藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件

藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聰明出于勤奮，天才在于積累藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)聰明出于勤奮，天才在于積累1藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)O一五年七月藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館2生活體驗(yàn)館定義與發(fā)展國內(nèi)外優(yōu)秀案例借鑒三藍(lán)城項(xiàng)目的營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生活體驗(yàn)館定義與發(fā)展3生活體驗(yàn)館定義與發(fā)展國內(nèi)外優(yōu)秀案例借鑒三藍(lán)城項(xiàng)目的營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)生活體驗(yàn)館定義與發(fā)展4美國未來學(xué)家Toffler在20世紀(jì)70年代的著作《未來的沖擊》中提出:經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、制造經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等浪潮后,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將是最新的發(fā)展浪潮美國未來學(xué)家Toffler在20世紀(jì)70年代的著作《未來的51.關(guān)于“體驗(yàn)”Experience體驗(yàn)Aneventoractivitythataffectsyouinsomeway某種程度上影響你的事件或活動(dòng),一種經(jīng)歷《牛津高階英漢雙解詞典》1.關(guān)于“體驗(yàn)”6體驗(yàn)營銷之父Schmitt將體驗(yàn)定義為“消費(fèi)者的一種感受,是個(gè)體對一些刺激(如售前和售后的一些營銷努力做出的內(nèi)在反應(yīng)”。體驗(yàn)營銷是站在消費(fèi)者的感覺、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營銷的一種思考方式體驗(yàn)式營銷》感觀情感思考客戶體驗(yàn)行動(dòng)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營銷之父Schmitt將體驗(yàn)定義為“消費(fèi)者的一種感受,7在體驗(yàn)營銷的發(fā)展中,體驗(yàn)館應(yīng)運(yùn)而生。作為體驗(yàn)式營銷硬件設(shè)施的組成部分,體驗(yàn)館中既包含了產(chǎn)品的精細(xì)展示,也人性化的為客戶提供了各種不同的物質(zhì)上或精神上的服務(wù)在體驗(yàn)營銷的發(fā)展中,體驗(yàn)館應(yīng)運(yùn)而生。作為體驗(yàn)式營銷硬件82.體驗(yàn)營銷的發(fā)展歷程1)早期萌芽階段2)逐步發(fā)展階段3)實(shí)踐深化階段2.體驗(yàn)營銷的發(fā)展歷程92.體驗(yàn)營銷的發(fā)展歷程1)早期萌芽階段》20世紀(jì)70年代一20世紀(jì)90年代·1970年,Toffler最早從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度提出了體驗(yàn)的概念,但由于時(shí)代發(fā)展2)逐步發(fā)展階段背景未受管理者和研究者重視。1·1998年,Pine、Gilmore在其著作3)實(shí)踐深化階段《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文中正式提出了體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì),此后雖引起了管理者和學(xué)術(shù)1界對體驗(yàn)的廣泛關(guān)注,但僅局限于理;念的研究,較少運(yùn)用于實(shí)踐2.體驗(yàn)營銷的發(fā)展歷程102.體驗(yàn)營銷的發(fā)展歷程1)早期萌芽階段20世紀(jì)90年代一21世紀(jì)11999年,體驗(yàn)營銷之父Schmitt在其著作《體驗(yàn)營銷》中把體驗(yàn)作為實(shí)際可2)逐步發(fā)展階段》操作的市場營銷方式。從此,體驗(yàn)營銷開始應(yīng)用于各領(lǐng)域,尤其是餐飲、娛樂3)實(shí)踐深化階段家居等行業(yè)。企業(yè)從過去單一的產(chǎn)品服務(wù)開始向體驗(yàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變,將產(chǎn)品融入到1體驗(yàn)中,讓客戶在體驗(yàn)的過程中實(shí)現(xiàn)產(chǎn);品交易2.體驗(yàn)營銷的發(fā)展歷程11藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件12藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件13藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件14藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件15藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件16藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件17藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件18藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件19藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件20藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件21藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件22藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件23藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件24藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件25藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件26藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件27藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件28藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件29藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件30藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件31藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件32藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件33藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件34藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件35藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件36藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件37藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件38藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件39藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件40藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件41藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件42藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件43藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件44藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件45藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件46藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件47藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件48藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件49藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件50藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件51藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件52藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件53藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件54藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件55藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件56藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件57藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件58藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件59藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件60藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件61藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件62藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件63藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件64藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件65藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件66藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件67藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件68藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件69藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件70藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件71藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件72藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件73藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件74藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件75藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件76藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件77藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件78藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件79藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件80藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件81藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件82藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件83藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件84藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件85藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件86藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件87藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件88藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件89藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件90藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件91藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件92藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件93藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件94藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件95藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件96藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件97藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件98藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件99藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件100藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件101藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件102藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件103藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件104藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件105藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件106藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件107藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件108藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件109藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件110藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件111藍(lán)城項(xiàng)目生活體驗(yàn)館營造及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課件112謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路