企業(yè)文化之商務禮儀培訓課件-002

企業(yè)文化之商務禮儀培訓部門：人事部

培訓人：張經(jīng)理YOURLOGO培訓企業(yè)文化之商務禮儀培訓部門：人事部培訓人：張經(jīng)理Y1禮儀概述儀表禮儀儀態(tài)禮儀辦公禮儀商務交往的座次禮儀0102030405目錄CONTENTS宴會禮儀06禮儀概述儀表禮儀儀態(tài)禮儀辦公禮儀商務交往的座次禮儀01020禮儀概述禮儀就在你身邊01商務禮儀的基本特征學習禮儀的三個作用學習禮儀的三個基本理念禮儀概述禮儀就在你身邊01商務禮儀的基本特征學習禮儀的三個3現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的。孔老夫子有云：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國。”在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達出來，這就是儀?！皟x”的含義是表達尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。禮儀就在你身邊禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會，需要創(chuàng)建和諧社會，沒有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲荷虅斩Y儀的基本特征規(guī)范性，規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務禮儀的規(guī)范性就是強調(diào)我們商務人員待人接物的標準做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。對象性，區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。商務禮儀的基本特征規(guī)范性，規(guī)范者標準也，沒有規(guī)矩不成方圓。學習禮儀的三個作用020103請在此粘貼或者輸入您的文字內(nèi)容內(nèi)強素質請在此粘貼或者輸入您的文字內(nèi)容外塑形象請在此粘貼或者輸入您的文字內(nèi)容增進交往學習禮儀的三個作用020103請在此粘貼或者輸入您的文字內(nèi)容學習禮儀的三個基本理念基本理念010203尊重為本：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單善于表達：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單形式規(guī)范：這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單文字概述簡單的文字概述這里輸入簡單的文字概述這里輸入簡單學習禮儀的三個基本理念基本理念010203尊重為本：這里輸入儀表禮儀員工儀表要求02男士著裝要領男士西裝的穿法男士領帶的帶法男士西服的注意事項女性著裝要領儀表禮儀員工儀表要求02男士著裝要領男士西裝的穿法男士領帶的員工儀表要求男職員短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領帶緊貼領口，系的美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整潔，口袋不放物品領口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵女職員發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔涂指甲油時須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔員工儀表要求男職員女職員西裝在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。服飾在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。領帶在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。襯衫在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明。男士著裝要領西裝在此錄入上述圖表的描述說明，在此錄入上述圖表的描述說明，男士西裝的穿法肩寬墊肩比自身的肩寬一點衣長在手的虎口關節(jié)處，蓋過臀部4/5褲長鞋跟的2/3胸圍穿一件薄的羊毛衫為正好適合男士西裝的穿法肩寬墊肩比自身的肩寬一點衣長在手的虎口關節(jié)處，男士西裝的穿法襯衫顏色襯衫顏色為白色或淺色襪子襪子顏色為黑色或深色西服口袋西服的口袋不能放東西襯衫穿著襯衫的衣領和袖口應多出西裝的1.5CM飾品搭配鞋、皮帶、錢包、名片夾應為相同顏色、相同品牌；西褲縫男士的褲子應有褲縫男士西裝的穿法襯衫顏色襪子西服口袋襯衫穿著飾品搭配西褲縫男士領帶的帶法中規(guī)中距、按部就班適合初次約會、會見上司和長輩等場合方格子或點狀正直、權威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持、會談的場合斜條紋創(chuàng)意、個性、活潑、流行適合酒會、宴會、約會等場合.不規(guī)則圖案020301男士領帶的帶法中規(guī)中距、按部就班方格子或點狀正直、權威、穩(wěn)重男士西服的注意事項注意事項二忌“斑馬”狀：領帶、襯衫、西服均為條紋狀注意事項四領帶尖蓋過皮帶扣，領帶夾領帶結下3/5處注意事項一忌“梅花鹿”狀：領帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀）注意事項三正式場合不能系明黃、明藍一色的領帶男士西服的注意事項注意事項二忌“斑馬”狀：領帶、襯衫、西服均女性著裝要領著職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超過三種忌太透、太露的服裝裙子不宜超過膝上三寸忌穿挑絲的襪子搭配飾物不要超過四件女性著裝要領著職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超過三種忌太透、太露的服儀態(tài)禮儀表情語-微笑03表情語-眼光標準體姿語標準站姿標準蹲姿標準行姿體態(tài)禮儀的禁忌儀態(tài)禮儀表情語-微笑03表情語-眼光標準體姿語標準站姿標準蹲表情語微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。表情語真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的。詳微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。表情語-微笑表情語表情語詳微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同點擊在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明。目光直視在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；不左顧右盼正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方道別眼光道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛表情語-眼光點擊在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描體姿語優(yōu)雅姿態(tài)的練習：站如松；坐如鐘；行如1）站姿2）坐姿

3）行姿4）蹲姿標準體姿語體姿語優(yōu)雅姿態(tài)的練習：站如松；坐如鐘；行如標準體姿語標準站姿站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。標準站姿站姿標準坐姿坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。深坐

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松懈輕閑中坐

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沉穩(wěn)嚴謹淺坐———

謙虛恭敬標準坐姿坐姿深坐———松標準行姿標準行姿禮儀女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。標準行姿標準行姿禮儀標準蹲姿禮儀

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。標準蹲姿標準蹲姿禮儀標準蹲姿體態(tài)禮儀的禁忌您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，忌冷淡您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，忌輕佻BC您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后忌松垮您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后忌傲慢AD體態(tài)禮儀的禁忌您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，忌冷行為有節(jié)度上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。請避免在客人面前咳嗽或噴嚏.力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。與賓客約定的時間或事宜，不能失約。行為有節(jié)度上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品辦公禮儀接待禮儀04電話禮儀辦公場所的6S管理拜訪禮儀辦公禮儀接待禮儀04電話禮儀辦公場所的6S管理拜訪禮儀接待禮儀134送別客人在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明遞送茶水在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明招呼、寒暄在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明引路、讓座在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄入上述圖表的綜合描述說明2接待禮儀134送別客人在此錄入上述圖表的綜合描述說明，在此錄接待禮儀01遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應刀刃向內(nèi)。遞送物品規(guī)范迎送禮儀當客人到達時，接待人員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當?shù)膯柡蛘Z，當客人離開時，接待人員應面帶微笑，目送客人，并致以恰當?shù)牡绖e語，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。02接待禮儀01遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應接、打電話先問好，自報家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰使用電話，內(nèi)容簡明扼要電話使用的一般準則電話禮儀接、打電話先問好，自報家門電話使用的一般準則電話禮儀電話禮儀玲聲一響立刻接報出公司或部門確認對方要優(yōu)先記錄電話抓重點轉告電話要確定比較職務再掛斷電話禮儀玲聲一響立刻接辦公場所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質,革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習慣，養(yǎng)成文明禮貌的習慣。0201030506整理（SEIRI）自檢（SELF-CRITIC）素養(yǎng)（SHITSUKE）整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）6S管理04辦公場所的6S管理6S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一辦公場所的6S管理6S對安全有保障:＊寬廣明亮，視野開闊的職場，一目了然＊遵守陳列限制，不安全處一目了然6S形成令人滿意的職場＊明亮、清潔的工作場所＊員工動手做改善、有成就感＊能造就現(xiàn)場全體人員進行改善的氣氛

辦公場所的6S管理6S對安全有保障:6S形成令人滿意的職場拜訪禮儀遵守約定時間，提前5分鐘到達。調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體。登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有人開門時要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從容應對，感謝客戶給予的機會。交談時語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭。談吐不失禮，避免用忌諱詞語。拜訪禮儀遵守約定時間，提前5分鐘到達。交談時語氣熱情誠懇，不商務交往的座次禮儀排座次的技巧05進出房門的順序進出電梯的順序會客時的座次商務交往的座次禮儀排座次的技巧05進出房門的順序進出電梯的順排列座次時的五大技巧前排為上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本以遠為上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本居中為上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本面門為上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本以右為上添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本添加文本所有的位次，實際上就是這五種情況的組合。排列座次時的五大技巧前排為上添加文本添加文本添加文本添加文進出房門的順序一般的游戲規(guī)則是，應該讓客人或者貴賓在通過房間的門的時候先入先出。同樣的道理，在屋里就坐的時候，應該讓長輩讓客人或領導先坐先起。進出房門的順序一般的游戲規(guī)則是，應該讓客人或者貴賓在通過房間進出電梯的順序平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有人駕駛時，客人的進出順序是先進先出，陪同人員的進出順序是后進后出，和我們一般走路差不多；無人駕駛時，陪同人員的進出順序是先入后出。進出電梯的順序平面式移動電梯，規(guī)則是單行右站；升添加文本添加文本添加文本添加文本2.主席式添加文本添加文本添加文本添加文本4.并列式添加文本添加文本添加文本添加文本

3.相對式添加文本添加文本添加文本添加文本1.自由式距離實際上是一種關系，是一種態(tài)度。會客時的座次添加文本添加文本添加文本添加文本2.主席式添加文本添加文本添乘車時的座次禮儀1.吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛座。

2.一般的小巴和招手停，離門越近越是上座。

3.高級的雙排座車，它的上座跟司機和開車的人關系有關，一般的游戲規(guī)則是：（1）主人親自開車時，上座是副駕駛座；（2）專職司機開車時，上座是在司機后排的對角線。就是司機后排的右，因為方向盤在左（如果方向盤在右，那么上座就是后排左）；（3）VIP（高級官員）的位置，上座是司機后排。乘車時的座次禮儀1.吉普車一類的越野車，它的上座是副駕駛宴會禮儀正式宴會注意三點06宴會禮儀考慮五大問題菜單需要考慮的禁忌宴會禮儀三個套數(shù)應邀赴宴需要注意的問題宴會禮儀正式宴會注意三點06宴會禮儀考慮五大問題菜單需要考正式宴會注意三點010203人員要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容菜單要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容時間要確定在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容在這添加詳情內(nèi)容正式宴會注意三點010203人員要確定菜單要確定時間要確定宴會禮儀考慮五大問題12345Money費用您的內(nèi)容打在這里，或通過復制文本后在此選擇粘貼，并選擇只保留文字。

Media環(huán)境您的內(nèi)容打在這里，或通過復制文本后在此選擇粘貼，并選擇只保留文字。

Menu菜單您的內(nèi)容打在這里，或通過復制文本后在此選擇粘貼，并選擇只保留文字。

Meeting會客您的內(nèi)容打在這里，或通過復制文本后在此選擇粘貼并選擇只保留文字Music音樂您的內(nèi)容打在這里，或通過復制文本后在此選擇粘貼保留文字宴會禮儀考慮五大問題12345Money費用Media環(huán)境M菜單需要考慮的禁忌0102030405第四是宗教禁忌此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）第三是民族禁忌此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）第二是個人禁忌此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）第一是職業(yè)禁忌此部分內(nèi)容作為文字排版占位顯示（建議使用主題字體）第五是健康禁忌此部