接待一般技巧1、接收贈品，多加贊賞3、禮貌送客，致以祝愿4、熱情迎客,親切問候接待一般技巧1、接收贈品，多加贊賞132禮貌待人、知人善談

案例：一位人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太，“有配偶嗎？”老人楞了半天，然后反問：“什么配偶？”普查人員只得換一種說法：“就是老伴唄?！崩咸@才懂得配偶的含義。①語速,語量因來訪者的年齡和個人的需要而定②遣詞要以來者的文化水平,理解程度而異③說話語氣要以來者的不同目的而變化2禮貌待人、知人善談14電話接待技巧1。時間的選擇2。起承轉(zhuǎn)合語言的選擇3。語氣語調(diào)的選擇4。情緒的控制電話接待技巧1。時間的選擇15請你比較兩個不同的電話接待（一）“你好，惠普公司。”“請找戴先生聽電話?！薄按飨壬辉凇！薄澳憧次沂裁磿r候能找到他？”“你10點以后打電話來吧?！薄昂?，謝謝?！薄安豢蜌??！闭埬惚容^兩個不同的電話接待（一）“你好，惠普公司?！?6請你比較兩個不同的電話接待（二）“你好，惠普公司，請講?！薄罢堈掖飨壬犽娫??！薄皩Σ黄?，是哪位戴先生？”“戴季禮先生?！薄昂鼙福飨壬F(xiàn)在不在?！薄澳憧次沂裁磿r候能找到他？”“戴先生10點鐘回來，等他回來打電話給你？還是由我?guī)湍戕D(zhuǎn)告什么？”“謝謝，我10點以后再打電話?！薄皩Σ黄?，我該怎么向戴先生講起你？”“我姓王，是山海公司的。”“噢，王先生，麻煩你10點后再來電話，再見?！闭埬惚容^兩個不同的電話接待（二）“你好，惠普公司，請講?！?7打電話的技巧案例《一》甲：喂，李金仿在家嗎？”乙：“他不在?！奔祝骸霸趺磿辉?？”（心急火燎）乙“我怎么知道！”（火了）甲：“那，那，那請你留個條。”（語塞）乙：“對不起，過一會兒再打吧?！贝螂娫挼募记砂咐兑弧?8且看林秘書如何接打電話？（一）剛畢業(yè)的小林在跨國化妝品企業(yè)華潤公司實習。電話鈴響了。小林拿起電話，聲音圓潤地說：“你好，華潤公司，請講”?！叭A潤嗎，你們王總在嗎？我有事找他?！睂Ψ浇辜钡卣f。小林一看王總正在辦公室看文件，立即說“王總在，稍等”。放下話筒，走到王總身邊“王總，你的電話”。“誰打的電話”王總問?！安恢?，好像挺著急的”。王總一皺眉，拿起了話筒，不一會小林聽到王總在電話里和對方吵了起來。王總掛了電話，生氣地對小林說，以后有找我的電話先問問清楚。小林臉紅了。電話又響了，小林拿起電話，沒精打采地說“你好，華潤公司，請講”“請問劉助理在嗎？”對方輕聲問到。小林吸取了剛才的教訓“請問你是哪位？”且看林秘書如何接打電話？（一）剛畢業(yè)的小林在跨國化妝品企業(yè)華19且看林秘書如何接打電話？（二）“我是她的男朋友”?！芭叮钦埬闵缘取?，小林看到劉助理正在對面的辦公室復印資料，大聲喊到“劉助理，你男朋友的電話，快來接”。只見劉助理一臉不高興地匆匆趕來“輕點、輕點，別大聲嚷嚷”這時桌上的兩部電話同時響了起來，小林拿起一部，沒好氣地說“你好，華潤公司，請講”。“我是周洲，請轉(zhuǎn)告劉助理，我明天9點下飛機，叫她派車來接，同時帶上編號TG5126的那份合同，我有急用，千萬別忘了”。電話聲音有些含糊不清，顯然是用手機從遠距離打來的。另一部電話仍在響，小林拿起電話：“喂？”“化工公司嗎，我找李主任。”“什么化工公司？”“你們是生產(chǎn)肥料的嘉華化工公司嗎？我找銷售部李主任?！薄斑@里是華潤公司，你打錯了”說完把電話重重一掛。且看林秘書如何接打電話？（二）“我是她的男朋友”?！芭?，那請20且看林秘書如何接打電話？（三）沒想到接電話這么煩，小林剛想喘口氣，劉助理走過來問“小林，周副總有沒有來過電話？”“是叫周洲嗎？剛來過”小林想起了要通知劉助理的那個電話。“他說了些什么？”“他說要你接機。好像還要帶份文件?！薄澳膫€航班？幾點？哪份文件？”劉助理問道?！斑@個，我記不清了，”小林紅著臉低下了頭。問題：1.小林在接打電話中存在哪些問題？2.正確的處理方法是怎樣的？且看林秘書如何接打電話？（三）沒想到接電話這么煩，小林剛想喘21介紹別人1。介紹人身份2。介紹的順序3。介紹的禮儀4。介紹的內(nèi)容與形式介紹別人1。介紹人身份22拜訪的注意點入鄉(xiāng)隨俗進門前后的行為作客時，未經(jīng)主人允許不要擅自參觀彬彬有禮，談吐大方拜訪的注意點入鄉(xiāng)隨俗23注重自身儀表注重待客態(tài)度受禮有方真誠回答客人提問