總值班培訓資料課件

醫(yī)院總值班培訓醫(yī)院總值班培訓醫(yī)院總值班是醫(yī)院在非辦公時間的臨時最高行政指揮，負責處理醫(yī)務(wù)、行政和其它臨時事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承辦未辦事項，以保證醫(yī)院工作的連續(xù)運行。我院總值班工作在院領(lǐng)導的重視下，不斷創(chuàng)新完善總值班工作方法，使總值班制度得到有效實施，加強了非工作時間對臨床突發(fā)、復雜事件的處理，保證了醫(yī)院工作在非辦公時間有效運轉(zhuǎn)。醫(yī)院總值班是醫(yī)院在非辦公時間的臨時最高行政指揮，負責總值班制訂了崗位職責、交接班制度、重要事件請示匯報制度、急診搶救欠費管理等制度，使總值班人員能做到有章可依。值班當日需24小時在院內(nèi)待命，并保持通訊暢通。負責檢查協(xié)調(diào)處理節(jié)假日門診事宜。下科室收集信息，了解科室需求及時反饋。

領(lǐng)導重視、完善總值班制度是根本保證總值班制訂了崗位職責、交接班制度、重要事件請示匯報制度、急診

來院工作兩年以上。

8小時以內(nèi)參加總值班室值班，總次數(shù)不少于30次。

8小時以外參加二線班值班，總次數(shù)不少于30次。熟悉并掌握總值班及二線值班員職責。熟悉常見疾病的診療及處置。

來院工作兩年以上。總值班負責處理醫(yī)院醫(yī)務(wù)、行政和其它臨時事宜，及時傳達、處理上級的指示和緊急通知，簽收機密文件，承辦未辦事項和重要事件的請示匯報。值班人員必須嚴格堅守工作崗位，如巡視病房或有事離開時，要及時將去向和隨身攜帶的無線通訊電話24小時開機，以便尋找。檢查全院各部門值班人員的工作情況。及時處理急診病人未付款，必須立即搶救等問題?？傊蛋嘭撠熖幚磲t(yī)院醫(yī)務(wù)、行政和其它臨時事宜，及時傳達、處理上接受患者投訴，收集病人提出的各種意見和建議，并向有關(guān)部門反映。遇到緊急情況或突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，應(yīng)及時報告值班院領(lǐng)導。遇到涉及刑事案件的急診病人與政治處協(xié)同處理。值班期間需主動了解當天全院住院患者情況，包括:各科住院人數(shù)、新入院人數(shù)、危重患者數(shù)量及病情狀況，特別是急診科、手術(shù)室、婦產(chǎn)科、ICU等重點部門，并要求在當日晚8:00—10:00及次日早6:00—8:00點到以上科室巡視，認真填寫住院患者情況登記表、交班時間作為匯報內(nèi)容。

接受患者投訴，收集病人提出的各種意見和建議，并向有關(guān)部門反映易水寒江雪敬奉協(xié)調(diào)原則請示匯報方法

文件的接收與處理

來電來訪的接待避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生突發(fā)事件的處理崗位培訓易水寒江雪敬奉協(xié)調(diào)原則請示匯報方法文件的接收與處理來電對于整個醫(yī)院而言，醫(yī)院部門、工作環(huán)節(jié)多，醫(yī)院內(nèi)、醫(yī)院外和部門間需要相互配合，各部門可能為了局部的利益產(chǎn)生不和諧現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)矛盾，這就需要總值班做好協(xié)調(diào)工作。在以病人為中心的統(tǒng)一目標下，從醫(yī)院的整體利益出發(fā)，按照醫(yī)院的規(guī)章制度，正確處理好院內(nèi)和院外、醫(yī)院與科室、科室與科室間的內(nèi)部關(guān)系，與各方做好溝通，保證醫(yī)院的工作程序和流程能夠順利展開。

協(xié)調(diào)原則對于整個醫(yī)院而言，醫(yī)院部門、工作環(huán)節(jié)多，醫(yī)院內(nèi)、醫(yī)院外和部門由于參加總值班的人員為各個職能科室的工作人員，對于每個值班人員來講，對其所在科室管轄范圍內(nèi)的工作比較清楚，但總值班工作對象面向全院，對于其它工作范圍內(nèi)的事件，特別是重大、復雜的事件常常難以決策，必須向相關(guān)職能部門的負責人請示匯報，必要時向院領(lǐng)導請示匯報。請示匯報，也是院領(lǐng)導及時掌握醫(yī)院動態(tài)的重要途徑之一。當然，請示匯報并不是要事務(wù)大小都請示，值班人員必須要有獨立處理事件的能力，能迅速作出決策，指導醫(yī)院工作。

請示匯報方法

由于參加總值班的人員為各個職能科室的工作人員，對于每個值班人值班期間收到的各類文件、傳真均要登記在值班記錄中，接收與處理過的各類文件，在交接班時交給接班人員，同時說明運轉(zhuǎn)過程和處理結(jié)果。凡在信封上注有“絕密”的機要文件，要及時通知院辦公室檔案管理人員和保密室負責人處理，凡注有“急件”、“特急件”、“限時件”的非絕密文件，可拆閱處理，并及時向有關(guān)負責人通報情況。

文件的接收與處理值班期間收到的各類文件、傳真均要登記在值班記錄中，接收與處理對于打入總值班室的電話，要及時禮貌應(yīng)答，如來電屬于反映情況或投訴的，要做好記錄，分清輕重緩急，向機關(guān)領(lǐng)導匯報并及時予以回復。接待來訪人員要文明禮貌，善于鑒別來訪意圖，特別是遇到緊急事件，要冷靜、負責，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤；另一方面要及時匯報職能科室相關(guān)負責人或院領(lǐng)導。來電、來訪的接待對于打入總值班室的電話，要及時禮貌應(yīng)答，如來電屬于反映情況或隨著醫(yī)學知識的普及、人們維權(quán)的增強、患者對醫(yī)療效果的期望值增高，因醫(yī)療意外、并發(fā)癥或未達預期治療效果引發(fā)的醫(yī)療糾紛日趨增多?？傊蛋嘟哟胁豢杀苊鈺嗅t(yī)療糾紛，部分人員對處理醫(yī)療問題存在恐懼感。但只要接待方法恰當，認真聽取患方陳述，接待中及時封存主要證據(jù)，要有自我保護意識，接待過程要有據(jù)可查，應(yīng)用法律知識進行接待，設(shè)法化解矛盾，以維護醫(yī)患雙方的權(quán)利。對于重大醫(yī)療糾紛，要及時向醫(yī)務(wù)處匯報，由醫(yī)務(wù)處出面處理，以防止事態(tài)擴大并保持糾紛接待的連續(xù)性。避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生隨著醫(yī)學知識的普及、人們維權(quán)的增強、患者對醫(yī)療效果的期望值增對各重大、緊急事項和信息的處理要及時報告、迅速處理，跟蹤進展情況和處理結(jié)果，在處理過程中要注意把握好政治立場和觀點，及時、客觀地反映情況，并做好保密工作。在遇到重大突發(fā)事件、重大傷亡事故、成批傷員、傷害事故或者其他自然災(zāi)害及醫(yī)院水、電、氣、供氧等出現(xiàn)供應(yīng)障礙時，總值班人員要及時采取有力措施，盡快調(diào)集所需人員，到現(xiàn)場進行組織好搶救工作，同時向院領(lǐng)導及時匯報。突發(fā)事件的處理對各重大、緊急事項和信息的處理要及時報告、迅速處理，跟蹤進展如遇復合傷病人的住院問題難以確定時，值班人員根據(jù)先搶救后治病和首診負責制的原則，責令醫(yī)療值班決定其所收住科室，使“一切以病人為中心”的工作落到實處，真正發(fā)揮總值班管理工作的效能。對于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)按照國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》及時處理。如遇復合傷病人的住院問題難以確定時，值班人員根據(jù)先搶救后治病為使參加值班人員盡快適應(yīng)這一工作，醫(yī)院安排有經(jīng)驗的值班人員帶教一段時間后才能獨立值班。對值班人員定期組織討論會，交流值班經(jīng)驗，傳達有關(guān)新的管理規(guī)定，改進值班水平，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，熟悉值班制度，對值班中所遇到的問題予以講解。工作中遇到復雜、重大突發(fā)性事件要及時匯報院領(lǐng)導并做好相關(guān)應(yīng)急處理工作。崗位培訓為使參加值班人員盡快適應(yīng)這一工作，醫(yī)院安排有經(jīng)驗的值班人員帶如值班人員無力解決，要立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報，不得擅自找人代替，必須做好值班記錄?？傊蛋鄬嵭薪唤影嘀贫龋狄拱嗟娜藛T每日早8：00把值班期間全院的行政、醫(yī)療、后勤等情況向院領(lǐng)導和職能部門交班，節(jié)假日和中午值班向下一班值班人員交班。如值班人員無力解決，要立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報，不得擅自找人代替，凡是臨床急診需要的相關(guān)檢查用藥，均先簽字執(zhí)行。需要手術(shù)的無名氏為了搶救生命，值班人員要簽名。如果有同事（領(lǐng)導）陪同，最好讓同事（領(lǐng)導）簽，如果其不肯簽，值班人員要與同事（領(lǐng)導）雙簽名，如果同事（領(lǐng)導）不肯簽，可以報警，同時由值班人員簽名搶救治療。凡是臨床急診需要的相關(guān)檢查用藥，均先簽字執(zhí)行。需要手術(shù)的無名要熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)科室分布情況

要具備一般性的醫(yī)學常識

要熟悉部門分工、科室業(yè)務(wù)范圍

具備良好的邏輯思維能力和判斷能力要熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)科室分布情況要具備一般性的醫(yī)學常識易水寒江雪敬奉清楚值班當天的值班領(lǐng)導是誰；明確聯(lián)系方式。對可能出現(xiàn)的問題及解決方法要在預見性。沒有完成的問題移交下一班，需要后續(xù)處理的問題記錄在值班記錄。接班者主動詢問是否有需要本班繼續(xù)處理的相關(guān)事宜。易水寒江雪敬奉清楚值班當天的值班領(lǐng)導是誰；明確聯(lián)系方式。對可易水寒江雪敬奉1.電話內(nèi)容是什么2.需要做什么3.事件緩急的初步判斷4.需要如何處理5、是否需要到現(xiàn)場6、總值班處理流程易水寒江雪敬奉1.電話內(nèi)容是什么3.事件緩急的初步判斷5、是易水寒江雪敬奉

接到電話，記錄時間、內(nèi)容，馬上協(xié)調(diào)、回報。

協(xié)調(diào)完畢、反饋科室或當事人。

已經(jīng)回報院領(lǐng)導的，反饋處理情況，聽候指示。

需要下班追蹤的事件要記錄在案，并口頭交班。

認為需要進行后續(xù)處理的共性問題，記在交班本

并注明請相關(guān)科室進行處理。易水寒江雪敬奉接到電話，記錄時間、內(nèi)容，馬上協(xié)調(diào)、回報。易水寒江雪敬奉易水寒江雪敬奉易水寒江雪敬奉基于對上述情況的認識和實踐，我院值班人員的工作在院黨委的領(lǐng)導與重視下，不斷創(chuàng)新完善工作方法，使值班制度得以有效實施，加強了非工作時間對臨床突發(fā)、復雜事件的處理，保障了醫(yī)院工作在8小時以外的有效運轉(zhuǎn)。醫(yī)院為機關(guān)值班人員進行了崗位培訓，使之盡快熟悉值班制度，更好地履行崗位職責。遵循醫(yī)院各項規(guī)章制度，保障醫(yī)療、營區(qū)安全，遇到急、重大突性事件要及時向上級領(lǐng)導請示匯報，正確處理好與各科室間的關(guān)系，與各方做好溝通，確保醫(yī)院各項工作正常有序的運行和開展。易水寒江雪敬奉基于對上述情況的認識和實踐，我院值班人總值班培訓資料