太平洋保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)資料-日產(chǎn)60張課件

保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司二八年三月1保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司1第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)介第二部分理賠處理要點(diǎn)2第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)介2第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品（綜合險(xiǎn)）簡(jiǎn)介條款結(jié)構(gòu)基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介特約條款簡(jiǎn)介3第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品（綜合險(xiǎn)）簡(jiǎn)介條款結(jié)構(gòu)3條款結(jié)構(gòu)基本險(xiǎn)車(chē)輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)全車(chē)盜搶損失險(xiǎn)車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)常用附加險(xiǎn)玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)自燃損失險(xiǎn)涉水損失險(xiǎn)車(chē)身油漆單獨(dú)損傷險(xiǎn)常用特約條款基本險(xiǎn)不計(jì)免賠附加險(xiǎn)不計(jì)免賠關(guān)于各類(lèi)條款的法律效力特約條款＞附加險(xiǎn)＞基本險(xiǎn)4條款結(jié)構(gòu)基本險(xiǎn)車(chē)輛損失險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)全車(chē)盜搶損失險(xiǎn)車(chē)上第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品（綜合險(xiǎn)）簡(jiǎn)介條款結(jié)構(gòu)基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介特約條款簡(jiǎn)介5第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品（綜合險(xiǎn)）簡(jiǎn)介條款結(jié)構(gòu)5碰撞、傾覆火災(zāi)、爆炸；黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)團(tuán)體用車(chē)、企業(yè)非營(yíng)業(yè)用車(chē)的自燃外界物體倒塌、空中物體墜落、保險(xiǎn)車(chē)輛行駛中墜落（刪除了“平行”二字）受保險(xiǎn)車(chē)輛所載貨物、車(chē)上人員意外撞擊雷擊、暴風(fēng)、暴雨、洪水、龍卷風(fēng)、雹災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、海嘯、熱帶風(fēng)暴、地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、雪災(zāi)、冰凌、沙塵暴載運(yùn)保險(xiǎn)車(chē)輛的渡船遭受自然災(zāi)害（該車(chē)為隨船照料）

注意：天窗玻璃也是屬于車(chē)損險(xiǎn)的賠付范疇基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-車(chē)輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任6碰撞、傾覆基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-車(chē)輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)6按保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的新車(chē)購(gòu)置價(jià)確定；在新車(chē)購(gòu)置價(jià)內(nèi)協(xié)商確定，但保險(xiǎn)金額不得低于新車(chē)購(gòu)置價(jià)的20%?；倦U(xiǎn)簡(jiǎn)介-車(chē)輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額7按保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的新車(chē)購(gòu)置價(jià)確定；基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-車(chē)輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)7按責(zé)免賠率：根據(jù)保險(xiǎn)車(chē)輛在事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例，實(shí)行絕對(duì)免賠率——負(fù)全責(zé)的免賠15%，負(fù)主責(zé)的免賠10%，負(fù)同責(zé)的免賠8%，負(fù)次責(zé)的免賠5%。單方事故絕對(duì)免賠率為15%無(wú)法找到第三方的免賠率：30％投保時(shí)指定駕駛?cè)?，出險(xiǎn)時(shí)非指定駕駛?cè)耍黾?0％的免賠自燃僅造成電器、線路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失保險(xiǎn)車(chē)輛上固定的機(jī)具、設(shè)備由于其內(nèi)在機(jī)械或電器故障引起的自身?yè)p失；保險(xiǎn)車(chē)輛吊升、舉升的物體造成的損失發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞使用事故免賠率和絕對(duì)免賠率基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-車(chē)輛損失險(xiǎn)免賠規(guī)定8按責(zé)免賠率：根據(jù)保險(xiǎn)車(chē)輛在事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例，實(shí)行絕對(duì)免基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-第三者責(zé)任險(xiǎn)關(guān)于“第三者”的定義保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生意外事故的受害人，但不包括保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)本車(chē)上人員、被保險(xiǎn)人賠償限額責(zé)任范圍強(qiáng)制保險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)三責(zé)險(xiǎn)VS交強(qiáng)險(xiǎn)9基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-第三者責(zé)任險(xiǎn)關(guān)于“第三者”保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生意外事故的文字表述強(qiáng)調(diào)“保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生意外事故”將被保險(xiǎn)人、駕駛?cè)说募彝コ蓡T的人身傷亡列入了保險(xiǎn)責(zé)任。對(duì)于超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)各分項(xiàng)賠償限額以上的部分給予賠償。將車(chē)上貨物掉落責(zé)任列入了保險(xiǎn)責(zé)任中。基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-第三者責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任10文字表述強(qiáng)調(diào)“保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生意外事故”基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-第三者責(zé)任險(xiǎn)按責(zé)免賠率：根據(jù)保險(xiǎn)車(chē)輛在事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例，實(shí)行絕對(duì)免賠率——負(fù)全責(zé)的免賠20%，負(fù)主責(zé)的免賠15%，負(fù)同責(zé)的免賠10%，負(fù)次責(zé)的免賠5%投保時(shí)指定駕駛?cè)?，出險(xiǎn)時(shí)非指定駕駛?cè)?，增?0％免賠基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-第三者責(zé)任險(xiǎn)免賠規(guī)定賠款＝（依合同約定核定的第三者損失金額-交強(qiáng)險(xiǎn)的分項(xiàng)賠償限額）×（1-事故免賠率）×（1-絕對(duì)免賠率）基金墊付的情況保險(xiǎn)公司也予以賠償賠償處理11按責(zé)免賠率：根據(jù)保險(xiǎn)車(chē)輛在事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例，實(shí)行絕對(duì)免保險(xiǎn)車(chē)輛（含投保的掛車(chē)）全車(chē)被盜竊、被搶劫、被搶奪，經(jīng)縣級(jí)以上公安刑偵部門(mén)立案證實(shí)，滿(mǎn)六十天未查明下落；（不包括被詐騙的）保險(xiǎn)車(chē)輛全車(chē)被搶劫、被搶奪過(guò)程中發(fā)生事故造成保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)損失需要修復(fù)的合理費(fèi)用保險(xiǎn)車(chē)輛全車(chē)被盜竊、被搶劫、被搶奪后受到損壞或因此造成車(chē)上零部件、附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-全車(chē)盜搶損失險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任投保要求投保時(shí)必須要具有機(jī)動(dòng)車(chē)管理部門(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)、正式號(hào)牌、行駛證，否則保險(xiǎn)合同無(wú)效12保險(xiǎn)車(chē)輛（含投保的掛車(chē)）全車(chē)被盜竊、被搶劫、被搶奪，經(jīng)縣級(jí)以在保險(xiǎn)車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值內(nèi)協(xié)商確定，保險(xiǎn)車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值高于購(gòu)車(chē)發(fā)票金額時(shí)，按購(gòu)車(chē)發(fā)票金額確定保險(xiǎn)金額（實(shí)際價(jià)值）基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-全車(chē)盜搶損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額絕對(duì)免賠率：20％（全車(chē)被盜搶?zhuān)┤鄙賳巫C免賠率：每缺少一件，增加0.5％（機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、購(gòu)車(chē)原始發(fā)票、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明或免稅證明）；缺少鑰匙免賠率：增加3％超出行駛區(qū)域免賠率：10％出險(xiǎn)時(shí)非指定駕駛?cè)嗽黾?％的免賠率免賠規(guī)定13在保險(xiǎn)車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值內(nèi)協(xié)商確定，保險(xiǎn)車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值高于購(gòu)車(chē)發(fā)將駕駛?cè)吮救艘约氨槐ｋU(xiǎn)人和駕駛?cè)说募彝コ蓡T的人身傷亡列入了保險(xiǎn)責(zé)任基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任關(guān)于“車(chē)上人員”的定義發(fā)生意外事故的瞬間，在保險(xiǎn)車(chē)輛符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)允許搭乘人員的車(chē)體內(nèi)（或車(chē)體上）的人員，包括正在上下車(chē)的人員投保時(shí)由投保人和保險(xiǎn)人協(xié)商約定每次事故每座的最高賠償限額賠償限額14將駕駛?cè)吮救艘约氨槐ｋU(xiǎn)人和駕駛?cè)说募彝コ蓡T的人身傷亡列入了保與機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)相同。注意：座位數(shù)只有三種選擇——只買(mǎi)司機(jī)座位；只買(mǎi)除司機(jī)外的所有乘客座位數(shù)；所有座位都買(mǎi)基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介-車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)免賠規(guī)定人傷損失確定標(biāo)準(zhǔn)：與第三者責(zé)任險(xiǎn)相同列明了人傷賠償項(xiàng)目：與第三者責(zé)任險(xiǎn)相同出險(xiǎn)時(shí)車(chē)上實(shí)載人數(shù)超過(guò)核定載客數(shù)，保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)投保的座位數(shù)賠付賠款計(jì)算時(shí)要扣除強(qiáng)制保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)賠償?shù)慕痤~賠償處理15與機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)相同?；倦U(xiǎn)簡(jiǎn)介-車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)免賠人傷損失第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品（綜合險(xiǎn)）簡(jiǎn)介條款結(jié)構(gòu)基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介特約條款簡(jiǎn)介16第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品（綜合險(xiǎn)）簡(jiǎn)介條款結(jié)構(gòu)16附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介-玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)車(chē)損險(xiǎn)包括風(fēng)檔玻璃、車(chē)門(mén)玻璃不實(shí)行免賠安裝過(guò)程中的玻璃破碎燈具、車(chē)鏡玻璃破碎所屬主險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任免賠規(guī)定除外責(zé)任17附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介-玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)車(chē)損險(xiǎn)包括風(fēng)檔玻璃、車(chē)門(mén)玻璃不實(shí)行附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介-車(chē)身油漆單獨(dú)損傷險(xiǎn)車(chē)損險(xiǎn)無(wú)明顯碰撞痕跡的車(chē)身表面油漆單獨(dú)損傷每次15％的絕對(duì)免賠率因投保人、被保險(xiǎn)人與他人的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛導(dǎo)致的任何損失車(chē)身表面自然老化、損壞在安裝、裝卸過(guò)程中造成的損失所屬主險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任免賠規(guī)定除外責(zé)任每一保險(xiǎn)期間的累計(jì)保險(xiǎn)金額分為4個(gè)檔次：2千、5千、1萬(wàn)、2萬(wàn)，客戶(hù)可以自由選擇保險(xiǎn)金額一次或累計(jì)賠款金額達(dá)到保險(xiǎn)金額時(shí)，保險(xiǎn)責(zé)任終止賠償處理18附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介-車(chē)身油漆單獨(dú)損傷險(xiǎn)車(chē)損險(xiǎn)無(wú)明顯碰撞痕跡的車(chē)身表面附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介-涉水損失險(xiǎn)車(chē)損險(xiǎn)由于在積水路面涉水行駛、在水中啟動(dòng)所導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損壞施救費(fèi)用（以車(chē)損險(xiǎn)保險(xiǎn)金額為限）15％的絕對(duì)免賠率所屬主險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任免賠規(guī)定19附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介-涉水損失險(xiǎn)車(chē)損險(xiǎn)由于在積水路面涉水行駛、在水中啟附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介-自燃損失險(xiǎn)車(chē)損險(xiǎn)由于下列原因引起車(chē)輛燃燒造成的車(chē)輛損失：本車(chē)電器、線路、供油、供氣系統(tǒng)發(fā)生故障運(yùn)載貨物自身原因起火燃燒；施救費(fèi)用按保險(xiǎn)車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值確定所屬主險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任保險(xiǎn)金額每次事故賠償均實(shí)行15％的絕對(duì)免賠率。其他免賠規(guī)定不適用免賠規(guī)定20附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介-自燃損失險(xiǎn)車(chē)損險(xiǎn)由于下列原因引起車(chē)輛燃燒造成的車(chē)第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品（綜合險(xiǎn)）簡(jiǎn)介條款結(jié)構(gòu)基本險(xiǎn)簡(jiǎn)介附加險(xiǎn)簡(jiǎn)介特約條款簡(jiǎn)介21第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品（綜合險(xiǎn)）簡(jiǎn)介條款結(jié)構(gòu)21特約條款簡(jiǎn)介-基本險(xiǎn)不計(jì)免賠任一基本險(xiǎn)特約了本條款的保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故造成損失，對(duì)其在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)按其投保的所有基本險(xiǎn)規(guī)定的免賠金額，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償所屬主險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任條款列明的免賠金額之外的絕對(duì)免賠額；應(yīng)由第三方賠償?shù)珶o(wú)法找到第三方的免賠金額；超出行駛區(qū)域的免賠金額；非指定駕駛?cè)说拿赓r金額；違反超載規(guī)定增加的免賠金額發(fā)生盜搶時(shí)未能提供相關(guān)證件產(chǎn)生的免賠額。未特約本條款的基本險(xiǎn)、附加險(xiǎn)及特約的免賠額除外責(zé)任22特約條款簡(jiǎn)介-基本險(xiǎn)不計(jì)免賠任一基本險(xiǎn)特約了本條款的保險(xiǎn)車(chē)輛特約條款簡(jiǎn)介-附加險(xiǎn)不計(jì)免賠除玻璃單獨(dú)破碎外任意附加險(xiǎn)的特約特約了本條款的保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生附加險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故，對(duì)其在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)按其投保的所有附加險(xiǎn)規(guī)定計(jì)算的免賠金額，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償所屬主險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任除條款規(guī)定以外的保險(xiǎn)合同中約定的絕對(duì)免賠額應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)珶o(wú)法找到第三方的免賠金額超出行駛區(qū)域的免賠金額保險(xiǎn)車(chē)輛發(fā)生一次以上事故而增加的免賠金額；非指定駕駛?cè)硕黾拥拿赓r金額。零部件附屬設(shè)備被盜搶發(fā)生在停車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)外增加的免賠金額基本險(xiǎn)及特約條款中約定的免賠金額。除外責(zé)任23特約條款簡(jiǎn)介-附加險(xiǎn)不計(jì)免賠除玻璃單獨(dú)破碎外任意附加險(xiǎn)的特約第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)介第二部分理賠處理要點(diǎn)24第一部分07版車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)介24第二部分理賠處理要點(diǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)后的索賠流程保險(xiǎn)公司的理賠流程專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程太平洋保險(xiǎn)公司理賠政策要點(diǎn)簡(jiǎn)介25第二部分理賠處理要點(diǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)后的索賠流程25客戶(hù)出險(xiǎn)后的索賠流程應(yīng)在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)盡快拔打95500報(bào)案（否則有可能不予賠償）；如屬雙方事故，在撥打95500的同時(shí)，還應(yīng)該撥打110向交警報(bào)案1、報(bào)案對(duì)于一般事故，盡量不影響交通；對(duì)于較大事故，盡量不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)；如果車(chē)輛無(wú)法移動(dòng)的，應(yīng)通知合作單位的維修服務(wù)人員安排拖車(chē)；在查勘過(guò)程中應(yīng)盡自己的義務(wù)配合理賠人員查勘及初部定損。2、等待查勘現(xiàn)場(chǎng)已定損，價(jià)格合理的，馬上可以維修現(xiàn)場(chǎng)已定損，但價(jià)格不合理的，可再通知第一查勘人員或重新打95500，要求重定損損失較大、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法定損的，通知查勘人員或重新打95500要求定損等待出定損單3、定損車(chē)輛維修完后，整理好索賠資料，向保險(xiǎn)公司索賠說(shuō)明：大部分賠案可由專(zhuān)營(yíng)店代辦索賠，客戶(hù)只需向?qū)I(yíng)店提供完整的資料（包括填寫(xiě)車(chē)輛賠款代索賠授權(quán)委托書(shū)）4、提交資料車(chē)輛回到合作維修單位26客戶(hù)出險(xiǎn)后的索賠流程應(yīng)在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)盡快拔打95500報(bào)第二部分理賠處理要點(diǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)后的索賠流程保險(xiǎn)公司的理賠流程專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程太平洋保險(xiǎn)公司理賠政策要點(diǎn)簡(jiǎn)介27第二部分理賠處理要點(diǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)后的索賠流程27保險(xiǎn)公司的理賠流程我司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)中心接客戶(hù)報(bào)案（95500）1、接報(bào)案保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后馬上安排理賠人員20分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。理賠人員的工作有：確認(rèn)事故的原因和事故的真實(shí)性確認(rèn)駕駛員是否合格確認(rèn)車(chē)輛是否合格2、查勘3、定損查勘員將查勘報(bào)告和估價(jià)單交給到下一環(huán)節(jié)后，獨(dú)立核賠人就會(huì)對(duì)整個(gè)案件進(jìn)行檢查，核定，最后劃帳4、核損、理算、核賠現(xiàn)場(chǎng)能定損的，定損完后推薦客戶(hù)回到合作單位維修現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法定損的，推薦客戶(hù)回到合作單位進(jìn)行拆檢定損28保險(xiǎn)公司的理賠流程我司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)中心接客戶(hù)報(bào)案（9550第二部分理賠處理要點(diǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)后的索賠流程保險(xiǎn)公司的理賠流程專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程太平洋保險(xiǎn)公司理賠政策要點(diǎn)簡(jiǎn)介29第二部分理賠處理要點(diǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)后的索賠流程29專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程第一步：接聽(tīng)客戶(hù)報(bào)案電話第二步：接待到店事故車(chē)輛第三步：代索賠30專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程第一步：接聽(tīng)客戶(hù)報(bào)案電話第二步：接待到店事故專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程1-接聽(tīng)客戶(hù)報(bào)案電話引導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)撥打95500向保險(xiǎn)公司報(bào)案（我公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)中心接客戶(hù)報(bào)案）如涉及雙方責(zé)任，除引導(dǎo)客戶(hù)向保險(xiǎn)公司報(bào)案外，還應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)撥打110向交警報(bào)案如果單方事故損失小于1000元，也可直接開(kāi)車(chē)回專(zhuān)營(yíng)店，再向保險(xiǎn)公司索賠；如該次事故總損失（含對(duì)方車(chē)損失）在4000元以下，僅憑事故雙方填寫(xiě)并簽字的《輕微交通事故協(xié)議書(shū)》即可辦理索賠；如該次事故總損失（含對(duì)方車(chē)損失）在4000元（含）以上，需由雙方駕駛員駕駛事故車(chē)輛并持《輕微交通事故協(xié)議書(shū)》至交警指定定損點(diǎn)（詳見(jiàn)事故協(xié)議書(shū)背面）換取交警證明說(shuō)明備注31專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程1-接聽(tīng)客戶(hù)報(bào)案電話引導(dǎo)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)撥打9550專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程2-接待到店事故車(chē)輛對(duì)于單方事故損失小于1000元并直接開(kāi)車(chē)回店的，接車(chē)員應(yīng)及時(shí)撥打95500向保險(xiǎn)公司報(bào)案，報(bào)案時(shí)應(yīng)注意描述事故發(fā)生時(shí)間在24小時(shí)之內(nèi)；

（保險(xiǎn)公司查勘定損員會(huì)在20分鐘之內(nèi)到店處理）對(duì)于已做現(xiàn)場(chǎng)查勘及定損（已持保險(xiǎn)公司定損單）的，接車(chē)員可馬上安排維修；對(duì)于已做現(xiàn)場(chǎng)查勘但并未定損的，接車(chē)員應(yīng)立即撥打95500；

（保險(xiǎn)公司定損員會(huì)在20分鐘之內(nèi)到店處理，但若定損結(jié)果為5000元以上，會(huì)將該案移交給大案組，大案組定損員將在50分鐘之內(nèi)到店處理）對(duì)于僅持有交警證明但未向保險(xiǎn)公司報(bào)案的雙方事故車(chē)輛，請(qǐng)專(zhuān)營(yíng)店謹(jǐn)慎處理。

（保險(xiǎn)公司若無(wú)法確定事故真實(shí)性，有可能拒賠）32專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程2-接待到店事故車(chē)輛對(duì)于單方事故損失小于10專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程3-代索賠代索賠需符合保險(xiǎn)公司規(guī)定并應(yīng)向保險(xiǎn)公司提交完整索賠資料。不同事故類(lèi)型需要提供的索賠資料有所區(qū)別。單方責(zé)任應(yīng)提供的索賠資料雙方責(zé)任應(yīng)提供的索賠資料涉及人傷事故應(yīng)提供的索賠資料盜搶險(xiǎn)事故應(yīng)提供的索賠資料33專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程3-代索賠代索賠需符合保險(xiǎn)公司規(guī)定并應(yīng)向保險(xiǎn)備注：不同事故類(lèi)型需要提供的索賠資料被保險(xiǎn)人的有效身份證復(fù)印件出險(xiǎn)車(chē)輛駕駛員有效的駕駛證和行駛證復(fù)印件商業(yè)險(xiǎn)保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)卡的復(fù)印件定損單原件維修發(fā)票原件車(chē)輛賠款代索賠授權(quán)委托書(shū)（由客戶(hù)填寫(xiě)并簽名、單位車(chē)蓋章）原件單方責(zé)任應(yīng)提供的索賠資料雙方責(zé)任應(yīng)提供的索賠資料，除上述1-6項(xiàng)之外，還應(yīng)提供：7、交警證明原件或者《輕微交通事故協(xié)議書(shū)》原件涉及人傷事故應(yīng)提供的索賠資料，除上述1-6項(xiàng)之外，還應(yīng)提供：7、交警證明原件或者《交通事故認(rèn)定書(shū)》、《交通事故調(diào)解書(shū)》；8、交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)單正本原件；9、第三者醫(yī)療費(fèi)發(fā)票、病例、癥斷證明、用藥清單等原件；10、交通事故經(jīng)濟(jì)賠償憑證34備注：不同事故類(lèi)型需要提供的索賠資料被保險(xiǎn)人的有效身份證復(fù)印備注：不同事故類(lèi)型需要提供的索賠資料1、商業(yè)險(xiǎn)保險(xiǎn)單正本原件2、機(jī)動(dòng)車(chē)輛登記證書(shū)原件、車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明原件3、行駛證原件、全套（原裝）車(chē)鑰匙、購(gòu)車(chē)原始發(fā)票及車(chē)輛購(gòu)置稅繳稅憑證原件4、停放人的駕駛證、身份證復(fù)印件5、被盜搶車(chē)輛報(bào)案登記表（汽車(chē)盜搶的提供縣、市級(jí)公安刑偵部門(mén)證明，摩托車(chē)盜搶的提供區(qū)、縣級(jí)公安刑偵部門(mén)證明）6、養(yǎng)征所車(chē)輛注銷(xiāo)報(bào)停證明、地稅局車(chē)船使用稅報(bào)停證明7、地市級(jí)報(bào)紙刊登的遺失聲明、失竊地停車(chē)場(chǎng)證明及停車(chē)票據(jù)8、單位車(chē)輛提供被保險(xiǎn)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛提供道路運(yùn)輸許可證或營(yíng)運(yùn)許可證復(fù)印件，整車(chē)出廠合格證或車(chē)輛來(lái)歷證明（2019年7月1日前起保的，可免提供）9、權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)（需被保險(xiǎn)人和行駛證車(chē)主簽章）盜搶險(xiǎn)事故應(yīng)提供的索賠資料35備注：不同事故類(lèi)型需要提供的索賠資料1、商業(yè)險(xiǎn)保險(xiǎn)單正本原件索賠資料（實(shí)物照片）駕駛證行駛證所有類(lèi)型案件均需提供36索賠資料（實(shí)物照片）駕行所有類(lèi)型案件均需提供36索賠資料（實(shí)物照片）定損單所有類(lèi)型案件均需提供37索賠資料（實(shí)物照片）定損單所有類(lèi)型案件均需提供37索賠資料（實(shí)物照片）維修發(fā)票所有類(lèi)型案件（盜搶除外）均需提供38索賠資料（實(shí)物照片）維所有類(lèi)型案件38索賠資料（實(shí)物照片）車(chē)輛賠款代索賠授權(quán)委托書(shū)由客戶(hù)填寫(xiě)并簽名（單位車(chē)蓋章）所有類(lèi)型案件（盜搶除外）均需提供39索賠資料（實(shí)物照片）車(chē)輛賠款代索賠由客戶(hù)填寫(xiě)并簽名所有類(lèi)型案索賠資料（實(shí)物照片）交警證明雙方責(zé)任案件需提供（不涉及人傷）40索賠資料（實(shí)物照片）交警證明雙方責(zé)任案件需提供40索賠資料（實(shí)物照片）輕微交通事故協(xié)議書(shū)雙方責(zé)任案件需提供（不涉及人傷）41索賠資料（實(shí)物照片）輕微交通事故協(xié)議書(shū)雙方責(zé)任案件需提供41索賠資料（實(shí)物照片）交通事故認(rèn)定書(shū)涉及人傷案件需提供42索賠資料（實(shí)物照片）交通事故認(rèn)定書(shū)涉及人傷案件需提供42索賠資料（實(shí)物照片）交通事故調(diào)解書(shū)涉及人傷案件需提供43索賠資料（實(shí)物照片）交通事故調(diào)解書(shū)涉及人傷案件43索賠資料（實(shí)物照片）病歷第三者醫(yī)療費(fèi)發(fā)票涉及人傷案件需提供44索賠資料（實(shí)物照片）病第三者醫(yī)療費(fèi)發(fā)票涉及人傷案件需提供44索賠資料（實(shí)物照片）交通事故損害賠償憑證涉及人傷案件需提供45索賠資料（實(shí)物照片）交通事故損害賠償憑證涉及人傷案件需提供4索賠資料（實(shí)物照片）全套（原裝）車(chē)鑰匙盜搶案件需提供46索賠資料（實(shí)物照片）全套（原裝）車(chē)鑰匙盜搶案件需提供46索賠資料（實(shí)物照片）車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明盜搶案件需提供47索賠資料（實(shí)物照片）車(chē)輛購(gòu)置稅完稅證明盜搶案件需提供47索賠資料（實(shí)物照片）購(gòu)車(chē)原始發(fā)票盜搶案件需提供48索賠資料（實(shí)物照片）購(gòu)盜搶案件需提供48索賠資料（實(shí)物照片）被盜搶車(chē)輛報(bào)案登記表盜搶案件需提供49索賠資料（實(shí)物照片）被盜搶車(chē)輛報(bào)案登記表盜搶案件需提供49索賠資料（實(shí)物照片）養(yǎng)征所車(chē)輛注銷(xiāo)報(bào)停證明盜搶案件需提供50索賠資料（實(shí)物照片）養(yǎng)征所車(chē)輛盜搶案件需提供50索賠資料（實(shí)物照片）地稅局車(chē)船使用稅報(bào)停證明盜搶案件需提供51索賠資料（實(shí)物照片）地稅局盜搶案件需提供51索賠資料（實(shí)物照片）權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)需被保險(xiǎn)人和行駛證車(chē)主簽章盜搶案件需提供52索賠資料（實(shí)物照片）權(quán)益轉(zhuǎn)讓書(shū)需被保險(xiǎn)人和盜搶案件需提供52第二部分理賠處理要點(diǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)后的索賠流程保險(xiǎn)公司的理賠流程專(zhuān)營(yíng)店代索賠流程太平洋保險(xiǎn)公司理賠政策要點(diǎn)簡(jiǎn)介53第二部分理賠處理要點(diǎn)客戶(hù)出險(xiǎn)后的索賠流程53

準(zhǔn)確快速便利太平洋保險(xiǎn)公司理賠基本政策54準(zhǔn)確快速便利太平洋保險(xiǎn)公司理賠基本政策54

太平洋保險(xiǎn)公司理賠政策-查勘時(shí)效查勘時(shí)效1.本地出險(xiǎn)：（1）接到客戶(hù)報(bào)案后查勘人員5

分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系中心城區(qū)范圍內(nèi)的事故：

20

分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；外圍城區(qū)的事故：30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遠(yuǎn)郊地區(qū)的事故：40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（2）接到專(zhuān)營(yíng)店通知后，

20分鐘內(nèi)到達(dá)專(zhuān)營(yíng)店，進(jìn)行后續(xù)處理2.異地出險(xiǎn)：接到客戶(hù)報(bào)案后查勘人員5分鐘內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系，

60分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。3.若我公司查勘人員未能在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，我公司通過(guò)電話溝通后可委托合作專(zhuān)營(yíng)店代為查勘，避免出險(xiǎn)車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間滯留現(xiàn)場(chǎng)。55太平洋保險(xiǎn)公司理賠政策-查勘時(shí)效查勘時(shí)效1.本地出險(xiǎn)：2

太平洋保險(xiǎn)公司理賠政策-定損時(shí)效定損時(shí)效1.損失不超過(guò)3000元的事故：不涉及換件的當(dāng)場(chǎng)出具定損單，涉及換件的1個(gè)工作日內(nèi)出定損單2.損失介于3001-10000元的事故：